chiến dịch Email Marketing của công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa.

BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
LỜI MỞ ĐẦU
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay con
người đã tận dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên
Internet và hình thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt. Đã có nhiều sự thành công của
Marketing thông qua thương mại điện tử mang tên Marketing Online.
Trong năm 2012, email tiếp tục được xem là phương thức hữu ích và kinh tế
nhất để tiếp cận các khách hàng và khách hàng tiềm năng. Một nghiên cứu
MarketingSherpa cho thấy rằng 78% các nhà quảng cáo qua email cho các doanh
nghiệp và 69% các nhà quảng cáo email cho người tiêu dùng vẫn nghĩ rằng email rất
hiệu quả, và tác động của nó vẫn tiếp tục phát triển. Chính vì vậy Email Marketing
chiếm vai trò quan trọng trong chiến dịch Maketing Online của các doanh nghiệp.
Là một sinh viên năm trường Đại Học Hùng Vương, sau 4 năm rèn luyện và
học tập tại trường thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh chuyên ngành Marketing, em may
mắn được nhận vào thực tập một công ty chuyên cung cấp thiết bị cùng với phần mềm
giải pháp nhân sự, công ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa. Với khoảng thời gian 2 tháng
tại công ty, em được rèn luyện, tiếp thu công việc thực tế về Online Marketing nói
chung và chuyên sâu Email Marketing nói riêng. Vì thời gian hạn chế nên Báo cáo
chuyên đề thực tập của em chuyên sâu về phần chiến dịch Email Marketing của công
ty cổ phần Giải Pháp Tinh Hoa.
Em thực hiện báo cáo thực tập này với những kiến thức hạn chế của em, cùng
với thời gian cho phép, chắc chắn em khó có thể tránh khỏi những sai sót trong quá
trình thực hiện báo cáo, vì vậy em rất mong nhận được sự đánh giá nhận xét từ quý
thầy cô để giúp em có thể dựa vào bài báo cáo này mà thực hiện tốt bài luận sau này.
Em chân thành cảm ơn quý thầy cô đã bỏ thời gian để xem và nhận xét giúp em bài
báo cáo này.
CHƯƠNG 1:
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 1
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA
1.1. Lịch sử hình thành.

Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được thành lập năm 2007 với mục tiêu cung
cấp các giải pháp chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam.
Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt CTY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA
Tên giao dịch bằng tiếng Anh TINH HOA SOLUTIONS CORPORATION
Tên viết tắt THS
Trụ sở chính
142/7 Nhật Tảo- P8- Q10- TP.HCM
(84.8) 22430086 - 22430087
(84.8) 2122852
www.giaiphaptinhhoa.com
Hình thức pháp nhân Công ty Cổ phần
Vốn thành lập 1.500.000.000 VNĐ
Trải qua thời gian hoạt động, công ty CP GIẢI PHÁP TINH HOA đã xây dựng
được một hệ thống các công ty phân phối giải pháp chấm công AbriVISION khắp cả
nước, mà đầu mối chính là các công ty sau:
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 2
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
Quá trình phát triển của công ty được tóm tắt theo nội dung trong bảng sau đây:
Giai đoạn
Thời
điểm đặc
biệt
Số nhân
viên
Thông tin thêm
6/2006 – 7/2007 1 ~ 6 Là một bộ phận của cty TNHH Trường
Minh Trí.
1.12.2006 3 Bắt đầu có khách hàng lớn đầu tiên: cty
Mỹ Phẩm LG VINA.
19.7.2007 7 Tách riêng khỏi TMT, thành lập Cty CP

GIẢI PHÁP TINH HOA. Trụ sở tại
142/7 Nhật Tảo.
7/2007 – 7/2008 8~ 22 Phát triển nhanh.
7/2008 – 5/2009 18~19 Khủng hoảng kinh tế.
1.3.2009 18 Đầu tư vào đào tạo, chuẩn hóa qui trình
làm việc, triển khai dự án.
1.4.2009 18 Khách hàng quan trọng có tính bước
ngoặt: VINAMILK. Triển khai toàn bộ
hệ thống trên toàn quốc.
1.5.2009 19 Chuyển trụ sở sang P12 D2 Bình Thạnh.
6/2009 – nay 21~ 25 Hồi phục và bứt phá. Dần thâu tóm các
khách hàng lớn để trở thành nhà cung cấp
dẫn đầu trong thị trường giải pháp chấm
công
1.7.2010 22 Ra mắt sản phẩm HRPro7, sản phẩm
phần mềm đầu tiên có thể tách khỏi vai
trò “phần mềm đi kèm”. (phát triển
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 3
Chi nhánh Đồng Nai
trong hệ thống
CTy Thiết Bị Văn Phòng TAGIDA
C116c KP3 Phường Long Bình, Tp Biên Hòa, Đồng Nai.
Chi nhánh Đà Nẵng
trong hệ thống
CTy Điện Tử Tin Học Phi Long
102 Hàm Nghi- TP Đà Nẵng
Chi nhánh Hà Nội
trong hệ thống
CTy Máy Tính Bảo An
48 Thái Hà- Đống Đa- Hà Nội

BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
từ smartHRP). Bước đi đầu tiên trong
việc phát triển thành công ty công nghệ
với nhiều giải pháp.

1.10.2010 25
Hoàn thành dự án tái định vị thương hiệu,
với hệ thống nhận diện thương hiệu mới,
cùng slogan “Hội tụ giải pháp – mở lối
thành công”.
1.2. Giá trị cốt lõi của công ty:
 Tầm nhìn:
Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các
giải pháp về quản trị doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là sự phối hợp giữa công nghệ
hiện đại trên thế giới và sự thấu hiểu về môi trường kinh doanh nội địa.
 Sứ mệnh:
Nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp Việt Nam thông qua các
giải pháp về quản trị nguồn nhân lực, quản trị các mối quan hệ khách hàng và quản trị
tài sản.
 Giá trị chung:
- Nhiệt huyết: Sốt sắng, hăng hái đối với sự nghiệp chung. Bất kể là công việc gì
đều toàn tâm toàn ý thực hiện đầy hứng thú và trách nhiệm. Nhiệt huyết giúp ta vượt
qua mọi thử thách, đồng thời là dấu hiệu của con người luôn mong đợi thành công.
- Kỷ luật: Biết kiểm soát những hành động và suy nghĩ của bản thân trong mọi tình
huống. Biết tự sửa chữa, tạo khuôn nếp, tạo sự mạnh mẽ giúp chúng ta hoàn hảo
hơn. Biết tự quyết định mình sẽ làm gì, làm như thế nào và khi nào sẽ hoàn thành
những mục tiêu đã đặt ra.
- Nhạy bén: Có khả năng nắm bắt, phát hiện và thích ứng nhanh đối với những công
nghệ mới, những yêu cầu mới. Luôn tìm ra hướng xử lý các tình huống cấp bách/bất
thường một cách hiệu quả nhằm tối thiểu hóa các rủi ro.

SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 4
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH
GIÁM ĐỐC KINH DOANH
P.KINH DOANH P.MARKETING P.LẬP TRÌNH
P.ADMIN
P.KỸ THUẬT
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
Logo chính:
Logo phiên bản thanh hẹp:
Slogan: HỘI TỤ GIẢI PHÁP – MỞ LỐI THÀNH CÔNG
1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty.
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty
1.4. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:
 Hội đồng quản trị:
Gồm có 3 người Chủ tịch hội đồng quản trị và 2 thành viên hội đồng quản trị (1
thành viên là Giám đốc điều hành). Hội đồng quản trị có nhiệm vụ chỉ đạo, giám sát
mọi hoạt động của Ban giám đốc và toàn Công ty.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 5
GIÁM ĐỐC GIẢI PHÁP
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
 Giám đốc điều hành:
Là người đứng đầu Công ty, có trách nhiệm điều hành chung hoạt động kinh doanh
của toàn Công ty với sự hỗ trợ của Giám đốc Giải pháp và Giám đốc kinh doanh.
Giám đốc có quyền quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng
ngày của Công ty, tổ chức kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và kế hoạch
đầu tư của Công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ,bổ nhiệm, miễn nhiệm cách chức
các chức danh quản lý trong Công ty, ký kết hợp đồng nhân danh Công ty, bố trí cơ
cấu tổ chức của Công ty, kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc sử lý các khoản
lỗ trong kinh doanh, tuyển dụng lao động.

Giám đốc điều hành hiện tại của Công Ty Cổ phần giải Pháp Tinh Hoa là ông Lý
Xuân Nam.
 Phòng Admin:
Gồm 05 người với các chức danh: Kho kiêm thư ký giám đốc, Kế toán và kế toán
trưởng, nhân sự và sales admin.
• Kho kiêm thư ký giám đốc: Quản lý xuất – nhập hàng hóa, ghi nhận và báo
cáo hàng ngày lên giám đốc, chịu trách nhiệm quản lý và chuẩn bị các giấy
tờ có liên quan cho giám đốc và Công ty.
• Kế toán trưởng và kế toán: Thực hiện các hoạt động về nghiệp vụ kế toán tài
chính của công ty. Có chức năng giúp Giám đốc công ty quản lý, sử dụng
vốn, xác định kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm. Thực hiện
hạch toán kế toán theo pháp lệnh kế toán thống kê và văn bản pháp quy của
Nhà nước.
• Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng từ các nguồn, đào tạo và phát triển ,
đánh giá và đãi ngộ nhân sự.
• Trợ lý kinh doanh: Hỗ trợ sales trong các công việc không phải là trực tiếp
bán hàng, giúp tối ưu hóa nguồn lực của phòng KD.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 6
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
 Giám đốc Kinh doanh:
- Quản lý hai bộ phận là phòng kinh doanh và Marketing.
- Chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược kinh doanh,tạo môi trường cho phòng
kinh doanh,quản lý các trưởng phòng trong bộ phận để thực thi chiến lược kinh
doanh (gồm trưởng phòng kinh doanh, marketing), bán hàng tối đa hóa doanh
thu và tham gia đào tạo nhân viên kinh doanh.
 Giám đốc giải pháp:
- Quản lý hai bộ phận là phòng kĩ thuật và lập trình.
- Chịu trách nhiệm về kết quả về chất lượng sản phẩm, hoàn thiện giải pháp và
triển khai cho khách hàng. Là người quyết định về kết quả đánh giá dự án, đánh
giá nhân viên và lương thưởng cho các nhân viên trong bộ phận.

 Phòng Kinh doanh:
Là phòng có trách nhiệm mọi hoạt động kinh doanh của công ty, phòng kinh doanh
có trách nhiệm khai thác và mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, đạt mức doanh số đề
ra, mở rộng & phát triển thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu Công qua các
hoạt động cá nhân và hoạt động của phòng.
Hiện phòng kinh doanh của công ty có 5 nhân viên bao gồm trưởng phòng và 4
nhân viên. Trong đó 3 nhân viên phụ trách mảng kinh doanh thiết bị, 1 nhân viên phụ
trách kinh doanh phần mềm.
 Phòng Marketing:
Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing nhằm tạo ra nhiều
thông tin khách hàng cho Phòng kinh doanh, tổ chức các buổi hội thảo để cải thiện
quan hệ với khách hàng, làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp thông tin từ bên
ngoài như các tổ chức giáo dục, tư vấn…
 Phòng kĩ thuật:
Chịu trách nhiệm:
- Triển khai sản phẩm và dịch vụ (kể cả dịch vụ bảo hành) cho khách hàng và
đảm bảo sự hài lòng cho khách ở mức cao nhất.
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh trong việc tư vấn, giới thiệu bán hàng.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 7
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
- Cải tiến không ngừng: Tham gia đóng góp và cải tiến chất lượng qui trình làm
việc và chất lượng sản phẩm - dịch vụ.
 Phòng lập trình:
Là phòng chịu trách nhiệm nghiên cứu, tiếp nhận yêu cầu và phát triển phần mềm
phù hợp với yêu cầu của khách hàng, sau đó bàn giao cho bộ phận triển khai, theo dõi
và khắc phục lỗi.
Hiện tại phòng lập trình chia làm 2 nhóm phát triển: lập trình web và lập trình phần
mềm chấm công – nhân sự - tính lương.
1.5 Nguồn vốn của công ty:
Quy mô vốn của công ty tính đến năm 2010 là 2,5 tỷ đồng.

Trong đó: Vốn cố định : 850 000 000 đồng
Vốn lưu động : 1 650 000 000

đồng
Trong những năm gần đây do sự biến động của nền kinh tế công ty cũng có những
biến động về vốn thể hiện như sau:
Bảng 1.1 Tình hình biến động vốn của Công ty trong những năm qua
Chỉ tiêu Đơn vị tính 2008 2009 2010
Tổng vốn kinh doanh
Vốn cố định
Vốn lưu động
Triệu đồng
-
-
1.100
400
600
2.000
750
1.250
2.500
850
1.650
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp kinh doanh năm 2010)
Nhìn vào biểu ta thấy, tổng số vốn của công ty từ năm 2008 đến năm 2010 tăng
thêm 1400 triệu đồng là do vốn cố định tăng 450 triệu đồng và vốn lưu động tăng
thêm 1050 triệu đồng.
Diện tích mặt bằng hiện tại là 300m
2
,1 trệt, 04 lầu cho 6 phòng ban.

1.6. Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chính của Công ty.
Lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp được thể hiện qua các câu hỏi như sau:
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 8
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
1.6.1 Sản phẩm hiện tại:
 Bạn là ai? - Tinh Hoa Solutions
 Bạn cung cấp gì? - Giải pháp công nghệ hỗ trợ quản lý nhân sự
 Bạn phục vụ ai? - Doanh nghiệp quy mô lớn, chuỗi cung ứng dịch vụ và các tập
đoàn đa quốc gia
 Lợi ích mang lại? - Kiểm soát, tối đa hóa nguồn lực con người
 Vì sao khác biệt? – Máy chấm công tích hợp phần mềm linh hoạt
Sản phầm mở rộng:
 Phần mềm quản trị khách hàng, quản lý hàng hóa .
Các giá trị mang lại cho khách hàng:
 Lợi ích lý tính:
- Quản lý tốt: giúp tăng năng suất lao động và hiệu quả công việc.
- Tiết kiệm: tiết giảm chi phí điều động nhân sự giám sát, chi phí cơ hội do
nhân viên đi làm không đúng giờ.
- Bảo mật: tạo ra hàng rào kiểm soát tự động luồng thông tin nội bộ ra bên
ngoài và thông tin giữa các phòng ban với nhau.
- Hậu mãi: khách hàng được hưởng các quyền lợi về tư vấn, huấn luyện, bảo
hành, chăm sóc, sửa chữa…
 Lợi ích cảm tính:
- Công bằng: trong đánh giá xếp loại thi đua, lương thưởng
- Chuyên nghiệp: tự động hóa các hoạt động giám sát nhân sự, góp phần tạo
dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp trong mắt khách hàng/đối tác đến làm việc với
công ty.
- Kỷ luật: nhân viên tôn trọng các quy định của công ty.
- An tâm: thông tin được bảo mật, kiểm soát được hoạt động công ty.
Lợi thế cạnh tranh:

- Chế độ hậu mãi, bảo hành tốt.
- Hệ khách hàng lớn, đa dạng.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 9
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
- Chứng nhận sở hữu trí tuệ phần mềm.
Điểm khác biệt:
- Phần mềm tích hợp linh hoạt với từng yêu cầu cụ thể.
1.6.2 Giới thiệu một số sản phẩm máy chấm công tiêu biểu của công ty Tinh
Hoa:
Công ty hiện có khoảng 9 sản phẩm chính (Xem thêm phụ lục 1)
MÁY VÂN TAY ASU260:
Dung lượng bộ nhớ của máy chấm công
-Số lượng vân tay lưu trữ: 2800
-Số thẻ lưu trữ: 30.000
-Số lần quét: 80.000
-Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa: 5000 vân tay
Chức năng chính của máy chấm công
-Máy chấm công bằng vân tay thế hệ mới, với thiết kế
mỏng Slim design
-Chấm công bằng 1 trong 3 chế độ: vân tay /mã số/thẻ
-Tự động lưu trữ dữ liệu khi mất điện
-Download dữ liệu bằng USB
-Khả năng mở rộng, kết hợp với module wifi
-Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt
Chức năng sử dụng của máy chấm công
workcode, webserver, hẹn giờ đổ chuông
SMS: tin nhắn cá nhân
Nhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION -
SINGAPORE
MÁY CHẤM CÔNG CAO CẤP VỚI CAMERA

ASU680s
Thông số sensor của máy chấm công
Loại mắt đọc: ZKSensor/UrU Sensor
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 10
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
Độ phân giải mắt đọc: 500dpi
Dung lượng bộ nhớ của máy chấm công
Số lượng vân tay lưu trữ: 3000
Số thẻ lưu trữ: 30.000
Số lần quét: 100.000
Khả năng nâng cấp bộ nhớ tối đa: 10.000 vân tay
Chức năng chính của máy chấm công
Máy chấm công và Access Control chuyên dụng bằng vân
tay với màn hình màu
Tích hợp camera để chụp hình người quét vân tay/ thẻ
Tích hợp đầu đọc thẻ cảm ứng
Download dữ liệu bằng USB
Chức năng photo ID, hiển thị hình người quét vân tay/thẻ
TFT color – 3.5 inch 320 x 240 px
Ngôn ngữ: tùy chọn giữa Anh / Việt
Chức năng sử dụng của máy chấm công
workcode, webserver, hẹn giờ đổ chuông
SMS: tin nhắn cá nhân
Chụp ảnh lúc scan - Hiển thị ảnh người scan
MNhà sản xuất máy chấm công: AbriVISION -
SINGAPORE
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 11
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
1.7. Phương hướng hoạt động của công ty.
Công ty CP Giải Pháp Tinh Hoa được thành lập năm 2007 với mục tiêu cung cấp

các giải pháp chấm công hoàn thiện nhất cho thị trường Việt Nam.
Trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam trong việc cung cấp các giải
pháp về quản trị doanh nghiệp, dựa trên nền tảng là sự phối hợp giữa công nghệ hiện
đại trên thế giới và sự thấu hiểu về môi trường kinh doanh nội địa.
1.8. Phân tích kết quả kinh doanh của Công ty (2008-2010).
Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2011 của công ty Giải Pháp Tinh Hoa chỉ được
công bố vào tháng 5/2012, vì vậy em chỉ phân tích được kết quả hoạt động kinh doanh
từ năm 2008-2010.
1.8.1. Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ở công ty.
Hiện nay công ty đang thực hiện chiến lược đa dạng hoá sản phẩm (gần 30 sản
phẩm). Đặc biệt tập trung phát triển và bán phần mềm Chấm công – Nhân sự - Tính
lương và dự kiến trong 3 năm nữa phần mềm của Tinh Hoa có thể trong top 10 phần
mềm được ưa chuộng nhất.
Bảng 1.2 Số lượng sản phẩm tiêu thụ của công ty trong những năm qua
Tên sản phẩm Đơn vị Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Máy chấm công các loại Cái 248 381 897
Thẻ cảm ứng Cái 25,400 34,500 54,500
Phụ kiện Cái 40 80 196
Phần mềm license 0 05 15
(Nguồn: Báo cáo tổng hợp kinh doanh năm 2010)
Qua bảng trên ta thấy sản phẩm của công ty đều tăng qua các năm. Đặc biệt năm
2010 so với năm 2009 tăng vượt bậc, với tỉ lệ tăng trung bình là 235% chứng tỏ hoạt
động bán hàng của công ty năm 2010 thu được kết quả rất khả quan và hứa hẹn kết
quả các năm sau cao hơn nữa. Lý do chủ yếu có được kết quả này là do sản phẩm công
ty đã tạo được thương hiệu và đội ngũ nhân viên kinh doanh đã trưởng thành mang về
những hợp đồng lớn như:
- Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam VINAMILK : 70 máy ( tương đương 40.000
USD)
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 12
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo

- Công ty CP Xây dựng và Kinh doanh Địa ốc Hòa Bình : 70 máy (tương đường
25.000 USD)
- Công ty CP TAEKWANG Industrial – Tập đoàn Taekwang – Korea : 45 máy
(tương đương 18.000 USD)
- Chuỗi cửa hàng Blue Exchange : 100 Máy (tương đương 16.000 USD)
- CN Công Ty THHH Dịch vụ Tân Hiệp Phát- Nhà máy Bia Bến Thành : 15 Máy
(tương đương 6.000 USD)
- Công Ty CP Vĩnh Hoàn : 38 Máy (tương đương 13.000 USD)
Và nhiều công trình khác…
1.8.2. Đánh giá kết quả kinh doanh của công ty:
Trong những năm gần đây Công ty đã đạt được nhiều thành công đáng khích lệ.
Công ty đã không ngừng đổi mới một cách toàn diện cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, cả
về số lượng lẫn chất lượng, cả về quy mô tổ chức đến công nghệ khoa học kỹ thuật.
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty trong những năm qua được thể
hiện thông qua biểu dưới đây:
Bảng 1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Đơn vị: đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 So sánh(%)
02/0
1
03/0
2
Tổng doanh thu 2,588,834,716 3,423,853,814 6,303,087,210 1.32 1.84
Tổng chi phí 2,631,298,327 3,358,855,748 5,667,214,980 1.28 1.69
Lợi nhuận (40,573,407) 71,350,202 635,872,230 1.76 8.91
Thuế thu nhập DN
Lợi nhuận sau thuế (40,573,407) 71,350,202 635,872,230 1.32 1.84
Biểu đồ 1.1 Biểu đồ minh họa doanh thu, chi phí và lợi nhuận

SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 13
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
Mặc dù công ty mới thành lập, hoạt động kinh doanh trong điều kiện hết sức khó
khăn, eo hẹp về tài chính, thị trường biến động, cạnh tranh gay gắt nhưng Công ty đã
năng động trong việc thực hiện đường lối, chính sách đúng đắn, từ năm 2009 công ty
bắt đầu làm ăn có lợi nhuận, đến năm 2010 đã có bước nhảy vọt về lợi nhuận, điều đó
cho tháy bước phát triển lớn của công ty. Qua biểu đồ trên ta thấy trong ba năm 2008-
2010 Công ty đã phấn đấu thực hiện được các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh như sau:
- Về doanh thu: Qua số liệu trên ta thấy không chỉ có số lượng sản phẩm sản
xuất tăng mà doanh thu bán hàng cũng tăng đáng kể qua các năm. Năm 2009 tăng so
với năm 2008 là 32%, năm 2010 tăng so với năm 2009 là 84%. Những chỉ tiêu trên
cho thấy sản phẩm mà Công ty nhập về không chỉ tăng về lượng mà còn tăng cả về
mức tiêu thụ.
- Về chi phí và lợi nhuận: Trong năm 2010, Công ty đã nỗ lực trong việc tiết
kiệm chi phí tuy nhiên chi phí của công ty đang ở mức rất cao, năm 2010 so với năm
2009 tăng 69% trong khi năm 2009 so với 2008 là 28%. Điều này cũng hợp lý do
doanh thu bán hàng tăng đột biến dẫn đến các loại chi phí tăng theo. Tuy nhiên, công
ty vẫn đạt được mức lợi nhuận khả quan, đặc biệt năm 2010 lợi nhuận tăng gấp 8 lần
năm 2009 (năm 2009 tăng 76 % so với 2008).
Kết luận: Mặc dù các chỉ tiêu các năm đều tăng, công ty có lợi nhuận năm
2010 so với năm 2009 tăng hơn 8 lần là một bước tiến lớn. Nhưng xét về tổng quan,
chi phí doanh nghiệp của doanh nghiệp so với lợi nhuận trong năm 2010 vẫn khá lớn,
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 14
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
gấp gần 10 lần. Do đó vấn đề hiện tại của công ty theo em là tối đa hóa doanh số bán
hàng đồng thời kiểm soát chặt chẽ chi phí để bảo đảm lợi nhuận đạt mức mong muốn.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 15
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG EMAIL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ

PHẦN GIẢI PHÁP TINH HOA
2.1. Giới thiệu về phòng Marketing:
Phòng marketing của công ty tinh hoa gồm 3 thành viên, thực hiện các công việc
chính về Marketing như sau:
- Thực hiện các hoạt động online marketing và direct marketing nhằm tạo ra
nhiều thông tin khách hàng cho Phòng kinh doanh.
- Tổ chức các buổi hội thảo để cải thiện quan hệ với khách hàng, làm việc trực
tiếp với các đơn vị cung cấp thông tin từ bên ngoài như các tổ chức giáo dục, tư
vấn…
Ngoài ra phòng Marketing còn cung cấp dịch vụ SEO cho website khách hàng, tư
vấn, thiết kế tạo Email Marketing cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu.
2.2. Khách hàng mục tiêu của công ty:
Với sản phẩm là thiết bị máy chấm công thì khách hàng của công ty Tinh Hoa
Solution là các công ty, nhà máy, xí nghiệp với lượng nhân viên khoảng 50-100 người
nếu quy mô nhỏ, và hơn 100 người nếu quy mô lớn. Vì vậy hoạt động của phòng
marketing là thực hiện hoạt động marketing B2B.
Với các doanh nghiệp, các vấn đề thông tin qua lại, liên lạc…vẫn chủ yếu thực
hiện thông qua Email. Vì vậy Email Marketing có vai trò rất quan trọng để công ty tạo
và giữ các mối liên hệ, tiếp cận được khách hàng mục tiêu một cách nhanh nhất.
Trong những năm qua, Công ty Tinh Hoa đã không ngừng phát triển và mở rộng
thị trường của mình. Khách hàng đến với Tinh Hoa ngày càng phong phú thuộc nhiều
lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Các khách hàng được giá là tiêu biểu nhất và đóng
góp nhiều nhất trong con đường phát triển của Tinh Hoa được liệt kê trong bảng sau:
Tên Công ty Logo Địa chỉ Sản phẩm sử dụng
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 16
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
CTY CP SỮA
VIỆT NAM
VINAMILK
184 - 186 - 188

Nguyễn Đình Chiểu
- Phường 6 - Quận
3 – TP HCM
Tel: 8. 3930 0358
Hê thống chấm công
vân tay ASU260
cho toàn bộ các chi
nhánh trên toàn
quốc, cùng giải pháp
quản lý đồng bộ dữ
liệu
CTY MỸ
PHẨM LG
VINA –
KOREA
Tổng công ty tại Tp
HCM và các chi
nhánh trên toàn
quốc
Hê thống chấm công
vân tay tại tổng
công ty - các chi
nhánh trong trên
toàn quốc
Phần mềm quản lý
chấm công cho các
ca bán hàng
showroom, ca làm
việc linh hoạt
CTY CP XÂY

DỰNG VÀ
KINH
DOANH ĐỊA
ỐC HÒA
BÌNH
235 Võ Thị Sáu,
P.7, Q.3
Giải pháp chấm
công APDO cho
toàn bộ 22 công
trường của tập đoàn
khắp toàn quốc
TẬP ĐOÀN
BACHY
SOLETANCH
E
77 Lê Thánh Tôn -
Q1 – Tp.HCM
Tel: 08. 9305782
Hệ thống chấm công
vân tay và phần
mềm quản lý nhân
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 17
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
sự chấm công
Customize báo cáo
chấm công theo yêu
cầu
CTY LD
TNHH

STADA – VN
40 Đại Lộ Tự Do -
KCN VSIP – Bình
Dương
Tel: 650. 76747
Lắp đặt hệ thống
chấm công thẻ cảm
ứng ABS300 (4
máy) va Giải pháp
phần mềm quản lý
chấm công - nhân sự
DNTN ACB
545 Kinh Dương
Vương - P.Âu Lạc -
Q.Bình Tân –
Tp.HCM
Tel: 930 3533
Lắp đặt hệ thống
chấm công vân tay
tại tổng công ty -
các cửa hàng
CTY ROBOT -
VN
308 Điện Biên Phủ
- Tp.HCM
Tel: (08) 832 6714
Lắp đặt hệ thống
chấm công vân tay
tại tổng công ty và
các chi nhánh

BRITISH
INTERNATIO
NAL SCHOOL
225 Nguyễn Văn
Hưởng - Thảo Điền
- Q2 – Tp.HCM
Lắp đặt hệ thống
chấm công vân tay
tại nhiều campus.
Tích hợp phần cứng
với hệ thống phần
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 18
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
mềm có sẵn
CTY TNHH
ĐÔNG HƯNG
– HỆ THỐNG
SIÊU THỊ
CITIMART
230 Nguyễn Trãi -
Quận 1 – Tp.HCM
Tel: 8. 3925 6768
Hệ thống chấm công
bằng thẻ cảm ứng
ABS200 cho hệ
thống siêu thị trên
toàn quốc. Phần
mềm quản lý nhân
sự - chấm công -
tính lương

CTY ÁO
CƯỚI ASOẺN
- TAIWAN
110 Đường 3-2 -
P12 - Q10 –
Tp.HCM
Tel: 8. 8623 468- 4
Lắp đặt hệ thống
chấm công vân tay
tại tổng công ty,
xưởng sản xuất và
các cửa hàng trong
Tp.HCM
CTY TNHH TM & DV PHÚ KHANG
21 Đinh Bộ Lĩnh -
Bình Thạnh –
Tp.HCM
Hệ thống chấm công
vân tay ABM1.3
cho nhà xưởng
CTy TNHH TM DV VIỄN THÔNG
THIÊN TÚ
08 Nguyễn Thị
Huỳnh - P8 -Q.PN
– Tp.HCM
Quản lý tổng cty về
chi nhánh bằng phần
mềm SmartHRP
Cty TNHH GD & PT Nguồn Nhân
Lực Châu Á TBD (APC)

34 - 36 Đinh Tiên
Hoàng, P.Đa Kao,
Q.1
Giải pháp điểm
danh bằng thẻ cho
học sinh
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 19
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
2.3. Hoạt động Email marketing của đối thủ cạnh tranh:
Vì những thông tin về hoạt động Email Marketing của các đối thủ hầu như không
có cơ sở cùng với điều kiện để thu thập và tìm hiểu, nên em xin phép đưua ra thông tin
chung của các nhóm đối thủ so với công ty Giải Pháp Tinh Hoa, dựa trên trang web và
thông tin trên internet, từ đó đưa ra dự đoán nhận xét về hoạt động Email Marketing
của các nhóm đối thủ.
2.3.1. Nhóm cạnh tranh là những người bán hoạt động cá nhân riêng lẻ không
mang tính tổ chức, hệ thống:
Là nhóm cá nhân chuyên lấy sản phẩm bán bằng nguồn tự xách tay từ nước ngoài
về nước. Nhóm này tương đối nhiều, Một số trang rao vặt tiêu biểu được nhóm người
bán riêng rẻ chọn để rao như:
- www.5giay.vn
- www.vatgia.com
- www.rongbay.com
- V.v…
 Thông tin chung:
• Nguồn xách tay về phong phú về mẫu mà, nhiều chủng loại từ nhiều nước, giá
thành rẻ.
• Không đảm bảo về chất lượng sản phẩm cũng như xuất xứ.
• Thông tin sản phẩm không rõ ràng.
• Dịch vụ hậu đãi hỗ trợ hầu như không có, nếu có thì không mang tính hệ thống
chuyên nghiệp.

• Trang web nếu có cũng chỉ là nhỏ không chuyên nghiệp, thường sản phẩm được
rao ở các trang rao vặt.
• Khó lấy được niềm tin từ khách hàng.
 Nhận xét:
Dựa trên những tìm hiểu phân tích trên, cùng với kiến thức của em, em nhận
thấy nhóm này hoạt động Marketing không mạnh, mang tính chất tự phát, họat động
Email marketing chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm, giá cả cạnh tranh, việc gửi
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 20
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
Email Marketing có thể có mặt đầu tư về nội dung, nhưng hầu như không có chiến
dịch cụ thể, cùng với không có sự tổ chức, nên những Email mang tính chất không
đáng tin cậy, nhất là đối với sản phẩm máy chấm công, phần mềm nhân sự với khách
hàng làn những tổ chức làm ăn chuyên nghiệp có hệ thống. Vì vậy việc sử dụng Email
marketing đối với nhóm này hầu hết không đạt hiệu quả.
2.3.2. Nhóm cạnh tranh chính là những công ty hoạt động chuyên nghiệp:
Là những công ty hoạt động có tổ chức, chuyên nghiệp, có một hệ thống quản lý,
cung cấp những dịch vụ hỗ trợ tốt đến khách hàng. Mang tính cạnh tranh cao, là nhóm
cạnh tranh chính đối với công ty.
Các đối thủ đang cạnh tranh tiêu biểu:
CÔNG TY TNHH MÁY VĂN PHÒNG MINH TÂN
Địa Chỉ: E 35 Nguyễn Oanh, Khu Ba Son, P.17, Q.Gò Vấp, Tp.HCM.
www.thegioichamcong.com
www.maychamconggiare.com
www.maychamcongthegiay.com
www.Minhtan.vn
- Chuyên cung cấp dòng sản phẩm máy chấm công:
+) RONALD JACK – Malaysia
+) EIKO – Nhật Bản
+) TIMMY – Nhật Bản
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỄN TÍN.

Với 9 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp Thiết Bị Viễn Thông, An
Ninh - An Toàn. Viễn Tín hiện là Nhà Phân Phối Chính Thức của nhiều Tập Đoàn lớn
trên thế giới như Motorola, Kenwood, Feidaxin, J-Tech, Guardsman, Zibosoft,
- ĐC : 392 Trần Hưng Đạo, P. 2, Quận 5, TP.HCM (Viễn Tín hiện có trụ sở chính tại
TP.HCM và hai Chi Nhánh tại Tỉnh Bình Dương, Tỉnh Đồng Nai)
-
- Chuyên cung cấp dòng sản phẩm máy chấm công J-TECH – Nhật bản.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 21
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
 Thông tin chung:
• Hoạt động mang tính tổ chức, chuyên nghiệp, có kế hoạch phát triển Marketing
hiệu quả.
• Có nguồn hàng khác với công ty, mẫu mã phong phú, thương hiệu đến từ Nhật
Bản.
• Có nhiều dịch vụ trọn gói đi kèm máy chấm công, hỗ trợ tùy nhiều loại hình
kinh doanh, không chỉ riêng về giải pháp nhân sự mà còn cung cấp các thiết bị
văn phòng.
• Hoạt động có thâm niên trên thị trường.
• Giá thành linh hoạt theo từng gói sản phẩm.
 Nhận xét:
Dựa vào thông tin 2 đối thủ tiêu biểu của công ty Giải Pháp Tinh Hoa, ta thấy
hiện tại ta chỉ có thể xem những công ty ngang tầm như công ty Minh Tân là đối thủ
thực sự, còn với công ty Viễn Tín là một đối thủ mà công ty Giải Pháp Tinh Hoa cần
hướng đến. Qua đó, dựa vào thông tin của các đối thủ, ta có thể dự đoán hoạt động
Email Marketing của họ:
• Với công ty lớn hoạt động lâu năm, với nhiều mối quan hệ khách hàng sẽ là
những chiến dịch Email marketing không mang tính chất giới thiệu sản phẩm,
mà là nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng về mặt thông tin là trên hết.
• Với những công ty như công ty Minh Tân, vẫn mang tính chất giới thiệu sản
phẩm đối với những khách hàng mục tiêu, và với những nhóm đã là khách hàng

của công ty, cùng với nhóm khách hàng tiềm năng, họ bắt đầu mang tới giá trị
thông tin cho khách hàng để tạo, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách
hàng.
2.4. Môi trường của hoạt động Email Marketing.
2.4.1 Giới thiệu về Marketing online:
Công ty Giải Pháp Tinh Hoa chuyên cung cấp giải pháp chấm công cụ thể là dòng
sản phẩm máy chấm công, phần mềm giải pháp nhân sự, với khách hàng mục tiêu là
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 22
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
các doanh nghiệp, công ty, nhà sản xuất có quy mô, theo mô hình B2B. Vì vậy, việc
thực hiện Marketing cho dòng sản phẩm đến với khách hàng là một vấn đề cần phải
tiến hành kiên trì và lâu dài, phòng Marketing đã chọn phương pháp Marketing Online
là cách thức chủ yếu để tiếp thị dịch vụ sản phẩm của công ty đến khách hàng, nhằm
mang lại cho khách hàng thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng, chính xác, trên
hết là tạo ra giá trị và mang lại lợi ích lâu dài cho khách hàng thông qua Marketing
Online.
Với Marketing Online, công ty vừa bắt kịp xu hướng mới của người tiêu dùng, chi
phí thấp. Đặc biệt hơn nữa, những công cụ đo đếm hiện tại giúp công ty đong, đo, đếm
chính xác được hiệu quả chiến dịch Marketing.
Các công cụ Marketing online
Hiện tại hoạt động Marketing Online của Công ty Giải Pháp Tinh Hoa đang sử
dụng các công cụ Marketing chính sau đây:
• Marketing qua email (Email Marketing).
• Online advertising (Đặt banner mẫu quảng cáo trên các trang web).
• Maketing qua blog, Article marketing.
• SEO – SEM (Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing-
SEM).
Hiện tại theo tìm hiểu của em thì công ty Giải Pháp Tinh Hoa đang thực hiện 2
công cụ chính là Email Marketing và SEO. Vì vấn đề thời gian hạn chế, trong quá
trình thực tập em tập trung tìm hiểu về Email Marketing.

2.4.2 Email marketing một công cụ quan trọng của Marketing online:
 Thống kê về tỷ lệ thời gian sử dụng email:
Trong cuộc nghiên cứu mang tên Topline Summary Media Consumption Study của
mình, OPA (Online Publishers Association) – Hiệp hội các nhà xuất bản trực tuyến –
đã thu được kết quả: Internet/email đang là kênh truyền thông có vị trí thống trị đối với
những người đi làm (34% thời gian dành cho Internet/email trên tổng số thời gian tiếp
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 23
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
xúc với tất cả các kênh truyền thông gồm: Tivi, tạp chí, radio, báo, Internet/email) và
là kênh truyền thông đứng thứ hai đối với những người không đi làm (26%, sau Tivi là
44%).
Và tại Việt Nam, công ty nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam cũng đã tiến hành
khảo sát và đưa ra nhận định về 6 xu hướng tiêu dùng lớn ở Việt Nam trong đó “khả
năng tiếp nhận công nghệ” là một trong những xu hướng mạnh mẽ nhất. Theo nhận
định từ cuộc khảo sát này, mặc dù vẫn đứng sau các nước phát triển như Mỹ và
Singapore nhưng sự thâm nhập Internet/email hiện đã chiếm 1/3 hộ gia đình thành thị
Việt Nam. Internet/email đang trở thành xu thế chủ đạo và với cơ cấu dân số trẻ, Việt
Nam sẽ tiếp tục phát triển.
Công ty nghiên cứu thị trường Synovate đã khảo sát đối tượng từ 18 đến 40 tuổi
tại Châu Á và thấy rằng trong 5 phương tiện, kỹ thuật hiện đại, Internet chiếm 37%
thời lượng sử dụng trong đời sống của họ (điện thoại di động chiếm 29%). Hoạt động
chủ yếu trên Internet là email.
Một nghiên cứu do Hãng Nokia tiến hành cũng cho thấy tỉ lệ các cuộc gọi so với
nhắn tin và gửi email bằng điện thoại di động đang có sự đảo chiều 180 độ, kết quả
này góp phần làm bùng nổ dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động như hiện
nay tại Việt Nam.
 Email là một trong những phương thức tốt nhất để giao tiếp tích cực, chủ động và
thường xuyên:
• Email đã trở nên quá phổ biến và là mối quan tâm chính yếu nhất của những
người phải sống và làm việc trong thế giới kinh doanh. Đây là những người có

khả năng quyết định chi tiêu và ảnh hưởng đến chi tiêu của người khác. Có lẽ,
nhóm người này sẽ không thấm tháp vào đâu trên tổng số 85 triệu người của
dân số Việt Nam. Tuy nhiên, khi khuynh hướng mua sắm, giao dịch, thanh
toán, tìm hiểu thông tin,…qua Internet ngày càng tăng cao như hiện nay thì,
như một yêu cầu tất yếu, nhóm người còn lại (không tồn tại trực tiếp trong môi
trường kinh doanh) cũng ngày càng bị tác động một cách mạnh mẽ bởi email.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 24
BÁO CÁO THỰC TẬP GV HD: Th.S Phạm Thị Ngọc Thảo
• Email là phương thức giao tiếp không bị giới hạn về thời gian, không gian,
khoảng cách địa lý, điều kiện sử dụng,… nhiều ưu điểm hơn hẳn ngay cả khi so
với phương thức giao tiếp khác (ngay cả điện thoại).
• Với dịch vụ cung cấp gửi, nhận email trên điện thoại di động như ngày nay,
email sẽ còn phổ thông nhiều hơn nữa.
• So các phương tiện giao tiếp khác, email rõ ràng ít tốn kém hơn nhiều.
• Giao tiếp qua email được nhiều người cho rằng là một cách thức trao đổi thông
tin vô cùng tế nhị, thể hiện sự tôn trọng của người gửi đến người nhận thông
điệp, cho phép người nhận chủ động chọn lựa, cân nhắc thời gian, không gian,
thông điệp hồi đáp,…
• Email thích hợp cho tất cả mọi hoạt động (eDM - Electronic Direct Marketing,
eCRM - Electronic Customer Relation Management, IR - Investor Relation,
Customer care, Customer support…), mọi doanh nghiệp và mọi lĩnh vực doanh
nghiệp hoạt động (Hospitality, Banking/Finance, Insurance, Real estate &
Property, Construction, Home Furnishings, Automotives, Food Services,
FMCG, Entertainment & Leisure, Fashion & Luxury, Education, Health
Services, Pharmaceutical, ICT, Electronics, Transportation, BSS,…).
 Marketing bằng email sẽ mang lại hiệu quả vượt trội:
Trong khi các kênh quảng cáo truyền thống khác như Tivi, báo, print ad, đại đa
số đều không thể đáp ứng các yếu tố: Số lượng người nhìn thấy mẫu quảng cáo, tần
suất quảng cáo, tỉ lệ Delivery chính xác đến đúng đối tượng mục tiêu,… thì ngược lại,
email thể hiện sự vượt trội của mình trong tất cả các đòi hỏi tracking, hiệu quả đạt

được. Các lý do để chọn Email marketing:
• Tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và theo đúng thời điểm yêu cầu.
• Thuận tiện phản hồi.
• Tiết kiệm ít nhất 75% chi phí; cho phép phản hồi giúp đo được hiệu quả quảng
cáo.
• Có thể mở rộng đối tượng mục tiêu bằng hình thức cho phép forward.
SVTT: Trần Thành Nhơn Trang 25