bài giảng quản trị học chương 9 kiểm tra - gv. bùi hoàng ngọc

18-Feb-13
1
Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc
Email :
Chương IX :
Kiểm tra
Nội dung chính của chương
Các ngun tắc để kiểm tra hiệu quả
2
Tiến trình kiểm tra
Các hình thức kiểm tra
3
3
3
1
Kiểm tra / kiểm sốt trong quản trị
4
GIÚP SINH VIÊN
1. Hiểu khái niệm, vai trò và nguyên tắc kiểm tra.
2. Nắm được qui trình thực hiện việc kiểm tra.
3. Biết các loại hình kiểm tra thông dụng.
4. Biết các công cụ phục vụ cho việc kiểm tra.
Mục tiêu của chương
18-Feb-13
2
Phần I : Kiểm tra
1. Kiểm tra trong quản trị
 Một kế hoạch dù hoàn hảo đến mấy cũng
có thể xảy ra các sai sót. Do đó trong quản trị
không thể bỏ qua được khâu kiểm tra.
 Kiểm tra chính là quá trình so sánh kết

quả thực tế đạt được với các tiêu chuẩn /
chuẩn mực / kế hoạch đã được lập ra hay
chấp thuận từ trước.
2. Kiểm soát trong quản trị
 Theo Robert J.Mockler : Kiểm soát trong quản
trị là một nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập
những tiêu chuẩn, thiết kế những hệ thống
phản hồi thông tin, nhằm so sánh kết quả thực
tế với những tiêu chuẩn đã được xác lập, qua đó
phát hiện ra các sai lệch và thực hiện các điều
chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo tất cả các nguồn
lực của tổ chức đã và đang được sử dụng hiệu
quả nhất để đạt được các mục tiêu chung của tổ
chức.
18-Feb-13
3
Vậy …
biết
cho
hãy
Bạn
Tại sao phải
kiểm tra ?
3. Tầm quan trọng của kiểm tra
1. Đảm bảo kết quả thực hiện phù hợp với
mục tiêu của doanh nghiệp.
2. Biết được tiến độ và chất lượng thực hiện
công việc của các bộ phận và cá nhân.
3. Bảo đảm các nguồn lực của doanh nghiệp
được sử dụng đúng & hiệu quả.

4. Phát hiện kòp thời sai lệch của các bộ phận
và cá nhân để đưa ra biện pháp điều chỉnh.
4. Các ngun tắc khi kiểm tra
18-Feb-13
4
Phần II : Tiến
trình kiểm tra
1. Tiến trình kiểm tra
B1
• Xây dựng các tiêu chuẩn & lựa
chọn phương pháp đo lường.
B2
• Đo lường kết quả thực hiện và đối
chiếu với tiêu chuẩn.
B3
• Đánh giá và đưa ra các giải pháp
khắc phục / phòng ngừa.
Điều chỉnh Phản hồi
2. Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra
 Tiêu chuẩn là những thông số kinh tế - kỹ
thuật có đặc trưng tiêu biểu nhất được quy
định áp dụng thống nhất trong phạm vi một tổ
chức, một ngành, một địa phương, một quốc
gia hoặc nhiều quốc gia.
18-Feb-13
5
2. Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra
 Tiêu chuẩn thường là các mục tiêu đã
được chấp thuận từ trước, do đó có 2 loại
tiêu chuẩn chính :

Tiêu
chuẩn
định
tính
Tiêu
chuẩn
định
lượng
Activity
biết
cho
hãy
Bạn
Hãy liệt kê 9 chỉ tiêu
đánh giá năng lực của
NV kinh doanh
3. Lựa chọn phương pháp đo lường
Các phương pháp đo lường
Trong quản trị
Tự
quan sát
Dùng
thống kê
Dùng
báo cáo
Dùng
chuyên viên
18-Feb-13
6
Bước 2 : Đo lường kết quả thực tế

 Sau khi xác định được tiêu chuẩn và các
phương pháp đo lường, nhà quản trị sẽ lên kế
hoạch về thời gian và chuẩn bị các nguồn lực
cần thiết để tiến hành đo lường.
 Có nhiều phương pháp để đánh giá kết
quả, nhưng phương pháp hay sử dụng nhất
đó là phương pháp chuyên viên
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 1
Xác định mục tiêu đo lường ?
( Ví dụ : Lượng hóa chất lượng sp / dịch vụ hay
lượng hóa chất lượng hệ thống / tổ chức )
Bước 2
Xác định danh mục các chỉ tiêu
dùng để đánh giá ?
( chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất sp / NV, số
chỉ tiêu không quá nhiều )
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 3
Xác định tầm quan trọng
( Dựa vào thứ tự ưu tiên của các chỉ tiêu chất
lượng, hoặc thu thập ý kiến khách hàng / thông tin
nội bộ để xác định trọng số )
Công
thức
Pi
Vi = ( i = 1,n)
Σ Pi
18-Feb-13
7

Cách thức tiến hành đo lường
Bước 4
Xây dựng các thang điểm chuẩn
Coi
Lưu
ý
( Thang điểm chuẩn Coi từ 5,10, 100 hay
1000 điểm tùy theo đối tượng và mức độ
quan trọng của việc đánh giá )
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 5
Điều tra ý kiến của chuyên gia,
khách hàng để cho điểm Coi đối
với từng chỉ tiêu.
Lưu
ý
Lựa chọn chuyên gia theo tiêu chuẩn sau :
- Trình độ, uy tín.
- Mức độ am hiểu về lĩnh vực đánh giá.
- Khách quan, trung thực, thành thạo
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 6
Xác định kết quả bằng
các phương pháp
Lưu
ý
1
1
n
i

i
qi
n
oi i
i
Ci V
M
CV







18-Feb-13
8
Cách thức tiến hành đo lường
Bước 7
Tổ chức hội đồng đánh giá
Mục
đích
Lựa chọn cải tiến theo các hướng sau :
- Xác định các biện pháp khắc phục
- Xác định các biện pháp phòng ngừa
Stt
Tiêu chuẩn
đánh giá
Trọng

số Vi
Điểm đánh giá Ci các nhân viên ( thang điểm 10)
Lan Hùng Thái Việt Đức
1 Số ngày công 4 8 7 9 7 9
2
Trình

độ học vấn
3 8 8 6 8 6
3
Mức độ hoàn
thành CV
5 6 8 7 8 9
4 Thái độ 3 7 6 8 8 8
5
Khả
năng thuyết
phục KH
3 9 6 6 8 9
6 Sắp xếp hồ sơ 1.5 6 8 9 7 5
7
Đánh

giá của KH
3 8 5 6 8 8
8
Đánh giá của
đồng nghiệp
3 8 7 8 8 8
9

Số lần vi phạm
kỷ luật
1.5 4 6 5 5 3
Tổng cộng
Bước 3 : Điều chỉnh sai sót
Thứ 1
Phân tích
các nguyên
nhân dẫn
đến sai sót
hoặc sai lệch
Thứ 2
Đề xuất các
biện pháp
khắc phục
& phòng
ngừa
Thứ 3
Thực hiện
điều chỉnh
và thu thập
thông tin
phản hồi
18-Feb-13
9
Các
bước
chi tiết
của
tiến

trình
kiểm
tra
theo
Robbin
Mục
tiêu
Tiêu
chuẩn
So sánh với
tiêu chuẩn
Đo
lường
kết quả
Đạt
tiêu
chuẩn
không
Chấp
nhận
sai lệch
Chấp
nhận
tiêu
chuẩn
Thay đổi
tiêu chuẩn
Không
làm gì
Không

làm gì
Xác
đònh
nguyên
nhân
Điều chỉnh
+
+
+
-
-
-
Phần III : Các
hình thức
kiểm tra
1. Các hình thức kiểm tra
 Trong quản trị, cơng tác kiểm tra có thể
thực hiện trước, trong và sau khi một nhiệm
vụ được thực hiện, do đó có 3 cách kiểm tra :
Kiểm tra
lường trước
Kiểm tra
đồng thời
Kiểm tra
phản hồi
18-Feb-13
10
Phát hiện
sai lệch

So sánh
kết quả với
tiêu chuẩn
Đo lường
kết quả
thực hiện
Kết quả
thực hiện
Phân tích
nguyên nhân
sai lệch
Đưa ra
Kế hoạch
Điều chỉnh
Thực hiện
điều chỉnh
Kết quả
mong muốn
c. Vòng lặp của kiểm tra phản hồi
Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc
Mob : 0937.13.03.77
Kết thúc
mơn học