xây dựng kế hoạch áp dụng balanced scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty hamasco

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BALANCED
SCORECARD VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA CÔNG TY HAMASCO
HƯỚNG DẪN
HƯỚNG DẪN
:
:
TS. TẠ THỊ KIỀU AN
TS. TẠ THỊ KIỀU AN
THỰC HIỆN: NHÓM 8
THỰC HIỆN: NHÓM 8
TP. Hồ Chí Minh, 02/2011
TP. Hồ Chí Minh, 02/2011
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Stt Họ và tên
1 Nguyễn Chí Thành
2 Phạm Xuân Thành
3 Phạm Thanh Thảo
4 Phạm Đức Thịnh
5 Nguyễn Minh Thu
6 Ngô Thị Thanh Tiên
7 Võ Thị Xuân Trang
8 Nguyễn Hoàng Minh Trí
9 Nguyễn Tiến Trung
10 Bùi Minh Tuấn

Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 1
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
MỤC LỤC
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 2
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
MỞ ĐẦU
Balanced Scorecard là một phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động
doanh nghiệp. Công cụ này hỗ trợ cho hoạt động quản lý và triển khai chiến lược
của doanh nghiệp bằng cách truyền tải các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp
thành các mục tiêu cụ thể, đồng thời theo dõi quá trình thực hiện các mục tiêu
này và đo lường kết quả thực hiện các mục tiêu đó.
Công ty TNHH TM DV Hàng Hải Hải An (viết tắt là Hamasco) là một
công ty thương mại chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho ngành hàng
hải và dầu khí. Hiện nay, ở Hamasco đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng
ISO 9001:2008 trong hoạt động kinh doanh của mình. Hệ thống quản lý này đã
được công ty đưa vào vận hành từ năm 2003 góp phần giúp công ty định hình và
duy trì hiệu lực quản lý trong các hoạt động hàng ngày của mình. Qua thời gian,
công ty đã phát triển lớn mạnh hơn cả về qui mô tài chính và phạm vi hoạt động
với việc hình thành một chi nhánh và hai công ty con, dẫn đến việc quản lý ngày
càng phức tạp hơn và các nguồn lực tài chính, nhân sự,… bị phân tán trong nhiều
mục tiêu ngắn và dài hạn khác nhau. Hội đồng thành viên công ty cần một công
cụ quản lý bổ sung để đáp ứng các kỳ vọng trong việc triển khai và kiểm soát các
mục tiêu chiến lược mà công ty đề ra, góp phần thúc đẩy công ty phát triển đúng
hướng và mạnh mẽ hơn nữa.
Vì vậy Hamasco đã quyết định xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced
Scorecard (BSC) vào hoạt động kinh doanh của mình nhằm bổ sung và khắc
phục những thiếu sót trong việc triển khai thực hiện các mục tiêu chiến lược của
công ty trong bối cảnh nền kinh tế đầy biến động hiện nay. Bên cạnh đó từ việc
xây dựng Balanced Scorecard để hỗ trợ cho hệ thống quản lý và quản lý chất
lượng hiện tại của công ty.

Đề tài này có tên là “Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào
hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco”. Trong đề tài chúng tôi tiến hành
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 3
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
khảo sát và đánh giá hiện trạng công ty Hamasco, từ đó đưa ra kế hoạch chi tiết
cho việc áp dụng Balanced Scorecard. Việc triển khai Balanced Scorecard sẽ
được kết hợp với việc xây dựng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI). Vì vậy các
mục tiêu chiến lược của công ty sẽ được thể hiện trong thẻ điểm của công ty, và
nó sẽ được triển khai ở mức chi tiết hơn thành các KPI. Trong đề tài này ngoài
việc xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard, chúng tôi cũng đã thực
hiện một số công việc chính đưa ra trong kế hoạch như xây dựng KPI cho các
phòng chức năng của công ty bao gồm Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính
Nhân sự và Phòng Kế toán.
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 4
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY HAMASCO
I. GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY HAMASCO
1. Lịch sử thành lập
Công ty TNHH TM DV Hàng Hải Hải An (viết tắt là Hamasco) được
thành lập năm từ năm 1998, có trụ sở ở TP. Hồ Chí Minh, hoạt động thương mại,
chuyên cung cấp sản phẩm máy móc, thiết bị, phụ tùng và dịch vụ liên quan cho
ngành hàng hải, dầu khí như các công ty vận tải biển, cảng biển, dầu khí.
Qua nhiều năm hình thành, hoạt động và phát triển, công ty đã thiết lập
một chi nhánh ở TP. Hải Phòng, đầu tư thành lập hai công ty con hoạt động sản
xuất và kinh doanh được xây dựng ở Khu công nghiệp Hiệp Phước, TP. Hồ Chí
Minh là Công ty SRC chuyên thiết kế, sản xuất, cung cấp thiết bị, dụng cụ nâng
hạ, xếp dỡ; và Công ty H-Flowtech chuyên thiết kế, sản xuất, cung cấp ống công
nghiệp, van, bơm, đồng hồ lưu lượng dầu khí, công nghiệp.
Trong tương lai, Hamasco hướng đến sự hoạt động như một nhà đầu tư tài
chính, tìm kiếm những lĩnh vực kinh doanh mới, những sản phẩm và dịch vụ

mới, huy động nguồn lực tài chính và xây dựng nguồn nhân lực để phân bố, triển
khai các dự án vào những chi nhánh và công ty con của mình.
2. Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 5
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
II. PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG CÔNG TY HAMASCO
1. Khách hàng và thị trường
1.1. Sản phẩm
Là những thiết bị, máy móc, vật tư đặc chủng, có yêu cầu cao về tiêu
chuẩn chất lượng, tiêu chuẩn quốc tế, độ tin cậy và an toàn để cung cấp cho
ngành công nghiệp dầu khí, hàng hải nơi có yêu cầu để đáp ứng nên hầu hết là
được nhập khẩu từ các nước công nghiệp phát triển. Cơ hội đối với công ty là có
khả năng phát triển sản phẩm mới, sản phẩm thay thế nhưng thách thức cũng bắt
nguồn từ đây: bị giới hạn về sản phẩm vớ thách thức là những yêu cầu ngày càng
cao về tiêu chuẩn sản phẩm.
1.2. Khách hàng
Là các công ty dầu khí, các nhà thầu dầu khí nước ngoài hoạt động thăm
dò, khai thác, cung cấp dịch vụ dầu khí, vận tải biển, cảng biển có yêu cầu cao về
chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Điểm mạnh là công ty có quan hệ tốt với khách
hàng và nhà cung cấp, có cơ hội mở rộng khách hàng và nhà cung cấp. Điểm yếu
là bị giới hạn về khách hàng do phạm vi lĩnh vực hoạt động của công ty.
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 6
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
1.3. Thị trường
Công ty có khách hàng trên phạm vi cả nước, nguồn cung cấp đến từ các
nước công nghiệp phát triển, lại có kinh nghiệm nhiều năm hoạt động, cơ hội mở
rộng thị trường, tăng trưởng thị phần còn nhiều. Bên cạnh đó, do phạm vi cung
cấp sản phẩm, dịch vụ và khách hàng được công ty giới hạn, dẫn đến thị trường
tiêu thụ và nhà cung cấp cũng bị giới hạn theo. Những thách thức mà công ty

đang gặp phải là áp lực cạnh tranh từ đối thủ mới gia nhập thị trường, yêu cầu
ngày càng cao về tiêu chuẩn để trở thành nhà cung cấp từ khách hàng, yêu cầu
ngày càng cao về tiêu chuẩn để được chọn làm nhà phân phối từ nhà cung cấp.
2. Quy trình nội bộ
2.1. Quy trình làm việc tổng quan
Công ty được tổ chức gọn vói ba phòng chức năng, được điều hành bởi
những cấp quản lý năng động, quyết đoán. Kết quả kinh doanh thuận lợi giúp
công ty có khả năng đầu tư cơ sở vật chất, áp dụng các công cụ quản lý tiên tiến,
hiện đại trong tương lai. Điểm yếu là còn thiếu đầu tư cho công cụ quản lý hiện
đại như các phần mềm kinh doanh tích hợp, đồng bộ với quản lý tài chính, đáp
ứng được những thách thức về yêu cầu ngày càng cao của hệ thống pháp luật, sự
phức tạp trong quản lý trong xây dựng kế hoạch kinh doanh, tổ chức, thực hiện,
giám sát.
2.2. ISO cho quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 có thời gian vận hành
tương đối dài trong công ty, về cơ bản giúp duy trì hoạt động quản lý công ty
được liên tục trong điều kiện kinh doanh bình thường nhưng các hoạt động cải
tiến, khắc phục, phòng ngừa ít được chú trọng dẫn đến hệ thống quản lý mang
tính hình thức, đối phó mà không phát huy đầy đủ các điểm mạnh của hệ thống
quản lý này. Do đó, cơ hội để cấp quản lý và nhân viên nhận thức lại và thực hiện
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 7
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
đầy đủ, áp dụng biện pháp cải tiến để hệ thống hoạt động hiệu quả hơn là hiện
thực, đó cũng là thách thức đối với công ty.
Sơ đồ 2: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 ở công ty Hamasco
3. Cải tiến học hỏi
Nguồn nhân lực là một điểm mạnh của công ty, tất cả các cấp quản lý đều
là người có học vấn, có khả năng chuyên môn và kỹ năng quản lý, kinh nghiệm
trong lĩnh vực hoạt động của công ty, nhân viên đều được đào tạo đáp ứng được
yêu cầu công việc. Vì công ty đang phát triển nên có cơ hội tuyển dụng thêm

quản lý và nhân viên có trình độ, kiến thức được cập nhật, được đào tạo mới cho
công việc. Tuy nhiên, điểm yếu của công ty là mức đầu tư cho nhân viên thấp,
chế độ lương thưởng chỉ ở mức trung bình so với mặc bằng xã hội, lại đang gặp
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 8
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
thách thức lớn trong quản trị nhân sự do số lượng nhân viên ngày càng nhiều và
làm việc trên nhiều địa phương khác nhau.
4. Tài chính
Kết quả kinh doanh của công ty tốt, doanh thu trong ba năm gần đây tăng
trưởng cao 30%/năm, đạt được kế hoạch lợi nhuận của hội đồng thành viên.
Trong những năm tới, khả năng tăng trưởng doanh thu vẫn có thể được duy trì,
qua đó hoàn thành được kế hoạch tài chính. Tuy nhiên, điểm yếu của công ty là
nguồn lực tài chính có qui mô nhỏ, có giới hạn cùng với thách thức bị phân tán
cho nhiều dự án, thị trường, chi nhánh và công ty con.
Bảng 1: Tóm tắt phân tích SWOT
ĐIỂM MẠNH
1. Tài chính
- Kết quả kinh doanh tốt
- Tăng trưởng cao
2. Khách hàng & thị trường
- Kinh nghiệm hoạt động nhiều năm
- Quan hệ tốt với khách hàng
- Quan hệ tốt với nhà cung cấp
- Sản phẩm đặc thù, yêu cầu cao về tiêu chuẩn
- Khách hàng đặc thù, yêu cầu cao về tiêu
chuẩn
3. Qui trình kinh doanh nội bộ
- Đang áp dụng ISO 9001: 2008
- Tổ chức tinh gọn, năng động, quyết đoán
4. Học hỏi & phát triển

- Cấp quản lý, nhân viên có trình độ
ĐIỂM YẾU
1. Tài chính
- Nguồn lực tài chính có hạn
- Qui mô nhỏ về tài sản, con người
2. Khách hàng & thị trường
- Bị giới hạn về sản phẩm
- Bị giới hạn về khách hàng
- Bị giới hạn về nhà cung cấp
3. Qui trình kinh doanh nội bộ
- Thiếu đầu tư (phần mềm quản lý)
4. Học hỏi & phát triển
- Đầu tư cho nhân viên thấp
CƠ HỘI
1. Tài chính
- Có khả năng tăng trưởng doanh thu
- Tỷ suất lợi nhuận hấp dẫn
2. Khách hàng & thị trường
- Có khả năng tăng trưởng thị phần
- Thị trường còn rộng lớn
- Có khả năng mở rộng khách hàng
- Có khả năng phát triển sản phầm mới
3. Qui trình kinh doanh nội bộ
- Áp dụng phương pháp quản tiên tiến vào cty
- Đầu tư cơ sở vật chất
4. Học hỏi & phát triển
- Tuyển dụng và đào tạo NV mới
THÁCH THỨC
1. Tài chính
- Nguồn lực bị phân tán

2. Khách hàng & thị trường
- Cạnh tranh bởi đối thủ mới gia nhập thị
trường
- Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn sản
phẩm
- Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để trở
thành nhà cung cấp từ khách hàng
- Yêu cầu ngày càng cao về tiêu chuẩn để
được chọn làm nhà phân phối từ nhà cung cấp
3. Qui trình kinh doanh nội bộ
- Yêu cầu ngày càng cao của hệ thống pháp
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 9
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
luật
- Phức tạp trong quản lý trong xây dựng kế
hoạch, tổ chức, thực hiện, giám sát
4. Học hỏi & phát triển
- Khó khăn trong quản trị nhân sự
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 10
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BALANCED
SCORECARD VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY
HAMASCO
Hiện nay, các tổ chức theo đuổi hệ thống quản lý chất lượng ISO như là
một sự theo đuổi để có được một tờ giấy chứng nhận về chất lượng hơn là theo
đuổi chất lượng. Một số kết quả nghiên cứu đã cho thấy hiệu quả thấp tại nhiều
tổ chức sau khi áp dụng quản lý theo các bộ tiêu chuẩn ISO: chất lượng không
được cải thiện, hoặc có cải thiện nhưng không tương xứng với chi phí bỏ ra.
Điều được đề cập ở trên phần lớn cũng giống như với Hamasco hiện tại,
việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 đã không đem lại

hiệu quả tài chính cũng như hiệu quả phi tài chính cho công ty. Từ khi công ty áp
dụng ISO 9001:2008, hiệu quả về mặt quản lý có rất ít thay đổi, hầu như không
có sự cải tiến đáng kể về việc quản lý chất lượng, hoạt động của hệ thống này chỉ
ở mức duy trì. Các tuyên bố về chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các
chỉ tiêu đáp ứng sự thoả mãn của khách hàng cũng chỉ ở mức bình thường giống
như mọi công ty có hay không có áp dụng hệ thống quản lý này. Qui trình đánh
giá nội bộ được thực hiện qua loa, chủ yếu duy trì các hồ sơ hợp lệ phục vụ cho
việc đánh giá chứng nhận định kỳ hàng năm của tổ chức chứng nhận.
Chính vì vậy, Ban lãnh đạo Công ty Hamasco muốn có thêm một công cụ
mới có thể hỗ trợ Ban lãnh đạo quản lý điều hành công ty hiệu quả hơn.
Bởi vì Công ty Hamasco có đội ngũ nhân viên tinh giản (17 người), ít
phòng ban, hệ thống máy móc thiết bị sẵn có, đã có mạng nội bộ và đã được kết
nối internet. Ban lãnh đạo năng động, linh hoạt, dễ dàng ra các quyết định trong
quản lý, điều hành. Công ty có chiến lược, mục tiêu, kế hoạch cụ thể, rõ ràng,
nên nhóm nhận thấy việc áp dụng Balanced Scorecard (BSC) vào công ty là phù
hợp, chi phí triển khai có thể chấp nhận được, dễ triển khai. Ban lãnh đạo công ty
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 11
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
cũng sẽ dễ dàng trong việc truyền tải các thông tin, kế hoạch sản xuất kinh doanh
của công ty đến toàn thể nhân viên, thường xuyên cập nhật được kết quả hoạt
động của công ty để có thể nhanh chóng ra các quyết định nhằm đạt được những
kết quả như kế hoạch đề ra. Bên cạnh đó, nhân viên cũng thấy được kết quả thực
hiện của mình so với các chỉ tiêu được giao, từ đó buộc họ phải nỗ lực, năng
động, điều chỉnh trong công việc nhằm đạt được các chỉ tiêu được giao.
Đó là lý do mà nhóm đề xuất Công ty Hamasco áp dụng Bảng điểm cân
bằng (Balanced Scorecard - BSC) vào việc quản lý hoạt động kinh doanh của
công ty.
I. GIỚI THIỆU VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG
1. Khái niệm
Bảng điểm cân bằng (tiếng Anh: Balanced Scorecard - BSC) là phương

pháp quản lý hiện đại dựa trên mục tiêu, theo đó định hướng phát triển của doanh
nghiệp được thể hiện bằng các chỉ tiêu, các mục tiêu được tổ chức đó xây dựng
một cách hài hòa, cân đối dựa trên các ưu tiên quan trọng của tổ chức, doanh
nghiệp.
Hệ thống này giúp định hướng hành vi của toàn bộ các hệ thống trong
công ty - giúp mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung cũng như sự phát triển
bền vững của doanh nghiệp và làm cơ sở cho hệ thống quản lý và đánh giá công
việc.
Tác giả mô hình Balanced Scorecard là Giáo sư chuyên ngành kế toán và
quản trị tại Trường kinh doanh Harvard - Robert S. Kaplan.
Giáo sư Kaplan tham gia giảng dạy tại Trường kinh doanh Havard từ năm
1984, sau 16 năm cống hiến tại Trường kinh doanh thuộc Đại học Carnegie –
Mellon, nơi ông giữ chức Chủ nhiệm khoa từ năm 1977 tới năm 1983. Mô hình
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 12
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
Balanced Scorecard – Bảng điểm cân bằng – là công trình nghiên cứu xuất sắc
nhất và có tầm ảnh hưởng sâu rộng nhất trong sự nghiệp của ông cho tới nay – là
công cụ chuẩn hóa giữa chiến lược và hoạt động của doanh nghiệp – do ông cùng
đồng nghiệp David Norton sáng tạo ra.
2. Lợi ích của Bảng điểm cân bằng
Hiện tại có rất nhiều tổ chức trên thế giới sử dụng phương pháp này vì nó
mang đến cho các nhà quản lý và các quan chức cấp cao trong các tổ chức một
cái nhìn cân bằng hơn về toàn bộ hoạt động của tổ chức.
Các hệ thống báo cáo tài chính truyền thống cung cấp thông tin cho thấy
kết quả hoạt động của một công ty trong quá khứ, nhưng hầu như không thể cung
cấp thông tin về kết quả hoạt động của doanh nghiệp đó trong tương lai. Ví dụ
như, một công ty có thể giảm hoạt động dịch vụ khách hàng nhằm đẩy mạnh lợi
nhuận hiện tại, nhưng xét về dài hạn, lợi nhuận trong tương lai có thể bị ảnh
hưởng theo hướng tiêu cực do sự thỏa mãn của khách hàng giảm dần. Để giải
quyết vấn đề này, Robert Kaplan và David Norton đã phát triển mô hình Bảng

điểm cân bằng – một hệ thống đo lường kết quả hoạt động của công ty trong đó
không chỉ xem xét các thước đo tài chính, mà còn cả thước đo khách hàng, quá
trình kinh doanh và học hỏi. Mô hình Bảng điểm cân bằng được mô tả theo biểu
đồ sau:
Sơ đồ 3: Mô hình Bảng điểm cân bằng
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 13
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
3. Nội dung của Bảng điểm cân bằng
Cách thức phân loại đầu tiên đã xác định được bốn khía cạnh trong các
mục tiêu hiệu quả của doanh nghiệp:
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 14
Kỳ vọng tài chínhMục
tiêuĐo lường
Kỳ vọng kinh doanh nội
bộMục tiêuĐo lường
Kỳ vọng nhận thức và đổi
mớiMục tiêuĐo lường
Kỳ vọng khách hàngMục
tiêuĐo lường
Balanced Scorecard liên kết các phương pháp đo lường hiệu quả hoạt động
Chúng ta mang lại giá trị gì
cho cổ đông?
Khách hàng nhìn nhận
chúng ta như thế nào
Chúng ta phải nội
trội cái gì?
Chúng ta có thể tiếp tục cải
thiện và tạo ra giá trị?
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
a) Tài chính: chúng ta mang lại giá trị gì cho cổ đông?

b) Khách hàng: khách hàng nhìn nhận chúng ta như thế nào?
c) Nội bộ: Chúng ta phải nổi trội cái gì? / Những quy trình nào chúng ta cần
vượt trội để đạt được những mục tiêu về tài chính và khách hàng?
d) Nhận thức và Đổi mới: Chúng ta có thể tiếp tục cải thiện và tạo ra giá trị
trong tương lai?
Bốn khía cạnh này cho phép các doanh nghiệp định rõ những mục tiêu cân
bằng hiệu quả tài chính trong ngắn hạn với những nhân tố của cơ hội tăng trưởng
dài hạn đối với hiệu quả tài chính trong tương lai.
4. Ý nghĩa và các ứng dụng của Bảng điểm cân bằng
Balanced Scorecard thường được sử dụng với mục đích:
- Làm rõ hoặc cập nhật chiến lược kinh doanh;
- Kết nối mục tiêu chiến lược với các chỉ tiêu phấn đấu dài hạn và ngân sách
hàng năm;
- Theo dõi các yếu tố chính yếu của của chiến lược kinh doanh;
- Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu chiến lược với các quy trình phân bố nguồn
lực;
- Trợ giúp thực hiện các thay đổi về tổ chức doanh nghiệp;
- So sánh thành quả hoạt động của các bộ phận kinh doan phân tán theo lãnh
thổ địa lý;
- Tăng cường hiểu biết trên diện rộng toàn doanh nghiệp về Tầm nhìn và Chiến
lược của doanh nghiệp đó.
II. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH ÁP DỤNG BSC TẠI CÔNG TY HAMASCO
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 15
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
Qua phân tích thực trạng hiện tại, đồng thời cũng dựa trên nguồn lực hiện
có của Công ty Hamasco ở Chương 1, nhóm nghiên cứu đã lập xây dựng kế
hoạch áp dụng BSC vào Công ty Hamasco nhằm giải quyết được những mong
muốn mà Ban lãnh đạo Công ty Hamasco đưa ra.
Nhóm nghiên cứu sẽ lập kế hoạch cụ thể để áp dụng BSC vào Công ty
Hamasco, bao gồm các bước tiến hành như sau:

Công ty ra quyết định thực hiện dự án áp dụng BSC và thành lập các ban
tham gia dự án:
- Ban tư vấn đề án Balance Scorecard: Chuyên gia tư vấn bên ngoài và bên
trong công ty (BTV).
- Đại điện lãnh đạo công ty: (HAM).
- Ban đề án: Nhân viên đại diện các phòng chức năng trong công ty triển khai
Balanced Scorecard (BĐA).
Dự án bao gồm các bước tiến hành như sau:
- Lập kế hoạch và xây dựng sơ đồ Gantt: nhằm xác định rõ những công việc
cần phải làm, thời gian thực hiện cụ thể
- Xác định chiến lược (Strategy)
- Bản đồ chiến lược (Strategy map)
- Đo lường thực hiện (Performance measures)
- Trang bị phầm mềm thu thập, xử lý, hiện thị dữ liệu
- Truyền tải nội dung BSC ở cấp độ công ty xuống mọi nhân viên
- Xây dựng BSC ở cấp độ bộ phận
- Xây dựng BSC ở cấp độ mỗi nhân viên
Sơ đồ 4: Biểu đồ Gantt
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 16
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
Stt Các bước thực hiện
Trách
nhiệm
Tiến độ thực hiện
Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6
Tuần
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
I Giai đoạn lập kế hoạch
1 BTV và HAM họp bàn kế hoạch thực hiện BSC
BTV &

HAM
2 Hình thành và đào tạo nhóm làm việc BSC, gọi là
Ban đề án BĐA
BTV &
HAM
3 BĐA xây dựng kế hoạch chuyển tải BSC
BĐA &
HAM
II Giai đoạn triển khai
1 BĐA đào tạo BSC cho toàn nhân viên trong công ty
HAM
BĐA &
HAM
2 BĐA lập BSC cho HAM
BĐA
3 BĐA & HAM sẽ đánh giá và chỉnh sửa BSC
BĐA &
HAM
4 Thực hiện các cuộc phỏng vấn lãnh đạo
BĐA
5 BĐA sẽ hướng dẫn các LĐ phòng lập BSC và cách
đánh giá
BĐA &
HAM
6 BĐA cùng LĐ Phòng hướng dẫn nhân viên lập KPI
BĐA &
HAM
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 17
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
7 Tập hợp các phản hồi của nhân viên (lần 1)

HAM
8 Chỉnh sửa các KPI (lần 1)
BĐA &
HAM
9 Tập hợp các phản hồi của nhân viên (lần 2)
HAM
10 Chỉnh sửa các KPI (lần 2)
BĐA &
HAM
11 Nhân viên các phòng cùng thực hiện, báo cáo KPI
HAM
12 BĐA cùng LĐP đánh giá các KPI của các nhân viên
và có thể điều chỉnh lại cho phù hợp
BĐA &
HAM
13 BĐA cùng HĐQT, BGĐ, các LĐP đánh giá BSC để
điều chỉnh và gắn kết sự phối hợp giữa các phòng
BĐA &
HAM
14 HAM tiếp tục triển khai BSC và điều chỉnh hoàn
thiện với sự hỗ trợ của BTV
BĐA &
HAM
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 18
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
1. Giai đoạn lập kế hoạch
1.1. Ban tư vấn và Công ty Hamasco họp bàn kế hoạch thực hiện BSC
Ban tư vấn cùng ban lãnh đạo công ty họp bàn kế hoạch triển khai các
công việc thực hiện, ý nghĩa và cách thức thực hiện, đánh giá dựa trên Balanced
Scorecard. Mục đích: để toàn bộ ban lãnh đạo hiểu được BSC là gì, đánh giá như

thế nào, tầm quan trọng của BSC và kế hoạch, mục tiêu của công ty hướng đến
không phải chỉ có ban lãnh đạo công ty biết mà phải là toàn bộ nhân viên của
công ty cũng phải biết để ra sức thực hiện hoàn thành mục tiêu, chiến lược của
công ty.
Sử dụng các phương pháp như SWOT, để xác định các vấn đề cụ thể như
sau:
- Xác định sứ mệnh của công ty (mission)
- Xác định tầm nhìn của công ty (vision)
- Giá trị cốt lõi của công ty (core values)
- Mục tiêu dài hạn của công ty
- Mục tiêu ngắn hạn của công ty
- Chiến lược kinh doanh hiện tại và trong tương lai của công ty
- Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty,…
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
1.2. Hình thành và đào tạo nhóm làm việc BSC
Ban tư vấn và Ban lãnh đạo sẽ chọn lựa các thành viên trong công ty để
cùng với BTV triển khai BSC gọi là Ban đề án (BĐA) là cấp quản lý phòng chức
năng và nhân viên nắm rõ tất cả các nghiệp vụ trong các phòng.
BĐA sẽ họp việc để xác định và nắm rõ các công việc cần làm.
Thời gian dự kiến thực hiện 2 tuần.
1.3. Xây dựng kế hoạch chuyển tải BSC
BĐA sẽ lên kế hoạch chi tiết cụ thể để triền khai BSC cho toàn công ty.
Thời gian dự kiến thực hiện 2 tuần.
2. Giai đoạn triển khai
2.1. BĐA đào tạo BSC cho toàn bộ nhân viên trong công ty
Cung cấp tài liệu cho nhân viên để nghiên cứu trước khi tiến hành đào tạo.
BĐA cùng Ban lãnh đạo sẽ thực hiện việc trao đổi và đào tạo cho toàn bộ
nhân viên trong công ty để:
- Hiểu được chiến lược kinh doanh, mục tiêu, tầm nhìn của công ty.
- Mục đích của BSC là gì.

- Sự cần thiết phải thực hiện BSC.
- Kế hoạch thực hiện, triển khai như thế nào.
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 19
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
- Việc xây dựng các KPI cho từng phòng chức năng, từng nhân viên dựa trên
nguyên tắc nào.
- Cách đánh giá các KPI của các phòng và từng nhân viên.
Thời gian dự kiến thực hiện 2 tuần (có thể chia thành nhiều nhóm
thực hiện để không ảnh hưởng đến hoạt động hàng ngày của công ty).
2.2. BĐA lập BSC cho công ty
BĐA sẽ làm việc với Ban lãnh đạo để làm rõ lại sứ mệnh, giá trị tầm nhìn,
chiến lược,… của công ty.
BĐA sẽ lập BSC (4 khía cạnh) cho công ty, bao gồm:
- Khía cạnh tài chính.
- Khía cạnh khách hàng và thị trường.
- Khía cạnh quy trình kinh doanh nội bộ.
- Khía cạnh học hỏi và phát triển.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.3. BĐA và BGĐ công ty sẽ trao đổi, chỉnh sửa và thống nhất BSC chung
cho công ty.
2.4. Thực hiện các cuộc phỏng vấn quản lý phòng chức năng
BĐA sẽ làm việc cụ thể với quản lý từng phòng chức năng của công ty để
phác thảo KPI cho từng phòng.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.5. BĐA sẽ hướng dẫn quản lý phòng chức năng lập BSC
BĐA hướng dẫn quản lý phòng các lập KPI cho phòng mình phụ trách
dựa trên BSC của công ty, hướng dẫn cách đánh giá, cách theo dõi để có thể biết
được tiến độ thực hiện kế hoạch chung của cả phòng, có biện pháp đôn đốc các
nhân viên để thực hiện được kế hoạch đề ra.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.

2.6. BĐA cùng quản lý phòng hướng dẫn nhân viên lập KPI
BĐA sẽ cùng với quản lý từng phòng của công ty hướng dẫn nhân viên
của từng phòng lập KPI cho mỗi cá nhân và cách báo cáo cho trưởng phòng.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.7. Tập hợp các phản hồi của nhân viên (lần 1)
Sau khi lập các KPI cho nhân viên các phòng, BĐA sẽ thu thập ý kiến
phản hồi (các chỉ tiêu, cách đánh giá, cách báo báo, sử dụng phần mềm hỗ trợ,…)
từ nhân viên các phòng.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.8. Chỉnh sửa các KPI (lần 1)
BĐA sẽ xem xét tất cả các ý kiến phản hồi từ nhân viên các phòng ban để
chỉnh sửa lại các KPI cho phù hợp, giải thích, phản hồi cho nhân viên.
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 20
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.9. Tập hợp các phản hồi của nhân viên (lần 2)
Sau khi điều chỉnh các KPI cho nhân viên các phòng, BĐA sẽ thu thập ý
kiến phản hồi lần 2 (các chỉ tiêu, cách đánh giá, cách báo báo, sử dụng phần mềm
hỗ trợ,…) từ nhân viên các phòng.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.10. Chỉnh sửa các KPI (lần 2)
BĐA sẽ xem xét tất cả các ý kiến phản hồi từ nhân viên các phòng ban để
tiếp tục chỉnh sửa lại các KPI cho phù hợp, giải thích, phản hồi cho nhân viên.
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.11. Nhân viên các phòng cùng thực hiện, báo cáo KPI
Toàn bộ nhân viên trong công ty sẽ thực hiện việc lập KPI và theo dõi
việc thực hiện.
Thời gian dự kiến thực hiện 3 tháng, mỗi tuần báo cáo, đánh giá,
chỉnh sửa 1 lần cho phù hợp.
2.12. BĐA và các lãnh đạo các phòng sẽ cùng đánh giá việc thực hiện KPI

của các cá nhân, điều chỉnh nếu chưa phù hợp
Thời gian dự kiến thực hiện 3 tháng, mỗi tuần báo cáo, đánh giá,
chỉnh sửa 1 lần cho phù hợp (song song với bước 11).
2.13. BĐA cùng Ban lãnh đạo đánh giá BSC để điều chỉnh và gắn kết sự phối
hợp giữa các phòng
BĐA sẽ cùng với Ban lãnh đạo, các trưởng phòng đánh giá BSC của các
phòng, sự phối hợp giữa các phòng, đánh giá việc hoàn thành BSC chung của cả
công ty. Từ đó, sẽ có những điều chỉnh, biện pháp xử lý cho phù hợp, như:
- Điều chỉnh BSC của công ty cho phù hợp với sự thay đổi của thị trường,
chiến lược ngắn hạn của công ty.
- Cần có sự phối hợp giữa các phòng ban như thế nào để đạt hiệu quả cao.
- Đạo tạo cho nhân viên về các kỹ năng làm việc (nếu cần thiết), hiểu văn hóa
của công ty, hiểu câu khẩu hiệu của công ty,…
- Đánh giá khâu nào còn yếu cần phải cải thiện về khía cạnh khách hàng, quy
trình hoạt động trong nội bộ, về tài chính (phải thu, phải trả khách hàng, việc
thu xếp vốn, đánh giá dòng tiến,…), nguồn nhân lực thiếu hay yếu…
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tuần.
2.14. HAM tiếp tục triển khai BSC và điều chỉnh hoàn thiện với sự hỗ trợ của
BTV
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 21
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
BĐA sẽ cùng với công ty tiếp tục thực hiện BSC trong các tháng tiếp theo
(tiếp tục hoàn thiện BSC và các KPI).
Thời gian dự kiến thực hiện 1 tháng (mỗi tuần báo cáo, đánh giá,
chỉnh sửa 1 lần cho phù hợp).
3. Xác định chiến lược
Căn cứ vào kế hoạch của Công ty Hamasco, nhóm sẽ thiết lập BSC cho
công ty dựa trên 4 khía cạnh như sau:
Bảng 2: Các khía cạnh của BSC
Trên BSC sẽ thể hiện được toàn bộ kế hoạch về doanh thu lợi nhuận của

Công ty trong thời gian tới, sẽ được cụ thể hóa bằng các con số. Hàng tuần, hàng
tháng, hàng quý, các con số báo cáo thực hiện thực tế sẽ được cập nhật liên tục
và sẽ được đưa vào kế bên số kế hoạch để so sánh. Như vậy, Ban lãnh đạo sẽ
thấy được việc thực hiện so với kế hoạch đề ra đã làm được đến đâu, khâu nào
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 22
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
chưa thực hiện theo đúng kế hoạch, còn vướng mắc ở những chỗ nào. Từ đó, Ban
lãnh đạo sẽ có những quyết định điều chỉnh kịp thời để có thể đạt được kế hoạch
đề ra.
4. Lập bản đồ chiến lược
Từ tầm nhìn và sứ mạng của công ty Hamasco, nhóm sẽ phân tích SWOT
để từ đó thiết lập bản đồ chiến lược BSC cho công ty dựa trên 4 khía cạnh như
sau:
Biểu đồ 5: Bản đồ chiến lược
a) Khía cạnh tài chính: với mục tiêu cuối cùng của công ty là cung cấp cho
khách hàng những sản phảm có chất lượng cao và an toàn. Để làm được điều này
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 23
Xây dựng kế hoạch áp dụng Balanced Scorecard vào hoạt động kinh doanh của công ty Hamasco
thì công ty cần phải thực hiện theo quy trình kéo chứ không phải đẩy như trước
đây. Trọng tâm vẫn là khách hàng, phải phục vụ tốt tất cả các nhu cầu của khách
hàng, có như vậy thì mới có thể thực hiện được mục tiêu về tài chính của công ty
là tăng doanh thu và tăng lợi nhuận. Từ đó, công ty sẽ thực hiện được mục tiêu
về khía cạnh tài chính.
b) Khía cạnh khách hàng: là công ty chuyên cung cấp các loại máy móc, thiết
bị, vật tư, phụ tùng dành riêng cho ngành hàng hải, dầu khí thì ngoài các tiêu chí
định hướng khách hàng mà các doanh nghiệp khác thường áp dụng là: phải luôn
duy trì khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển khách hàng mới. Công ty
cũng luôn duy trì mối quan hệ với những nhà cung cấp uy tín và đã có quan hệ
lâu năm, thì công ty cũng chú trọng đến việc tìm kiếm những nhà cung cấp mới,
uy tín, cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao nhằm cung cấp đến khách

hàng của mình những sản phẩm có chất lượng. Để làm được điều này, công ty
phải không ngừng cải thiện những chính sách chăm sóc khách hàng nhằm có thể
thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng ngoài việc bán hàng có chất lượng đúng
như cam kết thì phải luôn giao hàng đúng hạn, thanh toán đúng hạn, thực hiện
đúng các cam kết với khách hàng.
c) Khía cạnh quy trình nội bộ: để có thể làm tốt khía cạnh khách hàng, công ty
cần phải thường xuyên cải tiến các quy trình nội bộ để thiết lập các qui trình làm
việc cụ thể, nhằm giảm thiểu các sai sót trong quá trình thực hiện, gia tăng giá trị
cho khách hàng. Công ty nên thiết lập những quy trình nội bộ như: thiết lập hệ
thống báo cáo nội bộ; thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh; thiết lập quy
trình mua hàng, bán hàng và giao hàng nhanh hơn. Đồng thời, công ty nên
thường xuyên đánh giá các nhà cung cấp nhằm đảm bảo chất lượng của các yếu
tố đầu vào. Ngoài ra, trong quá trình thực hiện phải không ngừng thu thập những
ý kiến của khách hàng để có những thay đổi phù hợp với tình hình hoạt động
kinh doanh và yêu cầu của khách hàng.
Tiểu luận Quản trị chất lượng Trang 24