Slide - Quản trị nguồn nhân lực - Phân tích và thiết kế công việc ppt

Quản trị nguồn Quản trị nguồn
nhân lựcnhân lực
© 2003 Southwestern College Publishing. All rights reserved.
PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
PowerPoint Presentation
by Charlie Cook
Phân tích và thiết kế công Phân tích và thiết kế công
việcviệc
Chương 4Chương 4
SECTION 2
Staffing the
Organization
SECTION 2
Staffing the
Organization
Robert L. Mathis Robert L. Mathis  John H. JacksonJohn H. Jackson
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–2
Phân tích dòng công việcPhân tích dòng công việc
 Phân tích dòng công việc
– Nghiên cứu cách thức công việc (đầu vào, hoạt động và
đầu ra) dịch chuyển trong tổ chức.
Đầu vàoĐầu vào
Con ngườiCon người
Vật liệuVật liệu
Thiết bịThiết bị
Các hoạt Các hoạt
độngđộng
Phần việc Phần việc
và công và công
việcviệc

Đầu raĐầu ra
hàng hoá và hàng hoá và
dịch vụdịch vụ
Đánh giáĐánh giáĐánh giáĐánh giá
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–3
Bản chất của phân tích công việcBản chất của phân tích công việc
 Phân tích công việc
– Tiến trình thu thập, phân tích và thiết kế thông tin về nội
dung, phạm vi và yêu cầu về nhân lực của công việc.
– Tiến trình hệ thống xác định những kỹ năng, nhiệm vụ và
kiến thức cần thiết để thực hiện các công việc trong tổ
chức.
– Tiến trình thu thập, phân tích và cấu trúc thông tin về các
thành tố, đặc điểm và yêu cầu của công việc.
– Tạo ra bản mô tả công việc (nhiệm vụ, phần việc và trách
nhiệm) và bản tiêu chuẩn công việc (KSAOs)
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–4
Viễn cảnh phân Viễn cảnh phân
tích công việctích công việc
Figure 6–5
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–5
Trách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việcTrách nhiệm của các bộ phận trong phân tích công việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–6
Tiến trình phân tích Tiến trình phân tích
công việccông việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–7
Lập kế hoạch phân tích công việcLập kế hoạch phân tích công việc
 Mục đích của phân tích công việc
– Thiết lập các thủ tục cho việc lựa chọn nhân viên
– ADA

• Essential job functions—fundamental duties of the job that
are performed regularly, require significant amounts of time,
cannot be easily assigned to another employee, and are
necessary to accomplish the job.
• Marginal job functions—duties that are part of the job but
are incidental or ancillary to the purpose and nature of the
job.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–8
Phân tích công việcPhân tích công việc
 Những công việc nào cần được phân tích?
– Những công việc là nền tảng cho thành công của tổ chức
– Những công việc khó nắm bắt và thực hiện
– Các cân nhắc luật pháp (bằng chứng cho các tác động
ngược)
– Các công việc mới
– Các công việc bị tác động bởi công nghệ mới, mở rộng
công việc hoặc nhóm gộp các công việc mới với nhau
– Một cấp độ công việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–9
Các phương pháp phân tích công việcCác phương pháp phân tích công việc
phân tích công việcphân tích công việc
Các phương phápCác phương pháp
phân tích công việcphân tích công việc
Bản câu Bản câu
hỏihỏi
Mẫu công việcMẫu công việc
Quan sátQuan sát
Mẫu công việcMẫu công việc
/ nhật ký/ nhật ký
Phỏng vấnPhỏng vấn

Phỏng vấnPhỏng vấn
Phương phápPhương pháp
phân tích côngphân tích công
việc chuyên biệtviệc chuyên biệt
Phương phápPhương pháp
phân tích côngphân tích công
việc chuyên biệtviệc chuyên biệt
PAQPAQ
MPDQMPDQ
vi tính hoávi tính hoá
Phân tích Phân tích
công việccông việc
vi tính hoávi tính hoá
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–10
Các lĩnh vực điển hình trong bản Các lĩnh vực điển hình trong bản
câu hỏi phân tích công việccâu hỏi phân tích công việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–11
Khía cạnh hành vi của phân tích công việcKhía cạnh hành vi của phân tích công việc
Sự lo lắng của nhân viênSự lo lắng của nhân viên
Sự thổi phồng công việcSự thổi phồng công việc
Sự ràng buộc quản trịSự ràng buộc quản trị
Nhấn mạnh vào nhân viên Nhấn mạnh vào nhân viên
thực hiện công việcthực hiện công việc
Khía cạnh Khía cạnh
hành vi của hành vi của
phân tích phân tích
công việccông việc
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–12
Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản
trịtrị

Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản Xác định các chức năng cơ bản và chức năng công việc quản
trịtrị
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–13
Sample Job Duty Statements Sample Job Duty Statements
and Performance Standardsand Performance Standards
Figure 6–10
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–14
Bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việcBản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
 Bản mô tả công việc
– Xác định các phần việc, nhiệm vụ và trách nhiệm của
công việc
 Tiêu chuẩn thực hiện (thành tích)
– Chỉ ra những điều gì công việc hoàn tất và thành tích
được đánh giá như thế nào trên những lĩnh vực cơ bản
của bản mô tả công việc.
 Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả năng (KSAs) mà một cá nhân
cần có để thực hiện công việc một cách hài lòng.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–15
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
VỊ TRÍ Cửa hàng thời trang HT
PHÒNG: Sản phẩm Y
MỐI QUAN HỆ: Báo cáo với trưởng phòng kinh doanh
Giám sát hai nhân viên mới
MỤC ĐÍCH CHÍNH: Cung cấp dịch vụ khách hàng phù hợp với chính sách
và thủ tục của cửa hàng, vì vậy đạt được mục tiêu bán hàng
NHIỆM VỤ CHÍNH:Dịch vụ khách hàng và bán hàng
Quản trị tồn kho và đặt hàng
Trông coi cửa hàng

Trưng bày hàng hoá
Đóng và mở cửa hàng theo phân công
NHIỆM VỤ KHÁC: Thực hiện vai trò quản trị khi cần thiết
Liên lạc với các đại diện thương mại
Đào tạo nhân viên bán thời gian khi cần thiết
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–16
TRUNG TÂM THỂ THAO
BẢN TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC TRỢ LÝ BÁN HÀNG
BẰNG CẤP: Chứng chỉ II về hoạt động bán lẻ, có thể chứng chỉ thương mại III.
Giấy phép lái xe
KINH NGHIỆM: Ưu tiên có kinh nghiệm về ngành bán lẻ ở các cửa hàng quy mô
trung bình.
Kiến thức về sản phẩm thể thảo, đặc biệt là sản phẩm Y
Giám sát nhóm làm việc
LĨNH VỰC Kinh nghiệm bán hàng
CHUYÊN MÔN: Kiến thức sản phẩm
Kiến thức đặt hàng
Kiến thức cơ bản về trưng bày hàng hoá
Kiến thức về các nhiệm vụ trông nom cửa hàng
NĂNG LỰC KHÁC:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Khă năng thương lượng
Khả năng đào tạo nhân viên khác
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–17
Cấu thành bản mô tả công việcCấu thành bản mô tả công việc
 Nhận dạng
– Tên cong việc
– Mối quan hệ báo cáo
– Phòng ban
– Nơi chốn

– Ngày phân tích
 Tóm tắt chung
– Mô tả những nhiệm vụ và cấu
thành của công việc
 Các chức năng và nhiệm vụ
nền tảng
– Liệt kê các phần việc, nhiệm
vụ và trách nhiệm chính
 Bản tiêu chuẩn công việc
– Kiến thức, kỹ năng và khả
năng
– Giáo dục và kinh nghiệm
– Yêu cầu thể lực
 Chữ ký xác nhận
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–18
Phân tích dòng công việcPhân tích dòng công việc
 Phân tích dòng công việc
– Nghiên cứu cách thức công việc (đầu vào, hoạt động và
đầu ra) dịch chuyển trong tổ chức.
Đầu vàoĐầu vào
Con ngườiCon người
Vật liệuVật liệu
Thiết bịThiết bị
Các hoạt Các hoạt
độngđộng
Phần việc Phần việc
và công và công
việcviệc
Đầu raĐầu ra
hàng hoá và hàng hoá và

dịch vụdịch vụ
Đánh giáĐánh giáĐánh giáĐánh giá
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–19
Tình huống tiến thoái lưỡng nanTình huống tiến thoái lưỡng nan
 Xem xét tình huống. Ban đang lái xe trong
một đêm bão táp dữ dội. Khi đi ngang qua
bến xe bus, bạn thấy 3 người đang đứng
chờ:
 Một người phụ nữ già đang hấp hối.
 Một người bạn cù đã có lần cứu sống bạn.
 Một ngưòi bạn đời lý tưởng mà bạn hằng
mơ ước.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–20
Tình huống tiến thoái lưỡng nanTình huống tiến thoái lưỡng nan
 Ai bạn sẽ chọn, nên biết rằng bạn chỉ có thể
chở một người trong xe bạn?
 Bạn có nên cứu người phụ nữ già hoặc cùng
đi với bạn cũ người đã từng cứu sống bạn?
 Bạn có thể sẽ chắng bao giờ gặp người
trong mộng lẫn nữa.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–21
Người được tuyển trả lờiNgười được tuyển trả lời
 Tôi sẽ đưa chìa khoá xe cho bạn tôi để anh ấy chở
bà lão đi bệnh viện. Rồi thi tôi sẽ ở bên cạnh
ngưòi trong mộng cùng chờ xe bus.
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–22
Thiết kế công việcThiết kế công việc
 Định nghiã: Thiết kế công việc là cách
thức, thủ tục nhằm xác định làm thế nào
công việc được thực hiện

 Kỹ thuật thiết kế công việc
 Chuyên môn hoá công việc: Chia nhỏ công
việc thành các phần nhỏ và phân chia cho
nhân viên thực hiện
Suy nghĩ về bộ phim
“Thòi đại công nghiệp
do Charlie Chopin đóng
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–23
Thiết kế công việcThiết kế công việc
 Luân phiên công việc: làm cho công việc thú vị hơn
bằng cách luân phiên nhân viên đến các vị trí khác
nhau hoặc phần việc khác nhau
 Ví dụ luân phiên công việc: Nhân viên quét rác được
chuyển sang thu gom rác theo xe, rồi thì sang bộ phận
xử lý rác Nhược điểm: Đòi hỏi đào tạo nhiều
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–24
Thiết kế công việcThiết kế công việc
 Mở rộng công việc: mở rộng công việc bằng cách
nhóm gọp các phần việc tương tự nhau hoặc những
phần việc sử dụng công cụ giống nhau lại với nhau.
Bị chỉ trích do tăng thêm phần việc chán.
 Phong phú hoá công việc: Gia tăng thêm trách
nhiệm cho nhân viên (những trách nhiệm này là
không giống như trách nhiệm nhân viên hiện có). Nó
giống như được đề bat (cấp độ nhỏ). Nhược điểm:
Nhân viên có cảm giác bị trừng phạt cho việc thực
hiện tốt công việc bời vì bây giờ học phải làm việc
vất vả hơn người khác)
© 2002 Southwestern College Publishing. All rights reserved. 6–25
Công việc nhómCông việc nhóm

 Thuận lợi
– Cải thiện năng suất
– Gia tăng sự tham gia của
nhân viên
– Nhân viên học hỏi được
nhiều hơn
– Nhân viên sẽ chịu trách
nhiệm cao hơn
 Hạn chế
– Đòi hỏi nhân viên phải
định hướng vào nhóm
– Không thích hợp cho hầu
hết các công việc trong tổ
chức
– Khó khăn trong việc đo
lường thành tích nhóm