bài giảng quản trị học - chương 12 kiểm tra

CHƯƠNG XII
KIỂM TRA
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
Thảo luận các cách thức để tổ chức có thể
kiểm tra một cách hiệu quả.
Xác định sáu giai đoạn trong tiến trình
kiểm tra.
Mô hình kiểm tra hiệu chỉnh.
Thảo luận các phương pháp chính của
kiểm tra.
KIỂM TRA
Kiểm tra là tiến trình đảm bảo hành vi
và thành tích tuân theo các tiêu chuẩn
của tổ chức, bao gồm quy tắc, thủ tục và
mục tiêu.
Kiểm tra ngăn ngừa và kiểm tra hiệu
chỉnh
 Kiểm tra ngăn ngừa: là cơ chế định hướng việc
giảm thiểu lỗi, vì thế tối thiểu hóa nhu cầu về các
hoạt động điều chỉnh.
 Kiểm tra hiệu chỉnh: là cơ chế định hướng giảm
thiểu hoặc loại bỏ các hành vi hoặc kết quản
không mong đợi
HoẠCH ĐỊNH VÀ KIỂM TRA
Hoạch định:
-Xây dựng mục tiêu,
phát triển chiến lược,
chiến thuật, các tiêu chuẩn
và phân bổ nguồn lực.
-Phác họa các hành vi

và kết quả mong muốn
Kiểm tra:
-Giúp đảm bảo các kế hoạch
được thực thi như định hướng
-Đảm bảo rằng các quyết định,
hành động và kết quả nhất quán
với các kế hoạch.
-Giúp duy trì và tái định hướng
các hành vi và kết quả
hiện tại
NGUỒN VÀ LOẠI KIỂM TRA
Loại kiểm tra
Nguồn kiểm tra
Ngăn ngừaHiệu chỉnh
Giới hữu quan
Duy trì định mức tuyển dụng
nhân sự trong các nhóm được
bảo vệ
Thay đổi chính sách chiêu mộ
để thu hút các ứng viên tiềm
giỏi, tiềm năng
Tổ chức
Sử dụng ngân sách để hướng
dẫn việc tiêu dùng
Phạt nhân viên do không tuân
thủ quy định”cấm hút thuốc”
tại khu vực nguy hiểm
Nhóm
Thông báo cho nhân viên mới
về các quy tắc của công ty

trong mối quan hệ với kết quả
mong đợi
Cô lập và phán đối nhân viên
không tuân theo các quy tắc
của nhóm
Cá nhân
Quyết định bỏ qua buổi ăn
trưa để hoàn thành công việc,
dự án đúng hạn
Hiệu chỉnh các báo cáo đã viết
KIỂM SOÁT HỮU HIỆU
(Mô hình chi phí – lợi ích)
Điểm cân
bằng
Mất
Chi phí kiểm tra
Lợi ích ròng
tối ưu
Điểm cân
bằng
Mất
ThấpCaoMức độ kiểm tra
Zero
Cao
Chi
phí
&
lợi
ích
TIÊU CHUẨN KIỂM TRA HỮU HIỆU

Kết nối với mục tiêu mong muốn
 Mục tiêu của tổ chức
Đầy đủ
Đúng lúc
Chấp nhận được
ĐÁNH GIÁ KIỂM TRA TỔ CHỨC
Thang đánh giá
Tiêu chuẩn
Hoàn toàn
không đồng ý
Không
đồng ý
Chưa xác
định
Đồng ý
Hoàn toàn
đồng ý
1. Kết nối với mục tiêu
mong muốn
1 2 3 4 5
2. Khách quan 1 2 3 4 5
3. Đầy đủ 1 2 3 4 5
4. Đúng lúc 1 2 3 4 5
5. Được chấp nhận 1 2 3 4 5
Xác định hệ
thống con
Nhận dạng các
đặc điểm
chính
Thiết lập

các tiêu
chuẩn
Thu thập
thông tin
Tiến hành
so sánh
Đạt
Chẩn đoán và
hiệu chỉnh vấn
đề
MÔ HÌNH KIỂM TRA HIỆU CHỈNH
Hữu cơ và
cơ giới
Kế toán và
tài chính
Thị trường
Dựa trên tự
động hóa
CÁC PP KIỂM TRA CHÍNH
CÁC PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA CHÍNH
Kiểm tra cơ hữu và cơ giới
 Kiểm tra cơ giới: sử dụng nhiều quy tắc, thủ tục,
quyền hành trên xuống
 Kiểm tra cơ hữu: sử dụng linh hoạt quyền hành, cá
nhân tự kiểm tra…
Kiểm tra thị trường
 Doanh số, chi phí, lợi nhuận…
 Quản lí khách hàng
 Thông tin thị trường
Kiểm tra tài chính: ngân sách, tính sinh lợi

Kiểm tra tự động hóa
 Sử dụng máy móc