TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ E – MARKETING LẬP KẾ HOẠCH E –MARKETING NĂM 2014 TẠI CÔNG TY TNHH MTV VINIFERA VIỆT NAM

LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -1-

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
  


TIỂU LUẬN
Môn học: QUẢN TRỊ E – MARKETING

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH E –MARKETING NĂM 2014
TẠI CÔNG TY TNHH MTV VINIFERA VIỆT NAM

GVPT : TS. HOÀNG LỆ CHI
LỚP : QTKD - ĐÊM 3
KHÓA : K22
NHÓM : 4 Nguyễn Hữu Quý
Phan Kim Ngân
Huỳnh Thị Như Hiếu
Nguyễn Thị Thái Thanh
Lê Thanh Hồng Ngọc

TP. HCM, tháng 03/2014
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -2-

MỤC LỤC

I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 3
1.1 Tổng quan về E-Marketing: 3
1.1.1 Khái nim E-Marketing: 3
1.1.2 m ca E-Marketing: 3
1.1.3 n E-Marketing: 3
1.2 Kế hoạch E-Marketing: 7
1.2.1 Khái nim: 7
1.2.2 c lp k hoch E-Marketinsg: 7
II. LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING TẠI CÔNG TY VINIFERA VIỆT NAM: 8
2.1 Giới thiệu công ty: 8
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động E-marketing tại công ty Vinifera Việt Nam: 8
2.2.1 Tin trình thc hin E-Marketing: 8
2.2.2  11
2.3 Thiết lập kế hoạch E-marketing năm 2014: 11
2.3.1 n mc tiêu E-Marketing 11
2.3.2 Honh chic E-Marketing 13
2.3.3 Hình thành các mc tiêu: 16
2.3.4 Các chic E-Marketing: 18
2.3.5 Thc thi k hoch: 20
2.3.6 i ngân sách: 24
2.3.7  hoch: 26






LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -3-


I. CƠ SỞ LÝ THUYẾT
1.1 Tổng quan về E-Marketing:
1.1.1 Khái niệm E- Marketing:
E-Marketing là s ng dng mt cách vô cùng rng rãi công ngh :
- Chuyn ti nhng chic Marketing nhm sáng to nhng giá tr khách hàng.
- Hou hành sn xut, phân phi xúc tinh giá hàng hóa, dch
v ng mt cách hiu qu 
- To ra nhng giao dch làm hài lòng khách hàng cá nhân   a mãn
nhng mc tiêu ca khách hàng t chc hay doanh nghip.
1.1.2 Đặc điểm của E-Marketing:
- Thông tin v sn phm và dch v c tung ra th tr ng nhanh chóng.
- Tc  giao dch nhanh hn marketing truyn thng.
- Kh nng tng tác nh có internet mà doanh nghip có th chia s thông
tin vi khách hàng liên tc không b n 24/7 (24 gi trong 1 ngày và 7
ngày trong tun).
- Phm vi: M rng phm vi toàn cu, các rào cn th trng có th b h thp,
nâng cao kh nng tip cn thông tin th trng.
- a dng hóa sn phm: khách hàng có th tip cn nhiu sn phm, dch v
hn ng thi nhà cung cp cng có kh nng cá bit hóa (customize) sn
phm phù hp vi các nhu cu khác nhau ca khách hàng nh kh 
khai thác và chia s thông tin qua internet.
- T ng hóa các giao dch c bn.
- Khách hàng tip cn nhng thông tin này cng nhanh hn.
- Giao dch c tin hành trong mt s trng hp cng nhanh hn (i vi
hàng s hóa, vic giao hàng c thc hin nhanh và thun tin)
1.1.3 Các phương tiện E-Marketing:
 Trang web:

n thông trc tuyn, các thông tin v sn phm (hình nh, chng,
c hin th 24 gi, 365 ngày, sn sàng phc v i tiêu
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -4-

dùng. Khách hàng có th t hàng các sn phm, dch v, và thanh toán trc tip trên
mng.
Trang web ca doanh nghip phi có giao din lôi cun, d s dng, d tìm thy
trong các website tìm kim. Hc tuyt
website marketing. Trang web là mc s d to nên
mi quan h gii bán vi các khách hàng, khách hàng ti khách
hàng  lng marketing có th xây dng mi quan h và
to lp s trung thành. Hic th ng mc tiêu c
cùng quan trng trong vic quynh ni dung trang web. Tóm li, trang web chính
là công c giao tip hiu qu và tit kin mc có th.
 Công cụ tìm kiếm Search Engines
à mt hình th tìm kia ch trang web theo nhng
ch  n mt công c tìm kit t khoá hay mt
câu v ch  cn tìm kim, công c tìm ki lit kê mt danh sách các trang
web thích hp nht vi t khoá tìm kim.
Hin nay ti Vit Nam, 82% s ni s dng Internet khi truy cp Internet s
bt u vi vic tìm kim thông tin trên các công c tìm kim nh(Google, Yahoo!
Searc; vì vy các kênh công c tìm kim  và ang là nhng kênh hiu qu 
tip cn khách hàng mc tiêu. Có hai công c ph bin nht gm: T
web bng công c tìm kim (SEO) và Marketing thông qua công c tìm kim (SEM).
T     ng công c tìm kim (SEO  Search Engine
Optimization) là k thut ci tin h thng thit k c phù hp
nht vi nhng tiêu chí k thut do các công c tìm ki  trang, th
   thut này s giúp nâng cao th hng ca trang web

công ty trên trang kt qu tìm kic marketing có
chi phí thp nht vì công ty không phi tr khon chi phí qung cáo nào cho các kênh
này.
Marketing thông qua công c tìm kim (SEM  Search Engine Marketing) là mt
cách thc mà theo k thut này, chuyên viên marketing truyn thông s dùng các
 mua các t khóa phù hp vi sn phm, dch
v, các chin dch qui tiêu dùng tìm thông tin bng các t khóa
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -5-

có liên quan, thông tin ca công ty ta s xut hin ti khu vc dành riêng cho qung
cáo trên trang kt qu.
Nu so sánh v mt chi phí, SEM giúp tit kim 50 - 80% chi phí marketing trc
tuyn mà hiu qu mang li các hình thc qut
banner trên các trang web.
Trên thc t, SEO cn nhiu th thc hin và duy trì, vì v c
hiu qu cao nht trên các kênh công c tìm king thc hin SEM
song song vi SEO.
 E-mail Marketing
Da trên mt  s d liu khách hàng (database), chuyên viên Marketing
trc tuyn s phân tích và phân nhóm các i tng khách hàng có cùng chung s
thích hoc nhu cu  phát trin ni dung email và gi n tng nhóm i tng
phù hp. K thut này không nhng giúp bn có th tip cn c khách hàng
tim g, mà còn có th gi liên lc vi nhng khách hàng hin ti vi ni
dung c thit k ni mi l, hp dn, nhm cung cp nhng thông tin mi v sn
phm, dch v hay ng trình khuyn mãi ca công ty. Nu so sánh vi hình
thc Marketing trc tip truyn thng gi in, gi t e-mail Marketing giúp
bn ct gim c khon chi phí in n và tip cn khách hàng. Có c mt
 s d liu (database) cht lng, phù hp vi ng trình (ví d v:  tui,

thu nhp, trình , v.v ), ng thi hiu rõ thói quen s dng e- mail ca tng
khu vc a lý   d kin trc nhng s c k thut phát sinh s mang n
cho bn chin dch E-mail Marketing thành công.
 Viral Marketing
ây là hình thc to ra các hot ng, chng trình hay liên kt trong các cng
ng mng  din  mng xã hi, blog v.vkhông nm ngoài mc tiêu là
gii thiu sn phm và dch v ca công ty ti ngi tiêu dùng. c im ca
hình thc này là to ra hiu ng lan truyn hay truyn ming ca các  dân
mng v sn phm hay dch v ca công ty.
 Đặt banner (mẫu quảng cáo trên các trang web):
y là hình thc mua các v trí trên trang web bên ngoài công ty  t các mu
qung cáo. Hình thc marketing trc tuyn này phát trin lên t ng pháp qung
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -6-

cáo truyn thng là t các mu qung cáo trên báo hoc tp chí.
 Article marketing:
Hot ng liên quan n vic biên tp các bài vit liên quan n hot ng
kinh doanh ca doanh nghip hoc chia s bài vit trên các trang website có liên
quan. Ngoài ra, còn có c vic chia s các video clip trên các trang web ln. Xu
ng này ngày càng m rng k t khi các giy phép v dch v biên tp ch
 và cung cp nhng ng link c chnh sa. Article marketing có th
mang li mt s lng truy nhp ln cho trang web ca bn, và các bài báo c
phát tán tt s mang tng hiu ca bn mt khi lng công chúng ln hn.
 Quảng cáo trực tuyến:
c này, các công ty mua không gian qung cáo trên trang web
c s hu bi các công ty khác. Có s khác bit gia qung cáo trc tuyn và vic
i dung lên trang web ca mình, rt nhim ln gia hai công
ving trang web ca mình chính là mt qung cáo trc tuyn. Qung

cáo trc tuyc bit trong hong marketing: Khi mt công ty tr
tin cho mt khong không nh c gi s dng
và gii thiu v sn phm và nhn mi ca h. Có nhiu cách
 tin hành qung cáo trc tuyn. Ví d, các công ty có th mua qut
n t c gi bi nhng công ty khác. Hot nhng banner qung cáo
trong các bc g các website.
 Catalogue điện tử:
Mt trong nhi so vi marketing truyn thng là kh a các công
 u sn phm lên mt c các sn phm cho phép khách hàng
nhìn thy, tìm kim thông tin v  dng, cht lic v.v. Thêm
ng phiu thng trc tuyn và nhn bán hàng khác
s tit kic chi phí cho các nhà marketing trc tuyn khi gii thiu sn phm
i tiêu dùng.




LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -7-

1.2 Kế hoạch E-Marketing:
1.2.1 Khái niệm:
K hoch E-Marketing là mt k hoch chi tit cho vic hình thành và thc thi
chic E- t bng ch  
doanh nghip, phân phi hp lý các ngu  c nhng quyt
i thm quan trng.
1.2.2 Các bước lập kế hoạch E-Marketing:
Bước 1: Phân tích hoàn cnh:
Phân tích các nhân t n mc tiêu E-

Marketing ca doanh nghip
Bước 2: Honh chic E-Marketing
nh chic th ng và sn phm là nhim v  mt bao
gm: Phân khúc th tnh mc tiêu, to s khác binh v xác
c các chic cn phi ca th ng, phân tích
nhu cu, phân khúc, ngun cung. Ngoài ra cn phi phân tích các chi
tiên th 2 gm: chic sn phm, giá, phân phi, khuyn mãi, qun tr quan h
khách hàng.
Bước 3: nh mc tiêu
Các mc gn lin vi nhim v c th, có kh ng và
khung thnh. Các mc tiêu E  n
 phn, gia  bán, gic mi
thiu, hoàn thic mc tiêu quan h khách hàng, hoàn
thin qun tr kênh phân phi.
Bước 4: Chic E  Marketing
Xây dng chin các chic cho 4P (sn phm, giá, phân phi, chiêu th) và
qun tr mi quan h nhc mc tiêu theo k hoch.
Bước 5: K hoch thc hin:
n thut nhc các mc tiêu ca k hoch, bao gm
chin thut t hp Marketing (4P), các chin thut qun tr mi quan h khách
hàng, chin thut t chc Marketing, chin thut thu thp thông tin.

LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -8-

Bước 6: i ngân sách
nh k vc t các khop th. D báo doanh thu,
nhng l hu, các khon tit kim chi phí, các
chi phí cho hong E  Marketing.

Bước 7:  hoch
Cn có nhng h thng theo dõi hu hi tính toán các kt qu c
c tính toán nhng thành công trong ving các mc tiêu k ho
i bm cho E-Business, li t

II. LẬP KẾ HOẠCH E-MARKETING TẠI CÔNG TY VINIFERA VIỆT NAM:
2.1 Giới thiệu công ty:
c thành lt trong nhng nhà nhp khu và phân phi
y nht ti Vit Nam.
Vinifera cung cp các lou vang danh ting t kh gic,
Ý, Tây Ban Nha, Úc, New Zealand, Chile, Mc bic phép cung cc
quyn mt s lou vang ca u ni ting nht châu Âu. Ngun gc và cht
ng cu luôn là 2 yu t u, dn chng là tng loc
khi nhc các chuyên gia ca công ty la chn ht sc cn th
sn phu cc nhp khu trc tip t các nhà máy sn xuu vang và
 bo qun mt cách k ng ti Vin yêu cu.
Vinifera chuyên phân phi các lou vang cho các nhà hàng, khách s
u và siêu th ti Vit Nam.
 rng honh vc nhà hàng, bng vic
xây dng chui nhà hàng mang tên Cork&Bottle chuyên phc v u vang
ung kèm, vi mong mun cho khách hàng nhc ung cht
ng và dch v tt nht.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động e-marketing tại công ty Vinifera Việt Nam:
2.2.1 Tiến trình thực hiện E-Marketing:
 Xây dựng website:
Website chính là mt trong nht c hin rõ nht m chuyên nghip
c   c bit trong bi cnh Internet vô cùng phát tri    c
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -9-

Vin thc tm quan trng ca vic xây d gii thiu
sn phm, xúc ting bá hình u ca công ty, chính
vì vc xây dng website vi tên min
là: www.viniferavn.com. N i thiu công ty,
thông tin các sn ph u vang công ty hin có bán, hình nh s kin ti công ty,
thông tin tuyn dng, thông tin liên h. Trang ch cc thit k là slide chy
t ng hình nh ca mt s u vang ni ting, phn thông tin sn phm
c chú trng nht, các loc phân loi theo tc và mc thì
có nhiu hãng sn xuu vang khác nhau, mi hãng s có nhiu dòng sn phm, mi
sn phc mô t vô cùng chi tit v xut x, thành phn, cách thc quy trình sn
xuu vang.
Song song vi website chính này thì công ty có xây dng thêm mt website dành
riêng cho vic qung bá h thng Wine Bar Cork & Bottle là www.corkandbottle.vn .
Nc thit k n, chính vì vy khách hàng có th d dàng tìm
thy tt c thông tin v    m kinh doanh, thi gian hong,
thông tin liên h, hình nh ho ng, s ki c t chc t   ng thi
website có m mt tab riêng gii thiu v nhc phc v ti nhà hàng,
mc th hin chân thc qua hình nh, và có mô t chi tit v thành phn ca
tng món, do tt c nhc phc v  u ch bin theo phong cách
c vi nhng khách  khu vn
còn xa l vi khách châu Á, chính vì vy vic mô t chi tit thành phn món  
khách hàng có th la chc món phù hc khi quynh mua. Ti
t mt tab riêng cho vic gii thiu nhng loi
u vang có bán t ung kèm vn có.
Website có thit k thêm mt tab cung cp thông tin nht hàng dành cho nhng
khách hàng mun tn nhà, thông qua hotline hot hàng trc tip ca
công ty, gt công ty m thêm mt kênh nht hàng mi qua mt s trang
chuyên cung cp thông tin v ng, t c
chng dch v ng sn phm ca nhà hàng thông qua nhng bình

lun thc t ca nhn nhà hàng.
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -10-

c bit vi website chính c
mt hình th gii thiu cho nh
cy dành cho nh có nhu cu vang.
 Lập page trên Facebook
ng phát trin mnh m ca mng xã hc bit là Facebook, kênh
qung bá ít tn kém chi phí nhp page cho Wine Bar
Cork & Bottle. T bic nhn v nhà hàng,
khách hàng còn có th tìm thy hình nh nhà hàng, hình nh hong s kin ti nhà
c bit là hình nh v nhng lou mi nht hoc nhng lou danh ting
nhc cp nht liên tc. Ngoài ra, nh  m giá, khuy u
c gii thiu trên trang mng xã hi này.
 Bán hàng online:
Internet và các dch v  thành mt phn không th thii vi các
doanh nghi phi tiêu dùng. Xut phát t nhu cu ca
i ùng mà hin nay có tt nhiu doanh nghip tham gia kinh doanh thông qua công c
kinh doanh trc tuyn t. Chính vì th, không b l y tim
u hình thành h thng bán hàng online, giúp
khách hàng có th mua hàng mt các thun tin vc hanh toán linh hot.
Hin ti, công ty có liên kt vi 2 trang web www.vietnammm.com và www.hotmeal.vn,
chuyên cung cp thông tin v các 
i phn gii thiu v 
u và giá cho tng sn phi nhà hàng, ngoài ra còn có gii hn v thi
gian nhi hn khu vc nht hàng ch  các qun ni thành H
t hàng là khi khách hàng vào tên nhà hàng, danh sách th
u hin ra, khách hàng s ch

gin và khách hàng ch cn  n tn nhà. V phía nhà cung cp
dch v bán hàng online là vietnammm và hotmeal, thì mt thông
qua 2 h thng website này, t ng s c h thng ghi nhn cui tháng tng
hp s liu doanh thu ca 1 tháng, công ty s trích hoa hng theo t l i tác
này.
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -11-

t ph bin hin nay ca hu ht các doanh nghip
kinh doanh trc tuyn, da vào danh ting và uy tín ca các website trung gian này, công
ty s d dàng gii thiu sn phm cn vi khách hàng, ngoài ra  nhng trang
gii thic t do bình lun ý kin ca mình v chng
sn phch v ca ma nhiu khách hàng
khác khi h bu mun mua h s xem nhc t c, và
nhng bình lun tt ca khách hàng s càng góp ph ng cho khách
hàng mi sau này.
2.2.2 Đánh giá:
Nhìn chung, hong E  Marketing ca công ty  c hong trong mô
hình E  Business, t cách k ng cho mt s công c E  Marketing
quan trn nht, vi hình nh khá bt mt, giao din d s d thông
n rt nhiu thông tin hu ích giúp khách hàng d dàng la chc khi
quynh mua. Tuy nhiên mt hn ch ca c 2 website là ch dng  m c
1 chi t mua trc tip trên trang web c
u vào vic tng các các công c tìm kim vì vy khách
t nhin công ty. Còn v lp page trên Facebook, có th nói công ty
 m b  ng kp thi, và trin khai ni dung page trên trang mng xã hi
Facebook khá tt, cn phát tric bit là vic xây dng h thng
bán hàng online thông qua các website trung gian chuyên v gii thi ung
ng quu nhà hàng Cork& Bottle mà còn

quu ca công ty Vinifera, do loc phép
qung cáo nên cách bán hàng thông qua nhà hàng gián tip giúp công ty gii thiu c
n khách hàng nhic hin bán hàng online thông qua trang
web trung gian li tn khá nhii tác này, chính vì vy công ty cn tn
dng ngun lc sn có là s dng chính website c bán hàng trc tip cho
khách hàng, va tit kic chi phí va cung cc nhiu thông tin cho khách


2.3 Thiết lập kế hoạch E-marketing năm 2014:
2.3.1 Phân tích SWOT hướng đến mục tiêu E-Marketing
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -12-

a. Nhận định chung:
Ngày nay nhu cng không còn dng  no mc c sang
mt mc nhu cu mc ngày
mt tinh t   rt lâu r thành lo ung rt ph
bin, có mng xuyên trong các bi không nhng giúp 
tinh t n nhng l c hoàn
toàn vi các long luôn b khuyn cáo là có hi cho sc khe. Nhiu
nghiên cu khoa hc trên th ging minh, n u vang ch vào khong
11% - 14%, th-5 ln so vu mc bi
nu u mi thc ung hp dn và tt cho sc kho con
i, ví d c bnh v tim mch, chng loi mt s tác nhân
gây lão hóa, ging mng giúp tiêu hóa tt
ngoài ra còn là m các by, nu bit
cnh qun khách hàng loi thc ung tuyt vc vô
cùng ti
b. Phân tích SWOT hướng đến mục tiêu E-Marketing:

Điểm mạnh
- 
chuyên môn cao, riêng v nhân viên IT
c công ty chú trng yêu cu k
 khá cao.
- n h thng website và liên kt
bán hàng on tt.
- Sn phm tt, chng cao cnh tranh
vi nhng công ty bán hàng online
u mà khách hàng luôn lo lng
v chng sn phm khi mua hng
online.
- Giá tt trên th ng, li th khi
marketing online s thu hút khách hàng
d 

Điểm yếu
- N     
thiu nh    n cho
khách hàng v cách chu vang,
cách phi hp thu vang
- Marketing online thông qua Website
  , ch dng li 
hình thc web 1 chi
tác gia khách hàng và công ty.
- c quu trc tip
qua các kênh truyi chúng.
- Ngun l m
có th tài tr 

kin quu vang.
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -13-


Cơ hội
- i s dng Internet càng ngày càng
nhiu, vi d
dàng tip cn khách hàng.
- Thc trng là xã hi hii ngày nay
chung s tin li và sn có, do khách
hàng luôn là nhi bn rn và h
mu c có sn phm mình mong
mun mà không ph     
mua.
- Vi      t trong
nhng th ng
và là th ng tiêu th u vang tt
nht châu Á vi t   ng
10%.

Thách thức
- Internet quá phát trin, càng ngày
càng có nhiu công c h tr cho
doanh nghip có th tin hành
Marketing online hiu qu 
vì th công ty phi luôn luôn cp nht
nhng mi, nu không s b
tt l kh nh tranh

vi th khác.
-      
n 
thc khá l doanh nghip có th
thit l c mc giá phù h 
ng nhu cu khách hàng mà v
li li nhun cho doanh nghip.

2.3.2 Hoạch định chiến lược E-Marketing
a. Phân tích nhu cầu
Su vang toàn ct mt cu
khong 600 triu thùng (1 thùng g
st gim k t  gii mt v
thiu vang trong bi cnh nhu cu v u vang ngày càng gia 
nhiu so vi ngun cung. Theo kho sát ma công ty nghiên cu Australia
thuc t), nhu ci vt
ngu        ng thiu ht d kin còn
nghiêm tru ca M, và Trung Quu ca Trung
Quc b  c này tr
u vang tiêu th  Trung Qu
qua và d kii con
s ng ca M.
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -14-

Ti th ng Vi          

cao. S liu ca Tng cc Thng kê cho thy, k t u vang
nhp kh   ng kim ngch nhp khu

 t 53,2 tri  2009. Kim ngch nhp khu
t 63 triu Euro
 tri Vit Nam bng thc
ng thc nhng món ung
ngon, sang tru.
b. Cơ hội của thị trường:
 phi cho vic phát trin marketing online mng
sn phu vang cu vang là mt trong nhng loi thc ung ph
bin  nhic trên th gi Viu vang không th thiu
trong các cui hp, liên hoan, Vic nhiu
vang Pháp, Italia nhn bi Vit Nam hin là th ng tiêu th u vang tt
nht châu Á vi t ng 10%. Trong m li th ng
Vic bày bán kh ca hàng, siêu th n các
nhà hàng, khách s u vang Vit Nam còn có s góp mt
cu vang ni tic nhp khu t c trên th gii. S liu
ca Tng cc Thng kê cho thy, k t u vang nhp kh
ng kim ngch nhp kht
53,2 tri du trong các quc
gia cung cu vang ti th ng Vit Nam, k n là vang Chile, Ý, Tây Ban
Nha, M
T p khu vang Pháp, Italia vào Vii 20%,
bt chp kinh t ch nhp kh
vt 63 triu Euro. Trin vng thun li, thu nhi
ch phát trin mnh là nhng yu t t Nam tr
thành th ng rt hp dn vi các nhà sn xuu vang trên khp th gic
bit là Pháp và Italia.

LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -15-

c. Phân tích phân khúc
Th u vang Vin bing và dn hình thành
nhng phân khúc rt riêng biu có th nh v phân khúc th
ng qua phong cách sng ci Vit. Va dành cho nhi to lp
mi quan h xã hi. Vang tím phù hp vi nhi tinh t, lãng mn. Vang xanh
cho nhi thành công.
d. Phân tích nguồn cung
Th u vang Vi c nhp khu và phân phi t nhiu ngun
ng trên th gii. Trong nhc cung cu
u cho Viu vang nhp khu t Pháp chim 14,3%
u nhp khu ca Vit Nam. ng th c phân phu
vang ti Vit Nam là các nhà nhp khn t Chile. Theo s liu thng kê ca Hi
c này xut sang Viu vang tr giá 10 triu
USD. Hin có 30 công ty sn xuu vang ca Chile xut khu sn phm sang Vit
Nam.
 ng ti Vit Nam, chim 2,5%
u nhp khu ca Vi
ng nhp khu
euro t mc 600.000 euro ct th ng
tic cung ng cho Vit Nam nhng sn ph
chng trong thi gian ti.
T nhc các chic th ng và sn
phm c th 
 Phân khúc th ng: Vinifera chuyên u hành, qun lý và phân phi các
 hiu sn phm u vang cho h thng các nhà hàng, khách sn, khu ngh
ng và các ca hàng bán l ti mt s thành ph ln  H Chí Minh, Hà Ni,
Nha Trang, Phan Thit, Phú Quc,  Nng,   là nhng  có du lch
phát trin, chính vì vy có nhiu nhà hàng khách sn ln, c bit là  thu hút khách
c ngoài n tham quan du lch nhiu.

 S khác bit: Tt c các sn phm ca công ty u c các chuyên gia, 
vn u vang chn lc k càng. Công ty nhp khu và phân phi c quyn mt s
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -16-

 hiu u vang ni ting n t các c và các vùng u khác nhau trên th
gii.  c i din cho các  hiu u vang ni ting hàng u th gii,
công ty Vinifera  có mt h thng phc v chuyên nghip, uy tín, mang ng cp
và cht ng cao.
Ngoài ra h thng nhà hàng (Wine Bar) Cork & Bottle phc v các món  theo
phong cách  Tây và u vang ung kèm. u
do công ty Vinifera nhp khu.  vy, công ty  to u kin cho khách hàng có
th tip cn d dàng vi sn phm và  giá c cht ng u vang nhp khu
ca công ty. S khác bit ca h thng nhà hàng này là nhng sn phu và thc
phm u do công ty trc tip nhp khu, không thông
qua công ty nhp khu khác nên chm bo tuyi. Còn nhng nhà hàng
khác trên th ng phu t nhiu công ty nhp khm
bc chng.
 nh v: Vinifera mang n cho khách hàng nhng sn phm u vang th
gii danh ting và cht ng ho hng, ngun gc và xut x rõ ràng. Công ty có i
 phc v chuyên nghip nht.

2.3.3 Hình thành các mục tiêu:
a. Mục tiêu về sản phẩm:



khách hàng.
b. Mục tiêu giá sản phẩm





c. Mục tiêu về kênh phân phối:

    
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -17-

Công ty ngh

d. Về chiêu thị:


  

g ty.







tiêu dùng.
e. Về quản trị mối quan hệ khách hàng






        


ng vic xây dn qu
hiu hu ca Công ty nhm truyn tip ca Công ty v bn thân Công ty,
sn phm, dch v n cho khách hàng, giúp khách hàng hiu rõ thêm
v Công ty và an tâm khi quynh chn la các sn phc Công ty phân
phi.
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -18-

Tóm li, tinifera vn duy trì hong E  Marketing  c
mt là c hong  n xây dng k hoch E  Marketing. C th là
công ty s din E  Marketing  qung bá và cung cp sn phm
n cho khách hàng  website trc tuyn, x  gn
khách hàng, chiêu th trc tuyn  t  m hong chuyên nghip
,  v chng dch v cho tt c các khâu ca quá trình bán
hàng thông qua các chim bo s hài lòng ca khách hàng vi sn phm và
dch v ca công ty.

2.3.4 Các chiến lược E-Marketing:
a. Chiến lược sản phẩm:
Dc qung bá trên truyn hình
thc thù riêng cho sn phm ca mình.
c tiên, công ty qung bá các sn phu hin có và mi nhp thông qua
h thng Wine Bar Cork & Bottle. T có th ng thc trc tip

u vang phù hp vi tng loi th
 sung nhau mt cách t nhiên thì vic
ng thc s kt hp tuyt ho gic s là mt s yêu
u này thc s n s i vi nhng khách
u vang. Do vy, các quy bar này cn có nh
nghi n cho khách hàng v s kt hp giu vang và thn. Ví d 
 vu vang trng vi th
u vang mà không vi phm bt c lut l nào dành cho loi hàng hóa này.
Ngoài ra, trên website chính thc ca công ty là www.viniferavn.com và
www.corkandbottle.vn i nhng bài vit nhm gii thic li ích
ca sn phu giúp khách hàng cm thy website có thêm thông tin hu ích và
thú v   n hp dn và thu hút s quan tâm c  o khách hàng.
Vinifera vn t hào là mt công ty chuyên nhp khu các sn phu vang có
ngun gc xut x   m bo ch ng và uy tín. Do vy, vi  
website nhng thông u vô cùng cn thic trình
i dung trên website phi thc s hp d nhng thông tin
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -19-

chi tit v u vang. Bên cnh vin ti quy Bar, website ca
ng bài ving ti nhu cu cn ca khách hàng.
 vit nhng bài báo trên tp chí online v m thc, hoc tp
chí du lch online vi nn vin cách chu, cách pha ch,
bo qung thu, cách kt hu va

b. Chiến lược giá:
Công ty hiwww.vietnammm.com và
www.hotmeal.vnt hàng, thông tin s c chuyn b phn
giao hàng ca công ty. Ching là giá linh hot. Giá khi

c tính ngang giá vi khi khách hàng mua trc tip. Công ty còn h tr
mic vn chuyn khi giao hàng ti các qun ni thành trong khu vc TP. H
ng nu vn chuyn các
qun khác.
Ngoài ra, công ty còn áp dng chính sách mic vn chuyn n
t hàng t 500.000 ng tr lên ti tt c các qun trong thành ph.
c. Chiến lược phân phối:
Công ty hi dng ba kênh phân ph và l ti các
showroom ca công ty ti trung tâm ca các thành ph, bán trc tip thông qua quy
Wine Bar Cork & Bottle c nêu
trên.
d. Chiến lược chiêu thị:
Qung cáo sn phm thông qua h thng nhà hàng Cork & Bottle nhm gy dng
hình u.
Qu gii thi kt hia món
u vang nhnh v cho sn phu vang nhp khu ti công ty.
 gii thiu v t hp
vi lou mi nhp v, các event s kic t chc t
trình tài tr cho các cuc thi v m thc, tìm hiu v u vang, nu vang.
e. Chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng:
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -20-

G gii thiu v m giá, voucher, tng
quà cho khách hàng thân thit.
m cho khách hàng thông qua th khách hàng thân thit qua mi ln
giao d gn bó gia công ty và khách hàng.
Cùng vi vic s dng các công c Marketing online, công ty t chc thêm các
i ngh khách hàng, tri ân khách hàni tác là các nhà cung cp t

c ngoài.

2.3.5 Thực thi kế hoạch:
H thng Wine Bar Cork & Bottle và Showroom ca công ty là hai kênh bán l sn
phu. Vì s hn ch v các hình thc qui vi loi sn phm này nên
công ty tp trung quu thông qua h thng Wine Bar Cork & Bottle là ch yu.
Thông qua m thc công ty mun tng thu trong
các bi Vit Nam. T  bán l i vi phân khúc này.
Hin ti công ty cng: mt website công ty, mt website ca
 cp, công ty qung cáo sn
phu thông qua h th
tính hiu qu ca websi  e- dng, chúng tôi
nhn thy còn mt s hn ch nh t nhng mc tiêu ca k ho ra,
chúng tôi tin hành mt s chin thut ci thii trong hong e-marketing
c
STT
CHIẾN THUẬT
MỤC TIÊU
THỜI GIAN
THỰC HIỆN
Chiến thuật thu thập thông tin
1
Thit k phn mm phân tích trên các website
chính ca công ty: www.viniferavn.com,
www.corkandbottle.vn, www.vietnammm.com,
www.hotmeal.vn. Thng kê s  t truy cp
theo nhóm sn pht hàng
 t i các nhóm khách hàng ca công
T  công
iu chnh, thit

k các d án
marketing c th
và hiu qu 
cho tng nhóm
khách hin hu và
ti
Thu thp d
liu và phân
tích: 6 tháng
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -21-

ty. Phân tích hành vi, nhu cu ca khách hàng
thông qua s la chn s dng sn phm/ dch v.
Chiến thuật quản trị mối quan hệ
2
Thit k thin t chúc mng vào các dp sinh
nht, l, ti qua email ca khách hàng kt
hp các thông tin gii thiu v u
mi nhng
ti h thng Cork & Bottle.

Thc hin
ng xuyên
3
Phát trin h thng qun lý thông tin khách hàng là
 c bit là doanh s mua hàng ca tng
   có nh     
riêng cho khách hàng mua online.

Khách hàng mua online v
n mua trc tip ti ca hàng.
     n ca hàng mua
 c i
vi ra
m. Ch áp dng khi khách mua nguyên chai,
không áp dng cho uu ly ti nhà hàng.
      i din theo các
lou vang vi 
1. Thẻ Vang trắng: m
2. Thẻ Vang hồng: i 100
3. Thẻ Vang đỏ: m.
      i ra giá tr
hin vt.
Trên th có mã khách hàng, có th nhp mã khi
 m.
Quyn li ca ch th c th hin trong các
       ng loi th
 ng vi 3 mc gi   i vi Th
Vang tri vi Th Vang hi
vi th .
Nâng cao cht
ng dch v
  
 gn
bó ca khách hàng
i vi sn phm
ca công ty
- Hoàn thin
h thng

qun lý: 01
tháng
- Thit k

  
trong tháng
  i
ng khách
 
ng: 02
tháng
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -22-

Chiến thuật tổ chức marketing
4
         

To s thun tin,
nhanh chóng cho
khách hàng trong
vic mua sn phm
1 tháng k t
ngày b u
d án
5
Thit k thêm ch  ngôn ng Ting Vit trên hai
website www.viniferavn.com, www.corkandbottle.vn
To s thun li

cho khách hàng
i Vit khi
mun tìm hiu
thông tin.
1 tháng k t
ngày b u
d án
6
Cp nht các bài vit v u, l  c tính,
ngun g
  ng
trang web, làm cho
google xp hng
  
là mt trong nhng
công vi ng
xuyên và lâu dài
ca công ty
12 tháng
7
ch v  website công
ty luôn xut hiu tiên bên góc trái trên cùng
i tiêu dùng gõ t u ngoc
 u ch      c này s
c trin khai trong 03 tháng cu   
nhu cu v quà tu ngoi gia

Cung cp thông tin
cho khách hàng
mi nh 

ng khách hàng
trong các tháng
cu
3 tháng cui
m
Chiến thuật tổ hợp Marketing
8
[SN PHM]
Thc hin mi tun m   gii thiu h
thng Wine Bar Cork & Bottle và showroom, tp
trung các ch  v cách ch ng
thu, cách kt hu v
ch, bo qui trên các website ca
công ty, mc m thc ca trang vnexpress, mc
Phong cách ca trang Doanh nhân Sài Gòn online.
Hình thành thói
 ng thc
u trong các ba
  i Vit
Nam
Thi gian
thc hin mt
  05
ngày
LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -23-

9
[CHIÊU TH & GIÁ]

Duy trì page trên mng xã hi Facebook
- i hình nh không gian nhà hàng kèm các
bài vit gii thiu v lch s hong, dch v,
thc bit nhn mnh các ni dung
n sn ph
vic kt hu vi th
- nh k th n, admin t chc cuc
 vui bao gm 5 câu hi trc nghim xoay
quanh các ni dung trong các bài vi
t lt
s c tng Phiu gim giá 10% áp dng cho
tt c sn phu ca công ty.
Qung bá rng rãi
hình nh ca công
ty
Hong:
cp nht
ng xuyên
10
[KÊNH PHÂN PHI]
Phát trip th ti các kênh
phân phi.
Chn lc ra danh sách các khách hàng ln ca
ng là các nhà hàng, khách sn thuc
mi phân phi và qun lý ca công ty. Ngoài
kin thc v u, yêu cu nhân viên phi có k
n cho khách hàng v s kt hp gi u
  n d o nhân viên
cho v trí này, cn chú trng và k n ca
nhân viên.

Gii thiu sn
ph n khách
hàng vlà
n, 
thun ch là bán
hàng. To cm
giác thoi, tin
ng cho khách
ng thi xây
dng hình nh
chuyên nghip, uy
tín ca công ty.
- Tuyn dng:
01 tháng
- ào to mi:
01 tháng
o li:
02 tun
11
[CHIÊU TH & GIÁ]
Liên kt vi Nhommua, Muachung, Hotdeal cung
cp voucher có giá tr gim 15% dành cho mt bàn
i ti h thng Cork & Bottle.

n nhóm
khách hàng tim

t cp
qun lý tr lên.


kéo dài trong
03 tháng, thi
gian cách
quãng

LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -24-


2.3.6 Cân đối ngân sách:
a. Doanh thu kỳ vọng:

Doanh thu Nhà
hàng và rượu kì
vọng 2014
Doanh thu nhà hàng
và rượu bình quân
tháng từ năm 2011 -
2013
Mức chênh lệch kì
vọng khi đẩy mạnh
chương trình E -
Marketing
% đóng góp gia
tăng doanh thu
của E -
Marketing
1/2014

1,450,000,000

1,310,000,000

140,000,000
11%
2/2014

1,667,500,000

1,450,000,000

217,500,000
15%
3/2014

1,750,875,000

1,522,500,000

228,375,000
15%
4/2014

1,838,419,000

1,598,625,000

239,794,000
15%

5/2014

1,930,340,000

1,678,557,000

251,783,000
15%
6/2014

2,026,857,000

1,762,484,000

264,373,000
15%
7/2014

2,128,200,000

1,773,500,000

354,700,000
20%
8/2014

2,234,610,000

1,862,175,000

372,435,000
20%
9/2014

2,346,341,000

1,955,284,000

391,057,000
20%
10/2014

2,463,658,000

2,053,048,000

410,610,000
20%
11/2014

2,586,841,000

2,155,701,000

431,140,000
20%
12/2014

2,716,183,000

2,263,486,000

452,697,000
20%
2014

25,139,824,000

22,854,385,000

2,285,439,000
10%






LP K HOCH E-MARKETING I CÔNG TY VINIFERA VIT NAM

 NHÓM 4 -25-


b. Chi phí cho hoạt động E – Marketing:
Hoạt động
Triển khai
Tổng chi phí







 









www.viniferavn.com,
www.corkandbottle.vn


công ty






60









- 
-
- 1


-

 -


-






tháng : 27,8*4*12= 1.334,4
g