nghiên cứu thị trường - đề tài các yếu tố ảnh hướng đền việc chọn quán cơm văn phòng ở tp. hcm

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
1.1 Đặt vấn đề
Ngày nay, hầu hết các công ty đều có thời gian cho việc nghỉ trưa rất ít, khoảng 1
tiếng đồng hồ. Do đó, hầu hết các nhân viên văn phòng đều ăn trưa và nghỉ ngơi tại
Công ty. Tùy theo thu nhập bình quân hàng tháng, tình trạng hôn nhân, giới tính… của
mỗi cá nhân mà họ có những quyết định lựa chọn quán cơm trưa cho phù hợp với
mình như: Chọn quán bình dân, sang trọng, gần hoặc xa công ty hay gọi cơm qua điện
thoại/interner hoặc cũng có thể tự mang cơm đến văn phòng…Mục tiêu chung nhất
của họ đều là làm sao đảm bảo được một bữa trưa vừa sạch sẽ, vừa cung cấp đầy đủ
các chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể với giá cả phù hợp và quỹ thời gian nghỉ trưa
hạn hẹp đó.
Như ta đã biết, xã hội ngày càng phát triển và văn minh hơn, thu nhập của người
dân ngày càng tăng do đó các nhu cầu về dịch vụ, ăn uống, giải trí ngày càng cao và
đòi hỏi chất lượng ngày một tốt hơn. Đặc biệt, hiện nay vấn đề vệ sinh, an toàn thực
phẩm, ngày càng được người dân, đặc biệt là giới nhân viên văn phòng quan tâm, với
một quỹ thời gian có giới hạn và một khoản chi phí vừa phải dành cho bữa trưa, để tìm
được một quán cơm trưa phù hợp cũng là một vấn đề nan giải hiện nay.
Hiện nay cũng đã có rất nhiều quán cơm trưa với quy mô và cung cách phục vụ
cũng khác nhau dành cho giới nhân viên văn phòng như: quán cơm truyền thống, quán
cơm tự phát với quy mô gia đình, hay các quán cafe, nhà hàng chuyển qua kinh doanh
thêm cơm văn phòng nhằm đáp ứng nhu cầu khá lớn của cơm văn phòng nên chất
lượng phục vụ và dịch vụ đôi khi vẫn chưa phù hợp và đáp ứng đúng nhu cầu của giới
văn phòng.
Với những lý do trên, chúng tôi thực hiện đề tài “Nghiên cứu tiêu chí lựa chọn
quán cơm trưa của nhân viên văn phòng tại các khu trung tâm TP.HCM” nhằm nghiên
cứu các tiêu chí lựa chọn quán cơm của giới văn phòng, đánh giá của họ về chất lượng
phục vụ và dịch vụ của các quán cơm hiện nay từ đó nắm bắt được các nhu cầu và yêu
cầu của họ về cơm văn phòng để có thể đưa ra mô hình kinh doanh hay thiết kế các
quán cơm phù hợp có thể đáp ứng được nhu cầu của giới văn phòng hiện nay.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu
- Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn quán cơm của nhân viên văn

phòng ở TP.HCM.
- Đánh giá mức độ hài lòng của NVVP đối với các quán cơm hiện nay.
- Thiết kế mô hình kinh doanh, quán ăn phù hợp nhằm đáp ứng được nhu cầu
hiện tại của NVVP về quán cơm trưa.
1
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
2.1 Phạm vi và giới hạn
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là các nhân viên văn phòng và các quán cơm ở khu
vực Trung tâm TP.HCM như: Quận 1, 3, 5, 10.
2.2 Đối tượng nghiên cứu
- Các nhân viên đang làm việc tại các tòa nhà, các văn phòng Công ty ở khu vực
trung tâm TP.HCM.
- Các quán ăn đang hoạt động trên địa bàn khu vực Trung tâm TP.HCM như:
Quận 1, 3, 5, 10.
2.3 Cơ sở lý thuyết
2.3.1. Một số định nghĩa.
- “Hữu Dụng (Utility) được định nghĩa là mức thỏa mãn hoặc hài lòng đi cùng
với những sự lựa chọn thay thế”
1
2.3.2. Cơ sở lý thuyết.
Đề tài này dựa trên các cơ sở lý luận của các lý thuyết và mô hình nghiên cứu như
sau:
2.3.2.1 Mô hình hành vi của người tiêu dùng.
Theo Philip Kotler, nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là nhiệm vụ khá
quan trọng có ảnh hưởng rất lớn trong quy trình các quyết định về tiếp thị của các
doanh nghiệp.
Đầu vào Đầu ra
1
/>2
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM

Các yếu tố bên ngoài Các yếu tố bên trong
Quyết định của người
mua
Tác nhân
tiếp thị
Tác nhân
khác
Đặc điểm
người
mua
Quá trình quyết
định mua Lựa chọn sản phẩm
Sản phẩm Kinh tế Văn hóa
Nhận thức vấn
đề Lựa chọn nhãn hiệu
Giá
Công
nghệ Xã hội
Tìm kiếm thông
tin Lựa chọn đại lý
Địa điểm Chính trị Cá nhân Quyết định Định thời gian mua
Chiêu thị Văn hóa Tâm lý Mua sắm Định số lượng mua
Hình 1 Mô hình hành vi của người mua (Philip Kotler, 2005)
2.3.2.2: Mô hình các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng:
3
Nhóm các
yếu tố môi
trường
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Hình 2 Mô hình các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

2.3.2.3 Lý thuyết lựa chọn.
Lý thuyết lựa chọn kinh tế dựa trên khái niệm Hữu Dụng. Theo John Kane và các
nhà kinh tế cho là “khi các cá nhân đối mặt với một sự lựa chọn những hàng hóa thay
thế khả dĩ, họ luôn lựa chọn hàng hóa thay thế mang lại mức Hữu Dụng lớn nhất”
2
.
2.4 Thiết kế nghiên cứu
2.4.1. Kế hoạch nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích thăm dò đối tượng khảo sát để đáp ứng mục
tiêu nghiên cứu là khảo sát các tiêu chí ưu tiên lựa chọn quán cơm trưa của nhân viên
văn phòng.
Trưởng nhóm dự án sẽ lập kế hoạch và phân công nhiệm vụ để khảo sát và đáp
ứng được kế hoạch nghiên cứu sau đây:
Bước 1: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn quán cơm trưa của
nhân viên.
Bước 2: Điều tra, khảo sát các thông tin của một số quán cơm trưa hiện tại.
Điều tra chi tiết số lượng, vị trí, chất lượng và giá bình quân của các quán cơm
hiện nay. Đánh giá số liệu điều tra.
Bước 3: Thiết kế Bảng câu hỏi (BCH) khảo sát, sơ đồ lấy mẫu, kế hoạch nhân
lực phục vụ cho quá trình khảo sát, đào tạo các Phỏng vấn viên (PVV) về hình
thức PV, cách đặt câu hỏi.
Bước 4: Thiết kế công cụ đo lường.
Bước 5: Tiến hành khảo sát thực tế và thu thập số liệu.
Bước 6: Phân tích và xử lý số liệu.
2
/>4
Quyết định
mua hàng
Nhóm các
yếu tố

cá nhân
Nhóm các
yếu tố
tâm lý
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Bước 7: Kết luận để đưa ra mô hình quán cơm văn phòng phù hợp và đáp ứng
được những tiêu chí ưu tiên lựa chọn của Nhân viên văn phòng nói chung.
Để có thể đánh giá chính xác và đầy đủ những tiêu chí lựa chọn quán cơm của
nhân viên văn phòng (biến Y) ở bước 1, ta căn cứ vào những giả thiết sau:
- Chất lượng dịch vụ:
 Giá cả phù hợp
 Vệ sinh, an toàn
 Chế biến hợp khẩu vị
- Giá trị dịch vụ:
 Sự tiện lợi (địa điểm, các dịch vụ kèm theo như giữ xe, giữ nón bảo
hiểm đáng tin)
 Sự đặc trưng (Món ăn Bắc, Trung, Nam, Tàu…)
 Cách thức phục vụ
 Trình bày đẹp, bắt mắt
 Sự phong phú, mới lạ của món ăn
 Không gian và môi trường xung quanh (môi trường thoáng mát theo
kiểu vườn, nhà hộp máy lạnh hay nhà cổ, nhà 3 gian…)
 Dịch vụ khác hoặc kết hợp (mang cơm tận nơi, đọc sách, chơi cờ, …)
- Giá trị vô hình:
 Thương hiệu (đối với những quán ăn đã có sẵn)
 Mức độ phổ biến (nhiều chi nhánh )
 Tên quán (dễ nhớ, ấn tượng )
5
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
2.4.2 Cấu trúc nghiên cứu:

Cấu trúc nghiên cứu thể hiện theo sơ đồ:
6
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
2.4.3. Phương pháp nghiên cứu:
2.4.3.1 Thu thập dự liệu thứ cấp:
Từ các nguồn sau:
- Các nghiên cứu trước đây.
- Các số liệu thống kê về số lượng nhân viên làm việc trên địa bàn qua Cục
Thống Kê, Sở Lao Động Và Thương Binh Xã Hội…
- Số lượng các quán cơm, nhà hàng trên địa bàn.
- Các báo, tạp chí chuyên về phê bình ẩm thực.
- Các nhận xét của cộng đồng trên Internet.
7
Giá trị
vô hình
Chất
lượng
dịch vụ
Giá trị
dịch vụ
Nhân viên
văn phòng
(đối tượng
khảo sát)
Mô hình cơm
trưa văn
phòng
(cần xây
dựng)
Quyết định

CHỌN
ĐÁP ỨNG
QUÁ TRÌNH
NGHIÊN CỨU
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
- Từ Website: Nghiên cứu thị hiếu khách hàng của Phở 24h; Bảng giá cơm trưa
VP và các loại món ăn ( />re.html); Báo Doanh nhân điện tử
2.4.3.2 Thu thập dự liệu sơ cấp:
Công cụ: Bảng câu hỏi (xem phụ lục).
 Lập bảng câu hỏi khảo sát sơ bộ.
 Tiến hành phỏng vấn thử 30-40 mẫu để kiểm tra đánh giá lại nội dung bảng
câu hỏi, loại bỏ các câu hỏi không cần thiết, bổ sung thêm nội dung các câu
hỏi còn thiếu hay ý chưa đạt.
 Chỉnh sửa thành bảng câu hỏi hoàn chỉnh để khảo sát chính thức.
Hình thức:
 Phỏng vấn trực tiếp theo BCH.
 Đào tạo các Phỏng vấn viên (PVV) về hình thức PV, cách đặt câu hỏi.
Phân loại đối tượng khảo sát để xác định đối tượng mục tiêu, phân phối mẫu
khảo sát và hình thức thu thập:
 Theo nghề nghiệp và hình thức công việc.
 Theo độ tuổi, giới tính.
 Theo thu nhập.
 Theo mức độ thường xuyên, thỉnh thoảng , hiếm khi,
 Theo khu vực.
Thang đo: Sử dụng thang đo xếp loại (Rating scales) để đánh giá mức độ ưu tiên
lựa chọn của đối tượng khảo sát.
Cỡ mẫu: 300 mẫu (dựa theo bảng câu hỏi, một tiêu chí lựa chọn của từng câu hỏi
phỏng vấn, ít nhất 30 mẫu).
Thời gian và địa điểm phỏng vấn: Thời gian phỏng vấn trong khoảng 1-2 tuần,
tại các quán cơm, tại văn phòng công ty, quán cà phê…v.v.

8
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
3.1 Công cụ đo lường:
Đề tài rất dễ dàng được áp dụng trong thực tế ngày nay, nhất là các quận trong
nội thành. Đề tài thuộc vấn đề nghiên cứu thị trường phức tạp nên sử dụng nhiều loại
thang đo để có kết quả đánh giá đúng.
Sử dụng thang đo đánh giá chỉ một lựa chọn để chọn lọc và phân loại các đối
tượng khảo sát:
 Để chọn lọc đối tượng: câu 1 và câu 5.
 Để phân loại đối tượng: câu 2 và câu 6.
 Để chọn lọc và phân loại: câu 3, câu 4 và câu 11.
Sử dụng thang đo Likert 11 mức (mức 0 là “không hài lòng tí nào” đến mức 10 là
“hoàn toàn hiện tại hài lòng”) để đánh giá mức độ hài lòng của đối tượng khảo sát đối
với các quán ăn hiện tại: câu 8.
Sử dụng thang đo xếp hạng để đánh giá những tiêu chí quan trọng nhất mà đối
tượng khảo sát đánh giá, từ đó đưa ra những lĩnh vực đầu tư ưu tiên (bởi vì không thể
đủ tiềm năng để đầu tư dàn trải với tất các tiêu chí): câu 10.
9
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Ngoài ra, Bảng câu hỏi còn có các câu hỏi mở để đối tượng khảo sát có thể bổ
sung thêm ngoài các nội dung đã được liệt kê: câu 9, câu 11.
3.2 Tổng hợp và Phân tích kết quả:
Dùng phần mềm SPSS để thống kê và phân tích số liệu.
Tổng số phiếu phỏng vấn thu thập được: … (phiếu).
Bảng tổng hợp kết quả, dựa trên một số câu hỏi phân loại đầu cuộc phỏng vấn.
Số lượng và kết quả phỏng vấn sau dành cho Nhân viên văn phòng, đã và đang ăn cơm
văn phòng.
Bảng 4.1 Tổng hợp thông tin đối tượng điều tra
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính (%)
1 Giới tính

Nam ……
Nữ ……
2 Độ tuổi
- Dưới 22 Không PV tiếp
- Từ 22 – 35 ……
- Từ 35 – 50 ……
- Trên 50 tuổi Không PV tiếp
4 Mức thu nhập
10
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
- Dưới 3,0 triệu đồng Không PV tiếp
- Từ 3,0 – 7,0 triệu ……
- Từ 7,0 – 15,0 triệu ……
- Trên 15,0 triệu ……
5 Mức độ ăn cơm văn phòng
- Không Không PV tiếp
- Hiếm khi (< 4 lần/tháng) Không PV tiếp
- Thỉnh thoảng (4-8 lần/tháng) ……
- Thường xuyên (>8 lần/tháng) ……
6 Mức giá cho cơm trưa
- Dưới 15.000 đồng ……
- Từ 15.000 – 20.000 đồng ……
- Từ 20.000 – 25.000 đồng ……
- Từ 25.000 – 30.000 đồng ……
- Trên 30.000 đồng ……
11
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
7
Số người cùng dùng cơm
chung bàn

- Từ 1-2 người ……
- Từ 3-5 người ……
- Trên 5 người ……
Thông qua bảng kết quả trên, chúng ta có đánh giá sơ bộ về Nhân viên văn phòng
ở các tiêu chí như: giới tính, độ tuổi, thu nhập, xem xét tỉ lệ phần trăm số người có nhu
cầu ăn cơm Văn phòng trong tổng số những người khảo sát. Để từ đó đánh giá thực sự
về nhu cầu và mức độ phổ biến của các quán cơm văn phòng hiện nay.
Một tiêu chí quan trọng trong bảng tổng hợp trên là giá cả của một xuất cơm.
Đây là tiêu chí quan trọng, để NVVP lựa chọn giữa các quán cơm và cũng để xem xét
mức giá nào là hợp lý, chấp nhận được đối với đa số lực lượng NVVP nói chung.
Bên cạnh đó, kết quả khảo sát phỏng vấn cũng cho chúng ta đánh giá khá chính
xác nhóm người (người quen, đồng nghiệp …) cùng đi dùng cơm chung, cùng ngồi
chung bàn, để bố trí không gian, vị trí chỗ ngồi và phong cách….
3.3 Mức độ hài lòng của NVVP đối với các quán cơm VP hiện nay:
Dựa vào các giả thiết về chất lượng dịch vụ, giá trị dịch vụ, giá trị vô hình của
một quán cơm văn phòng để đưa ra các tiêu chí nhằm đánh giá mức độ hài lòng của
NVVP. Các tiêu chí được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 4.2: Mức độ hài lòng của NVVP đối với các quán cơm VP
Tiêu chí
Phần trăm số người chọn
Hòan toàn
không hài
lòng
Ít
hài lòng
Bình
thường
Hài lòng
Hoàn toàn
hài lòng

12
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Khẩu vị các món ăn
Số lượng các món ăn để lựa chọn
Không gian đẹp, sang trọng, lịch sự
Địa điểm thuận lợi
Chất lượng ổn định
Chế biến an toàn vệ sinh
Thời gian phục vụ
Thái độ phục vụ
Giá cả phải chăng
Dịch vụ phụ (giữ xe, báo chí, wifi )
Mức hài lòng của anh/chị đối với quán ăn hiện tại
Từ bảng tổng kết quả, có nhận xét sơ bộ về mức độ hài lòng của NVVP. Xem xét
đánh giá những nhu cầu mong muốn và thái độ của NVVP về các tiêu chí đưa ra:
+ Những tiêu chí nào mà khách hàng thực sự quan tâm để chúng ta tập trung phát
triển các quán cơm theo nhu cầu và sở thích của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng
phục vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng.
+ Những tiêu chí nào mà mức độ quan tâm của khách hàng dưới mức trung bình
để chúng ta đưa ra các giải pháp cải thiện ngày càng tốt hơn.
Bên cạnh những đánh giá về các tiêu chí nêu trên, chúng ta cần quan tâm đến
những góp ý của khách hàng đối với những tiêu chí trên, mà mức độ của họ dưới mức
trung bình (dưới 5). Họ thực sự quan tâm đến những tiêu chí nào, để chúng ta tập trung
phát triển các quán cơm theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.
13
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Phân tích tập trung từng tiêu chí riêng:
 Khẩu vị các món ăn
 Số lượng các món ăn để lựa chọn
 Không gian đẹp, sang trọng, lịch sự

 Chất lượng ổn định
 Địa điểm thuận lợi
 Chế biến an toàn vệ sinh
 Thời gian phục vụ
 Thái độ phục vụ
 Giá cả phải chăng
 Dịch vụ phụ (giữ xe, báo chí, wifi, )
 Mức hài lòng của anh/chị đối với quán ăn hiện tại
3.4 Một số yêu cầu của NVVP đối với các quán cơm VP:
Với các tiêu chí có sẳn, khảo sát đánh giá đến cấp độ quan trọng, nhu cầu thực sự
của NVVP đối với một quán cơm.
Bảng 4.3 Bảng kết quả sắp xếp các tiêu chí quan trọng nhất
Thứ tự Tiêu chí
Mức độ quan trọng
(nhất, nhì, ba, tư và
năm)
1 Khẩu vị các món ăn
2 Số lượng các món ăn để lựa chọn
14
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
3 Không gian đẹp, sang trọng, lịch sự
4 Chất lượng ổn định
5 Địa điểm thuận lợi
6 Chế biến an toàn vệ sinh
7 Thái độ phục vụ
8 Giá cả phải chăng
9 Thương hiệu
10 Người quen giới thiệu
11 Được quảng cáo nhiều trên các phương tiện truyền thông
12 (Khác)

Tất cả các quán cơm hiện nay, đều có điểm mạnh và điểm yếu của nó về các tiêu
chí: Địa điểm quán cơm, không gian, giá cả, các món ăn, chất lượng món ăn, thương
hiệu.…. Từ kết quả khảo sát trên, chúng ta đánh giá sự cần thiết của các tiêu chí, kết
hợp với nguồn lực, sự thuận lợi mà ta đang có, để lựa chọn các tiêu chí phù hợp nhất,
các tiêu chí theo số đông để mở các quán cơm cho phù hợp.
15
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Bảng 4.4 Một số yêu cầu khác của NVVP
STT Chỉ tiêu Đơn vị tính (%)
1 Giá phần cơm hợp lý
- Trên 40.000 đ ……
- Từ 30.000 – 40.000đ ……
- Từ 20.000 – 30.000đ ……
- Dưới 20.000 đ ……
2 Địa điểm dùng cơm
- Tại văn phòng làm việc (cơm hộp) ……
- Tại quán cơm ……
Ngoài các tiêu chí khác làm hài lòng khách hàng, thì giá cả của một phần cơm là
một tiêu chí cạnh tranh. Với kết quả tổng hợp khảo sát trên, nhất thiết quan trọng đối
với các quán cơm hiện nay và những người có ý định mở các quán cơm văn phòng.
Chúng ta cần nghiên cứu bài toán kinh tế, chi phí để làm sao đáp ứng tốt nhất các nhu
cầu của NVVP bên cạnh giá cả hợp lý với đa số NVVP đã chọn.
Ngoài ra, một số bộ phận NVVP ngại đi ra ngoài vào lúc giữa trưa, các quán cơm
văn phòng cần nghiên cứu thêm dịch vụ Cơm văn phòng tại nơi làm việc, bằng cách
gọi điện đặt món và nhân viên quán mang đến nơi.
16
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
3.5 Kết luận
Sau khi đề tài “Nghiên cứu tiêu chí lựa chọn quán cơm của nhân viên văn phòng
ở khu Trung tâm TP.HCM” được thực hiện, với kết quả thu thập được chúng ta sẽ biết

được tiêu chí chọn quán ăn của các nhân viên văn phòng ra sao? mức sẳn lòng chi trả
tương quan với thu nhập như thế nào? Sở thích ẩm thực, không gian, cung cách phục
vụ… có quan trọng hơn giá trị dinh dưỡng, mỹ thuật của các món ăn hay không? Bữa
ăn trưa có phải là bữa ăn quan trọng, bữa ăn chính trong ngày hay không ? Khi ta có
các số liệu điều tra khảo sát, thì dựa vào đó ta có thành lập một chuỗi các quán ăn văn
phòng đáp ứng được những yêu cầu của các nhân viên văn phòng, để bữa ăn trưa
không chỉ đáp ứng nhu cầu “tồn tại” mà còn là thời gian thư giãn đầu óc để phục hồi
sức khỏe cho buổi chiều làm việc tiếp theo.
Phụ lục:
BẢNG CÂU HỎI
Tên người trả lời:
Địa chỉ cơ quan:
Tên PVV: Ngày PV: / /2011
Thời gian phỏng vấn: Bắt đầu: : Kết thúc: :
Xin chào Anh Chị,
Hiện nay chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Tiêu chí lựa chọn quán
cơm của nhân viên văn phòng ở khu Trung tâm TP” nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn
nhu cầu của các Anh/Chị . Xin anh/ chị vui lòng dành ít phút để trả lời một số câu hỏi
của chúng tôi.
17
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Chúng tôi cam dữ liệu khảo sát này chỉ phục vụ cho nghiên cứu của đề tài và bảo
đảm rằng những thông tin anh/ chị cung cấp sẽ không ảnh hưởng gì đến quyền lợi
cũng như cuộc sống cá nhân của anh/chị.
Chúng tôi chân thành cảm ơn sự tham gia của anh/chị.
1. Nghề nghiệp của anh, chị hiện nay?
a. Nhân viên văn phòng  1 tiếp tục PV
b. Khác:  2 kết thúc PV
2. Giới tính:
Nam  1

Nữ  2
3. Xin Anh/Chị vui lòng cho biết tuổi:
Dưới 23  1 kết thúc PV
Từ 25-35  2 tiếp tục PV
Từ 35-50  3 tiếp tục PV
Trên 50  4 kết thúc PV
4. Câu nào sau đây mô tả đúng nhất thu nhập hàng tháng của anh/chị?
Dưới 3.000.000  1 kết thúc PV
Từ 3.000.000 đến 6.000.000  2 tiếp tục PV
Từ 6.000.000 đến 10.000.000  3 tiếp tục PV
Trên 10.000.000  4 tiếp tục PV
5. Anh, chị có thường ăn cơm trưa ở quán không?
Không  1 kết thúc PV
Hiếm khi (<3 lần/tháng)  2 kết thúc PV
Thỉnh thoảng (3-7 lần/tháng)  3 tiếp tục PV
Thường xuyên (>7 lần/tháng)  4 tiếp tục PV
18
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
6. Anh /chị hiện đang ăn cơm với mức giá như thế nào?
Dưới 15.000 đồng  1 kết thúc PV
Từ 15.000 đến 20.000 đồng  2
Từ 20.000 đến 25.000 đồng  3
Từ 25.000 đến 30.000 đồng  4
Trên 30.000 đồng  5
7 Trong các tiêu chí sau đây anh/chị hài lòng như thế nào về các quán cơm văn phòng
mà anh/chị thường ăn nhất bằng cách sử dụng thang đo từ 0 đến 10, với 0=”Hoàn toàn
không hài lòng”, và 10=”Hoàn toàn hài lòng”. (liên hệ với câu 6)
Mức độ hài lòng
Hòan toàn
không hài

lòng
Hoàn toàn
hài lòng
Khẩu vị các món ăn 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Số lượng các món ăn để lựa chọn 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Không gian đẹp, sang trọng 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Chỗ ngồi sạch sẽ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Địa điểm thuận lợi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Chất lượng vệ sinh 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Thời gian phục vụ 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
19
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Dịch vụ phụ (giữ xe, đọc báo ) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Phục vụ chu đáo 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Chất lượng ổn định 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Giá cả phải chăng 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Hiểu ý khách hàng 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mức hài lòng của anh/chị đối vói quán ăn hiện tại 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8. Đối với những tiêu chí có mức hài lòng <5 ở câu 8, hỏi: Vui lòng cho biết vì sao
anh/chị cho yếu tố dưới trung bình?
Tiêu chí Nguyên nhân không hài lòng
20
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
Khẩu vị các món ăn
Số lượng các món ăn để lựa chọn
Không gian đẹp, sang trọng
Chỗ ngồi sạch sẽ
Địa điểm thuận lợi
Chất lượng vệ sinh
Thời gian phục vụ

Dịch vụ phụ
Phục vụ chu đáo
Chất lượng ổn định
Giá cả phải chăng
Hiểu ý khách hàng
9. Nếu phải chọn 5 tiêu chí để lựa chọn quán ăn anh/chị sẽ ưu tiên lựa chọn 5 tiêu chí
nào nhất xếp theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 5 (chỉ được chọn 5 tiêu chí).
21
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
STT Tiêu chí Quan trọng từ 1 đến
5
1 Khẩu vị các món ăn
2 Số lượng các món ăn để lựa chọn
3 Không gian đẹp, sang trọng
4 Quán sạch sẽ vệ sinh
5 Địa điểm thuận lợi
6 Chất lượng vệ sinh
7 Nhân viên phục vụ chu đáo
8 Chất lượng ổn định
9 Giá cả phải chăng
10 Hiểu ý khách hàng
11 Thương hiệu
12 Được quảng cáo nhiều trên các phương tiện truyền
thông
13 Đẳng cấp của quán
22
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn quán cơm của nhân viên văn phòng ở TP.HCM
14 Khác
10. Với những tiêu chí lựa chọn như trên, theo anh/chị một phần cơm văn phòng giá
khoảng bao nhiêu là hợp lý?

Trên 40.000 đồng  1
Từ 30.000 đến 40.000 đồng  2
Từ 20.000 đến 30.000 đồng  3
Dưới 20.000 đồng  4
11. Anh/chị mong muốn thêm điều gì khi ăn cơm văn phòng?






23