Nhu cầu và mức độ hài lòng khi sử dụng xe buýt hiện nay ở thành phố Hồ Chí Minh docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Nội dung bài báo cáo

I.Giới thiệu chung

II.Phần khảo sát

III,Giải pháp
I,Giới thiệu chung

Xe buýt là gì ?

Dịch vụ xe buýt là gì ?

Đặc điểm xe buýt ?

Đặc điểm
www.themegallery.com
2
Tính không
tách rời
3
Tính không
ổn định
4
Tính không
lưu giữ
Đến bến chờ
Lên xe
Trình vé

Bán vé
Kiểm tra
Hướng dẫn ổn định
chỗ ngồi
Xe chạy
Thực hiện
dịch vụ trên
xe
Nhân viên
Xuống xe
Khách hàng
Thực trạng xe buýt ở thành phố Hồ
Chí minh

Trạm dừng xe buýt trên đường Lê Đại Hành, quận 11 trở xe buýt thành phố Hồ Chí Minh xuống cấp như xe số 49,
59
thành khu vực buôn bán với nhiều mặt hàng đa dạng.
Thực trạng xe buýt ở thành phố Hồ
Chí minh

1, Bước tham khảo: Đi vào tìm hiểu và hỏi qua một vài cá
nhân, nhóm đã nhận được một số ý kiến để xây dựng và hoàn
thành bảng câu hỏi.

2,Bước thực hiện: Sau khi hoàn thành phiếu thăm dò, nhóm
tiến hành phỏng vấn theo 2 hình thức chủ yếu:

Phỏng vấn trực tiếp đối tượng là học sinh, sinh viên

Phát phiếu thăm dò đến sinh viên, học sinh rồi hướng dẫn

điền đáp án

3,thống kê và tiến hành làm báo cáo
Trong 250 học sinh, sinh viên được khảo sát có 216 bạn có sử
dụng xe buýt, chiếm 86.4%, điều đó chứng tỏ nhu cầu đi lại
bằng xe buýt của học sinh và sinh viên là rất lớn. Nhưng với
những bất cập đã được nêu lên ở trên, mức độ thường xuyên sử
dụng xe buýt của học sinh, sinh viên khá thấp.
Với câu hỏi tại sao bạn lại chọn xe buýt
làm phương tiện đi lại ?
Thời gian hoạt động của xe
buýt đã hợp lí chưa ?
Các trạm xe buýt đã được bố
trí hợp lí chưa ?
Theo bạn tài xế lái xe có cẩn thận không ?
Thái độ phục vụ của nhân viên trên xe buýt
Vệ sinh trên xe buýt
Theo bạn có nên tăng số
lượng xe buýt
Mong muốn bạn thay đổi gì ở
các tuyến xe buýt
Sau đây là ý kiến của người được phỏng vấn nhằm nâng cao chất
lượng của xe buýt :
73 Chất lượng phục vụ : thái độ của nhân viên thân thiện hơn, tài xế
cẩn thận hơn, không phân biệt đối xử giữa ng đi vé tập và vé ngày,
không hối thúc hành khách
 24 tăng số lượng xe, tránh quá tải, trễ tuyến
 23 cải thiện giao thông :mở rộng đường, trật tự an toàn giao thông,

giảm lô cốt, tránh kẹt xe, tu bổ sửa sang hệ thống đèn tín hiệu
 19 tăng tuyến trên những con đường chưa có xe buýt, ngày lễ, giờ
cao điểm, khu đông dân cư, phù hợp vs nhìu đối tượng
 17 nâng cáo chất lượng xe :bảo trì, sửa chữa xe thường xuyên, giảm
tiếng ồn, kiểm tra xe trước khi rời bến