Quản lý mâu thuẫn giữa các nhân viên pot

Quản lý mâu thuẫn giữa các nhân viên
Nhân viên của bạn luôn cãi cọ, gây gổ với nhau. Là "trung gian
hoà giải", bạn sẽ làm gì để không bị xem là "ông sếp thiên vị"?
Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng: hai đứa
trẻ chơi đùa rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy, nhập cuộc và
mỗi người đứng về phía một đứa. Không lâu sau đó cuộc cãi vã
tạo thành một trận tuyến khổng lồ, càng về sau có thêm nhiều
người tham gia. Đến lúc gần như cả làng chia thành hai nhóm
đối đầu nhau.
Điều thú vị của câu chuyện là, trong khi mọi người xông vào
hục hặc nhau thì hai đứa trẻ - thủ phạm gây ra cuộc tranh cãi đã
hoàn toàn quên mất vụ đánh nhau của chúng mà lại tiếp tục chơi
với nhau một cách vui vẻ.

Những người quản lý có thể hoàn toàn trở thành những người
lớn kém suy nghĩ như trong câu chuyện kia. Họ bị kéo vào
những cuộc cãi vã giữa những nhân viên và thường quên mất
việc tập trung vào mục đích của mình.

Kỹ thuật giải quyết xung đột hiệu quả nhất đó là hãy để tự
những nhân viên giải quyết nó và tự tìm ra giải pháp cho họ.
Bạn không phải nhảy vào tất cả những vụ cãi cọ vặt vãnh của
họ.

- Hãy đứng ngoài cuộc xung đột. Đừng bênh vực bên nào hoặc
cá nhân nào nếu không bạn sẽ bị đánh giá là “ông sếp thiên vị”.

- Hãy huấn luyện nhân viên của bạn về cách xử lý xung đột.
Giải quyết xung đột không phải là kỹ thuật “dập lửa”; tốt nhất là
phải biết cách “phòng cháy”.

- Hãy đặt ra những phương án giúp nhân viên giải quyết xung
đột của họ. Khi tất cả các cách khác thất bại mới đến gặp sếp.

- Tất cả nhân viên nên biết rõ những hành vi nào được chấp
nhận trong tổ chức. Việc tảng lờ các xung đột có thể gián tiếp
ủng hộ cho những hành vi vi phạm.

- Những người “thổi còi báo động” cũng nên công khai đàng
hoàng. Nếu một nhân viên gióng lên những hồi chuông cảnh cáo
về một mối đe doạ tiềm tàng đối với tổ chức, người quản lý nên
hành động ngay lập tức và khuyến khích những người “thổi còi”
như vậy.

Việc giải quyết xung đột nên được thực hiện chủ động trong tổ
chức. Mọi người cần được khuyến khích tìm ra những giải pháp
để giải quyết vấn đề của mình.