Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng TMCP công thương Việt Nam Chi nhánh 1 thành phố Hồ Chí Minh

TR󰗝NG 󰖡I H󰗍C M󰗟 TP. H󰗓 CHÍ MINH
CHNG TRÌNH ÀO T󰖡O 󰖷C BI󰗇T
KHÓA LU󰖭N T󰗑T NGHI󰗇P
NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG
󰗁 TÀI: NÂNG CAO NNG L󰗱C
C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN HÀNG
TMCP CÔNG THNG VI󰗇T NAM 󰜔
CHI NHÁNH 1 TP. H󰗓 CHÍ MINH
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung
MSSV: 0954032095
Ngành: Tài chính 󰜔 Ngân hàng
GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
Thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh - Nm 2013

󰗝I C󰖣M N.
Tr󰗜c tiên, tôi xin g󰗮i l󰗞i c󰖤m n 󰗀n gia ình tôi. Ba m󰖺 và các em tôi không
nh󰗰ng ã dành nh󰗰ng i󰗂u ki󰗈n t󰗒t nh󰖦t 󰗄 tôi có th󰗄 chuyên tâm nghiên c󰗪u mà còn là
ch󰗘 d󰗲a tinh th󰖨n v󰗰ng ch󰖰c giúp tôi v󰗤t qua m󰗎i khó khn.
Tôi xin g󰗮i l󰗞i c󰖤m n 󰗀n các th󰖨y cô Tr󰗞ng 󰖢i H󰗎c M󰗠 TP.HCM ã nhi󰗈t
tình h󰗜ng d󰖬n, truy󰗂n th󰗌 ki󰗀n th󰗪c trong quá trình h󰗎c t󰖮p. Các th󰖨y cô 󰖬 giúp tôi có
󰗨 ki󰗀n th󰗪c l󰖬n k󰗺 nng c󰖨n thi󰗀t 󰗄 áp d󰗦ng vào khóa lu󰖮n này.
Tôi xin c󰖤m n Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam 󰜔 Chi nhánh 1 TP.
HCM- PGD Lý Thái T󰗖 ã t󰖢o môi tr󰗞ng thu󰖮n l󰗤i cho tôi th󰗲c t󰖮p. Cám n anh
Hu󰗴nh T󰖦n Lu󰖮t và các anh ch󰗌 trong phòng giao d󰗌ch ã h󰗘 tr󰗤 tôi r󰖦t nhi󰗂u trong su󰗒t
th󰗞i gian qua.
󰖸c bi󰗈t, tôi xin g󰗮i lòng tri ân sâu s󰖰c 󰗀n th󰖨y Dng T󰖦n Khoa. Th󰖨y ã dành
r󰖦t nhi󰗂u th󰗞i gian d󰗄 h󰗜ng d󰖬n, góp ý cho tôi trong quá trình nghiên c󰗪u. Chính nh󰗞
lòng nhi󰗈t tình và ân c󰖨n c󰗨a th󰖨y mà khóa lu󰖮n t󰗒t nghi󰗈p c󰗨a tôi hoàn thi󰗈n hn nhi󰗂u.
Cám n nh󰗰ng ng󰗞i b󰖢n c󰗨a tôi. Su󰗒t th󰗞i gian nghiên c󰗪u khóa lu󰖮n, các b󰖢n
luôn có m󰖸t xung quanh tôi, s󰖶n sàng giúp 󰗢 và óng góp ý ki󰗀n giúp khóa lu󰖮n t󰗒t
nghi󰗈p c󰗨a tôi 󰗤c hoàn ch󰗊nh hn.

M󰗚t l󰖨n n󰗰a, tôi xin c󰖤m n t󰖦t c󰖤 m󰗎i ng󰗞i ã h󰗀t lòng h󰗘 tr󰗤 tôi. S󰗲 thành công
c󰗨a khóa lu󰖮n t󰗒t nghi󰗈p này tôi xin dành t󰖸ng cho m󰗎i ng󰗞i.
Sinh viên th󰗲c hi󰗈n
NH 󰖭 N XÉT C 󰗧 A GI ÁO VIÊN H 󰗛 NG D 󰖫 N
󽞚󽞚 󽝼 󽞚󽞚
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
󰜧󰜧󰜧󰜧󰜧
Tp H󰗔 Chí Minh, ngày tháng nm 2013
DANH M 󰗥 C CÁC T 󰗫 VI 󰖿 T T 󰖯 T
Ký hi 󰗈 u vi 󰗀 t t 󰖰 tTên  󰖨 y  󰗨
󰗈t Nam
SG Sài Gòn
TP. HCM Thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh.
UBND 󰗧y ban nhân dân.
NNTM Ngân hàng thng m󰖢i.
TMCP: Thng m󰖢i c󰗖 ph󰖨n.

NHNN Ngân hàng Nhà n󰗜c
TTQT Thanh toán qu󰗒c t󰗀.
TT Thanh toán
XK Xu󰖦t kh󰖪u
NK Nh󰖮p kh󰖪u
TNHH Trách nhi󰗈m h󰗰u h󰖢n
PGD Phòng giao d󰗌ch
TCTC T󰗖 ch󰗪c tài chính.
TCTD T󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng
L/C Th tín d󰗦ng
ATM Máy rút ti󰗂n t󰗲 󰗚ng
POS Máy ch󰖦p nh󰖮n th󰖼
NHCT Ngân hàng Công Thng.
VietinBank Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam
Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín
Eximbank Ngân hàng TMCP Xu󰖦t nh󰖮p Kh󰖪u Vi󰗈t Nam
ACB Ngân hàng TMCP Á Châu
Techcombank Ngân hàng TMCP K󰗺 thng Vi󰗈t Nam
Vietcombank/VCB Ngân hàng TMCP Ngo󰖢i thng Vi󰗈t Nam
BIDV Ngân hàng TMCP 󰖨u t và Phát tri󰗄n Vi󰗈t Nam
Agribank Ngân hàng Nông nghi󰗈p và Phát tri󰗄n Nông thôn VN.
EAB Ngân hàng TMCP ông Á
HSBC Ngân hàng H󰗔ng Kông và Th󰗤ng H󰖤i
ANZ. T󰖮p oàn ngân hàng h󰗰u h󰖢n Australia và New Zealand
MB Bank Ngân hàng TMCP Quân 󰗚i.
Ocean Bank Ngân hàng TMCP 󰖢i Dng
VB Bank Ngân hàng TMCP Vi󰗈t Nam Th󰗌nh V󰗤ng
M󰗥 C L 󰗥 C
DANH M 󰗥 C CÁC T 󰗫 VI 󰖿 T T 󰖯 T ii
DANH M 󰗥 C CÁC HÌNH VÀ B󰖣NG BI󰗃U vii

CHNG 1: GI󰗛I THI󰗇U 1
󰗓NG QUAN V󰗁 󰗁 TÀI NGHIÊN C󰗩U 1
1.2. LÝ DO CH󰗍N 󰗁 TÀI 1
1.3. M󰗥C TIÊU NGHIÊN C󰗩U. 2
1.4. PHNG PHÁP NGHIÊN C󰗩U 2
1.5. PH󰖡M VI NGHIÊN C󰗩U 2
1.6. K󰖿T C󰖥U C󰗧A KHÓA LU󰖭N T󰗑T NGHI󰗇P. 3
CHNG 2: C S󰗟 LÝ LU󰖭N V󰗁 NÂNG CAO NNG L󰗱C C󰖡NH TRANH
C󰗧A NGÂN HÀNG THNG M󰖡I 4
2.1. LÝ LU󰖭N CHUNG V󰗁 C󰖡NH TRANH, L󰗣I TH󰖿 C󰖡NH TRANH. 4
2.1.1. Khái ni󰗈m v󰗂 c󰖢nh tranh 4
2.1.2. L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh 5
2.2. LÝ LU󰖭N CHUNG V󰗁 NÂNG CAO NNG L󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN
HÀNG THNG M󰖡I. 6
2.2.1. Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p. 6
2.2.2 Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i 7
2.2.3 Các nhân t󰗒 tác 󰗚ng 󰗀n c󰖢nh tranh c󰗨a NHTM. 8
2.2.4. Các n󰗚i dung v󰗂 c󰖢nh tranh trong kinh doanh c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i.
9
2.2.5. Các tiêu chí 󰗄 ánh giá nng l󰗲c c󰖢nh tranh trong kinh doanh c󰗨a các ngân
hàng thng m󰖢i 12
CHNG 3: NNG L󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN HÀNG TMCP CÔNG
THNG VI󰗇T NAM - CHI NHÁNH 1 TP H󰗓 CHÍ MINH 16
3.1 NNG L󰗱C TÀI CHÍNH 16
3.2 NNG L󰗱C HO󰖡T 󰗙NG 19
3.2.1 Ch󰖦t l󰗤ng khách hàng 19
3.2.2 Ho󰖢t 󰗚ng huy 󰗚ng v󰗒n. 19
3.2.3 Ho󰖢t 󰗚ng tín d󰗦ng 21
3.2.4 Thu phí d󰗌ch v󰗦 26
3.2.5 Công tác ti󰗂n t󰗈 kho qu󰗺 27

3.2.6 Thanh toán qu󰗒c t󰗀 và kinh doanh ngo󰖢i t󰗈 29
3.2.7 Ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh th󰖼. 30
3.2.8 K󰗀t qu󰖤 kinh doanh 33
3.3 NNG L󰗱C QU󰖣N TR󰗋 I󰗁U HÀNH. 33
3.3.1 Th󰗲c hi󰗈n ch󰗨 trng c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam h󰗜ng t󰗜i m󰗚t
ngân hàng hi󰗈n 󰖢i. 33
3.3.2 Ch󰖦t l󰗤ng ngu󰗔n nhân l󰗲c. 34
3.4 NNG L󰗱C CÔNG NGH󰗇 THÔNG TIN. 35
3.5 NNG L󰗱C V󰗁 DANH TI󰖿NG, UY TÍN, H󰗇 TH󰗑NG PHÂN PH󰗑I VÀ M󰗩C
󰗙 A D󰖡NG HOÁ CÁC D󰗋CH V󰗥 CUNG C󰖥P 36
3.5.1 Nng l󰗲c v󰗂 danh ti󰗀ng, uy tín c󰗨a VietinBank và chi nhánh 1 36
3.5.2. Nng l󰗲c v󰗂 h󰗈 th󰗒ng phân ph󰗒i 38
3.5.3. Tính a d󰖢ng c󰗨a s󰖤n ph󰖪m 38
3.6 ÁNH GIÁ( PHÂN TÍCH SWOT). 39
3.6.1 i󰗄m m󰖢nh. 39
3.6.2 i󰗄m y󰗀u. 40
3.6.3 C h󰗚i 41
3.6.4 Thách th󰗪c 41
CHNG
GI 󰖣I PHÁP GIÚP NÂNG CAO NNG L󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A
NGÂN HÀNG CÔNG THNG VI󰗇T NAM - CHI NHÁNH 1 TP. H󰗓 CHÍ
MINH. 42
4.1 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC HUY 󰗙NG V󰗑N. 42
4.2 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC C󰖥P TÍN D󰗥NG 42
4.3 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC QU󰖣N TR󰗋 I󰗁U HÀNH VÀ KI󰗇N TOÀN
NGU󰗓N NHÂN L󰗱C. 43
4.4 HOÀN THI󰗇N CÔNG TÁC TI󰖿P TH󰗋 VÀ CHM SÓC KHÁCH HÀNG 44.
4.5 NÂNG CAO CH󰖥T L󰗣NG D󰗋CH V󰗥, C󰖭P NH󰖭T NH󰗯NG S󰖣N PH󰖩M
M󰗛I 45
PH 󰖧 N K 󰖿 T LU 󰖭 N

DANH M 󰗥 C TÀI LI 󰗇 UTHAM KH 󰖣O viii
DANH M 󰗥 C CÁC HÌNH VÀ B󰖣NG BI󰗃U.
Hình 3.1: Th󰗌 ph󰖨n huy 󰗚ng v󰗒n c󰗨a m󰗚t s󰗒 ngân hàng trên 󰗌a bàn TP.HCM 18
Hình 3.2: Th󰗌 ph󰖨n cho vay c󰗨a m󰗚t s󰗒 ngân hàng trên 󰗌a bàn TP.HCM
18
Hình 3.3: C c󰖦u ngu󰗔n v󰗒n huy 󰗚ng c󰗨a Chi nhánh 1. 20
Hình 3.4: C c󰖦u d n󰗤 cho vay n󰗂n kinh t󰗀 c󰗨a Chi nhánh 1 22
Hình 3.5: Bi󰗄u 󰗔 th󰗄 hi󰗈n c c󰖦u cho vay theo lo󰖢i hình kinh t󰗀. 23
Hình 3.6: Bi󰗄u 󰗔 th󰗄 hi󰗈n c c󰖦u các nhóm n󰗤 c󰗨a Chi nhánh 1 24
Hình 3.7: Bi󰗄u 󰗔 th󰗄 hi󰗈n t󰗸 tr󰗎ng các nhóm n󰗤 c󰗨a Chi nhánh 1 25
Hình 3.8:Bi󰗄u 󰗔 th󰗄 hi󰗈n doanh s󰗒 thu phí d󰗌ch v󰗦 qua các nm 26
Hình 3.9: Bi󰗄u 󰗔 th󰗄 hi󰗈n dòng ti󰗂n c󰗨a Chi nhánh 1 28
Hình 3.10: L󰗤i nhu󰖮n chi nhánh 1 t󰗬 nm 2010 t󰗜i nm 2012 33
B󰖤ng 3.1: Các khách hàng ti󰗂m nng có quan h󰗈 tín d󰗦ng v󰗜i chi nhánh 1 19
B󰖤ng 3.2: Doanh thu c󰗨a thanh toán qu󰗒c t󰗀 và kinh doanh ngo󰖢i t󰗈.
29
B󰖤ng 3.3: Tình hình kinh doanh th󰖼 cùa Chi nhánh 1 30
B󰖤ng 3.4: Phân nhóm th󰗞i gian làm th󰖼 c󰗨a các ngân hàng 31
Bàng 3.5: B󰖤ng th󰗄 hi󰗈n các ti󰗈n ích c󰗨a th󰖼 các ngân hàng cung c󰖦p 32
B󰖤ng 3.6:T󰗖ng tình hình cán b󰗚 nhân viên c󰗨a chi nhánh 1 34
B󰖤ng 3.7: B󰖤ng x󰗀p h󰖢ng tín nhi󰗈m c󰗨a 32 ngân hàng thng m󰖢i 37
B󰖤ng 3.8: T󰗖ng h󰗤p các s󰖤n ph󰖪m ch󰗨 l󰗲c m󰗚t s󰗒 ngân hàng 39
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 1
CHNG : GI 󰗛I THI󰗇U
T 󰗓NG QUAN V󰗁  󰗁 TÀI NGHIÊN C󰗩U
Ngân hàng thng m󰖢i là m󰗚t trong nh󰗰ng t󰗖 ch󰗪c tài chính quan tr󰗎ng nh󰖦t c󰗨a
h󰗈 th󰗒ng tài chính nói riêng và c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀 nói chung. Trong n󰗂n kinh t󰗀 th󰗌
tr󰗞ng, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng còn 󰗤c ví nh th󰖨n kinh c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀 ó. Vì th󰗀, có
th󰗄 kh󰖴ng 󰗌nh h󰗈 th󰗒ng ngân hàng có v󰗰ng m󰖢nh thì n󰗂n kinh t󰗀 c󰗨a m󰗚t qu󰗒c gia

m󰗜i v󰗰ng m󰖢nh.
Trong th󰗞i bu󰗖i kinh t󰗀 khó khn, kh󰗨ng ho󰖤ng toàn c󰖨u, vi󰗈c nâng cao nng l󰗲c
c󰖢nh tranh c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i là m󰗚t vi󰗈c c󰖦p thi󰗀t, nh󰖲m tng kh󰖤 nng
s󰗒ng còn và phát tri󰗄n c󰗨a ngân hàng và c󰗨a c󰖤 n󰗂n kinh t󰗀. Dù n󰗜c ta có h󰗈 th󰗒ng
ngân hàng v󰗜i 󰗨 các thành ph󰖨n kinh t󰗀, phân b󰗒 󰗠 kh󰖰p các t󰗊nh thành ph󰗒 nhng so
v󰗜i các n󰗜c trên th󰗀 gi󰗜i th󰖮m chí trong khu v󰗲c v󰖬n cha ph󰖤i là ngân hàng m󰖢nh.
Kh󰖤 nng c󰖢nh tranh còn y󰗀u v󰗜i s󰗒 v󰗒n i󰗂u l󰗈 r󰖦t th󰖦p. Trong khi ó, các ngân hàng
trung bình trên th󰗀 gi󰗜i có v󰗒n i󰗂u l󰗈 l󰗜n hn g󰖦p nhi󰗂u l󰖨n so v󰗜i các ngân hàng Vi󰗈t
Nam c󰗚ng l󰖢i. Hn n󰗰a, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng c󰗨a chúng ta còn b󰗚c l󰗚 nhi󰗂u y󰗀u kém,
nhi󰗂u i󰗄m c󰖨n kh󰖰c ph󰗦c nh s󰗲 c󰖢nh tranh không lành m󰖢nh gi󰗰a các ngân hàng,
tình tr󰖢ng n󰗤 x󰖦u, tính thanh kho󰖤n th󰖦p󰜧
Thách th󰗪c l󰗜n nh󰖦t c󰗨a các ngân hàng hi󰗈n nay chính là 󰗒i m󰖸t v󰗜i s󰗲 c󰖢nh
tranh ngày càng quy󰗀t li󰗈t m󰖢nh m󰖾 hn gi󰗰a các ngân hàng trong n󰗜c và trong tng
lai g󰖨n s󰖾 là các ngân hàng c󰗨a n󰗜c ngoài. Vì th󰗀, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng Vi󰗈t Nam c󰖨n
c󰖤i t󰗖 c c󰖦u m󰗚t cách m󰖢nh m󰖾 󰗄 tr󰗠 thành h󰗈 th󰗒ng ngân hàng a d󰖢ng v󰗂 hình
th󰗪c, có kh󰖤 nng c󰖢nh tranh cao, ho󰖢t 󰗚ng an toàn và hi󰗈u qu󰖤, huy 󰗚ng t󰗒t các
ngu󰗔n v󰗒n trong xã h󰗚i và m󰗠 r󰗚ng 󰖨u t áp 󰗪ng nhu c󰖨u phát tri󰗄n c󰗨a 󰖦t n󰗜c.
Tr󰗜c tình hình ó, ngân hàng TMCP Công Thng - Chi nhánh 1 ph󰖤i nâng
cao ch󰖦t l󰗤ng c󰖢nh tranh 󰗄 có th󰗄 thu 󰗤c nhi󰗂u l󰗤i nhu󰖮n, nâng cao v󰗌 th󰗀 c󰗨a chi
nhánh cng nh uy tín c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam.
LÝ DO CH 󰗍N  󰗁 TÀI
Ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam󰜔 Chi nhánh 1 TP. HCM có tr󰗦 s󰗠
chính t󰖢i trung tâm c󰗨a thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh. Có th󰗄 nói, thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh
luôn là m󰗚t trung tâm kinh t󰗀, tài chính, thng m󰖢i, d󰗌ch v󰗦 c󰗨a c󰖤 n󰗜c; là h󰖢t nhân
c󰗨a vùng kinh t󰗀 tr󰗎ng i󰗄m phía Nam, m󰗚t trong ba vùng kinh t󰗀 tr󰗎ng i󰗄m l󰗜n nh󰖦t
n󰗜c. V󰗜i t󰗒c 󰗚 tng tr󰗠ng kinh t󰗀 cao, thành ph󰖨n dân c a d󰖢ng, nhu c󰖨u v󰗂 d󰗌ch
v󰗦 ngân hàng r󰖦t nhi󰗂u và phong phú.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 2
ây cng chính là 󰗌a bàn ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a r󰖦t nhi󰗂u các t󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng trong và

ngoài n󰗜c khác. Chi nhánh không nh󰗰ng ph󰖤i c󰖢nh tranh v󰗜i các ngân hàng khác mà
còn ph󰖤i c󰖢nh tranh v󰗜i các chi nhánh cùng h󰗈 th󰗒ng ngân hàng Công Thng. ây là
i󰗂u thách th󰗪c 󰗒i v󰗜i chi nhánh nh󰖦t là khi tình hình kinh t󰗀 khó khn.
Vì v󰖮y, Chi nhánh 1 ngoài s󰗲 bám sát nh󰗰ng ch󰗊 󰖢o t󰗬 phía ngân hàng Công
Thng, cng c󰖨n t󰖢o cho mình nh󰗰ng thay 󰗖i cho phù h󰗤p v󰗜i xu th󰗀 th󰗌 tr󰗞ng, phù
h󰗤p v󰗜i nhu c󰖨u c󰗨a khách hàng. Qua ó, nâng cao tính c󰖢nh tranh cho chi nhánh cng
nh ngân hàng Công Thng, giành th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng, nâng cao l󰗤i nhu󰖮n t󰖢i th󰗌
tr󰗞ng ti󰗂m nng này
Xu󰖦t phát t󰗬 tính thi󰗀t th󰗲c c󰗨a vi󰗈c 󰗖i m󰗜i ho󰖢t 󰗚ng ngân hàng nh󰖲m nâng cao
nng l󰗲c c󰖢nh tranh em xin ch󰗎n 󰗂 tài:
âng cao nng l 󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân
hàng TMCP Công Thng Vi 󰗈t Nam
Chi nhánh H 󰗔 Chí làm khóa
lu󰖮n t󰗒t nghi󰗈p c󰗨a mình.
M󰗥C TIÊU NGHIÊN C󰗩
M󰗦c tiêu nghiên c󰗪u c󰗨a khóa lu󰖮n t󰗒t nghi󰗈p này g󰗔m hai m󰗦c tiêu chính:
- Phân tích, ánh giá nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam
- Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh qua nh󰗰ng tiêu chí c󰗦 th󰗄, nh󰗰ng k󰗀t qu󰖤 󰖢t 󰗤c và
nh󰗰ng y󰗀u kém, tìm ra nguyên nhân c󰗨a nh󰗰ng y󰗀u kém.
- Hình thành nh󰗰ng gi󰖤i pháp và ki󰗀n ngh󰗌 nh󰖲m nâng cao nng l󰗲c c󰖢nh tranh
c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam - Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh.
4 PHNG PHÁP NGHIÊN C 󰗩U
Trong bài lu󰖮n này s󰗮 d󰗦ng các phng pháp sau:
- Phng pháp th󰗒ng kê.
- Phng pháp phân tích so sánh, t󰗖ng h󰗤p.
Hai phng pháp này s󰖾 b󰗖 sung hoàn thi󰗈n cho nhau, giúp làm rõ nh󰗰ng m󰖸t
h󰖢n ch󰗀, cng nh tích c󰗲c trong ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a ngân hàng TMCP Công
Thng Vi󰗈t Nam 󰜔 Chi nhánh 1 TP.HCM. 󰗄 t󰗬 ó, có nh󰗰ng gi󰖤i pháp tích c󰗲c 󰗄
nâng cao kh󰖤 nng c󰖢nh tranh c󰗨a chi nhánh.
5 PH 󰖡M VI NGHIÊN C󰗩

Trong bài lu󰖮n này, ph󰖢m vi nghiên c󰗪u ch󰗨 y󰗀u nghiên c󰗪u v󰗂 nh󰗰ng ho󰖢t 󰗚ng
c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam - Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh nh ho󰖢t 󰗚ng
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 3
huy 󰗚ng v󰗒n, ho󰖢t 󰗚ng tín d󰗦ng, c s󰗠 v󰖮t ch󰖦t, công ngh󰗈 thông tin, ngu󰗔n nhân
l󰗲c󰜧
6 K 󰖿T C󰖥U C󰗧A KHÓA LU󰖭N T󰗑T NGHI󰗇P
Khóa lu󰖮n 󰗤c trình bày thành b󰗒n chng nh sau:
Chng
Gi󰗜i thi󰗈u
Chng
C s󰗠 lý lu󰖮n v󰗂 nâng cao nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng
m󰖢i.
Chng
: Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng TMCP Công Thng Vi󰗈t Nam -
Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh
Chng 4: Gi󰖤i pháp giúp nâng cao nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng TMCP
Công Thng Vi󰗈t Nam - Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 4
CHNG : C S 󰗟 LÝ LU󰖭N V󰗁 NÂNG CAO
NNG L 󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A NGÂN HÀNG
THNG M 󰖡I
LÝ LU 󰖭N CHUNG V󰗁 C󰖡NH TRANH L 󰗣I TH󰖿 C󰖡NH
TRANH
Khái ni 󰗈m v󰗂 c󰖢nh tranh
C󰖢nh tranh 󰗤c hi󰗄u b󰖲ng nhi󰗂u cách khác nhau. T󰗬 󰜝c󰖢nh tranh󰜞 󰗤c gi󰖤i
thích là s󰗲 c󰗒 g󰖰ng giành ph󰖨n hn, ph󰖨n th󰖰ng v󰗂 mình gi󰗰a nh󰗰ng ng󰗞i, nh󰗰ng t󰗖
ch󰗪c ho󰖢t 󰗚ng nh󰖲m nh󰗰ng l󰗤i ích nh nhau. Trong tác ph󰖪m 󰜝Qu󰗒c phú lu󰖮n󰜞 c󰗨a
Adam Smith, tác gi󰖤 cho r󰖲ng c󰖢nh tranh có th󰗄 ph󰗒i h󰗤p kinh t󰗀 m󰗚t cách nh󰗌p nhàng,

có l󰗤i cho xã h󰗚i. Vì 󰜝N󰗀u t󰗲 do c󰖢nh tranh, các cá nhân chèn ép nhau, thì c󰖢nh tranh
bu󰗚c m󰗘i cá nhân ph󰖤i c󰗒 g󰖰ng làm công vi󰗈c c󰗨a mình m󰗚t cách chính xác󰜞.
Trong lý lu󰖮n c󰖢nh tranh c󰗨a Các Mác, nh󰗰ng cu󰗚c c󰖢nh tranh này di󰗆n ra d󰗜i
ba góc 󰗚: c󰖢nh tranh giá thành thông qua nâng cao nng su󰖦t lao 󰗚ng gi󰗰a các nhà t
b󰖤n nh󰖲m thu 󰗤c giá tr󰗌 th󰖸ng d siêu ng󰖢ch; c󰖢nh tranh ch󰖦t l󰗤ng thông qua nâng
cao giá tr󰗌 s󰗮 d󰗦ng hàng hoá, hoàn thi󰗈n ch󰖦t l󰗤ng hàng hoá 󰗄 th󰗲c hi󰗈n 󰗤c giá tr󰗌
hàng hoá; c󰖢nh tranh gi󰗰a các ngành thông qua vi󰗈c gia tng tính lu 󰗚ng c󰗨a t b󰖤n
nh󰖲m chia nhau giá tr󰗌 th󰖸ng d.
󰗀n n󰗮a cu󰗒i th󰗀 k󰗸 XIX, các nhà kinh t󰗀 h󰗎c thu󰗚c tr󰗞ng phái c󰗖 i󰗄n m󰗜i xây
d󰗲ng lý lu󰖮n c󰖢nh tranh trên c s󰗠 t󰗖ng k󰗀t s󰗲 phát tri󰗄n lý lu󰖮n kinh t󰗀 󰗠 n󰗮a 󰖨u th󰗀
k󰗸 󰖦y nh󰖲m v󰖢ch ra nguyên lý c b󰖤n v󰗂 s󰗲 v󰖮n 󰗚ng c󰗨a ch󰗀 󰗚 t b󰖤n ch󰗨 ngha 󰗄
ch󰗊 󰖢o c󰖢nh tranh, k󰗀t qu󰖤 là h󰗎 ã cho 󰗞i t t󰗠ng v󰗂 th󰗄 ch󰗀 kinh t󰗀 c󰖢nh tranh
hoàn h󰖤o, l󰖦y th󰗌 tr󰗞ng t󰗲 do ho󰖸c ch󰗀 󰗚 trao 󰗖i làm c󰗒t lõi. C󰖢nh tranh hoàn h󰖤o là
m󰗚t trong nh󰗰ng gi󰖤 thi󰗀t c b󰖤n c󰗨a lý lu󰖮n kinh t󰗀 này.
Ng󰗤c v󰗜i t t󰗠ng xem c󰖢nh tranh là m󰗚t quá trình tnh c󰗨a các nhà kinh t󰗀 h󰗎c
thu󰗚c tr󰗞ng phái c󰗖 i󰗄n c󰗨a th󰗀 k󰗸 XIX, các nhà kinh t󰗀 h󰗎c c󰗨a tr󰗞ng phái Áo cho
r󰖲ng: 󰜝M󰗚t ch󰗊 tiêu quan tr󰗎ng v󰗂 s󰗲 ra 󰗞i c󰗨a lý lu󰖮n c󰖢nh tranh hi󰗈n 󰖢i là v󰗪t b󰗐
vi󰗈c l󰖦y c󰖢nh tranh hoàn h󰖤o làm giáo i󰗂u c󰗨a lý lu󰖮n c󰖢nh tranh hi󰗈n th󰗲c và lý
t󰗠ng, c󰖢nh tranh 󰗤c xem xét 󰗠 góc 󰗚 là m󰗚t quá trình 󰗚ng, phát tri󰗄n ch󰗪 không
ph󰖤i là quá trình tnh󰜞
Nh v󰖮y, c󰖢nh tranh là m󰗚t công c󰗦 m󰖢nh m󰖾 và là m󰗚t yêu c󰖨u t󰖦t y󰗀u cho s󰗲
phát tri󰗄n kinh t󰗀 c󰗨a m󰗘i doanh nghi󰗈p và m󰗘i qu󰗒c gia.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 5
C󰖢nh tranh giúp khai thác m󰗚t cách hi󰗈u qu󰖤 ngu󰗔n l󰗲c thiên nhiên và t󰖢o ra các
phng ti󰗈n m󰗜i 󰗄 tho󰖤 mãn nhu c󰖨u cá nhân 󰗠 m󰗪c giá th󰖦p hn và ch󰖦t l󰗤ng cao
hn. T󰗬 ó, nâng cao 󰗞i s󰗒ng v󰖮t ch󰖦t và tinh th󰖨n c󰗨a con ng󰗞i. Nh󰗞 c󰖢nh tranh ã
thúc 󰖪y 󰗖i m󰗜i công ngh󰗈 và gia tng nng su󰖦t, t󰖢o ra nh󰗰ng thành t󰗲u m󰗜i trên
nhi󰗂u lnh v󰗲c.
Do s󰗲 phát tri󰗄n c󰗨a thng m󰖢i và ch󰗨 ngha t b󰖤n công nghi󰗈p cùng v󰗜i 󰖤nh

h󰗠ng c󰗨a t t󰗠ng kinh t󰗀, c󰖢nh tranh ngày càng 󰗤c xem nh là cu󰗚c 󰖦u tranh
gi󰗰a các 󰗒i th󰗨. Trong th󰗲c t󰗀 󰗞i s󰗒ng kinh t󰗀, c󰖢nh tranh ngày càng 󰗤c xem là
m󰗚t cu󰗚c 󰖦u tranh gi󰗰a các 󰗒i th󰗨 v󰗜i m󰗦c ích ánh b󰖢i 󰗒i th󰗨. 󰖸c bi󰗈t, tr󰗜c xu
th󰗀 h󰗚i nh󰖮p nh hi󰗈n nay, c󰖢nh tranh ngày càng tr󰗠 nên kh󰗒c li󰗈t và ph󰗪c t󰖢p hn, tr󰗠
thành m󰗚t v󰖦n 󰗂 s󰗒ng còn c󰗨a doanh nghi󰗈p, doanh nghi󰗈p nào không th󰗄 c󰖢nh tranh
󰗤c v󰗜i 󰗒i th󰗨 s󰖾 nhanh chóng b󰗌 ào th󰖤i ra thng tr󰗞ng.
M󰗚t doanh nghi󰗈p 󰗤c xem là có s󰗪c c󰖢nh tranh khi nó có th󰗄 th󰗞ng xuyên
a ra các s󰖤n ph󰖪m thay th󰗀, mà các s󰖤n ph󰖪m này có m󰗪c giá th󰖦p hn so v󰗜i các
s󰖤n ph󰖪m cùng lo󰖢i, ho󰖸c b󰖲ng cách cung c󰖦p các s󰖤n ph󰖪m tng t󰗲 v󰗜i các 󰖸c tính
và ch󰖦t l󰗤ng d󰗌ch v󰗦 ngang b󰖲ng ho󰖸c t󰗒t hn.
L 󰗤i th󰗀 c󰖢nh tra
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh 󰗤c m󰗎i ng󰗞i nh󰖮n 󰗌nh là nh󰗰ng gì làm cho doanh
nghi󰗈p n󰗖i b󰖮t hay khác bi󰗈t so v󰗜i các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh. ó là nh󰗰ng th󰗀 m󰖢nh mà
t󰗖 ch󰗪c có ho󰖸c khai thác t󰗒t hn nh󰗰ng 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh.
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh c󰗨a m󰗚t doanh nghi󰗈p 󰗤c th󰗄 hi󰗈n 󰗠 hai khía c󰖢nh sau:
- Chi phí: Theo u󰗖i m󰗦c tiêu gi󰖤m chi phí 󰗀n m󰗪c th󰖦p nh󰖦t có th󰗄 󰗤c.
Doanh nghi󰗈p nào có chi phí th󰖦p doanh nghi󰗈p ó có l󰗤i th󰗀 hn trong quá trình c󰖢nh
tranh gi󰗰a các doanh nghi󰗈p.
- S󰗲 khác bi󰗈t hóa: Nh󰗰ng l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh có 󰗤c t󰗬 nh󰗰ng khác bi󰗈t xoay
quanh s󰖤n ph󰖪m hàng hóa, d󰗌ch v󰗦 mà doanh nghi󰗈p bán ra th󰗌 tr󰗞ng. Khác bi󰗈t này
có th󰗄 bi󰗄u hi󰗈n d󰗜i nhi󰗂u hình th󰗪c nh: danh ti󰗀ng s󰖤n ph󰖪m, công ngh󰗈 s󰖤n xu󰖦t,
󰖸c tính s󰖤n ph󰖪m, m󰖢ng l󰗜i bán hàng󰜧
L󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh là m󰗚t trong nh󰗰ng th󰗀 m󰖢nh mà doanh nghi󰗈p t󰖢o ra ho󰖸c
huy 󰗚ng 󰗤c 󰗄 có th󰗄 c󰖢nh tranh th󰖰ng l󰗤i. 󰗄 t󰖢o 󰗤c l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh doanh
nghi󰗈p c󰖨n nghiên c󰗪u các y󰗀u t󰗒 sau:
- Ngu󰗔n g󰗒c s󰗲 khác bi󰗈t. - Th󰗀 m󰖢nh c󰗨a doanh nghi󰗈p v󰗂 c s󰗠 v󰖮t ch󰖦t, nhà
x󰗠ng, trang thi󰗀t b󰗌 k󰗺 thu󰖮t.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 6
- Kh󰖤 nng phát tri󰗄n s󰖤n ph󰖪m m󰗜i, 󰗖i m󰗜i dây truy󰗂n, công ngh󰗈, h󰗈 th󰗒ng

phân ph󰗒i.
- Ch󰖦t l󰗤ng c󰗨a s󰖤n ph󰖪m.
- Kh󰖤 nng 󰗒i ngo󰖢i.
- Kh󰖤 nng tài chính.
- S󰗲 thích nghi c󰗨a t󰗖 ch󰗪c .
- Kh󰖤 nng ti󰗀p th󰗌.
LÝ LU 󰖭N CHUNG V 󰗁 NÂNG CAO N NG L 󰗱C C󰖡NH
TRANH C 󰗧A NGÂN HÀNG TH NG M 󰖡I
Nng l 󰗲c c 󰖢nh tranh c 󰗨a doanh ng
Theo Fafchamps, nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p là kh󰖤 nng doanh
nghi󰗈p ó có th󰗄 s󰖤n xu󰖦t s󰖤n ph󰖪m v󰗜i chi phí bi󰗀n 󰗖i trung bình th󰖦p hn giá c󰗨a nó
trên th󰗌 tr󰗞ng, có ngha là doanh nghi󰗈p nào có kh󰖤 nng s󰖤n xu󰖦t ra nh󰗰ng s󰖤n ph󰖪m
có ch󰖦t l󰗤ng tng t󰗲 nh s󰖤n ph󰖪m c󰗨a doanh nghi󰗈p khác nhng có chi phí th󰖦p
hn thì 󰗤c coi là có nng l󰗲c c󰖢nh tranh
M󰗚t quan ni󰗈m khác cho r󰖲ng: 󰜝Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p 󰗤c
hi󰗄u là tích h󰗤p các kh󰖤 nng và ngu󰗔n n󰗚i l󰗲c 󰗄 duy trì và phát tri󰗄n th󰗌 ph󰖨n, l󰗤i
nhu󰖮n và 󰗌nh v󰗌 nh󰗰ng u th󰗀 c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p ó trong m󰗒i quan h󰗈 v󰗜i
󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh tr󰗲c ti󰗀p và ti󰗂m tàng trên m󰗚t th󰗌 tr󰗞ng m󰗦c tiêu xác 󰗌nh󰜞
Theo PGS, TS Nguy󰗆n Th󰗌 Quy, 󰜝Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a m󰗚t doanh nghi󰗈p là
kh󰖤 nng doanh nghi󰗈p ó t󰖢o ra, duy trì và phát tri󰗄n nh󰗰ng l󰗤i th󰗀 nh󰖲m duy trì và
m󰗠 r󰗚ng th󰗌 ph󰖨n; 󰖢t 󰗤c m󰗪c l󰗤i nhu󰖮n cao hn m󰗪c trung bình c󰗨a ngành và liên
t󰗦c tng 󰗔ng th󰗞i 󰖤m b󰖤o s󰖺 ho󰖢t 󰗚ng an toàn và lành m󰖢nh, có kh󰖤 nng ch󰗒ng 󰗢
và v󰗤t qua nh󰗰ng bi󰗀n 󰗚ng b󰖦t l󰗤i c󰗨a môi tr󰗞ng kinh doanh.
Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p th󰗄 hi󰗈n qua hi󰗈u qu󰖤 kinh doanh c󰗨a
doanh nghi󰗈p, 󰗤c o thông qua l󰗤i nhu󰖮n, th󰗌 ph󰖨n c󰗨a doanh nghi󰗈p, th󰗄 hi󰗈n qua
chi󰗀n l󰗤c kinh doanh c󰗨a doanh nghi󰗈p. 󰗔ng th󰗞i nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh
nghi󰗈p cng th󰗄 hi󰗈n qua nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a các s󰖤n ph󰖪m và d󰗌ch v󰗦 mà doanh
nghi󰗈p kinh doanh.
Nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p th󰗄 hi󰗈n qua hi󰗈u qu󰖤 kinh doanh c󰗨a
doanh nghi󰗈p 󰗤c o thông qua l󰗤i nhu󰖮n, th󰗌 ph󰖨n c󰗨a doanh nghi󰗈p, th󰗄 hi󰗈n qua

󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 7
chi󰗀n l󰗤c kinh doanh c󰗨a doanh nghi󰗈p. Là t󰗀 bào c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀, nng l󰗲c c󰖢nh
tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p t󰖢o c s󰗠 cho nng l󰗲c c󰖢nh tranh qu󰗒c gia.
󰗔ng th󰗞i, nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a doanh nghi󰗈p cng th󰗄 hi󰗈n qua nng l󰗲c c󰖢nh
tranh c󰗨a các s󰖤n ph󰖪m và d󰗌ch v󰗦 mà doanh nghi󰗈p kinh doanh. Doanh nghi󰗈p có th󰗄
kinh doanh m󰗚t ho󰖸c m󰗚t s󰗒 s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 có nng l󰗲c c󰖢nh tranh.
Nng l 󰗲c c 󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng m 󰖢i
Có th󰗄 nói, ngân hàng là m󰗚t d󰖢ng doanh nghi󰗈p 󰖸c bi󰗈t. T󰗬 ó, có th󰗄 suy ra
nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i có ngha là kh󰖤 nng t󰗲 duy trì m󰗚t
cách lâu dài, ý th󰗪c các l󰗤i th󰗀 c󰗨a mình trên th󰗌 tr󰗞ng 󰗄 󰖢t 󰗤c m󰗪c l󰗤i nhu󰖮n và
th󰗌 ph󰖨n nh󰖦t 󰗌nh ho󰖸c kh󰖤 nng ch󰗒ng l󰖢i m󰗚t cách thành công s󰗪c ép c󰗨a l󰗲c l󰗤ng
c󰖢nh tranh.
Các NHTM s󰗮 d󰗦ng có hi󰗈u qu󰖤 các l󰗤i th󰗀 so sánh, 󰗄 giành th󰖰ng l󰗤i trong quá
trình c󰖢nh tranh v󰗜i các NHTM khác, n󰗘 l󰗲c ho󰖢t 󰗚ng 󰗔ng b󰗚 c󰗨a ngân hàng trong
m󰗚t lnh v󰗲c khi cung 󰗪ng cho khách hàng nh󰗰ng s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 có ch󰖦t l󰗤ng cao,
chi phí r󰖼 nh󰖲m kh󰖴ng 󰗌nh v󰗌 trí c󰗨a ngân hàng v󰗤t lên kh󰗐i các ngân hàng khác
trong lnh v󰗲c ho󰖢t 󰗚ng 󰖦y.
Gi󰗒ng nh b󰖦t c󰗪 lo󰖢i hình n v󰗌 nào trong kinh t󰗀 th󰗌 tr󰗞ng, các NHTM cng
luôn ph󰖤i 󰗒i m󰖸t v󰗜i nh󰗰ng c󰖢nh tranh gay g󰖰t. C󰖢nh tranh c󰗨a NHTM có nh󰗰ng 󰖸c
trng sau:
M󰗚t là, các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh, nhng cng có s󰗲 h󰗤p tác v󰗜i nhau. Các NHTM
cùng ký k󰗀t h󰗤p tác toàn di󰗈n trong các lnh v󰗲c ngu󰗔n v󰗒n và kinh doanh ti󰗂n t󰗈,
thanh toán trong n󰗜c, thanh toán qu󰗒c t󰗀 và qu󰖤n lý ti󰗂n m󰖸t, 󰗔ng tài tr󰗤, ngân hàng
bán l󰖼, kinh doanh vàng, d󰗌ch v󰗦 cho lnh v󰗲c công ngh󰗈 cao, ngành công ngh󰗈 thông
tin và ngành công nghi󰗈p ph󰗦 tr󰗤, kinh doanh b󰖤o hi󰗄m phi nhân th󰗎 và các quan h󰗈
h󰗤p tác kinh doanh khác. S󰗲 h󰗤p tác này giúp các ngân hàng cùng phát tri󰗄n t󰗒t hn,
gi󰖤i quy󰗀t nh󰗰ng m󰖸t còn h󰖢n ch󰗀 và nâng cao nh󰗰ng u i󰗄m v󰗒n có.
Hai là, c󰖢nh tranh ngân hàng thông qua th󰗌 tr󰗞ng luôn có s󰗲 can thi󰗈p gián
ti󰗀p c󰗨a NHTW c󰗨a m󰗘i qu󰗒c gia ho󰖸c khu v󰗲c. Ngân hàng trung ng 󰗂 ra m󰗚t s󰗒

chính sách, các ngân hàng thng m󰖢i ph󰖤i áp d󰗦ng theo. Ch󰖴ng h󰖢n, chính sách tng
tr󰗠ng tín d󰗦ng 󰗒i v󰗜i t󰗬ng ngân hàng, hay chính sách t󰖦t toàn tr󰖢ng thái vàng󰜧
T󰗬ng chính sách c󰗨a ngân hàng trung ng c󰗨a qu󰗒c gia và khu v󰗲c 󰗂u 󰖤nh h󰗠ng dù
ít dù nhi󰗂u t󰗜i ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i. i󰗂u này cng
󰖤nh h󰗠ng t󰗜i kh󰖤 nng c󰖢nh tranh, kh󰖤 nng m󰗠 r󰗚ng th󰗌 tr󰗞ng c󰗨a t󰗬ng ngân hàng.
Có th󰗄 kh󰖴ng 󰗌nh, m󰗘i chính sách c󰗨a ngân hàng trung ng 󰗂u 󰖤nh h󰗠ng t󰗜i tình
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 8
hình ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a các ngân hàng. Và tùy vào t󰗬ng ngân hàng mà các chính sách này
󰖤nh h󰗠ng ít hay nhi󰗂u.
Ba là, c󰖢nh tranh ngân hàng ph󰗦 thu󰗚c nhi󰗂u vào các y󰗀u t󰗒 bên ngoài nh: môi
tr󰗞ng kinh doanh, doanh nghi󰗈p, dân c󰜧 M󰗘i khu v󰗲c, vùng mi󰗂n 󰗂u có nh󰗰ng
phong t󰗦c t󰖮p quán, cách s󰗮 d󰗦ng d󰗌ch v󰗦 khác nhau. Ví d󰗦, m󰗚t ngân hàng óng 󰗠 ni
c dân ông úc nh thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh hay th󰗨 ô Hà N󰗚i thì có s󰗒 l󰗤ng dân
c s󰗮 d󰗦ng th󰖼 ATM cao. Nhng n󰗀u phát hành th󰖼 ATM 󰗠 nh󰗰ng vùng núi 󰗠 Tây B󰖰c
thì ng󰗞i dân 󰗠 ây s󰖾 không dùng th󰖼. Vì th󰗀, tùy t󰗬ng vùng mi󰗂n, t󰖮p quán c󰗨a ng󰗞i
dân và doanh nghi󰗈p mà t󰗬ng ngân hàng, chi nhánh có nh󰗰ng chính sách khác nhau 󰗄
c󰖢nh tranh nh󰖲m giành th󰗌 ph󰖨n, nâng cao l󰗤i nhu󰖮n 󰗠 t󰗬ng vùng ó.
B󰗒n là, ngân hàng ho󰖢t 󰗚ng trong m󰗚t môi tr󰗞ng d󰗆 sao chép ý t󰗠ng. M󰗚t ý
t󰗠ng kinh doanh c󰗨a m󰗚t ngân hàng này có th󰗄 b󰗌 m󰗚t ngân hàng khác sao chép m󰗚t
cánh d󰗆 dàng th󰖮m chí ch󰗊 sau m󰗚t ti󰗀ng. M󰗚t ví d󰗦 cho hành 󰗚ng sao chép ý t󰗠ng
nh sau: Ngân hàng nhà n󰗜c ra vn b󰖤n không 󰗤c huy 󰗚ng v󰗒n b󰖲ng vàng, m󰗚t
ngân hàng ra ý t󰗠ng lách lu󰖮t b󰖲ng 󰜝gi󰗰 h󰗚 vàng󰜞 có tr󰖤 phí. Sau ó m󰗚t ngày, hàng
lo󰖢t các ngân hàng l󰗜n nh󰗐 khác h󰗎c t󰖮p và cng a ra gói d󰗌ch v󰗦 này cho khách
hàng. Rõ ràng, trong kinh doanh ngân hàng, vi󰗈c b󰗌 sao chép ý t󰗠ng là i󰗂u khó tránh
kh󰗐i, 󰖤nh h󰗠ng không nh󰗐 t󰗜i vi󰗈c c󰖢nh tranh gi󰗰a các ngân hàng do s󰗲 khác bi󰗈t
gi󰗰a các ngân hàng là không nhi󰗂u.
Nm là, hi󰗈n nay vi󰗈c gia nh󰖮p ngành ngân hàng là r󰖦t khó. Chúng ta có th󰗞i
i󰗄m m󰗚t lo󰖢t các ngân hàng m󰗎c lên r󰖦t nhi󰗂u. Nhng v󰗜i tình tr󰖢ng khó khn chung
c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀 hi󰗈n nay c󰗚ng v󰗜i vi󰗈c ngân hàng ho󰖢t 󰗚ng y󰗀u kém thì vi󰗈c thành l󰖮p

m󰗜i là r󰖦t khó. Các ngân hàng nh󰗐 hi󰗈n nay ph󰖤i sáp nh󰖮p v󰗜i nhau 󰗄 tng kh󰖤 nng
c󰖢nh tranh v󰗜i các ngân hàng l󰗜n, 󰖸c bi󰗈t là các ngân hàng n󰗜c ngoài.
Các nhân t 󰗒 tác  󰗚ng  󰗀n c󰖢nh tranh c󰗨a NHTM.
* Các nhân t󰗒 khách quan.
- C󰖢nh tranh t󰗬 các NHTM hi󰗈n
ây là m󰗒i lo th󰗞ng tr󰗲c c󰗨a các NHTM trong kinh doanh. 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh
gây 󰖤nh h󰗠ng r󰖦t l󰗜n 󰗀n ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a Ngân hàng, nhng nh󰗞 có nh󰗰ng
󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh mà NHTM không ng󰗬ng 󰗖i m󰗜i công ngh󰗈, th󰗞ng xuyên nghiên
c󰗪u a ra các s󰖤n ph󰖪n m󰗜i ti󰗈n ích ph󰗦c v󰗦 cho khách hàng.
- C󰖢nh trang trong vi󰗈c xu󰖦t hi󰗈n d󰗌ch v󰗦 m󰗜i
Nhu c󰖨u s󰗮 d󰗦ng các s󰖤n ph󰖪m c󰗨a khách hàng ngày càng 󰗤c tng cao, các
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 9
Ngân hàng ph󰖤i th󰗞ng xuyên a ra các chi󰗀n l󰗤c s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 m󰗜i, 󰗄 có th󰗄
c󰖢nh tranh v󰗜i các NHTM khác. N󰗀u các NHTM không mu󰗒n các s󰖤n ph󰖪m c󰗨a mình
l󰖢c h󰖮u, th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a mình gi󰖤m, khi mà có các NHNNg và trung gian tài
chính tham gia và n󰗜c ta v󰗜i nh󰗰ng chi󰗀n l󰗤c s󰖤n ph󰖪m vô cùng u vi󰗈t.
* Nhóm nhân t󰗒 ch󰗨 quan.
Bên c󰖢nh các nhân t󰗒 khách quan tác 󰗚ng 󰗀n nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a NHTM,
thì nh󰗰ng nhân t󰗒 ch󰗨 quan cng có tác 󰗚ng không nh󰗐 󰗀n nng l󰗲c c󰖢nh tranh,
chúng bao g󰗔m:
- Nng l󰗲c i󰗂u hành c󰗨a ban lãnh 󰖢o Ngân hàng
- Quy mô v󰗒n và tình hình tài chính c󰗨a Ngân hàng
- Công ngh󰗈 mà Ngân hàng ang s󰗮 d󰗦ng
- B󰗚 máy t󰗖 ch󰗪c nhân s󰗲 c󰗨a Ngân hàng
- Uy tín c󰗨a Ngân hàng
Bên c󰖢nh các nhân t󰗒 ó thì các s󰖤n ph󰖪m và 󰖸c i󰗄m khách hàng c󰗨a NHTM
cng là nhân t󰗒 chi ph󰗒i 󰗀n kh󰖤 nng c󰖢nh tranh trong ho󰖢t 󰗚ng kinh doanh c󰗨a
NHTM.
4 Các n 󰗚i dung v󰗂 c󰖢nh tranh trong kinh doanh c󰗨a các

ngân hàng thng m 󰖢i
* C󰖢nh tranh b󰖲ng ch󰖦t l󰗤ng
Trong n󰗂n kinh t󰗀 hi󰗈n 󰖢i ngày nay m󰗘i giây m󰗘i phút 󰗂u là vàng, không có
ch󰗘 cho s󰗲 ch󰖮m tr󰗆 và l󰖢c h󰖮u. Công ngh󰗈 thông tin và khoa h󰗎c phát tri󰗄n m󰖢nh kéo
theo nó là s󰗲 phát tri󰗄n không ng󰗬ng c󰗨a các ngành khác, i ôi v󰗜i nó là nhu c󰖨u s󰗮
dung c󰗨a các khách hàng cng tng lên. Vì th󰗀 vi󰗈c nâng cao ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m c󰗨a
các ngân hàng thng m󰖢i không ngoài m󰗦c ích th󰗐a mãn nhu c󰖨u ngày càng tng
c󰗨a 󰖢i a s󰗒 khách hàng.
M󰗚t s󰖤n ph󰖪m ngân hàng t󰗒t ph󰖤i là s󰖤n ph󰖪m áp 󰗪ng 󰗤c nhu c󰖨u c󰗨a ph󰖨n
a các khách hàng s󰗮 d󰗦ng, không nh󰗰ng th󰗀 nó ph󰖤i nhanh, thông minh, ti󰗈n ích và
ph󰖤i an toàn cho ng󰗞i s󰗮 d󰗦ng s󰖤n ph󰖪m ó.
Th󰗲c t󰗀 ngày càng có nhi󰗂u ngân hàng cung 󰗪ng các d󰗌ch v󰗦 cho khách hàng, vì
th󰗀 khách hàng có th󰗄 ánh giá, l󰗲a ch󰗎n các Ngân hàng có ch󰖦t l󰗤ng cao và thay 󰗖i
khi Ngân hàng ó không áp 󰗪ng 󰗤c yêu c󰖨u c󰗨a mình.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 10
󰗒i v󰗜i các ngân hàng thng m󰖢i, 󰗄 canh tranh ph󰖤i xây d󰗲ng c s󰗠 h󰖢 t󰖨ng
hi󰗈n 󰖢i, 󰗚i ng nhân viên có ch󰖦t l󰗤ng cao, b󰗚 máy qu󰖤n lý có t󰖨m nhìn v mô và áp
d󰗦ng công ngh󰗈 k󰗺 thu󰖮t hi󰗈n 󰖢i nh󰖲m t󰖢o ra tính 󰗚t phá trong s󰖤n ph󰖪m giúp tng
tính c󰖢nh tranh và ch󰖦t l󰗤ng c󰗨a s󰖤n ph󰖪m.
*Ngu󰗔n nhân l󰗲c
Ngân hàng thu󰗚c n v󰗌 kinh doanh d󰗌ch v󰗦, có th󰗄 nói nhân l󰗲c chính là nhân
t󰗒 quan tr󰗎ng t󰖢o nên ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i trong quá trình
ho󰖢t 󰗚ng c󰗦 th󰗄:
- Trong quá trình giao d󰗌ch v󰗜i khách hàng nhân viên ngân hàng c󰖨n luôn th󰗄
hi󰗈n 󰗤c tính chuyên nghi󰗈p, hi󰗄u bi󰗀t c󰗨a mình v󰗂 các v󰖦n 󰗂 mà khách hàng quan
tâm. i󰗂u này s󰖾 giúp làm tng ho󰖸c gián ti󰗀p làm gi󰖤m i, hay có th󰗄 làm h󰗐ng giá tr󰗌
c󰗨a s󰖤n ph󰖪m.
- a s󰗒 các ý t󰗠ng c󰖤i ti󰗀n s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 ho󰖸c cung 󰗪ng s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦
󰗂u xu󰖦t phát t󰗬 ho󰖢t 󰗚ng th󰗲c ti󰗆n c󰗨a nhân viên.

- Nhân viên là l󰗲c l󰗤ng ch󰗨 y󰗀u truy󰗂n t󰖤i thông tin, tín hi󰗈u c󰗨a th󰗌 tr󰗞ng t󰗬
khách hàng, t󰗬 các 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh 󰗀n các nhà ho󰖢ch 󰗌nh chính sách c󰗨a Ngân
hàng.
Chi󰗀n l󰗤c kinh doanh
Trong môi tr󰗞ng c󰖢nh tranh ngày càng tr󰗠 nên gay g󰖰t, các ngân hàng thng
m󰖢i ph󰖤i qu󰖤n lý ngân hàng theo t duy chi󰗀n l󰗤c 󰗄 ban lãnh 󰖢o ngân hàng s󰖾 luôn
󰗠 th󰗀 ch󰗨 󰗚ng không lúng túng khi môi tr󰗞ng kinh doanh thay 󰗖i, 󰗔ng th󰗞i k󰗀t h󰗤p
hài hoà và phát huy t󰗒i a s󰗪c m󰖢nh c󰗨a t󰖦t c󰖤 các ngu󰗔n l󰗲c, s󰗮 d󰗦ng các ngu󰗔n l󰗲c
Ngân hàng m󰗚t cách có hi󰗈u qu󰖤 nh󰖦t góp ph󰖨n tng ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦
ngân hàng.
Chi󰗀n l󰗤c th󰗌 tr󰗞ng
Nghiên c󰗪u th󰗌 tr󰗞ng phân tích nh󰗰ng bi󰗀n 󰗚ng, th󰗌 hi󰗀u và nhu c󰖨u c󰗨a
khách hàng t󰗬 ó nâng cao ch󰖦t l󰗤ng s󰖤n ph󰖪m, t󰖢o s󰗲 khác bi󰗀t hóa trong s󰖤n ph󰖪m
Ngân hàng t󰗬 ó giúp Ngân hàng thu hút 󰗤c càng nhi󰗂u khách hàng.
* C󰖢nh tranh b󰖲ng giá c󰖤
Giá c󰖤 ph󰖤n ánh giá tr󰗌 c󰗨a s󰖤n ph󰖪m, giá c󰖤 có vai trò quan tr󰗎ng trong vi󰗈c
quy󰗀t 󰗌nh c󰗨a khách hàng. 󰗒i v󰗜i ngân hàng thng m󰖢i, giá c󰖤 chính là lãi su󰖦t và
m󰗪c phí áp d󰗦ng cho các d󰗌ch v󰗦 cung 󰗪ng cho khách hàng c󰗨a mình.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 11
Trong vi󰗈c xác 󰗌nh m󰗪c lãi su󰖦t và phí ngân hàng luôn g󰖸p nh󰗰ng mâu thu󰖬n.
N󰗀u nh ngân hàng thng m󰖢i quan tâm 󰗀n c󰖢nh tranh 󰗄 m󰗠 r󰗚ng th󰗌 ph󰖨n, thì ph󰖤i
a ra m󰗪c lãi su󰖦t và phí u ãi cho khách hàng. Tuy nhiên v󰖦n 󰗂 này gây 󰖤nh
h󰗠ng 󰗀n thu nh󰖮p c󰗨a ngân hàng, th󰖮m chí có th󰗄 khi󰗀n ngân hàng b󰗌 l󰗘. Song n󰗀u
ngân hàng thng m󰖢i chú tr󰗎ng 󰗀n thu nh󰖮p thì s󰖾 a ra m󰗪c lãi su󰖦t và phí cao,
i󰗂u này s󰖾 có th󰗄 làn gi󰖤m l󰗤ng khách hàng giao d󰗌ch v󰗜i ngân hàng, gi󰖤m th󰗌 ph󰖨n.
B󰗠i suy cho cùng ngân hàng luôn quan tâm t󰗜i l󰗤i nhu󰖮n và t󰗒i a hóa l󰗤i nhu󰖮n ó
m󰗜i là m󰗦c tiêu cu󰗒i cùng c󰗨a các ngân hàng thng m󰖢i. i󰗂u này ch󰗪ng t󰗐 c󰖢nh
tranh b󰖲ng giá c󰖤 là bi󰗈n pháp nghèo nàn vì nó gi󰖤m b󰗜t l󰗤i nhu󰖮n c󰗨a ngân hàng
thng m󰖢i

* C󰖢nh tranh b󰖲ng h󰗈 th󰗒ng kênh phân ph󰗒i.
T󰗖 ch󰗪c tiêu th󰗦 s󰖤n ph󰖪m là khâu cu󰗒i cùng trong quá trình kinh doanh. T󰗖
ch󰗪c tiêu th󰗦 s󰖤n ph󰖪m chính là hình th󰗪c c󰖢nh tranh phi giá c󰖤 gây ra s󰗲 chú ý và thu
hút 󰗤c s󰗲 quan tâm c󰗨a khách hàng.
Kênh phân ph󰗒i là phng ti󰗈n tr󰗲c ti󰗀p a s󰖤n ph󰖪m, d󰗌ch v󰗦 c󰗨a ngân hàng
󰗀n khách hàng, 󰗔ng th󰗞i giúp ngân hàng n󰖰m b󰖰t k󰗌p th󰗞i nhu c󰖨u c󰗨a khách hàng
qua ó ngân hàng ch󰗨 󰗚ng trong vi󰗈c c󰖤i ti󰗀n, hoàn thi󰗈n s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦, t󰖢o i󰗂u
ki󰗈n thu󰖮n l󰗤i trong vi󰗈c cung c󰖦p s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 cho khách hàng.
󰗄 c󰖢nh tranh b󰖲ng chi󰗀n l󰗤c phân ph󰗒i s󰖤n ph󰖪m các ngân hàng thng m󰖢i
ph󰖤i th󰗲c hi󰗈n t󰗒t chi󰗀n l󰗤c Marketing k󰗀t h󰗤p v󰗜i t󰗖 ch󰗪c m󰖢ng l󰗜i.
Chi󰗀n l󰗤c Marketing
󰗄 có th󰗄 a s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 c󰗨a ngân hàng 󰗀n v󰗜i khách hàng m󰗚t cách
t󰗒t nh󰖦t, ngân hàng thng m󰖢i ph󰖤i xây d󰗲ng t󰗒t chi󰗀n l󰗤c Marketing g󰗔m:
- Qu󰖤ng bá thng hi󰗈u
- Ti󰗀p th󰗌 và xúc ti󰗀n thng m󰖢i
- Phát tri󰗄n công ngh󰗈 và d󰗌ch v󰗦 tiên ti󰗀n
- Nghiên c󰗪u 󰗒i th󰗨 c󰖢nh tranh
- Phát tri󰗄n s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦 g󰖰n v󰗜i phát tri󰗄n th󰗌 tr󰗞ng
T󰗖 ch󰗪c m󰖢ng l󰗜i
󰗄 t󰖢o thu󰖮n ti󰗈n cho khách hàng 󰗠 kh󰖰c m󰗎i ni ngân hàng thng m󰖢i c󰖨n t󰗖
ch󰗪c m󰖢ng l󰗜i r󰗚ng kh󰖰p 󰗠 nh󰗰ng vùng kinh t󰗀 chi󰗀n l󰗤c trong c󰖤 n󰗜c, các v󰗌 trí
thu󰖮n l󰗤i 󰗠 n󰗜c ngoài. Tuy vi󰗈c m󰗠 r󰗚ng m󰖢ng l󰗜i là c󰖨n thi󰗀t nhng ph󰖤i có s󰗲 l󰗲a
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 12
ch󰗎n ni h󰗚i 󰗨 i󰗂u ki󰗈n có l󰗤i cho h󰗈 th󰗒ng, n󰗀u không s󰖾 gây tr󰗠 ng󰖢i v󰗂 v󰗒n cng
nh nhân l󰗲c, làm tng chi phí và gi󰖤m l󰗤i nhu󰖮n c󰗨a Ngân hàng.
5 Các tiêu chí  󰗄 ánh giá nng l 󰗲c c󰖢nh tranh trong kinh
doanh c 󰗨a các ngân hàng th ng m 󰖢i :
*Ch󰗊 tiêu v󰗂 nng l󰗲c tài chính.
Nng l󰗲c tài chính là th󰗜c o s󰗪c m󰖢nh c󰗨a m󰗚t ngân hàng t󰖢i m󰗚t th󰗞i i󰗄m

nh󰖦t 󰗌nh, th󰗄 hi󰗈n qua các ch󰗊 tiêu:
M󰗪c 󰗚 an toàn v󰗒n và kh󰖤 nng huy 󰗚ng v󰗒n:
Ti󰗂m l󰗲c v󰗂 v󰗒n ch󰗨 s󰗠 h󰗰u ph󰖤n ánh s󰗪c m󰖢nh tài chính c󰗨a m󰗚t ngân hàng và
kh󰖤 nng ch󰗒ng 󰗢 r󰗨i ro c󰗨a ngân hàng ó. Cách th󰗪c mà m󰗚t ngân hàng có kh󰖤 nng
c c󰖦u l󰖢i v󰗒n, huy 󰗚ng thêm v󰗒n cng là m󰗚t khía c󰖢nh ph󰖤n ánh ti󰗂m l󰗲c v󰗂 v󰗒n
c󰗨a m󰗚t ngân hàng.
Ch󰖦t l󰗤ng tài s󰖤n có:
Ph󰖤n ánh s󰗪c kho󰖼 c󰗨a m󰗚t ngân hàng. Ch󰖦t l󰗤ng tài s󰖤n có 󰗤c th󰗄 hi󰗈n thông
qua các ch󰗊 tiêu nh: t󰗸 l󰗈 n󰗤 x󰖦u trên t󰗖ng tài s󰖤n có, m󰗪c 󰗚 l󰖮p d󰗲 phòng và kh󰖤
nng thu h󰗔i các kho󰖤n n󰗤 x󰖦u, m󰗪c 󰗚 t󰖮p trung và a d󰖢ng hoá danh m󰗦c tín d󰗦ng,
r󰗨i ro tín d󰗦ng ti󰗂m 󰖪n
M󰗪c sinh l󰗤i:
Là ch󰗊 tiêu ph󰖤n ánh k󰗀t qu󰖤 ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a ngân hàng, 󰗔ng th󰗞i cng ph󰖤n ánh
m󰗚t ph󰖨n k󰗀t qu󰖤 c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng. Ch󰗊 tiêu m󰗪c sinh l󰗤i có th󰗄 󰗤c phân
tích thông qua nh󰗰ng ch󰗊 tiêu c󰗦 th󰗄 nh: giá tr󰗌 tuy󰗈t 󰗒i c󰗨a l󰗤i nhu󰖮n sau thu󰗀, t󰗒c
󰗚 tng tr󰗠ng l󰗤i nhu󰖮n, c c󰖦u c󰗨a l󰗤i nhu󰖮n, t󰗸 su󰖦t l󰗤i nhu󰖮n trên v󰗒n ch󰗨 s󰗠 h󰗰u
(ROE), t󰗸 su󰖦t l󰗤i nhu󰖮n trên t󰗖ng tài s󰖤n có (ROA), các ch󰗊 tiêu v󰗂 m󰗪c sinh l󰗤i trong
m󰗒i tng quan v󰗜i chi phí
Kh󰖤 nng thanh kho󰖤n:
󰗤c th󰗄 hi󰗈n thông qua các ch󰗊 tiêu nh kh󰖤 nng thanh toán t󰗪c thì, kh󰖤 nng
thanh toán nhanh, ánh giá 󰗌nh tính v󰗂 nng l󰗲c thanh kho󰖤n c󰗨a các ngân hàng
thng m󰖢i, 󰖸c bi󰗈t là kh󰖤 nng qu󰖤n lý r󰗨i ro thanh kho󰖤n c󰗨a các ngân hàng thng
m󰖢i.
Th󰗌 ph󰖨n.
Th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a ngân hàng càng cao thì ngân hàng càng có kh󰖤 nng tng
󰗤c nhi󰗂u l󰗤i nhu󰖮n, gi󰗜i thi󰗈u cho khách hàng nh󰗰ng gói d󰗌ch v󰗦 m󰗜i cng nh gi󰗰
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 13
v󰗰ng doanh thu 󰗖n 󰗌nh.
* Nng l󰗲c ho󰖢t 󰗚ng

Nng l󰗲c ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a NHTM bao g󰗔m:
- Kh󰖤 nng huy 󰗚ng v󰗒n
- Kh󰖤 nng cho vay 󰖨u t
- Kh󰖤 nng phát tri󰗄n s󰖤n ph󰖪m d󰗌ch v󰗦
- Các phng th󰗪c g󰗮i ti󰗂n khác nhau v󰗂 k󰗴 h󰖢n, lãi su󰖦t, s󰗲 thu󰖮n ti󰗈n󰜧
- Các nhu câu v󰗒n khác nhau v󰗂 k󰗴 h󰖢n vay, tr󰖤 lo󰖢i 󰗔ng ti󰗂n (N󰗚i t󰗈, ngo󰖢i t󰗈)
cách gi󰖤i ngân, b󰖲ng ti󰗂n m󰖸t, phi ti󰗂n m󰖸t󰜧
- Qu󰖤n lý ngân qu󰗺 tài s󰖤n t v󰖦n, môi gi󰗜i b󰖤o hi󰗄m 󰖨u t ch󰗪ng khoán, mua
bán ngo󰖢i t󰗈 󰜧
*Nng l󰗲c qu󰖤n tr󰗌 i󰗂u hành
N󰗀u m󰗚t ngân hàng có t󰗒c 󰗚 lu chuy󰗄n nhân viên cao hay y󰗀u kém trong
nghi󰗈p v󰗦 thì ngân hàng ó s󰖾 không có kh󰖤 nng c󰖢nh tranh.Ngân hàng có m󰗚t Ban
giám 󰗒c hay H󰗚i 󰗔ng qu󰖤n tr󰗌 y󰗀u kém, không có kh󰖤 nng a ra nh󰗰ng chính sách,
chi󰗀n l󰗤c h󰗤p lý, thích 󰗪ng v󰗜i nh󰗰ng thay 󰗖i c󰗨a th󰗌 tr󰗞ng s󰖾 làm lãng phí các
ngu󰗔n l󰗲c và làm y󰗀u i nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng ó.
ánh giá nng l󰗲c qu󰖤n tr󰗌 i󰗂u hành c󰗨a NHTM thông qua các tiêu chí sau:
- Mô hình m󰗚t Ngân hàng hi󰗈n 󰖢i
- C c󰖦u trình 󰗚 th󰗲c hi󰗈n b󰗚 máy lãnh 󰖢o c󰗨a l󰗲c l󰗤ng lao 󰗚ng ch󰗨 y󰗀u,
trình 󰗚 chuyên môn nghi󰗈p v󰗦 cao.
- Kh󰖤 nng 󰗪ng phó c󰗨a c ch󰗀 i󰗂u hành tr󰗜c bi󰗀n 󰗚ng th󰗌 tr󰗞ng
- C ch󰗀 v󰖮n hành hi󰗈n 󰖢i (Qu󰖤n lý tài s󰖤n n󰗤, tài s󰖤n có, qu󰖤n tr󰗌 d󰗌ch v󰗦 phi
tín d󰗦ng, qu󰖤n tr󰗌 k󰗀 toán và ngân qu󰗺, qu󰖤n tr󰗌 nhân s󰗲󰜧)
*Nng l󰗲c công ngh󰗈 thông tin
Trong lnh v󰗲c ngân hàng, công ngh󰗈 ang ngày càng óng vai trò nh là m󰗚t
trong nh󰗰ng ngu󰗔n l󰗲c t󰖢o ra l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh quan tr󰗎ng nh󰖦t c󰗨a m󰗘i ngân hàng.
Công ngh󰗈 ngân hàng không ch󰗊 bao g󰗔m nh󰗰ng công ngh󰗈 mang tính tác nghi󰗈p nh
h󰗈 th󰗒ng thanh toán i󰗈n t󰗮, h󰗈 th󰗒ng ngân hàng bán l󰖼, máy rút ti󰗂n t󰗲 󰗚ng
ATM, mà còn bao g󰗔m h󰗈 th󰗒ng thông tin qu󰖤n lý MIS, h󰗈 th󰗒ng báo cáo r󰗨i ro
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 14

trong n󰗚i b󰗚 ngân hàng. Kh󰖤 nng nâng c󰖦p và 󰗖i m󰗜i công ngh󰗈 c󰗨a các ngân hàng
thng m󰖢i cng là ch󰗊 tiêu ph󰖤n ánh nng l󰗲c công ngh󰗈 c󰗨a m󰗚t ngân hàng. Vì th󰗀,
nng l󰗲c công ngh󰗈 không ch󰗊 th󰗄 hi󰗈n 󰗠 s󰗒 l󰗤ng, ch󰖦t l󰗤ng công ngh󰗈 hi󰗈n t󰖢i mà
còn bao g󰗔m c󰖤 kh󰖤 nng m󰗠 (kh󰖤 nng 󰗖i m󰗜i) c󰗨a các công ngh󰗈 hi󰗈n t󰖢i v󰗂 m󰖸t k󰗺
thu󰖮t cng nh kinh t󰗀.
Nng l󰗲c công ngh󰗈 thông tin c󰗨a ngân hàng thng m󰖢i th󰗞ng 󰗤c ánh giá
qua các tiêu chí:
- Kh󰖤 nng trang b󰗌 công ngh󰗈 m󰗜i bao g󰗔m thi󰗀t b󰗌 và nhân l󰗲c
- M󰗪c 󰗚 áp 󰗪ng công ngh󰗈 ngân hàng v󰗜i nhu c󰖨u th󰗌 tr󰗞ng 󰗄 gi󰗰 󰗤c th󰗌
ph󰖨n d󰗌ch v󰗦
- Tính liên k󰗀t công ngh󰗈 gi󰗰a các ngân hàng và tính 󰗚c áo v󰗂 công ngh󰗈 c󰗨a
m󰗘i Ngân hàng.
*Danh ti󰗀ng, uy tín, h󰗈 th󰗒ng kênh phân ph󰗒i và m󰗪c 󰗚 a d󰖢ng hóa s󰖤n
ph󰖪m.
Ngoài ra có th󰗄 ánh giá nng l󰗲c c󰖢nh tranh c󰗨a ngân hàng thông qua danh ti󰗀ng
và uy tín c󰗨a Ngân hàng ó. V󰗂 hình th󰗪c danh ti󰗀ng và uy tín thì th󰗄 hi󰗈n qua thng
hi󰗈u, còn v󰗂 b󰖤n ch󰖦t danh ti󰗀ng và uy tín t󰖢o ra t󰗬 ch󰖦t l󰗤ng quy mô c󰗨a d󰗌ch v󰗦.
Ngoài ra, còn có th󰗄 ánh giá qua h󰗈 th󰗒ng phân ph󰗒i và m󰗪c 󰗚 a d󰖢ng hóa s󰖤n ph󰖪m
so v󰗜i các ngân hàng khác
Uy tín là tài s󰖤n vô hình mà không ph󰖤i b󰖦t c󰗪 ngân hàng nào cng có 󰗤c. Uy
tín ngân hàng ph󰖤i 󰗤c xây d󰗲ng và c󰗨ng c󰗒 trên c s󰗠 m󰖢ng l󰖢i nhi󰗂u l󰗤i ích cho xã
h󰗚i và cho khách hàng. Uy tín ngân hàng là y󰗀u t󰗒 quan tr󰗎ng, là c s󰗠 󰗄 doanh
nghi󰗈p có th󰗄 d󰗆 dàng vn lên trong c󰖢nh tranh v󰗜i các ngân hàng khác. Uy tín ngân
hàng 󰗤c hình thành sau m󰗚t th󰗞i gian dài ho󰖢t 󰗚ng trên th󰗌 tr󰗞ng và là tài s󰖤n vô
hình mà doanh nghi󰗈p c󰖨n phát huy và s󰗮 d󰗦ng nh m󰗚t th󰗪 v khí ch󰗨 l󰗲c trong i󰗂u
ki󰗈n c󰖢nh tranh hi󰗈n nay.
H󰗈 th󰗒ng kênh phân ph󰗒i 󰗤c th󰗄 hi󰗈n 󰗠 s󰗒 l󰗤ng các chi nhánh và phòng giao
d󰗌ch và s󰗲 phân b󰗒 các chi nhánh theo 󰗌a lý lãnh th󰗖. M󰗚t ngân hàng có m󰖢ng l󰗜i chi
nhánh hay phòng giao d󰗌ch r󰗚ng l󰗜n d󰗆 dàng ti󰗀p c󰖮n 󰗤c v󰗜i nhi󰗂u khách hàng 󰗠
nhi󰗂u vùng 󰗌a lý khác nhau, i󰗂u ó cng làm cho nhi󰗂u ng󰗞i bi󰗀t 󰗀n ngân hàng

hn. s󰗒 l󰗤ng khách hàng giao d󰗌ch càng tng 󰗔ng ngha v󰗜i vi󰗈c nng l󰗲c c󰖢nh tranh
c󰗨a ngân hàng tng.
M󰗪c 󰗚 a d󰖢ng hoá các d󰗌ch v󰗦 cung c󰖦p cng là m󰗚t ch󰗊 tiêu ph󰖤n ánh nng l󰗲c
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 15
c󰖢nh tranh c󰗨a m󰗚t ngân hàng. M󰗚t ngân hàng có nhi󰗂u lo󰖢i hình d󰗌ch v󰗦 cung c󰖦p phù
h󰗤p v󰗜i nhu c󰖨u th󰗌 tr󰗞ng và nng l󰗲c qu󰖤n lý c󰗨a ngân hàng s󰖾 là m󰗚t ngân hàng có
l󰗤i th󰗀 c󰖢nh tranh. S󰗲 a d󰖢ng hoá các d󰗌ch v󰗦 m󰗚t m󰖸t t󰖢o cho ngân hàng phát tri󰗄n
󰗖n 󰗌nh hn, m󰖸t khác cho phép ngân hàng phát huy l󰗤i th󰗀 nh󰗞 quy mô. Nh s󰗲 a
d󰖢ng hóa các d󰗌ch v󰗦 c󰖨n ph󰖤i 󰗤c th󰗲c hi󰗈n trong tng quan so v󰗜i các ngu󰗔n l󰗲c
hi󰗈n có c󰗨a ngân hàng. N󰗀 không, vi󰗈c tri󰗄n khai quá nhi󰗂u d󰗌ch v󰗦 có th󰗄 khi󰗀n ngân
hàng kinh doanh không hi󰗈u qu󰖤 do dàn tr󰖤i quá m󰗪c các ngu󰗔n l󰗲c.
󰖮n t󰗒t nghi󰗈p GVHD: Th.S Dng T󰖦n Khoa
SVTH: Tr󰖨n Th󰗌 M󰗺 Dung Trang 16
CHNG : NNG L 󰗱C C󰖡NH TRANH C󰗧A
NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VI 󰗇T
NAM CHI NHÁNH TP H 󰗓 CHÍ MINH
󰗤c thành l󰖮p t󰗬 tháng 8/1988, sau hn 20 nm xây d󰗲ng và phát tri󰗄n ngân
hàng Công Thng Vi󰗈t Nam -Chi nhánh 1 TP. H󰗔 Chí Minh ã có nh󰗰ng b󰗜c ti󰗀n
v󰗤t b󰖮c và 󰗀n nay tr󰗠 thành m󰗚t chi nhánh ngân hàng thng m󰖢i a nng, hi󰗈n 󰖢i,
v󰗜i 󰗚i ng cán b󰗚 tr󰖼, có trình 󰗚 chuyên môn cao, phong cách ph󰗦c v󰗦 chuyên
nghi󰗈p, óng góp tích c󰗲c cho s󰗲 phát tri󰗄n kinh t󰗀 - xã h󰗚i c󰗨a TP. H󰗔 Chí Minh.
V󰗤t qua nh󰗰ng bi󰗀n 󰗚ng c󰗨a n󰗂n kinh t󰗀 Vi󰗈t Nam, ngân hàng thng m󰖢i c󰗖
ph󰖨n Công Thng - Chi nhánh 1 TP.HCM luôn là lá c󰗞 󰖨u trong toàn h󰗈 th󰗒ng,
nhi󰗂u nm liên t󰗦c 󰖢t thành tích là Chi nhánh hoàn thành su󰖦t s󰖰c nhi󰗈m v󰗦 󰗤c
giao.
Phng châm ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a chi nhánh là:
M󰗠 r󰗚ng quy mô - t󰗬ng b󰗜c c c󰖦u l󰖢i danh m󰗦c
Qu󰖤n lý t󰗒t - Tng tr󰗠ng b󰗂n v󰗰ng
HI󰗇U QU󰖣 CAO

NNG L 󰗱C TÀI CHÍNH
Là m󰗚t chi nhánh l󰗜n c󰗨a ngân hàng Công Thng Vi󰗈t Nam, Chi nhánh 1 luôn
󰗤c s󰗲 quan tâm sát sao t󰗬 phía ngân hàng m󰖺. Vì th󰗀, các ho󰖢t 󰗚ng c󰗨a chi nhánh
th󰗞ng xuyên 󰗤c ngân hàng m󰖺 c󰖮p nh󰖮t ho󰖢t 󰗚ng và b󰖤o 󰖤m m󰗪c 󰗚 an toàn v󰗒n
và kh󰖤 nng thanh kho󰖤n. Chi nhánh 1 luôn luôn ph󰖦n 󰖦u nh󰖲m 󰗖n 󰗌nh nng l󰗲c tài
chính 󰗄 nâng cao kh󰖤 nng c󰖢nh tranh. B󰖲ng ch󰗪ng là chi nhánh ho󰖢t 󰗚ng r󰖦t 󰗖n 󰗌nh
và th󰗌 ph󰖨n ho󰖢t 󰗚ng t󰖢i thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh không nh󰗐.
Chi nhánh 1 n󰖲m 󰗠 ngay trung tâm thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh. ây là m󰗚t 󰗌a bàn
ho󰖢t 󰗚ng ti󰗂m nng nhng thách th󰗪c cng không nh󰗐. B󰗠i vì t󰖢i khu v󰗲c này t󰗔n t󰖢i
m󰗚t s󰗒 l󰗤ng áng k󰗄 các chi nhánh c󰗨a các ngân hàng, các t󰗖 ch󰗪c tín d󰗦ng trong và
ngoài n󰗜c.
M󰖢ng l󰗜i các ngân hàng thng m󰖢i trong 󰗌a bàn ngày càng phát tri󰗄n. Khu
v󰗲c trung tâm Thành ph󰗒 H󰗔 Chí Minh (Qu󰖮n 1, Qu󰖮n 3) là khu v󰗲c t󰖮p trung u tiên
phát tri󰗄n xây d󰗲ng m󰖢ng l󰗜i, các tr󰗦 s󰗠 giao d󰗌ch l󰗜n c󰗨a h󰖨u h󰗀t các t󰗖 ch󰗪c tín