Đánh giá tính hiệu lực và đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của công ty Fideco

B
Q
B
A
N
MINH
LAN
D
A
N
H
H
I
E
U
V
A
D
E
X
U
A
T
G
I
A
I
P
H
A
P

C
A
I
H
E
T
H
O
N
G
Q
U
A
N
L
Y
C
U
A
C
O
N
G
TY FIDECO
nganh Kinh Doanh
:
5
07
02
TS.

T
H
E
APEC
ASEAN
BVQI
CT
DN
DV
HACCP
HCQT
HDCV
HTCL
HDKP
HDPN
HTQLCL
A
KPPN
NCR
Pr
Free Trade Area: do ASEAN
Asian Pacific Economic Forum:
hdp tic kinh
A
-
Binh
Association of South East Asia Nations:
Nam
A
.

Bureau Veritas Quality International
Chi
Doanh
Ddn
Hazard analysis critical point:
tich m6i nguy kidm tdi han
phuc
Internal Quality Audit:
gia
International Organization for Standardization:
hoa
phuc phbng
Non
-
Conformity Report: hdp
Procedure:
PT
Q
SP
SPC
SXKD
TCVN
TD
TK
TT
VN
XNK
XXLD
WI
WTO

Quality
:
Quality Manual: tay
Quality ManagementSystem:
Statistical process control: bhng
kinh doanh
Tidu chudn
Nam
Thay
Chi Minh
Total Quality Management:
b6
Nam
khdu
Xem
dao
Work instruction:
World Trade Organization: mai
MUC
LUC
A
A
1
.
do chon 1
2
.
Pham vi 2
3
.

Phlldng 3
4
.
g6p 3
5
.
Ket cua Luan van
4
1.1. CAC KHAI
NIEM
5
1
.
1
.
1
5
1.1.2
dich 8
1.1.3 9
1.1.4
chit chudn IS09002.1994
11
1.1.5 chit chudn 15
1.2.
TY FIDECO 20
1.2.1 Ljch 20
1.2.2
Cd
-

Linh hoat ty
CP
FIDECO 21
1.2.3 Tinh hinh hoat
kinh doanh

trong qua 25
1.3.
L
Y
TY 27
1.3.1
27
1.3.2 Xly
dung 30
1.4.
HOAT
V
A
DUY HTQLCL 32
1.4.1
.
hinh hoat viduy HTQLCL 32
1.4.2
tai, kh6 34
2:
D
A
N
H

HTQLCL
38
2.1
V
A
C
A
I
2.1.1 trong ty 38
2.2.2 cdu ty 38
2.2
.
C
H
O
N
40
ix

2.2.1
40
2.2.1.1 Djnh 40
.
.
2.2.1.2 Muc 40
2.2.1.3
cdng 41
2.2.2
Chon phddng phip danh
41

2.3
.
D
A
N
H
G
I
A
2.3.1 djnh phddng dinh va 42
2.3.1.1
djnh muc h6a 43
2.3.1.2
dung chi 44

2.3.1.3 thang didm
49


2.3.1.4 kit'n 49

2.3.2 so thu
50
djnh tin cda 50

2.3.2.2 Tinh
55

Tinh mdc
58

hang mdc khdng
63
2.4
Q
U
A
D
A
N
H
G
I
A

cda chi 65
2.4.2 mdc chat 66
2.4.3
mdc 68

2.4.4 So
69
3

M
O
T
S
O
C

A
I
HTQLCL
TY
72
3.2
N
H
O
M
C
H
U
Y
E
N
HTQLCL
P
H
U
2
CHUAN 73

3.2.1 9001 9001
:
1994
73
3.2.2
in HTQLCL
.

80
3.2.2.1 Muc dich
An 80

Pham cua
80
3.2.2.3
An 82
3.2.2.4
HTQLCL 82
3.2.3Thit't
86
3.2.3.1Thit't
86

3.2.3.2
89
3.2.4 89
3.2.4.1
89
3.2.4.2


93
3.3.1 Chi
5:
doanh

93
3.3.2

7: nai,
.
va 94
3.3.3 Chi
6: Vai dao gia moi .95
3.3.4 Chi
8:
3.3.5 Chi 3: uao ddi tin lac vdi

97
3.3.6 Chi
hdp quan.

97
3.3.7 Chi
4:
Quan vdi cung

97
3.3.8 Chi
2: hdp kinh
nhap


98
3.4 CAC NHAN XET
-
DE

98

KET
LUAN
100
DANH
MUC
C
A
C
dung
-
hdp
hoat
9001
:
1994
HTQTCL (QMS) 15
Ap dung PDCA cao
td ty FIDECO
I
Kim ngach ty FIDECO qua
25
HTCL ty FIDECO
trinh tinh HTQTCL
tin quan trong
Pareto
chuydn ddi sang
8
1
HTQLCL
8

3
90
trinh
dung
hoat doanh
Qui dung IS0 9002
:
3 0
1994 tai
ty
FIDECO
chi tinh cda HTQLCL
8
xhc chi chinh
46
chi cda HTQLCL
5
6
7
ty FIDECO
djnh tin
cda gia
tin quan
tra cda gia
xhc djnh trong chi
I
11
chi
9
10

m3c
12
hang m8c chi
62
dinh m8c chi 60
I
13 hang cda chi
I
I
So thay ddi giii'a I S 0 9001
:
2000
IS0 9001
:
1994
64
khhc chd IS0 9001 bin 1994 IS0
I
I
65
14
7015
hang m3c quan cda chi
K6t hing
chi bin
9001
:
2000
ty FIDECO
18

Xlll
tao
1.
Ly
do
chon de
tai
2.
vi
nghien cdu.
I
3.
phap nghien cdu.
4.
dong gop
Minh
-
L
Y
D
O
T
A
I
Trong qua, chljng ta dang phht trikn nhanh
manh xu linh kinh
Nam chung ta dang tich dong
kinh khu dem chljng ta
dk phht tridn thai ra ta nhifng

khan va
trong canh tranh manh
trong nhifng phhp Doanh Nam
sin
-
qua dung
chudn 9000.
ty FIDECO n6i hdn 500 Doanh chung tai
Nam dang dung chudn
9000. Tuy ra
huy
dung qudn trong
kinh doanh
?
canh d6, do trikn ciia Doanh
kinh doanh vu, hoat dong kinh doanh dich vu da dang
h6a
phht tridn
qudn linh
qudn
9000
?
di vai trb m6t
chljng t6i manh dan chon
u phhp
ty FIDECO
"
.

-

-

-

-
~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~
I
Thi Minh
-
2.
V
I
dd cd mi lddng h6a hdn
milc tinh tinh (mdc chi't
cda chi't (HTQLCL) cda ty Cd Ngoai Thddng
Phit (FIDECO). Chdng tra
g6c dfinh cda chuytn gia cd
sd
gifi chdng dda ra thi
hddng
lddng khai HTQLCL phil hdp
cao
tinh
cda HTQLCL tai ty FIDECO.

h6a chi't cda nghia tinh
milc chi't lddng, milc d6, bit't tic
gi nhhm cao
chi't HTQLCL g6p gidp
ra Ndng hdp cd
sd
khoa HTQLCL
cd a
nghitn chd cda
Pham gidi han trong linh kinh doanh
cda ty FIDECO linh hoat chinh cda ty nay
chi't gifi BVQI chdng hdp
HTQLCL
quan ty vd tinh cda Chdng
gifi tinh phil so vdi 9002: 1994 muc titu cda chi't
dfinh chilng BVQI. dfinh
tinh cda HTQLCL, chdng t6i quan cda
v$n thdng chinh kt't dat
khi dung 9000 tai ty FIDECO.
2
Minh
-
3.
Cd khoa dung trong nhy
khoa qudn n6i chung va qudn Chdng
dung phddng phddng
chuydn gia dddc bhng
bdng tinh cda dB dat dddc.
Chdng
chi

cda nguydn hinh
cd dung cda
khdo sit qudn
Sau 66, chdng tinh chi trong
cda va tinh hdp cda
cda chinh
do chinh chuydn gia h6a
cd dddc, chdng dung phddng phbn tich,
tdng hdp
ra dda ra gidi
4.
V
A
N
dung qudn theo 9000 cbn
Doanh Nam. Tuy
it Doanh cdm sau khi dddc chdng
9000.
qudn
dd
vong
Doanh hay
9000
tinh
dang dddc dao Doanh
dB, dang dung HTQLCL 9000 quan
gidi chdng tinh
HTQLCL 18 quan trong nghia
3
Thi Minh Lan

-
thgc chdng qua
moi linh phdi h6a djnh
gia thdng. thgc
ding vh ciing chi nghia
Tuy cd khoa cda gidp
thdng mang tinh chinh phuc hdn.
Chdng
mong dd do tich tinh
cda thdng, cbn md. Ngohi qua
tra
thgc
chdng tinh du'dc hhi d6
gidi cao
cd khoa
IS0 IS0 coi
trong
do
:
muc dich cda cdi tich
h6a tin tich tin
:
cda cdi tin
chng quan cda ty trong cdi
trong kinh doanh vu. didm dung thdng
qudn
hdp
dich cda
Do gian tham khdo han, hdn
h6a qudn cbn

Ndng tap han sai ddjnh.
Chdng t6i
mong du'dc g6p sung cda C6,
ban ai tdm linh
qudn dd du'dc mang tinh khd thi hdn.Xin
dn.
4
khai niem
2.
3.
FIDECO
4.
hoat
va
duy HTQLCL


-

-

-

-

-
-


-

-

.
-

.
-
.
-
-
-
.
-

.
-


.
-
-
-
-

-

-
'BIG
.I
Minh

-
cao hoat djch vu trong hoat
kinh
doanh CBng ty djch n6i chung cfia CGng ty FIDECO n6i
cao hoat djch chinh
hoat dong djch vu nhfing gidi cdi
nhhm cao qud.
CGng ty FIDECO qudn
djch qua qudn
.
qua quan HTQLCL
CGng ty FIDECO. Do
quan cda tidu 9000
quan cdn
tidu 9000 Nam TCVN
chung ta nhfing cd bdn nay.
I
.
I
.
N
I
E
M
1.1
.l.
gi?
.
thd
ridng. thod nhu

tidu tinh
hoa. coi
dai
minh
quan trong tao cao thhc sdn
,
doanh, trikn kinh doanh
9000,
tao CBng
ty
FIDECO,
2001
Trang
5
Thi
-
mua goi
chung
)
ra theo thd sau
-
nhu
-
ghi giii cdc nhu
cu
-
ybu th&
ra
san
nhhm thda nhu hang.

Nhu
1
:
Khai
trong hinh chinh phdn
tinh nhu
cda khai
ta
nghia
sau:
tip drip
9000
:
2000).
khdch hdn (tdc
phdn tich sin vu phdi cdu cda
hang, dung
gian dung dich
hdn.
-
:
phh
Quang
IS09000
TQM,
6
Thi
Minh
-
a quan

y
PERFORMANCE
PUNCTUALITY
(Shadow Costs
of
Production)
gi?
phbn cda
la
vao
tin
cbu
Trdn Minh
-
gi?
cda trung
cdu
Hoach gi?
phdn cda trung muc
quy tic quan muc
gi?
hoat hdp va
(TQM)
gi?
cda trung
vao tham gia cda dat cdng
dern lai ich thhnh cfia d6
1.1.2.
hoat
dich

phuc do Doanh Cic
Doanh
hoat la Doanh xlic
hdp Doanh tinh vu
xlic
sau hdp hoat cfia Doanh tinh trd sau
hdp hoat dong cda Doanh tinh trd
bin bin 16, ta ring
thu khich Doanh
Trang
8
Thi Minh
-
hoat vg vai ttrong cao
thda
Doanh hoat cung
khdch cao, phong
doanh
-
ddng nhu
-
gidi chinh nhu cg thd;
-
-
cao uy tin
-
cao tinh
-
Duy tranh tridn
Ghi

Giao hhng ty
vu
nhanh
Giao hhng ddng hen.
ddng
Thanh
linh
3
:
djch vu
gian ghn dby, ta
doanh Narn dhu
qudn d6, nhanh cdc
cung
vh tinh
Thi Minh Lan
-
qudn chdng hidu sd qua thd'ng
qudn
dhy, chdng ta dinh nghia theo tidu
thd'ng
quan nhau tic.
thd'ng chinh muc tidu dat muc tidu
thdng qudn chdc bao thd'ng qudn
nhau
qudn chinh,
qudn

qudn
chdc

qudn bao hoat hoach
qudn bdo
gi mi hai thda phdi dip sau:
-
dinh dich vu qui dinh ddm
thda
-
qudn con dnh
hoach dinh;
loai quan khdng hdp.
-
Kd't cd cdi
ta chi
sung chd qui dinh tidu
phdm trinh.
Trang
Thi Minh
-
chbc
(ISO)
ban
9000
nhbm ra vb dung
kinh doanh dich
muc doanh dung
m i phdi gidi
doanh khai cao.
phdi doanh
hhng tic doanh
cung lieu,

hinh theo IS09002
nhhm tao tin rhng
dddc dip bng dddc chi
nhu cda
Trong tinh hinh dang tridn manh gia,
nhau gidi, ta chudn
doanh gia
dung lbm cb tao tin
1987
chudn
ISO)
b6
9000
dip bng dbi
9000
nhau.
chon ddng dd dung
3
dd
dung
Ba dhng dung dinh
9002, 9003.
Thj Minh
-
doanh th6 chon trong ba dung
hoat cda minh:
-
9001 20 dhnh doanh hoat
khai, sin xudt, vu
-

9002 19 didu doanh hoat
xudt, va vu
-
9003 16 khobn dhnh doanh hoat
tra
-
9002 1 trong 3 dung dung vh
qua d6, doanh thd tao tin hhng. Do
9000 goi dim chdt
dung
9002
:
9002 lh dim (chd
).
Do chi ra
Doanh bbo chdt hhng dip
9002 g8m
:
4.1 dao
4.2
4.3 Xem
4.5 bin
-
lieu:
4.6 Mua
4.7 Kidm sin do hhng cung
4.8 dang truy
4.9
4.10
4.11 do

4.12 trang
Trang
12
-
4.13 phh
4.14 Hinh phhng phuc
4.15
kho, bao giao hing:
4.16
4.17
4.18
4.19 Dich
4.20
Trang
13
Thi Minh
-
ciu
C
A
C
Y
E
U
T
O
,
YOUR
WORK
+

4.6
n
do khdch
(hay
in)
cnng
4.7
ho~
4.3
Kidm sodt
4.9.
tra
4.10
-
4.1
1
-
4.12
sodt sin
4.13
kho. bao eiao hkne
4.15
YOURPEOPLE
dao
4.1,
tao
4.18
YOUR
SYSTEM
I

4.2
4.5,
Hoat
4.11.
4.8,
h8 4.16.
4.20
IS09000
TQM,
nxb
Trang
5:
qudn chii't
(QMS)
vbng
(quality loop) trong dich
vu

. . . . .
. .
. . . .
, , , , , , ,
,
vdi
dung
.
4'
hinh
Sdn
sdn suu

khi
dung
nhu
\
I
tin vdi chdnh
I
khi
nhdn
tin,
I
cdc
thdng tin
.
.
.
tra tin,
khcich trong
Bdo
qudn
trinh
giao
trinh
vu
thd gidi
doanh