ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

1
ĐỀ TÀI:

ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN RA QUYẾT ĐỊNH
NHÓM

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS. NGUYỄN THỊ NGỌC CHÂM
NGƯỜI THỰC HIỆN: NHÓM 8 – LỚP CAO HỌC ĐÊM 7
+ TRẦN LỆ MY
+ ĐẶNG KIM QUYÊN
+ NGUYỄN THỊ KIỀU HẠNH

2
CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:
+ Quyết định cá nhân
+ Quyết định có tham vấn
+ Quyết định tập thể / nhoùm
3
CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:
+ Quyết định cá nhân
Các nhà quản trò quyết đònh một mình với thông tin sẵn có.
Yêu cầu:
+ Nhà quản trò có đủ thẩm quyền và có khả năng giải quyết các vấn đề
nảy sinh
+ Đòi hỏi thời gian và tính trách nhiệm cao
4
CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:
+ Quyết định có tham vấn

Khi nhà quản trò cần thêm thông tin hay ý kiến của người khác.
Việc tham vấn có thể bằng cách mở cuộc họp hoặc gặp riêng
một nhóm hay một cá nhân. Sau khi tham khảo ý kiến của họ
nhà quản trò mới ra quyết đònh cuối cùng.
Áp dụng: Giải quyết các vấn đề phức tạp, phi cấu trúc hoặc nhà quản
trò phải đối phó với nhiều kiến thức mà mình không hiểu sâu
5
CÁC MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH:
+ Quyết định tập thể / nhóm
Nhà quản trò trao đổi ý kiến với tập thể, lấy ý kiến và đi tới
sự thống nhất chung của họ. Quyết đònh đưa ra phụ thuộc
vào quyết đònh đa số của tập thể.
6
Nhóm là gì?
Theo John Katzenbach và Doug Smith trong cuốn “The
Wisdom of team” đã mô tả: Nhóm là một số người có
kỹ năng bổ sung cho nhau tận tụy cho một mục đích,
một mục tiêu chung và có trách nhiệm với những người
khác trong nhóm.
Các bước trong thảo luận nhóm:
Giới thiệu  Mục tiêu  Chi phí và lợi ích  Kỹ năng
đòi hỏi cần phải có  lộ trình thực hiện  cách thức
phối hợp  thống nhất chung
7
ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
U I M:Ư Đ Ể
1. Có nhiều thông tin và kiến thức hơn
2. Nhiều đường lối tiếp cận vấn đề
3. Phân tích vấn đề rộng
4. Giảm bất trắc của các giải pháp

5. Có nhiều giải pháp thay theá hơn
6. Quyết định có chất lượng hơn
7. Quyết định sáng tạo hơn
8. Hiểu rõ vấn đề và giải pháp hơn
9. Giải pháp được chấp nhận rộng rãi hơn
10. Tăng cường tính thoả mãn nội bộ
11. Phát huy khả năng của cấp dưới
12. Xây dựng cơ sở kiến thức và kỹ năng cho thành viên
8
ƯU NHƯỢC ĐIỂM CỦA RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
1. Tốn nhiều thời gian và chi phí
2. Thường đưa đến quyết định dung hoà
3. Tài năng chuyên môn ít được phát huy
4. Có thể bị khống chế bởi cá nhân
5. Áp lực nhóm
6. Cá nhân tham gia hạn chế
7. Trách nhiệm không cao
8. Dễ dẫn tới bất đồng
9. Nuôi dưỡng óc bè phái – nguy cơ của sự suy nghĩ theo nhóm
10. Dễ bỏ qua các ý kiến mới nhưng thiểu số
NH C I M:ƯỢ Đ Ể
9
CÁC TRƯỜNG HP SỬ DỤNG QUYẾT ĐỊNH NHÓM
•
Có đủ thời gian để sử dụng phương pháp này.
•
Mỗi thành viên tham dự có đủ thơng tin như mong muốn.
•
Các thành viên cam kết theo đuổi mục tiêu.
•

Quyết định khơng lập trình trước và có nhiều bất trắc.
•
Muốn huấn luyện cấp dưới trong việc ra quyết định.
10
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
RA
QUYẾT
ĐỊNH
NHĨM
Lãnh đạo nhóm
Qui mơ thành
phần nhóm
Mơi trường làm việc
hiện tại
Sự khác biệt về địa vị
Tính cách của các
thành viên
Sự vững chắc của
nhóm và tư duy nhóm
11
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Lãnh đạo nhóm:
Chất lượng lãnh đạo là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất
quyết đònh hiệu quả của ra quyết đònh nhóm.
Những người lãnh đạo biết cách thu hút mọi người tham gia và
thực hiện vai trò, trách nhiệm của cuộc họp thường dẫn đến
hiệu quả cao. Ngược lại, Người có xu hướng thống trò cuộc
thảo luận, làm nản lòng sự đóng góp ý kiến thì hiệu quả ra

quyết đònh sẽ thấp
 Do đó người lãnh đạo nhóm cần:
+ Sử dụng phong cách dân chủ
+ Động viên tinh thần tập thể là cần thiết
+ Hạn chế sự độc đốn
12
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Qui mơ và thành phần nhóm
Nhóm càng lớn việc thông tin giữa các thành viên sẽ khó khăn
hơn và cơ hội đưa ra ý kiến của thành viên sẽ giảm đi.
Nhóm lớn thường xảy ra hiện tượng thống trò của một số ít người
nói nhiều và những người tích cực. Dẫn đến việc ra quyết đònh
không phải là ý kiến chung của nhóm hoặc sẽ thiếu đi những ý
kiến hay.
Thành phần nhóm là ngun nhân gây ra mâu thuẩn trong nhóm
(những người có khả năng khác nhau có thể có quan điểm sống và
cơng việc khác nhau)
 Vì vậy việc xây dựng qui mơ và lựa chọn thành phần nhóm nên
theo mục tiêu cơng việc, lựa chọn những ai dựa vào thông tin có
liên quan đến việc giải quyết nhiệm vụ và ai sẽ nên có mặt để
đảm bảo việc thực hiện quyết đònh có hiệu quả; khơng nên theo
cảm nghĩ cá nhân
13
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Mơi trường làm việc hiện tại:
Môi trường làm việc hiện tại sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến bầu
không khí tâm lý của cuộc họp và trực tiếp ảnh hưởng đến quá
trình ra quyết đònh nhóm.

Một trong những nhân tố hiển nhiên đó là việc sắp xếp chổ
ngồi; sự tồn tại những sự ồn ào bên ngoài, chuông điện thoại
hoặc sự ra vào của thư ký hoặc cấp trên của người lãnh đạo.
 Do đó: Người lãnh đạo cần bố trí cuộc thảo luận tại những
nơi yên tónh, có kế hoạch ngăn chặn mọi sự quấy rầy, hoặc cắt
ngang cuộc thảo luận.
14
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Sự khác biệt về địa vị
+ Cản trở việc trao đổi thông tin và sự lượng giá một cách đúng
đắn các ý tưởng.
+ Các thành viên có vò trí thấp thường từ chối trong việc thể
hiện sự phê phán và sự không chấp nhận ý kiến của các thành
viên có đại vò cao hơn.
+ Ý kiến của thành viên có đòa vò cao hơn có ảnh hưởng mạnh
và có xu hướng được thích hơn.
 Do đó: Khi có người có vị trí cao trong nhóm thì cần có những
qui định cụ thể và loại bỏ tất cả những cản trở
15
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Tính cách của các thành viên:
1. Kiến thức và thông tin của các thành viên nhóm là nhân tố
ảnh hưởng chủ yếu đến chất lượng ra quyết đònh nhóm.
2. Mục tiêu của các thành viên nhóm: nếu không nhất quán với
người lãnh đạo, hai phía sẽ làm việc trong điều kiện đan xen
mục đích. Các thành viên nhóm có thể tranh luận nhưng với
thái độ thờ ơ để cho người lãnh đạo toàn quyền ra quyết đònh.
3. Sự trưởng thành về tâm lý và sự ổn đònh cảm xúc của các

thành viên.

16
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm:
Sự phối hợp và gắn kết giữa các thành viên tạo nên sự vững chắc trong
nhóm. Nhóm có sự vững chắc cao, các quyết đònh dễ được nhất trí nhanh
mà không cần lượng giá một cách kỹ lưỡng khách quan các giải pháp.
Đặc điểm của tư duy nhóm
Ảo tưởng về chiến thắng
Quan hệ tập thể
Tin vào khả năng ra quyết đònh nhóm
Tự kiểm tra
Ảo tưởng về sự nhất trí của các thành viên
Bò áp lực từ các thành viên
Những nhược điểm của ra quyết đònh
Sai lầm trong nghiên cứu rủi ro của quyết
đònh
Nghiên cứu thông tin nghèo nàn
Sai lầm trong việc đánh giá lại các phương
án lựa chọn
Sai lầm trong việc phát triển các phương
án dự phòng
Các phương án lựa chọn phức tạp
Mục tiêu phức tạp
17
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC RA
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
* Sự vững chắc của nhóm và tư duy nhóm:

Ngoài ra, các thành viên trong nhóm này thường có xu thế né
tránh các rủi ro trong việc nghi ngờ đối với những quan điểm đa
số hoặc sự bất đồng quan điểm.
Kết quả là các quyết đònh đưa ra không được xem xét kỹ lưỡng;
các ý tưởng bò cản trở trong quá trình ra quyết đònh; sự sáng tạo
bò suy giảm trong quá trình giải quyết các vấn đề.
Tóm lại: Tư duy nhóm có thể dẫn đến những quyết đònh nguy
hiểm và đầy tai hại.
18
PHệễNG PHAP HOAỉN THIEN VIEC RA
QUYET ẹềNH NHOM

Nõng cao trỡnh nhn thc, kinh nghim v hiu bit ca
ngi ra quyt nh.
* Hc tp kinh nghim tiờn tin.
* Ci thin mụi trng lm vic.
19
CAÙC KYÕ THUAÄT RA QUYEÁT ÑÒNH NHOÙM
Những kỹ thuật này nhằm mục tiêu khai thác tối đa năng lực
sáng tạo của mỗi thành viên trong nhóm ra quyết định.
Phần dưới đây sẽ trình bày những kỹ thuật kích thích sự sáng
tạo cá nhân khi ra quyết định nhóm bao gồm:
(1)Kỹ thuật não công
(2)Kỹ thuật nhóm danh nghĩa
(3)Kỹ thuật Delphi.
20
CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
(1) Kỹ thuật não cơng(Brainstorming)
+ Khuyến khích sự tự do
+ Các thành viên trong nhóm khơng bị chỉ trích khi họ đang đề

xuất ý kiến
+ Khuyến khích số lượng ý kiến. Ghi chép mọi ý kiến nhằm
thể hiện sự thừa nhận sự tham gia đóng góp của nhóm và
làm cơ sở nảy nở và hợp tác các ý tưởng mới
+ Khơng đánh giá các ý kiến cho đến khi tập hợp xong các
phương án lựa chọn
Tuy nhiên động não chỉ đạt hiệu quả cao đối với các cuộc
họp ra quyết đònh của những nhóm tương tác gặp nhau
thường kỳ. Song nó lại kém hiệu quả ra các cuộc họp ra
quyết đònh nhóm mặt đối mặt.
21
CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
(2) Kỹ thuật nhóm danh nghĩa
Là một nhóm các nhà quản trị có trách nhiệm ra quyết định họp lại để
tìm ra giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân.
* Phương pháp này có những bước sau :
B1: Những thành viên họp lại, trước khi thảo luận mỗi người tự ghi những ý kiến
của mình.
B2: Sau đó mỗi người lần lượt trình bày những ý kiến của mình, và cứ tiếp tục như
vậy cho tới khi khơng còn ý kiến của ai nữa, tất cả những ý kiến đều được ghi
lại đầy đủ.
B3: Tập thể thảo luận những ý kiến cho rõ ràng và đánh giá các ý kiến và đánh giá
chung.
B4: Mỗi thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là ý kiến được
nhiều điểm nhất.
Nhóm danh nghóa sử dụng hiệu quả đối với những vấn đề phức tạp
nhưng đòi hỏi những giải pháp độc đáo. Song nó không phù hợp với
những vấn đề đòi hỏi sự chấp nhận của nhóm và giải pháp có sự tận
dụng các ý kiến khác nhau.
22

CÁC KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH NHÓM
(3) Kỹ thuật Delphi
Là kỹ thuật được sử dụng trong các quyết định nhóm, nó khơng đòi hỏi
sự hiện diện của các thành viên và khơng bao giờ đối mặt nhau để
tránh những áp lực lên nhau.
Kỹ thuật này gồm các bước sau:
B1: Vấn đề đặt ra, các thành viên được u cầu cho các giải pháp thơng
qua việc trả lời một loạt các câu hỏi được chuẩn bị một cách cẩn
thận.
B2: Mỗi thành viên hồn tất bảng trả lời các câu hỏi một cách vơ danh
và đọc lập.
B3: Những kết quả của lần trả lời thứ nhất được tập hợp lại và in ra.
B4: Đánh giá và in ra phân phát cho các thành viên.
B5: Sau khi xem xét lại kết quả, những thành viên được u cầu cho các
giải pháp mới hoặc sữa chửa bổ sung các giải pháp ban đầu.
B6: Lập lại bước (4) và (5) cho đến khi đạt được sự nhất trí theo u
cầu.
23
NHỮNG KỸ THUẬT ĐỂ CẢI THIỆN
QUYẾT ĐỊNH NHÓM
Thành viên đa dạng
Thành viên chun gia
Người phản biện
Thẩm định biện chứng
Sử dụng cơng cụ hỗ trợ nhóm
RA
QUYẾT
ĐỊNH
NHÓM
TỐT

HƠN
24
CAÂU HOÛI THAÛO LUAÄN
Thank you!