PHIẾU THĂM dò ý KIẾN KNÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại AGRIBANK hậu lộc

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Tên Ngân hàng đánh giá : Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn
Huyện Hâu Lộc
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và mong muốn được phục vụ
Anh/chị ngày càng tốt hơn, Ngân hàng chúng tôi xin trân trọng gửi đến Anh/chị phiếu
thăm dò ý kiến khách hàng. Chi nhánh rất mong nhận được những ý kiến đánh giá,
đóng góp chân thành của Anh/chị với những thông tin dưới đây.
Trân trọng cảm ơn!
I. Thông tin cá nhân
1. Họ tên:
2. Nơi ở hiện tại:
3. Công việc:
II. Bảng điều tra
Câu 1: Thời gian sử dụng dịch vụ của Anh/chị tại AGRIBANK
□ Dưới 1 năm □ Từ 1 đến 2 năm
□ Từ 2 đến 3 năm □ Trên 3 năm
Câu 2: Các loại dịch vụ Anh/chị đang sử dụng tại AGRIBANK
□ Thẻ rút tiền và thanh toán nội tệ
□ Thẻ rút tiền và thanh toán quốc tế
□ Tài khoản giao dịch để nộp, rút tiền và nhận chuyển tiền
□ Tiết kiệm
□ Dịch vụ khác:
Câu 3: Anh/chị giao dịch với bao nhiêu ngân hàng
□ Từ 1 -> 2 □ Từ 3 -> 4
□ Từ 5 -> 6 □ Trên 6 ngân hàng
Câu 4: Anh/chị có xem AGRIBANK là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện
các giao dịch không?
□ Có □ Không
Câu 5: Anh/chị có sẵn sàng đến AGRIBANK trong thời gian tới nếu có nhu cầu
không?
□ Có □ Không

Câu 6: Xin Anh/chị cho biết mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của
AGRIBANK Hậu Lộc
Rất không
đồng ý
Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Stt Yếu tố 1 2 3 4 5
A ĐỘ TIN CẬY
1 AGRIBANK là ngân hàng được khách hàng tín nhiệm
2 AGRIBANK bảo mật tốt thông tin khách hàng
2 Hệ thống ATM luôn hoạt động tốt
4 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng thiết kế đơn giản, rõ ràng
B ĐỘ PHẢN HỒI
5 Thời gian khách hàng ngồi chờ đến lượt giao dịch
ngắn
6 An toàn trong giao dịch
7 Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ
và dễ hiểu
8 Nhân viên đối xử với khách hàng đúng mực
9 Nhân viên đối xử công bằng giữa các khách hàng
10 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
11 Nhân viên chăm sóc khách hàng chu đáo
12 Nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng
C KỸ NĂNG
13 Nhân viên tư vấn và trả lời đúng, thỏa mãn thắc mắc
của khách hàng
14 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh chóng
15 Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh
D ĐỘ TIẾP CẬN
16 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý

17 Trang thiết bị, báo… phục vụ khách hàng tốt
18 Nơi để xe thuận tiện
19 Các chức năng trên máy ATM dễ sử dụng
E SỰ ĐÁP ỨNG
20 Thông tin cung cấp cho khách hàng luôn chính xác và
đầy đủ
21 Thông tin cung cấp cho khách hàng kịp thời
22 Mức lãi suất hấp dẫn
23 Phí giao dịch hợp lí
24 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng
F SỰ HÀI LÒNG
25 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ
của AGRIBANK
26 Nhìn chung Anh/chị hài lòng với giá cả dịch vụ của
AGRIBANK
27 Nhìn chung Anh/chị hài lòng khi giao dịch với
AGRIBANK
Câu 7: Anh/chị vui lòng cho ý kiến đánh giá, đóng góp thêm cho dịch vụ của Ngân
hàng:

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ANH/CHỊ!