BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus

1
SỰ CẤP THIẾT CỦA THỰC TẬP VÀ ĐIỀU TRA
Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương Mại Điện Tử - Trường Đại học
Thương Mại, được đào tạo cơ sở lý luận tại trường; được cung cấp những kiến thức
cơ bản nhất về thương mại điện tử, quản trị đã giúp em nâng cao được khả năng tư
duy cũng như trình độ hiểu biết của mình. Tuy nhiên, việc vận dụng những kiến
thức ấy vào thực tế vẫn còn nhiều hạn chế. Vì vậy, quá trình thực tập tốt nghiệp sẽ
giúp sinh viên chúng em tập làm quen với công việc thực tế, hòa nhập với môi
trường doanh nghiệp. Từ đó kết hợp lý thuyết đã học ứng dụng vào các tình huống
thực tế trong doanh nghiệp, nhận thức khách quan và đi sâu hơn vào các kiến thức
quản trị kinh doanh, các tác nghiệp thương mại điện tử.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
2
LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển của CNTT ở Việt Nam hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng trên
nền viễn thông di động đang phát triển rất mạnh mẽ. Hiện tại mỗi nhà mạng đều
có tới trên dưới 40 dịch vụ. Phổ biến là các dịch vụ nhạc chờ, tải nhạc chuông,
hình nền và truy cập Internet Chẳng hạn với dịch vụ nhạc chuông chờ, MobiFone
có Funring, Viettel có I-Muzik, VinaPhone là RingTunes và S-Fone là Coloring. Các
dịch vụ này đều có tính năng tương tự nhau. Với mong muốn tìm hiểu sâu sắc
hơn về các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền viễn thông di động, em đã chọn Công
ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng Mobile Plus - công ty chuyên phát
triển các Giải pháp - Dịch vụ - Nội dung số trên điện thoại di động làm địa điểm
thực tập và học hỏi kinh nghiệm.
Em xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập; chân
thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Đức đã hướng dẫn và góp ý để em hoàn thành
bản báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Bài báo cáo gồm các phần:
PHẦN 1: Giới thiệu chung về công ty.
PHẦN 2: Tổng hợp – đánh giá – phân tích dữ liệu điều tra.
PHẦN 3: Những vấn đề cấp thiết đặt ra cần tập trung nghiên cứu.

Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
3
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY
1.1 Giới thiệu tổng quát về công ty
 Tên đầy đủ của doanh nghiệp:
Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá trị gia tăng ( Mobile Plus JSC ).
 Logo
 Địa chỉ: Tầng 6, Tòa nhà Trần Phú, số 17, tổ 24 Yên Hòa, Cầu Giấy,
Hà Nội.
 Email:
 Điện thoại: +84 4 3766 9489 / Fax:+84 4 37669477
 Ngày thành lập: Đầu năm 2008
 Website:
 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
 Ngành nghề kinh doanh:
Công ty MobilePlus là một công ty trẻ chuyên phát triển các Giải pháp - Dịch vụ -
Nội dung số trên điện thoại di động và lĩnh vực viễn thông. Hiện tại MobilePlus
đang là đối tác của nhiều đơn vị lớn trong đó có cả nhà mạng viễn thông như
Viettel, Vinaphone, MobiFone…
1.2 Quá trình thành lập và phát triển
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
4
Được thành lập vào đầu năm 2008, MobilePlus JSC là một công ty Việt Nam trẻ
và năng động chuyên cung cấp các dịch vụ gia tăng trên mạng Internet/ viễn
thông/ phát thanh truyền hình. Công ty hợp tác với các nhà khai thác điện thoại
di động, các nhà cung cấp dịch vụ Internet, các nhà sản xuất truyền hình, mạng
vô tuyến và các nhà cung cấp dịch vụ và quảng cáo.
Năm 2011: Mobile Plus JSC được sát nhập vào Công ty Cổ phần tư vấn Giải pháp
và Truyền thông , viết tắt là SOCOM ( website: ) với ngành nghề
kinh doanh:

- Kinh doanh thiết bị IT và viễn thông.
- Tư vấn - Cung cấp các dịch vụ kỹ thuật liên quan tới thiết bị IT, viễn thông,
vô tuyến truyền hình.
Tuy là một công ty còn non trẻ nhưng MobilePlus đã từng bước chiếm được niềm
tin và gây dựng được uy tín từ các đối tác và khách hàng. Mạng lưới và những
mối quan hệ là thế mạnh của công ty.
1.3 Cơ cấu tổ chức
Đội ngũ CBCNV của công ty là 30 người. Đây là những người có kiến thức và am
hiểu thị trường, bao gồm những người tốt nghiệp các trường đại học chuyên
ngành uy tín trong và ngoài nước với kinh nghiệm không dưới 7 năm.
Sơ đồ cơ cấu tổ chức doanh nghiệp:
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
5
 Hội đồng quản trị: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến
lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm của
công ty.
 Ban giám đốc: Quản lý công ty, có quyền đưa ra các quyết định chiến lược,
kế hoạch phát triển, kế hoạch kinh doanh của công ty.
 Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện công tác thống kê tài liệu, văn thư,
theo dõi đánh giá việc thực hiện các kế hoạch của các đơn vị. Đồng thời phụ
trách vấn đề nhân sự, chấm công nhân viên và tuyển dụng nhân sự mới.
 Phòng kế toán tài chính: Thực hiện công tác kế toán tài chính đối với hoạt
động kinh doanh của công ty và kế toán tài chính văn phòng công ty, chức
năng giám đốc, phân phối và tổ chức luân chuyển vốn. Tổ chức kiểm tra
công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiếm tra việc sử dụng vốn và tài sản
của công ty.
 Phòng kỹ thuật: Duy trì bộ máy phối hợp giữa các phòng ban, hệ thống
mạng và các máy móc thiết bị của công ty; cài đặt phần mềm cho các nhân
viên quản trị, khách hàng nếu cần thiết, khắc phục lỗi, thực hiện bảo hành,
bảo trì sản phẩm cho khách hàng.

 Phòng phát triển dịch vụ: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển
đơn vị; đưa ra ý kiến trong việc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản
phẩm, dịch vụ đồng thời tư vấn quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
6
1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
1.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây (nghìn đồng)
STT Chỉ tiêu tài chính Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
1 Doanh thu 4.740.059.232 7.105.989.056
10.671.109.04
3
2 Tổng lợi LN sau thuế 1.006.203.716 2.379.907.123 4.270.798.813
3 Tổng tài sản 879.587.132 1.309.416.598 2.619.895.856
4 Tổng nguồn vốn 726.308.579 1.734.484.901 4.524.693.635
Báo cáo sản lượng dịch vụ tháng 1/2012
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
7
Doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ nhạc chờ cho mạng di động Mobifone chiếm
hơn 50% doanh thu cả tháng 1/2012.
1.4.2 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin và Thương Mại Điện Tử
Trang thiết bị phần cứng: Trang bị đầy đủ các máy tính cho nhân viên ( laptop, máy
bàn). Hệ thống mạng được kết nối bởi nhà mạng FPT và VNPT.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
8
Hiện nay nhân viên được trang bị đầy đủ máy tính từ máy tính xách tay, lẫn máy để
bàn, tỉ lệ máy tính trên nhân viên đạt đến tỉ lệ 1:1. Với tổng số máy chủ là 6 trong
đó có 4 máy chủ đặt tại Mobifone, thuê 1 máy chủ mail đặt tại VDC, 1 máy chủ
được đạt tại văn phòng công ty và khoảng 35 máy trạm. Công ty kết nối mạng
truyền thông băng thông rộng từ năm 2008 bởi nhà mạng VNPT và luôn có 1 đội
ngũ kỹ thuật để đảm bảo cho hệ thống hoạt động thông suốt tránh tình trạng nghẽn

mạng.
Các phần mềm ứng dụng: phần mềm kế toán, phần mềm chấm công, phần mềm
quản lý quan hệ khách hàng CRM và một số phần mềm khác…
Giới thiệu các website khác của công ty:
: website bán thẻ điện thoại thanh toán thông qua bảo kim và ngân
lượng.
: website cung cấp mã số, thông tin các game mobile hấp dẫn:
gaem trí tuệ, game chiến thuật…
: website cung cấp danh sách mã số, tên các bài hát nhạc chuông,
nhạc chờ hot được cập nhật theo từng tuần với nhiều thể loại.
: website cung cấp các dịch vụ, ứng dụng trên điện thoại di
động có cài đặt GPRS hoặc 3G: đọc báo, chơi game, ảnh, truyện audio…
1.5 Chiến lược định hướng phát triển của doanh nghiệp
- Tầm nhìn:
Năm 2011, khi sát nhập vào SOCOM JSC, công ty Mobile Plus mong muốn trở
thành một công ty "kiểu mới" trong lĩnh vực Công nghệ và Truyền thông, phát triển
bền vững bằng nỗ lực lao động sáng tạo, làm đối tác - khách hàng hài lòng, đem lại
cho mỗi thành viên trong Công ty điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc
sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.
Tầm nhìn của công ty là trở thành một đơn vị dẫn đầu trong thị trường dịch vụ
giá trị gia tăng Việt Nam bằng việc cung cấp những dịch vụ chất lượng và tiết
kiệm chi phí.
- Sứ mệnh:
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
9
Sứ mệnh của MobilePlus JSC là tạo dựng giá trị cho đối tác qua những dịch vụ
giá trị gia tăng trong ngành Internet/ viễn Thông/ phát thanh truyền hình. Mục
tiêu cao nhất của công ty là góp phần tạo nên thành công của khách hàng, giúp
khách hàng đạt được những mục tiêu đã hoạch định một cách hiệu quả.
- Giá trị cốt lõi:

 Thế mạnh cốt lõi của công ty bao gồm các giải pháp toàn diện dựa trên công
nghệ mạng không dây và Internet. Cụ thể hơn, công ty hoạt động như một
đơn vị kinh doanh đáp ứng nhu cầu cho các tập đoàn ngoại quốc đang tìm
kiếm cách tiếp cận thị trường đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam một
cách hiệu quả. Mặt khác, công ty cũng là những nhà tư vấn, liên kết hệ thống
và cung cấp những công nghệ giúp cắt giảm chi phí cho những đối tác trong
nước, giúp họ đạt được doanh thu cao hơn.
 “Sức trẻ làm nền tảng – Ý tưởng là tài nguyên”
Công ty tin tưởng rằng, trong thế giới công nghệ và truyền thông “đột phá” luôn
tạo ra những bước ngoặt – kỷ nguyên mới cho đối tác – khách hàng, Công ty, nhân
viên. Với công ty, "Con người phù hợp" luôn là tài sản quý giá nhất.
Con người phù hợp hội đủ các yếu tố: Tâm sáng với nghề, đam mê – cống hiến, tập
thể - đồng đội.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
10
PHẦN 2: TỔNG HỢP - ĐÁNH GIÁ - PHÂN TÍCH DỮ LIỆU
ĐIỀU TRA
2.1 Kết quả điều tra phỏng vấn
Câu hỏi phỏng vấn chuyên gia:
Câu hỏi: Ông (bà) hãy mô tả khái quát về sản phẩm/dịch vụ của công ty
mình?
 Trả lời:
MobilePlus JSC là một công ty non trẻ cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng
internet / viễn thông / phát thanh truyền hình. Chúng tôi hợp tác với các nhà
khai thác di động, các nhà cung cấp dịch vụ internet, các đài truyền hình, các
công ty sản xuất, mạng lưới truyền hình, các nhà quảng cáo và các nhà cung
cấp dịch vụ.
Câu hỏi: Khách hàng, đối tác chính của công ty ?
 Trả lời: Các khách hàng, đối tác lớn của công ty phải kể đến như:
- Vinaphone: Đây là 1 trong 2 mạng viễn thông thuộc tập đoàn VNPT - đã

dành được nhiều giải thưởng trong đó có giải thưởng "Mạng có dịch vụ 3G
tiềm năng nhất năm 2009".
- Mobifone: là nhà cung cấp mạng viễn thông tại Việt Nam được khách hàng
yêu mến,trong nhiều năm tại “Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards” do tạp
chí Echip Mobile tổ chức.
- Tập đoàn viễn thông Viettel: hiện đang sở hữu mạng viễn thông Viettel lớn
nhất cả nước về mạng lưới và tốc độ tăng trưởng thuê bao.
Câu hỏi: Nguyên nhân nào khiến khách hàng lựa chọn công ty của ông (bà)?
 Trả lời:
- Chuyên môn kỹ thuật và mối quan hệ là thế mạnh của chúng tôi.
- Trao đổi thông tin nhanh chóng, thuận lợi trong nội bộ MobilePlus cũng
như giữa MobilePlus và các đối tác.
- Phương pháp làm việc chuyên nghiệp và chủ động.
- Hiệu quả kinh doanh đã được chứng minh bằng doanh thu dịch vụ.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
11
Năng lực cốt lõi của chúng tôi bao gồm các giải pháp end-to-end dựa trên
công nghệ không dây và Internet. Đặc biệt hơn cả, chúng tôi hành động như là
một lực lượng bán hàng địa phương, cam kết và phù hợp cho các tập đoàn
nước ngoài tìm kiếm chi phí hiệu quả vào các thị trường đang phát triển
nhanh chóng của Việt Nam. Mặt khác, chúng tôi là tư vấn, tích hợp hệ thống
và công nghệ tiến tiến, là nhà cung cấp dịch vụ cho các đối tác.
Câu hỏi: Ông (bà) có thể nói rõ hơn về dịch vụ di động được ứng dụng trên
website như dịch vụ Audio ?
 Trả lời:
Dịch vụ Audio trên cho phép khách hàng nghe những
câu chuyện thông qua giọng đọc – kể lôi cuốn hấp dẫn thuộc nhiều thể loại.
Khách hàng được tiếp cận với kho truyện có bản quyền khổng lồ đa dạng, được
phân loại theo nhóm độ tuổi sở thích khác nhau giúp khách hàng đơn giản hóa
trong quá trình lựa chọn sản phẩm trong dịch vụ.

Câu hỏi: Vậy còn dịch vụ âm nhạc thì sao?
 Trả lời:
Hiện nay, chúng tôi đang là đối tác cung cấp nội dung của 3 nhà mạng lớn
Viettel, VinaPhone, MobiFone với kho âm nhạc đa dang bao gồm bài bài hát
quốc tế và Việt Nam, là đối tác uy tín của nhiều ca sỹ, nhạc sỹ Việt Nam hay
Hiệp hội âm nhạc Việt Nam, Trung tâm bản quyền tác giả RIAV.
Với dịch vụ nhạc chờ, bạn sẽ hoà mình vào một cộng đồng âm nhạc sống
động, đa sắc màu bao gồm đầy đủ các thể loại âm nhạc trong và ngoài nước:
nhạc trẻ, nhạc ngẫu hứng vui nhộn, Pop, Rock, nhạc phim …đang được các
thành viên đang sử dụng tại cổng thông tin âm nhạc . Bạn
được thỏa sức lựa chọn trong hơn 50.000 ca khúc, bản nhạc liên tục được chọn
lọc và cập nhật. Bạn được biết thông tin, được giao lưu với những ca sĩ đang
được giới trẻ hâm mộ yêu thích, được bình chọn từ nhiều giải thưởng, cuộc thi
âm nhạc.
Dịch vụ nhạc chuông độc đáo cho phép các thuê bao di động có thể tải các
bản nhạc mà mình yêu thích về điện thoại để cài đặt thay cho những âm thanh
mặc định của nhà sản xuất điện thoại.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
12
Dịch vụ quà tặng âm nhạc giúp các thuê bao của 3 nhà mạng Viettel,
MobiFone, VinaPhone có thể gửi tặng các ca khúc, bản nhạc từ hệ thống đến
các thuê bao khác trong. Qua đó khách hàng có cơ hội được bày tỏ tâm tư tình
cảm của mình, đó cũng là món quà tinh thần bất ngờ dành tặng người yêu,
người thân, bạn bè.

2.2 Các dịch vụ của MobilePlus JSC
2.2.1 Dịch vụ nhạc chuông chờ
Hiện nay MobilePlus đã và đang cung cấp nội dung nhạc chờ có đầy đủ bản
quyền cho 2 mạng VinaPhone và MobiFone. Số lượng bài hát có bản quyền là trên
40.000 bài đủ các thể loại như nhạc trẻ, nhạc phim, nhạc trữ tình, nhạc sáng tạo,

nhạc cách mạng, nhạc quốc tế, v.v Hợp tác với các đối tác như Hiệp Hội Công
Nghiệp Ghi Âm Việt Nam (RIAV), Trung tâm bảo vệ quyền tác giả âm nhạc Việt
Nam (VCPMC) và các hãng băng đĩa, các ca sỹ nổi tiếng, v.v Nội dung được cập
nhật nhanh nhất, đầy đủ nhất đáp ứng thị hiếu của khách hàng.
Trong kế hoạch của MobilePlus từ giờ đến hết năm 2010 sẽ cung cấp nội dung
nhạc cho các mạng Viettel, EVN, Vietnam Mobile, Gtel.
Hiện nay, MobilePlus đã và đang hợp tác với nhiều đài truyền hình lớn như Đài
Quảng Ninh, Ninh Bình, Thái Bình, v.v để đẩy mạnh quảng bá, qua đó, tăng
doanh thu cho các dịch vụ giá trị gia tăng nói chung và dịch vụ nhạc chuông chờ
nói riêng.
MobilePlus cũng có 1 kênh quảng cáo online là cổng thông tin âm nhạc và giải trí
nhằm phục vụ nhu cầu tìm kiếm nhạc chờ trên internet.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
13
2.2.2 Dịch vụ ứng dụng di động
Ứng dụng di dộng là một trong những dịch vụ nội dung số được MobilePlus định
hướng phát triển trong những năm đầu thành lập.
Kho ứng dụng di động của MobilePlus có hơn 100 ứng dụng thuộc nhiều thể loại
khác nhau: tiện ích, giải trí, cuộc sống; âm nhạc, kết nối…
Hiện tại, MobilePlus đang cung cấp dịch vụ ứng dụng di động trên mạng viễn
thông Viettel, MobiFone, hệ thống kênh phân phối của các đối tác khác. Đặc biệt,
kho ứng dụng của MobilePlus cũng đã xuất hiện trên các kho ứng dụng quốc tế
như Apple Appstore, Android Market, Operamini Store…
2.2.3 Truyện Audio
Công ty MobilePlus đang sở hữu khoảng 1000 truyện audio tự sản xuất, bao gồm
nhiều thể loại khác nhau, trong đó hơn 500 truyện là truyện dành cho thiếu nhi.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
14
Ngoài ra, kho truyện còn bao gồm truyện tâm lý, trinh thám, dã sử, v.v hấp dẫn
và phù hợp với sở thích của người Việt Nam.

MobilePlus đã và đang cung cấp dịch vụ tải truyện audio thông qua đầu số 6x65.
Đội ngũ phát triển nội dung của MobilePlus vẫn tiếp tục sản xuất những truyện
mới với mức bình quân là 100 truyện/tuần.
2.2.4 Video Clip
MobilePlus có bản quyền hơn 10.000 video clip nhạc các thể loại trong đó chủ
yếu là nhạc trẻ, thể thao và hài hước, v.v
Đặc biệt, MobilePlus có đội ngũ chuyên sản xuất video y tế kết hợp với các phòng
khám có uy tín hàng đầu ở Hà Nội như Medelab, Răng Hàm Mặt, Bệnh viện E,
v.v… Nội dung chính của các video clip y tế là cách chữa các bệnh thông thường
mà mọi người hay gặp phải, cách chăm sóc trẻ em và các bệnh mà trẻ em hay gặp
phải. Kho dữ liệu video clip y tế hiện nay gồm trên 100 video clip và tiếp tục sản
xuất định kỳ hàng tháng và có khả năng sản xuất thêm theo yêu cầu của khách
hàng.
2.2.5 Tin tức trên các website điện tử
MobilePlus có bản quyền kinh doanh và cung cấp nội dung của các website điện
tử hàng đầu Việt Nam hiện nay ở các lĩnh vực như Báo Thanh Niên, Báo Bóng Đá,
Báo Thể Thao Văn Hóa, Thời Báo Kinh Tế, An Ninh Thủ Đô, v.v
2.2.6 Game
Hiện tại MobilePlus cung cấp hơn 3.000 game có bản quyền các thể loại như
hành động, thể thao, trí tuệ, giải trí, v.v Các game mới và hot được cập nhật
thường xuyên với số lượng lớn.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
15
2.2.7 Cổng thông tin Wap
2.2.8 Các nội dung khác
MobilePlus còn cung cấp một số nội dung khác như:
- Nội dung sổ xố.
- Kết quả bóng đá các giải trên toàn thế giới.
- Logo, hình nền.
- Điểm thi tốt nghiệp cấp 3, đại học, v.v.

Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
Hiện nay, MobilePlus cung
cấp một trang wap với đa
dạng các nội dung tiện lợi
như nhạc chuông, nhac chờ
cho các mạng di động, kết
quả sổ xố, đọc báo, thông tin
về cây ATM, giá vàng, thời
tiết, v.v
16
- Nội dung tư vấn làm đẹp.
2.2.9 Giải pháp giá trị gia tăng
MobilePlus phối hợp với các đối tác hàng đầu thế giới để tư vấn và triển khai cho
các đối tác tại Việt Nam các giải pháp viễn thông, các giải pháp giá trị gia tăng
sau:
 Giải pháp chuyển vùng quốc tế Roaming.
 Giải pháp Tổng Đài Thoại AVAN giúp khách hàng mua nhạc chuông, nhạc
chờ, game, hình ảnh qua tồng đài thoại mà không cần phải nhớ cú pháp tin
nhắn.
 Giải Pháp Sim Ảo đáp ứng nhu cầu của các khách hàng không có điều kiện
mua máy điện thoại hoặc sở hữu nhiều sim nhưng chỉ muốn dùng chung 1
máy điện thoại có thể thực hiện được cuộc gọi và nhắn tin như bình thường
mà ko cần sở hữu 1 chiếc điện thoại nào.
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
17
 Giải pháp Quảng cáo trên RBT nhằm tăng doanh thu bằng cách quảng cáo
trong lúc người gọi đang trong tình trạng chờ nguời được gọi nhấc máy.
 Giải pháp mExpress đọc báo trên điện thoại di động thông qua 1 ứng dụng
trên điện thoại di động thể hiện các tờ báo lớn nhất trên hiện nay ở các lĩnh
vực như tin chính thống, giải trí, thể thao, kinh tế, v.v Một thế mạnh rất lớn

của mExpress đó là khả năng đọc bảo thuận tiện mọi lúc mọi nơi, nội dung
cập nhật theo thời gian thực, khách hàng đọc báo trên mExpress như thể
đang đọc trên máy tính thông thường.
 Giải pháp OTA giúp nhà mạng tự động cài đặt GPRS và các tiện ích lên máy
điện thoại của khách hàng
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
18
 Giải pháp Collect Call là giải pháp giúp cho khách hàng có thể đăng ký các số
điện thoại bảo trợ cho mình. Khi khách hàng gọi điện đến các số đã đăng ký
thì cước phí sẽ được tính cho số bảo trợ.
 Giải pháp Chặn Cuộc Gọi giúp khách hàng có thể đăng ký chặn các số điện
thoại làm phiền hoặc không muốn liên lạc
2.3 Các đối tác chiến lược
2.3.1 Các công ty viễn thông di động


2.3.2 Nhà cung cấp dịch vụ Internet


Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
• Công ty thông tin di động (VMS).
• Công ty dịch vụ viễn thông
(Vinaphone).
• Công ty viễn thông quân đội
(Viettel).
• Công ty viễn thông Hà Nội ( HT
Mobile).
• Tập đoàn FPT.
• Công ty điện toán và truyền số
liệu Việt Nam.

19
2.3.3 Các công ty truyền thông



2.3.4 Các đối tác nước ngoài


Và một vài đối tác khác…
Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6
• Đài truyền hình thành phố Hồ Chí
Minh.
• Đài truyền hình Việt Nam.
• Đài truyền hình các tỉnh.
• Công ty phần mềm và truyền
thông VASC và báo điện tử
VietnamNet.
• Emoze Ltd
• Outsmart
• Mobinex
20
PHẦN 3: NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA CẦN TẬP
TRUNG NGHIÊN CỨU
3.1 Các vấn đề giải quyết trong phạm vi bộ phận quản trị
Thương Mại Điện Tử
- Hoàn thiện tính năng của website, các công cụ marketing trực tuyến.
- Ứng dụng marketing điện tử trong quan hệ khách hàng.
- Giải pháp quảng bá thương hiệu qua Internet.
- Phát triển công cụ thanh toán trực tuyến.
3.2 Các vấn đề cấp thiết hiện nay

- Hoàn thiện mô hình ứng dụng thương mại điện tử ở mức cao.
- Đa dạng hóa các sản phẩm – dịch vụ.
- Mở rộng thị trường kinh doanh ( tăng thị phần ).
- Quản lý quan hệ khách hàng, quan hệ công chúng và phát triển thương hiệu.
- Vấn đề chăm sóc khách hàng và quản lý hệ thống nhà cung cấp.

3.3 Đề xuất hướng đề tài luận văn và tốt nghiệp
Qua những tổng hợp và phân tích các dữ liệu thu thập được trong thời gian thực tập
kết hợp với phiếu điều tra và phỏng vấn tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Giá
trị gia tăng Mobile Plus, em xin đề xuất một số hướng đề tài luận văn, chuyên đề
của mình như sau:
Đề tài 1: Phát triển, hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website

Đề tài 2: Hoạch định chiến lược marketing TMĐT của website
Đề tài 3:Hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến trên website

Báo cáo thực tập tổng hợp Phạm Thanh Hùng – K44I6