Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên

BăGIỄOăDCăVĨăĨOăTOă
TRNGăIăHCăMăTHÀNHăPHăHăCHÍăMINH




PHANăHOÀNGăKIMăYN

CỄCăYUăTăNHăHNGăNăKTăQUăTHCă
HINăCÔNGăVICăCAăNHỂNăVIểN
NGHIểNăCUăTỊNHăHUNGăINăHỊNHăTIăCÔNGăTYăCăPHNăGIYăSÀIăGÕN

Chuyên ngành : QunăTrăKinhăDoanh
MƣăsăchuyênăngƠnh : 60 34 05


LUNăVNăTHCăS QUNăTRăKINHăDOANH



Ngiăhngădnăkhoaăhc:
TS.ăVăVITăHNG

TP.ăHăChí Minh ậ Nm 2013
i

LIăCAMăOAN

Tôiăcamăđoanărng lunăvnăắCácăyu t nh hngăđn kt qu thc hin
công vic ca nhân viên ậ Nghiên cu tình hungăđin hình ti Công Ty C Phn
Giy Sài Gòn”ălƠăbƠiănghiênăcu ca chính tôi.
Ngoài tr nhng tài liu tham khoăđc trích dn trong lunăvnănƠy,ătôiă
camăđoanărng toàn phn hay nhng phn nh ca lunăvnănƠyăchaătngăđc
công b hocăđc s dngăđ nhn bng cp  nhng niăkhác.ă
Không có sn phm/nghiên cu nào caăngiăkhácăđc s dng trong lun
vnănƠyămƠăkhôngăđc trích dnătheoăđúngăquyăđnh.
LunăvnănƠyăchaăbaoăgi đc npăđ nhn bt k bng cp nào ti các
trngăđi hc hocăcăs đƠoăto khác.
Thành ph H Chí Minh, 2013
Ký tên




Phan Hoàng Kim Yn

ii

LI CMăN
Trc ht,ătôiăxinăđc bày t s bitănăvƠăgi li cmănăchơnăthƠnhăđn
TS.VăVit Hng ậ Gingăviênăđƣăhng dn tôi tngăbcăđ hoàn thành lunăvnă
vi tt c s tn tình, tn tâm ch bo vƠăhng dn tôi trong sut quá trình thc
hin lunăvnăcaoăhc ca mình.
Ngoài ra, trong quá trình hc tp, nghiên cu và thc hinăđ tài tôi còn nhn
đc nhiu s đng viên quan tâm, góp ý, h tr quý báu ca quý thyăcô,ăđng
nghip,ăgiaăđình,ăbn bèăvƠăngi thân. Tôi xin bày t lòng bitănăsơuăscăđn:
 Ba m và anh ch em trongăgiaăđìnhăđƣăh tr, toăđiu kin thun li cho tôi
trong sut thiăgianăquaăvƠăđc bit trong thi gian tôi theo hcăchngătrìnhă

cao hc qun tr kinh doanh tiătrng đi hc M TP.HCM.
 Các quý thy cô ging dy chngătrìnhăcaoăhc qun tr kinh doanh ti trng
đi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣătruynăđt cho tôi nhng kin thc quý
báu trong sutăhaiănmăhc va qua và anh ch ph trách tiăvnăphòngăkhoaă
Sauăđi hc ậ Trngăđi hc M Thành Ph H ChíăMinhăđƣăluônăcp nht
thông tin và h tr mi vnăđ liênăquanăđnăchngătrìnhăhc t lúc chúng tôi
btăđu tham gia khoá hcăđn khi hoàn thành lunăvnănƠy.
 Các anh ch đƣăthamăgiaăphng vn nhóm và các anh ch emăđangăcôngătácăti
Công Ty C Phn GiyăSƠiăGònăđƣănhit tình h tr, cung cp d liu quý báu
cho nghiên cu này thông qua vic tr li bng câu hi kho sát, d liuăđánhă
giá KPIs.
 Bnăbè,ăđng nghipăđƣăh tr tôi trong sut thi gian thc hinăđ tài này. Vi
tt c s tri ân, tôi xin gi li cmănăsơuăscăđn ch PhmăXuơnăThuălƠăngi
đƣăluônă bên cnhăđng viên và góp ý tnătìnhăđ tôiăđ hoàn thành tt nhtăđ
tài này.
Tác gi
Phan Hoàng Kim Yn


iii

TịMăTT
NghiênăcuănƠyăđcăthcăhinănhmăkhám pháăcácăyuătănhăhngăđnă
ktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênă(tìnhăhungăđinăhìnhătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiă
Gòn).ăTăđóăphơnătíchănhăhngăcaăcácăyuătănƠyăđnăktăquălƠmăvicăcaănhơnă
viên.ăTrênăcăsălỦăthuytăliênăquanăvƠăcácănghiênăcuătrcăv ktăquălƠmăvic,ă
cácănghiênăcuăđnhătính,ăđnhălngăđcătinăhƠnhăvƠămôăhìnhănghiênăcuăđcă
xácălp.ăDaătrênăcácăktăquăphơnătíchăđc,ăcácăgiiăphápăđcăxơyădngăvƠăđă
xutănhmăciăthin,ănơngăcaoăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviên.ă
Nghiên cuăđc thc hinăquaăhaiăbc: nghiên cuăsăb và nghiên cu

chính thc. Nghiên cuăsăb đnh tínhăđc thc hin thông qua k thut phng
vn nhóm vi 12 cá nhân đangăđm nhim các v trí khác nhau ti các công ty khác
nhau bng cách gp mtătraoăđi theo tng nhóm nh t 3-4ăngi cho mi nhóm
và mi ln tho lun; nghiên cu này nhmăkhámăphá,ăđiu chnh, b sungăthangăđoă
các khái nim nghiên cu daăvƠoăcăs lý thuyt và các nghiên cuătrc. Phn
tip theo, nghiên cuăđnhălngăsăb đc thc hin vi mu có kíchăthc n = 78
bngăphngăphápăphng vn trc tip thông qua bng câu hi kho sát nhmăđiu
chnh, b sung liăthangăđoăcácăkháiănim nghiên cu, t đóăhìnhăthƠnhănênăthangă
đoăs dng trong nghiên cu chính thc. Nghiên cu chính thcă đc thc hin
bngăphngăphápăđnhălng và bngăphngăphápăphng vn trc tip thông qua
bng câu hi kho sát vi mu có kíchăthc n = 252. D liu thu thpăđc dùng
đ kimăđnh mô hình nghiên cu và các gi thuytăđ ra thông qua các phép kim
đnhăđ tin cy Cronbach Alpha, phân tích nhân t khám phá EFA và phngăphápă
phân tích hiăquiăđaăbin vi s h tr ca phn mm x lý s liu SPSS 11.5.
KtăquănghiênăcuăchoăthyăcóăbnănhómăyuătănhăhngăđnăktăquălƠmă
vicăcaănhơnăviênălƠ:ătínhăhpătácătrongăcôngăvic,ătăchcăthcăhinăcôngăvic,ăyuă
tăđngăviênăphiătƠiăchính,ăvƠăđiuăkinălƠmăvic.ăTăktăquănƠyăhìnhăthƠnhăcácăgiiă
phápăđăxut choăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGònănóiăriêngăvƠăcácădoanhănghipă
khácăciăthinăktăquăquălƠmăvicăcaănhơnă viênănhmănơngăcaoăhiuăquăhotă
đngăcaădoanhănghip thông qua vicăciăthinăcácănhómăyuătătrên.
iv

DANHăMCăHỊNH

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăktăquălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzisă(1982)
Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănngălc,ăđngăviênăvƠăktăquălƠmăvic
Hìnhă2.3:ăMôăhìnhăphngătheoămôăhìnhălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzis
Hìnhă2.4:ăMôăhìnhănghiênăcu
Hìnhă3.1:ăQuyătrìnhănghiênăcu
Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđiuăchnh

v

DANHăMCăBNG
Bngă2.1 : Tómăttăgiăthuytănghiênăcu
Bngă3.1 : Thôngătinăvăcácăbcănghiênăcu
Bngă3.2 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvic
Bngă3.3 : ThangăđoăquyătrìnhălƠmăvic
Bngă3.4 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvic
Bngă3.5 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătin
Bngă3.6 : Thangăđoăphơn côngăcôngăvic
Bngă3.7 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrin
Bngă3.8 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchính
Bngă3.9 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvic
Bngă3.10 : ThangăđoăđiuăkinălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.11 : Thangăđoăquy trìnhălƠmăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.12 : Thangăđoătinhăthnăhpătácătrongătngătácăcôngăvicăsauăđánhă
giáăsăb
Bngă3.13 : Thangăđoătínhăminhăbchătrongăthôngătinăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.14 : Thangăđoăphơnăcôngăcôngăvicăsauăđánhăgiáăsăb
Bngă3.15 : ThangăđoăyuătăđƠoătoăvƠăphátătrinăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.16 : ThangăđoăyuătăđngăviênăphiătƠiăchínhăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.17 : Thangăđoăyuătăphùăhpăviăcôngăvicăsauăkimăđnhăsăb
Bngă3.18 : Tómăttăktăquăkimăđnhăsăb
Bngă4.1 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăchcăv
Bngă4.2 : PhơnăloiămuăkhoăsátătheoăbăphnălƠmăvic
Bngă4.3 : Phơnăloiămuăkhoăsátătheoăhìnhăthcălaoăđng
Bngă4.4 : KtăquăphơnătíchăEFAăchínhăthc viăphngăphápăxoayănhơnă
t Promax vi Kaiser Normalization.

Bngă4.5 : KtăquăkimăđnhăPearson
Bngă4.6 : Tómăttămôăhình
Bngă4.7 : BngăANOVA(b)
Bngă4.8 : Trngăsăhiăqui
Bngă4.9 : Ktăquăkimăđnhămôăhìnhăgiăthuyt
vi

DANHăMCăTăVITăTT

CTCP : Côngătyăcăphn
DTPT : ƠoătoăvƠ phátătrin
DKLV : iuăkinălƠmăvic
DVPTC : ngăviên phi tài chính
KPI : Key Performance Indicator
MBTT : Minhăbchăthôngătin
NC : Nghiênăcu
PHCV : Phùăhpăcôngăvic
PTC : Phi tài chính
QTLV : QuiătrìnhălƠmăvic
STT : Săthăt
SPHTCV : Săphiăhpătrongăcôngăvic
TPHCM : ThƠnhăphăHăChíăMinh

vii

MCăLC
Liăcamăđoan i
Li cmăn ii
Tóm tt iii
Danh mc hình iv

Danh mc bng v
Danh mc t vit tt vi

CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀIăNGHIểNăCU 1
1.1 T VNă VÀ LÝ DO NGHIÊN CU 1
1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2
1.3 PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 2
1.3.1. Phng pháp lun 2
1.3.2. Phng pháp thu thp thông tin 3
1.3.3. Phng pháp và công c x lý thông tin 3
1.4 IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU 3
1.4.1 Phm vi nghiên cu 3
1.4.2 i tng nghiên cu 4
1.4.3 Thit k nghiên cu 4
1.5 ụăNGHAăTHC TIN, TÍNH MI CAă TÀI 5
1.5.1 Ý ngha thc tin ca đ tài 5
1.5.2 Tính mi ca đ tài 6
1.5.3 Hn ch ca nghiên cu 6
1.6 KT CU D KIN CA LUNăVN 6
1.7 TịMăTTăCHNG 7
2.1 CăSăLụăTHUYT 8
viii

2.1.1 Kt qu làm vic ca nhân viên (employee performance) 8
2.1.2 Gii thiu v ch s đo lng hiu sut KPIs 9
2.1.3 Lý thuyt hai nhân t ca Frederick Herberg 11
2.2 CỄCăNGHIểNăCUăTRCăCịăLIểNăQUAN 13
2.3 MÔăHỊNHăNGHIểNăCU 15
2.3.1 Nhóm 1: Các yu t liên quan đn vic t chc thc hin công vic 16
2.3.2 Nhóm 2: Các yu t v đào to và phát trin 19

2.3.3 Nhóm 3: Yu t đng viên phi tài chính 20
2.3.4 Nhóm 4: S phù hp vi công vic 24
2.3.5 Kt qu làm vic 25
2.3.6 Mô hình nghiên cu 26
2.4 Tómătt 27
CHNGă3:ăTHITăKăNGHIểNăCU 28
3.1 QUIăTRỊNHăNGHIểNăCU 28
3.1.1 Phng pháp nghiên cu 28
3.1.2 Qui trình nghiên cu 29
3.2 THITăKăNGHIểNăCUăSăBă- XỂYăDNGăTHANGăO 32
3.2.1 Thang đo điu kin làm vic 32
3.2.2 Thang đo quy trình làm vic 33
3.2.3 Thang đo tinh thn hp tác trong tng tác công vic 34
3.2.4 Thang đo tính minh bch trong thông tin 34
3.2.5 Thang đo phân công công vic 36
3.2.6 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đào to và phát trin 37
3.2.7 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đng viên phi tài chính 38
ix

3.2.8 Thang đo nh hng ca nhóm yu t phù hp công vic 39
3.3 ỄNHăGIỄăSăBăTHANGăOăCỄCăKHỄIăNIMăNGHIểNăCU 39
3.3.1 Thang đo nh hng ca nhóm yu t điu kin làm vic vt cht 40
3.3.2 Thang đo quy trình làm vic 41
3.3.3 Thang đo tinh thn hp tác trong tng tác công vic 42
3.3.4 Thang đo tính minh bch trong thông tin 42
3.3.5 Thang đo phân công công vic 43
3.3.6 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đào to và phát trin 44
3.3.7 Thang đo nh hng ca nhóm yu t đng viên phi tài chính 45
3.3.8 Thang đo nh hng ca nhóm yu t phù hp công vic 47
3.3.9 Tóm tt kt qu nghiên cu s b 48

3.4 THITăKăNGHIểNăCUăCHệNHăTHC 50
3.4.1 Công c thu thp d liu 50
3.4.2 Thit k mu 50
3.4.3 Quy trình thu thp d liu 52
3.5 TịMăTT 53
CHNGă4:ăăKTăQUăNGHIểNăCU 54
4.1 MÔăTăCăIMăMUăKHOăSỄT 54
4.2 ỄNHăGIỄăSăBăTHANGăO 56
4.2.1. Kt qu kim đnh Cronbach Alpha 56
4.2.3. iu chnh mô hình nghiên cu 62
4.3 KIMăNHăMÔăHỊNHăNGHIểNăCUă(bngăphngăphápăhiăquiătuynă
tính) 63
4.3.1. Kim đnh h s tng quan Pearson 63
x

4.3.2. Phân tích hi qui 65
4.4 KTăQUăKIMăNHăGIăTHUYT 67
4.5 TịMăTT 68
CHNGă5:ăKTăLUNăVÀăăXUTăGIIăPHỄP 70
5.1. KTăLUN 70
5.2. ăXUTăGIIăPHỄP 71
5.2.1 Gii pháp 1: m bo s phù hp công vic vi nhân viên 72
5.2.2 Gii pháp 2: Thc hin đng viên phi tài chính 72
5.2.3 Gii pháp 3: Hoàn thin vic phi hp thc hin công vic 77
5.2.4 Gii pháp 4: Xây dng các chng trình đào to và đnh hng phát
trin cho nhân viên 79
5.2.5 Gii pháp 4: m bo minh bch thông tin trong t chc 81
5.3. HNăCHăVĨăHNGăNGHIểNăCUăTIPăTHEO 82
5.4. TịMăTT 82

TÀI LIU THAM KHO
PH LC
1

CHNGă1:ăTNGăQUANăVăăTÀIăNGHIểNăCU
1.1 T VNă VÀ LÝ DO NGHIÊN CU
Hinănay,ătrongămôiătrngăcnhătranhăhiănhpăvƠătoƠnăcuăhóaăv kinh t, cnh
tranhăđ tn ti luôn là mt nhu cu tt yu ca các doanh nghip hotăđng trong
nn kinh t th trng nhm chimălnhăth phnăvƠăthuăđc mc li nhun cao
nht. Bên cnh vic cnh tranh bng s đuătăvƠoăcácăyu t khoa hc, công ngh,
máy móc hinăđi, các doanh nghip nói chung và doanh nghip Vit Nam nói riêng
còn tp trung nghiên cu các chinălc cnh tranh bng ngun nhân lc vì ngun
nhân lcăđc coi là ngun lc khó b sao chép nht ca doanh nghip. Không ch
dng li  vicătngăkh nngăcnh tranh cho doanh nghip trong mt thi k nht
đnh, ngun nhân lc còn chính là ngun vn quý giá quytăđnh cho s phát trin
bn vng ca mi doanh nghip. Vnăđ đtăraălƠălƠmăsaoăđ có th s dng ngun
lc y mt cách hiu qu nht, bi kt qu làm vic ca tng nhân viên s là mt
phn quan trng góp vào kt qu chung ca công ty.
Thc t cho thy, mt s doanh nghip có kh nngăthuăhútărt tt ngun nhân
lc có chtălng qua vicăđuăt,ăhoƠnăthin công tác tuyn dngăđu vƠoănhngă
h li không th khai thác tiăđaăhiu qu ca ngun nhân lc bng vic phát huy
ht kh nngăca nhân viên hay nói cách khác kt qu làm vic ca nhân viên không
đápăngăđc yêu cu ca doanh nghipănhămongăđi. Khi nhngăngi nhân viên
này không toăraăđc giá tr cho doanh nghip hay nói cách khác là làm vic không
hiu qu, h cngăkhôngătoăraăđc giá tr cho chính bn thân mình. T đó,ăxut
hin tình trng nhân tài ri b công ty, tt c chi phí tuyn dngăđu vào và các chi
phí nhân s khác tr nên tht s lãng phí.
 ci thin và tiăđaăhoáăhiu qu làm vic ca nhân viên, chúng ta cn bit rõ
kt qu làm vic ca nhân viên chu nhăhng bi các yu t nào. T đó,ăxácăđnh
doanh nghip cn phiălƠmăgìăđ nhân viên làm vic tt hn.ăXut phát t nhng

vnăđ thc tin trên, bài nghiên cuănƠyăđc thc hin nghiênăcuăviătìnhăhungă
đinăhìnhătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGòn nhm mcăđíchănghiênăcu cácăyuătă
tácăđngăđnăktăqu laoăđngă(ktăqu lƠmăvic)ăcaănhơnăviên.ăTuyănhiên,ăktăqu
lƠmăvicăcaănhơnăviênăchuătácăđngătănhiuăphía,ăcóăthădoăchínhăcácăyuătăxută
2

phátătăbênătrongăngiănhơnăviên nhăđngălcălƠmăvicăvnăcó,ănhuăcnălƠmăvic,
kinăthc,ăkănng,ă tháiăđăhocănhómăcácăyuătă bênă ngoƠiănhă điuă kină hoƠnă
thƠnhăcôngăvicăhiu qu,ăcpăqunălỦătrcătip,ămôiătrngălƠmăvic v v iăviă
cácăyuătăxutăphátătăbnăthơnăngiănhơnăviênă(yuătăniăti),ădoanhănghipăvƠă
cácăcpăqunălỦăđiuăhƠnhăkhôngăth dădƠng tácăđngăthayăđiăđcătrongămtăthiă
gianăngnăhnănhtăđnh hocăcóăkhiăsăkhôngăthăthayăđiăđc. Tuy nhiên, doanh
nghipăcóăthătránhătácăđngătiêu ccăcaănhómăyuătănƠyăthôngăquaăcôngătácătuyn
dngăđuăvƠo:ăchnăđúngăngiăđúngăvic.ăNgcăli,ăviănhómăyuătătácăđng đnă
ktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênăxutăphátăt phía doanhănghip, doanh nghipăcóăthă
chăđngăthayăđiăvƠăciăthin.ăNghiênăcuănƠyătpătrungănghiênăcuănhăhngăca
ttăc cácăyuătácăđng đnăktăqu lƠmăvicăcaănhơnăviênănhmăgiúpăchoăcácănhƠă
qunătrăcóăcáiănhìnămtăcáchăhăthngăvƠăthuăđáoăhnăvăcácăyuătăchiăphiăktă
qu lƠmăvicăcaănhơnăviên.ăTăđó,ădoanhănghipăcóăthălinhăhotăsădngăcácăbină
phápăphùăhpănhtăviăđiuăkinăcăthăcaăcôngăty.

1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU
Vicăxácăđnh các yu t tácăđng kt qu làm vic caănhơnăviênăđ tp trung
hoàn thin, có giiăphápăđ nâng cao kt qu làm vic ca nhân viên, có vai trò quan
trng,ăđ giúp các doanh nghip có cái nhìn c th và rõ ràng v các yu t tác
đng, nghiên cuănƠyăđc thc hin nhmăđt ba mc tiêu chính sau:
 Xácăđnh các yu t nhăhngăđn kt qu làm vic ca nhân viên.
 Xácăđnh mcăđ nhăhng ca các yu t này đn kt qu làm vic ca
nhân viên.
  xut gii pháp cho doanh nghip nhm ci thinăcácăđiu kinăđ nâng

cao kt qu làm vic ca nhân viên. T đó,ănơngăcao kt qu kinh doanh ca
doanh nghip.

1.3 PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
1.3.1. Phng pháp lun
3

 tài s dngăphngănghiênăcu suy lun din dch, t tinăđ đn mnh
đ kt lun

1.3.2. Phng pháp thu thp thông tin
- Thôngătinăsăcp s dng cho vic nghiên cuăđ tƠiăđc thu thp bng các
hình thcănhătraoăđi nhóm, phng vn trc tip (nghiên cuăđnh tính), phng vn
sơuăđ điu chnhă thangăđo,ăphng vn qua bng câu hi kho sát. Bng câu hi
kho sát này có th đc in ra gi trc tip hoc giăđnăngiăđc kho sát qua
thăđin t.
- Thông tin th cp (kt qu đánhăgiáăKPIs)ăđc cung cp bi phòng hành
chính nhân s ca Công Ty C Phn Giy Sài Gòn

1.3.3. Phng pháp và công c x lý thông tin
Các d liu thu thpăđc s đc x lý bng công c là phn mm phân tích thng
kê SPSS 11.5 thông qua các phép kimăđnhănh:ăkimăđnh Cronbach Alpha; kim
đnh EFA, kimăđnh F, kimăđnh mô hình hi qui tuynătính v…v…

1.4 IăTNG VÀ PHM VI NGHIÊN CU
1.4.1 Phm vi nghiên cu
 tài này tp trung nghiên cu các yu t tácăđngăđn kt qu làm vic, kt
qu laoăđng ca nhân viên viătrng hpăđin hình ti Công Ty C Phn Giy Sài
Gòn.
Lý do chn phm vi nghiên cu trên:

 Công Ty C Phn Giy Sài Gòn là công ty có công tác tuyn dngătngăđi
hoàn thin.
 Chiăphíăđuătăchoăngun nhân lcăcaoănhngăkhôngăđtăđc hiu qu nhă
mongăđi.
 CôngăTyăđangăápădng trităđ vicăđánhăgiáăkt qu làm vic ca nhân viên
bng ch s đánhăgiáăKPIs (yu t kt qu làm vic caănhơnăviênăđcăđoălng c
th).
4

 Ti mt s phòng ban trong công ty, có nhiuătrng hp nhân viên làm vic
chaăđt kt qu nhăcôngătyămongăđi.
 Chinălc ngun nhân lc là chinălcăđcăxácăđnh là chinălc then
cht to nên li th cnh tranh trong công ty.

1.4.2 i tng nghiên cu
Thông tin cn thu thp là thông tin v các yu t tácăđngăđn kt qu làm vic
ca nhân viên ti CTCP Giy Sài Gòn. Do vyăđiătng nghiên cu đcăxácăđnh
c th nhăsau:
- iătng nghiên cu: Các yu t tácăđng đn kt qu làm vic ca nhân
viên ti CTCP Giy Sài Gòn
- iătng kho sát: iătng kho sát s là các nhân viên có thi gian làm
vic t 06 tháng tr lên ti Công Ty C Phn GiyăSƠiăGònăđ tr li bng kho sát
v căbn phiăđápăngăcácăđiu kin cn thităđ cung cp các thông tin cn thu thp
vƠăđm bo các yêu cuăđ tính chính xác ca kt qu nghiên cuăđcăđm bo. Chi
tit ca phn này s đc nói rõ trong quy trình thu thp d liu  chngă3

1.4.3 Thit k nghiên cu
Nghiên cu này s dngă phngă phápă nghiênă cu kt hp khám phá do
Nguynă ìnhă Th (2009) gii thiu.ă Trênă că s đó,ă nghiênă cuă đc tin hành
thôngăquaăhaiăgiaiăđon.

Bc 1: Nghiênă cuă khámă pháă thcă hină bngă phngă phápă đnhă
tính.vƠăđnhălngăsăb:
Nghiên cuăđnhătínhăđc thc hin thông qua hình thc tho lun nhóm
viăđiătng phng vn gm 12 ngi tham gia tho lun, hin là nhân viên ca
các công ty  các v trí khác nhau. Thông tin thu thp t nghiên cuăđnhătínhăđc
dùngăđ khámăphá,ăđiu chnh và b sungăthangăđoălng các khái nim cho phù
hp viăđiu kin nghiên cu.ăGiaiăđon nghiên cuănƠyăđc thc hin nhm xác
đnh các yu t bên ngoài nhăhngăđn kt qu làm vic ca nhân viên.
5

Tipătheoăđó,ănghiênă cuăđnhă lngăsăb đc thc hin bng k thun
phng vn trc tip thông qua bng câu hi kho sát daătheoăthangăđo đc xây
dng t nghiên cuăđnhătínhătrcăđó.ăThôngătinăthuăthpăđc t giaiăđon nghiên
cuănƠyăđcădùngăđ sàng lc các binăquanăsátăđ xây dngănênăthangăđo chính
thc cho nghiên cu bng vic s dng phn mm SPSS 11.5 viăphngăphápăđ
tin cy Cronbach alpha và phân tích nhân t khám phá EFA.

Bc 2: Nghiênăcuăchínhăthcăthôngăquaăphngăphápăđnhălng:ă
Dăliuăsăcpătrongă nghiênăcuăchínhăthcăđcă thuăthpăthôngă quaă vică
phngăvnăđiătngănghiênăcuăbngăphiuăkhoăsát.ăDăliuăthăcpă(chăsăKPIsă
đoălngăăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviên)ăđcăthuăthpădaătrênăsăliuăđánhăgiáă
gnănhtăcaăcôngătyăcungăcpăbiăbăphnăđánhăgiáăcaăphòngănhơnăs. Mcăđíchă
nghiênăcuănƠyălƠănhmăkimăđnhămôăhìnhălỦăthuyt.ăNiădungăvăphngăphápă
nghiênăcuăsăđcătrìnhăbƠyăkăhnătrongăchngă3.

1.5 ụăNGHAăTHC TIN, TÍNH MI CAă TÀI
1.5.1 Ý ngha thc tin ca đ tài
Choăđn thiăđim này, ti VităNamăchaăcóămt nghiên cu nào h thng
và xácăđnh rõ mcăđ tácăđng ca các yu t nhăhngăđn kt qu làm vic ca
nhân viên. Khi nhân viên làm vic không kt qu, các cp qun lý và doanh nghip

thngănghăngayăđn nguyên nhân là do xut phát t bnăthơnăngi nhân viên. T
đóădnăđnăcácăđánhăgiáăcm tính và làm gim hiu qu s dng ngun nhân lc,
thm chí làm phát sinh chi phí tuyn dng thay th v v  tƠiăđemăliăỦănghaăc
v khía cnh lý thuyt và thc tin có các cp qun lý t trung cpăđn cao cp, các
điătng làm công tác qun tr nhân s trong doanh nghip, t chc, các sinh viên,
đc gi nghiên cuătrongă lnhăvc qun tr ngun nhân lc. C th nh,ăkt qu
nghiên cuăđ tài góp phnăxácăđnh và kimăđnh các yu t nhăhngăđn kt qu
làm vic, kt qu laoăđng ca nhân viên ti t chc có hình thc hotăđng là công
ty c phn. Vi kt qu nƠy,ă trcă tiên,ă Bană Giámă c và các cp qun lý ca
6

CTCP Giy Sài Gòn có cái nhìn tng quan v các yu t tácăđng trc tip, có tính
quytăđnh đn kt qu làm vic ca nhân viên. T đó,ăBanăGiámăc và các cp
qun lý có th xây dng các bin pháp nhmăđiu chnh hotăđng ca b phn,
công ty nhm ci thin tt nht kt qu làm vic caănhơnăviên,ăđemăli kt qu cao
nht trong hotă đng qun tr nhân s sn xută kinhă doanh,ă tngă sc cnh tranh
trong th trng. Bên cnhăđó,ănghiênăcu này có th là tài liu tham kho hu ích
cho các công ty, t chc khác có quy mô, tim lc, trong cùng ngành kinh doanh
hoc khác ngành kinh doanh nhngăcóăđiu kin t chc gn ging vi CTCP Giy
Sài Gòn ti thiăđim nghiên cuăđ áp dng, ci thin công tác qun tr ngun nhân
lc ca công ty mình. Ngoài ra, nghiên cu này có th là tài liuăđ các bn sinh
viênăvƠăđc gi tham kho và thc hin các nghiên cu khác.

1.5.2 Tính mi ca đ tài
Nghiên cu đc thc hin nhm h thng hóa các yu t nhăhngăđn kt qu
làm vic caă nhơnă viênă trongă điu kin làm vică bìnhă thng hàng ngày ca t
chc, doanh nghip (không phát sinh thêm bt k chi phí nào cho vicăđng viên tài
chínhăđi vi nhân viên).
 tƠiăđc thc hin nhm cung cp cái nhìn thc t và chng minh rng trong quá
trình làm vicăthng nht ti doanh nghip, doanh nghip vn có nhiu cách thc,

nhiu bin pháp ci thin kt qu làm vic ca nhân viên t vicăxácăđnh rõ các yu
t nhăhngăđn kt qu làm vic ca nhân viên và mcăđ nhăhngăđ uătiênă
ci thin.

1.5.3 Hn ch ca nghiên cu
Muăđcălyămtăcáchăthunătin,ăphiăxácăsutăbiăvicăhnăchăcaăkhănngătipă
cnăcácăđiătngădoăđiuăkinăcôngătácătiădoanhănghipăvƠămcăđătoăđiuăkină
thuăthpăthôngătinătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGòn

1.6 KT CU D KIN CA LUNăVN
BăccăcaălunăvnănƠyăđcăchiaăthƠnhă5ăchngănhăsau:
7

Chngă1:ăTngăquanăvăđătƠiănghiênăcu baoăgmălỦădoănghiênăcu,ămcătiêuă
nghiênăcu,ăphmăviănghiênăcu,ăphngăphápănghiênăcu,ăỦănghaăcaănghiênăcu
Chngă2:ăCăsălỦăthuyt văktăquălƠmăvic vƠăcácănghiênăcuăcóăliênăquan đnă
cácăyuătănhăhngăđnăktăquălƠmăvic. Tăđó,ăxơyădngămôăhìnhănghiênăcuă
Chngă3: TrìnhăbƠyăphngăphápă nghiênăcuăđăkhámăphá,ăbăsung,ăxơyădngă
thangăđoăcácăkháiănimănghiênăcu
Chngă 4:ă Trìnhă bƠyă phngă pháp kimă đnhă cácă thangă đo,ă kháiă nimă trongă
nghiênăcuăđnhălngăchínhăthcăvƠăkimăđnhămôăhìnhăcùngăgiăthuytănghiênăcu
phơnătíchăthôngătinăvƠăktăquănghiênăcu
Chngă5:ăTómăttăktăquăchínhăcaănghiênăcuăvƠăđăxutăchoăcôngătácăqunătră
ngunănhơnălcătiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGònăcngănhănhngăhnăchăvƠă
đnhăhngăchoănhngănghiênăcuătipătheo.

1.7 Tómăttăchng
Chngă1ăgiiăthiuătngăquanăvăđătƠiănghiênăcu:ătmăquanătrngăcaăvicănhnă
dinăcácăyuătănhăhngăđnăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviên,ătínhăcpăthităcaă
vnăđănghiênăcu,ămcătiêu,ăphmăvi,ăỦănghaăcaănghiênăcuăvƠăhìnhăthƠnhăbăccă

caălunăvn.ăBênăcnhăđó,ăvicăxácăđnhăđcăsătnătiăcaăcácăyuătănhăhngă
đnăktă quălƠmăvică caănhơnăviênăgiúpănhnădinăđcăcăhiănghiênăcu,ăxácă
đnhă vnă đă nghiênă cu.ă Tă đó,ă xácă lpă đcă mcă tiêuă nghiênă cuă vƠă phmă viă
nghiênăcuăphùăhpăcaăđătƠi.

8

CHNGă2:ăCăSăLụăTHUYTăVÀăMÔăHỊNHăNGHIểNăCU

SauăkhiătrìnhăbƠyătngăquanăvăniădungănghiênăcuăăchngă1.ăChng 2 hăthng
hoá căsălỦăthuytăxoayăquanhăvnăđăvăktăquălƠmăvic vƠăcácănghiênăcuătrcă
đơyăcóăliênăquan.ăTrênăcăsăđó,ămôăhìnhănghiênăcuăđcăđăxutăcùngăcácăgiă
thuytăvămiăquanăhăgiaăcácăyuătătácăđng và ktăquălƠmăvic.

2.1 CăSăLụăTHUYT
2.1.1 Kt qu làm vic ca nhân viên (employee performance)
Nhân viên là tƠiăsnăquanătrngăcaăbtăkătăchcănƠo.ăMtădoanhănghipăcóă
nngăsutăcaoăvƠăthƠnhăcôngălƠănhăvƠoăvicăciăthinăktăquălƠmăvicăcaănhơnă
viên.ă Theoă Rothmană vƠă Coetzeră (2003),ă ktă quă lƠmă vică caă nhơnă viênă lƠă vică
ngiănhơnăviênăđtăđcăktăqu,ămcătiêuăhocănhngătiêuăchunădaătrênănhngă
kăvngămƠătăchcăxácălp.ăNgiănhơnăviênăsăđcăđánhăgiáăhălƠmăttăcôngăvică
caăhănhăthănƠoăsoăviănhngătiêuăchunăđcăđaăra.ăNóiămtăcáchăngnăgn,ă
đóălƠăsăhoƠnăthƠnhăcácănhimăvăđcăgiaoăsoăviăcácătiêuăchunăvăsăchínhăxác,ă
sătrnăvn,ăchiăphí,ăthiălng,ăcácăsángăkinăđăxut,ăsăsángătoătrongăvicăgiiă
quytăvnăđăvƠăkhănngăxoayăsătrongăvicăsădngăcácăngunălcăcóăgiiăhn,ă
thiăgianăvƠăcôngăsc.
TheoăWhettenăvƠăCameronă(1998),ăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênălƠăsnăphmăă
caănngălcăcáănhơnăcngăhngăviăvicăđcăđngăviên.ăHnăna,ăCummingăvƠă
Schwabă(1973)ăđƣăđngăỦărng,ăthƠnhăquălƠmăvicălƠăktăquăcngăhngăcaănngă
lcăcáănhơnăvƠăcácăyuătămôiătrngăcóănhăhngănhtătrongăsutăquáătrìnhălƠmă

vicăcaănhơnăviên.
TheoăMathisăvƠăJacksonă(2009),ăktăquălƠmăvicăliênăquanăđnăsălng,ăchtă
lng,ătínhăkpăthiăcaăcôngăvicăđuăra,ăsăhinădin,ăcóămtăkhiăcn,ătínhăhiuă
sutăvƠăhiuăquăcaăcôngăvicăđcăhoƠnătt.ăNicholasă(2003) và Fort & Voltero
(2004)ăchoărngăcácăyuătătácăđngăđnăktăquălƠmăvicăcaănhơnăviênănh:ămcă
tiêuărõărƠng,ăsăkăvngătrongăcôngăvic,ăsăphùăhpăcôngăvic,ăsăphnăhiănhanhă
9

chóng,ăkănngăthcăhină côngăvic,ăhiuă bităvăcuătrúcă caătă chc,ă hăthngă
phnăhiăchcănngăvƠăsăđngăviên.
Theoă Peteră F.ă Druckeră (2006),ă lƠmă vică hiuă quă (effectiveness)ă lƠă lƠmă đúngă
vicămìnhăcnălƠm,ăhiuăsută(efficiency)ălƠăhoƠnăthƠnhăcôngăăvicăđúngătheoăcáchă
ttănhtăcóăthăviăthiăgianăvƠăngunălcătiăthiu.
Ktăquăcôngăvicăchuăsătácăđngăcaăcácăyuătăchăquanăbênătrongăbnăthơnă
ngiănhơnăviênănh:ăkinăthc,ăkănng,ătháiăđăvƠăđngăc lƠmăvic.ăngăthiă
ktăquălƠmăvic cònăchuăsătácăđngăbiăcácăyuătăbênăngoƠi,ăđcăbitălƠăcácăyuă
tănhă hngătrcă tipă nh:ă môiă trngălƠmăvică vƠă các cáă nhơnăcóă thăgơyănhă
hngă(cóăthăgiăchungălƠăđiuăkinăđălƠmăvicăhiu qu)
ThôngăquaăktăquăphngăvnănhómăvƠăktăquăcaăcác nghiênăcuătrcănóiă
trên,ătrongănghiênăcuănƠy,ăktăqu thcăhinăcôngăvică(giăttălƠăktăqu lƠmăvic)ă
caănhơnăviênăđcăđánhăgiáăbiămcăđăhoƠnăthƠnhăcôngăvicătheoăquyăđnh,ăcácă
yêuăcuăvƠămcătiêuăcaăcôngătyăcăvăkhi lngăvƠăchtălngăcôngăvic.
KtăquălƠmăvicăcaănhơnăviênă(employeeăperformance)ăđcăđăcpăđnătrongă
bƠiă nghiênă cuă nƠyă lƠă kháiă nimă đcă đánhă giáă ă că haiă tínhă cht:ă hiuă quă
(effectiveness)ăvƠăhiuăsută(efficiency).ăKtăquălƠmăvicăcaănhơnăviênăđcăđoă
lngăbngăchăsăđoălngăhiuăsutăKPIs.
Thangăđoă ktă quă lƠmă vicăđcă să dngă trongă bƠiănghiênă cuă nƠyălƠă chă să
KPIs (key performance indicator) ậ chăsăhiuăquătrngăyu.

2.1.2 Gii thiu v ch s đo lng hiu sut KPIs

KPIălƠăchăvităttăcaăKey Performance Indicator,ălƠăchăsăđoălngăhiuăsută
hayăcònăgiălƠăchăsăđoălngăktăquătrngăyu,ăgiúpădoanhănghipăđnhăhìnhăvƠă
theoădõiăquáătrìnhătngătrngăsoăviămcătiêuăđƣăđăra.
Mtă khiă doanhă nghipă đƣă hìnhă thƠnhă să mnh,ă xácă đnhă nhngă nhơnă tă nhă
hngăvƠăđăraă mcătiêu,ădoanhă nghipăcnăphiăđoălngăsătngătrngăsoăviă
nhngămcătiêuăđƣăđăra.ăKPIăchínhălƠăthcăđoăsătngătrng này.ăTheoăđó, chúng
taădăthyărng,ăKPIsăphnăánhămcătiêuădoanhănghip,ăcóăthălngăhoáăđcăviă
cácămcătiêuărõărƠng. TngătăđiăviăvicăđoălngăktăquălƠmăvicăcaămiăcáă
10

nhơn,ămiăvătríăcôngăvicăđuăcóătngămcătiêuăcăthăđcăthăhinăthôngăquaăbnă
môăt côngăvic,ăktăquăcôngăvicăcaătngănhơnăviênăsăđcălngăhoáăthôngăquaă
chăsăKPIăsoăviămcătiêuăcôngăvicăđăra.
VicăsădngăKPIsăđemăliămtăsăliăíchănhtăđnh:
 Ktăquăđoălngăđc choăthyăthƠnhăquăhinăthiăcaămtămcăđíchăhocă
mtămcătiêuăchinălcămtăcáchănhanhăchóng.
 Cácăquytăđnhăcóăthăđcăthcăhinănhanhăhnăkhiăcóănhngăđoălngănhnă
thyăđcăvƠăchínhăxácăđiăkèmătheo.
 Giúpăcpă qunălỦ,ă điuă hƠnh nhnă bităthƠnhă quăcaă côngă tyăhocă phòngă
ban,ăbăphnănƠoăhocăhiuăquălƠmăvic caăbtăkămtănhơnăviênănƠoăđó.
NgoƠiăra,ătrongăvicăsădngăngunănhơnălc,ăKPIsăcngăgópăphnăquanătrng.ă
Tătrcăđnănay,ăđaăphnăcácădoanhănghipăđtăraăcácăchătiêuăđăttăcănhơnăviênă
cùngăthcăhinăvƠăđóăcngălƠăđăchoăvicăxétăduytătngălng,ăthngăvƠoădpăcuiă
nmămƠăkhôngăcóănhngăbngăchmăđim,ăsăliuăđánhăgiáăcăthătheoăđnhăkăhƠngă
nm,ăhƠngăquỦăhƠngătháng.ăViăcáchălƠătrênădoanhănghipăvƠăngiălaoăđngăđuă
chuănhăhngăkhôngăttădoăkhôngăđánhăgiáăđcăchínhăxácămcăđăcngăhinăcho
côngăvicăcaănhơnăviên. Viădoanhănghip,ăvicăđánhăgiáăthiuăchínhăxácăsănhă
hngăđnănhngăquytăđnhăsaiălmătrongăvicăsădngăngunănhơnălc,ădăgơyăbtă
mƣn,ămtăsăhngăthúăvƠănălcătrongălcălngălaoăđngădoăsăcngăhinăcaănhơnă
viênăkhôngăđcăghiănhnătrităđ.

TrênăphngădinănƠy,ăKPIălƠăhăthngăcácăchăsăđánhăgiáăktăquăcôngăvică
nhmăcăthăhóaănngălcăvƠăktăquălƠmăvicăcaătngăcáănhơn.ăMiăchcădanhăsă
cóăbngămôătăvƠăđánhăgiáăcôngăvicăhocăkăhochălƠmăvicăhƠngătháng,ăquỦ,ănm.
NhƠăqunălỦăsăápădngăcácăchăsăđăđánhăgiáăhiuăquăcaăchcădanhăđó.ăDaătrênă
vicăhoƠnăthƠnhăKPI,ăcôngătyăsăcóăcácăchăđăthngăpht,ăđƠoăto,ăđiuăchuynă
nhơnăs,ăđăbt…ăchoătngăcáănhơn.
Tuy nhiên, qúa trìnhăthitălpăcácăchăsăKPIăphiăthcăhinătheoăquyătrình,ăquyă
hoch,ăcóăhăthngăvƠămangătínhăchiătităcao.ăCácăchătiêuăKPIăphiăphùăhpăviătínhă
chtăvƠămcătiêuăcôngăvicăkhácănhauăgiaăcácăphòngăbanăvƠăđnăvăsnăxut.ăDoă
đó,ăquáătrìnhăthitălpăKPIăphiăcóăsăbăsungăquaăliăvƠăđtăđnăsăđngăthunătuytă
11

điătrcăkhiăđcăđaăvƠoăápădngătrongăthcătin.ăTuyănhiên,ăchínhătínhăchiătită
caoăcaăcácăchăsăKPIăcngăgơyăkhóăkhnăchoăcácăDNătrongăquáătrìnhăxơyădngăvƠă
ápădng.ăDoăvy,ăcácăcôngătyănhăthngăkhôngăchúătrngăđnăcôngătácănƠy.
TiăCôngăTyăCăPhnăGiyăSƠiăGòn,ăcácăbngăKPIăđcăthităkărtăchiătităvƠăápă
dngăchoă tngă chcădanhă nh:ăgiámă đc,ă phóă giámăđcă snă xut,ă trngă phòng,ă
nhơnăviênălogisticăvƠăkhoăvn,ănhơnăviênăkinhădoanh… CácăbngăchmăKPIăđcă
thitălpădaătrênăktăquăcôngăvicătheoăđnhăkăhƠngăquỦ.ăCăth,ăđimătiăđaănhơnă
viên cóăthăđtăđcălƠă100,ăbaoăgmă15%ăsăđimănhmăđánhăgiáăkhănngăchínhă
(nngă lcă chuyênă môn)ă vƠă 85%ă choă ktă quă côngă vică daă trênă nhngă đánhă giáă
đcăsăhóaăbngăcôngăthc vƠăsăliuăcăth.ăNgoƠiăra,ănhơnăviên sănhnăđimă
thngănuăcóăsángăkinăđóngăgópăchoăsăphátătrinăchungăcaăcôngăty. Nhmăđmă
boăquáătrìnhăchmăKPIăđcărõărƠng,ăminhăbch, KPIăđcăchmătheoătrìnhăt:ăđuă
tiên, nhân viên tăđánhăgiá,ătipătheo qunălỦ cp 1 kimătraăvƠăđánhăgiá,ăcuiăcùng,ă
qunălỦ cp 2 đánhăgiá vƠăphnăhiăktăquăliăchoănhơnăviên. Khiăđó,ătrongătrngă
hpăvicăđánhăgiáăcaăqunălỦăcpă1 cóămơuăthunăviăktăquătăđánhăgiáăcaănhơnă
viên,ăqunălỦăcpă1ăcóăthătălƠmărõăviănhơnăviênăđăcóăktăquăthngănht.ăNuăktă
quăđánhăgiáăvnămơuăthun,ăqunălỦăcpăcaoăhnăsătìmăhiu,ăđánhăgiáăvƠăgiiăquytă
nhmăđmăboăktăquăđánhăgiáătrungăthcăvƠătoăsăyênătơm,ătinătngăchoănhơnă

viên. NgoƠiăra,ămiăthcămcătrong vicăchmăKPIăđcăphnăhiăđnăgiámăđcăđnă
văhocăgiámăđcănhơnăsăgiiăquytănhmăđmăboăliăíchănhơnăviênăvƠăcácăbiuă
chmăKPIăđcăxemăxétăđiuăchnhăkpăthiăchoăphùăhpăthcăt.

2.1.3 Lý thuyt hai nhân t ca Frederick Herberg
Theo Federick Herzberg (1968), cácăyuătăđngăcătoăraăđngăcămnhămănuă
chúngăhinădin,ănhngăkhôngătoăraăsăbtămƣnălnăkhiăchúngăkhôngăhinădinăbaoă
gm:
- CôngănhnăthƠnhătích
- Săkhenăngi
- Bnăthơnăcôngăvic
- Tráchănhim
12

- Sătinăb
Bênăcnhăđó,ăcácăyuătăduyătrìătoăraăsăbtămƣnălnăkhiăchúngăkhôngăhin dină
(tuyănhiênăsăcóămtăcaăcácăyuătănƠyăcngăkhôngătoăraăđngăcămnhăm),ăbaoă
gm:
- ChínhăsáchăvƠăphngăthcăqunălỦăcaăcôngăty
- Săgiámăsátăcaăcpătrên
- Tinălng
- Quanăhăgiaăngiăviăngi
- iuăkinălƠmăvic
TheoăHerzberg,ă cácă yuătăđngăcălƠă yuătăniăti,ă yuătăduyătrìălƠă yuătă
ngoiălai.ăKhiămtăcôngăvicăcóăyuătăđngăcămnhămăthìăcácăcáănhơnăcóătháiăđă
khoanădungărngărƣiăđiăviăcácăbtămƣnăphátăsinhătăyuătăduyătrì
HersbergănhnăthyăyuătătoăraăsăhƠiălòngăvƠăbtămƣnălƠăđiălpănhau.ăiălpă
viăsăhƠiălòngăkhôngăphiălƠăsăbtămƣnămƠălƠăsăkhôngăhƠiălòng.
Nhnăthy,ăcácă yuătălỦăthuytăHerzbergătrìnhăbƠyăbaoăgmăhaiănhómăyuătă
đngăviênăbngătƠiăchínhă(chínhăsách,ălngăthng…)ăvƠăbngăyuătăkhôngăliênă

quanăđnătƠiăchính nhănhómăcácăyuătăđngăcăvƠăyuătăquanăhăgiaăngiăviă
ngi,ăđiuăkinălƠmăvic…
ThcătătìnhăhìnhănhơnăsătiăCTCPăGiyăSƠiăGònăchoăthy,ăcôngătyăcóăchínhă
sáchălng,ăthngăthuăhút ,ănhómăcácăyuătăđngăviênătƠiăchínhătngăđiăđcă
hoƠnăthin. Tuyănhiên,ăvnăcóănhiuătrngăhpănhơnăsălƠmăvicăkhôngăhiuăqu
phiăctăgimăhocălaoăđngătăxinănghăvic,ătrongăđó,ă mtăsătrngăhpăđcă
phòngăhƠnhăchínhănhơnăsăcaăcôngătyăđánhăgiáălƠănhơnăviênătimănng,ălƠăthăhăkă
tha.ăTheoătìmăhiuăsăbăbanăđu,ămtăsănguyênănhơnăxutăphátăliênăquanăđnăcác
yuătăđngăc.ăHnăna,ăkhi sădngăcácăyuătăđngăviênătƠiăchính,ăchiăphíăcaă
côngătyăsătng,ătoăraăđngăcănhtăthiăchoăngiălaoăđngănhngăkhôngăcóăhiuă
quăduyătrì.ăTrongătìnhăhìnhăkinhătăkhóăkhn,ăđădoanhănghipăhotăđngăcóăktăquă
nhămongăđi,ăcácănhƠăqunătrăcnăcơnănhcăvăyuătăchiăphíăvƠăhiuăquăđemăli.ă
TheoăHerzberg,ănhómăyuătăliênăquanătƠiăchínhănƠyă(yuătăduyătrì)ăkhôngătoăraă
đngăcălƠmăvicămnh m.ăHnăna,ăyuătăđngăviênăphiătƠiăchínhăcóăthăduyătrìă
13

hiuăquătrongăthiăgianădƠiămƠăkhôngălƠmăphátăsinhăbtăkìăkhonăchiăphíănƠo.ăTínhă
theoăhiuăquătrênăchiăphí,ărõărƠng,ănuădoanhănghipăkhéoăléoăsădngăyuătăđngă
viênă phiă tƠiăchính,ă ktă quă thuă đcă să rtă cao.ă Doă vy,ă daă trênă lỦă thuytăcaă
Herzberg,ăđătƠiănƠyătpătrungănghiênăcuăchuyênăsơuăvăcácăyuătăđngăcă(hayă
cònăgiălƠănhómăyuăt phi tài chính).

2.2 CỄCăNGHIểNăCUăTRCăCịăLIểNăQUAN
Richard Boyatzis (1982)ă chă rõă ktă quă lƠmă vică cóă hiuă quă caoă lƠă doă nhă
hngăbiă03ănhómăyuătăbaoăgm:ănngălcăcáănhơn,ăyêuăcuăcôngăvicăvƠămôiă
trngătăchc.ăiuăđóăchoăthy,ănuămtătrongăbaănhómăyuătăkhôngăphùăhp,
tngăthíchăviănhómăyuătăcònăliăthìăktăquăcôngăvicăkhôngăđcătiăđaăhóa.

Hìnhă2.1:ăMôăhìnhăktăquălƠmăvicăhiuăquăcaăBoyatzisă(1982)
Ngun:ăBoyatzisă(1982)
TrongămôăhìnhănngălcăcaăBoyazis,ăyuătănngălcăcáănhơnălƠămtăđcătínhăcă
bnăcaămtăngi.ăó cóăthălƠămtăđngălc,ămtăđcătrng,ăkănng,ăphngădină
văhìnhănhăcáănhơnăcaămtăngiăhocăvaiătròăxƣăhiăhocămtăkinăthcănn, có
thănói,ănngălcălƠăsăktăhpăcaăkhănng,ătínhăcách,ăkinăthc,ăđngălcăvƠăsă
thích.
Nngălcăcáănhơn
Yêuăcuăcôngăvic
HƠnhăđngă
hiuăqu
Môiătrngătăchc
14

YuătămôiătrngălƠmăvicăbaoăgmăcuătrúcăcôngăty,ăchínhăsách,ăquyătrìnhăvƠă
cácăđiuăkinăcaătăchc.ăYêuăcuăcôngăvicăbaoăgmăcácănhimăvăcáănhơn,ăchcă
nngăvƠăvaiătròăcaăcôngăvicăngănhơnăviênăthcăhinătrongătoƠnăbăhotăđngăcaă
doanh nghip.
Bênăcnhăđó,ătheoănghiênăcuăcaăSharpleyă(2002),ăngoƠiăcácăyuătăthucăvă
nngălcăcáănhơn,ăănhngăyuătăliênăquanăđnăcácăyuătătăchcănhăcácăđiuăkină
lƠmăvic,ăsăhătrăcaăđngănghipăvƠăvnăhóaătăchcăcngăliênăquanăđnăhiuăquă
thcăhinăcôngăvicăcaănhơnăviên.

Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănngălc,ăđngăviênăvƠăktăquălƠmăvic
Ngun:ăSharpleyă(2002)
NgoƠiăhaiănghiênăcuătrên,ădaătrênămôăhìnhănngălcăcaăBoyatzisă(1982),ă
Vichita Vathanophas (2007) đƣănghiênăcuăvƠăphátătrin,ăbăsungăthêmăyuătăđƠoătoăvƠă
phátătrin.ăTheoăVathanophas,ăktăquălƠmăvicăcóăhiuăquăhayăkhôngăkhôngănhngăphă
thucăvƠoămôiătrngătăchc,ăyêuăcuăcôngăvic,ăyuătănngălcăcáănhơnămƠăcònăcóăchuă
sănhăhngăcaăcácăhotăđngăđƠoătoăvƠăphátătrin.


Săamăhiu

TinătngăvƠoăbnăthơn
HngăđnăthƠnhăcông
Tăphêăbình

KinhănghimălƠmăvic

nhăhngăcáănhơn
Nngălcăcnhătranh
CôngăvicăcóăỦăngha
Phnăhi
Thnătrng

Ktăquăcôngăvic

Săthoămƣnăcôngăvic
Săcngăthngătrongă
côngăvic
SătraoăquynăvƠăđngă
viên
Cácăyuătăcaătăchc

SăhătrăcaăqunălỦ
Vnăhoáătăchc
Săhătrăcaăđngănghip

TháiăđăvƠăcamăktă
chungăđiăviătăchc