Slide bài giảng môn kiểm toán hoạt động (chuyên ngành) chương 7: Kiểm toán hoạt động marketing

Dr To Nhat –
www.avinaa.com
1

AVINAA
KIỂM TOÁN
HOẠT ĐỘNG MARKETING
KIỂM TOÁN
HOẠT ĐỘNG MARKETING
CHƯƠNG
VII
CHƯƠNG
VII
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
2

AVINAA
 ƯƠ
II – TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU
VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA MỘT CUỘC
KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG
MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN
III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG
KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
IV – CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
3

AVINAA
I – BẢN CHẤT VÀ CHỨC NĂNG CỦA HOẠT ĐỘNG
MARKETING ẢNH HƯỞNG TỚI KIỂM TOÁN
Tầm quan trọng của Marketing
1
2
Khái niệm và phạm vi của
các hoạt động marketing
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
4

AVINAA

Sự thành công về tài chính DN thường lệ thuộc vào khả
năng Marketing.

Những nhà quản trị Marketing thường phải ra các quyết
định lớn như:

Quyết định xem các đặc tính nào cần thiết kế cho
sản phẩm mới,

Giá bán ra là bao nhiêu cho khách hàng,

Bán sản phẩm ở đâu,

Cần phải chi bao nhiêu cho marketing, bán hàng.

Họ cũng phải đưa ra những quyết định có tính chất chi

tiết hơn chẳng hạn như ngôn từ chính xác hoặc màu
sắc cụ thể cho một mẫu nhãn mới.
Tầm quan trọng của Marketing
1
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
5

AVINAA
2
Khái niệm và phạm vi của
các hoạt động marketing
Khái niệm hoạt động marketing
a
Phạm vi hoạt động marketing
b
Các chức năng của hoạt động
Marketing
c
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
6

AVINAA
Khái niệm hoạt động marketing
a
Marketing là một quá trình lập kế hoạch
và triển khai các kế hoạch về sản phẩm,
định giá, quảng cáo khuyến mại, và
phân phối những ý tưởng, hàng hóa,

dịch vụ nhằm tạo ra và duy trì các mối
quan hệ để nhằm thỏa mãn nhu cầu của
cá nhân và tổ chức
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
7

AVINAA
Phạm vi hoạt động marketing
b
KHÁCH
KHÁCH
HÀNG
HÀNG
Sản
phẩm
Giá
Khuyến
mại
M
ô
i

t
r
ư
ờ
n
g

p
h
á
p

l
u
ậ
t
Phân
phối
M
ô
i

t
r
ư
ờ
n
g

c
h
í
n
h

t
r

ị
M
ô
i

t
r
ư
ờ
n
g

k
i
n
h

t
ế
Môi trường công nghệ
M
ô
i

t
r
ư
ờ
n
g

V
H

-

X
H
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
8

AVINAA
Các chức năng của hoạt động Marketingc
1
Xác định
Xác định
chiến
chiến
lược sản
lược sản
phẩm
phẩm
và thị
và thị
trường
trường
2
Lập kế
Lập kế

hoạch
hoạch
và phát
và phát
triển
triển
sản
sản
phẩm
phẩm
3
Khuyến
Khuyến
mại
mại
và
và
quảng
quảng
cáo
cáo
4
Bán
Bán
hàng
hàng
và
và
phân
phân

phối
phối
5
Dịch
Dịch
vụ
vụ
hỗ trợ
hỗ trợ
khách
khách
hàng
hàng
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
9

AVINAA

Trong giai đoạn này mối quan tâm:

Nhu cầu thị trường được đánh giá
như thế nào

Xác định loại nhu cầu nào cần
được thỏa mãn và được thỏa mãn
bằng hình thức nào.

Hay xác định được cách thức tiếp cận
thị trường để thỏa mãn những nhu

cầu cụ thể mà Công ty có lợi thế.
1
Xác định
Xác định
chiến
chiến
lược sản
lược sản
phẩm
phẩm
và thị
và thị
trường
trường
Các chức năng của hoạt động Marketing
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
10

AVINAA

kế hoạch và phát triển sản phẩm cụ
thể cho việc sản xuất của Công ty.

Kế hoạch và phát triển sản phẩm
cần được thực hiện phù hợp với
chiến lược sản phẩm và thị trường
đã đề ra.
Các chức năng của hoạt động Marketing
2

Lập kế
Lập kế
hoạch
hoạch
và phát
và phát
triển sản
triển sản
phẩm
phẩm
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
11

AVINAA
CÁC BƯỚC LẬP KẾ HOẠCH
VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
Nghiên cứu tìm ra vật liệu, tính năng tốt hơn và
cách thức SX sản phẩm với chi phí thấp hơn
1
Ứng dụng thành tựu kỹ thuật công nghệ
mới vào sản phẩm hiện tại
2
Mở rộng sự thuận lợi cho khách hàng
3
Thay đổi bề ngoài sản phẩm
4
Mở rộng phạm vi nghiên cứu thị trường
5
Cân nhắc về thời điểm

6
Cân nhắc về tổ chức
7
Trách nhiệm của việc quản lý sản phẩm
8
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
12

AVINAA

đưa khách hàng tiềm năng làm quen dần
với sản phẩm.

Quảng cáo là một bộ phận quan trọng
trong hoạt động khuyến mại bán hàng và
chúng có những đặc thù riêng.

Hoạt động khuyến mại bán hàng phổ biến
nhất gồm

Phát sản phẩm mẫu

Thưởng bằng tiền hoặc bằng hiện vật

Bán kèm

Giảm giá đặc biệt và hỗ trợ

Trưng bày và giới thiệu sản phẩm

Các chức năng của hoạt động Marketing
3
Khuyến
Khuyến
mại
mại
và
và
quảng
quảng
cáo
cáo
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
13

AVINAA

Xác định sản phẩm sẽ được bán
như thế nào,

Thông qua kênh sản phẩm nào.
Các chức năng của hoạt động Marketing
4
Bán
Bán
hàng
hàng
và
và

phân
phân
phối
phối
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
14

AVINAA

Mục tiêu là nhằm để thỏa mãn nhu cầu của
người tiêu dùng thông qua các hoạt động
hỗ trợ khách hàng như:

Tư vấn, cung cấp thông tin,

Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản
phẩm,

Giải quyết các yêu cầu phát sinh,

Liên lạc với khách hàng sau khi bán
hàng để hỏi ý kiến…

Tất cả những hoạt động này đều có thể làm
tăng niềm tin nơi khách hàng và từ đó làm
cho họ hài lòng khi sử dụng sản phẩm và
dịch vụ của Công ty.
Các chức năng của hoạt động Marketing
5

Dịch
Dịch
vụ
vụ
hỗ trợ
hỗ trợ
khách
khách
hàng
hàng
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
15

AVINAA
II – TẦM QUAN TRỌNG, MỤC TIÊU
VÀ ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA MỘT CUỘC
KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Tầm quan trọng của
kiểm toán hoạt động marketing
1
2
Mục tiêu của kiểm toán
hoạt động marketing
3
Đặc tính chung và khái niệm cuộc
kiểm toán hoạt động marketing
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
16

AVINAA

Một cuộc kiểm toán hoạt động marketing
thường mang lại lợi ích cao nhất đối với những
công ty và những tình huống sau đây:

Các công ty hướng theo sản phẩm và
hướng theo kĩ thuật.

Các chi nhánh có vấn đề.

Các chi nhánh hoạt động tốt.

Các công ty trẻ.

Các tổ chức phi lợi nhuận.
Tầm quan trọng của
kiểm toán hoạt động marketing
1
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
17

AVINAA
2
Mục tiêu của kiểm toán
hoạt động marketing
Chỉ ra hoạt động kinh doanh cần gì ở marketing
Hiểu rõ chiến lược và chiến thuật marketing hiện tại

Hiểu rõ và dự báo các hành vi của tất cả những
đối tượng bên trong và bên ngoài liên quan tới
marketing và những nhân tố ảnh hưởng
Chỉ ra môi trường hoạt động của marketing
cả bên trong lẫn bên ngoài.
Thích nghi chiến lược marketing hiện tại để phù hợp với
môi trường marketing và sau đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu
của marketing, phát hiện ra cơ hội và thách thức về marketing.
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
18

AVINAA
3
Đặc tính chung và khái niệm cuộc
kiểm toán hoạt động marketing
KIỂM TOÁN
KIỂM TOÁN
HOẠT ĐỘNG
HOẠT ĐỘNG
MARKETING
MARKETING
Định
kỳ
Hệ
thống
Độc
lập
Toàn
diện

Dr To Nhat –
www.avinaa.com
19

AVINAA
Khái niệm kiểm toán
hoạt động marketing
Một cuộc kiểm toán marketing là quá trình kiểm
tra một cách toàn diện, hệ thống, độc lập và định
kỳ đối với môi trường, mục tiêu, chiến lược, và
các hoạt động của marketing nhằm phát hiện ra
các cơ hội cũng như các vấn đề tồn tại để từ đó
đưa ra một kế hoạch hành động (tư vấn) nhằm
nâng cao kết quả hoạt động marketing cho công
ty hoặc tổ chức được kiểm toán.
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
20

AVINAA
III - QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG
KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
Qui trình kiểm toán hoạt động marketing
1
2
Nội dung của cuộc kiểm toán marketing
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
21

AVINAA
Qui trình kiểm toán hoạt động marketing
1
KẾT THÚC
KIỂM TOÁN
Thực hiện
chương trình
kiểm toán đã
xây dựng để
thu thập
bằng chứng
kiểm toán
•
Xác định mục
tiêu kiểm toán
•
Xác định phạm
vi kiểm toán
•
Xác định thời
gian và phương
pháp kiểm toán
•
Xây dựng
chương trình KT
THỰC HIỆN
KIỂM TOÁN
LẬP KẾ HOẠCH
•
Chuẩn bị

báo cáo
•
Trình bày
kết quả
kiểm toán
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
22

AVINAA
CHỈ DẪN KIỂM TOÁN HOẠT ĐỘNG MARKETING
6
Kiểm
toán
chức
năng
mar
3
Kiểm
toán
tổ
chức
mar
5
Kiểm
toán
hiệu
quả
mar
4

Kiểm
toán
hệ
thống
mar
2
Kiểm
toán
chiến
lược
mar
1
Kiểm
toán
môi
trường
mar
6
Kiểm
toán
chức
năng
mar
3
Kiểm
toán
tổ
chức
mar
5

Kiểm
toán
hiệu
quả
mar
4
Kiểm
toán
hệ
thống
mar
2
Kiểm
toán
chiến
lược
mar
1
Kiểm
toán
môi
trường
mar
2
Nội dung của cuộc kiểm toán marketing
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
23

AVINAA

KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING
MÔI
TRƯỜNG
CỤ THỂ
MÔI
TRƯỜNG
VĨ MÔ
MÔI TRƯỜNG
MARKETING
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
24

AVINAA

Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố ở tầm rộng có
ảnh hưởng tới tương lai của công ty như:

Các yêu tố về kinh tế địa lý, dân số, chính trị, sự
phát triển của khoa học kĩ thuật,

Các yêu tố văn hóa, xã hội, v.v…

KTV phải đánh giá được:

Những xu hướng chủ yếu đang diễn ra

Những ảnh hưởng của nó tới hoạt động kinh doanh
của công ty


Đưa ra được những kiến nghị về biện pháp và phản
ứng của hoạt động marketing của công ty.
KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING
Dr To Nhat –
www.avinaa.com
25

AVINAA

Môi trường cụ thể bao gồm:

Thị trường, khách hàng,

Đối thủ cạnh tranh,

Các nhà phân phối,

Các cửa hàng bán lẻ,

Các nhà cung cấp dịch vụ marketing cho công ty.

KTV có thể đi thực tế hiện trường và gặp gỡ các bên
liên quan để đánh giá về thái độ và suy nghĩ của họ
từ đó báo cáo cho ban quản trị những điều cần chú
ý.
KIỂM TOÁN MÔI TRƯỜNG MARKETING