BPO - HIỆU QUẢ VÀ TIỀM NĂNG CỦA BPO pps

BPO - HIỆU QUẢ VÀ TIỀM NĂNG
CỦA BPO

[Type text] Page 1
Mục lục
Khái quát về Công ty Digi-Texx Việt Nam 3
Giá trị lõi 5
Tìm hiểu về BPO 7
Khái niệm: 7
Quy trình của BPO: 8
Sơ đồ một quy trình BPO tại Digi-Texx: 9
Yêu cầu về nguồn nhân lực đối với BPO 11
Hiệu qủa của BPO mang lại: 11
Tiềm năng của BPO Việt Nam trong tương lai 11
[Type text] Page 2
Khái quát về Công ty Digi-Texx Việt Nam
• Tổng quan : Công ty Digi-Texx Việt Nam
• Loại hình doanh nghiệp: 100% vốn nước ngoài (Đức)
• Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà ANNA, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận
12, Tp.HCM
• Trang web:
• Giám đốc điều hành: Borries Plass
• Năm thành lập: 2002
• Số nhân viên: 213
• Lĩnh vực hoạt động: số hóa dữ liệu, phát triển phần mềm, thiết kế web
• Các thành tựu quan trọng đã đạt được:
1. Đoạt giải Công nghệ thông tin-Truyền thông Việt Nam ở lĩnh vực
Công nghiệp nội dung số năm 2009
2. Đoạt 3 giải thưởng Sao Khuê ba năm liên tiếp, từ năm 2008 đến năm
2010
3. Đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 trong lĩnh vực số hóa các tài liệu, biểu

mẫu in, viết tay
4. Đạt chứng nhận Hệ thống Quản lý An ninh Thông tin theo tiêu
chuẩn ISO/IEC 27001:2005 vào ngày 03/04/2010
• Quá trình hình thành và phát triển: được sáng lập vào tháng 9/2002 bởi
Frank Schellenberg và Holger Martens -là một trong những doanh nghiệp
đầu tiên đến với Công Viên phần mềm Quang Trung vào đầu năm 2003.
Với tiêu chí “Nhân sự Việt-Chất lượng Đức” - Digi-Texx đã đạt được
những thành công bước đầu với tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức trung
bình 40% mỗi năm.
Với thành tích đáng tự hào nhất là chinh phục thành công thị trường Đức – một
quốc gia công nghiệp hàng đầu thế giới, Digi-Texx đã tự tin mở rộng phạm vi
hoạt động của mình ở thị trường nội địa từ năm 2007, nâng tầm từ một công ty
làm dịch vụ số hóa hướng đến trở thành một nhà cung cấp giải pháp lưu trữ điện
tử chuyên nghiệp tại Việt Nam.
• Giá trị lõi
Tại Digi-Texx, con người là giá trị được đề cao nhất, là nền tảng cơ bản để công
ty xây dựng nên những mục tiêu phấn đấu cho toàn thể công ty:
-“Sáng tạo”: Digi-Texx khuyến khích và tán thưởng cho những phát kiến mới từ
tất cả các cấp nhân viên. Sáng tạo là đòn bẩy để Digi-Texx tăng trưởng và phát
triển vượt bậc.
- “Đoàn kết”: Mọi thành viên trong Digi-Texx luôn chung sức, sát cánh bên nhau
trong mọi thử thách. Đoàn kết là môi trường thuận lợi nhất để phát huy các thế
mạnh của từng cá nhân.
[Type text] Page 3
- “Học hỏi”: Digi-Texx xây dựng nền tảng tư tưởng cho các nhân viên là luôn luôn
học hỏi lẫn nhau bằng ý thức tích cực. Bên cạnh đó cũng luôn cập nhật kiến thức,
công nghệ của thời đại, biết tận dụng tri thức toàn nhân loại thông qua internet.
- “Dám nghĩ dám làm”: Dấn thân vào việc khó, đương đầu với rủi ro là cơ hội đột
phá, vượt lên phía trước của nhân viên Digi-Texx. Đó chính là tư tưởng xuyên
suốt toàn tập thể nhân viên công ty.

• Tổng quan : Công ty Digi-Texx Việt Nam
• Digi-Texx Gesellschaft mit beschränkter Haftung
• Loại hình doanh nghiệp: 100% vốn nước ngoài (Đức)
• Unternehmensform: 100% ausländischen Kapital (Deutschland)
• Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà ANNA, Công viên phần mềm Quang Trung, Quận
12, Tp.HCM
• Address: der 2.Stock, Anna Gebäude, Quang Trung Software Parkt, 12
Distrikt, HCM Stadt.
• Webseite: />• Geschäftsführer: Borries Plass
• Gründungsjahr: 2002
• Mitarbeiteranzahl: 213
• Unternehmensbereich: Digitalisierung, Softwareentwicklung,
Webgestaltung
• Wichtige Errungenschaften:
1. Đoạt giải Công nghệ thông tin-Truyền thông Việt Nam ở lĩnh vực
Công nghiệp nội dung số năm 2009
2. Đoạt 3 giải thưởng Sao Khuê ba năm liên tiếp, từ năm 2008 đến năm
2010
3. Đạt chứng chỉ ISO 9001:2000 trong lĩnh vực số hóa các tài liệu, biểu
mẫu in, viết tay
4. Đạt chứng nhận Hệ thống Quản lý An ninh Thông tin theo tiêu
chuẩn ISO/IEC 27001:2005 vào ngày 03/04/2010
• Quá trình hình thành và phát triển: được sáng lập vào tháng 9/2002 bởi
Frank Schellenberg và Holger Martens -là một trong những doanh nghiệp
đầu tiên đến với Công Viên phần mềm Quang Trung vào đầu năm 2003.
Với tiêu chí “Nhân sự Việt-Chất lượng Đức” - Digi-Texx đã đạt được
những thành công bước đầu với tốc độ tăng trưởng ổn định ở mức trung
bình 40% mỗi năm.
Với thành tích đáng tự hào nhất là chinh phục thành công thị trường Đức – một
quốc gia công nghiệp hàng đầu thế giới, Digi-Texx đã tự tin mở rộng phạm vi

hoạt động của mình ở thị trường nội địa từ năm 2007, nâng tầm từ một công ty
làm dịch vụ số hóa hướng đến trở thành một nhà cung cấp giải pháp lưu trữ điện
tử chuyên nghiệp tại Việt Nam.
[Type text] Page 4
• Gründung : DIGI-TEXX wurde im September 2002 von Frank
Schellenberg und Holger Martens gegründet. Am März 2003 wurde DIGI-
TEXX VIETNAM in HCM Stadt, Vietnam als hundertige Direktinvestition
gegründet. Mit dem Motto “ vietnamesische Mitarbeiter-deutsche Qualität”
Giá trị lõi
Tại Digi-Texx, con người là giá trị được đề cao nhất, là nền tảng cơ bản để công
ty xây dựng nên những mục tiêu phấn đấu cho toàn thể công ty:
-“Sáng tạo”: Digi-Texx khuyến khích và tán thưởng cho những phát kiến mới từ
tất cả các cấp nhân viên. Sáng tạo là đòn bẩy để Digi-Texx tăng trưởng và phát
triển vượt bậc.
- “Đoàn kết”: Mọi thành viên trong Digi-Texx luôn chung sức, sát cánh bên nhau
trong mọi thử thách. Đoàn kết là môi trường thuận lợi nhất để phát huy các thế
mạnh của từng cá nhân.
- “Học hỏi”: Digi-Texx xây dựng nền tảng tư tưởng cho các nhân viên là luôn luôn
học hỏi lẫn nhau bằng ý thức tích cực. Bên cạnh đó cũng luôn cập nhật kiến thức,
công nghệ của thời đại, biết tận dụng tri thức toàn nhân loại thông qua internet.
- “Dám nghĩ dám làm”: Dấn thân vào việc khó, đương đầu với rủi ro là cơ hội đột
phá, vượt lên phía trước của nhân viên Digi-Texx. Đó chính là tư tưởng xuyên
suốt toàn tập thể nhân viên công ty.
• Sản phẩm dịch vụ
• Tổ chức phòng ban: Digi-Texx bao gồm sáu phòng ban, được chia như sau:
1. Phòng IT
2. Phòng lập trình
3. Phòng Sales-Marketing
4. Phòng hành chính nhân sự
5. Phòng kế toán

6. Trung tâm xử lý dữ liệu
Sơ đồ tổ chức công ty Digi-Texx
[Type text] Page 5
Sơ đồ tổ chức Trung tâm Xử lý Dữ liệu
[Type text] Page 6
Management
Direktor
Herr Borries
Plass
Sales
Marketing
Abteilung
Frau Nguyen
Thi Phuong
Thao
Zentrum für
Datensbearbe-
itung
Frau Nguyen
Thi Bich
Phuong
Rechnungs-
und
Finanzwesen
Frau Kha
Phuong Nga
Personal
-abteilung
Frau Nguyen
Thi Huyen

Sam
Qualitäts-
kontrolle
Abteilung
Herr Le Tat
Tri Tuong
Software
Abteilung
Frau Nguyen
Thi Hoang Vi
IT Abteilung
Herr Bui Van
Nam
ĐỀ TÀI THỰC TẬP: BPO - HIỆU QUÁ VÀ TIỀM NĂNG
Tìm hiểu về BPO
Khái niệm:
BPO (Business Process Outsourcing) là khái niệm để chỉ việc sử dụng các dịch vụ
liên quan của các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài thay vì tự tổ chức cung
cấp. Tại Digi-Texx, dịch vụ này được định nghĩa là “gia công một phần nghiệp vụ
cho doanh nghiệp”.
Bắt kịp với tốc độ số hóa của thị trường, Digi-Texx đã và đang giữ vị trí là một
trong số ít doanh nghiệp cung cấp loại hình dịch vụ này tại Việt Nam.
• Tính chất yêu cầu của dịch vụ BPO
- Độ chính xác cao: BPO là quá trình gia công phần mềm ngoài doanh nghiệp nên
độ hạn chế về sai sót phải được đẩy lên tới mức tối đa, thậm chị có một số dự án
độ chính xác được yêu cầu lên tới 99,98%. Độ chính xác ở đây còn được đề cập
tới khía cạnh truyền và tiếp nhận thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng,
giữa các nhân viên trong công ty
[Type text] Page 7
Manager

Teamleit
er 1
Teamleit
er 1
Production
Offizier
PJM
PJM
PJM PJM
Supervisor
Supervisor
Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor Supervisor
DPOs
DPOs DPOs DPOs DPOs DPOs DPOs DPOs
-Vì là một quy trình gia công nghiệp vụ ngoài doanh nghiệp nên vấn đề bảo mật
thông tin là vô cùng quan trọng. Việc trao đổi thông tin qua Email cần được bảo
mật cũng như tới đúng nơi. Tại Digi-Texx, với chứng chỉ ISO 9001:2000 và
ISO/IEC 27001:2005 mà công ty đã đạt được cho lĩnh vực bảo mật thông tin cũng
phần nào mang lại niềm tin cho khách hàng về mức độ bảo mật của công ty.
- Các dự án BPO thường được thực hiện giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ
thông qua Internet nên công nghệ là yếu tố quan trọng cần phải nhắc đến: tốc độ
cũng như chất lượng của đường truyền phải cao và ổn định.
- Bên cạnh đó BPO là một quy trình đòi hỏi sự trao đổi thông tin xuyên suốt, liên
tục giữa các phòng ban cũng như giữa các cá nhân trong cùng phòng ban nên việc
nhanh nhạy, chính xác trong việc truyền cũng như tiếp nhận thông tin là yếu tố
không thể bỏ qua.
• Một vài công nghệ tiêu biểu thường được sử dụng trong dịch vụ BPO
Quy trình của BPO:
Tùy theo tính chất của từng dự án sẽ có những yêu cầu cụ thể khác nhau. Đối với
những dự án phức tạp, đôi khi công ty cung cấp dịch vụ BPO phải cử nhân viên

sang phía đối tác 3 tới 6 tháng để được hướng dẫn cụ thể về dự án. Với BPO, dự
án không dừng ở việc thực hiện đúng yêu cầu mà đòi hỏi công ty có thêm những
giải pháp cải tiến giúp tối ưu hóa quy trình cho khách hang. Trong dự án BPO,
mọi người làm việc theo nhóm nên phải tương tác giúp đỡ qua lại lẫn nhau.
Tại Digi-Texx thì một quy trình BPO diễn ra theo một chu trình liên tục và có sự
gắn kết mật thiết giữa các phòng ban. Việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban,
trưởng nhóm dự án đa phần được thực hiện bằng chương trình Thunderbird hoặc
Outlook.
[Type text] Page 8
Sơ đồ một quy trình BPO tại Digi-Texx:
[Type text] Page 9
[Type text] Page 10
TRƯỞNG PHÒNG SẢN XUẤT
(nhận hợp đồng)
QUẢN LÝ DỰ ÁN
(phân tích yêu cầu của dự án)
PHÒNG LẬP TRÌNH
Lập trình viển tìm hiểu yêu cầu
của dự án và viết chương trình
thích hợp
PHÒNG IT
Hỗ trợ quản lý dự án trong
việc xét quyền đường dẫn
TESTER (PHÒNG LẬP TRÌNH)
Kiểm tra lại chương trình lập trình viên viết, nếu đạt yêu cầu thì
chương trình sẽ được chuyển tới quản lý dự án
QUẢN LÝ DỰ ÁN
Nhận chương trình đã được viết và hướng dẫn cách sử dụng
cũng như những yêu cầu của dự án cho nhân viên nhập liệu
NHÂN VIÊN NHẬP LIỆU

Sử dụng chương trình đã được hướng dẫn để nhập dữ liệu và phải đảm bảo tốc
độ và độ chính xác đã được yêu cầu, sau đó chuyển dữ liệu tới phòng QA
PHÒNG QA
Kiểm tra lại dữ liệu đã được hoàn thành, nếu đạt yêu cầu thì sẽ chuyển lại cho quản lý dự án,
nếu chưa đạt yêu cầu cũng gửi lại cho quản lý dự án và yêu cầu sửa lại lỗi.
QUẢN LÝ DỰ ÁN
Nếu dữ liệu đạt yêu cầu thì sẽ được gửi cho khách hàng, nếu chưa đạt yêu cầu
thì phải hướng dẫn nhân viên sửa lại lỗi và gửi lại phòng QA để kiểm tra lại
cho tới khi đạt yêu cầu, sau đó mới được gửi đi cho khách hàng.
KHÁCH HÀNG
KHÁCH HÀNG
(đưa yêu cầu)
Yêu cầu về nguồn nhân lực đối với BPO
Vì trong dự án BPO, các nhân viên tham gia phải có sự tương hỗ lẫn nhau nên
kỹ năng giao tiếp, trao đổi thông tin đóng vai trò rất quan trọng. Cụ thể hơn là
lập trình viên phải biết cách báo cáo, trình bày công việc và đề nghị sự giúp đỡ
từ người quản lý; sau khi trưởng phòng Sản Xuất nhận hợp đồng thì thông
thường quản lý dự án phải làm việc trực tiếp với khách hàng nước ngoài nên
sự đòi hỏi về ngoại ngữ hoặc như sự hỗ trợ về ngôn ngữ là vô cùng quan trọng.
Duy trì liên lạc với khách hàng qua email, điện thoại, từ xa trong thời gian
dài theo cách nào là “bí quyết” của mỗi người, với mục tiêu tạo niềm tin cho
khách hàng về khả năng cũng như sự nhiệt huyết trong công việc của ê kíp tại
Việt Nam. Ngoài ra, trong dự án, do không gặp trực tiếp khách hàng nên tài
liệu dự án phải được chuẩn bị đầy đủ và theo các chuẩn quản lý
Hiệu qủa của BPO mang lại:
• Giảm chi phí, tiết kiệm thời gian: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BPO
uy tín luôn có sẵn đội ngũ nhân viên lành nghề. Với mỗi dự án, doanh
nghiệp cung cấp dịch vụ sẽ đầu tư thời gian, nhân lực để tìm hiểu kỹ các
yêu cầu về chất lượng, kỹ thuật và thời gian thực hiện của khách hàng.
Chính vì vậy, khi sử dụng dịch vụ BPO, các doanh nghiệp có thể an tâm về

chất lượng của hàng hóa – điều đã được thỏa thuận và bảo đảm trước bởi
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian
cho khách hàng, từ đó họ có thể tập trung vào các lĩnh vực chính nhằm
nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động kinh doanh.
.
• Chuyên nghiệp hóa các công đoạn kinh doanh liên quan đến CNTT và nâng
cao chất lượng phục vụ khách hàng: Dựa vào dịch vụ gia công quy trình
doanh nghiệp, các công ty khách hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí
phải trả cho việc đầu tư nhân lực và cơ sở hạ tầng. Vì thế, các công ty có
thể sử dụng ngân sách của mình để tập trung hoàn thành các mục tiêu, trong
khi các công việc còn lại đã được hoàn tất với chi phí thấp hơn bởi hệ thống
nhân viên có kinh nghiệm của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Tiềm năng của BPO Việt Nam trong tương lai
các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc vốn được biết đến là hai thị trường gia
công lớn nhất thế giới. Thế nhưng, chính tầm vóc của hai “đại gia” này đang
[Type text] Page 11
tạo nên nhiều lo ngại cho các nhà đầu tư. Lo ngại lớn nhất là Ấn Độ, Trung
Quốc bắt đầu tăng giá thành gia công PM. Trước tình hình đó, tất cả các nhà
đầu tư đều nhận thấy một đòi hỏi cấp thiết là tìm “công trường” gia công mới
tại khu vực khác để không gặp rủi ro ngoài ý muốn, đặc biệt là sức ép giá cả
nếu phụ thuộc vào thị trường cũ. Theo nhiều chuyên gia, giai đoạn khủng
hoảng hiện nay là thời cơ nhiều nước, trong đó có Việt Nam nhân được các
hợp đồng thuê gia công từ tay các “đại gia” nói trên. Do khủng hoảng, nhiều
DN cắt giảm chi phí và tìm đến những thị trường có mức giá rẻ hơn. Việt Nam
có lợi thế ở mảng dịch vụ này nhờ nguồn nhân công giá rẻ, chất lượng dịch vụ
cao (nguồn nhân lực thông minh, cần cù; sự chênh lệch múi giờ giúp quy trình
kinh doanh của DN đối tác được vận hành liên tục). Chính những yếu tố này
đã, đang và sẽ góp phần đẩy mạnh tiềm năng của dịch vụ BPO Việt Nam trên
thị trường thế giới.
phát triển dịch vụ gia công quy trình doanh nghiệp (Bussiness Process

Outsourcing - BPO) là hướng đi mới để phát triển phần mềm Việt Nam theo tiêu
chí "số lượng". Dịch vụ này làm toàn bộ những công việc liên quan đến ứng dụng
CNTT, gồm cả những công việc đơn giản nhất như xử lý ảnh, nhập dữ liệu, số hoá
văn bản, cho đến những công việc phức tạp hơn như dịch vụ kế toán tài chính,
chăm sóc khách hàng, Theo thống kê của hãng Gartner (Mỹ), BPO là một trong
số 6 xu hướng công nghệ sẽ bùng nổ đến năm 2010 bởi nó phù hợp với làn sóng
phân công hoá lao động toàn cầu.
So sánh về số tiền thu được từ mỗi giờ lao động, gia công dịch vụ BPO thường có
giá "rẻ mạt" nhất (so với các dịch vụ outsourcing khác - NV). Tuy nhiên, lợi thế
của chúng nằm ở số lượng công việc rất lớn và đơn giản. Năm 2004, các công ty
BPO của Ấn Độ đã thu về đến 2 tỉ USD, chiếm 2/3 tổng thu nhập của ngành gia
công phần mềm thế giới. Khái niệm này được nhắc đến tại Việt Nam từ cuối năm
2005, nhưng số doanh nghiệp thực sự đang khai thác "vỉa quặng" này chỉ đếm
được trên đầu ngón nay.
Mặt khác, phát triển nhân lực có thể tham gia dịch vụ BPO cũng nhanh hơn so với
coding (lập trình). Đào tạo lập trình viên mất 4 - 5 năm tại trường đại học, sau đó
gạn lọc đi một số mới còn lại những người thực sự có thể lập trình được. Ngược
lại, đào tạo người có thể gõ văn bản, nhập dữ liệu hoặc chỉnh sửa ảnh, mất thời
gian trung bình khoảng 6 tháng với những yêu cầu thấp hơn nhiều.
[Type text] Page 12
"Hầu hết anh em làm phần mềm đều là những người có đam mê, viết code là công
việc hấp dẫn, đầy tính sáng tạo của họ. Bởi vậy, khi làm những công việc giản đơn
thì người ta lại không hứng thú lắm", người đứng đầu Tập đoàn DTT chia sẻ.
"Mặc dù xét cho cùng, việc viết code thuê hiện nay cũng dừng ở mức đơn giản là
một vài module trong toàn bộ giải pháp của đối tác. Hàm lượng chất xám trong
công việc này cũng chẳng lấy gì làm nhiều cả".
Đánh giá tiềm năng của BPO tại Việt Nam, ông Trung khẳng định nếu được định
hướng phát triển tốt, doanh thu từ ngành phần mềm có thể tăng đột biến từ dịch vụ
này. Chia sẻ với quan điểm này, ông Nguyễn Thành Nam, Tổng giám đốc FPT
Software, nói: "Để làm một món đồ mỹ nghệ, chắc chắn cần các nghệ nhân.

Nhưng các anh chàng tiều phu, thợ xẻ cũng có thể kiếm tiền bằng việc cung cấp
gỗ. Không thể có được sản phẩm tốt nếu 1 người làm tất cả công việc đó".
Xây dựng nền tảng, định hướng chiến lược và đào tạo nhân lực cho ngành công
nghiệp phần mềm không thể làm trong th ời gian ngắn. Đẩy mạnh dịch vụ BPO
trên diện rộng có thể gấp rút tăng doanh thu. Nhưng để có thể đưa phần mềm
thành một nền công nghiệp thực sự thì cần tách bạch 2 hoạt động "nghiên cứu
khoa học" và "kinh doanh" trong chính cách nhìn nhận về phần mềm.
Quellen:
/> /> />quy-trinh-ngoai-ngu-nghiep-vu/
/>option=com_content&view=article&id=394:dch-v-gia-cong-tac-nghip-bpo-
business-process-outsourcing&catid=115:gii-phap
/> />[Type text] Page 13
/>mem-VN/20730925/217/
[Type text] Page 14