Chức năng và ý nghĩa của bộ phận PR trong công ty viễn thông quân đội VIETTEL

Quản trị PR

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...................................................................................................................................................1
KẾT LUẬN......................................................................................................................................................18

LỜI MỞ ĐẦU
Làm thế nào để khách hàng biết đến công ty ? Làm sao để xây dựng một hình
ảnh và uy tín tốt cho công ty ? Làm thế nào để tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách
hàng ? Đó là câu hỏi làm đau đầu bất kỳ marketer nào.Có nhiều cơng cụ xúc tiến để
tạo dựng hình ảnh cho cơng ty và PR là một trong những công cụ hữu hiệu, đặc biệt
trong môi trường cạnh tranh hiện tại.Để thấy được vai trị đặc biệt quan trọng này ,
nhóm 10 xin đi sâu và phân tích các hoạt động PR của Tổng cơng ty VIỄN THƠNG
QN ĐỘI VIETEL – Một tổ chức có hoạt động PR khá rầm rơ,
Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng trong q trình hồn thành bài thảo luận xong
không thể tránh khỏi những thiếu sót về cả nội dung lần hình thức . Chúng tơi mong
nhận được sự đóng góp chân tình của thầy cô giáo và các bạn để bài thảo luận của
chúng tơi được hồn thiện hơn .

Nhóm 10

1


Quản trị PR

I. CẤU TRÚC VÀ CHỨC NĂNG CỦA CÔNG TY VIỄN THƠNG
QN ĐỘI VIETTEL
1. GIỚI THIỆU CƠNG TY
Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng Việt Nam là một
doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính- viễn thơng và cơng

nghệ thơng tin. Trước đây, Tổng Cơng ty có tên gọi là Cơng ty Ðiện tử thiết bị
thông tin (1989-1995) và Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (1995-2005).
Các đơn vị thành viên gồm: Công ty Điện thoại cố định Viettel, Công ty Điện
thoại di động Viettel, Công ty truyền dẫn Viettel, Công ty Viễn thông Quân đội
khu vực I, II và III. Ngồi ra có 5 đơn vị khác hạch tốn độc lập gồm Cơng ty
Internet Viettel, Cơng ty Bưu chính Viettel, Công ty Khảo sát và thiết kế Viettel,
Công ty Xây lắp cơng trình Viettel và Cơng ty Thương mại Xuất nhập khẩu
Viettel.
Tổng công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng do Nhà nước
quyết định đầu tư và thành lập trên cơ sở phù hợp với yêu cầu mở rộng, phát triển
sản xuất kinh doanh và đảm bảo thực hiện tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh.
Trụ sở giao dịch: Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
Điện thoại: 04.2556789
Fax: 04.2996789
Nhóm 10

2


Quản trị PR

Email: ;
Website: www.viettel.com.vn.
Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng
Quyết định thành lập doanh nghiêp Nhà nước số 336/QĐ-QP ngày
27/07/1993 của Bộ Quốc phòng và số 43/2005/QĐ-TTg ngày 02/05/2005 của
Thủ tướng Chính phủ
Ngành nghề kinh doanh:
 Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng;
 Phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông,

công nghệ thông tin, Internet.
 Sản xuất, lắp ráp, sửa chữa và kinh doanh thiết bị điện, điện tử viễn
thông, công nghệ thông tin và thiết bị thu phát vô tuyến điện;
 Hoạt động trong lĩnh vực xây dựng bưu chính viễn thơng, cơng nghệ
thơng tin, truyền tải điện;
 Khảo sát, lập dự án cơng trình bưu chính, viễn thơng, công nghệ thông
tin;
 Đào tạo ngắn hạn, dài hạn cán bộ, cơng nhân viên trong lĩnh vực bưu
chính viễn thơng;
 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, địa ốc, khách sạn, du lịch, kho bãi, vận
chuyển;
 Xuất nhập khẩu cơng trình thiết bị tồn bộ về điện tử, thơng tin và các





sản phẩm điện tử, công nghệ thông tin.
Sản xuất bột giấy, giấy và bìa;
In ấn;
Dịch vụ liên quan đến in;
Sản xuất các loại thẻ dịch vụ cho ngành bưu chính viễn thơng và các

ngành dịch vụ thương mại;
 Bán bn máy móc, thiết bị và phụ tùng ngành in.
Nhóm 10

3

Quản trị PR

 Dịch vụ cung cấp thông tin về văn hóa, xã hội, kinh tế trên mạng
Internet và mạng viễn thông (trừ thông tin nà nước cấm và dịch vụ điều
tra.
2. CẤU TRÚC CƠNG TY

Mơ hình cấu trúc cơng ty viễn thơng qn đội Viettel
3. CHỨC NĂNG CỦA CƠNG TY VIETTEL
Năm 1989: Công ty cung cấp các thiết bị điện tử cho ngành viễn thơng

Nhóm 10

4


Quản trị PR

Năm 1995: Chính thức được cung cấp dịch vụ viễn thơng điện thoại cố
định,fax…
Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại
đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với
thương hiệu 178 và đã triển khai thành công. Sự kiện này đánh dấu lần đầu
tiên ở Việt Nam, có thêm một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông
giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.
Năm 2003: Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các
vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.

Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ
bản, Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính

thức khai trương dịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098. Với sự
xuất hiện của thương hiệu điện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel
một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng, làm giảm
giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, làm lành mạnh hóa
thị trường thơng tin di động Việt Nam. Được bình chọn là 01 trong 10 sự
kiện công nghệ thông tin và truyền thơng năm 2004, liên tục những năm
sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát
triển thuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược
kinh doanh táo bạo ln được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ.

Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn
thông! Trong xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập
Nhóm 10

5


Quản trị PR

đồn Viễn thơng, Viettel Telecom (thuộc Tổng Cơng ty Viễn thông quân
đội Viettel) được thành lập kinh doanh đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn
thông với chức năng cung cấp các dịch vụ: Internet Viettel, điện thoại cố
định và điện thoại di động Viettel.
 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai
khấp 64/64 tỉnh, thành phố cả nước và hầu khắp các quốc gia, các vùng
lãnh thổ trên thế giới.
 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi
tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao
 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà
cung cấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam.

 Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp
nhiều dịch vụ mới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức
giá phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng, từng vùng miền… để
Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậy của mỗi khách hàng dù ở
bất kỳ nơi đâu.
II.CHỨC NĂNG VÀ Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR TRONG CÔNG TY
VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL
1. CHỨC NĂNG CỦA BỘ PHẬN PR
Cũng như bất kỳ các bộ phận khác trong công ty, ty theo mỗi giai đoạn phát
triển của công ty mà cơng ty có những mục tiêu khác nhau, do vậy bộ phận
PR cũng thay đổi mục tiêu theo từng giai đoạn phát triển của cơng ty.

Nhóm 10

6


Quản trị PR

Thứ nhất phải kể đến chính là cơng việc làm PR cho slogan của công ty,
đây là giai đoạn mà VIETTEL đã tốn rất nhiều thời gian ban đầu cơng ty
đề ra là 2 tháng phải hồn thành nhưng phải gần 8 tháng sau thì cơng việc
này mới tạm ổn. Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn của thương hiệu, ơng
Hùng nói với phía JWT “tơi muốn các khách hàng của Viettel được tôn
trọng hơn. Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu
cầu riêng của họ. Họ phải được phục vụ riêng chứ không phải kiểu phục vu
đám đông. Họ là những khách hàng chứ không phải là những con số”. Về
mặt ý tưởng, Viettel thực sự đã tạo nên môt cú “đi ngược truyền thống” và
đưa ra những vấn đề nhạy cảm mà mọi người chưa để tâm tới. Mới đầu
công ty định lấy slogan là: caring innovator, nhưng cho lựa chọn thì thấy

chưa hợp l, sau cùng thì chọn slogan là: “say it your way”_ “ hãy nói theo
cách của bạn” . Thời gian đó VIETTEL làm rất nhiều các cơng ty khác
phải chú ý về slogan của mình, mọi người thường đặt cho VIETTEL cái
tên là : gã nhà quê làm thương hiệu. Bởi vì tên của slogan nghe rất phương
tây, mà VIETTEL là một công ty quân đội. Chính sự khác biệt đó đã làm
rất nhiều người chú ý và biết đến công ty. Theo như ban giám đốc của
VIETTEL thì họ rất thích slogan đó và tự tin rằng đó là một slogan để đời.
Thực tế đã chứng mình, trong suốt quá trình phát triển của mình thì slogan
ln sát cánh cùng cơng ty có những bước phát triển đáng nể, mỗi năm lợi
nhuận của công ty ln tăng đáng kể.
Thứ hai: Đó là cơng việc xây dựng thương hiệu cho công ty ngày một
mạnh mẽ hơn so với các công ty viễn thông khác trong nước. Là cơng ty đi
sau trong ngành nhưng chính VIETTEL đã làm được điều mà chưa có
cơng ty nào làm được đó là phá thế độc quyền trong ngành viễn thong là
bấy lâu nay vẫn do 2 công ty giữ vị trí đó là: MOBIFONE VÀ Vinaphone.
Nhóm 10

7


Quản trị PR

Thành cơng đó khơng thể phủ nhận được công lao to lớn của ban giám đốc
và bộ phận PR trong công ty. Từ khi mới thành lập công ty đã xác định
mục tiêu chính là xây dựng thương hiệu ngày càng lớn mạnh. Viettel đã
làm rất tốt việc này thơng qua sự kết hợp hài hồ giữa việc tổ chức sự kiện
và trách nhiệm xã hội.
2. Ý NGHĨA CỦA BỘ PHẬN PR Ở CÔNG TY VIETTEL
Trong bối cảnh hiện nay, các công ty ngày càng phải xây dựng cho mình 1
thương hiệu mạnh so với các đối thủ cạnh tranh, vậy bộ phận nào chịu

trách nhiệm cho công việc này. Vâng đó chính là bộ phận PR, PR đóng vị
trí ngày một quan trọng hơn trong cơng việc khuếch trương hình ảnh của
cơng ty ngày một tốt đẹp hơn trong lịng cơng chúng
Bộ phận PR giúp cơng ty thực hiện, tổ chức các sự kiện mang tính chất xã
hội qua đó giới thiệu về cơng ty một cách cụ thể hơn, chính xác hơn. Cũng
qua các chương trình như vậy thì hình ảnh của cơng ty rất dễ đi vào long
người, đơn giản vì văn hố của dân tộc ta mang đậm tính nhân văn với con
người.
III.

MƠ TẢ CÁC HOẠT ĐÔNG PR CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG
QUÂN ĐỘI VIETTEL VÀ ĐÁNH GIÁ

1. CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL
Hoạt động họp báo
Họp báo là một trong những hoạt động PR các doanh nghiệp thường sử dụng
khi muốn giới thiệu một sản phẩm mới,một sự kiện,…
Thông qua các buổi họp báo doanh nghiệp sẽ cung cấp thông tin muốn đưa ra
cho giới truyền thơng,qua đó đưa thơng tin tới cơng chúng mục tiêu
Nhóm 10

8


Quản trị PR

Hoạt động họp báo mang lại hiệu quả lớn,nó tạo nên sự thiện cảm với giới
truyền thơng từ đó làm gia tăng thơng tin có lợi cho cơng ty.Một phần các
khách hàng tiếp nhận thông tin từ giới truyền thơng vì thế thơng qua việc tạo
quan hệ với giới truyền thơng thì doanh nghiệp có thể tác động tới thái độ

hành vi của cơng chúng mục tiêu.Có khi,họp báo là hình thức giúp tăng kiến
thức,sự hiểu biết của giới truyền thông, khách hàng về sản phẩm và về doanh
nghiệp.
Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đã sử dụng hoạt động họp báo một
cách hữu hiệu,mang lại hiệu quả lớn cho công ty.Một số các họp báo thành
công của công ty như:
8 giờ 30 phút sáng ngày thứ 5, 18/12/2008, tổng cơng ty qn đội Viettelcơng
bố việc chính thức cung cấp máy Blackberry và dịch vụ dữ liệu đi kèm

Cuộc họp báo này nhằm thông tin tới giới truyền thông và công chúng biết Viettel
trở thành nhà phân phối đầu tiên phân phối dịng máy Blackberry tại VIỆT
Nhóm 10

9


Quản trị PR

NAM.Hoạt động này không chỉ cung cấp thông tin về dòng sản phẩm mới mà còn
giải quyết những băn khoăn thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, về chiến lược
kinh doanh của công ty thông qua việc trả lời các cau hỏi.Từ đó cơng ty củng cố
thêm lòng tin của khách hàng vào thương hiệu Viettel.
Hoạt động quản lý danh tiếng
Để xây dựng hình ảnh,tạo lập thương hiệu của cơng ty thì sử dụng hoạt động tài trợ
là một phương pháp mang lại hiệu quả rất tốt.Thông qua hoạt động tài trợ công ty sẽ
tạo dựng được hình ảnh thân thiện,quen thuộc với khách hàng.Trong lĩnh vực hoạt
động tài trợ Viettel đã rất thành công tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp trong lịng
khách hàng.Viettel đã tài trợ cho rất nhiều chương trình trong đó điển hình có hai
chương trình truyền hình rất được mọi người u mến đó là chương trình NHƯ
CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY và chương trình CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ.

 “NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY’’là một chương trình truyền
hình nằm trong dụ án nhân đạo,kết nối những số phận ly tán.Thơng qua
chương trình này những người thân thất lạc nhau có cơ hội tìm lại được
nhau sau nhiều năm xa cách.Đây là một chương trình giàu tính nhân
đạo,thu hút nhiều khán giả theo dõi,Viettel tài trợ chương trình này
khơng chỉ để quảng bá thương hiệu của công ty mà còn thể hiện trách
nhiệm xã hội chung tay giúp đỡ cộng đồng.Trong họat chương trình
này logo của Viettel được đặt trên phông của sân khấu là nơi tất cả bạn
xem truyền hình đều có thể nhìn thấy và chương trình quảng cáo của
Viettel thường xuyên xuất hiện trước và sau chương trình.Thơng qua
chương trình NHƯ CHƯA HỀ CĨ CUỘC CHIA LY khách hàng được
biết đến VIETTEL với hình ảnh một cơng ty thân thiện và biết sẻ chia
cộng đồng.
Nhóm 10

10


Quản trị PR

 CHÚNG TÔI LÀ CHIẾN SĨ là một chương trình đặc biệt dành riêng
cho người lính.Những người đang ngày đêm hy sinh để góp phần bảo
vệ cuộc sống ấm no cho đồng bào,tổ quốc.Đây không chỉ đơn thuần là
hoạt động tài trợ,nó cịn là chương trình VIETTEL nói về chính mình
bởi họ cũng là những người lính thực thụ.Khi nhớ đến chương trình
CHÚNG TƠI LÀ CHIỄN SĨ người ta cũng sẽ nghĩ ngay đến cơng ty
VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL – công ty viễn thông quân đội
duy nhất ở VIỆT NAM.Chương trình CHÚNG TƠI LÀ CHIẾN SĨ thu
hút được rất nhiều người xem,nhờ vậy mà Viettel đưa được hình ảnh
của mình đến với cơng chúng.Viettel cịn tham gia nhiều chương trình

tài trợ khác với những tư cách khác nhau,có lúc là nhà tài trợ chính duy
nhất có lúc là đồng tài trợ…Nhưng dù là tham gia với tư cách nào thì
Viettel cũng làm cho cơng chúng biết đến mình.Một hoạt động tài trợ
khơng chỉ mang tính chất thương mại mà nó cịn thể hiện sự quan tâm
của doanh nghiệp với cơng chúng,với khách hàng mục tiêu của mình

Nhóm 10

11


Quản trị PR

Tổ chức sự kiện
Viettel đã tổ chức rất nhiều sự kiện thành công như Đại nhạc hội Imuzilk tại Mỹ
Đình,lễ trao thưởng ảnh đẹp của bé…
 Năm 2006, Viettel đã tổ chức chương trình khuyến mại “Những số 6
may mắn” và trao tặng 12 xe InnovaJ tới 12 khách hang trên tồn quốc.
Với chương trình “Vui đón tân xuân, tri ân khách hàng” từ nay đến
9/2/2009, hơn 28 triệu khách hàng đang sử dụng các dịch vụ viễn thơng
của Viettel có cơ hội trúng 8 giải đặc biệt là 08 xe Mercedes, mỗi xe trị
giá hơn 1 tỷ đồng và 2009 giải khuyến khích trị giá 500.000 đồng
 Nhân dịp tết Mậu tý, Viettel công bố bức tranh ghép từ sim lớn nhất
Việt Nam

 Nếu tính cả chân đế, bức tranh cao 10,5m (bằng tòa nhà cao 03 tầng),
dài 18 m và có diện tích 162m2. Giá đỡ tranh được làm bằng giàn giáo
sắt gồm 100 bộ khung sắt. Toàn bộ bức tranh nặng: 1,125 tấn bao gồm
tất cả các vật liệu phụ kiện tạo nên bức tranh. Tất cả các điểm bán, đại
Nhóm 10

12


Quản trị PR

lý, cửa hàng Viettel trên khắp cả nước đã được huy động gửi vỏ sim về
Tp Hồ Chí Minh để thực hiện ghép sim. 2 tháng 11 ngày kể từ khi hình
thành ý tưởng đến lúc hồn thành quả là thời gian không dài cho một
khối lượng công việc rất đồ sộ và đòi hỏi sự tỉ mẩn, kỹ càng, trong đó,
mất 45 ngày dành riêng cho cơng đoạn ghép sim. Phải ghép làm sao để
từ những màu sắc sẵn có (màu sắc nguyên thuỷ của sim) ra một bức
tranh đảm bảo về mặt nghệ thuật và thẩm mỹ, quả là khó khăn với
người Viettel chỉ quen kinh doanh, phục vụ khách hàng. Tuy nhiên với
mong muốn tạo ra niềm vui, một điều thú vị cho người dân Thành phố
Hồ Chí Minh đến thưởng ngoạn và chụp ảnh trong dịp Tết, bức tranh
ghép Sim lớn nhất Việt Nam cũng đã được hồn chỉnh với hình ảnh lân
đang vờn múa trong sắc đỏ rực rỡ của những ngày Xuân, thật hoành
tráng và lộng lẫy. Họa lại bức tranh Lân này từ những mảnh Sim ghép
đa màu, đa hình sắc của 15 loại vỏ sim khác nhau, Viettel mong muốn
từ những mảnh sim đã qua sử dụng nhưng qua sự công phu, tỉ mẩn, qua
sự sáng tạo vốn sẵn của người Viettel sẽ tạo nên sắc Xuân rực rỡ như
một món q gửi tặng người dân Thành phố Hồ Chí Minh cũng như
khách hàng thân thiết của Viettel muôn nơi trong dịp Xuân này. Như
câu chúc ý nghĩa mà dân gian ta đã tương truyền từ lâu:
“Hoa pháo rợp trời lân chầu cửa
Câu phúc lời may đến mọi nhà”
Từ ngày 26 đến mùng 6 Tết Âm lịch, bức tranh ghép Sim độc đáo này
sẽ được trưng bày tại Hội Hoa Xuân Mậu Tý 2008 - Công viên Tao
Đàn, đường Nguyễn Thị Minh Khai - Q1 TPHCM, và được chuyển về

Nhóm 10

13


Quản trị PR

trưng bày tại Công viên Lưu Hữu Phước - TP.Cần Thơ vào ngày mùng
9, 10 Âm lịch.
Việc thực hiện trách nhiệm xã hội
Cụ thể hóa triết lý kinh doanh gắn liền với hoạt động xã hội, hoạt động phát
triển cộng đồng. Theo kế hoạch, Viettel sẽ trao trực tiếp đến hơn 13.000 chiến
sĩ biên phòng, hải đảo, hơn 5000 giáo viên khơng có điều kiện về ăn Tết tại
500 trường vùng cao; hơn 16.000 trẻ mồ côi, khuyết tật và 10.000 thương
bệnh binh trên được đón nhận món quà ý nghĩa này. Song song với chương
trình này, Viettel cũng dành 3.000 phần quà gửi tặng người nghèo trên tồn
quốc.
Nằm trong lộ trình của chương trình “Đón Tết xa nhà, tặng 2 triệu phút gọi”
này của Viettel,trước đó, ngày 5/1/2008, 130 thùng quà trị giá hơn 400 triệu
đồng đã chuyển đến các chiến sĩ tại Trường Sa. Cùng với quà tết cả nước, quà
tặng của Vietel đã góp phần giúp quân và dân huyện đảo Trường Sa có thêm
điều kiện vui xuân đón Tết, đồng thời nối thêm nhịp cầu giữa hải đảo xa xôi
với đất liền. Đây cũng là tấm lòng của quê hương và đồng bào cả nước gửi tới
các chiến sĩ nơi tiền tiêu, sóng gió của Tổ quốc. Hành trình đến với Trường Sa
đã mở đầu cho loạt chương trình “Đón tết xa nhà” được triển khai rộng khắp
với quy mơ lớn trên tồn quốc.
Hoạt động quản lý rủi ro
Là vấn đề dường như khó khăn nhất trong PR. Nhiều cơng ty chỉ vì làm khơng
tốt điều này mà có thể dẫn đến phá sản. Thường cơng ty nào khơng có đội ngũ

chun nghiệp chăm lo được mảng này thì có thể th cơng ty PR để đối phó
với các vụ khủng hoảng bất ngờ. Khủng hoảng có thể của một cá nhân quan
Nhóm 10

14


Quản trị PR

trọng, của một tổ chức kinh doanh, hoặc của một tổ chức chính trị.
Vietel giải quyết những thắc mắc hay khiếu nại của khách hàng, như việc
khách hàng thắc mắc về chuyện nghẽn mạng của Vietel trong những giờ cao
điểm, nhất là các dịp lễ tết. vietel đã xin lỗi khách hàng và hứa sẽ cố gắng
không để xảy ra những tình trạng như này nữa. Ngồi ra, cịn có một số những
vụ kiện Vietel phá giá dịch vụ truyền thông trong nước, nhưng Vietel đã giải
quyết xong những vấn đề đó.
Quan hệ với chính phủ
Quan hệ với chính phủ cũng rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Bộ
phận PR của doanh nghiệp có thể cử 1 người chuyên lo mảng đối ngoại với
chính phủ (nhiều khi có thể cần đến lobby) để phục vụ cho hoạt động kinh
doanh của mình. Vietel có nhiều hoạt động quan hệ liên quan tới những tổ
chức cơng quyền, như chính phủ, chính phủ của một số nước nữa. Vì Vietel
cũng mở rộng mạng lưới của mình sang Lào và Campuchia.
Quan hệ với nhà đầu tư
Viettel và các nhà đầu tư hợp tác toàn diện, dành sự hỗ trợ, ưu tiên khai thác,
sử dụng các sản phẩm dịch vụ của nhau, hướng tới những chiến lược lâu dài,
bền chặt, phù hợp định hướng phát triển của các bên.Các bên cũng ưu tiên cho
nhau tham gia các dự án đầu tư, là cổ đơng chiến lược khi cổ phần hố các
đơn vị mỗi bên, xem xét sử dụng các cơ sở hạ tầng của nhau dưới hình thức
thuê lại, thành lập hệ thống siêu thị, Trung tâm thương mại… cũng như cùng

nhau phát huy quảng bá thương hiệu mỗi bên qua việc tài trợ, tham gia các
chương trình từ thiện, nhân đạo. Sự hợp tác toàn diện giữa các nhà đầu tư và
Viettel hứa hẹn mang lại những lợi ích thiết thực từ nhiều phía. Các bên đều
Nhóm 10

15


Quản trị PR

đang tiếp tục đẩy nhanh tiến trình triển khai nhằm cung cấp tiện ích cho cả
khách hàng, góp phần khuếch trương thương hiệu của hai trong số những
thương hiệu hàng đầu Việt Nam.
2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PR CỦA VIETTEL
Nhìn chung, hoạt động PR của Vietel khá hiệu quả và mang lại nhiều hữu
hiệu cho công ty.
Qua các hoạt động PR này viettel đã liên kết được các mối quan hệ tốt đẹp
đặc biệt là với giới trẻ, đối tượng sinh viên, những người sử dụng các dịch vụ
của viettel nhiều nhất và cũng là đối tượng khách hàng được viettel đặc biệt
chú trọng và gây dựng.
Các hoạt động PR của viettel được tổ chức khá tốt, từ công tác chuẩn bị, thực
hiện cho đến công tác khác có liên quan như đánh giá và cơng bố kết quả về
các hoạt động này sau khi nó diễn ra. Các thơng điệp trong các chương trình
PR được gây dựng rất tốt như“ nối vòng tay lớn” hay “trái tim cho em” “ như
chưa hề có cuộc chia ly”. Các hoạt động này tập trung nhiều vào mục tiêu là
từ thiện, hướng đến mục tiêu nhan bản vì xã hội trong marketing nhưng cũng
đem lại hiệu quả khá rõ cho viettel. Bằng chứng là số lượng bao viettel tăng
nhanh chóng mặt và vượt xa các đối thủ cạnh tranh, mạng phủ sóng và các
lĩnh vực thơng tin rộng khắp đã giúp doanh số của viettel tăng đáng kể.
Các hoạt động PR đã thay đổi khá rõ nhận thức của công chúng. Từ chỗ họ

biết đến viettel chỉ như là một mạng của quân đội,hồi đầu còn bị coi là một
hành động sai lầm khi quân đội tham gia vaò kinh tế. Nhưng dần dần qua chất
lượng kinh doanh và chủ yếu nhờ hoạt động PR, rất nhiều người đã biết đến
viettel không chỉ là một công ty cung cấp các dịch vụ di động mà cịn là nhà
Nhóm 10

16


Quản trị PR

cung cấp hoạt động điện thoại cố định, không dây, internet, phân phối các
hoạt động truyền thông, công nghệ, bưu chính, truyền thơng, thương mại xuất
nhập khẩu và đầu tư ra nước ngoài. Rõ rang người tiêu dùng đã có nhận thức
tốt hơn về viettel từ thái độ và hành vi của họ cũng thay đổi. Thay vì dùng từ
“ gã nhà quê làm kinh tế” báo chí giờ đã gọi viettel là “một thế lực lớn của
công nghệ viễn thơng VIỆT NAM”.
Bằng nhiều chính sách hợp lý mà Vietel đã thành cơng ngồi sức tưởng
tượng của chính họ về sự đón nhận nhiệt tình của khách hàng vì Vietel đã
thoả mãn được mong muốn của họ và khách hàng đã đón nhận một cách
nồng nhiệt.
Khơng thể phủ nhận những việc mà Vietel làm chưa tốt nhưng thực sự họ
đã sửa chữa rất tốt bằng chính năng lực của họ và ln củng cố lịng tin
cho khách hàng.
Vietel đã xây dựng thương hiệu của họ qua thời gian với lịng tin chắc
chắn của khách hàng vào họ, thơng qua những chương trình đặc biệt Vietel
dành tặng cho khách hàng. Như những chương trình từ thiện hay những
chương trình tài trợ cho nhiều hoạt động, nó đã mang lại nhiều hiệu quả.
Tuy vậy, nhiều hạn chế cũng còn tồn tại:
 Hoạt động còn chưa thực sự chuyên nghiệp. Nhưng so với mặt bằng

chung, thì cơng ty đã làm khá tốt.

Nhóm 10

17


Quản trị PR

KẾT LUẬN
Các hoạt động PR có vai trị đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh
năng động hiện tại.PR khụng chỉ là cụng cụ giỳp cụng ty quảng bá thương hiệu,tạo
dựng lũng tin và niềm yờu mến của khỏch hàng mà hoạt động PR cũn là sự thể hiện
trỏch nhiệm của công ty đối với cộng đồng xó hội .Do đó khi sử dụng PR phải đặc
biệt quan tâm tới các vấn đề đạo đức . Nhờ quản trị hoạt động PR một cách khá hiệu
quả , Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel đã đạt được nhiều thành công trong
việc tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình.

Nhóm 10

18