Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot

\
Tiểu luận cuối kì
Đánh giá mức độ hài lòng
của sinh viên đối với CSVC
&DV KTX ĐHQG
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
MỤC LỤC
Trang
MỞ ĐẦU 2
1.1 Thực trạng: 2
1.2 Lí do chọn đề tài 2
1.3 Mục đích của đề tài: 2
1.4 Giải pháp kiến nghị: 2
1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: 3
1.6 Phương pháp nghiên cứu: 3
NỘI DUNG 4
2.1 Thu thập dữ liệu 4
2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi; 4
2.1.2 Thu thập dữ liệu: 4
2.2 Phân tích dữ liệu: 4
2.3 Xây dựng mô hình hồi quy: 12
2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X 13
2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên: 14
2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy 14
2.3.4 Tìm hệ số
2
R
và
2
R
14

2.3.5 Kiểm định mối liên hệ giữa X và Y 15
2.4 Nhận xét chung: 15
KẾT LUẬN 16
3.1 Kết luận chung 16
3.2 Thuận lợi: 16
3.3 Khó khăn 16
TÀI LIỆU THAM KHẢO: 17
PHỤ LỤC: 18
2
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1 Thực trạng:

- Kí túc xá ĐHQG - nơi lưu trú của hàng ngàn sinh viên các trường thuộc ĐHQG và các
trường khác thuộc khu vực Thủ Đức đươc xem là môt trong những KTX sinh viên được đánh
giá tốt ở TP.HCM đã được đưa vào sử dụng một thời gian khá dài nên có một số cơ sở vật
chất,trang thiết bị bắt đầu xuống cấp,không đáp ứng được nhu cầu sử dụng,gây ảnh hưởng
đến cuộc sống,sinh hoạt của sinh viên.
- Bên cạnh đó,các dịch vụ phục vụ các nhu cầu khác như ăn uống,học tập,vui chơi giải
trí,luyện tập thể dục thể thao…tuy có đầy đủ nhưng chất lượng chưa cao nên không thể đáp
ứng kịp thời nhu cầu ngày một tăng của sinh viên. Điều này gây ra không ít bức xúc trong
nhiều sinh viên.
1.2 Lý do chọn đề tài:
Trước tình hình trên,mặc dù có nhiều sinh viên đã phản ảnh góp ý lên Trưởng nhà (là cán
bộ chuyên trách quản lý sinh viên và báo cáo cho Ban quản lí) nhưng tình hình hầu như vẫn
chưa được cải thiện.Các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khác lại không thuộc phạm vi giải
quyết của Trưởng nhà.
Những bức xúc vẫn là “nỗi niềm chưa biết tỏ cùng ai” của sinh viên.Vì vậy,chúng tôi
muốn thực hiện đề tài này để mang tiếng nói của sinh viên đến Ban giám đốc Kí túc xá một
cách chân thành và đáng tin nhất.

1.3 Mục đích chọn đề tài:
- Giúp sinh viên có thể nói lên những yêu cầu cũng như nguyện vọng chính đángcủa
mình về cơ sở vật chất và các dịch vụ trong Kí túc xá với Ban quản lý.
- Đồng thời Ban quản lý Kí túc xá có thể nghe được tiếng nói từ phía sinh viên để từđó
nắm được mức độ đáp ứng được các nhu cầu hiện tại của sinh viên. Trên cơ sở đó,đưa ra
những biện pháp cải thiện cơ sở vật chất,trang thiết bị,chất lượng dịch vụ trong Kí túc xá.
-Từ việc nắm bắt những nhu cầu đó,Ban quản lý có thể đưa ra những kế hoạch xây mới
hoặc mở thêm các dịch vụ mà đa số sinh viên đang có nhu cầu được đáp ứng.
- Góp phần tạo một môi trường sống tốt nhất cho tất cả các sinh viên tại Kí túc xá
1.4 Giải pháp kiến nghị:
Chúng tôi xin đề ra một số giải pháp mà chúng tôi nghĩ ban giám đốc có thể áp dụng để giải
quyết tình hình trên
-Ban quản lý Kí túc xá có thể thu thêm một ít tiền lệ phí nội trú để sử dụng
vào việc sữa chữa,nâng cấp và trang bị thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ở Kí túc
xá
-Để cải thiện và nâng cao chất lượng các dịch vụ trong Kí túc xá thì có thể sử dụng hình
thức xã hội hóa.Tức là Kí túc xá nên cho phép các dịch vụ tư nhân đầu tư vào nhiều hơn nữa
3
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
để phục vụ sinh viên và tạo sự cạnh tranh.Từ đó các dịch vụ sẽ được nâng cao về chất lượng
và cả số lượng.
1.5 Đối tượng,phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng: Sinh viên ở Kí túc xá ĐHQG.
- Phạm vi: Khu vực Kí túc xá ĐHQG,Linh Trung,Thủ Đức.
1.6 Phương pháp nghiên cứu:
- Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu nghiên cứu thăm dò để phỏng vấn.
- Sử dụng phần mềm SPSS,EVIEWS,EXCELL để xử lý số liệu thu thập được.
- Trên cơ sở đó,phân tích tổng hợp để dưa ra nhận xét,kết luận.
4
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG

PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI
2.1 Tiến hành thu thập dữ liệu:
2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi được thiết kế gồm 21 câu:( Mẫu bảng hỏi được đính kèm ở phần cuối)
- Loại câu hỏi:
+ Câu hỏi một đáp án( câu 1,2,6 )
+ Câu hỏi về mức độ( câu 10,13,15 )
+ Câu hỏi mở ( câu 20,21).
- Các loại thang đo:
+ Thang đo định danh
+ Thang đo thứ bậc
+ Thang đo khoảng
2.1.2 Thu thập dữ liệu:
- Tổng thể: Toàn bộ sinh viên nội trú tại Kí túc xá ĐHQG
Đây là tổng thể bộc lộ vì để có được danh sách sinh viên nội trú thì có thể liên hệ Ban quản lí
Kí túc xá.
- Mẫu: Kích cỡ mẫu là 80.
- Dữ liệu định tính và định lượng.
- Phương pháp lấy mẫu: Lấy mẫu xác suất theo phương pháp Lấy mẫu phân tầng:
Tổng thể là 8.000 sinh viên ở Kí túc xá (số liệu đã được làm tròn),các sinh viên được phân bố
nội trú trong 15 Nhà (từ A1 đến A 15).Mỗi Nhà được xem như một tầng (mỗi Nhà khoảng
533 sinh viên)
Số lượng sinh viên chọn ra để khảo sát là 60 (tức là 0.75 % tổng thề) sẽ được phân bổ vào
từng tầng theo tỉ lệ 0.75 %.Như vậy,mỗi Nhà sẽ chọn ra 4 sinh viên.
- Nguồn dữ liệu: dữ liệu sơ cấp ( dữ liệu có được do trực tiếp nghiên cứu quan sát)
- Phương pháp thu thập dữ liệu: Phỏng vấn trực tiếp và ghi chép vào bảng câu hỏi.
2.2 Phân tích dữ liệu:
Câu 1: Trong quá trình khảo sát đã tiến hành khảo sát 30 nam và 30 nữ.
Câu 2: Trong đó có 19 sinh viên năm nhất chiếm 31.7%, 26 sinh viên năm 2 chiếm 43.3%, 10
sinh viên năm ba chiếm 16.7%, 5 sinh viên năm 4 chiếm 5%.

Câu 3: Trang thiết bị trong phòng ở
5
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Trang
thiết bị
Thiếu
18 30.0 30.0 30.0
Tương
đối đầy
đủ
39 65.0 65.0 95.0
Đầy đủ 3 5.0 5.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Câu 4: Độ hư hỏng của trang thiết bị
Hiếm khi 18.3 %
Thỉnh thoảng 58.3 %
Thường xuyên 23.3 %
Như vậy,theo đa số sinh viên (58.3 %) thì trang thiết bị chỉ hư hỏng ở mức độ “thỉnh
thoảng”,chứng tỏ cơ sở vật chất của Kí túc xá chưa quá xuống cấp.
Câu 5: Thời gian khắc phục hư hỏng trang thiết bị
thoi gian khac phuc
nhanh
kip thoi
cham
Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy mỗi khi có hư hỏng thì thời gian khắc phục thường là

“Chậm”.Đây là một khuyết điểm mà Ban quản lí cần xem xét để cải tiến trong thời gian tới.
Câu 6: Ăn cơm ở đâu?
Có 48.3% sinh viên ăn cơm trong KTX
Và 51.7% sinh viên ăn cơm ngoài KTX
Nhìn chung tỉ lệ sinh viên ăn trong và ngoài ktx gần tương đương nhau.
6
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 7: Lí do ăn ở đâu
Các sinh viên chọn ăn cơm trong Kí túc xá là vì sạch, rẻ, nhiều, đảm bảo vệ sinh an toàn thực
phẩm và gần phòng rất tiện khi không có việc cần đi ra ngoài. Tuy nhiên cơm ở bên ngoài thì
ngon hơn hấp dẫn hơn thức ăn thì đa dạng và phong phú hơn. Cho nên khi nào sẵn tiện đi ra
ngoài các bạn thường ăn ở ngoài.
Câu 8: Giá một bữa cơm thường ăn
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Các
mức giá
8000 41 68.3 68.3 68.3
10000 15 25.0 25.0 93.3
12000 3 5.0 5.0 98.3
trên
12000
1 1.7 1.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Đa số các bạn chọn mức giá 8.000, còn lại các mức giá càng cao thì càng ít sinh viên lựa chọn
vì lí do tài chính.
Câu 9: Mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx đối với sinh viên

Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Mức
độ
đáp
ứng
Chưa
đủ
5 8.3 8.3 8.3
Vừa
đủ
37 61.7 61.7 70.0
Đủ 18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Các bạn sinh viên tạm chấp nhận với mức độ đáp ứng của quán nước, giải khát trong ktx.
Câu 10: Mức độ sử dụng internet trong ktx
7
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Mức độ
thường
xuyên
Thỉnh

thoảng
28 46.7 48.3 48.3
Thường
xuyên
22 36.7 37.9 86.2
Rất thường
xuyên
8 13.3 13.8 100.0
Total 58 96.7 100.0
Missing System 2 3.3
Total 60 100.0
Các bạn sinh viên thường sử dụng dịch vụ internet bên ngoài ktx. Dịc vụ internet trong ktx
văn chưa đáp ưng đủ nhu cầu của sinh viên.
Câu 11: Các bạn sinh viên sử dụng internet ngoài ktx thường xuyên và rất thường xuyên là vì
ở bên ngoài đường truyền mạnh tốc độ nhanh khi nào cần cũng có đủ nhu cầu và tiện đường
khi đi học hay đi ra ngoài có việc.
Câu 12: Mức độ đáp ứng của dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Các
mức
độ
Chưa
đủ
26 43.3 43.3 43.3
Vừa
đủ

28 46.7 46.7 90.0
Đầy
đủ
6 10.0 10.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Dịch vụ photocopy và in ấn trong ktx nhìn chung là vừa đủ.
Câu 13: Mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ trong ktx
Dich vụ internet: sinh viên sử dụng dịch vụ internet tương đối ít.
Dịch vụ karaoke: sinh viên hầu như ít sử dụng dịch vụ này.
Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ này hầu như ít.
Dịch vụ bida: sinh viên hiếm khi sử dụng dịch vụ này.
8
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 14: (câu hỏi nhiều lựa chọn) Tham gia câu lạc bộ trong KTX
tham gia cau lac bo trong ktx
tham gia cau lac bo
CLB phat thanh ktx
CLB van nghe
CLB aerobic
CLB khieu vu
CLB the hinh
CLB vo thuat
Count
30
20
10
0
Số lượng sinh viên tham gia các câu lạc bộ trong ktx còn ít nhiều nhất là câu lạc bộ võ thuật.
Câu 15: Mức độ hài lòng về diện tich sân bãi và chất lượng sân bãi
Phần lớn sinh viên chưa hài lòng với diện tích sân bài và chất lượng sân bãi trong việc luyên

tập thể dục thể thao trong ktx.
Câu 16: Mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và dịch vụ trong ktx
Trang thiết bị phòng ở: phần lớn là chưa hài lòng và tạm hài lòng.
Dịch vụ ăn uống: phần lớn là hoàn toàn không hài lòng và chưa hài lòng.
Dịch vụ internet: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được.
Dịch vụ photocopy: phần lớn là chưa hài lòng và tạm được
9
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài lòng và tạm được.
Câu 17:
mua nhu yeu pham trong ktx
thuong xuyen
thing thoang
hiem khi
Sinh viên thường mua nhu yêu phẩm trong ktx.
Câu 18: Giá cả hàng hóa trong ktx
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Mức độ so
sánh
Rẻ hơn các
cửa hàng
ngoài
5 8.3 8.3 8.3
Bằng các cửa
hàng ngoài
37 61.7 61.7 70.0

Đắt hơn rất
nhiều
18 30.0 30.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
Giá cả hàng hóa chênh lệch giữa trong ktx và ngoài ktx tương đối nhiều.
Câu 19: (câu hỏi nhiều lựa chọn)Cải tiến và nâng cấp cơ sở vật chất và dịch vụ
Cases
Col
Response %
10
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Cải tiến và
nâng cấp cơ
sở vật chất
và dịch vụ
Trang thiết
bị trong
phòng ở
47 78.3%
Dịch vụ ăn
uống
48 80.0%
Dịch vụ
internet
28 46.7%
Dịc vụ
photocopy
14 23.3%
Dịch vụ giải
trí

16 26.7%
Dịch vụ
mua sắm
42 70.0%
Thể dục thể
thao
41 68.3%
Tổng 60 393.3%
cai tien va nang cap co so vat chat va dich vu
cai tien va nang cap
the duc the thao
dich vu mua sam
dich vu giai tri
dich vu photocopy
dich vu internet
dich vu an uong
trang thiet bi phong
Count
50
40
30
20
10
Phần lớn sinh viên yêu cầu cải tiến và nầngcấp trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, dịch
vụ mua sắm và thể dục thể thao.
11
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 20:
Nhận xét chung cơ sở vật chất và dịch vụ ở ktx thì tương đối đầy đủ nhưng cần cải thiện và
nâng cấp thêm nhiều hơn nữa.

Câu 21:
Nhìn chung thì các bạn sinh viên có ý kiến bổ sung cơ sở vật chất và dịch vụ như: bàn ghế
trong phòng, cây phơi đồ, chỗ phơi đồ, gương soi trong phòng tắm, quạt trần, phòng tự học,
sân thể thao diện tích sân bãi, tiệm photo, giặt ủi, karaoke, internet, quán ăn, bản tin, bưu điện,
tạp hóa, máy rút tiền của nhiều ngân hàng…
Thêm: phòng đọc sách cho từng nhà, sân patin, sân tennis, hồ bơi, wifi miễn phí, phát báo, sân
cầu lông, khu vui chơi giả trí và mua sắm…
Câu 22: KTX tăng tiền lệ phí nội trú?
Frequency Percent
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Ý kiến Đồng ý 23 38.3 38.3 38.3
Không
đồng ý
37 61.7 61.7 100.0
Total 60 100.0 100.0
Nhìn chung, đa số sinh viên cảm thấy số tiền lệ phí hiện tại là phù hợp và họ không muốn
tăng thêm, mặc dù tăng là để cải thiện tình hình cơ sở vật chất hiện tại.
Câu 23:
danh gia chung ve muc do hai long
muc do hai long chung ve ktx dai hoc quoc gia
rat hai long
hai long
duoc
khong hai long
hoan toan khong hai
Count
30

20
10
0
Có thể đánh giá chung là sinh viên ở ktx chỉ tạm hài lòng về nơi ở của mình
12
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
2.3 Xây dựng mô hình hồi quy đơn:( ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất( X)
đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá (Y).
Ở đây,cơ sở vật chất Kí túc xá được hiểu là phòng ở và các trang thiết bị trong phòng ở.
Mức độ hài lòng về chất lượng cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố như :
- Cơ sở vật chất.
- Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí
- Thái độ và cung cách làm việc của Ban quản lí
-
Tuy nhiên,ở đây, do giới hạn của chương trình,chúng tôi không thực hiện hồi quy đa biến để
xem xét ảnh hưởng của tất cả các yếu tố trên mà chỉ thực hiện hồi quy đơn biến để xem xét sự
ảnh hưởng của chất lượng cơ sở vật chất đến mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá.
Như vậy,trong mô hình hồi quy này :
- Biến độc lập (X) : chất lượng cơ sở vật chất.
- Biến phụ thuộc (Y) : mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá.
Bảng dưới đây cho các giá trị quan sát về X (chất lượng cơ sở vật chất) và Y (mức độ hài
lòng về cuộc sống ở Kí túc xá) :
X Y
X Y X Y
4
4
3
2
2
3

3
3
2
5
2
2
1
2
1
2
3
2
5
5
1
2
2
3
3
3
2
4
2
4
4
3
3
2
2
3

3
3
1
1
1
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
3
3
4
3
4
2
2
1
2
3
4
2
2
2
2

2
3
3
4
2
1
4
4
2
1
1
2
2
2
2
2
2
4
2
3
2
3
2
3
4
4
1
3
3
3

2
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
4
2
1
1
3
2
2
3
2
2
4
4
3
-
2.3.1 Tìm phương trình hồi quy tuyến tính mẫu của Y theo X :
Phương trình hồi quy có dạng :
13
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Y

i
=
β
1
+
β
2
X

Sử dụng phần mềm EVIEWS,tiến hành chạy hồi quy cho bộ số liệu ta thu được bảng kết xuất
sau:
Bảng kết xuất:
Dependent Variable: Y
Method: Least Squares
Date: 01/12/10 Time: 23:51
Sample: 1 60
Included observations: 60
Variable Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.
C 1.510288 0.298936 5.052220 0.0000
X 0.553498 0.121035 4.573023 0.0000
R-squared 0.265009 Mean dependent var 2.783333
Adjusted R-squared 0.252337 S.D. dependent var 0.975838
S.E. of regression 0.843783 Akaike info criterion 2.530922
Sum squared resid 41.29424 Schwarz criterion 2.600734
Log likelihood -73.92766 F-statistic 20.91254
Durbin-Watson stat 1.834214 Prob(F-statistic) 0.000026
Theo kết quả của Bảng kết xuất trên,phương trình hồi quy của Y theo X có dạng:
^
i
Y

= 1.510288 + 0.553498*X.
2.3.2 Tìm ước lượng phương sai của sai số ngẫu nhiên:
Từ bảng kết xuất ta có:
S.E. of regression 0.843783
Đây chính là
ˆ
( )se
β
=0.843783,từ đây suy ra
^
2
σ
= (0.843783)
2
= 0.71196
2.3.3 Ước lượng sai số chuẩn của hệ số hồi quy:
Variable Std. Error
C 0.298936
14
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
X 0.121035
Từ bảng trên ta có:
0
ˆ
( )se
β
= 0.298936,
1
ˆ
( )se

β
= 0.121035

2.3.4 Tìm hệ số
2
R
và
2
R
Từ bảng kết xuất ta có:
R-squared 0.265009
Adjusted R-squared 0.252337
2
R
=0.265009 ;
2
R
=0.252337
Giá trị
2
R
=0.265009 thể hiện rằng 26.5% sự biến thiên của Y- “sự hài lòng về cuộc sống ở
Kí túc xá” được giải thích bởi X -“chất lượng cơ sở vật chất” ,có 73,5% là do các yếu tố khác.
(như đã nói ở phần trên,mức độ hài lòng về cuộc sống ở Kí túc xá phụ thộc nhiều yếu tố khác
như: Các dịch vụ như ăn uốngvui chơi giải trí, thái độ và cung cách làm việc của Ban quản
lí…)
2.3.5 Kiểm định “chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc
sống ở Kí túc xá”:
Từ bảng kết xuất ta có
F-statistic 20.91254

Prob(F-statistic) 0.000026
Thực chất đây là kiểm định hệ số độ dốc của phương trình (β
2
)
Gỉa định rằng phải chăng X không có ảnh hưởng gì đến Y:
0
H
:β
2
=0
1
H
:β
2
≠

0
Do p=0.000026 rất nhỏ nên ta bác bỏ giả thiết.
0
H
:β
2
=0
Như vậy ,”chất lượng cơ sở vật chất” có ảnh hưởng đến “sự hài lòng về cuộc sống ở Kí túc
xá”.
2.4 Nhận xét chung: Thông qua quá trình thu thập dữ liệu phân tích dữ kiệu và mô hình hồi
quy ta thấy rằng phần lớn các bạn sinh viên vẫn chưa thật sự hài lòng về nơi ở của mình.
Nhu cầu của các bạn sinh viên hiện nay ở ktx là rất nhiều. Các bạn cần nhiều dịch vụ để thỏa
mãn cả về nhu cầu sinh hoạt hàng ngày và nhu cầu vui chơi giả trí. Vì vậy việc thấu hiểu nhu
cầu của sinh viên và đáp ứng đầy đủ nhu cầu ấy là rất cần thiết để phát triểu ktx. Ban giám

đốc và các cấp quản lí cần nâng cấp cải tiến chất lượng cơ sở vật chất và dịch vụ của ktx để
ngày càng hoàn thiện ktx hơn, phục vụ nhu cầu và lợi ích cho sinh viên. Cải tiến và nâng cấp
15
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
trang thiết bị phòng ở, dịch vụ ăn uống, mua sắm, sân chơi thể thao, Điều tiêt giá cả nhu yếu
phẩm tiêu dùng hàng ngày thật phù hợp với khả năng tài chính của sinh viên.
16
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
PHẨN 3: KẾT LUẬN
3.1 Kết luận chung:
Sau thời một khoảng thời gian dài dài thực hiện đề tài từ khi lựa chọn đề tài đến khi làm
báo cáo, nhóm chúng tôi đã phần nào đạt được mục tiêu đã đề ra.Thông qua quá trình
thực hiện, chúng tôi đã nâng cao kĩ năng làm việc theo nhóm cũng như khả năng thu
thập, phân tích, tư duy và xử lí số liệu bằng các phần mềm chuyên dụng.
3.2 Thuận lợi:
- Chúng tôi đã được trang bị kiến thức nền khá đầy đủ thông qua sự hướng dẫn của giáo
viên môn Lý thuyết thống kê (kiến thức môn học cũng như cách sử dụng phần mềm để
xử lí số liệu), từ đó có thể dễ dàng vận dụng những kiến thức này vào thực tế để thực
hiện đề tài.
- Các thành viên đều có thái độ làm việc tích cực.
- Các thành viên trong nhóm có tinh thần đoàn kết,giúp đỡ nhau trong các giai đoạn thực
hiện đề tài.
3.3 Khó khăn:
3.3.1 Do bản thân nhóm:
- Các thành viên trong nhóm nhiều khi bất đồng quan điểm,đặc biệt trong vấn đề chọn
đề tài nên đã làm thời gian thực hiện đề tài bị hạn chế.
- Bên cạnh đa số các thành viên có ý thức tích cực thực hiện đề tài thì vẫn có một vài cá
nhân chưa có tinh thần trách nhiệm cao nên không thực hiện tốt phần việc của mình.
3.3.2 Do các yếu tố khác:
Bên cạnh đa số các đối tượng được khảo sát đều có thái độ hợp tác tốt thì vẫn có một

số bạn không nhiệt tình lắm,từ đó dẫn đến số liệu thu thập được cũng phần nào bị ảnh
hưởng.
17
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giáo trình Thống kê ứng dụng trong quản trị,kinh doanh và nghiên cứu kinh tế-
NXB Thống kê-2006.
2. Giáo trình Thống kê ứng dụng trong kinh tế,xã hội- NXB Thống kê-2008
3. Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm SPSS (nguồn Internet)
4. Tài liệu Hướng dẫn sử dụng phần mềm EVIEWS (nguồn Internet)
18
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
PHỤ LUC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ
CÁC DỊCH VỤ Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”
Thân chào các bạn!
Chúng tôi là nhóm sinh viên Khoa Kinh tế-Luật ĐHQG TPHCM đang thực hiện đề tài
“SINH VIÊN VỚI NHU CẦU CẢI THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ CÁC DỊCH VỤ
Ở KÍ TÚC XÁ ĐẠI HỌC QUỐC GIA”.Để thu được kết quả đúng với tình hình thực
tế cũng như nâng cao tính hiệu quả của đề tài trong việc đưa tiếng nói của Sinh viên
đến với Ban quản lí KTX chúng tôi mong các bạn nhiệt tình giúp đỡ bằng cách cho ý
kiến vào bảng câu hỏi này.
A.THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Câu 1: Giới tính người trả lời:
1.Nam 2. Nữ
Câu 2: Bạn là sinh viên năm thứ mấy?
1.Năm nhất 2. Năm hai 3.Năm ba 4.Năm
tư
B.TÌNH HÌNH CƠ SỞ VẬT CHẤT TRONG KTX

(chọn đáp án nào thì khoanh tròn vào đáp án đó)
Câu 3. Theo bạn trang thiết bị trong phòng đã đầy đủ chưa?
1. Thiếu 2. Tương đối đầy đủ 3.Đầy đủ
Câu 4.Trang thiết bị trong phòng bạn có thường bị hư hỏng không?
1. Hiếm khi 2. Thỉnh thoảng 3. Thường xuyên
Câu 5. Nếu có yêu cầu sửa chữa hư hỏng ở phòng thì thời gian khắc phục hư hỏng của
nhân viên KTX như thế nào?
1. Chậm 2. Kịp thời 3.Nhanh
C. DỊCH VỤ ĂN UỐNG
Câu 6.Bạn thường ăn cơm ở đâu?
19
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
1. Căn-tin trong KTX 2.Các quán cơm ngoài KTX.
Câu 7.Vui lòng cho biết lý do về đáp án ở câu 6:

Câu 8.Bạn thường ăn với mức giá bao nhiêu?
1. 8.000đ 2. 10.000đ 3. 12.000đ 4. Trên 12.000đ
Câu 9.Theo bạn,các quán nước giải khát,đồ ăn vặt đã đáp ứng nhu cầu của SV ở mức
độ nào?
1.Chưa đủ 2. Vừa đủ 3. Đủ
D.CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Câu 10. Bạn có thường sử dụng Internet để phục vụ cho việc học tập hay không? Nếu
có thì ở đâu?(đánh dấu X vào ô trống)
Thỉnh thoảng Thường xuyên Rất thường xuyên
Trong KTX
Ngoài KTX
Câu 11. Nếu sử dụng Internet ở ngoài KTX thường xuyên hoặc rất thường xuyên thì
bạn vui lòng cho biết lí do:
…………………………………………………………………………………………
……

Câu 12.Theo bạn dịch vụ photocopy và in ấn trong KTX đã đáp ứng đủ nhu cầu của
sinh viên chưa?
1. Chưa đủ 2.Vừa đủ c. Đầy đủ
Câu 13.Mức độ thường xuyên sử dụng các dịch vụ giải trí trong KTX của bạn là như
thế nào?(đánh dấu X vào ô trống)
20
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Mức độ thường xuyên tăng dần tứ 1 đến 5
Không sử dụng Thường xuyên
1 2 3 4 5
Internet
Karaoke
Quán café
Chơi bida
Câu14. Bạn có tham gia Câu lạc bộ nào trong KTX không? ( khoanh tròn vào đáp án)
Có
CLB Võ thuật 1
CLB Thể hình 2
CLB Khiêu vũ 3
CLB Aerobic 4
CLB văn nghệ 5
CLB phát thanh KTX 6
Câu 15. Ngoài ra,nếu bạn còn chơi các môn thể thao tự do khác thì hãy cho biết mức
đô hài lòng về điều kiện sân bãi. (đánh dấu X vào ô trống)
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không hài
lòng
Được Hài lòng Rất hài

lòng
Diện tích sân bãi
Chất lượng sân
bãi
21
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Câu 16. Hãy cho biết mức độ hài lòng của bạn về cơ sở vật chất và các dịch vụ ở
KTX?
(đánh dấu X vào ô trống)
Hoàn
toàn
không hài
lòng
Không hài
lòng
Được Hài lòng Rất hài
lòng
Trang thiết bị phòng ở
Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ Internet
Dịch vụ photocopy
Dịch vụ giải trí
khác(karaoke,bida…)
Câu 17: Bạn có thường mua nhu yếu phẩm ở các quầy tạp hóa trong KTX không?
1.Hiếm khi 2.Thỉnh thoảng 3.Thường xuyên
Câu 18: Theo bạn, giá cả hàng hóa ở các quầy tạp hóa của KTX và Thư quán sinh viên
như thế nào?
1 .Rẻ hơn các cửa hàng ngoài b.Bằng các cửa hàng khác 3.Đắt hơn rất
nhiều.
E.NHẬN XÉT,KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN:

*NHẬN XÉT:
Câu 19. Cho biết ý kiến của bạn đối với việc cải tiến và tăng thêm cơ sở vật chất và
các dịch vụ ở KTX bằng cách đánh dấu X vào ô trống:
Cải tiến và nâng cấp Tăng thêm
Trang thiết bị phòng ở 1 1
Dịch vụ ăn uống 2 2
Dịch vụ Internet 3 3
Dịch vụ photocopy 4 4
22
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG
Dịch vụ giải trí 5 5
Dịch vụ mua sắm 6 6
Thể dục thể thao 7 7
Câu 20: Bạn hãy nhận xét chung nhất về chất lượng cơ sở vật chất và các dịch vụ hiện
có ở KTX



*KIẾN NGHỊ:
Câu 21.Theo bạn KTX cần bổ sung thêm cơ sở vật chất hay mở thêm các dịch vụ nào
khác nữa không?
Bổ sung:
1)
2)
3)
Thêm:
1)
2)
3)
Câu 22.Bạn nghĩ thế nào nếu KTX tăng tiền lệ phí nội trú khoảng 15-20% để bổ sunng

thêm cơ sở vật chất trong và ngoài phòng ở ?(lệ phí hiện tại là 90.000đ/tháng/SV
không có tỉnh xây dựng KTX,70.000đ/tháng/sinh viên có tỉnh xây dựng KTX)
1. Đồng ý 2. Không đồng ý
Câu 23:
Nhận xét chung về cơ sở vật chất và dịch vụ ở kí túc xá:
Hoàn toàn
không hài lòng
Không hài lòng Được Hài lòng Rất hài lòng
23
Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG

HẾT
Cảm ơn các bạn đã dành thời gian trả lời vào bảng hỏi của nhóm chúng tôi !!

24