Phân tích môi trường bên trong công ty TNHH Thiên Minh _ Quản trị chiến lược_ ĐH Thương Mại


Ngày nay du lịch trở thành xu hướng phổ biến trong đời sống người dân. Về phương
diện kinh tế, du lịch là một nghành công nghiệp không khói, có thể giải quyết được một
lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động…. Về mặt xã hội, nó
góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương và các quốc gia
Việt Nam là quốc gia có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ
thú, những giá trị nhân văn độc đáo cộng thêm sự ổn định chính trị đưa Việt Nam trở
thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địa du lịch Việt Nam
Các công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch ngày càng nhiều. Để tồn tại và phát triển
trong môi trường ngày càng khắc nghiệt này thì đòi hỏi công ty phải có năng lực thực sự
và bản lĩnh vững vàng. Công ty Thiên Minh là một trong những ví dụ điển hình minh
chứng
Công ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á. Không những thế
công ty còn đẫn đầu về khàm phá du lịch nước ngoài trong các công ty Việt Nam
Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh có
được vị thế như hôm nay.

1.Giới thiệu khái quát công ty
1.1Quá trình hình thành và phát triển
1.2 Sản phẩm chủ yếu của công ty
2.Phân tích chỗi giá trị và nhận dạng năng lực cốt lõi
2.1Phân tích chỗi giá trị
2.1.1 Hoạt động cơ bản
2.2.2 Hoạt động bổ trợ
2.2 Nhận dạng năng lực cốt lõi
3 Nhân tố ảnh hưởng lợi thế cạnh tranh
3.1 Hiệu suất vượt trội
3.2Chất lượng vượt trội
3.3 Sự đáp ứng vượt trội
3.3 Đáp ứng khách hàng vượt trội

4. Mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh tổng thể của doanh nghiệp IFAS
1 .
1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh
Tên tiếng anh: Thiên Minh tourism joint stock company
Tên Viết tắt: TMG
Logo:
Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh là một trong những đơn vị kinh doanh hàng đầu
trong lĩnh vực du lịch, khách sạn, dịch vụ vận tải cùng chuỗi công ty thành viên mở rộng
khắp khu vực Đông Nam Á và một vài nước trên thế giới. Một số giai đoạn phát triển của
công ty
Một số giai đoạn phát triển công ty:
Được thành lập năm1994, trong 10 năm đầu tiên, hoạt động kinh doanh chủ yếu của
Công ty là điều hành các tour du lịch với thương hiệu “Buffalo Tours”.
Năm 2004, Thiên Minh quyết định đa dạng hóa loại hình kinh doanh, bắt đầu tham gia
vào các họat động kinh doanh khách sạn bằng việc mua lại cổ phần của Khách sạn
Festival Huế.
Năm 2005,Công ty hợp tác với Intrepid Travel Pty Ltd – một công ty điều hành tour
du lịch hàng đầu của Úc để thành lập Công ty TNHH Du Lịch Intrepid Indochina (nay là
Intrepid Vietnam) nhằm mở rộng hơn nữa các họat động du lịch tại khu vực Đông Nam Á
cũng như tại các thị trường du lịch khác ở Châu Á.
Năm 2006, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Chau Lodge ở một vùng núi phía
Bắc Việt Nam.
Năm 2007, Công ty tiếp tục bổ sung thêm ngành nghề kinh doanh mới: mua lại 40%
cổ phần Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn (Cho Lon Tours) với đối tượng khách hàng
trọng yếu là các du khách đến từ Việt Nam, Trung Quốc và một số nước Châu Á khác.
Năm 2008, Thiên Minh đầu tư thành lập văn phòng Buffalo Tours Úc. Một năm sau
đó, Thiên Minh hợp tác với Công ty Jetwing Sri Lanka thành lập Công ty tư vấn và quản
lý khách sạn Jetwing Indochina cùng với việc đầu tư thành lập thêm một số văn phòng
Buffalo Tours như: Buffalo Tours Lào, Buffalo Tours Thái Lan, Buffalo Tours

Campuchia.
Năm 2010, Văn phòng Buffalo Tours Anh được thành lập với 70% vốn đầu tư của
Thiên Minh. Cũng trong năm này, Công ty tăng cổ phần Chợ Lớn Tours lên 80% (tăng
thêm 40%) và thành lập thêm 3 Công ty thành viên mới là: Công ty CP Asia Outdoors
Việt Nam, Công ty TNHH Vivu và Đại lý bán lẻ Buffalo Tours.
Năm 2011, Thiên Minh hoàn thành việc mua bán chuỗi 5 khách sạn Victoria tại Việt
Nam và khai trương khách sạn Xiengthong Palace tại Luang Prabang, Lào.
Công ty cũng đưa ra mục tiêu chiến lược phát triển của mình đó là: “Mục tiêu chiến
lược củaThiên Minh là trở thành Công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và khách sạn tại
Việt Nam”
 !"#
$%&%
BUFFALO TOURS: Là khởi đầu cho chuyến hành trình của thiên minh, đinh hướng
hình thức hoạt động của thiên minh từ khi thành lập đến nay
INTREPID VIETNAM là công ty chuyên tập trung vào đối tượng khách hàng có ý
thức độc lập về tài chính. Họ là những người có niềm đam mê được khám phá và trải
nghiệm các nền văn hóa địa phương và sử dụng dịch vụ du lịch an toàn.
CHO LON TOUR: Chợ Lớn Tours có ba mảng kinh doanh chính: dịch vụ du lịch nội
địa hợp tác với các đối tác nước ngoài chủ yếu ở Trung Quốc và Đông Nam Á, dịch vụ du
lịch nước ngoài cho khách hàng Việt Nam đến các địa danh ở Trung Quốc và khu vực
Đông Nam Á; và dịch vụ du lịch nội địa cho người Việt Nam ở miền Trung và miền Nam
Việt Nam.
$%'()*
Công ty Cổ Phần Du Lịch Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào
Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn
Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở
Lào.
$%+(,
Công ty Thiên Minh đã xây dựng và mở rộng chuỗi đại lý dịch vụ bán lẻ Buffalo
Tours tại Việt Nam (Buffalo Tours Travel Agency - BTTA) vào năm 2010.

Đại lý bán lẻ của Buffalo Tours tự tin sẽ là cầu nối giữa du khách với mọi điểm đến
trên toàn thế giới.
$%'(
ASIA OUTDOORS chuyên về các hoạt động du lịch mạo hiểm chuyên biệt như leo
núi, chèo thuyền, đạp xe, và nhiều các loại hình khác.
VẬN TẢI THIÊN MINH được thành lập với hoạt động chính là chuyên cung cấp
phương tiện du lịch như tàu, xe đảm bảo chất lượng tốt để phục vụ khách của Công ty và
khách của các Công ty thành viên khác như Buffalo Tours và Intrepid Vietnam.
Các hoạt động
Bổ trợ
2 -./0(1%23&*4567
2.1 -./0(1%
Ta phân tích chuỗi giá trị dựa theo sơ đồ:
89*:;+
 89*:;+
 8329#
Cách đây 17 năm, công ty cổ phần Thiên Minh được thành lập với số vốn vỏn vẹn
2.000 usd và phải đối diện với các doanh nghiệp lớn đã xây dựng được vị thế vững chắc
trên thị trường. Để đối diện với sức ép cạnh tranh vô cùng gay gắt lúc đó, Trần Trọng
Kiên đã chọn cho mình một lối đi riêng để tồn tại và phát triển, đó là đưa du lịch mạo
hiểm và trải nghiệm vào thị trường du lịch.
+ Gia nhập thị trường Việt Nam với số vốn 2000$ xây dưng thương hiệu Buffalo Tours.
+ Quyết định đầu tư vào Thái Lan thông qua việc mua toàn bộ cổ phần một công ty du
lịch ở đây, năm 2009 Thiên Minh chính thức gia nhập thị trường Thái Lan cùng với việc
tìm hiểu khám phá và khai thác nền văn hóa lịch sử của Thái Lan
+ Năm 2003, Thiên Minh mở rộng sang lĩnh vực lưu trú với bước khỏi đầu là mua lại
khách sạn Festival Huế và đạt thành công. Sau đó, Thiên Minh đã xây dựng khách sạn
Mai Châu Lodge và mua lại chuỗi khách sạn Victoria và Xiengthong tại Lào. Đến nay,
Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ nam vào bắc và tập trung vào phân
khúc trung- cao cấp với tiêu chuẩn 4 sao.

+ Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải với việc mở Công ty vận tải Thiên
Minh với 22 đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu khác
ở sông Hồng. từ đó Thiên Minh đã tự giải quyết được một phần nhu cầu phục vụ khách
của công ty và khách của các công ty thành viên khác như: Buffalo Tours và Intrepid Việt
Nam.
+ Năm 2011, Trần Trọng Kiên đã giao trọng trách cho 20 bạn trẻ năng động là thành lập ý
tưởng và triển khai một dự án đặt khách sạn trực tuyến. Việc này đã thành lập nên
IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến hợp tác với tập đoàn Wotif
 <32#
Trong khi các công ty du lịch khác có cùng một sản phẩm như nhau với tất cả khách
hàng đến từ khắp nơi trên thế giới thì Buffalo Tours đã nghiên cứu từng đối tượng khách
hàng và đưa ra những dòng sản phẩm khác nhau dựa trên tâm lý và sự khác biệt về phong
tục tập quán, văn hóa của từng khách hàng và cũng tương tự như vậy, dựa vào yếu tố
khác biệt Thiên Minh luôn là người dẫn đầu với các hoạt động du lịch mà ít ai có thể
tưởng tượng ra.
+ Buffalo tours: Nghiên cứu thật kĩ nhóm khách hàng để đưa ra sản phẩm phù hợp. Đi
một lối đi khác biệt là người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm và trải nghiệm văn hóa, du
lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Buffalo khai thác tiềm năng từ tự nhiên, lịch sử
và văn hòa của Việt Nam
+ Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đã đưa ra những tour du lịch thật sự khác biệt và sáng tạo
so với những công ty bản địa thu hút rất đông khách du lịch đến Thái Lan cùng với sự
hướng dẫn, những lớp học về phong tục tập quán, cách chào hỏi mang đặc trưng riêng
của Thái Lan.
+ Trong lĩnh vực khách sạn, Thiên minh đã áp dụng ngay những kinh nghiệm có được từ
sự am hiểu nhu cầu và tâm lí của khách du lịch cùng triết lí kinh doanh : “ Bán khách sạn
không chỉ đơn thuần là bán buồng mà là bán trải nghiệm trong và ngoài khách sạn mang
lại màu sắc mới mẻ cho những khách sạn mà Thiên Minh đầu tư”
+ Với các mảng lưu trú, vận tải và tour, mô hình Inte-grated đã giúp Thiên Minh có thể
lồng ghép tốt các loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách trọn gói, hoàng
thiện hơn đồng thời có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các phần khác nhau của ngành du lịch

và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang đến cho khách.
 831
Hiện nay, công ty CP Thiên Minh đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu
trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam.
+ Buffalo tours nhanh chóng thu được nhiều khách du lịch với sản phẩm khác biệt: Hình
ảnh những chú trâu nước Việt Nam vừa gần gũi vừa khác biệt. Công ty đã gắn với hình
ảnh trải nghệm du lich độc và lạ bấy giờ.
+ Tại Thái Lan, Thiên Minh là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra tour đi bộ và có người giải
thích về văn hóa, lịch sử. Việc tổ chức các tour đi xe đạp ngay trong thủ đô Bangkok cũng
là điều ít ai có thể tưởng tượng ra, nhưng Thiên Minh đã làm rất thành công. Khách du
lịch nước ngoài hào hứng với việc đạp xe trên các tuyến phố phía sau trục đường chính,
băng qua những khu dân cư, trường học, để nhìn thấy Bangkok ở một góc nhìn rất khác.
bên cạnh đó là những tour đưa du khách đến những trường dạy múa của thái để học về
văn hóa thái, từ cách người thái chào nhau đến cách quấn trang phục hay tìm hiểu về động
tác múa của các gia đình hoàng gia đã trở thành sản phẩm đặc thù của Thiên Minh tại thị
trường này. Văn phòng Thiên Minh đang hoạt động với 100 nhân viên phục vụ 200.000
khách du lịch.
+ Sở hữu một chuỗi khách sạn trải dài từ Bắc vào Nam: Victoria( Phan Thiết, Sapa, Cần
Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge( Hòa
Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào.
Và cùng với trang web IVIVU.com- website dịch vụ khách sạn trực tuyến Thiên Minh
đã chiếm được tới 6% thị phần trong mảng đặt khách sạn trực tuyến
 '=2+(2#
1'=#
Thiên Minh đã rất thành công trên thị trường trong và ngoài nước, nhờ vào việc chú
trọng tìm hiểu nhu cầu và tâm lí của khách du lịch, nghiên cứu kĩ từng nhóm khách hàng
để đưa ra dịch vụ phù hợp với tôn chỉ: những chia sẻ từ khách hàng là cơ sở để công ty
hoàn thiện dịch vụ của mình.
Ví dụ: Theo ông Trần Trọng Kiên: Đều là du lịch mạo hiểm, nhưng quan điểm của mỗi
nước mỗi khác Đối với dân Mỹ đây là loại hình du lịch dành cho đối tượng cao cấp sẵn

sàng trả từ 500 – 800 USD, nhưng với người Úc, mạo hiểm đồng nghĩa với bình dân, trẻ
trung, khỏe mạnh, mức giá có khi chỉ ở khoảng 70 – 80 USD. Các tour của Buffalo phải
được thiết kế dựa trên tâm lý đó
Nghiên cứu tạo ra sản phẩm mới độc đáo: Trở thành người tiên phong đưa ra sản phẩm
du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm văn hóa và du lịch công đồng vào thị trường.
Tập đoàn đã tích cực quảng bá thương hiệu của mình gắn với hình ảnh Việt Nam thân
thiện, an toàn và đổi mới, thu hút rất nhiều du khách nước ngoài tới Việt Nam. Cùng với
đó Thiên Minh đã áp dụng đa dạng hình thức quảng bá như qua phương tiện truyền thông,
website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ về những nét hấp dẫn của Việt Nam.
Hơn nữa, các hội thảo quốc tế, các thế vận hội cũng là dịp để doanh nghiệp tận dụng
cơ hội quảng bá sản phẩm. Tập đoàn luôn chú trọng phát triển sản phẩm của mình theo
hướng quốc tế hóa và đạt chuẩn về chất lượng dịch vụ. Công tác Marketing được đặc biệt
chú trọng và luôn gây ấn tượng tốt về hình ảnh doanh nghiệp.
Ngoài ra, việc quảng cáo trên xe buýt ngày càng được chú tâm. Hoạt động trong lĩnh
vực khách sạn, thiên Minh còn tận dụng được những lợi điểm trong khâu dự báo nhu cầu,
chủ động được kênh phân phối
>(2:
Cung cấp những phương thức liên hệ truyền thống của một đại lí du lịch như là: qua
điện thoại, fax, thư điện tử hoặc trực tiếp tại văn phòng
Qua website của công ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ và đặt chỗ trực tuyến cho tất cả
các chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng
dẫn du lịch đa dạng và hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam, và người Việt
Nam có nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.Chức năng đặt chỗ trực tuyến (cho vé
máy bay, khách sạn, tour) trên iVIVU cùng với những thông tin và nhận xét thực tế về các
địa danh, các điểm nghỉ mát nổi tiếng trong nước được cung cấp bởi những chính những
người bản địa và khách hàng sẽ giúp bạn có đầy đủ thông tin và an tâm hơn khi lên kế
hoạch cho chuyến đi du lịch của bạn mà chỉ với vài cú click chuột.
Ngoài những dịch vụ của một đại lí du lịch tại Việt Nam (bán vé máy bay, tour, trọn
gói, làm visa, đặt phòng khách sạn) công ty còn giao vé miễn phí và đến tận nhà nhận
thanh toán trong địa bàn Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh (dành cho khách ở Việt Nam)

và cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay và trọn gói khuyến mãi mới nhất cho những
chuyến đi nội địa và quốc tế.
Cung cấp trên website về bản đồ của công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm
 $%)+(#
Trực tiếp phỏng vấn và nghe những chia sẻ khách hàng của công ty. vd: tổng giám đốc
Trần Trọng Kiên làm tài xế để hỏi thăm cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của khách hàng sau
khi trải nghiệm dịch vụ của công ty
Mang lại nhiều trải nghiệm mới lạ cho khách hàng khiến họ cảm thấy thú vị và lưu lại
lâu hơn trong chuyến đi
89*:+1?
 @A1B*&9C
Công ty cổ phần Thiên Minh thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực
kinh doanh du lịch tại Việt Nam với tổng tài sản lên tới 80 triệu USD.
Doanh nghiệp có trụ sở chính ở Việt Nam là công ty cổ phần du lịch Thiên Minh đặt
tại Hà Nội và nhiều chi nhánh khác ở trong nước và ngoài nước ví dụ Buffalo tours Việt
Nam, Buffalo tours Lào, công ty TNHH vận tải Thiên Minh…với cổ phần 50-100%
 D1%E.5#
Thiên Minh hiện có khoảng 2000 nhân viên chính thức có kinh nghiệm tại các chi
nhánh. Đây là đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm trong ngành cũng như gắn bó mật thiết
với công ty. Nhân viên - công ty - khách hàng, đó là vòng tròn khép kín mà Thiên Minh
với 2.000 nhân viên hoạt động trải khắp các vùng miền và nhiều quốc gia khác nhau phải
duy trì được sự cân bằng để phát triển bền vững.
Có một tập thể ban lãnh đạo, hội đồng quản trị và cán bộ nhân viên đoàn kết, một lòng
phấn đấu và cống hiến vì sự phát triển của Thiên Minh. Đặc biệt ban lãnh đạo là những
người có kinh nghiệm và làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng
 -(1FC#
Thiên Minh luôn kịp thời áp dụng những công nghệ tiên tiến nhất cho các dịch vụ của
mình: Thành lập website dịch vụ khách sạn trực tuyến IVIVU.com do Thiên Minh hợp
tác với Wotif
Áp dụng mô hình Integrated đã giúp Thiên Minh có cơ hội hiểu biết sâu sắc về các

phần khác nhau của ngành du lịch và kiểm soát tốt nhất chất lượng của chuỗi giá trị mang
đến cho khách
 #
Việc quản trị mua của Thiên Minh thực hiện khá tốt. Trong khi kinh tế trong nước khó
khăn, nhiều doanh nghiệp điêu đứng, Thiên Minh lại tập trung vào mảng mua bán và sáp
nhập để tìm kiếm cơ hội mở rộng kinh doanh. Trần Trọng Kiên tiết lộ, mỗi năm, khoảng
20% số tiền đầu tư của Thiên Minh được dùng để mua lại tài sản giá rẻ.
Ví dụ: Mở nà bằng thương vụ khách sạn festival Huế, tự tin với kinh nghiêm sẵn có, công
ty tiếp tục mua lại chuỗi khách sạn Victoria hay Xiengthong tại Lào
Ngoài ra, tích cực đầu tư vào nhiều ngành nghề mới trong mảng lữ hành: như mản
vân tải: 22 đầu phương tiện, 4 tầu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu ở sông
Hồng…
G3&*4567
Năng lực cốt lõi là những năng lực doanh nghiệp thực hiện đặc biệt tốt hơn các năng lực
khác của doanh nghiệp. Đây là nền tảng cơ sở của chiến lược phát triển và lợi thế cạnh
tranh của doanh nghiệp. Các tiêu chuẩn để xác định năng lực cốt lõi: Tuân theo quy tắc
VRINE:
 Có giá trị - Value
 Hiếm – Rarity
 Khó bắt chước và không thể thay thế - Inimitability and non-substitutability
 Có thể khai thác được – Exploitability
Theo đó, Thiên Minh đã dựa trên những năng lực cốt lõi sau:
G45H*9!IJ2:K.L
Doanh nhân Trần Trọng Kiên , chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc công
ty cổ phần Thiên Minh là một doanh nhân nổi tiếng trong ngành. Ông được biết đến như
người mở lối , mở một cánh cửa mới cho ngành du lịch ở Việt Nam cũng như khu vực.
Với tư duy khác biệt so với người cũ, ông đã làm nên một khác biệt rất lớn giữa
Thiên Minh với hàng nghìn công ty du lịch khác trong ngành:
+ Có một thời gian, cứ đến mỗi cuối tuần trên chuyến xe đưa khách ra sân bay trở về
nước, người lái xe lại hỏi thăm khách rất cặn kẽ và ân cần về cảm nhận của họ sau khi trải

nghiệm dịch vụ của công ty. những chia sẻ từ khách hàng là cơ sở để công ty hoàn thiện
dịch vụ của mình. người lái xe, không ai khác, là doanh nhân Trần Trọng Kiên, Chủ tịch
hội đồng quản trị kiêm tổng Giám đốc Công ty cổ phần thiên Minh. anh bảo: “Đây cũng
là một cách để thể hiện sự trân trọng với khách hàng, đồng thời lắng nghe khách hàng
chia sẻ”.
+ Và cũng chính tư duy khác biệt đã khiến vị tổng Giám đốc trần trọng Kiên tiếp tục
nhìn thấy cơ hội tại một cường quốc du lịch: Thái Lan. Khi thiên Minh đặt vấn đề đầu tư
vào thái Lan, nhiều người cho rằng, đây là một quyết định dại dột. Bởi lẽ, phát triển trước
Việt Nam 30 năm, Thái Lan đã hội tụ những người làm du lịch quá sành sỏi. Nhưng Trần
Trọng Kiên lại nhìn ở một góc độ khác: bề dày lâu năm lại chính là điểm yếu của họ. tại
Thái Lan, hầu hết các công ty lữ hành lớn nhất đều được sở hữu bởi những người nước
ngoài và đa phần họ đều bước vào độ tuổi 50 - 60, độ tuổi mà tính sáng tạo, chủ động và
sự quyết tâm không còn nhiều.
Ông Trần Trọng Kiên là người có tầm nhìn xa: từng tiết lộ về tham vọng đầu tư vào
Myanmar và coi đây như là một trong những thị trường chiến lược. Ở thời điểm này,
Thiên Minh nhìn thấy tiềm năng về một thị trường bùng nổ cho mảng khách sạn với nhu
cầu khoảng 20.000 buồng tại đất nước được coi là vùng đất hứa duy nhất còn sót lại ở khu
vực Đông Nam Á phát triển đầy năng động này
Ngoài ra, ông còn có kinh nghiệm trong việc truyền tinh thần khởi nghiệp cho nhân
viên, để họ luôn cảm nhận được sự quan tâm và có sự trung thành cao. Ông đôi khi thể
hiện sự tin tưởng tuyệt đối vào nhân viên . Năm 2011 một nhóm IVIVU gồm 20 nhân
viên được Trần Trọng Kiên giao toàn quyền ý tưởng và triển khai một dự án đạt khách
sạn trực tuyến cho người Việt Nam. Kết quả thu được là chiếm được 6% thị phần trong
mảng khách sạn trực tuyến, điều mà trước đó không ai nghĩ một doanh nghiệp việt nam
có thể làm được
Trong lĩnh vực du lịch, các sản phẩm rất dễ bị sao chép thì con người là sự khác biệt
duy nhất không thể sao chép, rồi từ những con người khác biệt sẽ tạo nên những sản
phẩm khác biệt. Chính lý do đó mà từ khi thành lập Thiên Minh đã coi trọng xây dựng đội
ngũ nhân viên để tạo ra cho mình một năng lực cốt lõi. Đây là nguồn lực khó bắt chước
nhất và công ty đã khai thác tốt để tạo ra những sản phẩm khác biệt,phát triển thành công

trong các lĩnh vực đã có nhiều đối thủ lớn để hoàn thiện chuỗi giá trị của mình.
GLJ2(1F) 
Đó chính là tạo một lối đi khác biệt, không ngừng sáng tạo các sản phẩm mới, bắt kịp
nhu cầu người sử dụng.
Với nghành dịch vụ, đặc biệt là du lịch, khi các sản phẩm không được bảo vệ bởi bản
quyền thì lợi thế chính là sự sáng tạo, khác biệt và đi đầu. Các sản phẩm của công ty luôn
đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng.
Ngay khi mới gia nhập ngành, ông trần Trọng Kiên đã xác định không thể đi theo lối
mòn của những công ty đi trước, để có thể tồn tại thì khác biệt chính là lối di duy nhất:
+ Khi trước đó du lịch được định nghĩa là nắm cảnh, tham quan đơn thuần thì Buffalo
Tours trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du lịch mạo hiểm và trải nghiệm vào thị
trường
+ Tại Thái Lan Thiên Minh là doanh ngiệp đầu tiên đưa ra tour đi bộ và có người giải
thích về văn hóa lịch sử, đi xe đạp trong thủ đô, đi du lịch đến trường dạy múa Thái để
học về văn hòa Thái
+ Trong lĩnh vực khách sạn, triết lý kinh doanh: “Bán khách sạn không chỉ đơn thuần
là bán buồng mà còn là bán trải nghiệm trong và ngoài khách sạn” đã mang lại những
màu sắc mới mẻ cho những khách sạn mà Thiên Minh đầu tư. Tại Victoria Châu Đốc,
những hoạt động đặc trưng của văn hóa Khơ-me như dệt cửi được đưa vào ngay sảnh
khách sạn để khách du lịch khi đến ở tại đây đã có một chút trải nghiệm về văn hóa nơi
này. những chương trình du lịch cũng được Thiên Minh khéo léo lồng ghép vào trong các
hoạt động của khách sạn.
-.6) 
Hệ thống khách sạn từ bắc vào nam với 5 khách sạn: Victoria( Phan Thiết, Sâp, Cần
Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge(Hòa
Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào.Hệ thống khách sạn không chỉ có thiết kế độc đáo
mà còn có địa điểm tương đối hiếm mà đối thủ khó bắt chước và thay thế .
Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải bằng việc mở công ty vận tải Thiên
Minh với 22đầu phương tiện, 4 tàu ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long và một tàu ở sông
Hồng. Thiên Minh đã giải quyết được nhu cầu phục vụ khách của công ty và gia tăng giá

trị cho khách hàng so với các đối thủ trong lĩnh vực du lịch.
3 G.6I?"*1
M8C)AI?1:
Hiệu suất vượt trội giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua việc
giảm cấu trúc chi phí. Về mặt này Thiên Minh hoàn toàn xuất sắc.
Trong mảng du lịch, với thương hiệu Buffalo để đưa ra sản phẩm mới khác biệt
thường tồn nhiều vốn đầu tư nhưng Thiên Minh có cách làm khác mà làm giảm chi phí đi
rất nhiều đó là du lịch mạo hiểm, trải nghiệm văn hóa, du lịch cộng đồng: vốn đầu tư ban
đầu nhỏ mà hiệu quả lại cao
Trong thời kì kinh tế khủng hoảng , các doanh nghiệp làm ăn thô lỗ, với tầm nhìn
chiến lược tốt Thiên Minh quyết định mua lại các khách sạn Festival Huế, việc mua lại
không tốn quá nhiều vốn, khách sạn đã có tiếng và am hiểu thị trường hơn tạo thuận lợi
hơn rất nhiều.
M@AI?I?1:
Công ty Thiên Minh luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Trước khi cho ra đời
một sản phẩm công ty luôn nghiên cứu kĩ từng nhóm khách hàng trên khắp thế giới để
cho ra sản phẩm phù hợp. Một sản phẩm sáng tạo được Thiên Minh định nghĩa là trước
hết phải làm bằng và làm tốt hơn những người đi trước từ khâu điều hành, marketing,
năng suất làm việc… rồi từ đó mới bắt đầu đưa hàm lượng trí tuệ vào sản phẩm.
Công ty luôn không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng bằng cách hoàn thiện hệ
thống mảng lữ hành: Ban đầu công ty chỉ khai thác khía cạnh du lịch bằng thương hiệu
Buffalo tours nhưng nhiều năm kinh nghiệm tiếp xúc với khách du lịch và khách hàng, họ
hiểu rằng, việc khách du lịch có hài lòng với chuyến đi của mình hay không, không chỉ
phụ thuộc vào trải nghiệm của họ trong các hoạt động du lịch mà còn phụ thuộc rất nhiều
vào điều kiện ăn ở, đi lại. Năm 2003 Thiên Minh mở rộng sang mảng khác trong lĩnh vực
du lịch đó là lưu trú cụ thể là lĩnh vực khách sạn với nhiều khác biệt công ty mang về
nhiều thành tựu đáng kể. Tiếp nối thành công, Thiên Minh tiếp tục lấn san sang mảng
kinh doanh khác đó là vận tải bằng việc mở công ty vận tải Thiên Minh giải quyết được
một phần nhu cầu của khách mang lại chỗi giá trị cho khách. Và để hoàn thiện chuỗi giá
trị công ty bước sang mảng kinh doanh mới: Khách sạn trực tuyến

Cả chiều rộng và chiều sâu công ty đều đang làm rất tốt khiến uy tín cũng như thương
hiệu công ty ngày càng vững chắc.
MM5NI?1:#
Hình thức đổi mới:
Đổi mới sản phẩm : Thiên Minh đã tạo ra nhưng sản phẩm khác biệt, độc đáo , sáng
tạo bằng việc đi đầu trong sản phẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm. Hoạt động đó
đã thu hút một lượng lớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá trị lợi nhuận cho doanh
nghiệp.
Đổi mới quy trình: Tận dụng điều kiện tự nhiên cùng với văn hóa lịch sử của từng
vùng miền để phát triển các sản phẩm giúp Thiên Minh giảm thiểu được chi phí taọ ra các
sản phẩm có chi phí thấp.
Quy trình đổi mới:
Xây dựng những kỹ năng trong nghiên cứu và ứng dụng. Đó là việc công ty nghiên
cứu thị trường để tìm thấy cơ hội và ứng dụng cong nghệ mới vào phát triển khách sạn
trực tuyến. Cùng với đó là lựa chọn dự án và tiến hành quản lý.
Hợp nhất các lĩnh vực chức năng; khéo léo lồng ghép các chương trình du lịch với
hoạt động khách sạn.Sử dụng đội phát triển sản phẩm trong nghiên cứu và phát triển
khách sạn trực tuyến.
Phát triển các quy trình bổ sung song song: phát triển các sản phẩm du lịch, xây dựng
hệ thống khách sạn phục vụ nhu cầu lưu trú của khách, đầu tư phát triển vận tải đáp ứng
nhu cầu du lich từ đó tăng giá trị cho khách hàng.
MOP(J'(2I?1:#
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Thiên Minh đã không ngừng
phát triển các sản phẩm của mình để tạo ra sự khác lạ .
Tùy từng vùng miền, quốc gia mà công ty có những sản phẩm riêng, kiến trúc khác
nhau để thỏa mãn những nhu cầu đặc biệt.
Xây dựng chuỗi giá trị với sự đa dạng trong cung cấp dịch vụ từ du lich, lưu trú đến
vận tải để tăng cường đáp ứng khách hàng.
4 Q((45*1F
@R@G8SGT

>UGVWGX
YZ
P[
D\]G
V^G
X
YZ
_`-
Wab
YMZ
cGX
Pbd
D\]G
V^GX
YOZ
@8eXbfb
YgZ
]hPbdaG8
iI;C 0,1 3 0,3
Uy tín, khách hàng tin
cậy
i  @jW  2  P:  K
.L
0,2 4 0,8
Người đi đầu có tư
duy khác biệt, đội ngũ
nhân viên trẻ năng
động sáng tạo.
M  h  @4  )k  '(
2

0,1 2 0,2
Đáp ứng nhu cầu
khách hàng tốt có
những trải nghiệm
mới khác biệt,không
chỉ về tham quan mà
còn ăn ở.
O  i      2  .
6
0,1 3 0,3
Mở rộng ở trong và
ngoài nước.
giGLJ2(
1F
0.1 3 0.3
Nghiên cứu phát triển
với những ý tưởng
mới và rất thành công.
>hPbdl`\
i@*1m(
&9C
0.1 3 0,3
Cạnh tranh không
lành mạnh, thiếu tính
liên kết
iV!19N 0,1 2 0,2
Rủi ro khi đầu tư vào
các dịch vụ mới
Mi@/I 0.05 2 0.1
Vốn đầu tư để mở

rộng rất lớn.
Oi2/ 0,1 3 0.3
Tài chính khi mới
thành lập yếu
giDCN;
+2
0.05 3 0.15
cGX 2.95
G3no: : Qua bảng ta thấy số điểm quan trọng tổng cộng là 2,95 điểm cho thấy
Nguyễn Kim có môi trường nội bộ khá với những điểm mạnh quan trọng như: Thương
hiệu, CEO và đội ngũ nhân viên, thái độ phục vụ của nhân viên, dịch vụ sau bán hàng, giá
cảquy mô, phân phối và việc nghiên cứu phát triển sản phẩm . Và đây cũng chính là năng
lực cốt lõi thiên Minh. Tuy nhiên, Thiên Minh vẫn còn nhiều điểm yếu như cạnh tranh
giữa các doanh nghiệp, rủi ro lớn, chi phí đầu tư, tài chính hay quan hệ với các cơ quan
ban ngành nhưng cũng dần được cải thiện và còn có thể trở thành thế mạnh trong tương
lai.
p"3
Thành công của Thiên Minh không chỉ đến từ những yếu tố rất dễ hình dung như sản
phẩm, dịch vụ mà còn đến từ những yếu tố rất “ảo” như: gây dựng niềm tin, sự hãnh diện
của nhân viên hay chạm vào cảm xúc của khách hàng.
Với một cơ ngơi như ngày hôm nay, Trần Trọng Kiên không còn đủ thời gian để
hàng tuần đưa khách ra sân bay nữa, nhưng điều quan trọng là nhân viên của anh đã hiểu
được thế nào là giá trị của việc lắng nghe khách hàng và chính họ sẽ thay anh làm điều
đó.