xây dựng mô hình chiến lược cho công ty cổ phần phát hành sách fahasa đến năm 2020

Nhận xét của giáo viên





















Danh sách nhóm
1. Đặng Trần Vũ Linh
2. Hồ Vũ My My
3. Hồ Hữu Phát
4. Nguyễn Thị Trúc Thảo
5. Đỗ Thị Ngọc Trang
6. Lê Hiếu Vân
Mục Lục
Quản Trị Chiến Lược

PHẦN : MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn chuyên đề
Chiến lược là những chính sách, kế hoạch mà một công ty đề ra để đạt được những
mục tiêu đã xác định. Một công ty luôn cần phải có những chiến lược phù hợp, đúng đắn thì
mới có thể phát triển tốt trong tình hình kinh tế cạnh tranh như hiện nay. Bởi vậy việc xây
dựng mô hình chiến lược cho công ty là hết sức quan trọng và cần thiết.
Với hơn 35 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh sách và các loại văn phòng
phẩm, Công ty cổ phần phát hành sách Thành phố Hồ Chí Minh - FAHASA đã khẳng định
được thương hiệu của mình trên thương trường trong và ngoài nước. Với mong muốn mang
sách – nguồn tri thức đến với mọi người trong cả nước, FAHASA đã và đang ngày càng mở
rộng các chi nhánh cũng như đa dạng hóa các loại hình kinh doanh trong cả nước. Tuy
nhiên, dù là một doanh nghiệp mạnh thì FAHASA cũng cần phải có những chiến lược hợp lý
để giữ vững và phát huy hơn nữa thương hiệu của mình. Vì vậy nhóm chúng em đã chọn đề
tài: ” XÂY DỰNG MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT HÀNH
SÁCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu về tình hình chung của FAHASA những năm gần đây.
Phân tích những yếu tố của môi trường bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến sự phát
triển của FAHASA.
Xây dựng ma trận các yếu tố bên trong và bên ngoài của FAHASA, từ đó xác định vị
trí chiến lược của FAHASA hiện nay.
Xây dựng ma trận SWOT, ma trận SPACE và ma trận QSPM; từ đó tìm ra những chiến
lược mà FAHASA có thể thực hiện.
Đưa ra những giải pháp chiến lược mà FAHASA có thể áp dụng để thực hiện chiến
lược.
Trang 4
Quản Trị Chiến Lược
3. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
Đề tài: “Nghiên cứu chiến lược của công ty cổ phần phát hành sách Sài Gòn đến
năm 2020” gồm bốn phần. Phần mở đầu nêu sơ lược về lý do chọn chuyên đề, mục tiêu

nghiên cứu, tóm tắt nội dung, phương pháp nghiên cứu… Và tiếp theo là ba chương chính
của nội dung nghiên cứu.
Chương đầu tiên gồm hai ý chính. Đầu tiên là tổng quan công ty, về quá trình hình
thành và phát triển, mạng lưới nhà sách cũng như các hoạt động nổi bật của công ty cổ phần
phát hành sách Sài Gòn (viết tắt là Fahasa). Tiếp theo là phân tích môi trường nội bộ của
công ty, về sáu yếu tố cơ bản: Marketing, sản xuất, tài chính, nghiên cứu phát triển, hệ thống
thông tin, quản trị. Và cuối cùng là bảng ma trận các yếu tố bên trong đã được lấy ý kiến
khảo sát từ các chuyên gia. Từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu của công ty.
Chương thứ hai là phân tích về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến các hoạt động và
sự phát triển của công ty thuộc hai khía cạnh là môi trường vi mô và vĩ mô. Môi trường vĩ
mô gồm các yếu tố chính như về: kinh tế_ sự phát triển đời sống và thu nhập ngày càng cao
của người dân, trình độ dân trí, tình hình xã hội, pháp luật và chính trị ảnh hưởng như thế
nào đến sự phát triển của ngành phát hành sách ở Việt Nam. Về môi trường vi mô thì có ba
yếu tố chính không kém phần quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp tới Fahasa là đối thủ cạnh
tranh, nhà cung cấp và khách hàng. Tương tự cũng là bảng ma trận các yếu tố bên ngoài, từ
đó rút ra được những cơ hội và đe dọa từ môi trường bên ngoài đối với bản thân công ty.
Chương ba là xây dựng chiến lược đến năm 2020 và kiến nghị giải pháp cho công ty.
Bằng ba công cụ chính là ma trận SWOT, SPACE, QSPM với quá trình đi khảo sát lấy ý
kiến chuyên gia, rút ra các chiến lược phát triển phù hợp với tình hình công ty và xu thế hiện
tại của môi trường để tăng cường phát huy những điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, tận dụng
cơ hội từ bên ngoài cũng như đối đầu với những thách thức. Kèm theo đó là những giải pháp
kiến nghị để thực hiện chiến lược một cách có hiệu quả như đã đề ra.
Trang 5
Quản Trị Chiến Lược
4. Phương pháp nghiên cứu
Để nghiên cứu về chiến lược của Fahasa cũng như đề ra những chiến lược Fahasa cần
làm thực hiện đến năm 2020, đề tài đã sử dụng phương pháp nghiên cứu so sánh, tổng hợp,
khảo sát lấy ý kiến chuyên gia, phân tích và chứng minh.
5. Phạm vi giới hạn đề tài
Đề tài nghiên cứu chỉ tập trung vào chiến lược ở lĩnh vực thế mạnh và quan trọng nhất

của Fahasa, đó là phát hành sách ở thị trường trong nước, đặc biệt là sản phẩm chiến lược về
sách ngoại văn.
Trang 6
Quản Trị Chiến Lược
CHƯƠNG 1: Phân tích môi trường bên trong
1.1.Giới thiệu sơ lược về Công ty
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Sau ngày giải phóng, nhu cầu phát hành sách báo, tuyên truyền, phổ biến văn hóa cách
mạng cho nhân dân TP Hồ Chí Minh trở thành vấn đề cấp thiết. Do đó, tháng 8-1976,
UBND TP Hồ Chí Minh ra quyết định thành lập 'Quốc doanh Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh' - tiền thân của Công ty Phát hành sách TP Hồ Chí Minh. Thời gian đầu (1975 - 1978),
Quốc doanh phát hành sách thành phố hoạt động khó khăn nhưng vô cùng sôi nổi trong việc
thực hiện nhiệm vụ chính trị: cung ứng, phát hành sách mang nội dung cách mạng, góp phần
tích cực bài trừ văn hóa phản động, đồi trụy, lai căng sau giải phóng. Tháng 4-1993, UBND
TP Hồ Chí Minh ra Quyết định thành lập doanh nghiệp nhà nước Công ty Phát hành sách TP
Hồ Chí Minh với tên giao dịch là FAHASA, đặt trụ sở tại số 40 Nguyễn Huệ, quận 1, TP Hồ
Chí Minh.
Năm 1995, với việc thành lập Phòng liên kết xuất bản và xưởng in, FAHASA đã hình
thành quy trình khép kín 'Xuất bản - In - Phát hành'. Đây là bước đột phá táo bạo vì thời
điểm đó, mô hình này còn rất mới.Bên cạnh đó, FAHASA đã sớm đi đầu xây dựng mô hình
các nhà sách tự chọn. Các nhà sách lớn, khang trang với nội thất đẹp, sách và hàng hóa đa
dạng, phong phú, nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự, thân thiện, trang thiết bị hiện đại của
FAHASA lần lượt mở ra ở nhiều nơi trên địa bàn TP Hồ Chí Minh và các địa phương khác.
Ngoài việc tổ chức bán hàng tự chọn, FAHASA cũng đi đầu trong việc trang bị đồng phục
áo dài cho nữ nhân viên.Những tà áo dài trong các nhà sách thuộc FAHASA đã tạo nên sự
thay đổi cơ bản về cung cách phục vụ mang tính 'mậu dịch viên bán sách' lúc bấy giờ.
Đồng thời, trước nhu cầu phát triển theo cơ chế thị trường, tăng quy mô để mở rộng
mạng lưới kinh doanh, cùng với việc sáp nhập các quốc doanh phát hành sách hoặc Công ty
Văn hóa tổng hợp quận, huyện, FAHASA đã chủ động liên kết mở nhà sách ở các địa
Trang 7

Quản Trị Chiến Lược
phương khác; ký hợp đồng phân phối sách ngoại văn với nhiều nhà xuất bản nổi tiếng trên
thế giới như: Oxford, Cambridge, Pearson, Mc Graw-Hill, Sterling, Bắc Kinh, Thượng Hải
Từ đó, FAHASA từng bước phát triển, ngày càng mở rộng thị trường và nâng cao chất
lượng hoạt động.
Đầu năm 2005, thực hiện chủ trươngcổ phần hóa doanhnghiệp nhà nước, FAHASA bắt
đầu thực hiện các bước công tác cổ phần hóa và chính thức hoạt động dưới hình thức công ty
cổ phần từ đầu năm 2006 với tên tiếng Việt là Công ty cổ phần Phát hành sách TP Hồ Chí
Minh - FAHASA, tên giao dịch quốc tế: HOCHIMINH CITY BOOK DISTRIBUTION
CORPORATION. Đây là bước ngoặt của quá trình 30 năm xây dựng và phát triển (1976 -
2006); mở ra một thời kỳ và một mô hình hoạt động mới của FAHASA.
Cùng với việc phát triển sản xuất, kinh doanh, FAHASA luôn chú trọng thực hiện các
hoạt động văn hóa, xã hội.Một việc làm có nhiều ý nghĩa xã hội là FAHASA đã đầu tư hàng
tỷ đồng cho việc hình thành 'Xe sách lưu động phục vụ ngoại thành'. Đây là việc làm có ý
nghĩa thiết thực, giải quyết nạn thiếu sách và đáp ứng kịp thời nhu cầu văn hóa, tinh thần của
nhân dân vùng sâu, vùng xa; góp phần nâng cao dân trí và làm giảm bớt khoảng cách mặt
bằng văn hóa giữa nội thành và ngoại thành. Bên cạnh đó, FAHASA còn tổ chức thành công
nhiều hội sách, đặc biệt là Hội sách TP Hồ Chí Minh tổ chức định kỳ hai năm một lần.
Ngoài ra, bắt đầu từ tháng 11/2004, định kỳ 1 tháng /1 lần, Công ty FAHASA phối hợp với
Báo Sài Gòn Giải phóng thực hiện trang báo “Sách & đời sống” đồng thời tham gia gởi sách
giới thiệu trên VTV1 - chuyên mục “Mỗi ngày một cuốn sách” của Ban thời sự - Đài Truyền
hình Việt Nam.
Từ năm 2006, FAHASA hoạt động dưới hình thức công ty cổ phần, mở ra một bước
ngoặt mới trên 'hành trình tăng tốc' của mình. Dù hoạt động với mô hình mới, nhưng tính kế
thừa và phát triển những giá trị truyền thống đã làm nên phong cách và thương hiệu
FAHASA, thúc đẩy FAHASA phấn đấu để không chỉ giữ vững vị thế là một trong những
doanh nghiệp phát hành sách hàng đầu cả nước mà còn có định hướng vươn lên vị trí xứng
đáng trong khu vực Đông - Nam Á.
Trang 8
Quản Trị Chiến Lược

Mở rộng hệ thống nhà sách chuyên nghiệp FAHASA trên toàn quốc; mang nguồn
trithức phục vụ bạn đọc cả nước là phương châm, mục tiêu, chiến lược của FAHASA, nhằm
góp phần vào sự nghiệp xây dựng một xã hội học tập, nếp sống văn minh, phát triển công
nghệ tiên tiến và nền kinh tế tri thức.Hiện nay,FAHASA có hệ thống gần 60 Nhà sách ở
TPHCM, các tỉnh và hơn 100 đại lý khắp nước. Mạng lưới phát hành của FAHASA rộng
khắp, với 4 Trung tâm sách, 1 chi nhánh, 1 xí nghiệp in và gần 60 nhà sách lớn, khang trang,
bề thế, tọa lạc trên địa bàn TP.HCM và các tỉnh, thành phố khác như: Hà Nội, Hà Tĩnh,
Huế , Đà Nẵng, Cần Thơ, An Giang, Vĩnh Long, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Quảng Nam, Phan
Thiết ,Nha Trang, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu …
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng
quản lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Các nhà sách trên toàn hệ thống dù ở TP Hồ Chí Minh hay ở địa phương khác đều
được đầu tư, xây dựng theo chuẩn Nhà sách FAHASA chuyên nghiêp, chính quy, với sách là
mặt hàng chủ lực, trang thiết bị hiện đại, là nơi đầy đủ sách với nhiều thể loại đa dạng,
phong phú từ nhiều nguồn của các nhà xuất bản, nhà cung cấp nổi tiếng trong và ngoài nước;
đầy đủ nguồn hàng văn hóa phẩm, văn phòng phẩm, phong phú, đa dạng, chất lượng cao.
Đến với nhà sách FAHASA, khách hàng sẽ cảm nhận được một không gian văn hóa và thẩm
mỹ, được thư giãn khi tham quan, chọn lựa, mua sắm các loại sách, văn hóa phẩm có hàm
lượng tri thức - văn hóa - mỹ thuật và giá trị sử dụng cao.
Năm 2005, trước khi cổ phần hóa, FAHASA chỉ đạt doanh số khoảng 400 tỷ
đồng/năm, có 750 lao động, thu nhập bình quân 1,5 triệu đồng/tháng/người. Từ năm 2006
đến nay, FAHASA nỗ lực đầu tư cơ sở vật chất nhằm phát triển chất lượng sản phẩm, không
ngừng đổi mới các phương thức hoạt động kinh doanh, cải thiện chất lượng phục vụ, tăng
cao khả năng cung ứng hàng kịp thời cho khách hàng. Nhờ phương thức hoạt động kinh
doanh linh hoạt, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phong cách phục vụ văn minh, lịch sự,
Trang 9
Quản Trị Chiến Lược
FAHASA đã nhận được sự tín nhiệm của đông đảo khách hàng, trở thành một doanh nghiệp

phát hành sách hàng đầu cả nước. Hoạt động kinh doanh của FAHASA ngày càng đạt hiệu
quả cao, tăng trưởng 20% liên tục qua nhiều năm. Doanh thu tăng trưởng: từ 510 tỷ đồng
năm 2006 lên 670 tỷ đồng năm 2007, 870 tỷ đồng năm 2008 và hơn 1.050 tỷ đồng năm
2009. Năm 2010 ước đạt 1.200 tỷ đồng. Hiện nay, FAHASA có gần 2.000 nhân viên, hầu
hết có tay nghề cao, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động trong công tác, có trách
nhiệm cao trong công việc và tác phong chuyên nghiệp.
Nhờ những thành tựu đã đạt được, mặc dù không phải là đơn vị kinh doanh các mặt
hàng và dịch vụ có giá trị cao, nhưng trong hai năm 2006 và 2009, FAHASA được tạp chí
Retail Asia (Xin-ga-po) đánh giá cao, bình chọn trong Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu khu vực
châu Á - Thái Bình Dương và Top 10 những nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam; được khen
thưởng: Huân chương Lao động hạng nhất năm 2006; Cờ thi đua của Chính phủ năm 2008;
Cờ đơn vị xuất sắc năm năm liền (2005-2009) của UBND TP Hồ Chí Minh; Giải thưởng
Sao Vàng Đất Việt ba năm liền: 2008 - 2009 - 2010; Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng
cao liên tục từ năm 2002 đến 2010;
FAHASA xây dựng chiến lược đến năm 2015 có từ 70 đến 80 nhà sách.Năm 2020 có
100 nhà sách trên toàn quốc, phấn đấu mỗi tỉnh, thành phố có một nhà sách của FAHASA.
Hoạt động của FAHASA luôn gắn liền với cộng đồng, các nhà sách của FAHASA sẽ giúp
các em học sinh, sinh viên và đông đảo bạn đọc tiếp cận được với sách, với các kiến thức
tiên tiến của thế giới, giúp cho việc học tập, nâng cao dân trí, góp phần xây dựng các địa
phương phát triển. Các nhà sách FAHASA luôn có đầy đủ sách nhất tại các địa phương, thỏa
mãn một cách tốt nhất nhu cầu về sách và các sản phẩm văn hóa ngày càng tăng của bạn đọc
trong cả nước
Cuối năm 2010, với việc thành lập nhà sách thứ 55 trong Hệ thống nhà sách
FAHASA chuyên nghiệp trên toàn quốc và với doanh số ước đạt 1.200 tỷ đồng, FAHASA
đã hoàn thành vuợt mức những mục tiêu cơ bản của năm 2010 trên cả hai bình diện: gia tăng
doanh thu và phát triển hệ thống.
Trang 10
Quản Trị Chiến Lược
Từ 'Quốc doanh Phát hành sách' đến 'Thương hiệu FAHASA - Thương hiệu hàng đầu
của ngành phát hành sách Việt Nam' là bước phát triển vượt bậc của Công ty FAHASA.Có

thể nói, FAHASA chính là một trong những hình ảnh sinh động về sự phát triển mạnh mẽ
của TP Hồ Chí Minh.
1.1.2 Chiến lược của FAHASA đến năm 2020
• Tầm nhìn và sứ mạng của FAHASA
Công ty cổ phần Phát hành sách Sài Gòn trực thuộc tổng công ty Văn Hóa Sài Gòn
hoạt động theo tầm nhìn và sứ mạng được đề ra từ công ty mẹ:
“Phấn đấu đến năm 2015, Tổng Công ty Văn hóa Sài Gòn trở thành doanh nghiệp kinh tế
văn hóa lớn mạnh của Thành phố Hồ Chí Minh theo hướng phát triển đồng bộ 03 lĩnh
vực DỊCH VỤ VĂN HÓA – SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI, trên cơ sở tập trung khai thác
tiềm năng thế mạnh của Tổng Công ty với 04 ngành hoạt động mũi nhọn: IN – PHÁT
HÀNH – ĐIỆN ẢNH – DỊCH VỤ VĂN HÓA, phấn đấu nâng chất lượng dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu hưởng thụ văn hóa ngày càng cao của nhân dân thành phố và cả nước.
Phát huy vai trò là doanh nghiệp Nhà nước quy mô lớn trong lĩnh vực văn hóa, thể hiện
đặc trưng đậm đà bản sắc dân tộc, xây dựng thị hiếu thẩm mỹ và văn hóa lành mạnh, đấu
tranh bài trừ văn hóa độc hại, phản động. Xây dựng toàn hệ thống Tổng Công ty Văn hóa
Sài Gòn là một đơn vị có yếu tố đặc thù: vừa kinh doanh vừa lồng ghép thực hiện nhiệm vụ
chính trị trực tiếp với nhiều ngành nghề có thể hiện tính chất văn hóa Việt Nam.”
• Mục tiêu của FAHASA
Công ty được thành lập để huy động và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển
các hoạt động kinh doanh và dịch vụ nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa; Tạo việc làm ổn
định, cải thiện điều kiện làm việc và nâng cao đời sống của người lao động trong Công ty;
Đảm bảo lợi ích cho các cổ đông và làm tròn nghĩa vụ với ngân sách Nhà nước.
Trang 11
Quản Trị Chiến Lược
1.2.Phân tích các yêu tố môi trường bên trong
1.2.1. Marketing
Một trong những yếu tố dẫn đến sự thành công của thương hiệu Fahasa cũng như tạo
lòng tin trong mỗi khách hàng, chính là hệ thống marketing của công ty. Công ty ngày càng
đầu tư mạnh vào hệ thống marketing, với sự phát triển vượt bậc vào những năm gần đây.
Với sự đa dạng về số đầu sách, mạng lưới phân phối, nâng cao hoạt động xã hội hướng đến

khách hàng, …
Fahasa là hệ thống phát hành sách quốc văn và ngoại văn với số lượng lớn trong toàn
hệ thống trên toàn quốc mỗi năm. Góp phần tăng số lượng sách, tạo sự đa dạng và hấp dẫn
trong việc lựa chọn mua sách của khách hàng.
Một trong những điểm nổi bật của hệ thống Fahasa chính là mạng lưới cung ứng rộng
lớn trên toàn quốc. Tính đến cuối năm 2005 là 18 Nhà sách tại 4 tỉnh thành miền Nam, thì
đến cuối năm 2010 đã là 56 nhà sách tại 27 tỉnh thành cả nước, quy mô tăng trưởng gấp 3
lần trong 5 năm.Fahasa vẫn không ngừng phát triển và tập trung mọi nguồn lực vào việc mở
rộng liên tục hệ thống nhà sách của Fahasa.
Fahasa còn là hệ thống nhà sách đầu tiên đưa sách đến với các tỉnh đồng bằng sông
Cửu Long, miền Đông Nam Bộ, miền Trung và Tây Nguyên, cho thấy tầm nhìn cũng như
khả năng nghiên cứu thị trường của Fahasa và đưa đến thành công như ngày hôm nay cho hệ
thống.
Công ty cũng không ngừng đa dạng hóa hoạt động bán hàng, ngoài bán hàng trực tiếp
ở hệ thống các nhà sách, công ty còn tạo điều kiện cho khách hàng đặt mua sách thông qua
giỏ hàng trên trang web của công ty, cũng như nhận đặt hàng thông qua Email và Fax. Ngoài
ra Fahasa còn thường xuyên tổ chức các Hội sách – Hội thảo – Triển lãm sách để góp phần
đưa sách gần gũi hơn với mọi khách hàng.
Fahasa luôn nhanh chóng giới thiệu trên trang web của Fahasa những loại sách mới đến
với khách hàng, cả về nội dung đầy đủ và về giá cả của sách để khách hàng dễ dàng cập nhật
và cũng không tốn nhiều thời gia để tìm hiểu khi mua.
Bên cạnh đó Fahasa còn có những hoạt động nhằm phục vụ xã hội, góp phần đưa tri
thức đến với tất cả mọi người như là xe sách lưu động phục vụ đồng bào vùng sau vùng xa
ngày càng mở rộng cả về địa bàn và thời gian hoạt động, có nhiều học bổng dành cho các
học sinh- sinh viên vượt khó, quà tặng cho các học sinh nghèo dịp hè và khai trương nhà
Trang 12
Quản Trị Chiến Lược
sách mới, Ngày hội Thiếu nhi tại các nhà sách, tặng sách cho các thư viện- trường học- bộ
đội, xây nhà tình nghĩa- tình thương, đóng góp Quỹ vì người nghèo, vì bệnh nhân nghèo,
ủng hộ đồng bào lũ lụt, hỗ trợ các Trung tâm nuôi dưỡng người già và trẻ em,… Những hoạt

động xã hội này không những góp phần lớn đưa nguồn tri thức vô tận đến với những miền
quê xa xôi, còn nhiều khó khăn ở Việt Nam mà còn giúp công ty nâng cao hình ảnh và vị trí
của mình trong lòng khách hàng.
1.2.2 Sản xuất
Hiện nay, Fahasa là đơn vị dẫn đầu trong ngành phát hành sách Việt Nam cả về qui
mô mạng lưới kinh doanh, chất lượng phục vụ và giá trị thương hiệu.
Xưởng in FAHASA với máy móc hiện đại và công nhân tay nghề cao, đã cho ra
những sản phẩm có chất lượng tốt, nhờ đó FAHASA chủ động được nguồn hàng sản xuất
theo đúng nhu cầu - thị hiếu của khách hàng và hình thành được quy trình khép kín giữa 3
khu: xuất bản – in & phát hành sách; phương thức này không chỉ cho ra những sản phẩm
đảm bảo chất lượng mà còn giúp cho hiệu quả cạnh tranh và kinh doanh cao hơn.
Để chủ động nguồn hàng, bên cạnh việc đầu tư cơ sở vật chất và chuyên nghiệp hóa
đội ngũ nhân viên, FAHASA còn là một trong những đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ
trương liên kết với các Nhà xuất bản và hợp tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi và cung
ứng hàng hóa cho khách hàng …. Hơn một ngàn đầu sách độc quyền với số lượng hàng chục
triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lý mà FAHASA liên
kết xuất bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận.
FAHASA còn phối hợp với Nhà xuất bản CTQG, QĐND và các đơn vị liên quan, đẩy
mạnh việc xuất bản - phát hành nhiều sách trọng tâm phục vụ cho các đợt sinh hoạt chính trị
chung của cả nước, góp phần vào việc nâng cao đời sống văn hóa tinh thần và nâng cao nhận
thức chính trị của bạn đọc ….
Được trực tiếp thiết lập mối quan hệ và mua bán sách ngoại văn, FAHASA đã ký kết
được nhiều hợp đồng phân phối sách ngoại văn tại Việt Nam với các Nhà xuất bản nước
Trang 13
Quản Trị Chiến Lược
ngoài. Thông qua sự phối hợp và hỗ trợ của các Nhà xuất bản này, Công ty FAHASA đã tổ
chức các đợt triển lãm sách ngoại văn của các NXB Elservier, New Holland, Harcourt,
Thomson, Oxford, Mc GrawHill, MacMillan …. ở TPHCM và Hà Nội. FAHASA là một
trong những đơn vị phát hành sách đầu tiên chủ trương liên kế với các Nhà xuất bản và hợp
tác với nhiều đơn vị khác để trao đổi công nghệ và thông tin …. Hơn một ngàn đầu sách độc

quyền với số lượng hàng chục triệu bản, có nội dung hay, hình thức đẹp, chất lượng cao, giá
cả hợp lý mà FAHASA liên kết xuất bản, đã được bạn đọc cả nước đón nhận. Cụ thể nhất là
đã liên kết với nhà xuất bản Trẻ để tung ra 1 bộ truyện được các bạn trẻ khắp nơi trên thế
giới yêu thích đó là bộ truyện Harry Poter và Fahasa là nơi mọi người nhắc tới nhiều nhất
khi hỏi bộ truyện đó được bán ở đâu
1.2.3 Tài chính
Tốc độ tăng trưởng của Fahasa ngày càng mạnh mẽ sau khi chuyển sang hoạt động với
mô hình công ty cổ phần: Doanh thu năm 2006 là 510 tỷ đồng, năm 2007 là 670 tỷ đồng,
năm 2008 là 870 tỷ đồng, năm 2009 là 1.050 tỷ đồng, và năm 2010 là 1.250 tỷ đồng, tốc độ
tăng trưởng bình quân là 33%/năm.
Năm 2010, Fahasa giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận 17% so với cùng kỳ năm
2009, bằng các giải pháp là tăng doanh thu, gia tăng lãi gộp và các khoản thu nhập khác, tiết
kiệm chi phí kinh doanh hợp lý.
Năm 2011 được dự báo là năm kinh tế tiếp tục khó khăn nhưng Fahasa vẫn quyết tâm
đạt doanh thu 1.400 tỷ với mức lợi nhuận tăng 10%; phát triển thêm 3- 5 nhà sách mới,
nâng tổng số nhà sách trực thuộc lên trên 60 nhà sách.
1.2.4 Tổ chức- Quản trị - Nhân sự
Công ty CP Phát hành sách TP.HCM – Fahasa được tổ chức và quản lý với mô hình
khoa học, hiện đại: với cơ cấu tổ chức: Văn phòng Công ty, các đơn vị trực thuộc gồm 4
Trung tâm Sách quản lý điều hành Hệ thống Nhà sách, Chi nhánh Fahasa Hà Nội và xí
nghiệp In. Fahasa đã xây dựng thành công và ngày càng hoàn thiện qui trình quản lý thống
nhất.
Trang 14
Quản Trị Chiến Lược
CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
(Ông) Phạm Minh Thuận
PHÓ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
(Bà) Lê Thị Thu Huyền
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
Tổng Giám Đốc : (Ông) Phạm Minh Thuận

Phó Tổng Giám Đốc : (Ông) Huỳnh Văn Hội
(Bà) Lê Thị Thu Huyền
(Bà) Nguyễn Thị Mỹ Loan
BAN GIÁM ĐỐC
Giám Đốc nhân sự - Hành chánh : (Bà) Nguyễn Thị Hồng
Giám Đốc Dự án : Lê Thị Thu Hà

CÁC PHÒNG CHỨC NĂNG
Phòng Tổ chức - Hành chánh
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Quang Thu Mai
Phó phòng : (Ông) Võ Thành Cứ
Phòng Kế Hoạch - Tài Vụ
Trưởng phòng : (Bà) Lê Thị Thu Huyền
Phó phòng : (Bà) Phan Thanh Thanh
(Bà) Nguyễn Thị Thùy Thùy Phương
(Ông) Nguyễn Văn Tân
Phòng Kiểm soát nội bộ
Trưởng phòng : (Bà) Hồ Thị Như Tuyết
Phó phòng : (Ông) Nguyễn Đức Hào
Phòng Kinh doanh xuất nhập khẩu
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Thị Phụng
Phó phòng : (Bà) Châu Thị Phương Tuyền
Phòng Kinh doanh nội địa
Trưởng phòng : (Bà) Phạm Thị Hóa
Phó phòng : (Ông) Đinh Văn Trịnh
Trang 15
Quản Trị Chiến Lược
Phòng Kho Vận
Trưởng phòng : (Bà) Nguyễn Thị Tuyết Hạnh
Trưởng kho : (Ông) Nguyễn Văn Năm

Phòng Công Nghệ Thông Tin
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Anh Tuấn
Phó phòng : (Ông) Đoàn Trần Quốc Duy
Phòng Marketing
Trưởng phòng : (Ông) Đỗ Huy Dũng Vi
Văn phòng : 60 - 62 Lê Lợi ,Quận 1 ,TP.HCM
Điện thoại : (08) 38 225 446
Fax : (84.8) 38 225 795

CHI NHÁNH FAHASA TẠI HÀ NỘI
Trưởng chi nhánh : (Ông) Nguyễn Khắc Sinh
Phó chi nhánh : (Ông) Nguyễn Hoàng Duy Thịnh
Phòng Nghiệp vụ - Kinh doanh :
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Thái Thuận
Phó phòng : (Bà) Nguyễn Nhật Hà
Phòng kế toán :
Trưởng phòng : (Ông) Nguyễn Hoàng Duy Thịnh
Phó phòng : (Ông) Hoàng Bảo Thịnh
Văn phòng : Số 338 ,Phố Xã Đàn, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa , TP.Hà
Nội
Điện thoại : (04) 3573 8776 - 3573 8777
Fax : 04-35738775

ĐẠI DIỆN CHI NHÁNH FAHASA HÀ NỘI TẠI TP.HCM
Phó VP đại diện : (Bà) Trần Thị Phi
Văn phòng : Số 09, Lê Văn Sĩ, Quận 03 , TP.HCM
Điện thoại : (08) 3991 8942
Fax :(08) 3991 8943
CÁC NHÀ SÁCH TRỰC THUỘC
Trang 16

Quản Trị Chiến Lược
1.Nhà sách FAHASA Hà Nội
Quyền Cửa hàng trưởng : (Bà) Nguyễn Thị Thúy Vân
2.Nhà sách Hà Đông
Cửa hàng trưởng : (Ông) Nguyễn Đạt Diễn
3.Nhà sách Vĩnh Phúc
Cửa hàng trưởng : (Bà) Trần Thị Phượng
FAHASA có hơn 2.200 CB - CNV, trình độ chuyên môn giỏi, nhiệt tình, năng động
trong công tác, có trách nhiệm cao trong công việc với tác phong chuyên nghiệp. Lực lượng
quản lý FAHASA có thâm niên công tác, giỏi nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, có khả năng
quản lý tốt và điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả.
Fahasa đào tạo, nuôi dưỡng và chăm sóc nguồn nhân lực nội tại: Sự quan tâm cả về vật
chất và tinh thần được thể hiện ở công tác đào tạo thường xuyên về chuyên môn nghiệp vụ
cho CB-NV, thực thi nghiêm túc các qui định để bảo vệ quyền lợi người lao động, chế độ
lương thưởng công bằng hợp lý, tổ chức sinh hoạt văn hóa văn nghệ Trên hết là xây dựng
Trang 17
Quản Trị Chiến Lược
môi trường làm việc trong sáng, trong đó mọi người đều được tin tưởng và cống hiến. Văn
hóa doanh nghiệp Fahasa được hình thành “Thân thiện và Hiệu quả”.
1.2.5 Nghiên cứu và phát triển
Được thành lập năm 1976, sau hơn 35 năm tận tụy phục vụ khách hàng, nhờ có định
hướng đúng trong chủ trương, có hoạt động tiếp thị tốt và biện pháp kinh doanh hiệu quả,
FAHASA đã liên tục phát triển, mở rộng thị trường và không ngừng nâng cao chất luợng
phục vụ khách hang,đến nay trải dài từ bắc xuống nam hơn 50 chi nhánh trong cả nước,đa
phần đã đáp ứng được nhu cầu “sách” của mọi người ở mọi vùng miền
Điều thiếu sót lớn trong tổ chức của công ty là chưa có phòng chuyên biệt về nghiên
cứu nên những dự án sách hay những buổi hội thảo nghiên cứu lớn vẫn đang được tổ chức
thông qua phòng Kế Hoạch – Tài Chính
FAHASA sẽ nghiên cứu và phát triển kinh doanh loại hình sách điện tử, thương mại
điện tử, cung cấp các dịch vụ ứng dụng công nghệ để đáp ứng các nhu cầu mới của bạn đọc.

Đồng thời ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong kinh doanh và quản lý, xây dựng
một Trung tâm Sách tại thành phố Hồ Chí Minh với diện tích từ 5.000 tới 10.000 m2, với
các loại hình hoạt động về sách phong phú, phong cách kinh doanh hiện đại ngang tầm với
các nước trong khu vực để luôn được là kênh tiêu thụ chính của các nhà xuất bản trong và
ngoài nước, các Công ty Văn hóa truyền thông và là đối tác tin cậy của các Nhà cung cấp; là
nhà nhập khẩu sách và kinh doanh sách ngoại văn hàng đầu Việt Nam.
Trang 18
Quản Trị Chiến Lược
1.2.6 Hệ thống thông tin
Với một bộ máy tổ chức lớn, công ty FAHASA đã áp dụng một hệ thống thông tin từ
các đơn vị trực thuộc đến phòng ban chức năng và với hội động quản trị.Công ty đã dành
riêng 1 phòng Công nghệ thông tin nhằm xử lý các vấn đề thông tin nội bộ và bên ngoài một
cách hiệu quả nhất. Ngoài ra việc tạo một phòng Công nghệ thông tin trong công ty sẽ giúp
công ty ứng phó nhanh mới các lỗi khi vận hành hệ thống thông tin, đồng thời đảm bảo tính
bảo mật cao đối với các thông tin trong và ngoài.
Công ty FAHASA áp dụng một mạng lưới hệ thống thông tin khá rộng. Ở các đơn vị
trực thuộc đều áp dụng hệ thông thông tin vào khâu thanh toán và lưu trữ, quản lý. Hầu hết
mọi thông tin được lưu vào được chuyển giao đến các phòng ban chức năng một cách nhanh
và chính xác nhất. Trong việc quản trị nội bộ, hệ thống thông tin sẽ giúp đạt được sự thông
hiểu nội bộ, thống nhất hành động, duy trì sức mạnh của tổ chức, đạt được lợi thế cạnh
tranh.Với bên ngoài, hệ thống thông tin giúp nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng
hơn hoặc cải tiến dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà cho phát triển.
1.3 Ma trận các yếu tố bên trong của FAHASA
Dựa vào cuộc khảo sát ý kiến các chuyên gia để cho điểm mức độ quan trọng và điểm
phân loại, theo bảng câu hỏi sau:
Trang 19
Quản Trị Chiến Lược
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM

"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm
2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm: Yếu nhiều nhất; 2 điểm: Yếu; 3 điểm: Mạnh
4 điểm:Mạnh nhất
Anh ( Chị ) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
STT Các yếu tố bên trong 1 2 3 4
1
Khả năng sản xuất

2
Thái độ của nhân viên khi làm việc.

3
Quan hệ với các đơn vị trực thuộc.

4
Chiến lược marketing của Fahasa ở các thị
trường khác nhau.

5
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin của Fahasa
trong quản lí nhân sự và sản phẩm.

6
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của
Fahasa.

7

Sản phẩm đa dạng

8
Năng lực tài chính

9
Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm

10
Chất lượng sản phẩm (bìa, giấy, mực in)

11
Trình độ nhân viên

12
Hoạt động bán hàng

13
Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại sản
phẩm tại các nhà sách

Trang 20
Quản Trị Chiến Lược
14
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng hóa,
tồn kho.

15
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.

16
Hoạt động phân phối sản phẩm.

17
Các dịch vụ đi kèm

18
Sự chênh lệch về cơ sở vật chất

19
Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng

20
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và ngoài
nước

Trang 21
Quản Trị Chiến Lược
PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA
Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu
của sinh viên Kinh Tế TP.HCM
"Xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty FAHASA đến năm 2020"
Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến về cơ hội/đe dọa của các yếu tố bên trong
của công ty FAHASA.
1 điểm:Không quan trọng; 2 điểm: Hơi quan trọng ; 3 điểm: không ý kiến;
4 điểm: Quan trọng và 5 điểm : Rất quan trọng
Ông(bà) vui lòng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn.
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5
1
Khả năng sản xuất

2
Thái độ của nhân viên khi làm việc.

3
Quan hệ với các đơn vị trực thuộc.

4
Chiến lược marketing của Fahasa ở các thị trường khác
nhau.

5
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin của Fahasa trong
quản lí nhân sự và sản phẩm.

6
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của Fahasa.

7
Sản phẩm đa dạng

8
Năng lực tài chính

9
Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm

10
Chất lượng sản phẩm (bìa, giấy, mực in)

11
Trình độ nhân viên

12
Hoạt động bán hàng

13
Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại sản phẩm tại các
nhà sách

14
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng hóa, tồn kho.

15
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá.

16 Hoạt động phân phối sản phẩm.
Trang 22
Quản Trị Chiến Lược
17
Các dịch vụ đi kèm

18
Sự chênh lệch về cơ sở vật chất

19
Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng

20
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và ngoài nước

Bảng ma trận các yếu tố bên trong của công ty cổ phần phát hành sách Sài Gòn:
STT Các yếu tố chủ yếu bên
trong
Mức độ
quan trọng
Phân
loại
Số điểm
quan trong
Tính
chất
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Khả năng sản xuất 0.05 3 0.15 mạnh
2 Thái độ của nhân viên
khi làm việc.
0.06 3 0.18 mạnh
3 Quan hệ với các đơn vị
trực thuộc.
0.05 3 0.15 mạnh
4 Chiến lược marketing
của Fahasa ở các thị
trường khác nhau.
0.05 3 0.15 mạnh
5 Hệ thống lưu trữ và xử
lý thông tin của Fahasa
trong quản lí nhân sự và
sản phẩm.
0.05 3 0.15 mạnh
6 Phương pháp, chiến

lược và mục tiêu của
Fahasa.
0.06 3 0.18 mạnh
7 Sản phẩm đa dạng 0.05 3 0.15 mạnh
8 Năng lực tài chính 0.06 3 0.18 mạnh
9 Năng lực nghiên cứu-
phát triển sản phẩm
0.05 2 0.10 yếu
10 Chất lượng sản phẩm
(bìa, giấy, mực in)
0.05 3 0.15 mạnh
11 Trình độ nhân viên 0.05 3 0.15 mạnh
12 Hoạt động bán hàng 0.05 3 0.15 mạnh
Trang 23
Quản Trị Chiến Lược
13 Hình thức, cách bố trí
trưng bày các loại sản
phẩm tại các nhà sách
0.05 3 0.15 mạnh
14 Công tác kiểm tra, kiểm
soát, quản lý hàng hóa,
tồn kho.
0.04 3 0.12 mạnh
15 Các hoạt động khuyến
mãi, trợ giá.
0.04 3 0.12 mạnh
16 Hoạt động phân phối
sản phẩm.
0.05 3 0.15 mạnh
17 Các dịch vụ đi kèm 0.05 2 0.10 yếu

18 Sự chênh lệch về cơ sở
vật chất
0.04 2 0.08 yếu
19 Khả năng tiếp cận với
thị hiếu khách hàng
0.05 2 0.10 yếu
20 Mối quan hệ với nhà
cung cấp trong và ngoài
nước
0.05 4 0.20 mạnh
1.4 Điểm mạnh và điểm yếu
Điểm mạnh Điểm yếu
Khả năng sản xuất tốt Năng lực nghiên cứu- phát triển sản phẩm
chưa được chuyên sâu
Thái độ làm việc nhiệt tình của nhân viên. Các dịch vụ đi kèm (giao hàng, bán hàng
online ) còn chưa được triển khai
Có mối quan hệ thân thiết với các đơn vị
trực thuộc.
Sự chênh lệch về cơ sở vật chất giữa các
chi nhánh còn xa
Chiến lược marketing đa dạng và phù hợp
của Fahasa ở các thị trường khác nhau.
Khả năng tiếp cận với thị hiếu khách hàng
còn chưa được quan tâm
Hệ thống lưu trữ và xử lý thông tin tốt của
Fahasa trong quản lí nhân sự và sản phẩm.
Phương pháp, chiến lược và mục tiêu của
Fahasa rõ ràng.
Sản phẩm đa dạng
Năng lực tài chính vững mạnh.

Chất lượng sản phẩm cao (bìa, giấy, mực
in)
Trình độ nhân viên có chuyên môn cao
Hoạt động bán hàng mạnh
Hình thức, cách bố trí trưng bày các loại
Trang 24
Quản Trị Chiến Lược
sản phẩm tại các nhà sách tiện lợi cho
khách hàng.
Công tác kiểm tra, kiểm soát, quản lý hàng
hóa, tồn kho tốt.
Các hoạt động khuyến mãi, trợ giá phù hợp
và thu hút.
Hoạt động phân phối sản phẩm mạnh và
phát triển.
Mối quan hệ với nhà cung cấp trong và
ngoài nước tốt
Trang 25