Quản trị dự án THAY đổi địa điểm HOẠT của MARITIME BANK – PGD THỦ đức

I HC NGÂN HÀNG TP. H CHÍ MINH
KHOA QUN TR KINH DOANH







D án:
M HOT
NG CA MARITIME BANK 
PGD TH C

NHÓM D ÁN: 7
LP: D02
GVHD: ThS. TRN NGC THIN THY





TP. H CHÍ MINH, 06 THÁNG 11 






STT


MSSV
1

Anh
030327110063
2

Anh

030327110056
3

Giang
030327110301
4


030327110602
5

Huyn
030327110568
6

Lan
030327110710
7

Linh
030327110798
8

Linh
030327110806
9

Lâm
030327110724
10


Minh
030327110897
11

Thu
030327111595


MC LC
LI M U 1
I.  2
1.  quan 2
2.  3
2.1.  3
2.2. h 3
3.  3
3.1.  3
3.2.  3
4. u t chc 4
II. D M HONG CA MARITIME BANK  PGD
TH C 5
1. Khi s d án 5
1.1.  5
1.2.  8
1.3.  10
2.  18
2.1.  18
2.2.  22
2.3.  28

2.4. c qun tr 29
3. T 31
3.1.  31
3.2.  32
3.3.  34
4.  36
4.1.  36
4.2. Kim soát ri ro 37
4.3.  40
4.4.  42
4.5.  43
5.  43


5.1. Nhng hp d án kt thúc sm 43
5.2.  44
LI KT 47


GVHD: Th.S TRN NGC THIN THY Trang 1

LI M U

ng ca cuc khng hong quy mô toàn ct c
các công ty t gii, ngân hàng là mt trong nhng ngành nh
ng nhiu nht ca làn sóng này. T các ngân hàng ln ngân hàng nh u
ga qua, nhiu ngân hàng b nhn chìm trong làn
sóng.
Ti Vit Nam nhng kin nhiu ngân hàng phi sáp
nhu theo yêu cu c u phi

i và rà soát li toàn b các hong ca mình, ct gim nhân viên, thay i
u, thu hp phm vi ho
m ngoài cuc khng hou hành
cng bin pháp nhm gim thiu ng ca làn sóng
ng ti kinh doanh hiu qu trong thi k t trong s 
nâng cao hiu qu ca các chi nhánh phòng giao dch hong kinh doanh yu
kém, tinh gim nhân s, m rng các khu vc ti


T nhng yêu cn hành d m
ca các chi nhánh hong không hiu qun nhng v trí
tiu tiên trong chui d i nên kt qu
ca d án này có ng rt ln các d án sau. Chúng tôi mong nhc
các góp ý t u hành và quý v c  d án hoàn thi




D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 2

I.  BANK
1. uan
Ngân hàng TMCP Hàng Hi Vit Nam (Maritime Bank) chính thc thành lp
theo giy phép s 0001/NH-GP ngày 08/06/1991 ca Thc Ngân hàng Nhà
c Vit Nam. Ngày 12/07/1991, Maritime Bank chính th
hong ti Thành ph Cng Hi Phòng, ngay sau khi Pháp lnh v Ngân hàng
i, Hp tác xã Tín dng và Công ty Tài chính có hiu lng
cuc tranh lun v mô hình ngân hàng c ph

 thành mt trong nhi c phu tiên ti Vit Nam.
t qu c t sc mnh tp th và ý thi mi ca các c 
lp: Cc Hàng Hi Vit Nam, Tn thông Vit Nam, Cc
Hàng không Dân dng Vit Nam
u, Maritime Bank ch có 24 c ông, vu l 40 t ng và mt
vài chi nhánh ti các tnh thành li Phòng, Hà Ni, Qung Ninh, TP.HCM.
Có th nói, s i ca Maritime Bank ti thu thp niên 90 ca th k
n tt phá quan trng trong quá trình chuyn d
cu kinh t Vit Nam.
Nhìn li chng ng phát tri 2n th thách,
cam go nht ca Maritime Bank. Do ng ca cuc khng hong tài chính tin
t p rt nhiy, bng ni lc và b
cn ly li trng thái cân bng và phát trin mnh m
t 
 thành mi c phn
phát trin mnh, bn vng và tc nii vi khách hàng. Vn u l ca
Maritime Bank là 8.000 t  ng tài st gn 110.000 t ng
i hong không ngc m rng t m giao dn
n gm giao dch trên toàn quc.
Cùng vi quyi toàn din, t ng kinh doanh, hình nh
u, thit k không gian giao dch tc tip c
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 3

c nhnh là mt Ngân hàng có sc din mi
mng hong táo bo và mô hình giao dch chuyên nghip, hii
nht Vit Nam.
2. 
2.1. 

Tr thành mt trong nhi tt nht Vit Nam.
2.2. 
- 

-  

- i li ích bn vng cho c c tp trung trin khai
chic kinh doanh da trên các chun mc quc t.
3. 
3.1. 
To l bn vng!
3.2. 
ng ti mc tiêu tr thành mt trong nhng ngân hàng c phn ln nht
Vit Nam, Maritime Bank luôn kiên trì thc hin theo nhng tiêu chí mà Ngân hàng
t.
3.2.1. 
Chúng tôi hiu rng, s thành công ca Maritime Bank ph thuc ch yu
vào s hài lòng và thành công ca khách hàng. Vì s ng khách hàng trao gi,
chúng tôi cam kt:
3.2.2. Cung cp các dch v chng cao, linh hot và nhanh chóng;
- Không ngng hóa nhng sn phm phù hp nht vi
ng khách hàng;
- m bo tuyi an toàn và bo mt.
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 4

3.2.3. 
Mt trong nhng tài sn quan trng nhng ly s phát trin
ca Maritime Bank là ngun lo Ngân hàng cam kt:

- Thit lng làm ving và tôn trng ln nhau- Phát tri
hoá hiu qu ng vi quy;
- Ti cho s phát trin ca mi thành viên Maritime Bank.
3.2.4. 
Các c ng tuyi và sn sàng chia s thành bi
vi nit mang li:
- Giá tr ng ngày càng cao cho các c 
- m bo s ng bn vng ca Ngân hàng.
3.2.5. 
Bng vim bo s ng không ngng cng thi
ng xuyên tham gia các ho  thin, Maritime Bank cam kt
  cho cng và s phát trin chung ca toàn
xã hi.
4. u t chc
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 5

II. D M HONG CA MARITIME BANK
 PGD TH C
1. Khi s d án
1.1. 
1.1.1. 
Tr thành mt trong nhi hong hiu qu nht
Vit Nam.
1.1.2. 
- Nâng cao hiu qu ca các chi nhánh phòng giao dch hong kinh doanh
yu kém;
-              



- Phát trin mi hong khu vc min Trung;
- Nâng cao v th u trên th ng.
1.1.3. La chn mc tiêu
Nh        ng phát trin m i
hong  min hin nay, Matitime Bann m
nh, thành  min Trung vi trên 30 chi nhánh/phòng giao dch. Tuy s ng
chi nhánh/phòng giao dch m n thc nhu cu ca
 phát trin kinh t c các tnh thành min Trung,
c thc hin chic m rng mi.
Có th nói mt trong nhng mu tiên trong chui hong gn lin
vi s i có chiu sâu này chính là vi
hàng trin honh chic vu
th gii Mckinsey. Vi s n ct s
i t h thng nhn din vic thit k và xây dng li toàn b
h thng ni  ngoi tht cho tt c m giao dch ca Maritime Bank trên toàn
quc theo mô hình hii chuyên nghi to cm giác thoi mái tin li cho
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 6

n giao dc vinh danh trong
u Vit bn v
Vi mng hóa danh mc sn phm phc v nhu cu ngày càng
cao ci hàng lot sn phm mi vi nhiu
tiu, tiên tin trên th ng tài chính và phù hp vi ti tng
khách hàng Maritime Bank
n t M  Banking, Dch v 
C S R
Vng ca Hng qun tr m nâng cao hiu qu hot

ng ca toàn h thng Ngân hàng, ng nh các ch tiêu tài chính; Ban
u các b phn liên quan rà soát li tt c các chi nhánh, phòng
giao dch, các phòng ban trc thu u qu hot
ng. Tuy nhiên, hoc thc hin mnh m và mang li kt qu
tt.

Mc tiêu
Tm quan trng
ca mc tiêu
M  hoàn
thành các mc
 ra
Nâng cao hiu qu hong các chi nhánh
yu kém
0.25
30%
ng hoá sn phm, dchv
0.25
80%
M rng mi hong
0.25
70%
Phát trin h thng nhn diu
0.25
80%

Bảng đánh giá các mục tiêu
1.1.4. - PGD
Nhn thy tm quan trp thit thc hin mc tiêu, sau
quá trình nghiên cu và phân tích nhóm d án nhn thy vic nâng cao chng

ca các chi nhánh phòng giao dch hong không hiu qu là vic làm cn thit
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 7

và cp bách. Vi danh sách các chi nhánh, phòng giao dch hong không hiu
qu c n phòng giao dch Th
 thc hii.
Vy lý do nào mà nhóm chúng tôi chn Maritime Bank- PGD Th c?





Trung bình 1
CN/PGDD






2012

2013

2012

2013


2012

2013

2012

2013

28943
27,409
-5.3%
134.00
124.59
62
53
0.21%
0.19%
Cá nhân
1515
4,894
223.0%
7.01
22.25
4.3
6.1
0.28%
0.12%

27428
22,515

-17.9%
126.98
102.34
57.7
46.9
0.21%
0.21%


61881
68,287
10.4%
286.49
310.40
92
97
0.15%
0.14%


33432
36,977
10.6%
154.78
168.08
62
69
0.19%
0.19%


28449
28,272
-0.6%
131.71
128.51
30
28
0.11%
0.10%

hàng cá nhân
780713
867,259
11.1%
3614.41
3942.09
865
975
0.11%
0.11%


255
401
57.3%
1.18
1.82
0.541
0.623
0.21%

0.16%
V ng, nhóm thc hi a trên
 tín dng, li nhun ca PGD vi
ma mt CN/PGD, tính t tri vi toàn h
thng Ngân hàng.
Theo bng trên ta có th thi vi mc trung bình chung, thì PGD
có s chênh lch khá cao v  tín dng, ngun vng và c li nhun
tc thu. C th c chênh lc này lt là: 71,59 t,
213,4 t và 1,2 t. Mc chênh li vi toàn h
thng, thì c  tín dng, ngun vng và li nhun cm
t tri 0,2%, mp trong toàn ngân hàng.
c ci thin mà
có v xt phn kinh t lúc này nên toàn h
thng ngân hàng có v  ng li. Tuy nhiên, t trng c   tín dng,
ngun vng và li nhun trong h thng ngân hàng cng
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 8

gim, c th là t n 2013, t tr tín dng gim t 0,21% xung
0,19%, t trng ngun vng gim t 0,15% xung 0,14% và t trng li
nhun gim t 0,21% xu   u này mt phn cho thy ho ng
kinh doanh ca PGD này kém hiu qu ng.
c hin kho sát nhi dân xung quanh vùng vi
o sát v 
s dng thì thy mt thc trng r i dân không bin s tn ti ca
Maritime Bank  Phòng giao dch Th c.
Qua quá trình kho sát, chúng tôi có kt qu sau:
Tiêu chí
S ng

Chim %
Bi n ngân hàng
Maritime
94
82.5
Bit v trí ngân hàng
Maritime ti Th c
19
16.7
Có giao dch ti Maritime
Th c
3
2.6


Ngân hàng
S i s dng
Chim t l (%)
Maritimebank
3
2.63
Sacombank
12
10.53
Agribank
38
33.3
Eximbank
5
4.39

Vietcombank
21
18.42
Vietinbank
20
17.54
Ngân hàng khác
11
9.65
Không s dng sn
phm, dch v ngân hàng
4
3.50
Tng
114
100%

1.2. 

D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 9

- , Maritime Bank c hin k hoch thanh lc nhân s và
 hoch tuyn thêm nhân s mi chuyên nghip và linh
ho thy v nhân s rc quan tâm ti Maritime Bank.
- Nhân s là yu t quan trng trong ho ng ngân hàng, quy nh sc
mnh t chc. n ti  Maritime Bank sau
t thanh lu bin chuyn tt trong  phc v  
chuyên môn khá tt.

-  thc hin theo k ho  ra, PGD Th c tin hành thanh lc và
tuyn mi nhân s. Hiu t chn, phong cách
phc v ca nhân viên khá tt.

- V a lý  khu vc thuân li, tuy nm mt tii b
khuc sa vì ch c trên mng
nên b mt hiu ng s u qu là tuy s i qua lng
này không ít i chú ý và bit  các hot
ng giao dng vn khó 
- V trí hin ti ca Ngân hàng ch i qua l
nhng gi ng chính ki ta hay v
n Ngân hàng; thêm vào nhng gi
 gây tâm lý không mun giao dch cho khách hàng.
- Xung quanh v trí ca N là các ti l kinh doanh
kiu h n ít v duy trì và phát trina các mt hàng buôn bá
 là bánh ko, trà sa, sa thì không cn ly hàng xa vì xung quanh có mt công
ty sa và rt gn các ch nên hn ch vic giao dch qua tài khon làm gim phn
nhin giao dch  ngân hàng.

-  vt cht là din mo trc tip mà khách hàng thc chân
vào Ngân hàng. Ngân hàng có c s vt cht tn to cm giác an
toàn, cng c n giao dch. Vic tu b  vt ch
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 10

không kém phn quan trng, to ra hiu qu trong ho ng kinh doanh Ngân
hàng.
-  vt cht hin ti  Nc bo qun tt,  trong môi
ng mát mn còn rt tt, ch có mt s tiu tit cn tu b là b

ngi cho khách hàng có phn. Bãi gi xe  c Ngân hàng gây khó
vii ca khách nhc cm
giác an toàn tuyi cho khách hàng vào giao dch.
-  vt cht phc v  bàn, máy in bút vit
c trang b  c king xuyên nên còn dùng rt tt, 
v  gia bui làm,
u này khin nhân viên phi ngh trc ti c xp ghép li ng
n sc khe nhân viên vào ca làm vic sau. Vic tu b  vt ch
rt cn thit tu kin làm vic t
1.3. 

 
- Kii nh c;
- Tin hành tuyn do nhân s mi thay th cho ngun nhân lc
hin ti.
 Mc tiêu d án
- Thi gian: kéo dài 3 tháng ( t ngày 1/3/2015  31/5/5015 )
- Ch  
ng tiêu chun ca nhân viên ngân hàng hii.
- Chi phí: m bc tính và không quá 130% ngân
 ra.

 
- Ti, mang lung sinh khí mi cho t chc;
- n thc chuyên môn thông qua
o.
 
- Tn thi gian tuyn do mi;
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 11

- D t trong t chc do mâu thun gia các nhân viên và s
không phù hp v chc;
- Mt th nhân viên có th làm quen vi công vic trong t chc mi;
- D gây ra tâm lý lo s i vi nhân viên  ng sut làm vic kém hiu qu.
 

-
32,000,000

40,000,000
Nhân viên marketing
20,000,000

20,000,000

24,000,000

4,500,000

10,000,000

9,000,000

70,000,000

68,000,000
Chi phí khác (5%)
14,875,000


312,375,000

 
Nri ro cho vii nhân s nm  mc khá cao do:
- Vii nhân s gp phi các v u ra ci hc
hin nay không phù hp và Ngân hàng phi t ch to li làm phát sinh chi
phí;
-  chuyên môn tc nhân viên
p va Ngân hàng và trung thành vi Ngân hàng. Các nhân
viên gic các Ni th gi rt khéo bng các m
 c t mun chiêu m lng này yêu cu
Ngân hàng phi có k hiu qu trong ch  ng và lc
cho nhân viên, ti thiu là bi th;
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 12

- Thi gian tuyn m nhân viên là không ít, theo nh m trong
vòng khong 1 tháng và mt thêm thi gian o ngun lc mi này 2
tháng;
- S xáo trn trong t chc khi sa thi mt s nhân viên  To tâm lý bt n,
lo s vi các nhân viên  li ging;
- S không phù hp ca nhân viên mi vi na công ty;
- Tình trng không minh bch trong quá trình tuyn chn.

 
- Thi gian: Theo yêu cu ca Nm b hot
ra: 13 tun. T ngày 1/3/2015 n 31/5/2014.
- Chng :

+ La chm phù h có th  n bi
hút thêm khách hàng  quanh khu vc v Ngân hàng Maritime Bank mà không làm
xáo trn các hong hin ti ca ngân hàng;
+ Thun l vic di chuyn ca c nhân viên và khách hàng.
- m bo theo d toán ngân sách d kit quá 1,2 l

 
- Kho sát ý kin khách hàng trong vic chuyi;
- Tin hành kh m m ra;
- Tin hành chuyi;
 
- V a lý thun li cho s nhn bit ca khách hàng;
- c khách hàng tm mi;
- To môi ng làm vic mi cho t chc;
- u ca khách hàng mc tiêu.
 m
- m b m phù hp;
- Tn chi phí trong vic chuyi;
- i cao trong kh o sát và phân tích th ng;
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 13

- D gây hoang mang cho khách hàng hin ti nu công tác truyn thông
không tt.
 

228,000,000
Chi phí thuê ngoài


80,000,000

8,000,000


+Banner
500,000

200,000

10,000,000
Chi ph
100,000,000

20,000,000

6,000,000
Chi phí khác (5%)
22335000

475,035,000

 
- Chuyn khu vc có nhiu ngân hàng 
ng khách quen nhnh và khách
hàng có thói quen giao dch   
-  gn Nch  v trí gn nhà
tin li s gp mt chút tr ngi trong vi
- Các v p và quan trng trên tuyng có nhiu ngân hàng khác làm

tr s ri.

 
- Thi gian : Tin hành trong 2 tháng, t n 30/4/2015.
- Chng: Sau khi hoàn thành d  vt chc ci thi
 hài lòng cho khách hàng, máy móc hong làm
vic cy nhanh ti công vic hng ngày.
- ch toán chi phí và t quá 130% ngân sách
hoch toán.
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 14

 
- Tin hành kim tra các máy móc, thit b hin ti;
- Xin ngân sách tài tr  ci thi   vt cht, máy móc thit b  
hng;
- Nâng cp thêm các thit b, máy móc hi ng nhu cu, ci thin
t làm vic.
 
- t làm vic ca nhân viên;
- Có nhiu kinh nghim do d c trin khai  nhiu CN/PGD khác
trong h thng ngân hàng.
 
- Tn nhiu chi phí nâng cp, mua mi;
- Nhu cu v  vt cht không cp thit cho PDG.
 

16,000,000


24,000,000
Nhân viên hành chính-
10,000,000

10,000,000

10,000,000

200,000,000
nh cv
30,000,000

10,000,000
Chi phí khác (5%)
13,000,000

323,000,000


 
Vi vt ch ri ro thp nm  mc
thp:
-    vt ch    không t c không khí mi cho Ngân
hàng;
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 15

-  vt cht mc trang b có kh ng hay các vn
 mi v vic tu b sa cha s i vt

dng quen thuc;
- S quen thuc giúp cho công vic ca nhân viên có ti i
các vt dng mi cn có thi gian làm quen;
- Ri ro trong vic chuyn d liu;
- Ri ro v a máy móc, thit b mi vi nhân viên và khách
hàng.


STT
Các tiêu chí

1
Chi phí
0.2
2

0.15
3

0.35
4

0.05
5

0.25

1

 

Các tiêu chí
Ngun d liu
Chi phí
Kho sát giá hin ti và các s liu trong quá kh
có liên quan
Thi gian
c tính qua tng khâu công vic và nhu cu cp
bách ca ngân hàng
S cn thit ca d án
Yêu cu c ra
Ngun lc
c tính qua tng công vic và các s liu trong
quá kh có liên quan
Ri ro do tác ng ca môi
ng xã hi
ng nhng ri ro có th xng
cng, m ng.
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 16

 

Tiêu chí
m s
1
2
3
4
5

Chi phí
>450
350-450
250-349
150-249
<150
Thi gian
>25 tun
21-25
tun
16-20 tun
10-15 tun
<10 tun
S cn thit
ca d án
Không
cn thit
Ít cn
thit
Cn thit
Khá cn
thit
Rt cn
thit
Ngun lc
>20
16-20
10-16
5-9
<5

M ri
ro
Xác sut
cao, tác
ng cao
Xác sut
cao, tác
ng thp
Xác sut
thp, tác
ng cao
Xác sut
thp, tác
ng thp
Không có
ri ro

 Bng lit kê các tiêu chí cho 3 d án
STT
Các tiêu chí









1

Chi phí
0.2
475,035,000
312,375,000
273,000,000
2
 
0.15
3 tháng
3 tháng
2 tháng
3


0.35




không cao)

ông











4

0.05



D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 17

5

0.25






cao


 Mô hình tính m la chn d án
STT
Các tiêu chí











1
Chi phí
0.2
1
2
3
2

0.15
4
4
5
3

0.35
5
3
2
4

0.05
3
4

5
5
 ro
0.25
2
1
3

1
3.2
2.5
3.05

Qua quá trình phân tích, nhóm d án nhn thy vi m có
m tng cao nht và cp thit nht. Vì vy, nhóm quynh chn d án này thc
hin.
D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 18



1.2.

1.2.2.1. 
1.2.2.2. 
1.2.2.3. 




1.1. Xây d
i


m
4.4. Thc hin di di và sp
xp li
4.1. X lý các giy t, th
tc có liên quan

4.2. Lt trang thit b
4.Thc hin

2. La chn công ty thit
k, TTNT

chí la chn
2.3.Liên h công ty dch
v
2.4. Tha thun ký kt
và bàn giao thc hin
2.2. Tìm kim nhà cung
cng tiêu chí
n KH
3.3. Thc hin truyn
m mi
3.Truyn thông
3.1. La ch
tin truyn thông


dng.
2. 
2.1. 













Hình: Cu trúc phân tách công vic WBS

1.3.2. 

D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 19




1



1.1




1.2





1.2.1




1.2.2

h tranh



1.2.2.1


1.2.2.2




1.2.2.3



1.2.3



1.3





1.3.1




1.3.2




1.3.3



1.4



2





2.1




2.2




2.3




2.4


3





3.1




3.2




3.3



4





4.1



4.2




4.3




4.4




4.5



D M HONG CA MSB-PGD TH C

GVHD: THS.TRN NGC THIN THY Trang 20

 Mô hình OBS