Phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
“Phát triển cơ cấu tổ chức
hoạt động marketing của công ty
TNHH sản xuất và thương mại
thể thao Pronex”.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
1.1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài
Nền kinh tế ngày càng phát triển mạnh mẽ, cùng với xu hướng hội nhập, mở
cửa, toàn cầu hóa đã và đang tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các
doanh nghiệp Việt Nam nói chung, công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao
Pronex nói riêng. Sự phát triển đó làm cho cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên
gay gắt khiến cho các hoạt động marketing cũng được quan tâm nhiều hơn. Để các
hoạt động marketing có thể đạt được hiệu quả tốt nhất thì trước hết phải có một cơ cấu
tổ chức hoạt động marketing phù hợp với doanh nghiệp. Qua đó việc đề ra các chiến
lược marketing và thực hiện các chiến lược marketing có thể đạt được hiệu quả như
mong muốn của doanh nghiệp.
Trong thời gian được thực tập tại công ty TNHH sản xuất và thương mại thể
thao Pronex, được tiếp xúc và tìm hiểu về công việc kinh doanh công ty, được sự
hướng dẫn của thầy giáo cùng với sự giúp đỡ của các cán bộ công nhân viên của công
ty, em nhận thấy công ty còn một số hạn chế về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing.
Vì thế em đưa ra đề tài nghiên cứu là: “phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing
của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex”.
1.2. Xác định vấn đề nghiên cứu
Trước tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trở nên gay gắt như vậy công
ty đã có các biện pháp, chiến lược để phát triển thị trường, giữ vững thị phần và đạt
được những kết quả nhất định. Tuy nhiên, công ty vẫn chưa khai thác được hết tiềm
năng của mình do chưa có được một bộ máy hoạt động phù hợp làm cho các công tác
thực hiện các chiến lược đó chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.
Qua việc nghiên cứu và phân tích em nhận thấy công ty TNHH sản xuất và

thương mại thể thao Pronex còn tồn tại một số hạn chế trong cơ cấu tổ chức hoạt động
marketing. Vì vậy em chọn đề tài: “Phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động marketing
của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex”.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
1.3.
Mục đích nghiên cứu
Đề tài được nghiên cứu và phân tích nhằm mục đích:
- Làm rõ một số lý thuyết cơ bản về cơ cấu tổ chức hoạt động marketing, quá
trình phát triển của bộ phận marketing, các loại hình tổ chức và vai trò của cơ cấu tổ
chức hoạt động marketing trong công ty kinh doanh như thế nào.
- Làm rõ vấn đề đang gặp phải của công ty về cơ cấu tổ chức hoạt động
marketing, chỉ ra các ưu điểm, nhược điểm, nguyên nhân dẫn đến các hạn chế của cơ
cấu tổ chức hoạt động markeing.
- Trên cơ sở các nghiên cứu về công ty đề xuất các giải pháp nhằm phát triển cơ
cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao
Pronex, cũng như đưa ra một số kiến nghị với ngành và nhà nước.
1.4. Phạm vi nghiên cứu
Giới hạn nghiên cứu: Do giới hạn về thời gian nghiên cứu và năng lực thực tế
của sinh viên khi nghiên cứu đề tài nên các lý luận về công ty và các loại hình của cơ
cấu tổ chức hoạt động marketing được đề cập đến giới hạn dưới góc độ tiếp cận của bộ
môn marketing thương mại và cơ sở lý thuyết của môn học quản trị marketing.
Doanh nghiệp: công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex.
Thời gian nghiên cứu: trong khoảng thời gian 3 năm từ năm 2007 cho đến nay
và những giải pháp được ứng dụng cho doanh nghiệp từ hiện tại cho đến vài năm tới.
Ngành hàng: kinh doanh các sản phẩm trang thiết bị, dụng cụ thể dục thể thao.
1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu
1.5.1. Khái niệm và vai trò của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty
1.5.1.1. Một số khái niệm
- Tổ chức là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm

các công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và các
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
nhân cũng như mối liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công
việc, nhằm mục tạo lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu
chung của tổ chức.
- Cơ cấu tổ chức là một tập hợp bao gồm các bộ phận khác nhau, có mối liên hệ
và quan hệ phụ thuộc nhau, được chuyên môn hóa theo những chức trách, nhiệm vụ và
quyền hạn nhất định nhằm đảm bảo thực hiện được các mục tiêu chung đã được xác
định.
Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo được các nguyên tắc: tương thích giữa hình thức
và chức năng, thống nhất chỉ huy, cân đối, tin cậy, linh hoạt, hiệu quả.
1.5.1.2. Vai trò của cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty
Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thực
hiện chiến lược marketing. Cơ cấu tổ chức xác định và phân chia nhiệm vụ cho từng bộ
phận và nhân viên cụ thể, thiết lập thẩm quyền và mối liên hệ, phối hợp các quyết định
cũng như công việc của bộ phận marketing và doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp với những chiến lược khác nhau thì cần đến các cơ cấu tổ
chức hoạt động marketing khác nhau. Doanh nghiệp cần phải thiết kế một cơ cấu tổ
chức marketing phù hợp và đủ sức đảm nhiệm toàn bộ công việc marketing, kể cả việc
lập kế hoạch. Cơ cấu tổ chức phân chia nhiệm vụ của bộ phận marketing thành những
công việc được xác định rõ ràng và có thể quản lý được nhằm tạo được hiệu quả thông
qua việc chuyên môn hóa các chức năng hoạt động của họ. Cơ cấu tổ chức còn tạo nên
sự phối hợp những quyết định và hoạt động chuyên môn hóa này bằng cách xác định
các mối quan hệ chính thức giữa các nhân viên cũng như những mối quan hệ quyền
hạn và hệ thống thông tin quản trị.
1.5.2. Phân định những nội dung cơ bản của phát triển cơ cấu tổ chức hoạt động
marketing của công ty kinh doanh
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại

1.5.2.1. Quá trình phát triển của tổ chức marketing
Trong quá trình phát triển của mình, marketing đã từ một chức năng bán hàng
đơn giản trở thành một nhóm các hoạt động phức tạp, mà không phải bao giờ cũng kết
hợp tốt với nhau và với các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp.
Bộ phận marketing ngày nay là sản phẩm của cả một quá trình phát triển lâu dài,
trải qua 5 giai đoạn với các hình thức tổ chức khác nhau.
•
Bộ phận bán hàng đơn giản
Trong doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh được tiến hành với 5 chức năng cơ
bản. Phải có người nào đo đứng ra quản lý vốn (tài chinh), thuê người (nhân sự), sản
xuất ra sản phẩm hay dịch vụ (sản xuất), bán nó đi (tiêu thụ), và ghi chép sổ sách (kế
toán). Chức năng bán hàng được đặt dưới quyền chỉ đạo của một phó giám đốc tiêu
thụ. Khi cần nghiên cứu marketing hay quảng cáo, phó giám đốc tiêu thụ thực hiện
luôn những chức năng đó.
Sơ đồ 1.1 - Bộ phận bán hàng đơn giản
•
Bộ phận bán hàng kiêm các chức năng marketing
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Phó giám đốc
tiêu thụ
Giám đốc
Các chức năng
marketing khác
Lực lượng bán
hàng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Sơ đồ 1.2 - Bộ phận bán hàng kiêm các chức năng
Khi doanh nghiệp cần mở rộng để phục vụ những khách hàng mới hay địa bàn
mới, nó cần tăng cường những chức năng marketing nhất định, không liên quan đến
việc bán hàng như nghiên cứu marketing để tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tiềm năng

thị trường, quảng cáo đảm bảo dịch vụ cho khách hàng,… Phó giám đốc tiêu thụ sẽ cần
phải thuê các chuyên gia để hoàn thành các chức năng marketing khác này, hay thuê
một người quản trị marketing để quản trị những chức năng đó.
•
Bộ phận marketing riêng biệt
Sự phát triển liên tục của doanh nghiệp đã làm tăng khả năng đầu tư có hiệu quả
vào các chức năng khác của marketing như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm
mới, quảng cáo và khuyến mại, dịch vụ khách hàng, có liên quan với hoạt động của lực
lượng bán hàng. Lúc này doanh nghiệp sẽ thấy cần thiết thiết lập một bộ phận
marketing riêng biệt, đặt dưới quyền chỉ đạo của một phó giám đốc marketing. Ở giai
đoạn này, bán hàng và marketing là hai chức năng tách riêng trong tổ chức đó, nhưng
vẫn yêu cầu phối hợp chặt chẽ với nhau.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Phó giám đốc tiêu
thụ
Giám đốc
Trưởng bộ phận
marketing
Các chức năng
marketing khác
Lực lượng bán
hàng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại

Sơ đồ 1.3 – Bộ phận marketing riêng biệt
•
Bộ phận marketing hiện đại
Mặc dù hai phó giám đốc tiêu thụ và marketing cần làm việc ăn ý với nhau,
nhưng đôi khi quan hệ giữa họ trở nên căng thẳng và có những biểu hiện trục trặc. Phó
giám đốc tiêu thụ muốn bộ phận bán hàng có vị trí quan trọng hơn trong marketing –

mix, và mọi nỗ lực đều tập trung cho việc gia tăng mức tiêu thụ hiện tại. Phó giám đốc
marketing lại muốn có quyền hạn và ngân sách nhiều hơn cho các hoạt động không
phải của lực lượng bán hàng, và mọi cố gắng đều nhằm vào việc hoạch định đúng đắn
chiến lược marketing để đáp ứng được những nhu cầu lâu dài của khách hàng. Để giải
quyết mâu thuẫn, giám đốc công ty có thể chỉ thị cho phó giám đốc điều hành xử lý
những mâu thuẫn phát sinh, hay giao hoạt động marketing trở lại cho phó giám đốc
tiêu thụ, hoặc giao cho phó giám đốc marketing phụ trách tất cả các chức năng, kể cả
lực lượng bán hàng. Cách giải quyết cuối cùng này tạo cơ sở cho việc tổ chức bộ phận
marketing hiện đại đặt dưới quyền lãnh đạo của phó giám đốc điều hành marketing và
tiêu thụ với những người quản trị riêng từng chức năng marketing, kể cả việc quản trị
tiêu thụ.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Lực lượng bán
hàng
Giám đốc
Phó giám đốc
tiêu thụ
Phó giám đốc
marketing
Các chức năng
marketing khác
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Sơ đồ 1.4 – Bộ phận marketing hiện đại
•
Công ty marketing hiện đại
Một công ty có thể có một bộ phận marketing hiện đại mà chưa hoạt động như
một công ty marketing hiện đại. Khi các quan niệm về marketing phát triển, coi
marketing là một quá trình trọn vẹn của những nỗ lựccủa tất cả các bộ phận của công
ty nhắm đáp ứng những nhu cầu đa dạng của thị trường, lúc đó công ty mới trở thành
một công ty marketing hiện đại.

SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Lực lượng bán
hàng
Phó giám đốc điều hành
marketing và tiêu thụ
Phó giám đốc
tiêu thụ
Phó giám đốc
marketing
Các chức năng
marketing khác
Giám đốc
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Sơ đồ 1.5 – Công ty marketing hiện đại
1.5.2.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận
Giám đốc: là người lãnh đạo, điều hành toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất
kinh doanh của công ty. Là người phê duyệt quy chế tổ chức và hoạt động, các nội
dung bổ sung, sửa đổi quy chế đối với các phòng ban…
Phó giám đốc điều hành và tiêu thụ: là người tham mưu trực tiếp cho giám đốc
về các mảng hoạt động kinh doanh của công ty. Phụ trách thực hiện mạng lưới kinh
doanh cơ bản. Là người được ủy quyền ký kết và đưa ra các quyết định, các chương
trình kế hoạch kinh doanh.
Phó giám đốc tiêu thụ: là người trực thuộc của phó giám đốc điều hành
marketing và tiêu thụ. Phụ trách về các hoạt động tiêu thụ và mạng lưới tiêu thụ của
công ty. Là người được ủy quyền đưa ra các quyết định về tiêu thụ sản phẩm.
Phó giám đốc điều hành marketing: là người trực thuộc của phó giám đốc điều
hành marketing và tiêu thụ. Phó giám đốc điều hành marketing là người phụ trách về
các hoạt động marketing, các chương trình marketing của công ty. Là người được ủy
quyền đưa ra các quyết định marketing phù hợp với tình hình của công ty.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3

Lực lượng bán
hàng
Phó giám đốc điều hành
marketing và tiêu thụ
Phó giám đốc
tiêu thụ
Phó giám đốc
marketing
Các chức năng
marketing khác
Giám đốc
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Lực lượng bán hàng: là các nhân viên bán hàng của công ty, chiu trách nhiệm về
mảng bán hàng, với nhiệm vụ là làm thế nào để bán được nhiều hàng nhất, đó là những
người tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, họ tiếp thu các ý kiến của khách hàng và
truyền đạt lại cho các nhà quản trị cấp trên.
Các chức năng marketing khác: các chức năng marketing được phân chia cụ thể
và mỗi thành viên trong công ty sẽ đảm nhiệm một chức năng đó, để có thể chuyên
môn hóa làm các công việc của mình một cách tốt nhất.
1.5.2.3. Các loại hình tổ chức bộ phận marketing
Các bộ phận marketing hiên đại có thể được tổ chức theo nhiều hình thức khác
nhau. Mỗi hình thức tổ chức phải cho phép bộ phận marketing phục vụ được theo bốn
chiều cơ bản của hoạt động marketing: các chức năng, khu vực địa lý, sản phẩm và thị
trường khách hàng.
•
Tổ chức theo chức năng
Hình thức phổ biến nhất của cách tổ chức marketing là tổ chức theo chức năng,
theo đó những chuyên gia về các chức năng marketing trực thuộc một phó giám đốc
marketing, người có trách nhiệm phối hợp các hoạt động của họ. Các chuyên gia
marketing có thế làm việc trong các lĩnh vực quản trị hành chính marketing, quảng cáo

và khuyến mãi, tiêu thụ, nghiên cứu marketing, sản phẩm mới. Có thể có thêm các
chuyên gia phụ trách các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hoạch định marketing, phân
phối sản phẩm vật chất.
Lợi thế chủ yếu của việc tổ chức theo chức năng là sự đơn giản về mặt hành
chính, song hình thức này sẽ mất đi tính hiệu quả khi sản phẩm và thị trường của doanh
nghiệp tăng lên. Trước hết là việc hoạch định đối với những sản phẩm và thị trường cụ
thể không sát với thực tế, không ai có trách nhiệm về bất kỳ sản phẩm hay thị trường
nào. Thứ hai mỗi nhóm chức năng đều muốn tranh giành nhau để có được ngân sách
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
nhiều hơn cũng như địa vị cao hơn so với những chức năng khác. Phó giám đốc
marketing luôn phải cân nhắc những yêu cầu và khiếu nại của chuyên gia chức năng
cạnh tranh nhau và phải đối diện với một vấn đề phối hợp rất khó khăn.
Sơ đồ 1.6 - Tổ chức bộ phận marketing theo chức năng
•
Tổ chức theo địa lý
.Một doanh nghiệp bán hàng trong thị trường cả nước tổ chức lựa chọn lực lượng bán
của mình (và đôi khi những chức năng khác) theo các khu vực địa lý. Người quản trị
bán hàng toàn quốc có thể giám sát những nhà quản trị bán hàng theo khu vực. Mỗi
người quản trị bán hàng theo khu vực điều khiển các quản trị bán hàng theo từng địa
bàn nhỏ hơn, mỗi người quản trị địa bàn điều khiển nhiều nhân viên bán hàng. Phạm vi
kiểm tra tăng dần lên khi chúng ta đi từ người quản trị bán hàng toàn quốc đến quản trị
bán hàng theo địa bàn. Phạm vị kiểm tra hẹp hơn cho phép các nhà quản trị dành nhiều
thời gian hơn cho cấp dưới vì công việc bán hàng rất phức tạp, nhân viên bán hàng
được trả lương cao hơn và tác động của người bán hàng lên lợi nhuận rất lớn.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Người
quản lý
hành chính
marketing

Phó chủ tịch
marketing
Người
quản lý
sản phẩm
Người
quản lý
nghiên
cứu
marketing
Người
quản lý
tiêu thụ
Người
quản lý
quảng cáo
và kích
thích tiêu
thụ
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Sơ đồ 1.7 - Tổ chức bộ phận marketing theo nguyên tắc địa lý
•
Tổ chức theo sản phẩm
Những doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm hay nhãn hiệu thường thành
lập tổ chức quản trị theo sản phẩm hay nhãn hiệu. Tổ chức quản trị theo sản phẩm
không thay thế cho tổ chức quản trị theo chức năng, nhưng đóng vai trò như một cấp
quản trị khác. Tổ chức quản trị theo sản phẩm được đặt dưới quyền một người quản trị
sản phẩm. Người quản trị sản phẩm giám sát những người quản trị loại sản phẩm, và
những người quản trị loại sản phẩm này lại giám sát những người quản trị loại sản
phẩm và nhãn hiệu cụ thể.

Vai trò của người quản trị sản phẩm là triển khai các kế hoạch sản phẩm, xem
xét việc thực hiện chúng, dự báo kết quả, và hiệu chỉnh. Người quản trị triển khai một
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Người
quản lý
hành chính
marketing
Phó chủ tịch
marketing
Người
quản lý
sản phẩm
Người
quản lý
nghiên
cứu
marketing
Người
quản lý
tiêu thụ
toàn quốc
Người
quản lý
quảng cáo
và kích
thích tiêu
thụ
- Người quản lý tiêu thụ
khu vực
- Người quản lý tiêu thụ

tỉnh, thành phố
- Người quản lý tiêu thụ
quận, huyện
- Đại lý bán hàng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
chiến lược cạnh tranh cho sản phẩm, soạn thảo một kế hoạch marketing và tiên đoán
mức tiêu thụ, cộng tác với các cơ sở quảng cáo để triển khai những chiến dịch quảng
cáo, khích lệ lực lượng bán hàng và nhà phân phối ủng hộ sản phẩm, phân tích tình
hình sản phẩm và đề xuất những cải tiến sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu đang thay
đổi của thị trường.
Sơ dồ 1.8 - Tổ chức bộ phận marketing theo sản phẩm
Cách tổ chức quản trị theo sản phẩm tạo ra nhiều lợi điểm. Thứ nhất, người
quản trị sản phẩm có thể tập trung vào việc xây dựng một marketing – mix có hiệu quả
về chi phí cho sản phẩm đó. Thứ hai, người quản trị sản phẩm có thể phản ứng nhanh
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Người
quản lý
hành chính
marketing
Phó chủ tịch
marketing
Người
quản lý
tiêu thụ
Người
quản lý
nghiên
cứu
marketing
Người

quản lý
danh mục
sản phẩm
Người
quản lý
quảng cáo
và kích
thích tiêu
thụ
Người quản lý nhóm
sản phẩm
Người quản lý sản
phẩm
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
chóng hơn đối với những vấn đề trên thị trường, so với một ban chức năng gồm các
chuyên gia. Thứ ba, các nhãn hiệu nhỏ ít bị xem nhẹ vì chúng có một người bảo vệ sản
phẩm. Thứ tư, việc quản trị theo sản phẩm là một cơ sở huấn luyện tuyệt vời cho
những cán bộ điều hành trẻ, vì nó buộc họ phải tham gia vào hầu hết các lĩnh vực hoạt
động của doanh nghiêp.
Mô hình tổ chức này cũng có những nhược điểm như: Thứ nhất, thường người
quản trị sản phẩm không có đủ quyền hạn để thi hành tốt nhiệm vụ của mình. Thứ hai,
khi trở thành người quản trị về tất cả những hoạt động liên quan đến sản phẩm của
mình, những người quản trị sản phẩm trở nên thiếu chuyên môn trong các lĩnh vực hoạt
động theo chức năng. Thứ ba, hệ thống quản lý theo sản phẩm thường tốn kém hơn dự
kiến ban đầu vì những khoản chi phí ngày càng tăng để trả công cho rất nhiều nhân
viên.
•
Tổ chức theo thị trường
Các doanh nghiệp thường bán sản phẩm của mình trên các thị trường khác nhau.
Và nếu những người tiêu dùng thuộc những nhóm người sử dụng khác nhau với những

sở thích và thói quen mua hàng khác nhau, thì nên tổ chức bộ phận marketing theo thị
trường. Người quản trị các thị trường giám sát một số người quản trị thị trường (cũng
được gọi là những người quản trị phát triển thị trường, các chuyên gia thị trường, hay
những chuyên gia theo ngành). Những người quản trị thị trường thường có trách nhiệm
triển khai các kế hoạch dài hạn và kế hoạch hằng năm về doanh số và lợi nhuận trong
thị trường của mình. Họ phải phối hợp sự trợ giúp từ phía nghiên cứu marketing, quảng
cáo, bán hàng, cùng những phần việc khác. Họ phải phân thích xem thị trường của
mình đang hướng đến đâu và doanh nghiệp cần chào bán trên thị trường những sản
phẩm nào. Thành tích của họ thường được đánh giá theo mức độ đóng góp làm gia
tăng thị phần, chứ không phải khẳ năng sinh lời hiện tại trên thị trường. Hệ thống này
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
cũng làm có những ưu điểm và nhược điểm giống như các hệ thống quản trị theo sản
phẩm. Lợi thế chính của hệ thống này là hoạt động marketing được tổ chức để đáp ứng
những nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau, chứ không tập trung và bản thânh
các chức năng marketing, các khu vực hay các sản phẩm.
•
Tổ chức theo sản phẩm/ thị trường
Các doanh nghiệp sản xuất nhiều sản phẩm để bán trên thị trường có hai cách để
lựa chọn. Họ có thể sử dụng một hệ thống quản trị sản phẩm, vốn đòi hỏi người quản
trị sản phẩm phải am hiểu những thị trường có sự khác biệt rất lớn. Hoặc họ có thể sử
dụng một hệ thống quản trị theo thị trường, có nghĩa là những người quản trị thị trường
cũng phải rất am hiểu các sản phẩm khác biệt nhau mà những thị trường của họ đã
mua. Hoặc có thể kết hợp cả hai loại lại thành một tổ chức ma trận. Tuy nhiên, điều trở
ngại là hệ thống này khá tốn kém và thường phát sinh sự mâu thuẫn.
•
Tổ chức công ty/chi nhánh
Ngoài ra các doanh nghiệp còn có thể tổ chức bộ phận marketing theo mô hình
công ty/chi nhánh. Khi các công ty có quy mô kinh doanh lớn có nhiều sản phẩm bán
trên nhiều thị trường công ty có thể tổ chức các chi nhánh trên các khu vực thị trường.

Các chi nhánh này cũng có bộ máy tổ chức riêng để thực hiện nhiệm vụ của nó. Khi đó
công ty phải phân cấp cho các chi nhánh thực hiện. Tất nhiên họ sẽ phải lựa chọn giữa
ba khả năng: Chức năng quản trị hoàn toàn do công ty thực hiện công ty trực tiếp đảm
nhiệm, chức năng quản trị marketing được phân cấp hoàn toàn cho các chi nhánh, và
chức năng quản trị marketing có thể vừa được thực hiện ở cấp công ty và cấp chi
nhánh tùy theo sự phân chia chức năng nhiệm vụ.
Các doanh nghiệp Việt Nam có thể tổ chức bộ phận marketing theo nhiều
nguyên tắc và mô hình khác nhau, tùy thuộc quy mô, đặc điểm ngành kinh doanh và
nhiều hoàn cảnh cụ thể khác. Song về mặt tổ chức, trong các doanh nghiệp nên có một
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
giám đốc marketing, giám đốc marketing chỉ đạo trực tiếp phòng marketing hoặc một
số phòng ban đảm nhiệm các chức năng marketing. Phòng marketing tham mưu cho
giám đốc marketing về quản trị marketing và tổ chức thực hiện các hoạt động
marketing trong doanh nghiệp.
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN
TÍCH THỰC TRẠNG CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI THỂ THAO PRONEX
2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty
TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex
Qua thời gian thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH sản
xuất và thương mại thể thao Pronex, em đã kết hợp một số phương pháp nghiên cứu
marketing được học tại nhà trường để vận dụng vào thực tế. Đó là:
2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ hai nguồn chính là: nguồn bên trong và bên
ngoài công ty.
Nguồn bên trong công ty được cung cấp bởi các phòng ban trong công ty như:
phòng kế toán, phòng kinh doanh được phản ánh qua các tài liệu như bảng kết quả hoạt
động kinh doanh, các ấn phẩm của công ty,…

SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Nguồn bên ngoài công ty được thu thập thông qua các bài viết trên báo chí, số
liệu của các tổ chức kinh tế, cơ quan nghiên cứu thị trường. Thu thập các thông tin trên
các trang web như:
www.vietbao.com,
www.marketingvietnam.com
www.baovietbnam.vn
www.marketingchienluoc.com

Tìm hiểu kết quả kinh doanh trong ba năm 2007 – 2009 từ báo cáo kết quả kinh
doanh của 3 năm đó, được cung cấp bởi phòng kế toán. Các dữ liệu về số lượng, hoạt
động của các thành viên trong bộ phận marketing của phòng kinh doanh.
Ngoài ra em đã sử dụng công cụ tìm kiếm trên internet (www.google.vn) để tìm
kiếm thông tin.
- Thu thập dữ liệu sơ cấp:
Thu thập nguồn dữ liệu thông qua phương pháp tổng hợp, nghiên cứu, điều tra
bằng hệ thống bảng câu hỏi phỏng vấn đối với các nhân viên của công ty.
Mục tiêu của cuộc điều tra phỏng vấn là tìm hiểu về tình hình hoạt động của bộ
phận marketing và cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing như thế nào…
2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu sau khi được thu thập thống kê, phân tích, tổng hợp, với phương pháp
tiếp cận hệ thống logic, lịch sử biện chứng, dựa trên các yếu tố tác động đến hoạt động
tổ chức marketing của công ty để đưa ra các kết luận đánh giá về cơ cấu tổ chức hoạt
động marketing của công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex.
Phương pháp nghiên cứu: phương pháp thống kê kinh tế kết hợp với phương
pháp phỏng vấn chuyên sâu, điều tra bằng hệ thống bảng câu hỏi đối với các nhân viên
của công ty.
Công cụ nghiên cứu: sử dụng phiếu điều tra trắc nghiệm của nhà trường và bảng
câu hỏi điều tra phỏng vấn đối với nhân viên công ty của cá nhân.

SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
2.2. Thực trạng cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của Công ty TNHH sản xuất
và thương mại thể thao Pronex
2.2.1. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến cơ cấu
tổ chức hoạt động marketing của công ty
2.2.1.1.Một vài nét sơ lược về công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH sản xuất và thương mại thể thao Pronex.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH
Thành lập: 2005 theo quyết định do Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp.
Địa chỉ liên hệ: 64/164 Vương Thừa Vũ, Khương Trung, Thanh Xuân, Hà Nội.
Chức năng của công ty:
+ Kinh doanh sản phẩm trang thiết bị, dụng cụ thể dục thể thao.
+ Dự trữ bảo quản hàng hóa, đảm bảo sự an toàn về chất lượng, số lượng của
hàng hóa trước khi đến với khách hàng.
+ Thực hiện vận chuyển hàng hóa đến được với khách hàng của công ty.
Nhiệm vụ của công ty:
+ Nhiệm vụ chủ yếu của công ty là mua hàng, sản xuất và vận chuyển sản phẩm
của công ty trên thị trường mục tiêu của công ty là thị trường miền Bắc.
+ Có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ đối với ngân sách của Nhà nước về các
khoản thuế phải nộp.
+ Mục đích kinh doanh thực hiện ở các quyết định thành lập doanh nghiệp và
kinh doanh các mặt hàng đã đăng ký cụ thể.
+ Tạo những điều kiện thuận lợi về không gian và thời gian cho khách hàng
trong quá trình mua hàng tại công ty.
Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty:
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Sơ đồ 2.1 – Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
Các sản phẩm chính của công ty được chia thành các nhóm như sau:

+ Các mặt hàng cơ khí:
Các loại cột Bóng chuyền, bóng rổ, cầu lông, cầu trinh, cầu mây, tennis, nhảy
cao đạt tiêu chuẩn luyện tập và thi đấu cấp quốc gia.
Các loại xà đơn, xà kép, xà lệch, cầu thăng bằng
Các loại khung gôn Bóng đá, bóng ném, bóng đá mini, bóng nước
Các loại ghế trọng tài
Các thiết bị luyện tập bổ trợ: Dàn treo bao tập võ thuật, khung leo dây, lồng lưới
ném đĩa
+ Các mặt hàng da thật, da tổng hợp, giả da:
Các loại bóng khâu và bóng dán đạt tiêu chuẩn thi đấu, đủ sức cạnh tranh với
các mặt hàng đồng loại trong khu vực.
+ Các mặt hàng mộc:
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Giám Đốc
PGĐ Kinh Doanh PGĐ Kỹ Thuật
Phòng
công
nghệ
Phòng
sản
xuất
Phòng
kỹ
thuật
Phòng
kinh
doanh
Phòng
dịch vụ
khách

hàng
Bộ
phận
kế toán
văn
phòng
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Bàn bóng bàn, thang gióng tập bổ trợ
+ Các mặt hàng khác:
Ngoài ra, công ty còn nhận sản xuất, gia công các mặt hàng khác theo đơn đặt
hàng cụ thể của khách hàng.
Công ty hoạt động dựa trên chính sách kinh doanh đó là:
+ Cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất với giá cả phù hợp.
+ Luôn luôn cải tiến sản phẩm, không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm
mới để phục vụ cho khách hàng.
+ Củng cố mối quan hệ với khách hàng nhằm thỏa mãn lợi ích hai bên.
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty năm 2007 – 2009
Bảng kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị: 1000 VND
Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009
Doanh thu thuần 28.534.656 31.987.658 35.657.945
Giá vốn hàng bán 15.675.684 16.023.653 17.478.397
Chi phí bán hàng 2.454.864 2.975.543 3.065.168
Chi phí quản lý
doanh nghiệp
2.636.122 3.409.484 3.578.613
Lợi nhuận thuần 7.767.986 9.578.978 11.535.767
Biểu hình 2.1 – Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
Thông qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta có thể nhận thấy:
Doanh thu thuần của công ty tăng dần lên qua từng năm. Năm 2008 tăng 1,121

lần so với năm 2007, năm 2009 tăng 1,115 lần so với năm 2008. Tỷ lệ tăng doanh thu
thuần của năm 2009 so với năm 2008 nhỏ hơn tỷ lệ tăng doanh thu thuần của năm
2008 so với năm 2007.
Lợi nhuận thuần của công ty cũng tăng dần qua các năm. Năm 2008 tăng 1,233
lần so với năm 2007. Năm 2009 tăng 1,204 lần so với năm 2008. Tỷ lệ tăng lợi nhuận
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
thuần của năm 2009 so với năm 2008 nhỏ hơn tỷ lệ tăng lợi nhuận thuần của năm 2008
so với năm 2007.
2.2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển cơ cấu tổ chức hoạt
động marketing của công ty
- Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế: khi nền kinh tế ngày càng phát triển thì nhu cầu về sản
phẩm của công ty sẽ ngày càng tăng. Tạo điều kiện cho công ty ngày càng phát triển và
mở rộng. Vì thế sẽ làm cho cơ cấu tổ chức của công ty cũng như cơ cấu tổ chức hoạt
động marketing cũng phải thay đổi để có thể theo kịp sự phát triển đó, đáp ứng được
nhu cầu của người tiêu dùng.
Môi trường văn hóa – xã hội: Văn hóa là hệ thống các chuẩn mực, giá trị, quy
tắc hành vi mà mọi thành viên phải tôn trọng và tuân theo. Môi trường văn hóa ảnh
hưởng tới lối sống và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Vì thế nó trực tiếp ảnh hưởng
tới các hoạt động marketing của công ty. Do đó nó cũng gây ảnh hưởng tới cơ cấu tổ
chức hoạt động marketing của công ty.
Môi trường khoa học – công nghệ: Khoa học kỹ thuật và công nghệ có ảnh
hưởng to lớn tới sản xuất, kinh doanh và cả sự tiêu thụ. Các phát minh mới, các tiến bộ
của khoa học kỹ thuật sẽ làm ra các sản phẩm mới, đồng thời làm này sinh các nhu cầu
mới và làm triệt tiêu các công nghệ cũ hay nhu cầu cũ. Ví dụ, phát minh ra máy ảnh kỹ
thuật số gây ảnh hưởng năng cho việc chụp hình dùng phim cổ điển, máy photo copy
và máy tính làm biến mất những chiếc máy chữ cũ kỹ… Chính vì vậy khoa học kỹ
thuật công nghệ cũng ảnh hưởng đến các hoạt động của công ty và cơ cấu tổ chức hoạt
động marketing của công ty.

- Môi trường nội bộ công ty
Môi trường nội bộ của công ty tác động trực tiếp tới cơ cấu tổ chức hoạt động
marketing. Các phòng ban trong công ty có mối quan hệ chặt chẽ và tác động trực tiếp
lẫn nhau, quyết định của bộ phận marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lược, mục
tiêu cụ thể, các chính sách và định hướng phát triển do ban lãnh đạo công ty vạch ra.
Bộ phận marketing cũng phải kết hợp chặt chẽ và đồng bộ với các bộ phận khác trong
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
công ty, tạo ra môi trường làm việc thân thiện giữa các phòng ban, tạo được hiệu quả
trong công việc. Các điều kiện về tài chính của công ty cũng ảnh hưởng lớn đến cơ cấu
tổ chức hoạt động marketing. Nếu như công ty có nguồn vốn lớn thì việc lựa chọn cơ
cấu tổ chức hoạt động marketing dễ dàng hơn, nhưng nếu nguồn vốn của công ty hạn
hẹp thì cần phải lựa chọn một cơ cấu tổ chức phù hợp, tiết kiệm chi phí cho công ty mà
vẫn đảm bảo các kết quả hoạt động. Đó là bài toán mà công ty cần phải giải đáp để có
một cơ cấu tổ chức phù hợp để nâng cao và tối ưu hóa kết quả hoạt động và đáp ứng
nhu cầu ngày càng phát triển của công ty.
2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thu thập
2.2.2.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp
Sau khi thực hiện điều tra trắc nghiệm bằng hệ thống bảng câu hỏi đối với nhân
viên trong công ty em đã phân tích, xử lý số liệu và được kết quả như sau:
Công ty hiện nay có phòng dịch vụ khách hàng và phòng kinh doanh trực thuộc
quyền quản lý của phó giám đốc kinh doanh.
Phòng dịch vụ khách hàng
Các công việc của phòng dịch vụ khách hàng được các nhân viên trong công ty
đánh giá là luôn được chú trọng và quan tâm. Các dịch vụ khách hàng này được khách
hàng đánh giá là khá tốt. Các thắc mắc của khách hàng luôn được giải đáp một cách tận
tình, và luôn có một đường dây nóng để khách hàng có thể tiện đưa ra các thắc mắc và
được giải đáp. Với đội ngũ cán bộ và nhân viên năng động và giàu kinh nghiệm Phòng
dịch vụ khách hàng đã giúp công ty thiết lập được mối quan hệ bền vững, gắn bó với
các bạn hàng qua đó đã thực hiện tốt chính sách của công ty là củng cố mối quan hệ

với khách hàng.
Phòng kinh doanh
Hiện nay ở công ty không có phòng marketing, mà các hoạt động marketing
được thực hiện ở phòng kinh doanh của công ty. Các hoạt động chính ở phòng kinh
doanh bao gồm các hoạt động marketing và các hoạt động nghiên cứu và phát triển sản
phẩm (các hoạt động R&D)
Các chức năng và nhiệm vụ thực tế ở phòng kinh doanh như sau:
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Các chức năng nhiệm vụ marketing:
+ Thăm dò nghiên cứu nhu cầu sản phẩm, thị hiếu, kiểu dáng, phương thức phân
phối. dự đoán khả năng bán.
+ Nghiên cứu vị thế cạnh tranh: nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu của các đối
thủ cạnh tranh hiện hữu, phân tích và dự đoán về các đối thủ tiềm năng và bản thân
công ty. Từ đó đề ra các chính sách hữu hiệu nhằm tăng sức mạnh và vị thế cạnh tranh
của công ty.
+ Phân tích thị trường và khách hàng, từ đó lựa chọn các đoạn thị trường trọng
điểm và các tập khách hàng mục tiêu.
+ Chịu trách nhiệm về hoạt động xúc tiến thương mại: xây dựng quy trình định
giá xác định mức giá hợp lý cho các sản phẩm, thiết kế sản phẩm, lựa chọn kênh phân
phối và thực hiện các hoạt động quản trị kênh, xác lập các chiến lược thông tin quảng
cáo và xúc tiến bán. Tổ chức theo dõi và đẩy mạnh hoạt động của đội ngũ bán hàng.
Chức năng nhiệm vụ của bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm
+ Tiếp cận và vận dụng các công nghệ và kỹ thuật mới để không ngừng cải tiến
sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh.
Với các chức năng và nhiệm vụ như trên thì các hoạt động cụ thể chính của
phòng kinh doanh là:
Các hoạt động marketing:
- Kết hợp với các phòng ban trong công ty tổ chức mạng lưới thâm nhập thị
trường, thu thập thông tin từ mọi nguồn, thẩm định nghiên cứu, phân tích chọn lọc, lập

kế hoạch hàng năm và những năm tiếp theo trình lên giám đốc phê duyệt. Thực thi các
giải pháp liên quan để sản phẩm ra đời có sức cạnh tranh và tuổi thọ dài trong thị
trường.
- Kết hợp với phòng sản xuất trong hoạt động thiết kế sản phẩm, kiểu cách mẫu
mã, quy cách bao bì, xác định giá bán, chọn kênh phân phối, định nhu cầu với các đơn
vị liên quan, phối hợp để hoàn thiện hồ sơ trình Bộ duyệt, đưa hàng hóa vào các kênh
phân phối.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
- Tổ chức thực thi kế hoạch thông tin quảng cáo sản phẩm, soạn thảo các thông
điệp, tờ rơi, tờ dán, triển lãm… Theo dõi kết quả bán hàng và thông qua đó để có các
biện pháp cải tiến thay đổi cho phù hợp.
- Thực thi các chính sách khuyến mãi.
- Tuyển chọn lực lượng tiếp thị bán hàng, tổ chức đào tạo huấn luyện và chỉ đạo
thực thi nghiệp vụ lực lượng này.
- Thực thi các nhiệm vụ chung khác mà công ty đã quy định.
Hoạt động của bộ phận nghiên cứu và phát triển sản phẩm:
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu và vận dụng các công nghệ và kỹ thuật
mới để cải tiến các sản phẩm, nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tổng số nhân viên trong phòng kinh doanh gồm 19 người, trong đó hầu hết
được đào tạo chính quy về các chuyên ngành kinh tế như: quản trị kinh doanh,
marketing…
Phân công lao động cho trong phòng kinh doanh như sau: chia thành 2 bộ phận
chính:
- Bộ phận marketing: Bộ phận này bao gồm 15 thành viên. Bộ phận thực hiện
các hoạt động chính về marketing như đã nói ở trên.
- Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D): Bộ phận này gồm 4 thành viên, thực
hiện các hoạt động nghiên cứu và vận dụng các công nghệ, kỹ thuật mới cải tiến sản
phẩm.
Việc phân công lao động của bộ phận marketing chưa mang tính chuyên môn

hóa cao. Điều này làm cho việc triển khai các hoạt động chưa được chuyên sâu và bị
chồng chéo lên nhau, giảm hiệu quả của các nhân viên đồng thời chưa phát huy hết khả
năng hiệu suất của bộ phận và chưa tạo được hiệu quả như mong muốn của các nhà
quản trị của công ty. Bên cạnh đó, do tính chuyên môn hóa chưa cao, bộ phận
marketing lại đảm đương quá nhiều chức trách và nhiệm vụ nên cũng làm cho số lượng
công việc của mỗi nhân viên là rất lớn, vì vậy đôi khi xảy ra tình trạng quá tải làm ảnh
hưởng tới hiệu suất công tác.
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3
Chuyên đề tốt nghiệp Khoa Kinh doanh thương mại
Ngoài ra, phòng kinh doanh của công ty chưa có được sự hỗ trợ cần thiết từ phía
các phòng ban khác, thậm chí đôi khi còn bị gây khó khăn, cản trở trong việc thực hiện
các chức năng nhiệm của công ty. Điều này khiến cho các hoạt động của bộ phận
Marketing cũng bị gây khó khăn, cản trở, làm ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của bộ
phận marketing.
Hiện nay phòng kinh doanh của công ty hầu hết các nhân viên còn trẻ nên các
nhân viên của bộ phận Marketing có ưu điểm là rất nhiệt tình, năng động và sáng tạo,
nhiệt huyết với công việc. Tuy thế, bên cạnh đó cũng có nhược điểm đó là các nhân
viên còn thiếu kinh nghiệm trong công việc.
2.2.2.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp
Hiện nay ở công ty không có phòng marketing riêng biệt. Các chức năng, nhiệm vụ,
cũng như các hoạt động marketing được tiến hành ở phòng kinh doanh của công ty.
Trước đây, ở phòng kinh doanh của công ty bộ phận marketing và bộ phận nghiên cứu
và phát triển không được phân chia rõ ràng. Các thành viên của phòng kinh doanh cùng
nhau thực hiện các chức năng và nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên, hiện nay hai bộ phận
này đã được tách riêng và thực hiện các chức năng nhiệm vụ riêng biệt, qua đó hình
thành nên hai bộ phận chính của phòng kinh doanh.
Bộ phận marketing của công ty tuy mới được hình thành nhưng đã đóng góp không
nhỏ cho công ty như: định hướng cho hoạt động sản xuất thông qua các tác nghiệp
chuyên môn là các cuộc điều tra nghiên cứu thị trường và khách hàng, qua đó cũng
giúp cho ban lãnh đạo của công ty nắm bắt được một cách tương đối chính xác về đối

tượng khách hàng của công ty, đặc điểm nổi bật của khách hàng, nhu cầu đa dạng của
khách hàng hay sự cạnh tranh của các sản phẩm so với các nhãn hiệu cạnh tranh chủ
yếu, những ưu thế và hạn chế cơ bản cần phát huy và khắc phục. Thông qua hoạch
định và thực thi các chiến lược marketing – mix, bộ phận marketing đã giúp công ty
nâng cao khả năng tiêu thụ sản phẩm, giữ vững uy tín với khách hàng.
Với các hoạt động như vậy công ty đã xây dựng một cơ cấu tổ chức hoạt động
marketing như sau:
Cơ cấu tổ chức hoạt động marketing của công ty
SV: Phùng Thị Thanh Hoa Lớp: K42C3