MARKETING Căn bản

1

Bài 1: T ng quan v Marketingổ ề

Bài 2: Thông tin Marketing

Bài 3: Hành vi khách hàng

Bài 4: Th trư ng và phân khúc th trư ngị ờ ị ờ

Bài 5: S n ph mả ẩ

Bài 6: Giá

Bài 7: Phân ph iố

Bài 8: Xúc ti n – Y m trế ể ợ

Bài 9: xây d ng k ho ch Marketingự ế ạ
2
T NG QUAN V MARKETINGỔ Ề
3
4

Hư ng d n, ch đ o, ph i h p ớ ẫ ỉ ạ ố ợ
ho t đ ng s n xu t, kinh doanh ạ ộ ả ấ

L i th c nh tranhợ ế ạ

Ti p c n và th a mãn khách hàng ế ậ ỏ
5


Nhu c u: ầ
◦
Là c m giác thi u h t ả ế ụ
mà con ngư i có th ờ ể
c m nh n đư cả ậ ợ
◦
Không th đư c t o ra ể ợ ạ
t bên ngoàiừ

Mong mu n:ố
◦
Là nh ng gi i pháp c ữ ả ụ
th nh m th a mãn ể ằ ỏ
nhu c uầ
◦
Có th đư c t o ra t ể ợ ạ ừ
bên ngoài
6

S c c u: là mong mu n trong gi i h n ứ ầ ố ớ ạ
chi tr và s n sàng muaả ẵ

S n ph m: là t t c nh ng gì th a ả ẩ ấ ả ữ ỏ
mãn nhu c u, mong mu n c a con ầ ố ủ
ngư iờ
7

Trao đ i: là hành đ ng ti p nh n m t ổ ộ ế ậ ộ
th mong mu n t ngư i khác và ứ ố ừ ờ

cung c p 1 th khác đ thay th .ấ ứ ể ế

Đi u ki n đ trao đ i di n ra:ề ệ ể ổ ễ
◦
Ít nh t 2 bênấ
◦
Có th giá tr đ trao đ iứ ị ể ổ
◦
Có kh năng truy n thôngả ề
◦
T do ch p nh n hay t ch iự ấ ậ ừ ố
8

Th trư nị ờ g: Là t p h p nh ng ngư i ậ ợ ữ ờ
mua hi n t i và nh ng ngư i mua ệ ạ ữ ờ
ti m năng đ i v i m t s n ph mề ố ớ ộ ả ẩ

Giá tr : ph n ánh nh ng l i ích vô hình ị ả ữ ợ
và h u hình đ t trong m i quan h v i ữ ặ ố ệ ớ
chi phí mà khách hàng b raỏ
9
10

Quan đi m tr ng s n xu tể ọ ả ấ

Quan đi m tr ng s n ph m ể ọ ả ẩ

Quan đi m tr ng bán hàngể ọ

Quan đi m Marketingể


Quan đi m Marketing xã h iể ộ
11
THÔNG TIN MARKETING
12
A. MÔI TRƯ NG MARKETINGỜ
B. NGHIÊN C U MARKETINGỨ
13
I. Môi trư ng vĩ môờ
1. Môi trư ng kinh t : ờ ế
nh hư ng ả ở
đ n s c muaế ứ
•
Chu kỳ kinh tế
•
T c đ tăng trư ngố ộ ở
•
L m phátạ
•
Lãi su tấ
14
•
Hệ thống chính trị
•
Các cơ quan quản lý
•
Các luật và văn bản dưới luật
•
Chính sách đầu tư, thuế khóa…
15

•
Quy mô dân số
•
Mật độ và phân bố dân cư,
•
Cơ c u dân cư: tu i, gi i tính, ấ ổ ớ
ngh nghi p, dân t cề ệ ộ
•
Hình thức tổ chức và quy mô gia
đình…
16
•
Những giá trị văn hóa cốt lõi bền vững
•
Nhánh văn hóa: văn hóa địa phương, văn
hóa sắc tộc, tôn giáo.
•
Những giá trị văn hóa thứ yếu biến đổi
theo thời gian: phong cách sống, quan
điểm thẩm mỹ…
17
•
Không ng ng phát tri nừ ể
•
M t b ng và trình đ công nghặ ằ ộ ệ
•
Chính sách đ u tư, nghiên c u và ầ ứ
phát tri n công ngh qu c gia…ể ệ ố
18
•

Các yếu tố địa lý, khí hậu, đất đai…
•
Vấn đề ô nhiễm môi trường (không
khí, nguồn nước…) và nhận thức,
thái độ của công chúng.
•
Sự cạn kiệt, khan hiếm các nguồn tài
nguyên,
19

Các y u t bên trong doanh nghi pế ố ệ

Nhà cung ngứ

Đ i th c nh tranhố ủ ạ

Khách hàng

Trung gian Marketing

Công chúng
20

Tài chính

Công nghệ

Nhân sự

Văn hoá doanh nghi p ệ

21

Cung c p các y u t đ u vào cho ấ ế ố ầ
doanh nghi p ệ

nh hư ng: gia tăng chi phí đ u Ả ở ầ
vào; ch t lư ng c a y u t cung ấ ợ ủ ế ố
ngứ
22

Các lo i đ i th c nh tranh:ạ ố ủ ạ
•
C nh tranh chungạ
•
C nh tranh mong mu nạ ố
•
C nh tranh lo i s n ph mạ ạ ả ẩ
•
C nh tranh hình thái s n ph mạ ả ẩ
•
C nh tranh nhãn hi u s n ph m ạ ệ ả ẩ
23

Ngư i tiêu dùngờ

Nhà s n xu tả ấ

Trung gian buôn bán

Cơ quan nhà nư cớ


Qu c tố ế
24

Các t ch c h tr doanh nghi p ổ ứ ỗ ợ ệ
truy n thông, phân ph i s n ph m, ề ố ả ẩ
d ch v :ị ụ
◦
Trung gian phân ph iố
◦
Trung gian cung c p d ch v lưu thông: d ấ ị ụ ự
tr và v n chuy nữ ậ ể
◦
Trung gian d ch v Marketingị ụ
25