phân tích hoạt động quản trị kinh doanh dịch vụ vận tải tại công ty mai linh express ở thành phố hồ chí minh

Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng


I. GIỚI
THIỆU VỀ
CÔNG TY
CP VẬN
TẢI TỐC HÀNH MAI LINH:
 !"#$%&'(##')*#+',-'#./(##'0123445&
67++28'9+'&')#:+2;%+'/7%!1<8&(##'=
• :#(8>?%'@  A'B!"#$%&'(##'
• :CD+#E'@ (##'012344
• :)#E++F+@ 
• G1'H#(8>?%'@ IJI<#'K7L'',MINO/!KP''Q'
'&'1'$R'S#'
• <#.+'8Q#@ TU=VWXXYUUUZ(0@TU=VWXXYJJJ
• [3C4#+3@ \\\=6(#5#'3012344=)
S'+]^'#+'&'5!1+*#( _+ (##'012344`a+2"#b/(UG6'P'
+'&')&1'c++2#d_4(/`e 5&6$%+'M##(1'c++2#d%f(%+ @
• & IJgXIgITTh_ A'B!"#$%&'(##'`,i%+'&'5!1
)*#I+/ E`B/+#:5&R'S#'jk_R'S#'l)&,i%
5Q#=*#%'m+5,i)&1'8%c%'%'/ :'#.1`a+Q8`,i%/ +S+285H^'c%'
'&=
• G6ITTW_(##'012344`a6n+':6N+/ E6*#@op`#<
q_  Kl  r  ls_  Ol  t_<  u_  vl  <  )&  w
Nhóm 8 Trang 1
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
lr=
• G6ITTN_(##'012344`a^'(#+2,-h+/ E6*#@op`#
wt_q)&xnKE03#ye z_op`#
{x+Q#KE3#y<z=

• G6ITTY_^'(#+'c%J+/ Eop`#Kqrl_|}_
_~w)&K{x+Q#KE3#ye z_+/ Eq`#
rx+Q#KE3Q%'#cz=op`#•l_Kws)&
x+Q#KE3#y<z=
• G6ITTU_(##'012344^'(#+2,-+/ Eop`#Kl
ls__Olk_s)&wlx+Q#KE3#y<z=
• & INgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$JUKE03#ye :R
'8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c`B/+#:%f((##'_`,i%^E+'i15&6
1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#ye (6
K7=
• & TVgTYgITTU_^'(#+2,-+/ E03C/€+4$XIXKE03#y<:
R'8=<e 5&+/ E03C/€+^'+2i#c+'‚I%f((##'_`,i%^E+'i15&6
1',-+#.+2/%'/ d'&'^'c%'`#03(##'012344%c%+•'6#y<=
Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng
dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express. Đây cũng là ngành mũi nhọn
trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh
?%')ƒ(##'012344'#.%„+2:WTT03+]XN`EhW%'…)*#%c%
+',-'#./A#+#E+2:+'E#*#',32%3>34_ />(#8C53'#.`Q#_+#.
'#_4(+2†1'ƒ%)ƒ`,(`„^'c%'+2:hU+/ En%"V6#yKF%2/
<d6(5Q#4;(+8&+/ .+`$#%'8^'c%''&'_(##'012344`a`B/
Nhóm 8 Trang 2
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
+,‚>ƒ'.+'$+'+#`?(5€‡x382(1'#%ˆ826(+#8 4+36‡z
)&8b/"5€_`#y/'&''.+'$03b/()#.%+2(C?%c%F+2:03=
‰>ƒ%%ƒ`#y/'&'& _,M#b/"5€>Š>&C#E+%c%03`(n)?
+2S&8_)!+$%C(8'#:/‹`d`#y/%'•'_',*>Œ='M)&8`„6&+'M##(
B`e _+2:+8&'.+'$hU+/ E03%f((##'012344`a#"6`c^d
%c%)ƒ+(#Q_`365Q#%"6#c%(+8&%'8'&'^'c%'`#03=#.`a%„BXTT
03%f((##'012344`,i%+2(C?)&+8&C7'.+'$03%f((##'
4•`,i%+2(C?%%ƒb/"5€& +28G6ITTJ=

TIÊU CHÍ PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG:
“ An toàn - Nhanh chóng - Uy tín - Chất lượng"
+ B6'P
(##'012344`Ž+6ƒ%+#:/1'f^S%c%+•'+'&'+28%",*%)&),-+*#
%c%+/ E5#:)!b/$%+E‡•2n+'&''&%/%m1>?%')ƒ+$+'m+-#%'•+#
%„6Ž+‘•
’‚6Q
•(4;'&#5H`E%'86…#,M#_)P%/7%4$+$+`“1'-‘•
’#c+2?%$+5”#
• #./b/"
• &6%'f
• Œ`B/
• '/ :'#.1
• '/4‚%_%'/5H
Các danh hiệu Mai Linh Express đã đạt được:
#:+ƒ%'(#G6ITTY•ITTU(##'012344`a`,i%CP'%'†5&–',-
'#./6Q'#.+(6—>8'M#Cc8#'+E#.+(6•ƒ%•%#E',-
6Q#+A%'‚%
'cWgITTY_(##'012344+#E1+ƒ%5&67++28%c%`,i%'!#"#
+',n–',-'#./A#+#E#.+(6—>8'H',-6Q#)&'#.1
Nhóm 8 Trang 3
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
#.+(6xz1'$#'i1%˜+ '#:%‚/+'?+2,M#4543+';%'#.
>;(+2:)#.%^'"84c+5m €^#ECP'%'†%f(V=TTT,M#+#:/>˜=
II. QUẢN TRỊ KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH
CỦA CÔNG TY MAI LINH EXPRESS:
1. MARKETING:
• Đối tượng khách hàng
X=™
'381',-%'e6–(##'‡&/0('%/7%4$—_(##'012344

)*#'9%'/ E03)*#6&/0('5c%e >Š%'?/`Ž%+2,`(+]C,*%+2n
+'&'+',-'#./b/3+'/7%`$#)*#'&'^'c%'+Q##.+(6%š',CQC›
b/$%+E=<e 5&>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'`,M>&#5#:+•')*#%c%58Q#03
^'c%'%'m+5,i%(8%„`7#š'e)#:1'ƒ%)ƒ+!+P')&%'/ :'#.1)*#
6ƒ%+#:/–)P^'c%''&—=
(##'012344%/%m1>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'+2:hJ+/ E03
'8Q+`7^'F1%"V)˜KF%2/(6•(61/%'#(CD'(#'P'+'‚%
%'S'5&03'ER#)&03#,MD6=
Nhóm 8 Trang 4
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
Xe ghế ngồi@(##'012344)!%'/ d'&'^'c%'CD03XN%'…4‰
>ƒ03%f('a32%3>34K3œ)&03hW%'…%f('a />(#=#d/`,i%
^'c%''&_%+ 4‰>ƒ03%f(%c%'&/ +S+2:+'?+2,M`d%'8^'c%'
'&%„67+%'/ E'&'+2P'+'8"#6c#'m+=
Xe giường nằm@`e 5&58Q#1',-+#.)!+"#'&'^'c%'6*#_'#.2m+
`,i%,(%'/7+2:+'?+2,M_+'S%''i1)*#'9%'/ E'&'+2P'>&#=F6
CF+`,i%+P''P'_(##'012344`a`,()&8^'(#+'c%58Q#03#,MD6
%'m+5,i%(8_`B/+,%c%58Q#03'#.`Q#•+#.'#'D6`c1‚+$+'m+'/
%B/%f(^'c%''&=
E/+S'+'38+'M##(#('!1+'?+2,M)!+"#'&'^'c%'+2:+/ E%$
`?'+'P(##'012344%H^'c8+2•=/ '#:_+',-'#./(##'
012344`a'('%'„+Q8>;+',-'#./%f(6P'CD)#.%…5;%0e
>;>?%')ƒ`Q++#:/%'/ž=(##'012344%(6^E+0/m+CE`•#M)&
^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+'&'^'c%'=š%c%+#:/
%'/ž1'ƒ%)ƒ^'G5Q'_,*%/$‹',%c%`-)?03%'m+5,i%(8^'c%_
(##'%H^#:b/ E+0e >;67+'P'"'03^'^'„#+'/$%5c=
'm+5,i>?%')ƒ(##'012344^'%'•`,i%`"6C"8+2:'&'
+2P'6&%H`,i%1'ƒ%)ƒ%'/`c8_+!+P'`E+]'&'^'c%'CF+`B/+]5•%
6/()Ÿ='c%''&%„+'d`Ž+)Ÿb/(+A`&#`#.+'8Q#_ :/%B/>?%')ƒ#(8)Ÿ
+!'&+287#+'?=Q#=_)*#`8&^'c%'+]h,M#+2n5:(##'

012344%„%'S'4c%''…+2i^'c%''&+]'&2(CE03CD'P'+'‚%+Ž
)8/%'32x1'#E/`#+(0#z+(0#(##'`d^'c%''&%„+'d%'f`7`,i%+'M#
#(%f(6P'=Q#%c%+•'_+'&'^'c%_(##'012344c1>ƒ>?%')ƒ`,(
`„+!'&+Q84;+'/!+#.%'8'&'^'c%'^'#4‰>ƒ>?%')ƒ(##'
012344=K:%Q'`„_%c%+2Q6>]%'e%/%m1%c%>?%')ƒ`d^'c%''&
6/(4F6_#"#5(8+285•%>]03‹=+'d'#.>?%')ƒ^'Ÿ1^S%f((##'
67+%c%'%'/ :'#.1
'/ Š'$'m+_^'c%''&+',M0/ :%f((##'012344
Nhóm 8 Trang 5
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
%'8C#E+: “Do công việc nên tôi phải đi lại nhiều, tôi cũng đi lại trên nhiều hãng
xe khác nhau nhưng từ khi chuyển sang đi xe Mai Linh Express, tôi nhận rõ sự
khác biệt về thái độ phục vụ, các dịch vụ đi kèm rất tốt và đặc biệt là sự an toàn.
Vì vậy mỗi khi đi công tác hoặc du lịch, tôi luôn khuyên người thân, bạn bè đi xe
Mai Linh Express”.
c%+/ E`,M`#%f(03^'c%'(##'012344+'!+4;2m+`(>Q)&
1'81'•_%„+'d`c1‚`,i%'B/'E+%c%'/%B/%f(^'c%''&%„'/%B/>#
%'/ d+2:^'F1%",*%=
ƒ+'d%c%+/ E03%f((##'012344n'&'1'$R'S#'@
Từ thành phố Hồ Chí Minh đi các tỉnh, thành thuộc khu vực Tây Nam
Bộx0/m+1'c++Q#KE03#y+e z',@KE23xJ%'/ Eg& z_L'8xXI
%'/ Eg& _B'-xYI%'/ Eg& z_2&#'xXT%'/ Eg& z_KQ%#:/
xXh%'/ Eg& z_„%2GxXh%'/ Eg& z‹=
Các chuyến xe đi đến các tỉnhx/m+1'c++Q#KE03#y<z',5&@
K"87%_<&Q+_K/('/7+_#((#_8/6_K&?(_š&/_'(
'#E+_'(2(_O/#'-_O/aa#_<& _&7#‹
Và các chuyến đi ngược lại từ các tỉnh về thành phố Hồ Chí Minh
Nhóm 8 Trang 6
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
Nhóm 8 Trang 7

Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
I=
28y^#'+E+'?+2,M_#c%"5&>8+'?+2,Mb/ E+`?'=7+6‚%#c1'˜
'i15&6‚%#c6&+Q#`„%„+'dC˜`F1`,i%%'#1'S_`365Q#%'8%+ 67+1'B5i#
'/!)&`,i%^'c%''&%'m1'!='S'4c%'`?'#c)Ÿ%f((##'012344`,i%
0e >;>;(+2:%c% E/+$@%'#1'S`B/)&8_'/%B/%f(+'?+2,M_`$#+'f%Q'+2('
+2:+'?+2,M)&#c+2?%"6'!)y>?%')ƒ=
'S'4c%'#c>;()&8%'#1'S`B/)&8R6@'#:5#./_%'#1'S%B/`,M_CE
Ca#_%'#1'SG/$%'8^'c%'x`$#)*#%c%+/ E`,Mb/ `?'z_)!+>ƒx^'G5Q'_
,*%/$_+'/$%%'„4( 03_C†% 58)&C&%'"#_^36`c'2G%'8%c%+/ E>&#z_
%'#1'S'e%x1'ƒ%)ƒ_)G1'Hz_%'#1'Sb/"5€_%'#1'S^'m/'(8‹
 '/%B/+'?+2,M)y>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#@`$#)*#%c%& 5Š_+E++'P
5,i'&'^'c%'4‰>ƒ>?%')ƒ03^'c%'`,M>&#+G%(8_#c)Ÿ03%f((##'
012344)&8'9+'M#`#d6& %š+G+]hTNT¡
<?'#c+'38`$#+'f%Q'+2('+2:+'?+2,M@%c%%'#E5,i%+G#c'( #"6
#c%f((##'012344%H>;()&8+P''P'%f(%c%`$#+'f%Q'+2('',@',-
2(_'/!'"8_Q<‹`„5&5€>86&#c)Ÿ%f(%+ %„+'d(CD
'( %':'5.%'2m+S+48)*#`$#+'f%Q'+2('=
<?'#c+'38%"6'!%f(^'c%''&)y>?%')ƒ@6Ž%>˜6#+2,M^#'
>8('^'F%'#.+)*#4;0/m+'#.'#y/`$#+'f%Q'+2('_',%+ )Œ`?'#c
%'8>?%')ƒ'&'^'c%'%(8'-48)*#%c%`$#+'f+]VVI¡_>8%'#1'S%'8%c%>?%')ƒ
^›6+'38x'&%'M_03+2/%'/ d_‹z=(##'012344%'f`70e >;+',-
'#./>Œ`B/)*#1'8%c%'1'ƒ%)ƒ%'/ :'#.1_%c%1',-+#.`y/`,i%`B/+,
6*#)&'#.`Q#•+#.'#=/ '#:(##'012344`d5Q#>m/m+285H^'c%'
'&`„%'S'5&/ +S)*#4;%(6^E+)y%'m+5,i>?%')ƒ_#M0/m+CE%'S'0c%_
^'CF+^'c%'>†%`,M>˜+2:03%'•%„67+^'c%''&_^'^'„#+'/$%)&`Ž%
C#.+^'#4‰>ƒ>?%')ƒ^'c%''&%H2m+ :+e6)y4;(+8&%'86P'=<„%'S'5&
67++28'95€>8`d#"#+'S%')P4(8^'c%''&+#+,n)&4 4&C¢+':667+
^'8"+#y`d`A#5m 4;'&#5H)&+'8"#6c#^'#4‰>ƒ>?%')ƒ%f(%+ =
Nhóm 8 Trang 8

Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
Giá vé xe khách Mai Linh Express tính từ ngày 01/02/2012:
wq  l{<£¤ ¥x<z
£¤
¦
X =‡s JYT_TTT
I =‡<u hhT_TTT
V =‡Olt VYT_TTT
h =‡Olk VTT_TTT
W =‡ ITT_TTT
N =‡ INT_TTT
Y =‡Klrls IXT_TTT
{o
X =‡s JIT_TTT
I =‡<u VNT_TTT
V =‡Olt VhT_TTT
h =‡Olk IWT_TTT
W =‡ XNT_TTT
N =‡ IXT_TTT
Y =‡Klrls XNT_TTT
U =‡{ XXW_TTT
J =‡<q XUT_TTT
XT =‡Kws XWT_TTT
XX =‡•l UW_TTT
8&#2(_'#.( (##'012344%H+';%'#.%'#E5,i%#c)Ÿ^'‚'R#+]
Nhóm 8 Trang 9
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
%c%+•')y+'&'1'$R'S#'=#c)Ÿ^'‚'R#4•2•'-#c)ŸCP'+',M`#67+
%'#y/+]W=TTTUW=TTT`R#"6+]UXI¡=#.%c1>ƒ%'S'4c%'#c)Ÿ^'‚'R#
& 4•`c')&8%c%^'c%''&+',M0/ :`#5Q#_'( 5&`#%+c%0('&'1'$R

'S#'',`a%„b/ E+`?')&^E'8Q%')y67++'M##(b/( )y=
(##'012344%H+',M0/ :+A%'‚%%c%`i+^'/ E6a##"6#c
)Ÿ%'8^'c%''&+]XTIT¡)&8%c%>?1+28G6_%c%%',-+2P'+Ž
)8/%'32`#+(0#_)8/%'32#"6#c%'85B`#+#E1+'38‹
V=v
.+'$03^'c%'(##'012344'8Q+`7+2:hJ+/ E`,M$#5#y+2:
Ih+•'+'&'+2:+8&b/$%=S'+*#+'M#`#d6'#.( _(##'012344'8Q+
`7+2:+m+%"%c%)˜6#y+2:`m+,*%#.+(6_',^'/);%#yKF%_
^'/);%#y2/_'/);%e / :)&'/);%#y(6=8&#2(_(#
#'012344%H6n272(%"O/$%Ex(61/%'#(z=
§¨^'/);%#yKF%@(##'012344%„+/ ER'S#'`#&7#=
§¨^'/);%#y2/@(##'012344%„+/ ER'S#'`#%c%+•'
<& _O/"a#_O/ '-_'(2()&'('#E+=
§¨^'/);%e / :@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c%
+•'#((#_K/:'/7+_K"87%)&<&Q+=
§¨^'/);%#y(6@(##'012344%„%c%+/ ER'S#'`#%c%
+•'š&/_KE23_L'8_(8a'_8/ :_Q%'#c_B'-_
?'('_„%2G_KQ%#:/)&&(/=(##'012344+Q#'&'1'$R
'S#''8Q+`7%'f E/+Q#ICE035*5&CE03#y<)&CE03#y
e =
§<#O/$%+E@(##'012344%„+/ ER'S#'`#'6:'=
(##'%„'.+'$%c%1'H)Ÿ)&%c%`Q#5€1'e1'$#)Ÿ27^'F1#.+
Nhóm 8 Trang 10
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
(6_'D6',*`E`c1‚6†#'/%B/>#%'/ d%f(6†#,M#67+%c%'
'('%'„•+'/!+#.'m+
#.+Q#(##'012344+Q#'&'1'$R'S#'%„N1'H)Ÿ+2;%+#E1@
X='H)ŸIJ_VT'&(KE3#ye @VJW_#',-,-_=
Q%_O=KP'e_1=R'S#'
I='H)ŸYW'&(KE3#y<@IJI_<#'K7L'_=II_O=KP'

'Q'_1=R'S#'
V='H)Ÿ'Q6ša8@ITX_'Q6ša8_O=X_1=R'S#'
h='H)Ÿ<&8/ '@XW_<&8/ '_O='•'/!_1=R'S#'
W='H)Ÿ:R'8@hTT:R'8_O=XT_1=R'S#'
N='H)ŸK.'#.'iŒ
8&#2(%H%„+2:IT`Q#5€1'e1'$#)Ÿ%'8(##'012344_D62"#2c%n
%c%b/!X_W_Y_J_XT_KP''Q'_KP'e_'•'/!)&Hm1)&%c%`Q#5€
)Ÿ%f((##'012344D6n8Q#+'&'+'/7%+•'KP',-)&<R(#=
Nhóm 8 Trang 11
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
Nhóm 8 Trang 12
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
(##'0123441'e1'$#)Ÿ03+'38'(#^:'+2;%+#E1)&#c+#E1=
:'+2;%+#E15&^:'6&(##'0123445;(%'†)*#'P'+'‚%5&%c%^'c%'
'&4•`,i%+,)m)&6/()Ÿ03+Q#%c%1'H)Ÿ%f((##'012344=8&#2(_%c%
^'c%''&%„+'d†#`#.+'8Q#+2;%+#E15:+A`&#`Ž+)Ÿ%f((##'012344`d
`,i%+,)m_`Ž+)Ÿ)&%„+'d :/%B/>?%')ƒ#(8)Ÿ+!'&=
-`R^:'1'e1'$#+2;%+#E1%f((##'012344

w¥q
©¥N
©¥W
©¥I
©¥X
‹






Nhóm 8 Trang 13
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
'#^'c%''& :/%B/(##'012344#(8)Ÿ+!'&_+'P8&#)#.%^'c%'
'&+'('+8c+#y)Ÿ+'P^'c%''&%H1'"#+2"67+6‚%1'S'm+`?'%'8>?%')ƒ
#(8)Ÿ+Q#'&=‚%1'Sc1>ƒ',4(/@
Phụ thu dịch vụ giao vé tận nhà:

KHU VỰC Từ 1 2 vé Từ 3 5 vé Từ 6 vé trở lên
O=h_O=W_O=N_O=XT_O=XX U=TTT`g)Ÿ W=TTT`g)Ÿ V=TTT`g)Ÿ
O=X_O=V_O=Y_O=U_O='•'/! J=TTT`g)Ÿ N=TTT`g)Ÿ h=TTT`g)Ÿ
O=I_O=KP''Q'_O=Hm1_
O=eKP'_O=KP'e_O='&K›
XT=TTT`g)Ÿ Y=TTT`g)Ÿ W=TTT`g)Ÿ

 :'#c+#E15&^:'%„4;+'(6#(%f(%c%+2/#(=(##'012344`a
6n27%c%1'H)Ÿ+'b/(%c%`$#+c%+2/#(_'D66ƒ%`S%'%c%^'c%''&
%f((##'012344%„+'d+#.5i#+28)#.%6/('( `Ž+)Ÿ%f((##'012344=
c%'.+'$`Q#5€)Ÿ%f((##'012344D62"#2c%n^'F1'&'1'$R'S
#'=
-`R^:'1'e1'$##c+#E1%f((##'012344
Nhóm 8 Trang 14
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
<Ž%C#.+'#.( (##'%H%/%m167+>?%')ƒ2m++#.5i#%'8^'c%''&
6/$`Ž+)Ÿ',^'%„'#y/+'M##(`„%'S'5&>?%')ƒ+'('+8cb/(`#.
+'8Q#>#`7CD)S`#.+‰88=<e 5&>?%')ƒ(##'012344'i1+c%)*#'&
%/%m1>?%')ƒ‡432)#%3•'&6Q#(1'83`365Q#4;'('†_+#.>ƒ)&
(+8&%'8^'c%''&=c%^'c%''&5&+'/:C(8%f(6Q#(1'834•^'%B
1'"#%„6Ž++Q#CE03+2,*%hW1'•+`d5&6+'f+ƒ%+'('+8c+2;%+#E1%'8,M#Cc)Ÿ
',+2,*%9(_6&%'•6m+X1'•+'m%`#.+'8Q#†#5:+A`&#`Ž+%'…_'!
`,i%6a`Ž+%'…)&>˜`#.+'8Q#`d+'('+8c)&)Ÿ`#03`,i%‰#( b/(

+#'F)y`#.+'8Q#‹
h=ª{
#:( (##'`(c1>ƒ67+4$%',-+2P'^'/ E6a##"6#c)&8%c%>?1
`Ž%C#.+',@ITgXX_UgV_ITgXT==='8Ž%+Q#)&867++'M#`#d6&8`„+28G6'D6+'/
'•+)&+2#e^'c%''&=
• ',-+2P'^'/ E6a#–2#v'c%'&'e'#E+—@
'D6‰#5M#+2#e`E)*#'c%''&`af'7)&4‰>ƒ>?%')ƒ%f((##'
Nhóm 8 Trang 15
MAI LINH
EXPRESS
ĐẠI LÝ
TP.HCM
ĐẠI LÝ TÂY
NAM BỘ
ĐẠI LÝ
ĐÔNG NAM
BỘ
ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ
ĐẠI LÝ
TRUNG BỘ
ĐẠI LÝ BẮC
BỘ
ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ ĐẠI LÝ
KHÁCH
HÀNG
KHÁCH
HÀNG
KHÁCH
HÀNG
KHÁCH

HÀNG
KHÁCH
HÀNG
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
012344+284/$++'M##(b/(=
',-+2P'>#Š2(+]& XIgTVgITXI`E& ITgThgITXI%'8%c%+/ E+]
=R'S#'`#&#_K/('/7+)&,i%5Q#)*#6‚%#"6+]XT‡XU¡«+]
K/('/+`#<& _<&Q+_'(2()*#6‚%#"6+]XT‡IT¡=
• '&86]–& O/$%E'ƒ9UgV—
'M##(^'/ E6a#+]ITgTIgITXI`EITgTVgITXI=/ E=R'S#'`#B
'-_?'(')&,i%5Q#)*#6‚%#"6+]XI‡IT¡=
• ',-+2P'–2#v'c%'&'&86]& IT‡XX—
'd5.%',-+2P'',4(/@
• 1>ƒ%'8+/ E+1=R'S#'`#'('#E+_'(2(_&(/)&,i%
5Q#=
‡'M##(c1>ƒ+]TT@TT& XWgXXgITXX`EIh@TT& XWgXIgITXX=
‡'c1>ƒ%',-+2P'#"6XT¡#c)Ÿ^'‚'R#=
• 1=R'S#''('#E+@
’*#6…#)Ÿ'&'^'c%'`,i%+ŽTX%8/186:'#cXT=TTT`
Nhóm 8 Trang 16
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
’8/18%'•%„#c+2?%'85B6/()Ÿ+'‚I=
’8/18%'•4‰>ƒ%'8>?%')ƒ03^'c%'(##'012344=
• 1=R'S#''(2(@
’#M^'n#'&'@Y@VT_J@VT+Q#KE03#y<
’#M^'n#'&'@Y@hW_XX@TT+Q#KE03'(2(
’&8+'‚V_+'‚h_+'‚W'&+/B+28+'M##(^'/ E6a#=
• 1=R'S#'&(/@
’1>ƒ%'803'ER#
’&8+'‚V_+'‚h_+'‚W'&+/B+28+'M##(^'/ E6a#=

• 1>ƒ%'8+/ Eq`#=op
‡'M##(c1>ƒ+]XWgXXgITXX`EXWgXIgITXX
‡&8+'‚V_+'‚h_+'‚W'&+/B+28+'M##(^'/ E6a#=
‡'c1>ƒ%',-+2P'#"6XT¡#c)Ÿ^'‚'R#%'8%',-+2P'+2:=
Thực hiện trách nhiệm xã hội
28'8Q+`74"0/m+^#'>8('_+ %A1'B+!1`8&(##'
5/5/€+'‚%+';%'#.+2c%''#.6+2#e%f(6P'`$#)*#0a'7#=…#%cC7_
'e)#:%+ 5/4 4&+'(6#()&8%c%'8Q+`70a'7#=
+ +',M0/ :+;+A%'‚%%c%1'8+2&8'e%c%& 5Š5*_'8Ž%1'8
+2&8>8%c%+A%'‚%_C(&'`8&+'d1'c+`7@
¬#E6c/'e`Q8
¬c5&'`˜65c2c%'@Q'e+'#:+(#_'†%CA%'8'†%4#''›8_0e
>;'&+P'+',-_+P''L(@XXJ+2#./`RxG6ITTTz_UW+2#./`RxG6
ITTXz_VYX+2#./`RxG6ITTIz_hYh+2#./`RxG6ITTVz_X+-YWT+2#./`R
G6ITTh+28%',-+2P'–'G65Q#%'#E+2,M0,(—)&2#:%',-+2P'
–(6a#^'•%b/e'&'—'e^-#.6VTG6#"#1'„6#y(6_+'$
'm+`m+,*%)&8+'chgITTW5&N+-`R=
Nhóm 8 Trang 17
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
¬®'7_e b/¯#•1`°Q'e%'m+`7%>(%(6@(##'+A%'‚%+'/
+'!1'-XTT=TTT%'9^€`H#%5€_hTTT,M#+'(6#(>#Š/'&'_+A%'‚%
%',-+2P'%('Q%–'F15:#y6' )†—)*#4$+#yb/ :„1%f(%c%+A
%'‚%_%c'e5&'-+•`R_2#:(##'5&hTT+2#./`R
¬',-+2P'‰(m6)y%c%6#yb/:@2(8+Ž+2e/)&c8m6+2?#ch_W
+•`R%'8C&%8%c%+•'1'S(KF%%'?/"'',n%f(`i+2Ÿ+`!6_2E+'Q#G6
ITTU
¬',-+2P'2(8+Ž'†%CA+2?#cBV+•`R%'8hXI%8%;/%'#E
C#'`,i%+'(6#('†%+!1+Q#2,M¯+'/!+'#.1)ƒ(##'=
W=w £¤
<7#š'e)#:1'ƒ%)ƒ+2:03_'e)#:5c#03_'e)#:Cc)Ÿ)&

'e)#:+2;%+A`&#5&'9,M#+2;%+#E1`Q#>#.%'8%+ `d`,(>?%'
)ƒ+*#^'c%''&=(##'012344`a%'•+2†`B/+,`7#š'e)#:`d
5/%„9_+'c#`7)&1'8%c%'1'ƒ%)ƒ%'/ :'#.1+'381',-
%'e6–(+8&/ +S'('%'„%'m+5,i—=
(##'012344+Q84;^'c%C#.+CD%'m+5,i1'ƒ%)ƒ_'L(5&,M#
5c#031'"#C#E+1'ƒ%)ƒ^'c%''&=…#>8(''#.1`y/%„)G'„(2#:_
',)*#(##'5&'P'"'('5c#03)*#C7`R1'ƒ%)&67+%/%c%'
1'ƒ%)ƒ6&^'1'"#>8(''#.1&8%š5&6`,i%=
'9,M#5c#03%f((##'`Q#`(4$5&('36%;/%'#EC#'_5&
'9,M#5S'+2n)y)*#`M#+',M:'†2m+%„^-5/!+_`#y/& %š+Q8
:'P'"'+'e+',-_Bš#)*#^'c%''&
DG6_%+ +A%'‚%'9^'„('†%CR#>,°F'Q)y%c%^¯
G#(8+#E1%'8'e)#:_`$#)*#'e)#:5c#03%B+2(8>R#+':6^¯G
5c#03(+8&_€+'‚%%'m1'&'5/!+5.#(8+'%(8=ƒ%+#:/%f('9^'„(
'†%& ^'%'•e%(8'#.1)ƒ%'/ :66&`„%H5&`Q8`‚%'y
Nhóm 8 Trang 18
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
'#.1'D66ƒ%`S%'`&8+Q8_'/m5/ .`7#š5c#03_'e)#:',*>Œ_
1'ƒ%)ƒ+2:0367+%c%'%'/ :'#.1)&C&#C"=
',M0/ :`c'#c)&^#d6+2(%/%c%'1'ƒ%)ƒ%f(`7#š'e)#:Cc
)Ÿ_+2;%+A`&#_5c#03)&1'ƒ%)ƒ+2:03`d%„+'d`7)#:^'3+',n'9
'e)#:'8&+'&'0/m+4F%'#.6)ƒ)&`#y/%'•'+c%1'85&6)#.%'9
'e)#: E/^Ÿ6='S')P)! _%+ `a+'&'5!167+'„6#c64c+`d`c'
#c%/%c%'1'ƒ%)ƒ%f('e)#:=
N={l±l²
Một số hình ảnh về các phương tiện vận chuyển hành khách của Mai Linh
(##'0123445&>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'`,M>&#+'38%c%+/ E%$`?'
`,i%+2"#>&#+]KF%)&8(6+2:`m+,*%#.+(6=P+'E_1',-+#.>˜`d)!
%'/ d'&'^'c%'%B1'"#`"6C"8+S'(+8&_'.+'$)!'&'+$+=',-+#.
%'S'>˜`d)!+"#'&'^'c%'5&%c%>H03+%f( />(#)&32%3>34=

+ `a`B/+,'.+'$`?')?+8&%B/xz+2:+m+%"%c%1',-+#.hW
%'…'D6^#d648c+(+8&%'803+2:4/$+'&'+2P''8Q+`7)&#"#b/ E+^?1+'M#
%c%4;%$^¯+'/!++2:`,M=y%'m+5,i1',-+#.5/`,i%>/ +2PC"8`"6)*#
'.+'$C"8>,°4‰(%'9(_%'E`7C"8>,°`?'^³)&^E'8Q%'+'('5€_+'( 6*#
1',-+#.4(/VG6'8Q+`7=
#.( _%+ (##'012344`a`B/+,`,i%hVU03+]XN`EhW%'…
)*#%c%+',-'#./A#+#E+2:+'E#*#',  />(#2(4#%8#,MD6_
 />(#8C53hY_ />(#8C53hV_ />(#/0/2 )&32%3>3412#+322m+'#.
`Q#_+#.'#_4(+2†1'ƒ%)ƒ`,(`„^'c%'+2:hJ+/ En%"V6#yKF%
2/(6=28`„%„UT03+2/%'/ d'&'^'c%'_$#5#y%c%+/ E03(##'
012344)*#^'c%''&n^'F16†#)˜6#y+2:+Ab/$%
Nhóm 8 Trang 19
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
K"'$^:4$5,i1',-+#.%f((##'012344
Phục vụ Số lượng xe Tỷ lệ (%)
!+"#'&'^'c%'
VWW UX_T
2/%'/ d
UT XU_V
'c%
V T_Y
Tổng cộng
438 100

K:%Q''.+'$%c%1',-+#.'#.`Q#_+#.'#5/`"6C"8`36
5Q#4;(+8&+$+'m+%'8'&'^'c%'_+'P(##'012344%H%'•+2†`B/+,
%c%)G1'H#(8>?%'_%c%`#d6Cc)Ÿ)*#%-4n)!+%'m+^'(+2(_`“16F+
`Ž++Q#%c%`?(`#d6+'#E+ E/_`R+'M#5#:^E+)*#%c%`Q#5€1'f27+2:+8&
b/$%'D6+Q84;+'/!+#.'m+%'8^'c%''&+28)#.%6/()Ÿ)&`i#`„
%c%+/ E03=

Y={²´µ
O/ +2P'5&%c%'+'‚%6&>?%')ƒ`,i%5&62()&%c%C,*%'D6`Q+`E
'9^E+b/"68`i#=ƒ%`S%'%f()#.%`Ž+2(b/ +2P'>?%')ƒ5&C"8`"6
>?%')ƒ`,i%%/‚'(''m+_'#./b/"'m+_%'81'Ÿ1#c64c+%'m+5,i
>?%')ƒ_+]`„`c'#c`,i%>?%')ƒ%")y%'m+5,i)&G4/m+=8&#2(_'/m
5/ .'e)#:)&%'81'Ÿ1%c'e%'?/+2c%''#.6)y+]C,*%+28b/
+2P'+';%'#.>?%')ƒ=
<$#)*#(##'012344_'8Q+`7+285L');%%/%m1>?%')ƒ)!
+"#'&'^'c%'`,i%>&#+'38%c%+/ E%$`?'_+'P)#.%+'#E+5!167+b/ +2P'
%/%m1>?%')ƒ%/%m1>?%')ƒ5&2m+%B+'#E+`d`"6C"8>?%')ƒ%f((#
Nhóm 8 Trang 20
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
#'012344'8Q+`7+'4/$+_`"6C"8%'m+5,i)&5&6+'¢(6a4;'&#
5H%f(^'c%''&=O/ +2P'%/%m1>?%')ƒ)!+"#'&'^'c%'`,M>&#
+'38%c%+/ E%$`?'%f((##'012344+2"#b/(JC,*%4(/@
• Đặt vé qua tổng đài điện thoại
• Phòng vé, đại lý vé
• Trung chuyển
• Phòng chờ lên xe
• Trình vé và gắn tem hành lý
• Lên xe
• Xe xuất bến
• Trạm dừng chân
• Bến đến
-`RI=V@O/ +2P'%/%m1>?%')ƒ%f((##'012344
„65Q#•#"#1'c1
#.%`?'#c%'867+4"1'ž6'#.'9/'( 67+>?%')ƒ)'P'5&67+%
)#.%'E+4‚%1'‚%+Q1)&b/(+2†=28+'M#`Q#& ( +'P)m`y%Q'+2(')y#c
)Ÿ03'#.>#Š2(2m+( F+=8)*#%c%`$#+'f%Q'+2('x',',-2(z+'P(#
#'012344%„#c)Ÿ%(8'-_48)*#%'m+5,i>?%')ƒ#9((##'012344)&

',-2(+'PB',5&+,-`R'(/='S')P)! _(##'012344%B
'#:%‚/^¯%c%%'#E5,i%#c)Ÿ4(8%'81'˜'i1)*#%c%`$#+'f%Q'+2('`d+2c'
+P'+2Q6m+^'c%')yC:`$#+'f=
Nhóm 8 Trang 21
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
2. QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH:
2.1 Quản trị nguồn vốn:
/R)$%'f4n'9/%f(%+ `Q+UU_IUX_VTT_TTT`R`,i%%'#(+'&'
U_UIX_XVT%A1'B)&%„%-%m/',4(/@
• + !1<8&(##'@hY=YJ¡
• R/ @XI=NW¡
• c%%A`^'c%@VJ=WN¡
/R)$%f((##'012344+28#(#`8QITTJ‡ITXT
<-)?+S'@+-`R
Chỉ Tiêu ITTJ ITXT ITXTgITTJ
i1'"#+2" XTh_JhI XNU_WXN Ihh_YTX
/R YJ_NhT UI_UNN UU_IUX
Tổng nguồn
vốn
184,582 251,382 332,982
Biểu đồ biểu diễn tình hình nguồn vốn của Mai Linh Express 2008 - 2010
O/(C#d/`R+2:%„+'d+'m @
A/R)$%f(%+ %„4;+¶+2,nA`?'+28#(#`8Q
ITTUITXT=
28`„)$%'f4n'9/+G`y/'&G6+'b/(1'c+'&'%A1'#E/'D6
+c#%m/+2•%+&#%'S')&CA4//R)$6*#%'8+G+2,n=
*#^E+b/"+]%',-+2P'–'c+'/ 7#5;%—_7#`Rb/"+2?`a036
Nhóm 8 Trang 22
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
0Ÿ+5Q#%-%m//R)$+#E+#"6'i15€%'#1'S+&#%'S'_'m+5&%c%^'8"i

)( )*#5a#4/m+%(8_`"6C"8^'"G+'('^'8"A`?')&e%(85i#'/!
+]'8Q+`7^#'>8('=<R+'M#1'"#+S%'5/¯'#./b/"4(/^#'>8('`d+G
>B/R)$%'f4n'9/
+ `a2(%c%b/ E+`?'`B/+,>;(+2:b/(`#d6%'#E5,i%%f(+!1`8&
'D61'eCA/R5;%+$#,/+2:1'Q6)#+8&b/$%'D6+2c'+P'+2Q+'?+2,M
5*+'P^'`f`B/03`d^'(#+'c%+28^'#`„+'?+2,M'¢+'Pb/c+'](`B/03=K:
%Q'`„%+ %š`a+c#1'eCA5Q#/R5;%+'38',*+!1+2/'8c/R5;%
',@4$5,i`B/03_/R5;%+&#%'S'_%8,M#)&8'9+'?+2,M`+'?5*`d
>&'5Q#)?+'E>Œ`B/=
#.%`B/+,6n27%c%`?(C&`,i%+';%'#.67+%c%'+'!+2†)&5;(%'†
+'M#`#d61'˜'i1'D64‰>ƒ'#./b/"/R)$)&^8e 5a1'S=
I=IQuản trị tài sản:
<-)?+S'@+->R
Chỉ Tiêu ITTU ITTJ ITXT
A&#4" 184,582 251,382 332,982
Biểu đồ biểu diễn tình hình Tài Sản của Mai Linh Express 2008 – 2010
28#(#`8QITTUITXTA+&#4"%f((##'012344%„4;#(
+G`y/`Ž'&G6=<„5&'M@
• '( `A#%-%m/&#4"+'8b/()#.%CcVY+-`RCm+`74"_#"6/R
+'/:6/(+&#%'S'JI+-`R)&+G`B/+,1',-+#.+28+8&'.+'$=
• ';%'#.+2#.+`d1',-c1'c+'&'W¡%A1'#E/+]+2c#1'#E/%'/ d`A#%'8
wZ)&1'c+'&'%A1'#E/2#:5•'D6„11'B+G)$`#y/5.=
• ';%'#.%c%C#.1'c1+G%,M+28)#.%+'/'R#%c%^'8"1'"#+'/+28
Nhóm 8 Trang 23
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
+&#4"F'Q+28+8&'.+'$
• ';%'#.2&48c+%c%>;c_`-)?)&^#:b/ E++'('5€'8Ž%4c+'!1%c%`-
)?IG65#d'8Q+`7^8'#./b/"`d+!1+2/)$`B/+,%'8'9`-)?'#./b/"=
2.3 Quản trị doanh thu:
Số liệu doanh thu giai đoạn 2009 - 2010

(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Năm 2008 2009 2010
8('+'/+'/B YU_Whh XhY_JTJ ITJ_WNW
8('+'/%f(%+ %'f E/5&+]>?%')ƒ)!%'/ d'&'^'c%'_8&#
2(%H%„>8('+'/+]'8Q+`7+&#%'S')&6$+4$>8('+'/^'c%=
/ Ž1'#y/^'„^'G_+'‰+'c%'^'c%'b/(+]6#+2,M^#'>8('
%š',+]y^#'+E',6(##')*#)?+'E)&^#''#.6+S%'5š +28
'#y/G6`a`y2('9`,M5$#'8Q+`7)&1'c++2#d`•`F#•1%+
+#E1+ƒ%+G+2,n67+%c%'6Q'6•5#:+ƒ%b/(%c%G6ITTU‡ITXT@
‡8`c'#c`•+P''P'+'?+2,M:+ `a%„%'#E5,i%`B/
+,1'˜'i1+2:%-4n`c'#c_1'e`8Q+'?+2,M_+!1+2/`B/+,1',-+#.
)&%F+#"6'9'8Q+`7`B/+,^'c%%',(%B+'#E+‹>8`„`a'Q%'EC*+
'9^'„^'G`d^'5&6"'',n5*`E'8Q+`7`B/+,%f(+ =
8`„)#.%`B/+,1',-+#.%f(%+ +/ Ž1'#y/^'„^'G',)Œ
'8&+'&'%c%6ƒ%+#:/b/(+2†
‡+ )&%c%`-)?+'&')#:`a`B/+,`,i%'-XTTT03+%c%
58Q#>Œ`E>8('+'/+]'8Q+`7)!+"#'&'^'c%'+G
Nhóm 8 Trang 24
Quản trị kinh doanh dịch vụ Ts. Nguyễn Công Dũng
‡28G6ITXT_%+ +#E1+ƒ%6n27+'?+2,M_1'c++2#d+':6
'#y/^'c%''&4‰>ƒ+'•+',M0/ :_A`?')&%„>8('+'/%(8
%'•+2†%"#+#E_%'•+2†%"#+#E%'m+5,i>?%')ƒ_'8Q+`7+2/ y+'_
`a„11'Be%(8'-9('P'"'_+',-'#./(##'=
‡·`?'+P''P'+&#%'S'%f(%+ +28F)&+2/'Q+'
b/(+'/0E1+'('+8c%c%^'8"ie'&+'38`•^E'8Q%'_^'C?i
b/c'Q_^#d648c+%'Ž+%'•%'#1'S=
‡+ +!1+2/)&8`#d6+#E1+'?+2†`#d6_'9`#d6'¢5•+'P
+'38>”#)&^€+28+'M##(4*6'm+=$5,i^'c%''&+#y6G+]'9
`#d66##*#+#E1+'?%'#E6+2:XT¡+A^'c%''&=
‡7#`Rb/"+2?`a%'•`Q8b/ E+5#.+)#.%+c#%m/+2•%C76c +A

%'‚%+'38',*+#'#"_+'38`„4c1'!1%c%1'HC(%'‚%G_2&48c+4F1
0E15Q#'e4;1'˜'i1%'/ :6)& :/%B/%)#.%_%F+#"6C71'!+2/
#(_+G%,MG5;%b/"5€`#y/'&'+Q#%c%C71'!+2;%+#E1^#'>8('=
‡#E1+ƒ%+c#%m/+2•%_4F10E15Q#'e4;1'˜'i1'-)*#%'/ :
6`d+'#E+5!1%-%m/'e4;†'“_5#''8Q+)&'#./b/"=';%'#.1'e
%%)#.%%ƒ+'d_2”2&+*#+]+'&')#:+]`„„11'B+GG4/m+
5(8`7)&^#d648c+`,i%2f#28
2.4 Quản trị chi phí:
Số liệu chi phí giai đoạn 2008 - 2010
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Năm 2008 2009 2010
A%'#1'S YY_WTU XhN_NWU ITI_JhJ
Nhóm 8 Trang 25