Luận văn: “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)’’ pptx

ĐỀ CƯƠNG SƠ BỘ
Hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và Thương mại
Á Đông (chi nhánh Huế)
PHẦN MỞ ĐẦU:
1.Lý do chọn đề tài:
Ngày nay du lịch không chỉ là một ngành kinh tế mang lại hiệu quả kinh tế
cao mà còn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền
kinh tế quốc dân; góp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và
nhà nước tạo điều kiện cho tình hữu nghị hoà bình và sự hiểu biết lẫn nhau giữa
các dân tộc. Nhiều quốc gia trên thế giới coi phát triển du lịch là một quốc sách
một ngành kinh tế mũi nhọn để giải quyết các vấn đề kinh tế xã hội vì du lịch là
ngành kinh tế rất có hiệu quả .
Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể
đến các công ty lữ hành. Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kết các
dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn và chào bán trên thị
trường trong nước và nước ngoài. Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích
thích nhu cầu; hướng thị hiếu xây dựng và tổ chức cho du khách một chuyến đi
an toàn; thú vị. Một quốc gia muốn Du lịch phát triển không thể thiếu được một
hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh.
Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế) được
thành lập vào năm 1992 với chức năng là cầu nối liên kết tour cho công ty
mẹ,trực tiếp giao dịch,kí kết hợp đồng,cung cấp các dịch vụ trung gian,nghiên
cứu thị trường,góp phần xây dựng chương trình du lịch cho khách Quốc tế.
Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã gặp nhiều khó khăn và
sự cạnh tranh gay gắt của thị trường nhưng công ty đã không ngừng vươn lên
khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với
những chương trình độc đáo; phong phú và hấp dẫn cả về chất lượng lẫn loại
hình du lịch. Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)
đã để lại ấn tượng tốt đẹp đối với khách du lịch, số lượng khách đến với công ty
ngày càng cao.Dựa vào tình hình thực tế của công ty;cùng với sự hướng dẫn tận
tình của cô giáo Nguyễn Thị Ngân Hà,thực tập tốt nghiệp là cơ hội để mỗi sinh

viên như chúng em được tham gia học hỏi và áp dụng những kiến thức đã học
vào thực tế. Đồng thời, chúng em được tìm hiểu quá trình hoạt động của các
công ty Du Lịch để nắm được quy trình tổ chức tour du lịch cho du khách.
Xuất phát từ thực tế đó, cùng với những kiến thức đã học,em quyết định chọn
đề tài báo cáo thực tập: “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty
TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)’’
2.Mục đích nghiên cứu: phân tích thực trạng và đưa ra một số giải pháp để
phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành ở Công ty TNHH Du lịch và Thương
mại Á Đông(chi nhánh Huế)
3.Đối tượng,phạm vi nghiên cứu: Đề tài chỉ giới hạn trong phạm vi kinh
doanh của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)
-Phạm vi về nội dung: Thực trạng hoạt động lữ hành tại công ty TNHH Du
lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)
- Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
4.Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng các
phương pháp phân tích thông tin; thống kê; so sánh tổng hợp kết hợp với thực
tiễn.
5.Kết cấu của bài báo cáo:
Ngoài phần mở đầu,kết luận,mục lục,phụ lục.Đề tài kết cấu gồm 3 chương:
-Chương I: Cơ sở lý luận về vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành
-Chương II: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á
Đông(chi nhánh Huế)
-Chương III:Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du
lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)

PHẦN NỘI DUNG:
Chương I: Cơ sở lý luận về vấn đề tổ chức hoạt động kinh doanh lữ hành
I. Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành
I.1. Định nghĩa công ty lữ hành
I.2. Vai trò của công ty lữ hành

I.3. Phân loại công ty lữ hành
I.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành
II. Mối quan hệ giữa công ty lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch
II.1. Mối liên kết ngang
II.2. Mối liên kết dọc
III. Quy trình khai thác và tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh
lữ hành
III.1. Khái niệm
III.1.1. Quy trình kinh doanh trong hoạt động lữ hành
III.1.2. Quy trình khai thác khách du lịch
III.1.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch
III.2. Vai trò của các quy trình trong hoạt động kinh doanh lữ hành
III.2.1. Vai trò của quy trình kinh doanh trong hoạt động lữ hành
III.2.2. Vai trò của quy trình khai thác khách du lịch
III.2.3. Vai trò của quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch
III.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành
III.3.1. Quy trình chung
III.3.2. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch tại công ty lữ hành
III.3.3. Các hoạt động của hướng dẫn viên
III.3.4. Hợp đồng và các cam kết
CHƯƠNG II : Giới thiệu chung về công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á
Đông(chi nhánh Huế)
I. Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh
Huế)
I.1 . Sơ lược quá trình hình thành và phát triển công ty
I.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty
I.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức hoạt động của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh
Huế)
II. Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi
nhánh Huế)

II.1. Kết quả hoạt động kinh doanh
II.2. Cơ cấu doanh thu lữ hành
CHƯƠNG III: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty
TNHH Du lịch và Thương mại Á Đông(chi nhánh Huế)
I. Thực trạng khai thác khách tại Công ty trong những năm qua
I.1. Tình hình biến động nguồn khách qua các năm
I.2. Thực trạng hoạt động giao tiếp trong và ngoài công ty
II. Thực trạng hoạt động tổ chức phục vụ khách du lịch tại Công ty
II.1. Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
II.2. . Các mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với các bộ phận khác trong công ty và
trong ngành
II.2.1. . Mối quan hệ giữa bộ phận lữ hành với các bộ phận khác trong công ty
II.2.2. Mối quan hệ giữa công ty và các đối tác trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành
II.2.3. Quy trình tổ chức phục vụ khách du lịch hiện tại của công ty
III.NHẬN XÉT:
III.1. Hiệu quả:
III.2. Tồn tại:
IV.Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác và tổ chức phục vụ
khách du lịch trong hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Du lịch và
Thương mại Á Đông (chi nhánh Huế)
IV.1. Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình khai thác khách
IV.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình phục vụ khách