giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng

vIPCC
TM

Giải pháp quản lý tương tác quan hệ khách hàng
IP Contact Center

vIPCC
TM
- Hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (phone, sms, fax, email, chat) toàn diện được thiết kế với nhiều
tính năng ưu việt, nhằm giúp doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn, từ đó thu hút thêm
khách hàng mới và giữ được khách hàng cũ, nâng cao vị thế cạnh tranh của Doanh nghiệp trên thị trường.

Công nghệ thông minh với chi phí cạnh tranh nhất

vIPCC
TM
đem đến cho Doanh nghiệp bạn công nghệ thông minh với chi phí cạnh tranh nhất. vIPCC
TM
được thiết cho
các trung tâm chăm sóc khách hàng cần một giải pháp với chi phí hiệu quả, có thể phát triển mở rộng khi có nhu
cầu. vIPCC
TM
kết hợp các nền tảng truyền thông phổ biết nhất hiện nay như thoại, email, chat, sms, fax,.., cho phép
Doanh nghiệp bạn có thể dễ dàng tương tác với khách hàng của mình qua nhiều kênh một cách tốt nhất, vIPCC
TM

thiết kế theo module hóa với nhiều tính năng phong phú, các ứng dụng dựa trên nền tảng web giúp tinh giản đầu tư
triển khai ban đầu và đơn giản hóa giải quết các yêu cầu của khách hàng từ lần liên lạc đầu tiên.




VPT
TM
- IP COMMUNICATIONS CO.,LTD
vIPCC
TM
– IP Contact Center
Không như hệ thống chăm sóc khách hàng
truyền thống, chỉ tương tác kênh thoại với khách
hàng. Phần mềm vIPCC

TM
cho phép tương tác đa
kênh bao gồm:
 Voice (telephone, IVR)
 E-mail
 Chat
 Web (push-to-talk)
 Fax

Một điểm phân biệt cho các hệ thống Contact
Center tốt là khả năng tùy chỉnh và module hóa
theo yêu cầu của khách một cách dễ dàng và
linh hoạt, vIPCC
TM
cho phép tùy chỉnh theo
nghiệp vụ yêu cầu của khách hàng:
 Hiệu chỉnh định tuyến cuộc gọi
 Thông tin Popup khách hàng
 Giao diện

Thách thức về quản lý dịch vụ khách hàng


Đối mặt với thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, cạch tranh hiện nay không chỉ dừng lại ở giá cả
hàng hóa nữa mà nó còn đòi hỏi các doanh nghiệp thật sự phải nâng cao chất lượng phục vụ đối với mỗi
khách hàng thông qua nhiều kênh tương tác khác nhau. Làm sao để thu hút khách hàng được hiệu quả
cùng với giảm thiểu các chi phí phát sinh là thách thức mà mỗi tổ chức Doanh nghiệp phải đối mặt.




Doanh nghiệp bạn kỳ vòng gì đối với

Telemarketing & Bán hàng qua điện thoại
 Phát triển việc kinh doanh bằng công cụ
Telemarketing
 Gia tăng hiệu quả quảng cao cho doanh nghiệp


Dịch vụ bán hàng, hỗ trợ chăm sóc khách hàng
 Nâng cao mức độ hài lòng và độ trung thành của
khách hàng
 Tối ưu hóa tương tác khách hàng qua mọi kênh:
thoại, email, chat, sms,..

vIPCC
TM
– IP Contact Center






Gia tăng mức độ hài lòng
của khách hàng

vIPCC
TM
giúp gia tăng mức độ hài lòng
và độ trung thành của khách hàng, tối
ưu hoá cuộc gọi thông qua định tuyến
dựa trên kỹ năng. Phân phối cuộc gọi tự
động, tích hợp sẵn với các hệ thống IVR,
phân quyền agent với các kỹ năng phù
hợp nhằm tăng năng suất phục vụ chăm
sóc khách hàng.





Tăng năng suất dịch vụ

vIPCC
TM
Hệ thống cho phép các agent
lưu lại thông tin khách hàng từ bất kỳ
đâu và từ bất kỳ kênh truyền thông nào
chỉ một lần duy nhất. Thông tin khách
hàng được cập nhật vào hệ thống quan
hệ khách hàng CRM tích hợp sẵn, do đó
việc truy cập để lấy lại thông tin về sau
sẽ được thuận lợi hơn rất nhiều. Ngoài
ra, với phương thức quay số định trước
từ một nhóm đối tượng khách hàng
import, vIPCC

TM
đảm bảo năng suất thực
hiện các chiến đến khách hàng là tối ưu.


Cắt giảm chi phí đáng kể

vIPCC
TM
giảm chi phí hoạt động lên đến
70% và làm tăng lợi nhuận hoạt động
cho Contact Center. Giải pháp duy trì
hiệu quả chi phí khi được xây dựng trên
cơ sở hạ tầng thiết bị hiện có của doanh
nghiệp và cũng như triển khai. Hơn nữa,
giải pháp đòi hỏi các máy chủ cấp ngành
công nghiệp do đó bác bỏ sự cần thiết
cho phần cứng đắn đắt tiền, mặc dù nó
hoạt động liên tục với nó. Ngoài ra, hệ
thống xây dựng trên các thành phần mã
nguồn mở và hệ điều hành Linux nên
không cần phải đầu tư phần cứng,
license hoặc cơ sở dữ liệu chuyên dụng
đắt tiền, giúp tinh giảm chi phí đáng kể.

vIPCC
TM
– IP Contact Center

Xử lý nhiều kênh thông tin tương tác đồng thời


Trong quá khứ, Trung tâm hỗ trợ khách hang chỉ thông một kệnh qua thoại. Nhưng bây giờ, trung tâm liên lạc cần
tích hợp các kênh khác nhau như thoại, fax, tin nhắn SMS / MMS, email, chat và WEB, khi đó giúp doanh nghiệp có
nhiều kênh quan hệ khách hàng hơn cũng như giúp khách hàng có thể giao tiếp với doanh nghiệp thuận tiện hơn.

Advanced Features
 Web Chat, Email, SMS, Fax, thoại
 Quay số gọi ra tự động
 Quảng bá thoại
 Tích hợp CRM
 Conferencing
 Web callback

vIPCC
TM
– IP Contact Center

ACD and IVR

 ACD with Dynamic Queuing
 IVR with Intelligent Routing
 Queue Management
 Customer Prioritization
 Customizable IVR Prompts
 IVR integrated with
Database
 Caller Authentication
 Auto-attendant with Music
on Hold

Predictive Dialer

 Algorithm based Dialing
 Predictive/ Preview/
Progressive
 Rule-based Dialing
 Least Cost Routing
 Dynamic Call Pacing
 DNC Compliance/ Exclusion

 Configurable Agent Voice
Prompts
 Campaign Management
 Lead Management

Voice Recording

 100% IP-based Active Voice
Recording
 Automatic Archiving
 Optimal Compression
Techniques
 Multiple format support
(mp3, wav)
 Multimedia Operations

CTI

 Comprehensive Call
Management
 Pre-integrated Screen Pop
 Missed Call Alerts

 Callback Scheduling
 Inter-Agent Chat
 Voice Prompt Management
 Knowledgebase

Reporting

 Web-based Access
 Component Based Reports
 System Based Reports
 User Based Reports
 Performance Based Report

Advanced Features

 Web Chat, Email, SMS,
Voice mail
 Blended Dialing
Capabilities
 Broadcast Dialing
 Conferencing
 Web Callback

vIPCC
TM
– IP Contact Center