Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Lời mở đầu.
Bảo hiểm nhân thọ là loại hình bảo hiểm phát triển nhất trên thế giới mặc
dù nó ra đời muộn hơn so với các loại hình bảo hiểm khác.Trên thế giới bảo
hiểm nhân thọ đã có từ rất lâu, tuy nhiên ở việt nam thì loại hình bảo hiểm
này mới chỉ ra đời được hơn 10 năm.Nhưng cho đến nay bảo hiểm nhân thọ ở
việt nam cũng đã có được sự phát triển vượt bậc.Khi miếng cơm manh áo
không phải là vấn đề đáng quan tâm thì người ta thường mong muốn vươn tới
những dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để nâng cao đời sống vật chất tinh
thần của mình.Và đây cũng chính là lí do thúc đẩy loại hình bảo hiểm nhân
thọ phát triển ở Việt Nam.
Trong thời gian thực tập em rất vinh dự khi được thực tập tại Bảo Việt
Nhân Thọ Hà Nội. Trên thị trường bảo hiểm Việt Nam thì đây là công ty bảo
hiểm nhân thọ có bề dày lịch sử lâu năm nhất.Bên cạnh đó cũng là thành viên
của tập đoàn Bảo Việt nên người dân cũng biết đến nhiều hơn.Chính vì vậy
công ty đã có nhiều thuận lợi trong quá trình phát triển.
1
1.Quá trình hình thành và phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội
Bảo Việt- Tên giao dịch chính thức của Tập đoàn Tài chính-Bảo Hiểm
Bảo Việt, là tập đoàn tài chính bảo hiểm đầu tiên ở Việt Nam,có mạng
luowisphục vụ toàn quốc và các chi nhánh đại lí ở nước ngoài.Bảo Việt hiện
nay có tổng tài sản lên đến trên 12.000 tỷ đồng với đội ngũ gần 60.000 cán bộ
và đại lí
Bảo Việt được thành lập theo quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 của
Thủ Tướng chính phủ và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965.
Sau ngày đất nước thống nhất Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất của một
số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc sát nhập với công ty bảo hiểm
và Tái bảo hiểm miền Nam Việt Nam bắt đầu mở rộng hoạt động ở một số
tỉnh phía nam.
Năm 1980, Bảo Việt mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp cả
nước.Tuy nhiên từ giai đoạn từ khi thành lập đến 1/8/1996 Bảo Việt chỉ cung
cấp các dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ.

Cùng với sự phát triển kinh tế xã hội đời sống của người dân cũng không
ngừng được nâng cao.Vì vậy nhu cầu về hàng hoá dịch vụ nói chung và nhu
cầu về bảo hiểm nói riêng cũng không ngừng tăng lên. Để đáp ứng được nhu
cầu ngày càng cao của khách hàng, Bảo việt đã không ngừng hoàn thiện và
nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời đưa ra thị trường nhiều sản phẩm
mới trong đó có cả các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.
Ngày 22/6/1996,Bộ tài chính ra quyết định số 568/QĐ-BTC thành lập
công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc Tổng công ty bảo hiểm Việt
Nam gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ với tên giao dịch quốc tế là Baoviet
life.Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày1/8/1996 với vốn điều lệ là
20 tỷ đồng.Sự ra đời của Bảo VIệt nhan thọ được coi là một bước đột phá mở
cửa thị trường bảo hiểm nhân thọ phát triển ở Việt Nam. Đây là công ty đầu
tiên cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ở thị trường Việt Nam.
2
Năm 1996, mỗi khi đua giấy giới thiệu để liên hệ công tác thì 9/10 đơn
vị nơi BVNT đến đều có cùng một câu trả lời “công ty chúng tôi toàn người
…trẻ, chưa cần đến “bảo thọ” đâu! hoặc “các anh đừng mang xui xẻo đến đây
nhé”!...Hàng ngày cả công ty từ lãnh đạo đến nhân viên khoảng 20 đại lí đều
hăm hở lên đường mang theo hai loại tờ rơi và sẵn sàng giải thích cho những
ai “ có vẻ tò mò” muốn bieetvề bảo hiểm nhân thọ. Để rồi khi chiều đến mọi
người lại trở về ngôi nhà nhỏ ở 52 Nguyễn Hữu Huân cùng chia sẻ niềm vui
nỗi buồn của một ngày làm việc.
Năm 1997, sự lạ lẫm rụt rè của năm 1996 rồi cũng qua đi, nhường chỗ
cho những bước đi ngày một tự tin vững chắc.Phong trào khai thác tập thể bắt
đầu diễn ra mạnh mẽ bằng việc tổ chức các buổi giới thiệu bảo hiểm nhân thọ
ở các hội nghị lớn tại các trường học,cơ quan, bệnh viện,..trong thành phố.
Đồng thời người dân Hà Nội cũng biết đến bảo hiểm nhân thọ qua loa phát
thanh của 36 phường nội thành.Kết quả là năm 1997, Bảo Việt Nhân Thọ
hoàn thành 270,8% kế hoạch năm, số hợp đồng khai thác mới gấp 12 lần năm
1996.

Ngày 1/1/1998, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam thành lập một phòng
quản lí riêng về bảo hiểm nhân thọ nhằm quản lí tốt hơn tình hình hoạt động
của các công ty đóng tai các địa phương.Do vậy công ty bảo hiểm nhân thọ
được đổi tên thành bảo việt nhân thọ Hà Nội.Và từ đó đến nay công ty chỉ
quản lí tình hình kinh doanh trên địa bàn thủ đô.
Trong 3 năm đầu triển khai bảo hiểm nhân thọ, công ty dã gặp rất nhiều
khó khăn trong đó khó khăn lớn nhất là người dân hầu như chưa từng được
nghe hay được biết về bảo hiểm nhân thọ.Trong thời gian này để có được một
hợp đồng bảo hiểm nhân thọ các đại lí đã rất vất vả trong việc tiếp cận với
khách hàng cũng như giải thích để mọi người hiểu về một loại hình mới trên
thị trường Việt Nam.Từ cuối 1999 trở lại đây khi những khó khăn ban đầu đã
qua đi thì công ty lại phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công ty
bảo hiểm nhân thọ nước ngoài- những thành viên con của các tập đoàn tài
3
chính có uy tín hàng trăm năm như công ty bảo hiểm prudential(công ty 100%
vốn nước ngoài), công ty bảo hiểm quốc tế Mỹ AIA, công ty Chinfon-
manulife(nay là manulife), Bảo Minh-CMG…
Năm 2000,Bảo Việt Nhân Thọ dời về trụ sở tại 94 Bà Triệu. Đồng thời
đay cũng là năm bản lề đánh dấu hàng loạt sự thay đổi của công ty.Lần đầu
tiên trong hệ thông bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội áp dụng
thành công mô hình cán bộ chuyên thu phí, vừa nâng cao chất lượng cảu công
tác quản lí tài chính,tăng tỉ lệ thu phí định kifcungx như tạo điều kiện để các
cán bộ chuyên khai thác đạt kết quả khai thác tốt hơn.Với chức năng thực
hiện công tác dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại cảu khách hàng
thông qua việc thiết lập đường dây nóng và hỗ trợ khai thác phòng Dịch vụ
khách hàng được thành lập đã góp phần tăng sức mạnh vào việc nâng cao chất
lượng phục vụ trước và sau khi bán hàng của công ty.Với những chuyển biến
tích cực như trên năm 2000 đi qua với con số kỉ lục về số hợp đồng khai thác
mới là 20.659 hợp đồng.
Năm 2001 năm đầu tiên bước sang thiên niên kỉ mới, Bảo VIệt nhân thọ

Hà Nội đánh dấu sự kiện bằng việc chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng
đầu tiên tại Việt Nam đáo hạn hợp đồng.151 khách hàng đầu tiên đã kiểm
chứng cho lời hứa của Bảo Việt sau 5 năm đi vào hoạt động.Bằng sự kiện này
thì mọi người đã biết đến bảo hiểm nhân thọ nhiều hơn và đã rất nhiều khách
hàng gửi niềm tin vào Bảo Việt.Có một số khách hàng đầu tiên sau khi đáo
hạn hợp đồng thứ nhất đã tái tục thêm nhiều hợp đồng nữa.
Năm 2002, câu lạc bộ ngôi sao khai thác được thành lập đã tạo ra một
sân chơi lành mạnh và bổ ích dành cho các tư vấn viên xuất sắc.Chỉ qua một
thời gian ngắn hoạt động, câu lạc bộ đã chứng tỏ sức mạnh của mình, với
quân số 1/20 quân số cảu toan công ty nhưng doanh thu mà cau lạc bộ mang
lac chiếm khoảng 1/4-1/3 doanh thu toan công ty.Bên cạnh đó việc tham gia
câu lạc bộ sẽ thúc đẩy các thành viên duy trì và nâng cao kết quả khai thác,
4
hơn nữa đây còn là việc thể hiện tính chuyên nghiệp trong nghề tư vấn bảo
hiểm nhân thọ của Bảo Việt.
Năm 2003, tiếp tục chặng đua đầy gay go thử thách với các công ty bảo
hiểm nhân thọ nước ngoài, công ty đã đặt ra mục tiêu là đến hết năm 2003
bên cạnh việc triển khai sâu rộng trong nội thành thị trường bảo hiểm nhân
thọ ngoại thành sẽ trở thành thị trường gần như độc quyền của Bảo Việt.Với
mục tiêu đó 20chương trình thi đua hấp dẫn và sôi động đã ra đời với những
tên gọi như chợ tết no đủ,Hương sắc tháng 3,Bước chân thần tốc,Sao tháng 8
đã được phát động đánh dấu cho một năm thi đua sôi động nhất trong 7 năm
hoạt động.Cũng trong năm cơ chế khoán dành cho Nhóm kinh doanh thế hệ
mới ra đời-Cơ hội thử sức trong quản lí với những cá nhân xuất sắc.Mô hình
nhóm kinh doanh thế hệ mới tạo ra cơ hội cho các tư vấn viên có khả năng,có
tham vọng trở thành nhà quản lí. Đây là hướng phát triển sáng tạo, thúc đẩy
sự nỗ lực của hầu hết các tư vấn viên xuất sắc, tạo sự cạnh tranh tích cực để
nâng cao hiệu suất làm việc.
Ngày 4/12/2003 theo QĐ số 3668/QĐ/BTC BỘ trưởng bộ tài chính đã kí
quyết định thành lập bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trực thuộc tổng công ty bảo

hiểm Việt Nam.Bảo Việt nhân thọ chính thức đi vào hoạt động từ 01/01/2004
với vốn điều lệ là 1500 tỷ đồng.Bảo việt nhân thọ có 61 công thành viên hạch
toan phụ thuộc tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước.Từ đó đến nay Bảo Việt
Nhân Thọ Hà Nội chuyển sang trực thuộc Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam thay
vì trực thuộc Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam.
Trong hơn 10 năm qua Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã không ngừng hoàn
thiện và phát triển để luôn là đơn vị dẫn đầu trong toàn hệ thống.Trong hành
trình vàng 10 năm(1996-2006) công ty Bảo việt Nhân Thọ Hà Nội tự hào đã
mang lại việc làm cho hàng nghìn đội ngũ tư vấn viên,15 tư vấn viên xuất sắc
của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã được cấp bằng quốc tế IQA.Cùng với đào
tạo nguồn nhân lực,bảo Việt Nhân thọ Hà Nội không ngừng củng cố và tăng
cường mạng lưới hoạt động. Đến nay các quận nội thành và huyện ngoại
5
thành đều có văn phòng đại diện của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội.Hiện nay tư
vấn viên của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã lên đến hàng nghìn người làm
việc tại 22 ban kinh doanh phủ kín địa bàn Thành phố Hà Nội.
Bên cạnh việc phát huy thế mạnh của lực lưỡng đông đảo của hệ thống
tư vấn viên,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội còn đi dầu trong việc phát triển các
kênh phân phối.Bằng việc phối hợp với các ngân hàng,công ty bảo hiểm phi
nhân thọ để sử dụng chéo các dịch vụ của nhau,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội đã
nâng cao một bước chất lượng dịch vụ khách hàng.
Với những nỗ lực và đóng góp của mình trong quá trình phát triển của
ngành nói riêng cũng như quá trình phát triển kinh tế-xã hội nói chung,Bảo
Việt Nhân Thọ Hà Nội đã vinh dự được nhận bằng khen đơn vị xuất sắc trong
kinh doanh trong 3 năm liền 1998,1999,2000 và trong năm 2001,2002 Bảo
Việt Nhân Thọ Hà Nội vinh dự được nhận bằng khen đơn vị kinh doanh khá
Hơn 10 năm qua,Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội không những là đơn vị chủ
đạo trong hệ thống Bảo Việt Nhân Thọ mà còn dẫn đầu về doanh thu và tốc
độ tăng trưởng tại thị trường Hà Nội-nơi góp mặt đầy đủ các doanh nghiệp có
vốn nước ngoài.Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội vẫn kiên điịnh theo chiến lược

của Tập đoàn,thực hiện phương châm:Hiệu quả-tăng cường-phát triển bền
vững,xác định khách hàng làm trọng tâm và chỉ có đội ngũ cán bộ mẫn cán và
tư vấn viên giỏi mới có thể phục vụ tốt.
Với phương châm “phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển” Bảo
Việt Nhân Thọ Hà Nội đã, đang và sẽ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng
về dịch vụ bảo hiểm nhân thọ.
6
2.Bộ máy tổ chức
Hiện nay bộ máy tổ chức của Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội có cơ cấu như
sau:
2.1.Ban giám đốc
Ban giám đốc gồm có một giám đốc,hai phó giám đốc và một trợ lí giám
đốc:
 Giám đốc
Chức danh giám đốc do Hội đồng quản trị bổ nhiệm,miễn nhiệm và khen
thưởng hay kỉ luật theo đề nghị của Tổng giám đốc.Giám đốc là người có
7
GIÁM ĐỐC
Phó Giám đốc Phó Giám đốc
Phòng
Mar-
keting
Phòng
tài
chính
kế toán
Phòng
dịch vụ
khách
hàng

Phòng
trợ lý
giám
đốc
Phòng
tổng
hợp
Phòng
phát
hành
hợp
đồng
Phòng
phát
triển và
QL -
ĐL
Phòng
tin
học
Phòng
khai
thác
BHNT
số 2
Phòng
khai
thác
BHNT
số 22

Phòng
khai
thác
BHNT
số 1
….
quyền điều hành cao nhất của công ty đồng thời giám đốc phải chịu trách
nhiệm trước pháp luật cũng như trước hội đồng quản trị về tình hình hoạt
động của công ty.
 Phó giám đốc
Là người trợ giúp giám đốc trong việc điều hành một số lĩnh vực hoạt
động của công ty.Phó giám đốc do giám đốc phân công và phải chịu trách
nhiệm trước giám đốc về nhiệm vụ được giao.
 Trợ lí giám đốc
Là người tham mưu,giúp việc cho giám đốc trong công việc thu thập và
xử lí dữ liệu,cung cấp thông tin một cách đầy đủ,chính xác và kịp thời nhằm
phục vụ tốt cho sự chỉ đạo,quản lí và điều hành của giám đốc.
2.2.Các phòng chức năng
Công ty có bảy phòng ban chức năng đó là các phòng:
 Phòng tổng hợp
Phòng tổng hợp có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực
hiện các nhiệm vụ:
-Công tác tổ chức cán bộ,lao động tiền lương
-Đảm nhiệm công tác hành chính văn thư
-Đảm nhận vấn đề pháp chế của doanh nghiệp
-thực hiện việc thi đua,khen thưởng
-Thực hiện các nhiệm vụ tổng hợp
 Phòng phát triển và quản lí đại lí
Phòng này có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và thực hiện
các nhiệm vụ:

-Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho
đại lí Bảo hiểm nhân thọ.
-Tổ chức quản lí,kiểm tra,giám sát hoạt động của lực lưỡng bán sản
phẩm bảo hiểm nhân thọ và thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lí bảo
hiểm nhân thọ.
8