Bài 4 : Truyền thông giao tiếp Nguyễn Hoàng Sinh

Bài 4. Truyền thông giao tiếp
Nguyễn Hoàng Sinh
Thạc sĩ Marketing, Đại học Curtin (Australia)
Chuyên gia tư vấn truyền thông
Giới thiệu
Tiến trình PR (RACE):

Nghiên cứu (Research)

Lập kế hoạch (Action programming)

Giao tiếp (Communication)

Đánh giá (Evaluation)
Nội dung bài giảng

Hành động & giao tiếp

Giao tiếp:

Mục đích của giao tiếp

Các yếu tố của quá trình giao tiếp

Thông điệp

Các công cụ thực thi giao tiếp:

Truyền thông kiểm soát

Truyền thông không kiểm soát


Sự kiện/Tài trợ

Giao tiếp cá nhân

Báo cáo chuyên đề

Cấu trúc thông điệp quảng cáo
2 hợp phần của một chiến lược

Hành động:

Làm cái gì/Hành vi của tổ chức

Hành động được tuyên truyền nhanh hơn nói

Giao tiếp:

Nói cái gì

Hỗ trợ cho các chương trình hành động

thông tin cho công chúng bên trong và bên ngoài về
hành động đã thực thi

thuyết phục các nhóm công chứng đó ủng hộ và chấp
nhận hành động

hướng dẫn công chúng những kỹ năng cần thiết để
chuyển sự quan tâm thành hành vi

2 hợp phần của một chiến lược
Giao tiếp

Mục đích của giao tiếp

Truyền tải thông điệp nhằm thông tin, thuyết phục,
thúc đẩy, hoặc đạt được sự hiểu biết lẫn nhau

Để giao tiếp hiệu quả

những yếu tố của quá trình giao tiếp và cách thức
con người tiếp nhận thông điệp

con người xử lý thông tin và thay đổi nhận thức
như thế nào

loại công cụ, kênh truyền thông nào thích hợp cho
thông điệp cụ thể nào đó
Giao tiếp

Các yếu tố của quá trình giao tiếp:

Người gửi (sender)

Người nhận (receiver)

Thông điệp (message)

Kênh giao tiếp (channel)


Phản hồi (feedback)

Nhiễu (noise)

Mã hóa/giải mã (encode/decode)
Quá trình giao tiếp
Thông điệp
Kênh
Người
gửi
Người
nhận
Phản hồi
Nhiễu
Mã hóa Giải mã
Thông điệp

Thông tin cốt lõi nhất mà tổ chức muốn
truyền tải đến công chúng

Phải nhất quán, gắn với mục tiêu PR

Thể hiện: tín hiệu ngôn ngữ >< phi ngôn ngữ

Nhằm mục đích: Ghi nhận  thay đổi thái độ 
thay đổi/điều chỉnh hành vi

Có sức thuyết phục:

Nêu nật nội dung cốt lõi


Đơn giản, tập trung

Sáng tạo

Xác thực
Nguồn phát thông điệp
Phản hồi thông điệp
Bài tập

Hãy điền những yếu tố còn thiếu vào sơ đồ
dưới đây:
Doanh
nghiệp
Khách
hàng
Các công cụ thực thi giao tiếp
Truyền thông kiểm
soát

Kiểm soát được từ lúc
xây dựng thông điệp
cho đến phân phối
thông tin:

tác động không lớn và ít
hiệu quả hơn so với kênh
TT không kiểm soát

quảng cáo, bản tin công

ty, báo cáo năm, tài liệu
bán hàng, thư trực tiếp
Truyền thông không
kiểm soát

Không kiểm soát/có thể
bị kiểm duyệt hoặc thay
đổi hoặc ngay cả bị
ngăn chặn hoàn toàn

có thể kiểm soát được để
giảm thiểm rủi ro và gia
tăng cơ hội thực thi
thành công

quan hệ truyền thông,
gặp gỡ công chúng