ĐỀ TÀI: Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BLUESEA

Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
LỜI NÓI ĐẦU
Kể từ khi xuất hiện mạng lưới thông tin di động, Việt Nam được coi là một
thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ thông tin di động. Với tốc độ phát triển
chóng mặt, số lượng thuê bao sử dụng di động ngày càng nhiều. Hiện nay, trên thị
trường Việt Nam có tất cả 6 nhà khai thác mạng là VinaPhone, MobiFone, Viettel,
S-fone, EVN, HT mobile. Với 6 nhà khai thác mạng, khách hàng có thể chọn lựa
cho mình nhiều dịch vụ đa dạng và phong phú. Với hai loại hình thuê bao là trả
trước và trả sau, khách hàng được cung cấp dịch vụ thoại truyền thống và dịch vụ
nhắn tin qua mạng thông tin di động.Với sự phát triển nhanh chóng như vậy, thị
trường Việt Nam là nơi thuận lợi cho một ngành kinh doanh tiềm năng đó là ngành
kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động (GTGT). Chỉ xuất hiện ở Việt
Nam vào đầu những năm 2003 nhưng số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng trên di
động đã vô cùng phong phú, đa dạng và được coi là một ngành kinh doanh siêu lợi
nhuận.
Chỉ với một chiếc điện thoại nhỏ xíu trên tay, bạn không chỉ gọi, nhắn tin mà
còn có thể sử dụng rất nhiều những tiện ích khác như tải hình nền, nhạc chuông,
nghe nhạc, xem tin tức trong ngày, giải trí và chơi game. Chiếc điện thoại trở thành
một thế giới thu nhỏ.
Với mục đích làm phong phú và nâng cao tính năng của mạng di động đồng
thời lôi cuốn khách hàng, nhà khai thác mạng đã tung ra thị trường rất nhiều dịch vụ
giá trị gia tăng phong phú. Trong đó, VinaPhone cung cấp những dịch vụ như Ring
tunes, tải nhạc chuông, hình nền, logo, game Java. Hay MobiFone có những dịch vụ
như: tải nhạc chuông, hình nền, logo, cung cấp kết quả xổ số, bản tin, thời tiết, tỷ
giá hối đoái, giải trí, GPRS và MMS, dịch vụ thông tin đá bóng trực tuyến, fax –
Data, nhắn tin quảng bá, mobi chat, dịch vụ mobi mail Các nhà khai thác mạng là
những công ty đi trước về việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng (Trên nên tảng web
portal). Tuy nhiên, thị trường cung cấp dịch vụ GTGT là một thị trường tiềm năng.
Chính vì vậy, tồn tại song song với các dịch vụ GTGT của các nhà khai thác mạng
là các dịch vụ GTGT của các nhà khai thác chuyên cung cấp dịch vụ GTGT. Trong
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD

1
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
đó phải kể đến như Bluesea với thương hiệu Topteen, VASC với thương hiệu
darlink và một số thương hiệu khác.
Tuy mới ra đời để cung cấp dịch vụ GTGT qua di động nhưng các công ty đã
tìm được chỗ đứng trên thị trường và đã tạo ra những thương hiệu riêng cho chính
mình. Và nguồn thu từ việc cung cấp dịch vụ này không phải nhỏ.
Trong số những công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động có
công ty Cổ phần công nghệ và Truyền thông Biển Xanh (Còn có tên gọi khác là
Bluesea Media hay JSC - Bluesea). Công ty BlueSea là một trong những công ty
đầu tiên ra nhập ngành (BlueSea chính là công ty tư nhân đầu tiên ra nhập ngành).
Nhóm dịch vụ của công ty đa dạng về chủng loại và phong phú về nội dung như tải
hình nền, nhạc chuông, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ tư vấn về sức khoẻ sinh sản -
giới tính- tình yêu; dịch vụ CS - dịch vụ thông tin bổ ích về cuộc sống; tải game
Java về máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game triệu phú mobile, bình chọn
thể thao, thông tin về giá cả thị trường và một số loại hình thoại IVR 1900. Hiện
nay, BlueSea là công ty đứng thứ 3 trong số hơn 50 công ty tham gia thị trường và
có tham vọng sẽ dần vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường trong thời gian tới.
Với mục đích nghiên cứu chi tiết về loại hình kinh doanh VAS trên di động
cũng như tìm hiểu về hiện trạng tình hình họat động của công ty BlueSea đặc biệt là
về những chiến lược kinh doanh mà công ty này đang áp dụng nhằm đạt được
những mục tiêu đầy tham vọng đã đề ra, bài luận nghiên cứu của tôi được chia làm
ba chương:
CHƯƠNG I:
Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại công ty BLueSea
CHƯƠNG II:
Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần BLueSea
CHƯƠNG III:
Xu thế phát triển VAS tại Việt Nam và giải pháp hoàn thiện việc xây dựng
và thực hiện chiến lược kinh doanh đề xuất cho BLueSea.

Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
2
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
CHƯƠNG I
DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI
DI ĐỘNG TẠI CÔNG TY BLUESEA
1.1. DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
1.1.1. Dịch vụ cơ bản trên điện thoại di động (Thoại và tin nhắn ngắn)
Hiện nay, cùng với nhịp sống hiện đại, năng động, di chuyển điện thoại di
động ngày càng đóng một vai trò quan trọng, thiết yếu, trở thành vật bất ly thân của
rất nhiều người. Nhờ điện thoại di động mọi người có thể giữ liên lạc với nhau từ
khắp mọi nơi trên thế giới cho dù họ đang đứng yên hay di chuyển. Với những đặc
tính như: nhỏ, gọn, linh hoạt, có thể sử dụng mang theo người …điện thoại di động
chính là công cụ giúp khắc phục những hạn chế của điện thoại cố định, giúp hoàn
thiện tính ưu việt của công nghệ điện thoại.
Và có lẽ cũng chính vì vậy nên dù mới chỉ được phát minh ra cách đây
khoảng hơn 30 năm (Khái niệm về cell phone đã manh nha từ thập niên 1950. Tới
năm 1977 thì công ty AT&T làm ra một cell phone mẫu; năm 1979, máy được bán
ở Nhật. Năm 1981, công ty Motorola Hoa Kỳ cho ra một loại cell tối tân hơn…)
song hiện nay điện thoại di động đã có được một thị trường vững chắc, rộng khắp
trên toàn thế giới, trở nên gần gũi với tất cả mọi người. Nó được sử dụng nhiều
trong liên lạc: từ giao tế làm ăn, tới chuyện tình cảm yêu đương,…Nó đã trở thành
công cụ để kết nối con người (connecting people), là cầu nối giúp mọi người gần
nhau, hiểu nhau hơn.
Cùng với sự phát triển vũ bão của khoa học kĩ thuật và công nghệ, ngày nay
chiếc điện thoại di động ngày càng được bổ sung thêm nhiều những tính năng ưu
việt giúp thoả mãn niềm đam mê sáng tạo,chiều lòng sở thích của mọi đối tượng
khách hàng: chụp ảnh, nghe nhạc, soạn nhạc, ghi âm,… Tuy nhiên dù được trang bị
thêm nhiều tính năng nổi trội như vậy song chức năng cơ bản của chiếc điện thoại
di động xưa nay vẫn không hề thay đổi -vẫn chính là dịch vụ thoại và tin nhắn.

Người tiêu dùng mua điện thoại vì chính nhu cầu từ 2 chức năng cơ bản này chứ
không phải từ bất cứ tính năng nào khác.
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
3
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
Vậy cụ thể hai tính năng này là như thế nào? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu.
Trước hết với dịch vụ thoại:
1.1.1.1. Dịch vụ thoại:
a. Khái niệm:
Dịch vụ thoại là dịch vụ cơ bản nhất của điện thoại di động. Với dịch vụ này
khách hàng sử dụng điện thoại di động chỉ cần bấm số họ sẽ được kết nối với thuê
bao di dộng hoặc cố định khác cho dù họ đang ở bất cứ đâu.
b. Đặc điểm:
Dịch vụ thoại trên điện thoại di động cũng là một dịch vụ viễn thông, do đó
nó mang những đặc điểm chung của dịch vụ viễn thông như: tính vô hình, quá trình
sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm, quá trình sản xuất mang tính dây
chuyền, tải trọng dịch vụ lao động không đồng đều theo thời gian và không gian,
tính không dự trữ được, khả năng thay thế của dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, nó còn
mang những đặc trưng riêng và đặc trưng công nghệ. Cụ thể:
- Thứ nhất: Dịch vụ thọai trên điện thoại di động mang lại hiệu quả thông tin
liên lạc có độ linh hoạt cao trong việc sử dụng mọi lúc, mọi nơi nhờ sử dụng các
máy đầu cuối thông tin di động khác nhau. Nó cho phép người sử dụng có thể chủ
động thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi ở bất cứ thời điểm nào, chính vì vậy mà nó
dần trở thành công cụ liên lạc ngày càng thiết yếu của người dân.
- Thứ hai: Dịch vụ thoại trên điện thoại di động có tính bảo mật cao, đảm bảo
tính cá nhân cho mỗi thuê bao, cuộc gọi được ở trạng thái tốt nhất có thể nhờ sự
điều chỉnh tối ưu. Nó còn cung cấp các dịch vụ đa dạng cho các thuê bao trong hai
lĩnh vực thoại và truyền số liệu. Ngoài ra, nó còn dễ dàng thích ứng với nhu cầu
tăng nhanh của xã hội vì nó dễ tối ưu hóa và mở rộng mạng lưới. Tuy nhiên, nó lại
có nhược điểm là tín hiệu dễ bị nhiễu và phụ thuộc vào vùng phủ sóng.

- Thứ ba: Giá cước, thiết bị đầu cuối của dịch vụ thoại trên điện thoại di động
cao hơn của dịch vụ điện thoại cố định (là sản phẩm thay thế chủ yếu). Nguyên
nhân chủ yếu là do đầu tư xây dựng mạng lưới cao và khả năng phục vụ của dịch vụ
thông tin di động là rất cao.
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
4
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
- Thứ tư: Do không thể dự trữ được nên việc tiến hành xúc tiến các hoạt
động Marketing bán hàng mở rộng thị phần là rất quan trọng để đảm bảo khai thác
hiệu quả nhất công suất của máy móc, đẩy nhanh tốc độ khấu hao của máy móc,
chống hao mòn vô hình của máy (Đặc trưng của các nhà cung cấp dịch vụ là sử
dụng máy móc có công nghệ cao nên các nhà cung cấp chịu ảnh hưởng rất lớn bới
tiến bộ khoa học công nghệ. )
- Thứ năm: Sản phẩm dịch vụ của dịch vụ thoại trên điện thoại di động mang
tính chất vùng, mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí địa lý, vào vùng phủ sóng, trình độ
phát triển kinh tế xã hội cũng như nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau. Tính chất
đó hình thành tương quan cung cầu về sử dụng di động là rất khác, vì vậy khó có
thể điều hòa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp đến nơi có chi phí cao.
- Thứ sáu: Quan hệ cung cầu có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực tế và
khả năng cung ứng của các nhà cung cấp. Đó là thuận lợi cho các nhà cung cấp
trong việc xác định kế hoạch đầu tư từng vùng lãnh thổ. Kết hợp với đặc tính vùng,
các nhà cung cấp phải biết đầu tư trang thiết bị kỹ thuật ở trung tâm nào, thành phố
nào có hiệu quả nhất để tận dụng tối đa công suất máy móc, tránh tình trạng đầu tư
tràn lan không hiệu quả.
1.1.1.2. Dịch vụ tin nhắn ngắn-SMS
Bên cạnh dịch vụ thoại, dịch vụ nhắn tin SMS cũng là một dịch vụ cơ bản
cho điện thoại di động. Với đặc điểm cước phí thấp, giúp truyền đạt được những
thông điệp khó nói lên lời, đây là dịch vụ được dùng rất phổ biến, đặc biệt là trong
giới trẻ. Không một ai sử dụng điện thoại mà không biết tới tính năng này của điện
thoại di động. Vậy cụ thể dịch vụ SMS là gì?

a Khái niệm:
- Dịch vụ nhắn tin (SMS- Short Message Service ): Dịch vụ tin nhắn ngắn
(SMS)là một giao thức viễn thông cho phép gửi các thông điệp dạng text ngắn
(không quá 160 ký tự). Giao thức này có trên hầu hết các điện thoại di động và một
số PDA với khả năng truyền thông không dây. Các bản tin có độ dài 160 kí tự và
không chứa hình ảnh. SMS là một hệ thống nhắn tin tương đối đơn giản được cung
cấp bởi các mạng di động. Các bản tin SMS hiện nay đang được hỗ trợ bởi các
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
5
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
mạng di động GSM, TDMA, CDMA, PSTN ( Mạng viễn thông nội thi- điển hình là
Cityphone). Hiện nay, SMS đang hỗ trợ một số phương thức gửi cùng một bản tin
tới nhiều địa chỉ. Dịch vụ gửi một chuỗi bản tin cùng nhau và gửi một bản tin có
nhiều hơn 160 ký tự đã được định nghĩa và đưa vào chuẩn SMS của GSM.
* Quá trình gửi tin: Khi một bản tin được gửi, bản tin đó được nhận tại trung
tâm dịch vụ bản tin ngắn SMSC (Short Message Service Center-là trung tâm cơ sở
trong mạng điện thoại di động dùng để chuyển, phân phối tin nhắn SMS giữa các
máy đầu cuối với nhau). Từ SMSC, bản tin được gửi thẳng tới máy di động của
người nhận. Để thực hiện điều này, SMSC gửi một yêu cầu SMS (SMS request) tới
HLR để xác định thông tin của thuê bao nhận. HLR sẽ trả lời SMSC bằng các trạng
thái thuê bao: inactive hay active, nơi thuê bao đang đăng ký vị trí. Nếu HLR báo là
thuê bao ở trạng thái “Active” thì tin nhắn đó được gửi ngay tới người nhận, nếu là
“inactive”, SMSC sẽ gửi lại bản tin sau một khoảng thời gian định trước. Khi thuê
bao bật máy, HLR gửi tới SMSC một bản tin xác nhận SMS (SMS notification), và
sau đó SMSC sẽ bắt đầu tiến trình phân phát bản tin. SMSC truyền bản tin trong
định dạng SMPP (Short Message Delivery Peer to Pee) tới hệ thống phục vụ. Hệ
thống thực hiện quá trình tìm gọi, và nếu tìm gọi thành công bản tin sẽ được phân
phát. SMSC được xác minh rằng bản tin đã được nhận bởi người nhận, sau đó phân
loại bản tin thành “đã gửi” và kết thúc quá trình gửi.
b. Đặc điểm dịch vụ SMS:

Hiện nay dịch vụ tin nhắn SMS văn bản đang tiếp tục là dịch vụ thống trị
trên mạng toàn cầu. Vòng đời sản phẩm kéo dài và thị trường tiêu thụ dịch vụ rộng
lớn là đặc điểm chính của dịch vụ này.
Ưu điểm phát triển dịch vụ: tỉ lệ người dùng cao và ngày càng gia tăng, giá
dịch vụ rẻ, dễ sử dụng …
Nhược điểm trong phát triển dịch vụ: nội dung tin tức truyền đưa hạn chế,
giá cước dịch vụ cuộc gọi ngày càng rẻ …
1.1.2. Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động
Cùng với sự phát triển không ngừng của các dịch vụ cơ bản trên điện thoại di
động: thoại và tin nhắn, các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động cũng
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
6
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
theo đó phát triển trở thành một mảnh đất màu mỡ đem lại lợi nhuận cho các nhà
cung cấp dịch vụ. Trước hết chúng ta cùng tìm hiểu khái niệm về dịch vụ giá trị gia
tăng trên điện thoại di động
1.1.2.1. Khái niệm:
- Dịch vụ GTGT trong lĩnh vực viễn thông
Trong lĩnh vực viễn thông thì dịch vụ giá trị gia tăng là dịch vụ làm tăng
thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội
dung thông tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thông tin đó trên cơ sở sử
dụng mạng Viễn thông hoặc Internet.
-Dịch vụ GTGT trên điện thoại di động
Dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động là dịch vụ giúp nâng cao,
thêm vào những lợi ích sử dụng cho chiếc điện thoại di động. Hiện nay với một
chiếc điện thoại di động ngoài gọi điện và nhắn tin bạn còn có thể sử dụng rất nhiều
những tiện ích khác như tải hình nền, nhạc chuông, nghe nhạc, xem tin tức trong
ngày, giải trí và chơi game. Chiếc điện thoại thật sự đã trở thành một thế giới thu
nhỏ đem lại cho người sử dụng lợi ích vô tận từ những tính năng phong phú.
-Các dịch vụ giá trị gia tăng là các dịch vụ được phát triển dựa trên nền các

dịch vụ: thoại, tin nhắn, dịch vụ truyền gói. Tuy nhiên hiện nay ở thị trường Việt
Nam mới phát triển các dịch vụ gia tăng dựa trên 2 dịch vụ cơ bản nhất: dịch vụ giá
trị gia tăng trên thoại có tên gọi là dịch vụ “thông tin -giải trí- thương mại” trên đầu
số 1900xxxx và dịch vụ gía trị gia tăng trên cơ sở tin nhắn ngắn SMS đầu số 8xxx.
Sau đây chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về hai loại dịch vụ giá trị gia tăng này.Trước hết
là với dịch vụ thông tin, giải trí, thương mại trên đầu số 1900xxxx.
1.1.2.2. Phân loại
a Dịch vụ thông tin- giải trí- thương mại trên đầu số 1900xxxx
*. Khái niệm
- Dịch vụ 1900 (Premium Services) là một loại hình cung cấp dịch vụ giá trị
gia tăng trên mạng Viễn thông(điện thoại di động, cố định) của VNPT cung cấp với
tên gọi là “Dịch vụ Thông tin, Giải trí, Thương mại”
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
7
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
- Dịch vụ 1900 là loại hình dịch vụ cho phép người sử dụng thực hiện cuộc
gọi tới nhiều số đích khác nhau để truy cập các thông tin giải đáp hoặc giải trí và
thương mại của nhà cung cấp dịch vụ thông tin thông qua một số truy cập thống
nhất trên mạng Viễn Thông.
*Các nhóm dịch vụ 1900
Thuộc nhóm các dịch vụ này gồm có nhóm dịch vụ giải trí như bình chọn
thể thao, bình chọn âm nhạc, tham gia tìm hiểu giao thông Hiện nay, ở Việt Nam
xuất hiện rất phổ biến dưới hình thức các chương trình giải trí của đài truyền hình.
Ví dụ : Chương trình đi tìm triệu phú đầu số 19001789
Bình chọn bàn thắng đẹp nhất giải ngoại hạng Anh đầu số 19001797
Dự đoán kết quả cúp C1 đầu số 19001797
Tham dự chương trình tôi yêu Việt Nam đầu số 19001776
*Lợi ích của dịch vụ thông tin giải trí thương mại:
-Với khách hàng, người sử dụng:
Dịch vụ thông tin- giải trí- thương mại đem lại cho khách hàng những lợi ích

từ việc sử dụng dịch vụ như:
+ Được tham gia vào nhiều chương trình giải trí, được hoà nhịp vào không
khí sôi động của những trận cầu, được bình chọn cho ca sĩ mà họ yêu thích trong
các chương trình như Sao Mai điểm hẹn hay bài hát Việt, được tham gia thử sức
mình trong các trò chơi như đi tìm triệu phú, được giải đáp những thắc mắc về
những tình huống trong công việc cuộc sống Thực sự dịch vụ thông tin -giải trí-
thương mại đã đem lại cho khách hàng một thế giới giải trí đích thực qua những đầu
số.
+Chi phí cho cuộc gọi tư vấn hoạc giải trí thấp do khả năng kết nối tới trung
tâm gần nhất
- Với nhà cung cấp:
Dịch vụ thông tin-giải trí-thương mại đem lại cho những nhà cũng cấp những
lợi ích rất rõ ràng:
+ Thứ nhất đây là hình thức kinh doanh qua mạng điện thoại dưới hình thức
các dịch vụ tư vấn và giải trí đem lại cho họ lợi nhuận cao vì chi phí đầu tư thấp
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
8
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
nhưng doang thu thu được lại cao (do nhu cầu của khách hàng với loại hình giải trí
này vẫn ngày một gia tăng)
+ Các nhà cung cấp có lợi thế trong việc quảng bá chính doanh nghiệp mình
thông qua các đầu số. Vì các đầu số này thường đi kèm với các show truyền hình rất
ăn khách. Và từ tâm lý yêu thích các chương trình truyền hình đó khách hàng có thể
biết đến đầu số của nhà cung cấp từ đó biết tới chính bản thân nhà cung cấp. Có thể
nói đây cũng là một kênh quảng bá thương hiệu cho chính nhà cung cấp.
b. Dịch vụ giá trị gia tăng dựa trên dịch vụ tin nhắn ngắn SMS trên đầu số
8xxx
*Khái niệm
Dịch vụ 8xxx là dịch vụ cung cấp nội dung thông tin cho Mobile. Đây là
dịch vụ được ứng dụng với những tiện ích của SMS gateway và WAP gateway.

Các nhà cung cấp nội dung sẽ thuê số của các nhà cung cấp dịch vụ di động (thuê
các đầu số 8xxx) sau đó tiến hành cung cấp nội dung tiện ích tới khách hàng qua
đầu số đó.
*Phân loại
Hiện nay các dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS tại Việt Nam bao gồm:
• Picture & Ringtone download
• Text game via SMS
• Java Game
• Wap/web sms
• Information Odering services via SMS
• Ring Back Tone
Được chia thành 3 nhóm chính:
- Nhóm các dịch vụ gắn liền với tính năng của điện thoại di động như dịch
vụ tải hình nền, nhạc chuông, nhạc chuông chờ, tin nhắn hình ảnh Với loại dịch
vụ này khách hàng có thể tải về cho chú dế yêu của mình những hình nền, nhạc
chuông, chuông chờ mà mình yêu thích thông qua việc gửi tin nhắn yêu cầu (chứa
mã số bài hát, hình nền mà mình chọn) tới các nhà cung cấp nội dung.
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
9
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
- Nhóm các dịch vụ thông tin cuộc sống: Như các dịch vụ cung cấp thông tin
về thời tiết, tỉ giá, tử vi, xổ số, kết quả bóng đá
Khách hàng gửi tin nhắn đến tổng đài kèm theo mã số của thông tin cần gửi.
Tổng đài sẽ gửi cho khách hàng những thông tin khách hàng yêu cầu. Những thông
tin này mang tính chất thay đổi theo thời gian và chuyên biệt cao, yêu cầu nhà cung
cấp dịch vụ phải luôn cập nhật liên tục để nắm bắt thông tin.
- Nhóm dịch vụ trò chơi và các hoạt động cộng đồng: Các dịch vụ tham gia
các trò chơi có thưởng hay những dịch vụ như kết bạn, hẹn ăn trưa là những dịch
vụ thuộc nhóm này.
Đây là dịch vụ trong đó khách hàng có thể tham gia vào các trò chơi, câu lạc

bộ kết bạn do các nhà cung cấp tạo ra bằng cách gửi tin nhắn kèm mã số tới các
đầu số của nhà cung cấp dịch vụ.
* Lợi ích của dịch vụ giá trị gia tăng trên cở sở tin nhắn ngắn SMS
Hiện nay, tại Việt Nam dịch vụ giá trị gia tăng trên nền tin nhắn ngắn chính
là dịch vụ phát triển nhất, là con gà đẻ trứng vàng với rất nhiều nhà cung cấp. Nó
giúp mang lại những lợi ích to lớn cho cả phía người sử dụng và phía nhà cung cấp.
Cụ thể:
-Với khách hàng, người sử dụng
Cùng với nhịp độ phát triển nhanh của nền kinh tế, nhu cầu giải trí, thông tin
của con người ngày một ra tăng. Mọi người ai cũng muốn được giải trí được tiếp
cận thông tin một cách nhanh nhất, tiện lợi nhất(vì quỹ thời gian của con người
ngày càng eo hẹp). Và dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS chính là dịch vụ đáp
ứng một phần nào đó nhu cầu này từ phía khách hàng. Đây là loại dịch vụ giúp cung
cấp tới mọi người phương thức giải trí, tiếp cận thông tin một cách đơn giản qua vật
dụng quen thuộc với rất nhiều người trong thế giới hiện đại: Điện thoại di động. Cụ
thể:
+ Dịch vụ giá trị gia tăng qua SMS giúp người sử dụng có thể khẳng định cá
tính, khẳng định thương hiệu cá nhân hay đơn giản giúp người khác biết thêm một
chút sở thích của bạn qua những giai điệu, hình ảnh được cung cấp từ những nhà
cung cấp dịch vụ. Với dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS khách hàng có cơ hội được
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
10
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
khẳng định cái tôi cùng tất cả mọi người. Kết nối với mọi người từ cá tính của riêng
bạn.
+ Dịch vụ giá trị gia tăng trên SMS đưa khách hàng tới một thế giới giải trí
sôi động của những trò game phong phú về nội dung, hấp dẫn về giải thưởng. Với
tiện ích này người sử dụng có thể xả stress hay săn giải thưởng hấp dẫn mọi lúc,
mọi nơi mà bạn muốn.
+ Một tiện ích khác không thể không nhắc tới của dịch vụ giá trị gia tăng trên

SMS với khách hàng đó chính là tiện ích từ lượng thông tin khổng lồ liên tục được
cập nhật mà dịch vụ này mang tới cho các bạn. Bạn muốn biết thông tin về kết quả
sổ xố hay thông tin về thị trường hối đoái chỉ với một cái nhấp tay bạn sẽ có ngay
thông tin mà mình muốn. Cả thế giới thông tin sẽ nằm trong tầm tay bạn.
- Với nhà cung cấp
Trên đây là lợi ích của dịch vụ giá trị gia tăng trên nền SMS trên điện thoại
di động đối với người sử dụng còn với nhà cung cấp thì sao? Rõ ràng dịch vụ giá trị
gia tăng trên nền SMS đã đem lại cho họ những lợi ích to lớn. Và những lợi ích này
được thể hiện cụ thể bằng những con số doanh thu hàng chục tỉ đồng/ năm của nhà
cung cấp dịch vụ. Ngày càng có nhiều công ty trong và ngoài nước muốn ra nhập
vào ngành đã phần nào cho thấy sức hấp dẫn và là minh chứng chứng tỏ lợi ích mà
dịch vụ này đem lại cho nhà cung cấp.
1.2. HIỆN TRẠNG VAS TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG BLUESEA
1.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ và truyền thông Bluesea:
1.2.1.1. Lịch sử
a. Lịch sử phát triển
Kể từ khi xuất hiện mạng lưới thông tin di động, Việt Nam được coi là một
thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ thông tin di động. Với tốc độ phát triển
chóng mặt, số lượng thuê bao sử dụng di động ngày càng nhiều. Hiện nay, trên thị
trường Việt Nam có tất cả 6 nhà khai thác mạng là VinaPhone, MobiFone, Viettel,
S-fone, EVN, HT mobile. Với 6 nhà khai thác mạng, khách hàng có thể chọn lựa
cho mình nhiều dịch vụ đa dạng và phong phú. Với hai loại hình thuê bao là trả
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
11
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
trước và trả sau, khách hàng được cung cấp dịch vụ thoại truyền thống và dịch vụ
nhắn tin qua mạng thông tin di động. Với sự phát triển nhanh chóng như vậy, thị
trường Việt Nam là nơi thuận lợi cho một ngành kinh doanh tiềm năng đó là ngành
kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên di động (GTGT). Chỉ xuất hiện ở Việt

Nam vào đầu những năm 2003 nhưng số lượng các dịch vụ giá trị gia tăng trên di
động đã vô cùng phong phú, đa dạng và được coi là một ngành kinh doanh béo bở.
Trong số những công ty chuyên cung cấp dịch vụ GTGT qua di động công ty
Cổ phần công nghệ và Truyền thông Biển Xanh (hay có những tên gọi khác như
Bluesea Media JSC - Bluesea) là công ty đã sớm khẳng định được thương hiệu và
vị thế của mình trên thị trường. Nhóm dịch vụ của công ty đa dạng về chủng loại và
phong phú về nội dung như tải hình nền, nhạc chuông, logo, dịch vụ Ana - dịch vụ
tư vấn về sức khoẻ sinh sản - giới tính- tình yêu; dịch vụ CS - dịch vụ thông tin bổ
ích về cuộc sống; tải game Java về máy, cài đặt GPRS tự động hay dịch vụ game
triệu phú mobile, bình chọn thể thao, thông tin về giá cả thị trường và một số loại
hình thoại IVR 1900.
Công ty CP Công Nghệ và Truyền Thông Biển Xanh – Bluesea Media JSC
được thành lập ngày 14/10/2004 theo giấy phép đăng ký kinh doanh số
0102014492, Đến tháng 10/2006 Công ty đã chuyển đổi thành Công ty CP Công
nghệ và truyền thông Biển Xanh (BLUESEA), được phép hoạt động trong lĩnh vực
công nghệ thông tin, dịch vụ giá trị gia tăng và truyền thông tại Việt nam.
- Trụ sở chính tại 16 Nguyễn Khánh Toàn- Quan Hoa- Cầu Giấy - Hà Nội.
- Văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh: Số 43 Hoa Cúc Phường 7
Q.Phú Nhuận, TP.HCM.
Thế mạnh của BLuesea là có được đội ngũ kỹ sư, chuyên gia và ban cố vấn
nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghệ thông tin. Ban lãnh
đạo, điều hành trực tiếp Công ty hiện nay là những nhà quản lý chuyên nghiệp, có
nhiều kinh nghiệm trong lãnh đạo điều hành các công ty, tập đoàn lớn trong và
ngoài nước.
BLUESEA tự hào là một trong những công ty tư nhân đầu tiên được hợp tác
với cả tất cả các mạng di động VinaPhone, MobiFone, Viettel …trong lĩnh vực
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
12
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
cung cấp nội dung cho thuê bao di động qua giao thức SMS (số truy nhập 8x77) và

Voice (1900). Với sự đa dạng và phong phú trong nội dung cung cấp và các chiến
dịch quảng cáo rộng khắp, các dịch vụ của BLUESEA đã tạo được tiếng vang lớn
trên thị trường và ngày càng được nhiều khách hàng biết đến.
Ngoài ra với mục đích trở thành một tập đoàn truyền thông hùng mạnh, trong
quá trình xây dựng và phát triển BlueSea đã không ngừng mở rộng hoạt động kinh
doanh thành lập ra các công ty con trong đó phải kể tới:
- Công ty CP giải pháp thanh toán VIỆT NAM(VNPAY) được thành lập vào
tháng 3/ 2007. Với sự đầu tư quy mô cùng những bản kế hoạch đầy khả thi VNPAY
có tham vọng trở thành công ty hàng đầu tại Việt Nam cung cấp giải pháp thanh
toán qua điện thoại di động.
- Công ty CP dịch vụ truyền thông Thế Hệ Mới (NEWGMS) được thành lập
tháng 5/2007 chuyên hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo.
b.Mục tiêu
Trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình công ty Bluasea luôn đặt ra
những mục tiêu trong ngắn cũng như dài hạn. Những mục tiêu này được đưa ra dựa
trên tiềm lực nội tại, cũng như kết quả kinh doanh đã có của công ty. Nó giúp toàn
thể nhân viên công ty thấy được cái đích cần phải đến từ đó thúc đẩy mọi người nỗ
lực làm việc để đạt được những mục tiêu đề ra.
* Mục tiêu trước mắt:
+ Phấn đấu đạt doanh thu 100 tỷ vào năm 2007. Tốc độ tăng trưởng năm sau
tối thiểu 50% so với năm trước.
+ Thị phần năm 2007 đạt tối thiểu 20%
+ Lợi nhuận sau thuế/vốn sở hữu: 100%
* Mục tiêu tới năm 2009
+ Chiếm vị trí số 01 tại thị trường Việt Nam về kinh doanh dịch vụ giá trị gia
tăng trên các mạng viễn thông. Thị phần chiếm tối thiểu 50% thị trường này.
+ Tiếp tục mở rộng lĩnh vực hoạt động, đa dạng hoá ngành kinh doanh. Chú
trọng mở rộng lĩnh vực giải pháp thanh toán mới, thương mại điện tử, giải pháp về
truyền thông…
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD

13
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
+Cổ phần hoá Công ty và niêm yết cổ phiếu trên thị trường trong nước và
quốc tế.
c. Triết lý quản lý – kinh doanh
Triết lý quản trị, kinh doanh của Công ty tập trung vào 06 yếu tố chính:
+ Xem chất lượng toàn diện, phát triển bền vững là kim chỉ nam cho phát
triển của Công ty.
+ Xem nguồn nhân lực, nhân tài là nhân tố then chốt, là tài sản lớn nhất của
Công ty
+ Liên tục cải tiến và không ngừng sáng tạo trong kinh doanh: đây là chìa
khoá cho sự thành công của Công ty.
+ Liên tục phát triển và nuôi dưỡng niềm tin của xã hội đối với thương hiệu
Công ty, thương hiệu dịch vụ của Công ty cung cấp. Đây chính là tôn chỉ, mục đích
của Công ty.
+ Đào tạo nhân viên theo hướng tri thức, năng động và chuyên nghiệp là chủ
trương xuyên suốt của Công ty.
+Xem sự thành công, hài lòng của khách hàng là động lực phát triển của
Công ty.
1.2.1.2. Lĩnh vực hoạt động
Công nghệ và Truyền thông là các lĩnh vực hoạt động chính của BLUESEA
và cũng chính là năng lực, thế mạnh của công ty. Có thể tóm tắt như sau:
* Lĩnh vực công nghệ Tin học – Viễn thông
- Cung cấp trọn gói các giải pháp: SMS Gateway, IVR, Call Center, Nhận
dạng và tổng hợp giọng nói, …
- Hệ thống Web Portal, gia công phần mềm theo yêu cầu
- Các giải pháp ứng dụng cho di động.
* Lĩnh vực Truyền thông:
- Tư vấn các chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ…
- Hỗ trợ thực hiện các chương trình quảng bá trên điện thoại di động.

- Bộ máy chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, có khả năng triển khai các
chiến dịch marketing trực tiếp…
* Lĩnh vực cung cấp dịch vụ gia tăng:
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
14
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
- Có nhiều kinh nghiệm triển khai dịch vụ thông tin giải trí qua các tổng đài
1900.
-Dịch vụ nội dung cho mạng di động qua số 8x77 (khai trương 20/11/2005):
nhạc chuông, logo, games, karaoke, bình chọn, kết quả xổ số…. với tổng lưu lượng
hàng ngày hiện nay lên đến 100.000 bản tin/ngày (đối với cả 3 mạng di động).
- Các dịch vụ tương tác Voting, Marketing
- Giải đáp tư vấn trực tiếp trên toàn quốc
1.2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Hiện nay BLUESEA đã có trên 150 CBNV với nhiều chuyên gia trong và
ngoài nước đang làm việc tại Công ty. Với mục đích nhằm đạt được hiệu quả tối ưu
trong công việc Bluesea đã chọn cho mình cách tổ chức cơ cấu công ty theo chức
năng. Cụ thể Bluesea có cơ cấu tổ chức theo mô hình sau:
Trong đó ban giám đốc đứng đầu là giám đốc Nguyễn Đức Quân chịu trách
nhiệm điều hành chung mọi hoạt động của công ty, còn các phòng ban đứng đầu là
các trưởng phòng sẽ giám sát mọi hoạt động thuộc phạm vi của phòng ban mình. Cụ
thể:
* Phòng hành chính kế toán chịu trách nhiệm về các hoạt động liên quan tới
các vấn đề tài chính và kế toán như kết toán các khoản thu chi, trả lương nhân
viên các vấn đề hành chính như quản lý lưu trữ hồ sơ và hợp đồng
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
15
HỘI ĐỒNG THÀNH
VIÊN
Phòng

kế toán
hành
chính
Phòng
đối tác
Phòng
Kế
hoạch
kinh
doanh
Phòng
chăm
sóc
khách
hàng
Phòng
kỹ
thuật
công
nghệ
BAN GIÁM ĐỐC
Văn
phòng
đại diện
miền
nam
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
Ngoài ra do chưa có phòng nhân sự riêng nên phòng hành chính kế toán còn
kiêm luôn cả nhiệm vụ quản lý, tuyển dụng và đãi ngộ nhân viên công ty.
* Phòng kinh doanh: phòng kinh doanh chịu trách nhiệm về nội dung cũng

như tình hình kinh doanh các dịch vụ của công ty. Phòng kinh doanh chính là phòng
đưa ra ý tưởng dịch vụ, cung cấp nội dung và theo dõi tình hình hoạt động của các
dịch vụ (topteen, Ana, ). Ngoài ra phòng kinh doanh cũng chính là phòng phụ trách
về mảng quảng cáo của công ty.
* Phòng đối tác là phòng chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan tới
đối tác của công ty. Công ty Bluesea hiện có rất nhiều đối tác cùng kết hợp kinh
doanh trên các đầu số, dịch vụ và nhiệm vụ của phòng đối tác chính là chăm sóc,
giải quyết mọi vấn đề liên quan tới những đối tác hiện có và không ngừng mở rộng
thiết lập mối quan hệ với các đối tác mới.
* Phòng kĩ thuật: Chịu trách nhiêm về toàn bộ hệ thống máy móc kĩ thuật
của công ty, chăm sóc sever tiến hành mở mã
* Phòng chăm sóc khách hàng: Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu
biết về nội dung của dịch vụ công ty phòng chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm
giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng xung quanh những dịch vụ mà công ty
Bluesea cung cấp.
* Văn phòng đại diện tại miền Nam: Chịu trách nhiệm phát triển thị trường
tại miền Nam và giải quyết tất cả các vấn đề phát sinh tại thị trường rộng lớn này.
1.2.1.4. Doanh thu, lợi nhuận những năm gần đây
Ngành kinh doanh giá trị gia tăng trên điện thoại di động mới xuất hiện tại
Việt Nam từ năm 2003 và đến tháng 10/2004 Bluesea được thành lập và đến tháng
4-2005 chính thức tham gia vào ngành. Kể từ đó tới nay trải qua 3 năm phát triển
Bluesea đã có được những bước tiến mạnh mẽ khẳng định được vị thế của mình
trên thị trường và đạt được những con số về kết quả doanh thu đầy ấn tượng. Cụ
thể:
Năm 2005, sau khi tham gia họat động trong ngành từ tháng 4 doanh thu của
công ty đạt được là 4 tỷ. Năm 2006 con số này là 29 tỷ. ( Nguồn kết quả kinh doanh
công ty BlueSea)
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
16
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea

Còn trong năm 2007 thông số cụ thể về doanh thu, chi phí, lợi nhuận của
công ty đạt được như sau:
TT
MỤC TIÊU/KẾ HOẠCH
ĐÃ ĐẶT RA
KẾT QUẢ/TIẾN ĐỘ
ĐÃ THỰC HIỆN
1 KHDT cả năm 2007: 50.5 tỷ
KHDT 06 tháng đầu năm: 19.9 tỷ
Đã thực hiện 21.561.131.302 đồng, tỷ
lệ 42% so với cả năm và đạt 108% kế
hoạch 6 tháng đầu năm. Nếu không
thất thoát, giảm trừ chi phí khuyến mãi
thì tỷ lệ vượt KH rất cao: khoảng
130%.
2 KHCP cả năm 2007: 36 tỷ
KHCP 06 tháng đầu năm: 10.6 tỷ
Đã thực hiện 8,071,102,061 đồng,
giảm -2,529,115,939  23% so với
kế hoạch 6 tháng đầu năm.
3 KHLN năm 2007: 10 tỷ
KHLN 06 tháng đầu năm: 3.3 tỷ
Đã thực hiện 4,393,504,719 đồng, tỷ
lệ 44% so với cả năm và đạt 132% kế
hoạch 6 tháng đầu năm. Nếu không
thất thoát, giảm trừ chi phí khuyến mãi
thì tỷ lệ vượt KH rất cao: khoảng
150%.
Trích nguồn báo cáo 6 tháng đầu năm 2007- BlueSea.
1.2.2. Tình hình cung cấp giá trị gia tăng trên điện thoại di động tại Bluesea

1.2.2.1. Quy trình cung cấp dịch vụ
Với một công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ nói chung, dịch vụ giá trị
gia tăng trên điện thoại di động nói riêng, quy trình cung cấp dịch vụ là một yếu tố
hết sức quan trọng. Từ những tiện lợi vượt trội trong quy trình cung cấp dịch vụ có
thể giúp mang lại cho công ty sự tin cậy từ phía khách hàng đem lại năng lực cạnh
tranh đáng kể cho công ty so với đối thủ cạnh tranh.
Hiểu được điều này, công ty BLUESEA đã rất chú trọng xây dựng một mô
hình liên kết hệ thống khoa học và hiện đại từ khâu kết nối hệ thống của công ty tới
các nhà khai thác mạng, với các nhà cung cấp nội dung tới khâu bố trí kết nối giữa
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
17
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
các thiết bị có trong nội bộ hệ thống của công ty lấy tiêu chí thuận tiện được đặt lên
hàng đầu. Với một hệ thống đấu kết như vậy đã tạo ra sự hoạt động nhịp nhàng và
ổn định của các hệ thống trong công ty giúp công ty cung cấp dịch vụ tốt hơn. Để
hiểu cụ thể hơn về vấn đề này chúng ta sẽ cùng lần lượt tìm hiểu về mô hình liên kết
của công ty Bluesea với các nhà khai thác mạng, với các nhà cung cấp nội dung và
cuối cùng là mô hình liên kết trong chính nội bộ của công ty. Trước hết là với mô
hình liên kết với các nhà khai thác mạng:
* Mô hình liên kết với các nhà khai thác mạng (Network Operator)
Sơ đồ liên kết giữa công ty BLUESEA với các nhà khai thác mạng
Hiện nay, công ty liên kết với 7 nhà khai thác mạng là MobiFone,
VinaPhone, Viettel, S-fone., EVN, HT mobile, Cityphone
Để kết nối với nhà khai thác mạng, nhà cung cấp nội dung phải có thiết bị
Router (để định tuyến), Moderm (để thực hiện chức năng kết nối), Switch (thực
hiện chức năng chuyển mạch). Khi người sử dụng dùng một dịch vụ của
BLUESEA, thì người sử dụng nhắn tin. Tin nhắn này sẽ được chuyển qua hệ thống
tin nhắn SMSC và MMSC của nhà khai thác mạng, ở đây tin nhắn được nhận dạng
trên đầu số dịch vụ, nếu tin nhắn có đầu số 8x77 thì tin nhắn được định tuyến về
nhà cung cấp dịch vụ BLUESEA. Tại đây thì BLUESEA dựa vào hệ thống kết nối

nội bộ xử lý nội dung tin nhắn, khi hoàn thành sẽ trả tin trả lời về cho khách hàng
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
18
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
qua router về hệ thống SMSC của nhà khai thác mạng và chuyển về cho khách
hàng. Khi hoàn thành việc chuyển tin nhắn trả lời về cho khách hàng, tức là tin nhắn
thành công và nhà khai thác mạng thực hiện việc tính cước (tùy vào đầu số của dịch
vụ mà tính cước tương ứng) với tin nhắn sử dụng dịch vụ của khách hàng.
*Mô hình kết nối với các nhà cung cấp nội dung:
Mô hình liên kết giữa BLUESEA với các đối tác
* Các đối tác cung cấp nội dung(Content Provider): Công ty đã ký hợp đồng
sử dụng nội dung của các nhà cung cấp như: Công ty Xổ Số kiến thiết Thủ Đô (để
cung cấp kết quả XSTD qua di động), hay là các công ty xổ số ở các tỉnh để cung
cấp kết quả XS các tỉnh; Văn phòng tư vấn Phương Thanh và Linh Tâm để tư vấn
về sức khỏe sinh sản-tình yêu –giới tính; Văn phòng luật sư Thiện để cung cấp
những dịch vụ tư vấn về luật hình sự - dân sự
* Các đối tác cung cấp giải pháp kỹ thuật: như Omaitek để cung cấp các
phần mềm cho điện thoại di động, game cho điện thoại di động
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
19
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
* Mô hình kết nối hệ thống nội bộ của công ty

Mô hình kết nối hệ thống nội bộ của BLUESEA
Dữ liệu về dịch vụ được cập nhật thông qua update PC. Trong Update PC có
các trang riêng để nhập liệu cho từng dịch vụ. Khi nội dung được cập nhật sẽ
chuyển qua Database server, Backup Server để lưu trữ
Khi một tin nhắn của khách hàng được định tuyến tới nhà cung cấp
BLUESEA, tin nhắn này thông qua Switch được chuyển tới SMS Process để xử lý.
Ở đây, dựa vào đầu mã của dịch vụ thể hiện trong tin nhắn gửi đến của khách hàng,

hệ thống tiến hành lọc theo đầu mã dịch vụ (nếu là dịch vụ tải nhạc chuông hay hình
nền có đầu mã là TOP chẳng hạn.). Khi nhân dạng ra đầu mã hệ thống sẽ vào kho
dữ liệu SMS Process tương ứng với các đầu mã để lấy dự liệu. Và trả tin nhắn về
cho khách hàng theo chiều đi ngược lại với lúc đến. Ví dụ khi khách hàng soạn tin
nhắn có đầu mã là TOP thì hệ thống sẽ nhận ra đó là tin nhắn tải hình nền, logo
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
20
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
hoặc nhạc chuông thì từ SMS Process sẽ chuyển sang Database Server để truy cập
vào kho dữ liệu tương ứng có đầu mã là TOP để lấy đúng dữ liệu mà khách hàng
yêu cầu. Sau đó sẽ gửi một tin nhắn trả về cho khách hàng lại theo cách ngược lại.
1.2.2.2. Tình hình kinh doanh dịch vụ:
a. Các nhóm dịch vụ:
Cùng những nỗ lực không ngừng trong việc cung cấp và phát triển dịch vụ
với phương châm cố gắng hết mình để đáp ứng đúng, đủ nhu cầu sử dụng từ phía
khách hàng, Bluesea đã tạo cho mình một hệ thống các dịch vụ phong phú về hình
thức, chất lượng về nội dung để phục vụ tới quý khách hàng. Từ xuất phát điểm ban
đầu vào năm 2004 khi mới ra nhập ngành với chỉ một số ít các dịch vụ như
Topteen, CS, ANA cho đến nay sau 3 năm hoạt động số lượng các dịch vụ do
Bluesea cung cấp đã trở nên đa dạng và hấp dẫn hơn nhiều. Có thể kể đến một số
nhóm dịch vụ sau:
* Nhóm dịch vụ giải trí, tâm lý, tình cảm:
+ Truyện cười
+ Danh ngôn
+ Làm quen, hẹn hò, kết bạn
+ Horoscope
+ Chúc mừng sinh nhật
+ Lời hay ý đẹp
+ Đố vui
+ Ý tưởng lãng mạn

*Nhóm thông tin tư vấn sức khỏe, giáo dục giới tính:
+ Tình yêu
+ Mẹo vặt
+ Hôn nhân gia đình
+ Sức khoẻ - Tình dục
+ Chăm sóc sắc đẹp
* Nhóm thông tin hàng ngày:
+ Tra từ điển hỗ trợ Unicode TV
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
21
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
+ Dịch vụ chỉ đường: tìm điểm đặt ATM, Nhà hàng, khách sạn
Tin tức
+ Danh bạ điện thoại
* Nhóm bình chọn, dự đoán
+ Bình chọn giải trí
+ Dự đoán thể thao
* Nhóm thông tin thị trường
+ Giá mặt hàng thiết yếu: ôtô, tivi, tủ lạnh, điện thoại di động
+ Chọn giá thấp nhất
+ Thương hiệu
+ Lãi súât tiết kiệm, chứng khoán, cổ phiếu
+ Giá vàng, ngoại tệ
+ Điểm đặt ATM
* Nhóm vận tải, địa danh, du lịch:
+ Lịch trình, giá vé hàng không
+ Lộ trình xe buýt
+ Hãng taxi, dịch vụ cho thuê xe tự lái
+ Địa danh, thắng cảnh
+ Tour du lịch, các hãng du lịch

* Nhóm giáo dục, khoa học kỹ thuật:
+ Thông tin giáo dục, tuyển sinh
+ Địa chỉ trung tâm dạy ngoại ngữ, điểm thi chứng chỉ, văn bằng tiếng anh,
tin học
+ Phần mềm và địa chỉ Internet
* Nhóm dịch vụ giải trí
+ Tải nhạc chuông đơn âm – đa âm, hình nền, logo
+ Tự soạn nhạc, ảnh - tải về máy di động
+ Các ứng dụng Java games: Omai Gino, Java Games …
* Nhóm dịch vụ đặc sắc:
+ Mobile Karaoke: karaoke cho di dộng
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
22
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
+ Phim ngắn: kết hợp gif động + text
+ Truyện cực ngắn: trong 320 ký tự
+ Game qua di động: TP, GM …
+ Game tương tác Internet + di động.
* Download các phần mềm điện thoại di động qua Internet
* Cài đặt dịch vụ tự động qua OTA, OMA WAP Push
* Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp
Bên cạnh đó, công ty thường tung ra những dịch vụ mới rất đặc sắc vào các
ngày lễ lớn như gửi lời chúc vào các ngày 8/3; 14/2, quà tặng dành cho những dịp
tết, noel
Cụ thể, có thể điểm tên một số dịch vụ chính của BlueSea như sau
1>. Topteen
* Khái niệm
Topteen là dịch vụ nhắn tin tải hình nền, nhạc chuông cho di động khá nổi
tiếng trong làng nhắn tin giải trí hiện nay. Với kho nhạc chuông, hình nền chất
lượng đã được mua bản quyền tác giả, Topteen đang dần chinh phục người sành

chơi dế bằng số lượng tin nhắn gửi về hàng ngày lên tới con số hàng vạn tin.
* Cách sử dụng dịch vụ
- Để tải hình nền và nhạc chuông về máy của bạn:
soạn tin: TOP <mãsốnhạcchuông/hìnhnền> gui 8277
- Để tải hình nền và nhạc chuông tặng bạn bè:
Soạn tin: TOP <masonhacchuong/hinhnen> <SDT tang> gui 8277
Kho dữ liệu về hình nền và nhạc chuông cho di động trong kho tàng của
Topteen rất đa dạng và phong phú.
2>. Ana
* Khái niệm
Ana là dịch vụ nhắn tin tư vấn chăm sóc sức khỏe sinh sản, giới tính của
Blusea và công ty TNHH tư vấn sức khỏe sinh sản Phương Thanh. Nhằm trang bị
cho giới trẻ những kiến thức cơ bản nhất về giới tính và sức khỏe sinh sản, Blusea
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
23
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
đã và đang nỗ lực cùng công ty Phương Thanh xây dựng kho dữ liệu Ana hoàn
chỉnh, lành mạnh và hiệu quả nhất.
* Cách sử dụng dịch vụ
Trong danh mục các câu hỏi, những thắc mắc về sức khoẻ sinh sản, giới tính
được đánh mã số theo thứ tự. Nếu như khách hàng có những thắc mắc gì, tương ứng
với mã số nào thì có thể tìm nội dung trả lời bằng cách soạn tin nhắn:
ANA <maso> gui 8277
Trên trang web của công ty có đăng danh mục các câu hỏi, các thắc mắc
thường gặp về sức khoẻ sinh sản – tình yêu - giới tính.
3>. CS
* Khái niệm
CS là dịch vụ cung cấp những thông tin muôn màu về cuộc sống. Từ suy
ngẫm về quá khứ, nhận biết hiện tại đến phán đoán tương lai. CS mang đến cho bạn
những thông tin về cuộc sống muôn màu như trắc nghiệm vui, mẹo vặt trong cuộc

sống, cách thức đi xin việc hay những vấn đề hay gặp trong cuộc sống và cả
những lời chúc ngọt ngào cho người thân yêu vào các ngày lễ.
*Cách sử dụng dịch vụ
CS cũng giống như Ana ở chỗ cũng chia những câu hỏi thường gặp về cuộc
sống theo từng chủ đề và đánh mã số theo thứ tự đồng thời với những nội dung như
trắc nghiệm vui thì CS lại có đầu mã riêng cho từng dịch vụ nhỏ trong CS. Và khi
khách hàng muốn sử dụng dịch vụ thì tuỳ theo chủ đề thắc mắc mà có những các
soạn tin khác nhau
Ví dụ:
+ Nếu bạn muốn biết một số mẹo vặt thì soạn tin:
CS <maso> gui 8277
+ Nếu bạn muốn biết ý nghĩa của tên bạn, bạn lại có thể soạn tin:
CS TEN <tencuaban> gui 8277
4>. Triệu Phú Mobile ( bắt đầu kinh doanh từ tháng 4/2006)
* Khái niệm
Đây là game giống như game ai là triệu phú trên truyền hình. Triệu phú
Mobile của Blusea thu hút người chơi bởi cơ cấu giải thưởng hợp lý và vô cùng hấp
dẫn. Không nhất thiết phải ngồi trên chiếc ghế nóng như trên truyền hình, bạn vẫn
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
24
Chiến lược kinh doanh GTGT trên ĐTDĐ công ty BlueSea
có thể tham gia chơi để mở rộng kiến thức, trải qua những cảm giác như hồi hộp
chờ câu hỏi, đau đầu vì những câu hỏi nằm ngoài phạm vi kiến thức của bạn và cả
vui sướng vì nhận được những phần thưởng giá trị. Nếu tự tin với kiến thức của
mình bạn có thể nhận thưởng hàng chục triệu đồng từ Triệu Phú Mobile.
* Cách thức tham gia
Soạn tin: TP gui 8277
Hệ thống tự động trả về câu hỏi với 4 phương án lựa chọn, khi bạn trả lời
đúng hệ thống sẽ trả về cho bạn câu tiếp theo. Câu hỏi có mức độ khó tăng dần, nếu
như bạn trả lời đúng 10 câu liên tiếp thì phần thưởng bạn nhận được là

200,000VNĐ. Nếu như bạn vượt qua 20 câu hỏi liên tiếp thì phần thưởng bạn nhận
được là 1,000,000VNĐ. Và điều thú vị là bạn có thể tham gia chơi bao nhiêu lần
tuỳ thích.
5>. Xổ Số
*Khái niệm:
Đây là dịch vụ cung cấp kết quả xổ số qua di động bằng cách nhắn tin tới số
8177 và 8777 là bạn đã có ngay kết quả xổ số của tỉnh/thành phố yêu cầu một cách
chính xác và đầy đủ.
* Cách sử dụng dịch vụ
+ Để nhận kết quả mới nhất: soạn tin: XS[matinh/tp] gui 8177
+ Đăng ký nhận kết quả nhiều ngày: Soạn tin: XS[matinh/tp] gui 8777
b. Chất lượng dịch vụ
Với phương châm nỗ lực hết mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công
ty Bluesea luôn không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Cố gắng đem lại cho
khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất có thể bằng cách làm tốt trong tất cả các
khâu của quá trình cung cấp. Cụ thể:
Về nội dung: Dịch vụ của BLUESEA có nội dung rất phong phú và đa dạng,
đáp ứng tốt yêu cầu của khách hàng. Hiểu rằng trong ngành dịch vụ giá trị gia tăng
trên điện thoại di động yếu tố nội dung dịch vụ chính là yếu tố then chốt nên
Bluesea luôn đặt vấn đề ngiên cứu và phát triển nội dung lên hàng đầu. Luôn đảm
Bùi Hiền Lương - A1 - K42 - QTKD
25