Đề tài " Hành vi mua của người tiêu dùng du lịch " doc

Ch !ng 1.Khái quát v∀ hành vi mua c∃a
ng &i tiêu dùng du l(ch
M∗c tiêu :
• N+m . /c các khái ni0m c! b2n v∀ hành vi
mua c∃a ng &i tiêu dùng .
• N3m . /c các n4i dung c6n nghiên c7u hành
vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch
• Mô hình t9ng quát và chi ti:t hành vi mua c∃a
ng &i tiêu dùng du l(ch
sinhviendulich.info - tamakeno
4 dung
Các khái ni0m c! b2n
Các mô hình hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng
du l(ch

sinhviendulich.info - tamakeno
1. Các khái ni m c b2n
Khái ni m Hành vi ( behavior)
Behavior =7ng x; =hành vi
• Hành vi là ph n ∀ng c%a cá nhân khi b∋ m)t y,u t. nào /ó
trong môi tr#0ng kích thích . Các y,u t. bên ngoài và tình
tr3ng bên trong g)p thành m)t tình hu.ng và ti,n trình ∀ng
x4 /5 thích ∀ng có /∋nh h#6ng nh7m giúp cá nhân thích
nghi v6i hoàn c nh.
• Khi nh n m∀nh v# các y%u t& bên ngoài kích thích và các ph(n
)ng là nh,ng hi.n t∗0ng có th2 quan sát 3∗0c thì g4i là )ng
x5
• Khi nh n m∀nh v# m6t 38nh h∗:ng , m;c tiêu v:i các 3=ng c1
bên trong thì g4i là hành vi. Hành vi là vi.c làm c>a m=t ng∗?i
gΑn v:i 3=ng c1 thΒc hi.n.
sinhviendulich.info - tamakeno

Ng#∃i tiêu dùng du l∋ch ( Consumer behavior in travel and
tourism – traveller & tourist)/l) khách và du khách
• Ng &i tiêu dùng du l(ch là ng &i mua s2n ph<m du l(ch nh=m
th>a mãn nhu c6u và mong mu?n cá nhân . H≅ là ng &i cu?i
cùng tiêu dùng s2n ph<m du l(ch do quá trình s2n xuΑt tΒo ra .
Ng &i tiêu dùng du l(ch có thΧ là m4t cá nhân, h4 gia .ình
ho∆c m4t nhóm ng &i (tΕp thΧ )
Th∋ tr#∃ng ng#∃i tiêu dùng du l∋ch (tourism consumer markets)
• Th( tr &ng ng &i tiêu dùng du l(ch bao gΦm tΑt c2 các cá
nhân, các h4 gia .ình , và các nhóm ng &i hi0n có và ti∀m <n
mua s2n ph<m du l(ch nh=m m8c /ích th9a mãn nhu
c:u/mong mu.n cá nhân.
sinhviendulich.info - tamakeno
c tr ng c! b2n c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch :
• Có quy mô lΙn và th &ng xuyên gia t+ng
• Phong phú và .a dΒng v∀ mong mu?n , s7c mua và
các .∆c .iΧm khác trong khi mua và tiêu dùng s2n
ph<m du l(ch . Ví d∗ s2n ph<m l u trú.
• Liên t∗c thay .9i th( hi:u trong tiêu dùng s2n ph<m
du l(ch(s2n ph<m mΙi) do tác .4ng c∃a môi tr &ng
và .i∀u ki0n s?ng
sinhviendulich.info - tamakeno
Hành vi mua c+a ng#∃i tiêu dùng du l∋ch
Hành vi mua c∃a ng &i tiêu dùng du l(ch là toàn
b4 hành .4ng mà lϑ khách/du khách thΧ hi0n
trong quá trình tìm ki:m , mua , s; d∗ng ,
.ánh giá s2n ph<m du l(ch nh=m th>a mãn các
nhu c6u khi thΛc hi0n chuy:n .i c∃a h≅ .
sinhviendulich.info - tamakeno
2. Mô hình hành vi mua

• Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a ng#0i
tiêu dùng du l∋ch.
• Mô hình chi ti,t các y,u t. nh h#=ng
• Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Engle, Kollat và Blackwell(1968)
• Mô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Mathieson & Wall(1982)
• Mô hình kích thích ph2n 7ng trong hành vi
mua c2u Middleton 1988


sinhviendulich.info - tamakeno
Mô hình t;ng quát v< hành vi mua c%a
ng#0i tiêu dùng du l∋ch
Tác nhân kích
thích
Marketing
MIX
Môi
trường
Sảnphẩm
Giá
Phân
phối
Xúc tiến
Kinh tế
Xã hội
Chín trị
Tự nhiên
…

Người
tiêu dùng
Đặc
điểm
Diễn biến
Tâm lý
Văn hóa
Xã hội
Cá nhân
Tâm lý
Nhạnthức
Tìm kiếm
Đánh giá
Lựa chon
Quyết
định
Tháiđộ


Quyết định
Sản phẩm
Nhãn hiệu
Thời điểm
mua
Nơi mua
Số l
ng
mua
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình t9ng quát

• Các nhân t? kích thích
• Các y
u t? bên trong ng &i mua
• Ph2n 7ng .áp lΒi c∃a ng &i mua

sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình chi ti t
Văn hóa


Văn hóa
chung
Giai tầng xã
h i
Văn hóa bộ
ph n

Người mua
Xã hội

Nhóm tham
chiếu
Gia đình
Vị trí trong
xã hội
Tâm lý

Động cơ
Nhận thức

Kinh nghiệm
Thái độ

Cá nhân

Độ tuổi
Nghề nghiệp
Thu nhập
Tình trạng
sức khỏe
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình chi ti t
Quy t .(nh mua c∃a ng &i tiêu dùng ch(u 2nh
h Μng c∃a 4 nhóm nhân t? :
• V+n hóa
• Xã h4i
• Cá nhân
• Tâm lý
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Engle, Kollat và Blackwell(1968)
Theo nhóm tác gi2 quá trình ra quy:t .(nh tiêu dùng du lcihj c∃a
cá nhân bao gΦm 8 giai .oΒn :
1. Nhu c6u c6n . /c th>a mãn
2. NhΕn bi:t nhu c6u du l(ch c6n . /c u tiên
3. M7c .4 liên quan .:n th&i gian, ti∀n bΒc , công s7c trong
quá trình quy:t .(nh
4. Tìm ki:m thông tin
5. Γánh giá và lΛa ch≅n
6. Quy:t .(nh lΛa ch≅n

7. Hành .4ng mua /tiêu dùng du l(ch
8. Thái .4 sau khi tiêu dùng

sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình hành vi ng &i tiêu dùng du l(ch c∃a
Engle, Kollat và Blackwell(1968)
nh hưởng của kinh tế và xã
hội
Ảnh hưởng
Văn hóa
Động cơ
ý chí Sự nhận thức

Nhâ cách
thái độ

Tập luyện
Ảnh hưởng của nhóm tham
khảo
Ảnh hưởng
Gia đình
Ng i tiêu dùng là
quyết nh
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình athieson & Wall
• N+m 1982 nhóm tác gi2 này . a ra mô hình 5 giai
.oΒn trong quá trình tiêu dùng du l(ch .
1. Nhu c6u /mong mu?n thΛc hi0n chuy:n .i
2. Thu thΕp và .ánh giá thông tin
3. Quy:t .(nh chuy:n .i

4. Chu<n b( hành trình
5. Γánh giá sΛ hài lòng /th>a mãn sau chuy:n .i
sinhviendulich.info - tamakeno
S 6.2 : Mụ hỡnh Mathieson v Wall



Nội dung của
chơng tri`nh du lịch
Khoảng cách
Tốc độ thực hiện
Giá / Giá trịa
ộ dài thời gian
Số du khách
tham gia
Uy tín của
các đại lý bán
Mức độ mạo hiểm
Ti`m kiếm
thông tin
Sự cảm nhận về các
điểm du lịch
Ti`m kiếm thông tin
(tiếp tục)
ỏnh giỏ cỏc
phng ỏn DL
Quyết định
đi du lịch
ng ký
dặt chỗ

Nhng cảm giác kinh
nghiệm đánh giá
c im ca du khỏch
- c im kinh t xó hi
- c im tiờu dựng
- Phong tc tp quỏn
Nhu cầu đi
du lịch
Sự hiểu biết
về du lịch
ặc điểm và giá trị của các
tài nguyên du lịch
Tài nguyên
du lịch
Cơ sở
phục vụ du lịch
iều kiện
chính trị kinh tế-x@ hội
Môi trờng
thiên nhiên
iều kiện
hạ tầng
iều kiện
giao thông
sinhviendulich.info - tamakeno
ô hình athieson & Wall
?i quan h và 2nh h Μng c∃a mΝi giai .oΒn
bao gΦm :
• HΦ s! khách du l(ch
• NhΕn th7c du l(ch

• Γ∆c tr ng c∃a chuy:n .i
• Γ∆c .iΧm c∃a n!i .:n du l(ch

sinhviendulich.info - tamakeno
A Stimulus-Response model of buyer
behavior( iddleton 1988)
Friends
Family
Refrence
Groups
Demographic
Economic
Social position

NEEDS
WANTS
GOALS


Psychographic
Characteristics
Postpurchse
And
Postconsumption
feelings
Product
Brand
Price
Outlet
Learning

PERCEPTIONS
attitude
Stimulus Input
Communication
channels
Buyer Charateristics
And decision process
Range of
Competitive
Products and
Marketed
By the tourist
Industry
Advertising
Sales promotion
Brochures
Personal selling
PR
sinhviendulich.info - tamakeno
B?n giai .oΒn phát triΧn trong hành vi tiêu dùng du l(ch
.(Theo trung tâm nghiên c7u Henley Centre (1993)
Giai .oΒn 1 – The bubble travelers.( khách tò mò
h Μng th∗ )
Giai .oΒn 2 – Idealized –Experience Seekers ( khách
h Μng th∗ tìm ki:m tr2i nghi0m )
Giai .oΒn 3 – Wide- Horizion travelers ( khách tìm ki:m
tr2i nghi0m theo b∀ r4ng)
Giai .oΒn 4 - Total Immersers ( khách tìm ki:m tr2i
nghi0m theo chi∀u sâu )
sinhviendulich.info - tamakeno

Γ∆c .iΧm c∃a giai .oΒn 1
Ch a giàu có, Ch a có kinh nghi0m , tò mò a
thích ch !ng trình du l(ch tr≅n gói truy∀n
th?ng.
Γ∆c .iΧm Μ giai .oΒn 2 Γã giàu có h!n , có kinh
nghi0m tiêu dùng, tΛ tin , thích .4c lΕp trong
tiêu dùng , thích .:n có sΛ khác bi0t v∀ khí
hΕu và v+n hóa
sinhviendulich.info - tamakeno
• Γ∆c .iΧm Μ giai .oΒn 3
Giàu có v∀ c∃a c2i , v∀ kinh nghi0m du l(ch , thích .:n
nhϑng n!i có sΛ t !ng .Φng và không t !ng .Φng
v∀ .(a lý và v+n hóa, thích ch !ng trình du l(ch .4c
lΕp, linh hoΒt
• Γ∆c .iΧm Μ giai .oΒn 4
Có nhi∀u kinh nghi0m trong tiêu dùng du l(ch , thích
tham gia vào quá trình tΒo ra s2n ph<m, say mê vΙi
ngôn ngϑ , v+n hóa , di s2n và l?i s?ng Μ n!i .:n du
l(ch
sinhviendulich.info - tamakeno
Nghiên c7u hành vi tiêu dùng du l(ch
N4i dung :
Nghiên c7u các y:u t? 2nh h Μng
Nghiên c7u .4ng c!
Nghiên c7u thái .4
Nghiên c7u quá trình ra quy:t .(nh
Nghiên c7u tác .4ng c∃a các công c∗ marketing
mix.
sinhviendulich.info - tamakeno
• Ph !ng pháp thu thΕp dϑ li0u

Dϑ li0u th7 cΑp
Dϑ li0u s! cΑp
• Ph !ng pháp x; lý
Các công c∗ th?ng kê, mô hình
Ph6m m∀m SPSS

sinhviendulich.info - tamakeno
• Ý nghΟa
Tìm ra .úng mong mu?n c∃a ng &i tiêu dùng du
l(ch
S; d∗ng các công c∗ marketing
ix .∀ tác .4ng
– Tác nhân kích thích vào các mong mu?n
nh=m bi:n các mong mu?n .ó thành c6u th(
tr &ng v∀ s2n ph<m c∃a doanh nghi0p du l(ch
sinhviendulich.info - tamakeno
Ch !ng 2 Các nhân t? v+n hóa , xã h4i 2nh
h Μng tΙi hành vi tiêu dùng du l(ch
M∗c tiêu
• HiΧu . /c các y:u t? trong nhóm nhân t? v+n hóa xã
h4i 2nh h Μng tΙi hành vi
• Hình thành kΘ n+ng phân tích tΣng y:u t? tác .4ng
.:n quá trình quy:t .(nh mua .

N4i dung
• Nhóm nhân t? v+n hóa
• Nhóm nhân t? xã h4i

sinhviendulich.info - tamakeno
Nhóm nhân t? v+n hóa

Bao gΦm : V+n hóa nhân loΒi (chung), nhánh v+n hóa (nhóm ),
giao l u h4i nhΕp và bi:n .9i v+n hóa
VΧn hóa ( culture ) trong tΣ nguyên c∃a c2 ph !ng Γông và
ph !ng Tây .∀u có m4t nghΟa chung c+n b2n là sΛ giáo hóa,
vun trΦng nhân cách con g &i , cΤng có nghΟa là làm cho con
ng &i và cu4c s?ng trΜ nên t?t .Υp h!n .
V−n hóa là t0ng th2 nói chung nh)ng giá tr∋ v3t ch4t và tinh
th5n do con ng#∃i sáng t6o ra trong quá trình l∋ch s7. Nói
.:n v+n hóa là nói .:n con ng &i , nói tΙi .∆c tr ng riêng chς
có Μ loài ng &i , nói tΙi vi0c phát huy nhϑng n+ng lΛc và b2n
chΑt c∃a con ng &i nh=m hoàn thi0n con ng &i , h Ιng con
ng &i khát v≅ng tΙi chân thi0n mΘ. Γó là ba giá tr( tr∗ c4t
vΟnh h=ng c∃a v+n hóa nhân loΒi
sinhviendulich.info - tamakeno