Bài thuyết trình về Hành vi khách hàng

Môn học:
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
GVHD: Ths. NGUYỄN THÁI HÀ
Ảnh Hưởng Của Yếu Tố Văn Hóa
Đến Hành Vi Người Tiêu Dùng
Chương 2:







Danh Sách Thành Viên Nhóm 1:
1. Chu Thái Hoàng Anh
2. Lê Thị Hồng Hạnh
3. Hồ Hoàng Mai Hương
4. Trần Thị Mụi
5. Trần Thị Trang Nhã
6. Trương Thị Kiề u Loan
7. Lưu Thị Hà Phương

Nội dung chương 2
Văn hóa là gì?
I
Nh ng đ c tr ng c a văn hóa.ữ ặ ư ủ
II
Nhánh văn hóa.
III
ng d ng c a vi c nghiên c u văn hóa Ứ ụ ủ ệ ứ
vào ho t đ ng marketing.ạ ộ
IV







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?

Văn hóa là h th ng nh ng ệ ố ữ giá tr , ni m tin, ị ề
truy n th ng và chu n m c ề ố ẩ ự đ c dùng đ ượ ể
h ng d n các hành vi tiêu dùng trong xã h i. ướ ẫ ộ
Trong ph m vi ạ
Marketing:
Văn hóa là nguyên nhân đ u tiên, c ầ ơ
b n quy t đ nh đ n nhu c u và hành vi ả ế ị ế ầ
c a con ng iủ ườ







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?
1. Các giá trị văn hóa.
Khái niệm
Giá tr văn hóa là nh ng ni m tin ị ữ ề
đ c k th a và đ c l u gi , nh ng ượ ế ừ ượ ư ữ ữ
ni m tin y làm cho thái đ và cách ề ấ ộ
ng x c a cá nhân có tính đ c thù.ứ ử ủ ặ

I. VĂN HÓA LÀ GÌ?
1. Các giá trị văn hóa.
Ý nghĩa
T o s khác bi t v văn hóa.ạ ự ệ ề
T o hành vi tiêu dùng khác nhau.ạ
Giá tr văn hóa có th thay đ i.ị ể ổ







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?
2. Các chuẩn mực văn hóa.
Khái niệm
- Những mong đợi
- Những yêu cầu
- Những quy tắc
Xã hội định hướng hành vi của các
thành viên.
C
h

u
ẩ
n

m
ự
c







I. VĂN HÓA LÀ GÌ?
2. Các chuẩn mực văn hóa.
Khái niệm
Những chuẩn mực văn hóa là những qui tắc
đơn giản dựa trên các giá trị văn hóa dùng để
chỉ dẫn hoặc ngăn cản những hành vi trong
một số trường hợp.