Bài giảng quản trị hệ thống thông tin marketing part 9 docx

20
4.
4.
39
39
Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ
Caùc quyóỳt õởnh trong Kinh doanh õióỷn tổớ
Quaớn trở
chióỳn lổồỹc
Quaớn trở
chióỳn thuỏỷt
Quaớn trở
taùc nghióỷp
C
a
ùc

q
u
y
ó
ỳt

õ
ở
n
h
T
h
ọ
n

g

t
i
n
Caùc õỷc tờnh cuớa quyóỳt õởnh
Khọng cỏỳu truùc
Baùn cỏỳu truùc
Coù cỏỳu truùc
(Khọng coù qui từc nhỏỳt
õởnh cho kóỳt quaớ õỏửu ra,
aùnh giaù õoùng vai troỡ chuớ
yóỳu.
(Caùc qui từc
nhỏỳt õởnh &
Kóỳt quaớ õỏửu
ra coù tờnh
lỷp laỷi.
4.
4.
40
40
Caùc baùo caùo cuớa
Caùc baùo caùo cuớa
MIS
MIS
Baùo caùo õởnh kyỡ
Baùo caùo õởnh kyỡ
Baùo caùo ngoaỷi lóỷ
Baùo caùo ngoaỷi lóỷ

Baùo caùo &
phaớn họửi nhu cỏửu
Baùo caùo &
phaớn họửi nhu cỏửu
Baùo caùo khỏứn cỏỳp
Baùo caùo khỏứn cỏỳp
Caùc baùo caùo
chờnh trong
hóỷ thọỳng
thọng tin quaớn lyù
21
4.
4.
41
41
Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn
Xổớ lyù phỏn tờch trổỷc tuyóỳn
(OLAP)
(OLAP)
Maùy chuớ
OLAP
Maùy chuớ
OLAP
Cồ sồớ dổợ lióỷu
õa chióửu
Cồ sồớ dổợ lióỷu
cọng ty
PC khaùch
Phỏửn móửm
OLAP họự trồỹ Web

Dổợ lióỷu õổồỹc truy xuỏỳt tổỡ cồ sồớ dổợ lióỷu cọng ty
vaỡ lổu trổợ trong cồ sồớ dổợ lióỷu õa chióửu cuớa OLA
P
DB hoaỷt õọỹng
Data Marts
Data Warehouse
4.
4.
42
42
Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc hóỷ thọỳng họự trồỹ quyóỳt õởnh
Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu
What If-Analysis
Phỏn tờch ióửu gỗ-Nóỳu
What If-Analysis
Phỏn tờch õọỹ nhaỷy
Sensitivity Analysis
Phỏn tờch õọỹ nhaỷy
Sensitivity Analysis
Phỏn tờch muỷc tióu
Goal-Seeking Analysis
Phỏn tờch muỷc tióu
Goal-Seeking Analysis
Phỏn tờch tọỳi ổu
Optimization Analysis
Phỏn tờch tọỳi ổu
Optimization Analysis
Caùc
mọ hỗnh

phỏn tờch
họự trồỹ quyóỳt õởnh
Caùc
mọ hỗnh
phỏn tờch
họự trồỹ quyóỳt õởnh
22
4.
4.
43
43
Caùc ổùng duỷng phỏn tờch
Caùc ổùng duỷng phỏn tờch
Neural Networks
Neural Networks
Fuzzy Logic Systems
Fuzzy Logic Systems
Virtual Reality
Virtual Reality
Expert Systems
Expert Systems
Caùc ổùng duỷng
phỏn tờch
trong kinh doanh
Caùc ổùng duỷng
phỏn tờch
trong kinh doanh
Intelligent Agents
Intelligent Agents
Genetic Algorithms

Genetic Algorithms
4.
4.
44
44
Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia
Caùc ổùng duỷng cuớa hóỷ thọỳng chuyón gia
(Expert System)
(Expert System)
Quaớn trở ra quyóỳt õởnh
Quaớn trở ra quyóỳt õởnh
Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi
Chuỏứn õoaùn/Gồợ rọỳi
Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch
Baớo trỗ/Lỏỷp kóỳ hoaỷch
Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh
Thióỳt kóỳ/Cỏỳu hỗnh
Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi
Lổỷa choỹn/Phỏn loaỷi
Caùc ổùng duỷng
chờnh cuớa
hóỷ thọỳng chuyón gia
ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh
ióửu haỡnh/Kióỳm soaùt qui trỗnh
23
4.
4.
45
45
Mọỹt vờ duỷ vóử

Mọỹt vờ duỷ vóử
lyù thuyóỳt mồỡ
lyù thuyóỳt mồỡ
(Fuzzy Logic)
(Fuzzy Logic)
Source: Laudon & Laudon, MIS 6
th
Ed.
4.
4.
46
46
Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh
Mọỹt vờ duỷ vóử maỷng thỏửn kinh
(Neural Network)
(Neural Network)
Source: Laudon & Laudon, MIS 6
th
Ed.
5.1
CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG
CHÆÅNG 5. HÃÛ THÄÚNG
THÄNG TIN MARKETING
THÄNG TIN MARKETING
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
5.2
•
•
XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG

XÁC ĐỊNH MỐI QUAN HỆ CỦA HỆ THÔNG
MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN
MARKETING TRONG HỆ THỐNG THÔNG TIN
QUẢN LÝ
QUẢN LÝ
•
•
MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ
MÔ TẢ CÁC HỆ THỐNG CON CỦA HỆ
THỐNG THÔNG TIN MARKETING
THỐNG THÔNG TIN MARKETING
•
•
XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI
XÁC ĐỊNH CÁC HOẠT ĐỘNG CỐT LÕI
TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
TRONG VIỆ
C PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG
THÔNG TIN
THÔNG TIN
*
*
Mục tiêu chương
Mục tiêu chương
5
5
5.3
NHU CẦU THÔNG TIN
MARKETING
NHU CẦU THÔNG TIN

NHU CẦU THÔNG TIN
MARKETING
MARKETING
5.4
Gi
Gi
åï
åï
i thi
i thi
ãû
ãû
u
u
•
•
Marketing
Marketing
l
l
à
à
m
m
ộ
ộ
t l
t l
ĩ
ĩ

nh v
nh v
ự
ự
c ch
c ch
ứ
ứ
c n
c n
ă
ă
ng
ng
đầ
đầ
u ti
u ti
ê
ê
n
n
đượ
đượ
c
c
đề
đề
c
c

ậ
ậ
p
p
đế
đế
n trong h
n trong h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
th
th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
qu
qu
ả
ả
n l
n l

ý
ý
(MIS)
(MIS)
•
•
H
H
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng th
ng th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
ch
ch
ứ
ứ
c n
c n
ă
ă

ng
ng
: l
: l
à
à
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng th
ng th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
kh
kh
á
á
i ni
i ni
ệ
ệ

m ph
m ph
ả
ả
i l
i l
à
à
“
“
h
h
ì
ì
nh
nh
ả
ả
nh ph
nh ph
ả
ả
n chi
n chi
ế
ế
u
u
”
”

cho c
cho c
á
á
c
c
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng v
ng v
ậ
ậ
t l
t l
ý
ý
5.5
Khách hàng
mụctiêu
Sảnphẩm
Cổ động
Giá
Phân phối
Marketing

Info
r
mation System
Hệ thông ki
ểm
soát
Marketing
Hệ
th
ống tổ
ch
ức
& t
h
ựchi
ện
Marketing
Hệ th
ống
hoạch định
Marketing
Hệ thống
Marketing
Các trung gian
Môi trường kinh tế
& nhân khẩuhọc
Môi trường tự nhiên
& công nghệ
Môi trường pháp lý
& chính trị

Môi trường văn hoá
& xã hội
Đốithủ cạnh tranh
Nhà cung cấp
Công chúng
Hệ thống t
h
ô
ng tin
Marketing
5.6
Ca
Ca
ï
ï
c nguy
c nguy
ã
ã
n l
n l
ý
ý
Marketing
Marketing
•
•
Ph
Ph
ố

ố
i
i
th
th
ứ
ứ
c
c
Marketing
Marketing
– Sản phẩm
– Cổđộng
– Phân phối
– Giá
5.7
Do
Do
ì
ì
ng th
ng th
ä
ä
ng
ng
tin Marketing
tin Marketing
3
3

d
d
ò
ò
ng th
ng th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
–
–
M
M
ô
ô
h
h
ì
ì
nh Kotler
nh Kotler
– Nội bộ : Thu thập trong công ty
– Tình báo : Thu thập từ môi trường
– Kênh truyền thông : Thông tin ra bên ngoài
Công
ty
Môi

trường
Thông tin tình báo Marketing
Thông tin truyền thông Marketing
Thông tin
Marketing
nộI bộ
5.8
H
H
ãû
ãû
th
th
äú
äú
ng
ng
th
th
ä
ä
ng
ng
tin Marketing
tin Marketing
(MKIS)
(MKIS)
Mộthệ thống dựa trên
máy tính hoạt động
nhằm liên kếtcác hệ

thống thông tin chức
năng để hỗ trợ cho
quá trình quản trị
công ty trong việcgiảI
quyếtcácvấn đề liên
quan đếntiếpthị sản
phẩm
•
•
Đầ
Đầ
u ra
u ra
– Sản phẩm
– Phân phối
– Cổđộng
– Giá
– Phốithứckếthợp
•
•
C
C
ơ
ơ
s
s
ở
ở
d
d

ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
•
•
Đầ
Đầ
u v
u v
à
à
o
o
– AIS
– Nghiên cứu Marketing
– Tình báo Marketing
5.9
Đầu vào
Đầu ra
C
C
ơ
ơ
s
s

ở
ở
d
d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
Hệ thống
thông tin
tính toán
hệ thống
nghiên cứu
Marketing
Heej thống
tình báo
Marketing
Nguồn nộI bộ
Nguồn môi trường
Hệ thống
sản phẩm
Hệ thống
phân phối
Hệ thống cổ
động
Hệ thống

giá
Hệ thống
phốI thức
kết hợp
NgườI
sử dụng
d
d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
Th
Th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
M
M
ô
ô
h
h

ì
ì
nh
nh
MKIS
MKIS
5.10
H
H
ãû
ãû
th
th
äú
äú
ng th
ng th
ä
ä
ng
ng
tin
tin
t
t
ê
ê
nh toa
nh toa
ï

ï
n
n
•
•
D
D
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
b
b
á
á
n
n
h
h
à
à
ng
ng
l
l
à

à
ngu
ngu
ồ
ồ
n
n
th
th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
đầ
đầ
u
u
v
v
à
à
o
o
•
•
H
H
ệ

ệ
th
th
ố
ố
ng ph
ng ph
â
â
n t
n t
í
í
ch tr
ch tr
í
í
tu
tu
ệ
ệ
cung c
cung c
ấ
ấ
p
p
d
d
ữ

ữ
li
li
ệ
ệ
u cho
u cho
– Các báo cáo định kỳ
– Các báo cáo cụ thể
– Cácmôhìnhtoánhọc & mô hình tri thức
17-10
5.11
H
H
ãû
ãû
th
th
äú
äú
ng nghi
ng nghi
ã
ã
n c
n c
æï
æï
u th
u th

ë
ë
tr
tr
æåì
æåì
ng
ng
•
•
Nh
Nh
à
à
qu
qu
ả
ả
n
n
tr
tr
ị
ị
v
v
ậ
ậ
n
n

d
d
ụ
ụ
ng
ng
nghi
nghi
ê
ê
n c
n c
ứ
ứ
u
u
marketing
marketing
để
để
thu
thu
th
th
ậ
ậ
p
p
th
th

ô
ô
ng
ng
tin
tin
– Thu thập từ khách hàng
– Các nhà cung cấp
•
•
Th
Th
ô
ô
ng
ng
tin
tin
đượ
đượ
c
c
s
s
ử
ử
l
l
ý
ý

t
t
ừ
ừ
h
h
ệ
ệ
th
th
ố
ố
ng
ng
nghi
nghi
ê
ê
n c
n c
ứ
ứ
u
u
marketing
marketing
trong
trong
MKIS
MKIS

5.12
D
D
æî
æî
li
li
ãû
ãû
u s
u s
å
å
c
c
áú
áú
p va
p va
ì
ì
th
th
æï
æï
c
c
áú
áú
p

p
•
•
D
D
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u
u
ph
ph
ụ
ụ
c
c
v
v
ụ
ụ
cho
cho
h
h
ệ
ệ
th

th
ố
ố
ng nghi
ng nghi
ê
ê
n c
n c
ứ
ứ
u
u
marketing
marketing
•
•
D
D
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u s
u s
ơ
ơ
c

c
ấ
ấ
p
p
đượ
đượ
c thu th
c thu th
ậ
ậ
p
p
b
b
ở
ở
i c
i c
ô
ô
ng ty
ng ty
•
•
C
C
á
á
c v

c v
í
í
d
d
ụ
ụ
v
v
ề
ề
d
d
ữ
ữ
li
li
ệ
ệ
u s
u s
ơ
ơ
c
c
ấ
ấ
p
p
– Điều tra

– Phỏng vấn
– Quan sát
– Thực nghiệm