PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH TM DV DL GIA HY

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Chương I : Tổng quan về công ty TNHHTM DV DL Gia Hy.
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
1.1.1.Giới thiệu chung về công ty.
- Tên công ty : Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy.
- Địa chỉ trụ sở chính : 74/44 - Trương Quốc Dung – Phường 10 – Quận Phú
Nhuận – TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại : (08).38440452 – 38475675 – 38440456 .
- Email :
- Website :
- Giám đốc : Võ Thị Minh
- Hình thức sử dụng vốn : TNHH
- Hình thức kinh doanh : Thực hiện các chương trình du lịch cho thị trường
khách trong nước và ngoài nước.
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Gia Hy.
Công ty được thành lập từ năm 1997. Hoạt động chính là: du lịch lữ hành nội địa,
vận chuyển khách du lịch, kinh doanh lữ hành quốc tế, dịch vụ bán vé máy bay, tư
vấn & thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng, dịch vụ làm Visa - Passport
nhanh chóng. Đặc biệt cho thuê các loại xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ. Công ty đã
hình thành và phát triển 15 năm, với phương trâm xuyên suốt năm qua “Lấy chữ
tín và sự hài lòng của Qúy Khách làm thước đo của sự tồn tại và phát triển”. Công
ty TNHHTM DV DL Gia Hy ngày càng không ngừng nỗ lực đem đến cho khách
hàng những niềm vui, những giây phút thư giãn tuyệt vời sau những tất bật và
mệt mỏi của cuộc sống thường nhật. Với sản phẩm đa dạng về loại hình, địa điểm
đến (Bắc – Trung – Nam – Xuyên Việt ) cùng với đội xe đời mới, hiện đại, HDV
năng động, đội ngũ tài xế tận tình, thái độ phục vụ đúng mực luôn mang đến cho
Qúy khách cảm giác hài lòng trong mỗi chuyến đi.
1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.
1.2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty.
TRẦN THỊ MAI Trang 1

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY

2.2.2.
1.2.2 Chức năng và các nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty.
• Giám Đốc : Là người chỉ huy cao nhất, trực tiếp chịu trách nhiệm điều
hành mọi hoạt độn kinh doanh của công ty. Giám Đốc công ty TNHH TM
DV DL Gia Hy là Bà Võ Thị Minh
• Phó Giám Đốc : Là trợ thủ đắc lực của Giám đốc và chịu trách nhiệm đối
với phần công việc được phân công đảm nhiệm.
• Phòng kinh doanh - điều hành: Chức năng chủ yếu của bộ phận này là khai
thác, tìm kiếm khách hàng tương lai bằng mọi phương diện, đồng thời quan
tâm chăm sóc khách hàng ở hiện tại.
• Tùy theo nhu cầu của khách hàng về chi phí, thời gian, địa điểm, nhân viên
kinh doanh sẽ thiết lập chương trình tham quan với mức chi phí mà hai bên
có thể chấp nhận được.
• Phòng kế toán : Thu thập xử lý thông tin, số liệu kế toán theo đối tượng và
nội dung công việc kế toán, theo chuẩn mực và chế độ kế toán.
TRẦN THỊ MAI Trang 2
Giám Đốc
P.Giám Đốc
Phòng
hướng
dẫn
Phòng
Đặt dịch vu
Phòng
Sale tour
Phòng
Kế toán

Phòng
KD & ĐH
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
• Kiểm tra giám sát các khoản thu, chi tài chính, các nghĩa vụ thu nộp
NSNN, thanh toán nợ, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi pháp luật về tài
chính kế toán.
• Cung cấp thông tin, số liệu kế toán theo quy định của pháp luật.
• Phòng sale tour : Bộ phận này đảm nhiệm vụ tổ chức mua bán các tour cho
khách du lịch.
• Phòng đặt dịch vụ : Nhận thông tin từ phòng điều hành, tùy tho chương
trình tham quan, lên kế hoạch.
• Bộ phân hướng dẫn
- HDV NỘI ĐỊA (INBOUND) :Là bộ phận HDV hướng dẫn khách du
lịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam.
- HDV QUỐC TẾ (OUTBOUND) : Là bộ phận HDV hướng dẫn
khách du lịch ra nước ngoài du lịch.Bộ phận này dẫn cả khách du lịch nội
địa khi theo sự chỉ đạo của phòng hướng dẫn tour khi có nhu cầu.
1.3 Lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp:
• Tổ chức chuyên nghiệp các chương trình du lịch,hôi nghị,hôi thảo…cho
các đoàn khách du lịch hoặc các khách du lịch riền lẻ trong nước và nước
ngoài.
• Tư vấn du lịch,đặt các dịch vụ riêng lẻ,đặt phòng khách sạn,vé máy bay
trong nước và quốc tế, vé tàu - thuyền, cho thuê xe ô tô, hướng dẫn viên du
lịch.
• Tư vấn,thiết kế tour, bán vé máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm
visa-passport nhanh chóng
• Tổ chức các dịch vụ trọn gói về đám cưới, nghỉ tuần trăng mật,
đám cưới vàng.
• Cho thuê xe vận chuyển khách phục vụ tham quan, du lịch, lễ hội Công

ty lữ hành Hanoitourist hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5 saonhư:
Khách sạn Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hanoi Hotel, khách sạn
Hòa Bình Ngoài ra công ty còn có thể liên hệ với các đơn vị
TRẦN THỊ MAI Trang 3
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
thành viên thuộc Tổng công ty du lịch Hà Nội: Khách sạn Hoàn Kiếm,
khách sạn Dânchủ, khách sạn Bông Sen, nhà hàng 30A Lý Thường
Kiệt, đoàn xe du lịch Hà Nội, xí nghiệp xây dựng và dịch vụ du lịch
1.4 Kết quả kinh doanh trong 3 năm :
STT CHỈ TIÊU ĐƠN VỊ
NĂM
2009
NĂM
2010
NĂM
2011
1 Doanh thu Tr.đ 68182 75000 72225
2 Lợi nhuận Tr.đ 4182 4600 1050
3 Tổng số khách Khách 18754 20629 19898
4 Khách nội địa Khách 6583 7076 6407
5 Khách Inbound Khách 5803 6074 5357
6 Khách Outbound Khách 780 1002 1050
Theo báo cáo kết quả kinh doanh từ năm 2009 – 2011 của công ty TNHH TM DV
DL GIA HY.
1.5 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.
Do tình hình kinh tế trong những năm gần đây bị ảnh hưởng do khủng hoảng kinh
tế nên lượng khách của công ty dường như không tăng lên, khách hàng mới
dường như là không có.
Như theo dõi kinh doanh thì lượng khách công ty phục vu chủ yếu là khách du

lịch nội địa. Và lượng chi phí mà công ty bỏ ra cho quá trình phục vụ tour, quảng
cáo, tìm kiếm khách hàng là tương đối lớn so với lợi nhuận có được.
Tình hình cạnh tranh giữa các Công ty lữ hành đặc biệt mảng thị trường nội địa
ngày càng quyết liệt, với sự ra đời của hàng loạt các Công ty mới, các chương
TRẦN THỊ MAI Trang 4
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
trình du lịch hầu như không có sự khác biệt, các Công ty thi nhau giảm giá để lôi
kéo khách. Từ những vấn đề đó,ban giám đốc công ty đang có những kế hoạch ,
lên chiến lược để có thể thu hút nhiều khách du lịch nội địa và tạo điểm nhấn
khác biệt để thu hút khách du lịch nước ngoài.
Trong điều kiện nguồn lực có hạn và sự cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh lữ
hành nội địa ngày càng gay go và quyết liệt thì kết quả Công ty đạt được là 1 điều
đáng mừng. Song làm thế nào để giảm chi phí, tăng doanh thu để từ đó tăng
trưởng lợi nhuận? Đây là câu hỏi làm đội ngũ quản lý Công ty luôn trăn trở.
1.6 Giới thiệu về đề tài thực tập.
Trước đây, sự cạnh tranh giữa các tổ chức kinh doanh , thậm chí cả giữa các quốc
gia ban đầu chỉ là cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang yếu tố công
nghệ. Ngày nay su thế toàn cầu hóa thì sự cạnh tranh gay gắt, mang tính chiến
lược giữa các tổ chức, giữa các quốc gia là cạnh tranh về yếu tố con người .
Ngày nay, nguồn nhân lực đã thực sự trở thành thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc
chìa khóa dẫn đến thành công của mỗi tổ chức, mỗi doanh nghiệp trong nền kinh
tế thị trường. Để quản lý và sử dụng hợp lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong công
việc của mình, các nhà quản lý phải giải quyết tốt được các vấn đề đặt ra trong
công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện có trong tổ chức. Vì vậ , công
tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã có vai trò quan trọng trong doanh
nghiệp.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đòi hỏi sự tốn kém về thời gian và chi phí.
Nhưng thực hiện tốt công tác này sẽ mang lại vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

và đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững.
TRẦN THỊ MAI Trang 5
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Nhận rõ tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại các
Doanh nghiệp nói chung và Công ty TNHH TM DV DL Gia Hy nói riêng, em đã
chọn đề tài : “Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực tại Công
ty TNHH TM DV DL Gia Hy”.
Chương II: Phân tích hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại
CTTNHH TM DV DL Gia Hy.
2.1 Thực trạng hoạt động đào tạo và phát triển tại công ty.
Trong môi trường cạnh tranh cao và phức tạp như hiện nay, không ít doanh
nghiệp đã quan tâm hơn đến lĩnh vực đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Công
ty Gia Hy cũng vậy, vì nguồn nhân lực là cơ sở tồn tại và phát triển của một
doanh nghiệp. Thông qua đó việc đào tạo có thể cung cấp cho công ty một đội
ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức để thực hiện công việc và làm cho năng suất
công việc cao hơn.
Cùng với sự phát triển, chuyển động không ngừng. Con người ít có thời gian
chăm sóc bản thân và giải trí cùng gia đình, bạn bè. Ý thức được điều đó công ty
TRẦN THỊ MAI Trang 6
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
du lịch Gia Hy luôn muốn tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, không khí luôn
vui vẻ trong những kỳ nghỉ hiếm hoi sau những ngày dài mệt mỏi. Để làm được
điều đó thì công ty cũng tạo ra những nhân viện có kỹ thuật, kinh nghiệm, kỹ
năng chuyên môn cao. Để nhân viên có thể xử lý được các vấn, sự cố phức tạp
một cách tinh danh và khéo léo, linh hoạt.
Bên cạnh đó, trong nền kinh tế thị trường hiện nay. Các doanh nghiệp hơn
nhau ở nguồn nhân lực có hiểu biết, tri thức khoa học – kỹ thuật cao và có tính
sáng tạo trong công việc hay không. Nhận thức điều đó, công ty luôn có khóa bồi

dưỡng nghiệp vụ cho các nhân viên ở các cấp độ quản lý hay nhân viên.
Công ty có các khóa đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo yêu cầu của công
việc. Đồng thời nâng cao trình độ kỹ thuật trong công việc để đạt được hiệu suất
cao hơn và giảm được những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình làm việc.
Qua những khóa đào tạo ngắn ngày như vậy nhân viên sẽ cảm thấy được sự
quan tâm của công ty. Điều đó có ý nghĩa động viên, khích lệ bản nhân mỗi nhân
viên và từ đó nhân viên của công ty sẽ chủ động nắm bắt, chia sẻ kinh nghiệm vẻ,
nhiệt tình, có trách nhiệm hơn với công việc của mỗi cá nhân.
Ngành du lịch là một ngành khác biệt so với các ngành khác ở chỗ. Nhân viên
không chỉ am hiểu sâu về kiến thức chuyên ngành, thông hiểu các địa danh lịch
sử, thông thuộc các danh lam thắng cảnh. Nhân viên du lịch giỏi còn phải có kỹ
năng mền. Lắm được chân lý đó, công ty TNHH TM DV DL Gia Hy đã thường
xuyên tổ chức cho nhân viên học các khóa kỹ năng mền như: nghệ thuật nói
chuyện trước đám đông, học các cười với du khách và đặc biệt nhất là khóa học
quản trò để nhân viên biết cách tạo không khí vui vẻ, sôi động cho khách khi đi
du lịch.
TRẦN THỊ MAI Trang 7
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Hình ảnh nhân viên tham gia khóa quản trò
Công ty đa phần chọn các khóa tạo kiểu lớp học. Để nâng cao hiệu quả làm
việc của mỗi cá nhân trong công ty. Qua những mô hình đào tạo như vậy tạo ra
được tính tương tác cao giữa các nhân viên, và giữa nhân viên với các quản lý.
Hơn thế nữa các nhân viên của công ty dễ dàng tiếp thu và vận dụng những kinh
thực tế. Những khóa học như vậy luôn nhận được sự hưởng ứng của nhân viên
trong công ty.
TRẦN THỊ MAI Trang 8
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Sau những khóa học như vậy nhân viên công ty luôn áp dụng vào với thực tế

và còn sáng tạo những phong cách riêng của mỗi cá nhân để phù họp hơn với mỗi
tour.
(cách nhân viên quản trò tour – thành tích đạt được sau những khóa học)
Tuy rằng đạt được hiệu quả cao trong những khóa học như vậy. Nhưng công ty
cũng bị gặp phải những khó khăn về chi phí và thời gian cho nhân viên . Để tiến
hành một lớp học như vậy , công ty phải bố trí thờigian để cho không ảnh hưởng
đến hoạt động của tổ chức . Và những khóa đào tạo như vậy cũng tốn một khoản
chi phí khá lớn.
2.2 Phân tích quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty.
TRẦN THỊ MAI Trang 9
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Trên thực tế, có các khóa học giúp nhân viên tăng kỹ năng trong công việc
nhưng đặc điểm thời gian của nghề nghiệp thì những khóa học rất khó thu xếp để
học viên có thể thoải mái đi học mà không bị ảnh hưởng đến tinh thần, sức khỏe .
Ban điều hành công ty cũng đang tìm ra cách đào tạo tối ưu nhất để trong những
khóa đào tạo sẽ có một hệ thống giao trình cập nhật, tăng ngoại khóa, bớt lý
thuyết, coi trọng thực hành, bảo đảm chất lượng tốt của những khóa đào tạo. Kiểu
đào tạo chắp vá, làm ăn cháp vá cần được chấm dứt, vì đó là nguyên nhân dẫn
đến tình trạng lao động thiếu sáng tạo, kém khả năng cảm nhận và hướng tới
những giá trị mới. Cần hiểu rằng, bản thân người làm du lịch cũng là một “sản
phẩm du lịch”. Quen trong dạ, lạ trông áo. Hướng dẫn viên du lịch là hình ảnh
đầu tiên mang đến những cảm nhận ban đầu về đất nước, con người. Phong cách
ứng xử và chiều sâu văn hóa là những yếu tố cực kỳ quan trọng. Du khách đến
với công ty Gia Hy chính bởi sự thân thiện, ân cần, nhiệt tình .
Rút kinh nghiệp từ những khóa đào tạo trước của công ty dường như chỉ
chú trọng đến công tác đào tạo cá kỹ năng cho nhân viên hướng dẫn tour mà ít để
ý đến đào tạo cấp quản lý.Trong kế hoạch đào tạo sắp tới công ty sẽ có kế hoạch
tạo cho cấp quản lý và nhân viên hướng dẫn tour. Ở mỗi cấp độ khác nhau sẽ có
trương trình đào tạo khác nhau. Nhân viên quản lý và tour sẽ không học chung

như những năm trước. Mục tiêu của công ty đưa ra là sẽ tạo được tính chuyên
nghiệp cho cấp quản lý. Tạo cho họ kỹ năng đứng trên tư duy của du khách mà
đáp ứng trúng nhu cầu. Từ đó sẽ tìm hiểu nhu cầu của chính du khách để đáp ứng
tốt nhất, từ cách bố trí không gian, thiết kế đến những yêu cầu trong xử lý môi
trường v.v. Để có công tác đào tạo hiệu quả công ty chia đào tạo nguồn nhân lực
thành hai cấp . Đó là cấp đào tào quản lý và cấp đào tạo nhân viên .
TRẦN THỊ MAI Trang 10
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
2.2.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công
ty du lịch Gia Hy .
• Khái niệm du lịch :
Theo liên hợp quốc các tổ chức lữ hành chính thức (International Union of
Officical Travel Oragnization : IUOTO ) : Du lịch được hiểu là hành động du
hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục
đích không phái để làm ăn , tứ không phải để làm một nghề hay kiếm tiền sinh
sống…
• Khái niệm Nguồn nhân lực:
Nguồn nhân lực là yếu tố đầu vào không thể thiếu của quá trình sản xuất
và là nhân tố chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp . Vì vậy , nguồn nhân lực
có ý nghĩa to lớn đối với toàn bộ đời sống , kinh tế , xã hội và có khả năng giúp
cho doanh nghiệp đạt được mục đích của mình .
• Khái niệm chuyên môn nguồn nhân lực :
Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực là sự hiểu biết về lý thuyết, kỹ thuật
sản suất và kỹ năng lao động để hoàn thành những công việc có trình độ chuyên
môn nhất định thuộc một nghề, một chuyên môn nào đó.
• Khái niệm đào tạo trình độ chuyên môn nguồn nhân lực :
Đào tạo chuyên môn nguồn nhân lực là quá trình trang bị kiến thức về lý
thuyết, kỹ năng lao động, kỹ thuật sản xuất để người lao động nắm vững được
một nghề, một chuyên môn bao gồm cả người đã có nghề, chuyên môn nay học

chuyên môn khác
• Khái niệm đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực :
TRẦN THỊ MAI Trang 11
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực là giáo dục bồi
dưỡng cho người lao động hiểu biết thêm những kiến thức, kinh nghiệm sản xuất
và khả năng thực hành trong giới hạn chuyên môn mà người lao động đang đảm
nhận.
• Khái niệm phát triển nguồn Nhân lực :
Là quá trình biến đổi, hoặc làm cho biến đổi từ ít đến nhiều, từ hẹp đến
rộng, từ thấp đến cao. Là quá trình học tập nhằm mở ra cho cá nhân những công
việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai cho tổ chức .
• Khái niệm đào tạo và phát triển :
Đào tạo phát triển là quá trình tiếp thu những kiến thức nhằm mở ra cho cá
nhân người lao động những công việc mới trong tương lai mà ở đó công việc sẽ
cao hơn, khó hơn, phức tạp hơn những công việc trước đây người lao động đảm
nhận thực hiện .
2.2.2 Các phương pháp đào tạo và phát triển trong doanh nghiệp .
Có rất nhiều phương pháp để đào tạo phát triển nguồn nhân lực trong tổ
chức. Nhưng thông thường người ta chia thành 2 nhóm phương pháp cơ bản :
Đào tạo – phát triển trong công việc và đào tạo phát triển ngoài công việc. Cả hai
nhóm phương pháp này đều có thể áp dụng để đào tạo cán bộ cấp quản lý cũng
như công nhân viên .
• Đào tạo trong công việc :
Đây là phương pháp đào tạo học viên cách thức thực hiện ngay trong quá trình
làm việc, qua đó người học sẽ học được những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho
TRẦN THỊ MAI Trang 12
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY

công việc thông qua thực tế thực hiện công việc dưới sự hướng dẫn của người có
kinh nghiệm lành nghề .
• Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc :
Nhân viên được phân công việc làm chung với nhân viên có kinh nghiệm hơn .
Nhân viên này vừa học vừa làm bằng cách quan sát, nghe những hướng dẫn làm
theo . Nhân viên tự thực hiện cồng việc, khuyến khích nhân viên khi họ đạt được
tiêu chuẩn về yêu cầu trong công việc. Đây là cách đào tạo thông dụng nhất ở
Việt Nam , đặc biệt là ở trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp thủ
công .
• Đào tạo theo kiểu học nghề :
Đây là phương pháp phối hợp giữa lý thuyết với phương pháp dạy kèm . Bằng
phương pháp này người học vừa có thể nhanh chóng làm quen với công việc trên
thực tế vừa có một sỗ kiến thức về lý thuyết tương đối đầy đủ .Nhưng người học
khó có thể học hết các kinh nghiệm từ phía người hướng dẫn.
• Đào tạo theo phương pháp kèm cặp và chỉ bảo :
Đây là phương pháp đào tạo tại chỗ để phát triển cấp quản trị trên cơ sở một kèm
một hoặc một người kèm nhiều người . Trong quá trong quá trình đào tạo các học
viên sẽ làm việc trực tiếp với người mà học sẽ làm việc . Người này sẽ có trách
nhiệm hướng dẫn cho học viên cách thức giải quyết các vấn đề trong phạm vi
nhiệm . Cơ hội học hỏi quan sát của học viên cũng được chỉ định mọt số công
việc quan trọng đòi hỏi các kỹ năng trong công việc. Để đạt được kết quả các cấp
quản trị dạy kèm phải có một kiến thức toàn diện về công việc, họ phải là những
người sẵn lòng mất thời gian đáng kể thực hiên công việc này . Mỗi quan hệ giữa
người dạy và người học phải được xây dựng trên niềm tin cả hai bên với nhau.
TRẦN THỊ MAI Trang 13
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Dùng phương pháp này thì quản lý và nhân viên có thể truyền tải và học hỏi
những kiến thức kỹ năng cho công việc cần thiết trước mắt cũng như tương lai
thông qua sự kèm cặp và chỉ bảo của những người quản lý giỏi .

• Phương pháp đào tạo tập trung :
Là hình thức tập trung cho những đối tượng chưa biết gì công việc trong du lịch,
học tập trung tại trung tâm học một cơ sở nào đó theo một chương trình cơ bản.
• Phương pháp đào tạo theo hình thức tại chức:
Đối tượng đào tạo là những người đã có kiến thức nhất định về du lịch hay đã
được học nhưng chưa đạt tiêu chuẩn thì tiến hành đào tạo lại.
• Phương pháp đào tạo ngắn hạn :
Là đào tạo trong một thời gian ngắn hạn về một nghiệp vụ napf đó ,thông thường
chương trình đào tạo đơn giản, ngắn, đi sâu vào các thao tác kỹ năng, kỹ xảo về
một nghiệp vụ nào đó. Mục đích của chương trình nay nhăm có thể sử dụng ngay
nguồn nhân lực, đáp ứng ngay được nhu cầu về nhân lực của khách sạn.
• Phương pháp đào tạo dài hạn :
Là đào tạo trong một thời gian dài, thông thường từ 2 năm trở lên, học viên được
học theo một chương trình cơ bản. Chương trình đào tạo này đa phần là giành cho
các nhà quản lý hay nhân viên kỹ thuật cao, làm việc trong những bộ phận cần có
trình độ cao. Hình thức đào tạo này dựa theo những hình thức cơ bản của lao
động quản lý. Đào tạo theo hướng chuyên môn, nghiệp vụ .
• Phương pháp đào tạo luân chuyển và thuyên chuyển công việc :
TRẦN THỊ MAI Trang 14
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Phương pháp này có thể áp dụng để đào tạo cả các quản trị gia lẫn công nhân kỹ
thuật và các cán bộ chuyên môn . Là phương pháp mà học viên được luân phiên
chuyển từ công việc sang công tác khác , từ bộ phận này sang bộ phận các công
việc có thể được thực hiện hoàn toàn khác nhau về nội dung và phương pháp .
Kiến thức thu được qua quá trình này rất cần thiết để cho sau này học viên có thể
đảm nhận những công việc cao hơn . Phương pháp này đào tạo cho học viện có
thể đảm nhận những công việc cao hơn . Phương pháp này giúp cho học viên
được đào tạo đa kỹ năng , tránh được tình trạng trì trệ , dễ dàng thích ứng những
công việc được tình trạng trì trệ , dễ dàng thích ứng những công việc khác nhau .

Bên cạnh đó , doanh nghiệp có thể bố trí nhân viên linh hoạt hơn , phối hợp hoạt
động của các phòng ban có hiệu quả hơn . Luân chuyển công việc giúp cho học
viên kiểm tra , phát hiện các điểm mạnh yếu của mình và có kế hoạch đầu tư phát
triển nghề nghiệp phù hợp . Ngoài ra phương pháp này còn tạo hứng thú cho các
cán bộ công nhân viên thay đổi công việc , tránh được sự nhàm chán với một
công việc. Phương pháp đào tạo trong công việc được áp dụng rộng rãi đối với
lao động trực tiếp . Nó có ưu điểm là không đòi hỏi phải có thời gian và thiết bị
đặc biệt dùng cho đào tạo do đó tiết kiệm được chi phí đào tạo cho doanh nghiệp
đặc biệt với doanh nghiệp gặp khó khăn về tài chính . Khi được đào tạo theo
phương pháp này người học nhanh chóng nắm bắt được các kỹ năng của công
việc và có khả năng phục vụ ngay hoạt động trong công việc và có mối quan hệ
tốt với các đồng nghiệp . Từ đó học có thể sửa được những hành vi chuẩn mực có
trong quan hệ lao động cũng như được truyền các kinh nghiệm làm việc từ những
người lành nghề hơn được rút ra được truyền các kinh nghiệm làm việc từ những
người lành nghề hơn được rút ra thực tế .
Tuy nhiên phương pháp này cũng có một số nhược điểm nhất định :
TRẦN THỊ MAI Trang 15
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Người học không nắm bắt được những kiến thức lý thuyết một cách có hệ thống
từ thấp tới cao .
Có thể có nhưng hạn chế về trình độ của người kèm cặp do đó làm cho chất lượng
đào tạo thấp .
Người học có thể bị ảnh hưởng bởi những thói quen xấu, lỗi không đáng có từ
phía chủ quan của người dạy .
• Phương pháp đào tạo ngoài công việc :
Là phương pháp trong đó người học được tách khỏi công việc thực tế để học tập
các kiến thức kỹ cho người lao động. Phương pháp này thường được áp dụng
nhiều cho đào tạo, phát triển các cấp quản trị, các nhà quản trị gia tương lai và các
cán bộ chuyên môn nghiệp vụ. Khi đào tạo bằng phương pháp này học việc có thể

nắm vững kiến thức một cách có hệ thống, bài bản nhờ được tách khỏi công việc
nên có sự tập trung cao, không bị phân tán. Mặc dù có phần nào khắc phục được
những hạn chế của phương pháp đào tạo trong công việc nhưng học viên cũng
không có điều kiện tiếp tục trực tiếp các kinh nghiệm trong công việc thực tế và
hơn nữa thời gian và chi phí cho phương pháp đào tạo này là tương đối lớn.
Phương pháp này gồm nhiều hình thức như chương trình liên hệ với các trường
đại học, hội nhị & hội thảo, đào tạo từ xa.
2.2.3 Ý nghĩa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nó giải quyết những vấn đề liên quan đến
con người, gắn liền với công việc của bất kỳ tổ chức nào.
TRẦN THỊ MAI Trang 16
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, hướng dẫn, điều chỉnh, kiểm tra sự trao đổi
tính chất giữa con người với các yếu tố của tự nhiên trong quá trình tạo ra của cải
vật chất và tinh thần để thỏa mãn nhu cầu mỗi con người.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bao gồm việc hoạch định tổ chức chỉ huy,
kiểm soát liên quan đến công việc hình thành, phát triển duy trì nguồn sự nhằm
đạt được mục tiêu của tổ chức.
Đào tạo và phát triển là yếu tố quan trọng của chức năng quản trị, mà trong bất kỳ
tổ chức nào,việc quản lý là quan trọng nhất, nó thể hiện thông qua hiệu quả công
việc cũng như kết quả của công việc. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giữa
vai trò quan trọng trong những hoạt động kinh doanh, quản lý….
2.2.4 Mục tiêu đào tạo và phát triển nhân viên trong công ty Gia Hy .
Sử dụng tối đa nguồn nhân lực có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức
là mục tiêu của đào tạo – phát triển nguồn nhân lực. Thông qua đào tạo giúp cho
người lao động hiểu rõ hơn về công việc nắm vững hơn về nghề nghiệp thực hiện
vụ của mình một cách tự giáo dục với thái độ tốt hơn cũng như khả năng thích
ứng của họ với công việc trong tương lai.
Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong một tổ chức là vấn đề phức

tạp về các tổ chức có các hình thức hoạt động đào tạo phát triển khác nhau.
Nhưng nhìn chung, các chương trình đào tạo, phát triển đều có những định hướng
về mục tiêu chung .
Định hướng cho người đào tạo : nhằm cung cấp và chỉ dẫn về những kiến thức
mới.
TRẦN THỊ MAI Trang 17
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Phát triển kỹ năng : Có rất nhiều công việc cấn sử dụng những kỹ năng
mới do đó những người lao động cần đạt được kỹ năng mới khi công nghệ thay
đổi hay công viêc phức tạp hơn .
Lựa chọn mô hình đào tạo an toàn nhất tranh các tai nạn lao động xảy ra
và tuân thủ một số nội quy đề ra .
Trang bị về chuyên môn kỹ thuật : tránh sự lỗi thời trong chuyên môn
nghề nghiệp. Vì cùng với sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật, người lao động có
chuyên môn kỹ thuật càn được đào tạo lại theo từng thời kỳ.
2.2.4.1 Đào tạo đối với cấp quản lý.
Hiện tại công ty đăng cố gắng hoàn thiện hơn công tác đào tạo cho cấp
quản lý. Bộ phận nhân lực quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
Hiện tại công tác nhân sự ở công ty mang tính kinh nghiệm và truyền thống và
thường được đảm nhiệm bởi những người có trình độ chuyên môn không yếu.
Do vậy công tác quản trị chưa được tốt , đồng thời rất lãng phí đối với những cán
bộ đảm nhiệm những vị trí quan trọng trong các bộ phận của công ty.
Để đạt được hiệu quả cao trong công việc, công ty quyết định chọn những lãnh
đạo cao cấp, các trưởng phòng ban để đào tạo nâng cao chuyên môn cho mỗi cán
bộ chuyên môn khác nhau. Tùy vào sự quan trọng củ mỗi bộ phân khác nhau mà
có các khóa đào tạo ngắn hay dài. Đào tạo chuyên sâu đến đâu. Cấp quản lý được
chọn đào tạo chủ lực đó là bộ phận nhân sự, kế toán và, bộ phân sale.
Đào tạo cấp quản lý : Giúp cho nhân viên quản lý học cách chuyện trò gần gũi với
nhân viên. Quan tâm đến công việc của họ. Tìm hiểu xem mọi người phối hợp có

ăn khớp với nhau hay không? Nếu có trục trặc đang tồn tại giữa các nhân viên với
nhau thì người quản lý đó sẽ tự hướng giải quyết. Phải luôn luôn chủ động giải
TRẦN THỊ MAI Trang 18
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
đáp mọi thác mắc, giải thích tân tình mọi vấn đề liên quan đến trách nhiệm và
quyền lợi của nhân viên và làm sáng tỏ những mục tiêu của công ty.
Là một nhà lãnh đạo nhóm, phòng ban thì người quản lý cần phải hiểu tâm lý
thành viên trong nhóm. Tạo ra phương pháp làm việc hiệu quả với nhân viên.
Luôn nhìn ra động cơ làm việc của nhân viên : Nhận biết được động cơ làm việc
của nhân viên sẽ giúp người lãnh đạo có những tác động kịp thời để khuyến khích
và thúc giục cấp dưới.Trên thực tế, tùy vào tính cách của mỗi người mà động cơ
khác nhau. Có nhân viên thì muốn được đánh giá đúng năng lực. Có nhân viện
muốn được ghi nhận những cống hiến . Có người thì đề cao lợi ích về tài chính
hay chỉ đơn giản là họ muốn hoàn thánh nhiệm vụ để nhanh cóng được nghỉ ngơi.
Trưởng phòng nhân sự : Sẽ được hoạc các khóa về nhân sự và hiểu về
tâm lý của người nhân viên để tạo lửa trong công việc của mỗi người .Phát huy
được điểm mạnh, giảm thiểu tối đa điểm yếu của mỗi nhân viên , kịp thời động
viên nhân viên có tinh thần làm việc tốt .Với những khóa học đó sẽ tạo được sự
chuyên nghiệp , công ty sẽ đạt được những hiệu quả trong công việc từ phía nhân
sự .
• Trưởng phòng kinh doanh : Tạo được tầm nhín chiếm lược kinh doanh cho
trưởng phòng kinh doanh.Cách tạo ra các mối quan hệ để tim kiếm khách
hàng.Phát triển hệ thống khách hàng ngày càng rộng và vững trắc.
Trưởng phòng kinh doanh cò nhiệm vụ du trì các mối quan hệ và tăng doanh
số.
• Bộ phận kế toán : Phân tích thông tin , số liệu kế toán , tham mưu đề xuất
các giải pháp phục vụ yêu cầu của quản trị và quyết định kinh tế, tài chính của
đơn vị.
TRẦN THỊ MAI Trang 19

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
2.2.4.2 Đào tạo đối với cấp nhân viên:
Đào tạo nhân viên không phải thích gì dậy nấy mà cần có một chiến lược cụ thể.
Nhiều doanh nghiệp mắc sai ầm khi đào tạo đồng loạt cho nhân viên của mình ở
mọi vị trí khác nhau. Đào tạo cần chuyên sau và nâng cao chất lượng làm việc
chứ không phải chạy theo số lượng .Với từng vị trí người làm nhân sự nên xây
dựng lộ trình đào tạo phù hợp. Bất cưa nhân viên nào khi gia nhập một tổ chức
đều mong muốn có cơ hội phát triển . Đào tạo chính là phương thức giúp cho
nhân viên thực hiên điều đó.
 Phương pháp đào tạo nhân viên sale
Có thể nói nhân viên kinh doanh là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp. Người làm kinh doanh vừa phải bảo đảm lợi ích của công ty mình (bán
được sản phẩm/dịch vụ với đúng giá mang lại lợi nhuận), vừa phải chăm sóc
quyền lợi của khách hàng (mua được sản phẩm ở mức giá phải chăng, giúp họ sử
dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả nhất và mang lại lợi ích cao nhất cho
khách hàng). Công ty đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên một cách cụ thể nhằm
mang lại kiến thức cũng như phong cách phục vụ khách hàng nhằm mang lại sự
hài lòng và vui vẻ của khách hàng. Sau đây là những phương pháp mà công ty
đào tạo và huấn luyện nhân viên sale:
- Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu về những gói dịch vụ
của công ty.
- Trong trường hợp khách hàng không chọn chương trình tour thiết kế sẵn, nhân
viên kinh doanh phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình
tour riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá chặt chẽ để tránh
thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.
- Tìm hiểu và nắm bắt nội dung, tinh thần, đặc trưng của tour.
TRẦN THỊ MAI Trang 20
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY

- Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ) hoặc tiếp xúc
và làm các bước như đã làm với khách lẻ nếu bán tour cho khách đoàn.
- Nếu khách hàng đồng ý mua tour thì triển khai việc bán vé hay ký hợp đồng.
Đồng thời liên hệ với các nhà cung cấp (đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà
hàng, khách sạn…) để tiến hành đặt chỗ.
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và chủ động tìm khách hàng
mới
Công ty luôn có xu hướng đào tạo những nhân viên sale giỏi cho công ty để
mang lại lợi nhuận cho công ty và quá trình đạo tạo trở nên khắt khe và đặc biệt
là quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực rất chặt chẽ và nghiêm túc. Yêu cầu đối
với các ứng viên như sau:
- Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt. Đặc biệt, trong lĩnh vực du lịch, khi tạo
dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn đã đạt được 80% cơ hội thành
công.
- Phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/dịch vụ, đặc biệt đối với nhân viên
kinh doanh du lịch, bạn cần phải làm cho dịch vụ của mình nổi bật nhiều ưu điểm
hơn so với các đối thủ.
- Có vốn hiểu biết sâu rộng (hiểu biết về dịch vụ của công ty, kiến thức về kinh tế,
văn hóa, xã hội, nghệ thuật ).
- Linh hoạt (để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng đúng cái mà họ
đang cần). Đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, nhu cầu của khách hàng rất
rộng lớn và đa dạng, bạn cần năng động, luôn bám sát tâm lý của khách để có thể
phục vụ kịp thời.
- Khả năng chịu áp lực (áp lực doanh số và áp lực từ khách hàng ).
Nói tóm lại, công ty luôn có sự sáng tạo trong cách tổ chức đào tạo nguồn nhân
lực cũng như cách bán hàng, làm cho khách hàng hứng thú với những thông tin
TRẦN THỊ MAI Trang 21
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
bạn mang lại. Cho nên bước đầu công ty cũng đã gặt hái được một số thành quả

nhất định: khách hàng tìm đến công ty ngày càng nhiều, phong cách phục vụ của
nhân viên tận tình, có trách nhiệm….
 Phương pháp đào tạo hướng dẫn viên .
Trong mỗi công ty du lịch muốn thực hiện được một chương trình du lịch thì bắt
buộc phải có lực lượng hướng dẫn viên hùng hậu. Tuy nhiên hướng dẫn viên của
công ty hầu hết là cộng tác từ bên ngoài chứ không phải là kí hợp đồng làm việc
lâu dài với công ty. Không vì thế mà công ty có thể nhận ai đi tour cũng được mà
phải qua quá trình tuyển chọn và khi công tác tuyển chọn được thực hiện xong thì
công ty sẽ cử người đào tạo, huấn luyện thêm một số kĩ năng thường gặp trên
đường tour. Và sau đây là một số quy trình đào tạo hướng dẫn của công ty:
• Trước khi đi tour: HDV phải chuẩn bị hồ sơ đoàn khách, kiểm tra hồ sơ khách
đoàn, danh sách đoàn, bảo hiểm du lịch, bảng chương trình chi tiết, các loại vé
(vé máy bay, vé tàu hỏa, vé tham quan). Đặc biệt HDV phải tìm hiểu độ tuổi, giới
tính để có cách thuyết minh phù hợp với đối tượng khách nhằm mang lại hiểu quả
trên đường tour. Hướng dẫn viên là bộ mặt đại diện của công ty, khách hàng có
tìm đến công ty lần sau nữa hay không một phần là do chương trình của công ty
có hay có đặc sắc hay còn lại phần chủ yếu là do hướng dẫn viên cho nên đối với
bước đầu này công ty luôn yêu cầu HDV phải chuẩn bị tâm lý thật tốt khi đi tour
và phải nắm bắt được tâm lý của đối tượng khách.
• Trong tour: Đối với bước này công ty yêu cầu HDV phải giới thiệu được cho
khách biết về công ty đấy cũng là một hình thức quảng cáo cho công ty. Trong
tour HDV cần phải chăm sóc tốt về sức khỏe của du khách khi mua tour của
công ty : bữa ăn, phòng ngủ…. phải đảm bảo mang lại sự hài lòng và vui vẻ với
du khách, trong quá trình tour phát sinh dù ít hay nhiều cũng phải thông báo cho
điều hành để kịp thời nhận được sự hỗ trợ nhằm mang lại hiệu quả tour. HDV
TRẦN THỊ MAI Trang 22
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
thuyết minh ngắn gọn, không dài dòng, tạo cảm xúc nơi du khách. HDV phải
biết cách chinh phục lòng khán giả bởi sự duyên dáng, dí dỏm của mình. Trong

quá trình đi tour HDV phải nắm bắt tâm lý và trên cơ sở đó mà HDV phục vụ du
khách một cách hiệu quả và tạo ấn tượng tốt nơi khách hàng.
• Sau khi kết thúc tour: Sau khi kết thúc chuyến đi tour HDV tiễn khách, tạo ấn
tượng những giây cuối cùng với du khách, để cho du khách đến với công ty lần
thứ hai thì HDV phải đưa ra những chương trình tour mới do công ty mới thiết kế
và cũng đã mang lại sự hài lòng của nhiều đối tượng khách khác. Khâu này cũng
đòi hỏi sự duyên dáng và khéo léo của HDV. Sau khi tiến khách HDV thực hiện
việc quyết toán hóa đơn đỏ cho công ty. Mọi chi phí trong chuyến tour phải được
HDV viết trung thực, nghiêm túc.
Toàn bộ HDV cộng tác với công ty đều là những người được đào tạo qua trường
lớp bài bản nên việc đào tạo cũng không gặp nhiều khó khăn, họ là những người
có kinh nghiệm thực tiễn và kinh nghiệm chuyên ngành, họ là những con người
nghiêm túc, có kỉ luật, yêu ngành yêu nghề. Họ luôn sống và làm việc một cách
nghiêm túc, họ cống hiến cho công ty bằng tất cả sức lực và trí tuệ của mình, họ
luôn sống trong tình đoàn kết và luôn giúp đỡ nhau về mặt chuyên môn nghiệp
vụ. Đây là một điều mà không phải công ty du lịch nào cũng có được. Thiết nghĩ,
do công ty Gia Hy luôn coi trọng nhân tài và luon có những chính sách khen
thưởng kịp thời nên được sự ủng hộ nhiệt tình của đội ngũ hướng dẫn. HDV luôn
tham gia đầy đủ những buổi huấn luyện nghiệp vụ hướng dẫn do công ty tổ chức.
2.3 Phân tích ma trận swot.
2.3.1 Điểm mạnh :
Công ty nằm trong địa bàn trong địa bàn TP.Hồ Chí Minh . Một trong những
trung tâm du lịch lớn trong cả nước . Mỗi năm có hằng trăm du khách nước ngoài
TRẦN THỊ MAI Trang 23
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
đến thăm quan và du khách nội địa có nhu cầu đặt tour đi các tỉnh thành , địa
danh nổi tiếng của Việt Nam .
Thành lập từ lâu nên có tiếng lành đồn xa bởi chất lượng dịch vụ và các địa
điểm tham quan đẹp vào mới lạ .

Công ty đã đưa trung tâm thông tin vào hoạt động , là trung tâm thông tin Du
lịch . Trung tâm này hoạt động 24/24 giờ với nhiệm vụ cung cấp miễn phí một
cách nhanh nhất và chính xác cho du khách về các dịch vụ : Nhà hàng , thể thao
biển , lưu trú , vận chuyển hành khách , tour máy bay trực thăng và các tour tham
quan ở những địa điểm tham quan mà công ty tổ chức…
Bên cạnh đó, trung tâm còn cung cấp cho khách hành các dịch vụ tại chỗ như :
Internet , điện thoại đường dài , fax , photocopy…
Sản phẩm dịch vụ của công ty đa dạng , phong phú và độc đáo, như : tour du
lịch sinh thái , du lịch bụi , du lịch Mice .
Tạo ra sự gắn kết lâu dài giữa công ty với các nhà hàng , khách sạn , nơi mua
sắm , đơn vị vận chuyển . Nên giá thành giảm , uy tín cao và khuyến khích được
chi tiêu cho khách. Vẫn giữ nguyên mức giá sẵn có.
Đưa ra các chính sách khuyến mãi cho các khách quen , khuyến mãi một số
dịch vụ cho gia đình có mang theo con nhỏ…
Chiết khấu nhận được chiết khấu lớn từ những resot , khu du lịch sinh thái hay
các khu du lich mà công ty hợp tác .
2.3.2 Điểm yếu :
Quy mô công ty chưa lớn và lĩnh vực kinh doanh chưa mở rộng nên khả
năng quản trị , quản lý trong công ty chưa có năng lực tốt , hiểu biết rộng .
TRẦN THỊ MAI Trang 24
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY
TNHH TM DV DL GIA HY
Tuy rằng kết quả đạt được trong những năm qua là đáng khích lệ . Nhưng
thực tế công tác xúc tiến , quảng bá du lịch nhìn chung chưa có điểm nổi bật ,
việc khai thác các thị trường tiềm năng , trọng điểm vẫn còn thiếu đột phá , năng
động . Bên cạnh đó , việc xây dựng sản phẩm du lịch đặc trưng , riêng biệt cũng
chưa được tập trung làm ảnh hưởng đến quảng bá , xúc tiến du lịch .
Công ty vẫn còn thiếu linh hoạt và sáng tạo trong việc liên kết hướng đến
chiến lược phát triển các sản phẩm du lịch , quảng bá hình ảnh bền vững vẫn
trong lòng du khách còn thiếu .

Lưu lượng khách tham quan du lịch thường biến động, mà công ty chưa
thực sự tạo lực hút đối với du khách . Một trong những nguyên nhân dẫn đến tình
trạng này là do nguồn nhân lực thiếu và yếu .
2.3.3 Cơ hội :
Hiện nay vấn đề kinh doanh trực tuyến qua Internet đang phát triển rất
nhanh trên thế giới , nhưng trong nước ta đây vẫn là một hình thức kinh doanh
mới mẻ. Nhưng công ty đã mạnh dạn tham gia kinh doanh trực tuyến trên mạng
với mức đầu tư hợp lý.
Việt Nam đang gia nhập WTO , một điều kiện tốt cho công ty tiếp xúc với
cái mới , cái tân tiến bên ngoài về cả trình độ kỹ thuật , trình độ quản lý…
Đời sống của nhân dân hiện nay ngày càng được nâng cao vì thế nhu cầu
về du lịch ngày càng nhiều , hơn thế nữa nhận thức của người dân cũng cao hơn,
mong muốn sức khỏe tốt , muốn khám phá thế giới , vui chơi giải trí . Cuộc sống
căng thăng , ngột ngạt khiến cho người ta có nhu cầu tìm đến những nơi thoải
mái, yên tĩnh.
TRẦN THỊ MAI Trang 25