slide hanh vi khách hàng trường đại học thương mại

Bài thuyết trình
nhóm 6
1.Đào Thị Hoài Thanh.
4.Nguyễn Thị Thu (Nt)
6.Nguyễn Quang Tiến.
7.Nguyễn Thị Tiến
Thành viên nhóm 6
8.Khổng Thị Tình
3.Phạm Đức Thịnh
5.Lương Thị Thủy(Tk)
2.Vũ Minh Thảo.
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN
Chọn một sản phẩm hoặc 1 nhãn hiệu sản
phẩmđịnh hướng phân đoạn thị trường
theo nhân tố văn hóa và nhánh văn hóa.
Phân tích sự ảnh hưởng của văn hóa và
nhánh văn hóa đến hành vi mua của
người tiêu dùng với sản phẩmđó. Chỉ ra
và đánh giá sự ứng dụng vào hoạt động
MKT- mix của văn hóa và nhánh văn hóa
vào sản phẩm đó.
1.1
Khái niệm nền văn hóa.
2.1
Khái niệm nhánh văn hóa.
3.1
Hành vi mua của người
tiêu dùng.
Phần 1 : Lý luận về đề
tài.

2.1
Vài nét về công ty Kinh Đô
2.2
Giới thiệu sản phẩm bánh
trung thu kinh đô
2.3
Khách hàng mục tiêu của
sản phẩm
Phần 2. Giới thiệu công ty
và sản phẩm bánh trung thu
Kinh Đô
3.1
Vài nét về công ty Kinh Đô
3.2
Sự ảnh hưởng của nhánh
văn hóa.
3.3
Ứng dụng vào hoạt động
marketing mix.
Phần 3.Thực trạng sự ảnh hưởng của nhân tố nền văn
hóa ,nhánh văn hóa đến hành vi mua của người tiêu
dùng và ứng dụng của hoạt động marketing mix.
Nền Văn hóa
Nhánh văn hóa
Hành vi mua của
KH
Nền văn hóa
là một hệ thống
những giá trị,
niềm tin, truyền

thống và chuẩn
mực, hành vi
được hình
thành, phát
triển, thừa kế
qua nhiều thế
hệ.
Nhánh văn hóa là
những bộ phận
nhỏ hơn trong
nền văn hóa. Nếu
nền văn hóa là
được ví như một
mạch chung, thì
nhánh văn hóa
lại tạo ra sự đa
dạng cho mạch
chung đó.
Là toàn bộ
hành động mà
người tiêu
dùng bộc lộ ra
trong quá trình
điều tra, mua
sắm, sử dụng,
đánh giá hàng
hóa và dịch vụ
nhằm thỏa
mãn nhu cầu
của họ.

Phần 1
2.1. Vài nét về công ty cổ phần Kinh Đô
2.2. Giới thiệu sản phẩm bánh trung
thu Kinh Đô.và khách hàng mục tiêu.
3.1. Phân tích sự ảnh hưởng
của nền văn hóa.
3.1.1Văn hóa được học hỏi và lưu truyền.
•
Khi nhắc đến bánh trung thu -Kinh đô là thương
hiệu bánh nổi tiếng, được làm từ những nguyên
liệu tươi ngon rất nhiều hương vị phù hợp với
khẩu vị của người việt.
Phần
3
•
Quy trình kiểm sản xuất
bánh được kiểm tra kỹ
lưỡng ngay từ nguồn
nguyên liệu đầu vào
cũng như quá trình chế
biến, đóng gói, bao bì
đảm bảo tiêu chuẩn an
toàn vệ sinh thực.
3.1.2 Văn hóa luôn biến đổi để đáp ứng
cung cầu.
•
Trong cuộc sống hiện đại Người ta chọn bánh
không phụ quá nhiều vào vào hương vị, mà được
cân đo trên giá tiền và món quà đi kèm để thể hiện
đẳng cấp của mình.

•
Trước sự cạnh tranh gay
gắt trên thị trường về các
nhãn hiệu bánh mới .
Kinh đô về sự đầu tư,
sáng tạo của Kinh Đô là
dòng sản phẩm cao cấp
Trăng Vàng: Kim
Cương…
3.1.3. Văn hóa có sự tương đồng và
khác biệt
•
Tết Trung Thu ở Trung Quốc và
Việt Nam có sự tương đồng rất
lớn do đặc điểm giao thoa văn
hóa có từ lâu đời giữa hai quốc
gia cùng là hoạt động ăn bánh
uống trà vào tết trung thu.
•
Không chỉ có 2 loại sản phẩm đơn
giản là bánh nướng và bánh dẻo
như bánh trung thu truyền thống,
bánh trung thu Kinh Đô có rất
nhiều loại sản phẩm để phù hợp với
khẩu vị và túi tiền của từng người
3.1.4. Văn hóa có tính bền vững,khó
thay đổi,tính thích nghi.
•
Vì bánh trung thu không chỉ là 1 loại bánh để ăn
hoặc biếu trong dịp tết trung thu mà nó đã trở

thành 1 nét văn hóa của người Việt. Nó được lưu
truyền từ bao đời vì vậy nó có tính bền vững, khó
thay đổi.
•
nhu cầu cuộc sống càng
cao vậy bánh Trung Thu
cũng ngày càng đa dạng
và phong phú. Với sự ra
đời của các loại bánh
mới.
3.2. Sự ảnh hưởng của nhánh văn hóa.
3.2.1. Văn hóa theo dân tộc.
•
Kinh Đô đã sáng tạo và phát triển bánh trung thu
kinh đô phù hợp với khẩu vị và phong tục truyền
thống của dân tộc việt nam tạo cho Kinh Đô đứng
vững trên thị trường.
3.2.2. Văn hóa khuvực .
•
Tung ra thị trường những sản
phẩm thuộc phân khúc trung
cấp và cao cấp,được phân phối
ở hầu hết các cửa hàng theo
từng vùng khu vực trên cả nước
đặc biệt là các khu vực đông
dân như Hà Nội và TP.HCM.
•
3.2.3.Văn hóa giới tínhvà tuổi tác.
Kinh Đô đã chọn cách tiêu thụ: Đại Lí bán sỉ và
lẻ…. Kinh Đô đẩy mạnh vào độ tuổi đã đi làm

và nó ảnh hưởng đến chiến lược marketing của
Kinh Đô, còn về giới tính không ảnh hưởng quá
nhiều tới sản lượng tiêu thụ của công ty
3.2.4Văn hóa tôn
giáo
•
Nước ta là nước có nhiều
tôn giáo, như Phật giáo,
Công giáo…công ty đã
tung ra nhiều loại sản
phẩm khác nhau để có thể
phục vụ những nhu cầu
khác nhau của khách
hàng.
3.3.Ứng dụng vào hoạt động marketing mix.
•
Thiết lập chủng loại và cơ cấu
sản phẩm: Tung ra thị trường 7
bộ sản phẩm với 69 tên hướng
tới là việc thưởng thức, biếu
tặng với nhiều mức giá, mức
bao gói thể hiện giá trị khác
nhau của từng sản phẩm
3.3.1. Chính sách sản phẩm.
•
Chất lượng sản phẩm: Tạo sự khác
biệt so với các sản phẩm cùng loại
trên thị trường Kinh Đô nâng cao
chất lượng với giá từ 34 - 100 nghìn
đồng/chiếc, được tiêu thụ rất tốt tạo

bước đột phá với công thức giảm
ngọt.
•
Nhãn hiệu và bao gói sản phẩm:
Đặc biệt đầu tư các gian hàng Trăng
Vàng với thiết kế riêng biệt, sang trọng tư
vấn sản phẩm trực tiếp tại gian hàng chủ
động bao gói sản phẩm của mình theo
hộp, đảm bảo tính hài hòa, cân xứng .
•
Sản phẩm mới :Với sự đầu tư, sáng
tạo của Kinh Đô là dòng vẫn là sản
phẩm thượng hạng Trăng Vàng tạo sự
phát triển vượt bậc với ý nghĩa châu
báu của đời người là tình thân và các
mối giao hảo.
•
Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm:dịch vụ giao hàng tận nơi
và giao hàng trên phạm vi toàn quốc của Kinh
Đô.Khi mua bánh khách hàng còn được tăng kèm
một hộp trà hay rượu vang.
3.3.2. Chính sách giá.
•
công ty đã sử dụng chiến lược định giá chiết khấu
là chính để phù hợp với khách hàng .
Bánh thường Mức chiết
khấu
Bánh trăng
vàng
Mức chiết

khấu
5-10 hộp 10% 5-10 hộp 5%
11-20 hộp 15% 11-20 hộp 10%
21-50 hộp 18% 21-51 hộp 15%
51-100 hộp 20% 51-100 hộp 18%
101-200 hộp 22% 101-200 hộp 22%
3.3.3. Chính sách phân phối .
•
Công ty cổ phần Kinh Đô sử dụng kênh phân phối
theo sơ đồ như sau:
3.3.3.1.Kinh Đô xây dựng kênh phân phối đa dạng
và rộng khắp
3.3.3.2.Đại lý - kênh tiêu thụ chính
Đây là kênh tiêu thụ chính, khối lượng
sản phẩm lưu chuyển qua kênh này
chiếm khoảng 85% tổng khối lượng sản
phẩm tiêu thụ của công ty.
3.3.3.3.Tiếp tục mở rộng hệ thống phân
phối.
•
Chiến lược của công ty là củng cố kênh
truyền thống, phát triển mạnh kênh siêu
thị, tiếp tục thâm nhập vào các kênh bán
hàng mới.
3.3.3.4.Chiến lược phân phối Bánh
Trung Thu
•
Kinh Đô tổ chức hơn 13000 điểm bán
bánh trung thu tập trung trên các tuyến
đường lớn tại TP.HCM và Hà Nội

3.3.4. Chính sách xúc tiến
3.3.4.1.Khuyến mãi:
•
Không áp dụng các chiến lược khuyến mãi
“khủng” chẳng hạn “Mua 1 tặng 1”… mà Kinh
Đô hỗ trợ khách hàng mua số lượng lớn với các
mức chiết khấu khác nhau cho cả 2 loại bánh cao
cấp và bánh thường khi mua từ 5 hộp trở lên.
•
Kết hợp với các trang web bán
hàng qua mạng bán thẻ mua
hàng với mức giá hấp dẫn: 1
voucher trị giá 120.000VNĐ,
giảm 50%, chỉ còn
60.000VNĐ.Đặc biệt: Giao
bánh miễn phí tận nhà
3.3.4.2.Quảng cáo:
•
Mỗi năm quảng cáo về
bánh trung thu Kinh Đô
đa số được phát trên tivi,
internet chuyển tải “thông
điệp” (messages) một
cách “đặc sắc và khác
biệt” đến người tiêu dùng.
•
quảng cáo truyền thông báo đài ở nước ngoài làm mũi
nhọn để tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu -
cộng đồng Việt kiều và Hoa kiều
- Chương trình ca

nhạc:tổ chức chương
trình “TRĂNG TÌNH
THÂN”.
3.3.4.3.Tổ chức sự kiện:
- Hoạt động xã hội: Kinh Đô
phối hợp với các tổ chức xã hội
tổ chức nhiều chương trình hoạt
động xã hội. 10.000 phần quà có
tổng giá trị là 550 triệu đồng đã
được gửi đến các em thiếu nhi…
Tâp đoàn Kinh Đô là một tập đoàn trên thị trường Việt Nam rất
danh tiếng hơn 10 năm qua Mặt hàng bánh trung thu rất được
người Việt ưa chuộng và nó rất quan trọng gắn với nét truyền
thống văn hóa của dân tộc. Nắm bắt được những nhu cầu của
khách hàng Kinh Đô đã cho ra sản phẩm bánh trung thu với sự
ảnh hưởng của những giá trị văn hóa của người Việt Nam định
hướng phân đoạn thị trường và ứng dụng vào hoạt đông
marketing mix…cuối cùng Kinh Đô đã thành công tạo dựng nên
1 sản phẩm bánh trung thu đi sâu vào lòng khách hàng.
Kết Luận