Tiểu luận môn Mã hóa và an toàn mạng TRÌNH BẦY VỀ CHỮ KÝ SỐ RSA

Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện

Lời nói đầu
Trong xã hội ngày nay các phương tiện truyền thơng tin đóng vai trị vơ
cùng quan trọng, đặc biệt là trong các hoạt động kinh tế chính trị. Chính nhờ
có các phương thức truyền thông này đã tạo cho con người ta xích lại gần
nhau hơn, khoảng cách về địa lý cũng bị thu hẹp lại. Một trong những phương
tiện truyền thông tin rất quan trọng đó là điện thoại, tuy điện thoại đã được
phát minh ra từ lâu nhưng đến nay điện thoại vẫn là một phương tiện truyền
thông rất hữu hiệu, và đây cũng là một phương tiện mà được rất nhiều người
dân trên thế giới dùng .Tuy nhiên ở Việt Nam ta mấy năm trước do nền kinh
tế còn kém, đời sống nhân dân cịn khó khăn nên điện thoại mới chỉ được
dùng ở các cơ quan, các gia đình ở các thành phố lớn như thành phố Hà Nội,
và thành phố Hồ Chí Minh. Nhưng trong những năm gần đây do nền kinh tế
nước ta đã có những cải thiệt đáng kể, đời sống của người dân được nâng lên
một bậc cho nên việc dùng điện thoại không cịn ít như trước kia nữa.Hầu như
dân số nước ta đang sử dụng phương tiện truyền thơng này. Chính vì vậy nên
nghành bưu chính đã gặp một số khó khăn nhất định đó là vì ngày càng có
nhiều người sử dụng nên công việc quản lý số điện thoại, khách hàng đã gặp
khơng it khó khăn những khó khăn này đã gây nên một số rắc rối, phiền hà
cho khách hàng, như nhấm số nhầm hoá đơn thu tiền v..v. Đây là một vấn đề
vô cùng quan trọng cần được giải quyết ngay, nên em đã quyết định chọn đề
tài : Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty bưu điện.
Và em cũng xin bày tỏ lịng biêt ơn vơ cùng sâu sắc đến TS.Trương
Văn Tú (Trưởng bộ mơn phân tích hệ thống thơng tin Trường Đại Học Kinh
Tế Quốc Dân) đã giúp đỡ em rất nhiều trong các công việc thu thập tài liệu
cũng như đã hướng dẫn em trong suốt thòi gian thực hiện đề án này.

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện

Phần 1:Tầm quan trọng của thông tin trong hệ thống các doanh nghiệp
Trong những nhưng 80 chúng ta đã được chứng kiến sự phát triển vô cùng
to lớn của công nghệ thông tin và tầm quan trọng của nó trong các tổ chức xã
hội cũng như trong lĩnh vựuc kinh tế theo số liệu mới nhất của một tạp chí tin
học của nước Mỹ đã cho chúng ta thấy rằng mỗi ngày giới kinh doanh nước
Mỹ sản sinh ra khoảng gần 700 triệu trang dữ liệu về tin học, 235 triệu tờ phô
tô copy và gần 78 triệu thư tín. Họ cịn cho biết rằng hàng năm lượng thông
tin này sẽ tăng khoảng 25%.
Trong thời đại ngày nay không những ở phương tây mà ngay cả ở phương
đông chúng ta phải công nhận một thực tế rằng số lượng nhân viên thu thập
và xử lý thông tin ngày càng tăng so với bất kỳ một ngành nào khác mỗi năm
ước tính có khoảng hàng triệu máy tính ra đời. Các hệ thống máy tính này đã
nối chúng ta lại với nhau, và có thể nói rằng xã hội của thời đại chúng ta ngày
nay đó là thời đại cơng nghệ thơng tin, như ta đã biết trong những năm đầu
của thế kỷ các doanh nghiệp thường tập chung tiềm lực của họ vào công việc
đó là tự động hố các cơng việc thủ cơng như nắp ráp để đem lại hiệu quả
kinh tế, thì trong những năm gần đây nhận thấy rằng chỉ có những cơng việc
trí óc mới đem lại lợi nhuận cao và nền kinh tế thế giới sẽ phát triển và ngày
ngày càng cần nhiều những sản phẩm kỹ thuật cao và nền kinh tế của nước ta
sẽ đi lên nền kinh tế tri thức. Và một trong những nhân tố để thúc đẩy nền
kinh tế của chúng ta phát triển được như vậy đó chính là do sự phát triển của
cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ thơng tin đã đóng một vai trò của một lực
lượng trợ giúp và là một chất xúc tác cho nền kinh tế phát triển những khái
niệm về cơ sở dữ liệu, phần mềm thế hệ thứ tư, hệ chuyên gia, vệ tinh viễn
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
thông và vi tin học là những công cụ quản lý vô cùng tốt cho các doanh
nghịêp, sự phát tán của những công cụ này đôi khi được thực hiện nhanh như
chớp, như chúng ta đã biết.
Tổ chức là một hệ thống được tạo lên từ các cá thể để dễ dàng đạt được
mục tiêu thì tổ chức phải thực hiện phân cơng lao động chính vì thế chủ thể
của quản lý phải thu nhận thơng tin từ mơi trường bên ngồi và từ chính đối
tượng quản lý của mình mà xây dựng nên mục tiêu và lập kế hoạch bố trí cán
bộ sao cho phù hợp vì vậy kết quả lao động quản lý chủ yếu là ra các quyết
định để tác động vào đối tượng quản lý để nhằm đạt được những mục tiêu đề
ra chính vì vậy ta có thể nói rằng thông tin vừa là nhiên liệu đầu vào vừa là
nhiên liệu đầu ra của quản lý thông tin là thành phần chính của chính bộ
phận quản lý khơng có thơng tin thì khơng thể thực hiện quản lý được.

Thơng tin

thông tin
Xử lý thông tin

đầu vào

đầu ra

Cán bộ
quản lý
ra quyết định

Như chúng ta đã biết trong lịch sử có các loại quản lý sau :

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
• Cấu trúc quản lý giản đơn:
là một loại quản lý mà chủ của tổ chức thâu tóm hết quyền lực và trách nhiệm
và vạch ra chiến lược sách lược .cấu trúc quản lý giản đơn có rất ít cán bộ trợ
giúp ,và phân cấp hầu như khơng có ,cơng việc khơng chun việt hố và
cũng ít thay đổi.
•Cấu trúc quan chế máy móc:
Cấu trúc này xác định rõ ràng uy quyền ,quyền lực tập trung trong tay nhà
quản lý
•Cấu trúc quan chế chuyên môn:
Nhà quản lý thuê các nhà chuyên môn cho họ kiểm sốt cơng việc của họ.lao
động chun mơn của từng người cũng khá độc lập với lao động của các đồng
nghiệp
•Cấu trúc phân quyền
một tổ chức được phân thành nhiều tổ chức gần như tự trị ,khơng phụ thuộc
nhau
•Cấu trúc nhóm dự án
Các nhân viên phối hợp với các chuyên gia để thực hiện những dự án
nhỏ dựa trên yêu cầu của thị trường.
Chính vì quản lý có nhiều phương thức khác nhau với những cấp độ
khác nhau nên thông tin cũng có những cấp độ khác nhau, thơng thường
người ta thường chia thông tin ra làm các cấp độ như sau
•Thơng tin cấp độ chiến lược
•Thơng tin với cấp độ chiến thuật
•Thơng tin với cấp độ tác nghiệp
• Thơng tin với cấp độ sử lý giao dịch

Chính vì thơng tin có vai trị vơ cúng to lớn trong các lĩnh vực, đặc biệt
là lĩnh vực phát triển kinh tế xã hội, nên nước ta là một nước đang phát triển
đứng trước tình hình ấy các doanh nghiệp nước ta muốn theo kịp về trình độ

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
quản lý với các nước phát triển thì đặt ra cho chúng ta một thực tế đó là chúng
ta phải áp dụng tin học vào trong lĩnh vực quản lý vào doanh nghiệp của
mình.
Đứng trước một thực tế như vậy một số doanh nghiệp đã nhận biết được
điều này nên đang và sẽ áp dụng hệ thống thông tin vào trong lĩnh vực quản
lý của doanh nghiệp mình. Một trong những doanh nghiệp đi tiên phong và
cũng là doanh nghiệp đã sớm nhận ra điều quan trọng này đó là doanh nghiệp
Bưu điện thành phố hà nội và Bưu điện thành phố hà nội đã yêu cầu Khoa
Tin Học Kinh Tế Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân xây dựng cho họ một
hệ thống thông tin quản lý nhân sự, quản lý khác, quản lý số điện thoại của
công ty.

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
PhầnII. Thiết Kế chi tiết
Giai đoạn 1: Đánh giá yêu cầu (Xây dựng dự án khả thi)
Tên đề tài:Xây dựng trang Web cho công ty Bưu điện thành phố
Hà Nội,Và cung cấp các dịch vụ tra cứu số điện thoại

1.Người yêu cầu :công ty bưu điện thành phố hà nội
2.Tóm lược những chức năng và nhiệm vụ của bưu điện thành
phố HàNội:
Công ty Bưu điện thành phố hà nội là một công ty chuyên cung cấp
các dịch vụ về bưu chính viễn thơng cũng như dịch vụ điện thoại cố định
điện thoại di động (mobile) trong địa bàn hà nội cơng ty bưu chính viễn thông
thành phố hà nội là thành viên của tổng cơng ty bưu chính viễn thơng Việt
Nam hay cịn được gọi là VDC(Viet Nam Data Communation) và dưới nó
cịn có các cơng ty con khác trực thuộc nó như cơng ty bưu chính viễn thơng
của các quận huyện (cơng ty bưu chính viễn thơng huyện thanh trì, cơng ty
bưu chính viễn thơng quận hai bà trưng cơng ty bưu chính viễn thơng quận
hồn kiếm....)tổng cộng các cơng ty con của cơng ty bưu chính viễn thơng
thành phố hà nội có thể lên đến hàng chục công ty ,công ty bưu chính viễn
thơng thành phố hà nội khơng chỉ cung cấp các dịch vụ gọi điện thoại trong
nước mà công ty này còn cung cấp các dịch vụ các cuộc gọi đi đến các nước
khác trên thế giới như các cuộc gọi từ Việt Nam (Hà nội) đến các nước khác
như, Mỹ, Canada, Pháp, Thụyđiển, Angeri, Đanmạch, Anh, Đức......., ngoài
việc cung cấp dịch vụ điện thoại (cố định, di động, các loại thẻ điện thoại)thì
cơng ty bưu chính thành phố hà nội còn cung cấp các dịch vụ khác như dịch
vụ Internet,dịch vụ chuyển phát nhanh,dịch vụ điện hoa, dịch vụ tặng quà theo
yêu cầu từ nhưng năm 90 lại đây trước sự phát triển như vũ bão của nghành
công nghệ thông tin, cũng như sự phát triển vô cùng mạnh của hệ thống công
Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
nghệ trong nghành bưu chính viễn thơng, cùng với sự xuất hiện của các cơng
ty bưu chính khác ra đời, thêm vào đó một vấn đề mới lại được nảy sinh đó là
sự quá tải trong các dịch vụ 1080(dịch vụ hỏi đáp thông qua điện thoại) một

trong những thông tin mà khách hành hay hỏi nhất đó là thơng tin mà khi
khách hàng của chúng ta biết số điện thoại mà không biết chính xác địa của
chủ nhân của số điện thoại ở đâu ,khu vực nào, thành phố nào (ví dụ khi một
người bạn muốn đi thăm người bạn thân của mình mà anh ta lại không biết
rõ địa chỉ của người bạn thân của mình ở đâu mà trong tay anh ta chỉ có số
điện thoại của người bạn thân để dành cho người bạn thân một sư bất ngờ khi
anh ta đến thăm anh ta gọi cho dịch vụ 1080 để hỏi địa chỉ dựa trên số điện
thoại nhưng dịch vụ này luôn qua tải nên đợi rất lâu gây phiền hà cho người
hỏi giá thành lại đắt )để quảng cáo cho mình bưu điện thành phố hà nội quyết
định sẽ thiết kế một trang Web để quảng cáo, giới thiệu những thơng tin về
cơng ty mình,khi đó nếu anh bạn trên ví dụ trên khơng muốn gọi dịch vụ 1080
để hỏi địa chỉ anh ta có thể vào trang Web của bưu điện, và vào trang tìm
kiếm để tìm kiềm thơng tin .
•Mơ tả qua cơ sở vật chất và nhân sự trong cơng ty:
Cơng ty bưu chính viễn thơng thành phố hà nội nằm trên đường
Đinh Tiên Hồng (ở thành phố hà nội) đối diện với hồ hoàn kiếm. Tồn bộ trụ
sở của cơng ty bao gồm có 5 tầng, có tổng số 35 phịng mỗi phịng vào
khoảng 100m2 bao gồm 1 phòng giám đốc, 10phòng lớn trong đó chứa các
thiết bị máy móc phục vụ cho việc kết nối các điện thoại, 8 phòng được đặt
dùng cho mục đích kinh doanh của cơng ty đó là, phịng cho dịch vụ gọi điện
thoại, phòng bán các thiết bị bưu chính viễn thơng, phịng bán các tài liệu về
bưu chính viễn thơng phịng bán các Internetcard, cịn lại 9 phịng thì được
dùng làm các phịng ban chính trong cơng ty, cụ thể cơng ty có các phịng ban
chính như sau
*Phịng giám đốc
*Phịng kế tốn
Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty

bưu điện
*Phịng đáp ứng thắc mắc của khách hàng
*Phòng kỹ thuật
*Phòng Marketing
*Phòng quản trị

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
Sơ đồ chức năng:
Phịng giám đốc

u cầu Giám Đốc
Phịng kỹ
thuật

Phịng
Marketting

Phịng kế
tốn

Phịng
giải đáp
Thắc
Mắc

Phịng

quản trị

Phịng kế
hoạch

b. Vấn đề nẩy sinh
Trong các phòng ban các dịch vụ của công ty đang hoạt động ngày càng
xuất hiện nhiều công việc mà nếu không dùng các công cụ mới khó có thể
quản lý được, và trong tương lai cơng ty lạiđang muốn mở thêm các chi
nhánh ở các tỉnh khác, địa bàn khác của tổ quốc, và công ty cũng đang có ý
định tìm các đối tác nước ngồi, để cùng hợp tác trong kinh doanh, mặt khác
xây dựng một trang Web để giới thiệu cho cơng ty mình là một cơng việc tất
yếu mà nó khơng những chỉ cần với các công ty lớn, mà ngay cả các công ty
nhỏ cũng cần phải xây dưng trang Web cho riêng mình để giới thiệu về cơng
ty của mình, để cho các doanh nghiệp khác, kể cả những doanh nghiệp trong
nước lẫn doanh nghiệp nước ngồi đều biết đến cơng ty,để khi cần thiết họ có
thể liên hệ với cơng ty để hợp tác kinh tế, chính vì vậy cơng ty bưu điện thành
phố hà nội(Ha Noi Telecom) mới quyết định xây dựng trang Web cho cơng ty
mình.
c.Phác hoạ qua sơ đồ hệ thống thông tin bưu điện (Hà nội Telecom):
Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
(sơ đồ DFD level1)

Phịng kế
hoạch
Phịng kế

tốn

Đối tác

Hệ thơng thơng tin
( Trang web)
Phịng kỹ
thuật

Người
khác

Phịng giải
đáp thắc

Khách
hàng

Hồ sơ hệ thống

d.Đánh giá khả thi
Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
•Mặt tài chính:
Chi phí máy tính + máy In bao gồm tất cả 6 bộ máygiá tiền là: 11 triệu
Chi phí viết phần mềm quản lý :

10 triệu

Chi phí thuê xây dựng trang Web là :12 triệu
Chi phí đào tạo lại nhân lực:

2 triệu

Tổng chi phí là : 100 triệu
•Mặt thời gian:
Tổng thời gian thực hiện là : 3 tháng 10 ngày
Giai đoạn 2 : Lập kế hoạch chi tiết
a. Đội ngũ phân tích viên bao gồm
Giám đốc :Lê Trung Dũng
Phân tích viên :Nguyễn Đăng Long
Lập trình viên :Đỗ Trung Tuấn
Kỹ thuật viên : Lê Thành Nam

b.Thu thập thông tin (Phỏng vấn):
Phỏng vấn : Ông Lê trung Dũng (giám đốc công ty bưu điện thành phố)
Phỏng vấn :Ơng Nguyễn văn Thành(Đại diện phịng tin học của cơng ty)
Phỏng vấn :Ơng Dương manh Hùng(Đại diện phòng kỹ thuật)
Phỏng vấn : Bà Phan Huỳnh Điệp(Đại diện phịng kế tốn)
Phỏng vấn :Ơng Nguyễn văn Hn (Đại diện phịng kế hoạch)
•Tài liệu nghiên cứu
+ Hồ sơ và những chặng đường lịch sử của công ty
+ Hồ sơ cán bộ cơng nhân viên
+ Các loại hố đơn thanh của tốn cơng ty
+Những chiến Lược phát triển cơng ty (chặng đường 2000 -2005)
+ Xem bảng theo dõi lao động
Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
+Những báo cáo tổng kết cuối kỳ,cuối năm
+ Thời gian nghiên cứu tài liêụ: 25 ngày
+ Chi phí tìm kiếm tài liệu : 1 triệu
3.Môi trường hệ thông thông tin
Một hệ thống thông tin không thể phát triển trong một môi trường trong
suốt mà nó bị ảnh hưởng bởi rất nhiều nhân tố bên ngồi và ngược lại nó
cũng ảnh hưởng đến các nhân tố đó, tập hợp những nhân tố đó được gọi là
dàng buộc hệ thống.
•Mơi trường bên ngồi
Như ta đã biết hoạt động của công ty dịch vụ bưu điện thành phố hà nội
chủ yếu là cung cấp các thiết bị, dịch vụ trong nghành bưu điện, công ty là
một công ty con của cơng ty mẹ đó là tổng cơng ty bưu chính viễn thơng việt
nam(Viet Nam Data Communication),và cùng với những khó khăn của cơng
ty mẹ, cùng với sự mở cửa thịo trường thì cơng ty dịch vụ bưu điện thành
phố hà nội đang đứng trước những cơ hội mới và những thách thức mới.
Cơ hội:
Trước sự tăng trưởng kinh tế của nước ta ngày càng có nhiều khách
hàng đăng ký thuê bao điện thoại, dần dần điện thoại đã trở thành thiết bị cần
thiết trong mỗi gia đình vậy nên cơng ty ngày càng có nhiều th bao hơn,
thêm vào đó với sự mở cửa thị trường cơng ty có nhiều cơ hội hợp tác với các
cơng ty nước ngoài một cách dễ dàng hơn, các đối tác kinh tế đến với công ty
ngày một tăng tuy nhiên công ty cũng phải đứng trước những thách thức mới
do cơ chế thị trường gây ra.
Thách Thức:
Cùng với những thuận lợi do cơ chế thị trường đem lại thì đi cùng với
nó cũng là các khó thách thức, thách thức đó là khi thị trường mở cửa sẽ có

nhiều cơng ty cũng ra nhập ngành làm cho công ty phải chia sẻ thị trường với
các đối thủ khác, mặt khác chính vì có những đối thủ khác ra nhập thị trường
cho nên địi hỏi cơng ty phải có những biện pháp để thu hút khách hàng về
Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
phía mình nên cơng ty phải thay đổi trang thiết bị, máy móc, hệ thống truyền
phát để phục vụ khách hàng tốt hơn, mà trang thiết bị này trong nước chưa
sản suất được công việc này thật khó.
•Mơi trường tổ chức
Cơng ty bưu điện thành phố hà nội có tất cả 100 nhân viên ,và vốn của
công ty đã lên đến hàng tỷ đồng, cơng ty có tất cả là 6 phịng ban với các chức
năng khácnhau
Mơ tả chức năng các phịng :
•Phịng kế tốn
phịng kế tốn là phịng có chức năng chính đó là lên các bảng cân đối về kế
tốn, tính lương cho các nhân viên, lên các báo cáo cuối kỳ, lên các báo cáo
tổng hợp để trình giám đốc,ngồi ra phịng này cịn có chức năng thu tiền của
những khách hàng mới đăng ký sử dụng số điện thoại, trưởng phịng kế tốn
cịn phải ký các phiếu chi để chi tiền mua sắm các thiết bị.
Mơ hình chức năng phịng kế tốn
Phịng kế tốn
Nhận

Các phương thức thanh tốn
Tiền mặt

Thẻ tín dụng

Ngân hàng

Khách hàng

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

ngoại tệ


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
Sơ đồ luồng thông tin của phịng kế tốn(DFD)
Khách
hàng

Trả tiền

các khoản

2.0 Tính các
khoản phải thu
Phải

1.0 Kiểm tra số
tiền phải thu

Thu đã
Kiểm tra
3.0 Tính

VAT

Phải
thu

4.0
Lập phiếu thu
Bộ tài chính

Trước

5.0 Lập báo
cáo

thuế

Ban giám đốc

D3 kho hố đơn

6.0 Viết phiếu phê
duyệt chi

Yêu cầu chi tiền

Viết phiếu chi

Báo

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
Cáo
Gửi đến
Gửi
đến

Gửiđến

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
c.chức năng phịng kỹ thuật
Phịng kỹ thuật là phịng có chức năng chính đó là phịng sẽ phải sửa
chữa các thiết bị máy móc trong cơng ty,và cịn phải khắc phục sự cố các
thiết bị trong cơng ty cũng như ở bên ngồi, ngồi ra phịng kỹ thuật cịn phải
chịu trách nhiệm đó là khi cơng ty mua các thiết bị mới thì phịng kỹ thuật
phải đi kiểm định chất lượng các thiết bị mà bên bạn đã giao cho.
Sơ đồ chức năng phòng kỹ thuật(DFD):

Khách hàng

Yêu cầu

2.0Kiểm tra
yêu cầu

1.0Tiếp nhận
yêu cầu

gửi đi

3.0
Phân công sửa chữa,nắp đặt

thực hiện

Phịng kế tốn
4.0
Thực hiện sửa chữa
5.0
Thu tiền sửa chữa

6.0Viết hố
đơn

Phân
Cơng

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
Trả
lại

thơng
báo

u
cầu
gửi đến

D1 Kho hố đơn

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
Sơ đồ hệ thông trả lương phịng kế tốn(DFD):

Nhân viên

1.0
Ngày cơng Tra ngày cơng

Nhân viên

Ngày cơng
đã kiểm
Tính các khoản tra
khấu trừ

phiếu lương
phiếu

lương

Tổng
hợp

Tổng hợp

Tính thuế

Bộ tài chính

Thu Nhập trước Nhân viên
thuế

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

Giám đốc


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện

D1:HS thu nhập
Thu
Nhập
sau
thuế

Phiếu thuế

Phiếu thuế
D1 Nhân viên
sơ đồ chức năng phòng giải đáp thắc mắc khách hàng(DFD):
Mô tả qua chức năng và nhiệm vụ của phòng này: phòng giải đáp
thắc mắc khách hàng bao gồm có tất cả 10 nhân viên cơng việc chính của
phòng giải đáp thắc mắc khách hàng trả lời những thông tin khi mà khách

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
hàng gửi yêu cầu đến (khi khách hàng muốn hỏi một thơng tin gì đó về các
vấn đề kinh tế xã hội, văn hố, thể thao ..... thì chỉ việc bấm số máy 1080 số
máy này chính là số máy của phịng trả lời khách hàng sau đó nhân viên trong
phịng sẽ nhấc máy và trả lời những thắc mắc mà khách hàng đưa ra ).
ngồi ra phịng trả lời thắc mắc khách hàng cịn có một số các dịch vụ
khác như là dịch vụ về kể chuyện cổ tích cho các em thiếu niên,nhi đồng(khi
một bé trai, hoặc bé gái muốn nghe truyện cổ tích thì em bé đó chỉ cần bấm
số máy 1080 thì lập tức nhân viên của phịng trả lời thắc mắc khách hàng sẽ
nhấc máy và sẽ đọc chuyện cổ tích mà em bé đó u cầu ), dịch vụ chuyển
phát nhanh (dịch vụ nhận điện hoa, đó là khi một bạn nào đó muốn tặng hoa
cho bạn của mình nhân một ngày nào đấy, chẳng hạn ngày 8-3 mà bạn đó ở xa
hoặc ngại khơng giám đến nhà, hay muốn dành cho bạn mình một điều bất
ngờ thì có thể gọi điện thoại đền phịng trả lời u cầu khách hàng theo số
1080 hoặc yêu cầu đạt một lẵng hoa, hay một bó hoa theo ý mình đến địa chỉ
mà anh ta yêu cầu và anh ta phải cho biết số điện thoại của anh ta, địa chỉ của
anh ta sau khi nhận được yêu cầu trên nhân viên trong phịng giải đáp thắc
mắc khách hàng sẽ có nhiệm vụ gọi điện, liên hệ với tổ phục vụ của công ty
để đặt hoa cho khách hàng và nhân viên tổ phục vụ có nhiệm vụ là phải trở

hoa đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu, trong trường hợp khách hàng ở xa
địa điểm của cơng ty ví dụ như khách hàng ở Đà Nẵng thì núc này công ty sẽ
phải liên hệ với bưu điện Đà Nẵng để bưu điện Đà Nẵng sẽ chuyển hộ theo
địa chỉ của cơng ty) chi phí cho những lần đặt hoa sẽ được nhân viên của
phòng giải đáp thắc mắc khách hàng thông báo trước khi khách hàng đặt điện
hoa, thanh tốn chi phí sẽ được nhân viên điện thoại khi thu tiền điện thoại sẽ
thu (trong trường hợp thuê bao điện thoại cố định).

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện
Cịn những trường hợp khác thì người đặt hoa phải có thẻ tín dụng, hoặc
đặt trước một khoản tiền cho đại lý bưu điện ở gần nơi mình ở
Sơ đồ biểu diễn chức năng phòng trả lời hỏi đáp

Yêu cầu khác
Những thắc mắc
về dịch vụ bưu
điện

Phòng trả
đáp ứng lời những thắc
mắc

D1 kho dữ liệu
ứng

đáp ứng

kể chuyện cho thiếu nhi

lấy dữ liệu
Yêu cầu tìm

đáp
Yêu cầu điện hoa

địa chỉ

Khách hàng yêu cầu
thông tin kinh tế xã
hội ứng
đáp ...

đáp ứng
đáp ứng

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho cơng ty
bưu điện

Hình 3.4
Hình này mơ tả qua chức năng mà phòng trả lời yêu cầu khách hàng
phải thực hiện

Khách Hàng

Phòng trả lời yêu
cầu

Sơ đồ DFD của phòng trả lời yêu cầu khách hàng

1.0Xem xét đáp
ứng dịch vụ đặt
hàng
Yêu cầu

Sinh Viên : Trần Trung Thuận

3.0 Lưu trữ dữ
liệu tìm thấy


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
Thực hiện
Thực hiện

2.0 Xem xét và
tìm kiếm

Truy cập

D1:Khodữliệu

Gửiđến

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
Mô tả qua chức năng các phịng khác (phịng mark,phịng giám đốc,
phịng quản trị).
•Phịng Marketing:
Phịng marketing là phịng rất quan trọng trong cơng ty chức năng chính
của phịng này đó là thu thập thơng tin khách hàng, thông tin của các đối thủ
cạnh tranh, thơng tin thị trường sau đó là xử lý thơng tin để cung cấp cho các
phòng ban liên quan, để các phòng này ra các quyết định, vạch ra các chính
sách, sách lược,đường lối, các chiến lược kinh doanh của cơng ty trong tương
lai, thơng tin phịng marketing cung cấp là vô cùng quan trọng, thông tin này
ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trong công ty trong tương lai,
đến các chiến lược kinh doanh trong công ty trong tương lai, cũng như lượng
hàng bán được của công ty hiện tại, ngồi ra phịng marketing cịn có nhiệm
vụ đưa ra các chính sách, các phương thức để cơng ty bán được hàng trong
tương lai vạch ra các chiến lược để xâm nhập các thị trường mới, các chính
sách để mở rộng thị trường
•Phịng quản trị:
Phịng quản trị có tất cả là 5 nhân viên, hoạt động chính của phịng này
đó là quản lý các hoạt động của nhân viên trong công ty, quản lý nguồn nhân
lực trong công ty, ngồi ra phịng này cịn có nhiệm vụ tuyển nhân viên cho
cơng ty, nếu cơng ty có nhu cầu, và thêm vào đó thì phịng quản trị cịn có
nhiệm vụ giải quyết các chính sách của cán bộ cơng nhân viên đang cịn lao
động, cũng như các cơng nhân viên đã về hưu, thêm vào đó thì phịng quản trị
cịn phải có nhiệm vụ nữa đó là phịng phải nên các báo cáo về các phong trào
của nhân viên, các thành tựu và hạn chế của cán bộ công nhân viên của công

Sinh Viên : Trần Trung Thuận


Đề án Môn học: Xây dựng trang Web quản lý số điện thoại cho công ty
bưu điện
ty để báo cáo lên ban giám đốc để xét duyệt khen thưởng kỷ luật cán bộ cơng
nhân viên.
•Phịng giám đốc
Phịng giám đốc bao gồm có ba thành viên trong đó một giám đốc,
một phó giám đốc và một thư ký chức năng chính của phịng nàyđó là nhận
báo cáo,phê duyệt các báo cáo,ký các quyết định bổ nhiệm cán bộ trong công
ty, đưa ra các chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai .

Sinh Viên : Trần Trung Thuận