tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại trung tâm lữ hành quốc tế hà nội redtours

Website: Email : Tel : 0918.775.368
Lời mở đầu
Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn vô cùng quan trọng đối với mỗi
sinh viên. Đây là cơ hội để mỗi sinh viên như chúng em được tham gia
học hỏi và áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Đồng thời,
chúng em được tìm hiểu quá trình hoạt động của các công ty du lịch để
nắm được quy trình tổ chức tour du lịch cho du khách.
Xuất phát từ thực tế đó, cùng với những kiến thức đã học, e quyết định
chọn đề tài báo cáo thực tập: “ Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ
hành tại trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours ”
• Đối tượng nghiên cứu
- Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS
• Phương pháp nghiên cứu:
Đề tài chủ yếu sử dụng:
- Phương pháp thu thập thông tin
- Phương pháp điều tra
- Phương pháp phân tích tổng hợp ( sử dụng các phương pháp
phân tích, thống kê, quy nạp…). Để từ đó tổng hợp thành những vấn đề
cốt lõi nhất, chung nhất về chất lượng dịch vụ du lịch. Các số liệu được
sử dụng là những số liệu được công bố gần đây
• Nội dung nghiên cứu:
- Thực trạng hoạt động lữ hành tại Trung tâm lữ hành quốc tế
HANOI REDTOURS
- Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Kết cấu đề tài:


Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục. Đề tài kết cấu gồm 3
chương:
Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA

TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ
HANOI REDTOURS
Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA
HANOIREDTOURS.
Chương 3: NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ
ĐỀ XUẤT


CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ
HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS
1.1 Sự ra đời và phát triển của Công ty Hùng Vương
Năm 1992, Hùng Vương chỉ là 1 đại lý nhỏ về lữ hành. Đến năm 1996,
Trung tâm được cấp giấy phép, con dấu riêng và đi vào hoạt động với
các lĩnh vực chính sau:
- Xây dựng cơ sở hạ tầng
- Đầu tư phát triển và hợp tác quốc tế
- Kinh doanh bất động sản
- Kinh doanh du lịch quốc tế và nội địa
Năm 1998, Công ty Hùng Vương tách ra và có một chi nhánh riêng
biệt và được chính thức biết đến với tên gọi “ Công ty cổ phần đầu tư
Hùng Vương” với 2 lĩnh vực chính là:
- Đầu tư xây dựng và kinh doanh bất động sản.
- Lữ hành nội địa và quốc tế.
Trung tâm là thành viên của các tổ chức: VCA, AMCHAM, VCCI,
HBA, VREA, PATA.
Tổng giám đốc Công ty: Trịnh Ngọc Dũng
Với tổng số vốn đầu tư ban đầu: 100 000 000 000 ( tương đương với 7
triệu USD)
Và khi đó tổng số thành viên của Hùng Vương là 298 thành viên.

Đến năm 2001, Red Tours và Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng
Vương hợp nhất thành Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương.
Trụ sở chính đặt tại: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội.


Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779
Chí nhánh tại Tp. Hồ Chí Minh: 128 Nguyễn Thái Bình - Quận 1
Chi nhánh tại Hải Phòng: Thị trấn Cát Bà, huyện Cát Hải
Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương
Số tuyệt đối (người) Số tương đối (%)
Tổng số nhân viên 298 100%
Đại học 140 46.9%
Cao đẳng 90 30.4%
PTTH 68 22.7%

1.2 Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours
Hanoi Red Tours có tổng số vốn điều lệ là 5 tỷ VNĐ. Số nhân
viên chính thức hiện tại là 60 nhân viên.
Trước đây, trung tâm có trụ sở tại 152 Lê Duẩn - Đống Đa –
Hà Nội. Và từ năm 2000 cho đến nay chuyển về địa chỉ: 63 Hàng
Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội và hoạt động cho đến nay.
Các lĩnh vực kinh doanh của trung tâm gồm 2 mảng chính:
- Hanoi Red Tours ( tại Hà Nội và tại Tp. Hồ Chí Minh )
- Đầu tư xây dựng bất động sản.
Là một Trung tâm hàng đầu về du lịch quốc tế tại miền Bắc Việt
Nam, Hanoi Red Tours là đơn vị chuyên kinh doanh về dịch vụ lữ
hành, tổ chức các tour du lịch inbound, outbound, nội địa, với sự đa
dạng phong phú; đa dạng về tuyến đường đi, các dịch vụ đi kèm có liên
quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị, hội thảo ; có đội ngũ hướng dẫn
viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cộng với chất lượng tổ chức chuyến

đi hoàn hảo nhất, thoả mãn nhu cầu khách hàng.


Ngoài ra, Trung tâm còn kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia
hội chợ, xúc tiến thương mại ( sắp xếp, gặp gỡ, trao đổi với các đối tác
kinh doanh, tổ chức các buổi hội thảo, làm việc, xin thư mời…)
Hanoi Red Tours với giấy phép lữ hành quốc tế và nội địa số:
0047/GPLHQTcủa Tổng cục du lịch
Trụ sở chính: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779
Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng - Quận 1 – Tp Hồ Chí Minh
Tel: 08 9100230 Fax: 08 9100231
E mail :
Website :www.thegioidulich.com.vn
www.vietnamholiday.com
1.3 Các sản phẩm của Hanoi Red Tours
1.3.1 Các s n ph m du l ch d nh cho khách o n v khách l .ả ẩ ị à đ à à ẻ
- Các chương trình du lịch trong nước theo các chủ đề: Giao lưu, nghỉ
dưỡng, văn hóa, truyền thống, khám phá, mạo hiểm
- Các chương trình du lịch quốc tế đi: Trung Quốc, HôngKông, Đông
Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ, Nam Phi,
Ai Cập…
- Các chương trình du lịch theo yêu cầu riêng của khách hàng.

1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE trong và ngoài nước
- Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học
tập kinh nghiệm…


- Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn,

các chương trình khen thưởng, quà tặng…
1.3.3 Các dịch vụ
- Các sản phẩm du lịch Free and Easy
- Đại lý vé máy bay của các hãng hàng không
- Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, phiên dịch.
1.3.4 Các đơn vị cùng hệ thống.
- Flamingo Việt Nam
VPĐD: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội
Tel: 04 9285588 Hotline: 04 9285786 Fax: 04
9285779
E mail:
Website: www.flamingovietnam.com
- Flamingo Đại Lải Resort
Khu du lịch sinh thái 5 sao- 5 star ecological resort and villas
Hồ Đại Lải, xã Ngọc Thanh, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc.
E mail:
Website: www.flamingodailai.com
- Flamingo Cát Bà Resort
Dự án khu du lịch quốc tế 5 sao – 5 star resort project
Thị trấn Cát Bà, huyện Cát Hải, Hải Phòng
Tel: 031 887133 Fax: 031 887988
E mail:
Website: www.flamingocatba.com


- Flamingo Tower
Trung tâm văn phòng - hội thảo
Office and Convention center
264 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội

Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779
E mail:
Website: www.flamingo.com.vn
Hiện nay, Hanoi Red Tours mạnh nhất về mảng outbound với
khoảng 8000 khách năm 2005, trong đó thế mạnh là các tour đi Trung
Quốc, Đông Nam Á và hiện nay đang mở rộng các tour đi Hàn Quốc,
Nhật Bản, Úc, Nam Phi, Châu Âu… Đối với các tour du lịch nội địa thì
Trung tâm tập trung vào các tour có chất lượng cao, dành cho những
khách hàng có khả năng chi trả cao.


.
(Sơ đồ bộ máy của trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours)
Mô hình cơ cấu trên là loại hình tổ chức đơn giản kiểu trực tuyến
chức năng . Trung tâm thực hiện chế độ phân cấp quản lý, phân công
trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng. Giám đốc Trung tâm là người đứng
đầu và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Trung tâm được truyền
đạt đến từng trưởng phòng, các trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển
khai tới từng nhân viên. Cấp trên kiểm tra việc thực hiện nhiệm vụ của


cấp dưới, cấp dưới chịu trách nhiệm với cấp trên của mình. Giám đốc
quản lý nhân viên thông qua trưởng các phòng ban, giám sát nhân viên
giữa các bộ phận có mối quan hệ ngang nhau và có sự hỗ trợ tuỳ theo
chức năng công việc nhằm đảm bảo sự đồng bộ trong kinh doanh. Do
bộ máy tổ chức gọn nhẹ, không quá nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm
bảo tính thống nhất ( mỗi nhân viên có một cấp duy nhất) trong việc
thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo cho công tác quản
lý của ban giám đốc được dễ dàng và sâu sát hơn. Giám đốc Trung tâm
đã quy định rất rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho từng bộ

phận, cụ thể như sau:
- Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của
Trung tâm trước tổng giám đốc Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương.
Giúp giám đốc có 2 phó giám đốc. Phó giám đốc có trách nhiệm giải
quyết kịp thời công việc theo phạm vi được giám đốc phân nhiệm và
phải báo cáo trước giám đốc trong buổi họp giao ban đầu tuần.
- Phó Giám đốc 1 : Phụ trách mảng kinh doanh, các chương trình
quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm.
- Phó Giám đốc 2 : Phụ trách mảng nghiên cứu sản phẩm, lập các
chương trình du lịch, đặc biệt là những tour cao cấp như tour đi Châu
Âu, Ai Cập…
Phòng kinh doanh: Có chức năng khai thác thị trường du lịch và
khách hàng, điều chỉnh các hợp đồng kinh doanh, liên hệ với các cơ sở
cung cấp dịch vụ nhằm đạt được sự nhất trí từ hai bên. Đôi khi nhân
viên phòng kinh doanh cũng có thể tham gia giúp phòng điều hành
trong công việc đón khách, tiễn khách khi vào mùa cao điểm.
+ Bộ phận khách lẻ ( Bộ phận Marketing):
o Lên chương trình các tour du lịch dành cho khách lẻ đi
ghép đoàn.


o Tư vấn cho khách khi họ đến văn phòng.
o Nắm giữ thông tin về các đối tác gửi khách và đối tác nhận
khách.
+ Bộ phận bán hàng: Nắm bắt các thông tin từ phòng điều
hành, bộ phận nghiên cứu sản phẩm, đưa ra các chương
trình, sản phẩm phù hợp với từng thời điểm và nhu cầu của
khách.
+ Bộ phận khách đoàn (Bộ phận chăm sóc khách hàng):
o Chuyên tổ chức, xây dựng chương trình du lịch nội địa và

outbound các đối tượng khác là các đoàn khách từ 15
người trở lên. Lên mức giá phù hợp với nhu cầu của
khách, chủ động đưa ra những ý tưởng mới của Trung
tâm.
o Duy trì mối quan hệ với các đoàn khách khác, đề xuất
phương án quảng bá và marketting nhằm vào các đoàn
khách có tiềm năng.
o Đảm bảo các hoạt động thông tin giữa Trung tâm với các
nguồn khách, thông báo cho các bộ phận có liên quan
trong Trung tâm về kế hoạch đoàn khách.
- Phòng hành chính: Có trách nhiệm thu thập, xử lý các loại
thông tin khác, lập báo cáo định kì và báo cáo đột xuất theo yêu cầu
của Trung tâm. Đồng thời thực hiện giám sát công việc của cán bộ,
công nhân viên…
+ Bảo vệ: Có nhiệm vụ trông giữ xe cho các nhân viên của
Trung tâm và theo dõi thường xuyên những đối tượng có nghi vấn để
tránh những hậu quả xấu có thể xảy ra. Phối hợp với các bộ phận khác
để đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy.


+ Lễ tân: Là nơi đầu tiên tiếp xúc của Trung tâm, được bố trí
sao cho tạo cho khách có những ấn tượng tốt đẹp đầu tiên về Trung tâm
và thuận lợi cho việc tiếp đón và phục vụ khách.
+ Tổ tạp vụ: Có nhiệm vụ làm vệ sinh, dọn dẹp tại các phòng
trong Trung tâm, cầu thang, các cửa chính cửa sổ, các phòng họp và
các nơi công cộng khác.
+ Nhà bếp: Được trang bị cần thiết để chế biến thức ăn như: tủ
lạnh, hệ thống bếp gas, hệ thống nước nóng… nhằm đảm bảo tốt vấn đề
sức khoẻ, dinh dưỡng và vệ sinh cho nhân viên trong Trung tâm…
- Phòng kế toán: Bộ phận này hướng dẫn, giám sát các bộ phận

trong việc thực hiện kế hoạch kinh doanh, chế độ tài chính-kế toán,
theo dõi và đôn đốc giải quyết các công nợ, quan hệ với ngân hàng để
đáp ứng về vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm; xử
lý và thu giữ các tài liệu có liên quan ⇒ công tác tài chính kế toán.
Trưởng phòng tài chính kế toán thực hiện nhiệm vụ kế toán tổng hợp.
Nhân viên văn phòng gồm các cán bộ làm công tác thu chi…
- Các chi nhánh :
+ Hỗ trợ trụ sở chính trong việc tìm nguồn khách hoặc ghép
đủ đoàn khách cho chuyến đi , thiết lập được mạng lưới làm giảm
được chi phí khi khách đi du lịch tại địa phương có chi nhánh của
Trung tâm.
+ Các chi nhánh cũng là một đại lý bán hàng của doanh nghiệp
làm tăng hiệu quả kinh doanh .
- Phòng điều hành: Đây là phòng có chức năng và nhiệm vụ quan
trọng của Trung tâm, các nhân viên phải cùng phối hợp để hoàn thành
khối lượng công việc khá lớn trong mỗi ngày như:


+ Bộ phận nghiên cứu : dựa trên những nghiên cứu của Bộ
phận Marketing, xây dựng những sản phẩm mang tính đón đầu, cập
nhật và làm mới nhóm sản phẩm phổ thông.
+ Bộ phận điều hành : nhận thông tin từ Bô phận bán hàng để
giao dịch với các nhà cung cấp dịch vụ liên quan ( như: thủ tục xuất
nhập cảnh, phương tiện vận chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm
tham quan, bố trí Hướng dẫn viên).
+ Bộ phận hướng dẫn viên : nhận thông tin về tour từ Điều
hành, thực tế hóa tòan bộ chương trình tour.
1.3.5 Vị trí của doanh nghiệp trên thị trường .
Sau hơn 10 năm hình thành và phát triển, doanh số tăng trưởng
bình quân 20-30 %/ năm .

Năm 2006 và 2007 số lượng khách đi du lịch quốc tế đã đạt tới
con số 15000 khách, đứng vị trí nhất nhì vế số lượng khách theo thống
kê của hãng hàng không.
Năm 2004 được bầu trọn là dịch vụ du lịch được hài lòng nhất do
báo Sài Gòn Tiếp Thị bình trọn.
Có thể nói, với vị thế cùng những uy tín của Hanoi Red Tours
trên thị trường thì lượng khách Du lịch nội địa và Quốc tế sẽ ổn định
trong những năm tới.
1.3.6 Chức năng nhiệm vụ chính của Hanoi Red Tours
Nhiệm vụ chính là tổ chức các chương trình du lịch đã lên kế
hoạch và kí kết với khách.
Cũng cần nói thêm về các dịch vụ và chương trình tours của
Hanoi Red Tours. Sản phẩm du lịch MICE được tổ chức chuyên nghiệp
và hiệu quả hơn bằng việc hợp tác chặt chẽ với các hiệp hội ngành


nghề, các cơ quan xúc tiến thương mại và đầu tư của Chính phủ các
nước như:
+ Thương vụ - ĐSQ Hoa Kỳ
+ Phòng thương mại Úc
+ Cục xúc tiến thương mại Hàn Quốc
+ Hội đồng phát triển thương mại Hồng Kông
+ Trung tâm thương mại thế giới Đài Bắc
+ Phòng thương mại Đức…
1.4 Điều kiện kinh doanh của doanh nghiệp.
1.4.1 Điều kiện lao động.
Hanoi Red Tours.
Số tuyệt đối (người) Số tương đối (%)
Tổng số nhân viên 60 100%
Đại học 48 80%

Cao đẳng 12 20%

- Số nhân viên
Số tuyệt đối Số tương đối
Tổng số nhân viên 60 100%
Nam 20 30%
Nữ 40 70%
- Cơ cấu lao động toàn Công ty
Số tuyệt đối (người) Số tương đối (%)
Tổng số 298 100%
Red tour 60 20%
Ban quản lý dự án 238 80%


- Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn của Hanoi
Red Tours.
Tên bộ phận
Tổng số
lao động
ĐH, CĐ Trung cấp
Công
nhân
Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ
Ban giám đốc 3 1 2
Kinh doanh 16 3 13
Hành chính 4 2 2
Kế toán 8 1 7
Inbound 6 3 3
Lễ tân 1 1
Tạp vụ 1 1

Bảo vệ 3 3
Nhà bếp 3 3
Điều hành 15 7 8
Tổng 60 20 40
(Số liệu năm 2007)
Người lao động trong Trung tâm được phân bổ vào các công việc
phù hợp với trình độ. Mọi nhân viên trực tiếp lao động thường là các
nhân viên trước đây của Trung tâm đã qua đào tạo chính quy. Trưởng
các phòng ban có trình độ đại học đồng thời cũng đã có nhiều năm kinh
nghiệm trực tiếp làm việc. Bộ phận quản lý của Trung tâm: Giám đốc,
Phó giám đốc là những người không những có trình độ mà còn là
những người thực sự có năng lực trong công việc xứng đáng là đầu tàu
lãnh đạo trung tâm. Độ tuổi trung bình của nhân viên trong trung tâm là
27. Số nhân viên này có tay nghề cao và có kinh nghiệm dày dặn trong
công việc. Chế độ nghỉ hưu của Trung tâm tuân theo quy định của luật
lao động Việt nam. Nữ từ 55 tuổi và nam là 60 tuổi. Vì vậy nếu Trung


tâm muốn trẻ hoá đội ngũ nhân viên của mình phải có chế độ chính
sách, chế độ đãi ngộ thích hợp hơn nữa.

Cơ cấu lao động theo giới tính: Số lao động nam là 20 người, chiếm
30% tổng số lao động. Số lao động nữ là 40 người, chiếm 70% tổng số
lao động của Trung tâm. Điều này càng cho thấy rõ tầm quan trọng của
lực lượng lao động nữ trong ngành dịch vụ du lịch. Họ có mối quan hệ
và tinh thần trách nhiệm tốt khi phục vụ khách hàng, dịch vụ đòi hỏi sự
mềm dẻo và linh hoạt trong giao tiếp ứng xử, và để thực hiện điều này
không thể không có sự đóng góp của họ.
1.4.2 Điều kiện về vốn và cơ sở vật chất kĩ thuật.
Với tổng số vốn đầu tư ban đầu 5tỉ VNĐ và tổng số nhân viên

chính thức là 60 nhân viên.Trung tâm hiện có trụ sở chính tại 63 Hàng
Trống - Hoàn kiếm – Hà nội, trên mặt bằng diện tích rộng 200m
2
toà
nhà 2 tầng.
Tất cả các phòng các bộ phận đều được trang bị bàn làm việc với hệ
thống máy tính kết nối Internet, hệ thống máy in, máy photo, hệ thống
máy Fax, hệ thống chiếu sáng, máy điều hoà nhiệt độ…
Tuy trung tâm chưa có đội ngũ xe vận chuyển riêng nhưng Trung tâm
có kí hợp đồng với hãng xe ABC và đảm bảo tốt việc đưa đón khách…


{{
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOI RED
TOURS
2.1 Tình hình kinh doanh của trung tâm.
Trung tâm đã đạt được các điều kiện về kinh doanh lữ hành, điều
kiện về thị trường khách du lịch, điều kiện thị trường sản xuất du lịch,
điều kiện về quan hệ quốc tế hoà bình, hữu nghị, điều kiện về chính trị
pháp luật của nơi đi và nơi đến du lịch, điều kiện về năng lực và trình
độ kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp. Trung tâm đã có được uy tín
và đáp ứng tốt được yêu cầu du lịch cho khách, có quan hệ tốt đẹp với
các nhà cung cấp, tuân thủ các điều luật về chính trị và pháp luật nơi đi
và nơi đến du lịch, các cán bộ có khả năng về năng lực và trình độ kinh
doanh lữ hành đạt được kết quả tốt.
2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành của Hanoi Red Tours.
Thị trường khách.
Mỗi doanh nghiệp khi kinh doanh đều xác định cho mình
thị trường khách cụ thể và Trung tâm du lịch Hanoi Red Tours cũng

vậy. Kinh doanh du lịch bao gồm 3 loại khách du lịch chính: Inbound
tourists; outbound tourists và Domestic tourists – đây cũng được coi là
3 thị trường khách chính của Trung tâm. Tuy nhiên thị trường outbound
là thị trường được Trung tâm khai thác triệt để nhất. Vì vậy bản báo cáo
này chỉ tập trung phân tích thị trường khách outbound và thị trường
khách domestic của Trung tâm.


Thị trường khách outbound của Trung tâm chủ yếu là gia đình, cơ quan,
cá nhân và khách mời. Đặc biệt là khách hàng quen – là khách quan
trọng của Trung tâm.
Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển chung của
ngành du lịch thế giới, ngành du lịch Việt nam đã có những bước phát
triển đáng kể, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Chính phủ và
UBND thành phố Hà nội đã ban hành những chính sách nhằm khuyến
khích ngành du lịch phát triển. Từ đó thị trường được mở rộng quan hệ
hợp tác và trao đổi du khách giữa các đối tác không ngừng được tăng
cường. Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, Trung tâm luôn chú ý tạo
dựng hình ảnh riêng để trở thành địa chỉ quen thuộc của du khách trong
và ngoài nước. Bên cạnh đó, sự ra đời và đi vào hoạt động của các
Trung tâm lữ hành đã làm sôi động thêm thị trường kinh doanh lữ hành
và bầu không khí cạnh tranh vốn đã gay gắt của thị trường này. Các
Trung tâm lữ hành như: Trung tâm du lịch Hà nội; Viêttravel, Viêtnam
tourists…. Là các đối thủ cạnh tranh của Trung tâm bởi có cùng vị trí
địa lý và các yếu tố khác tương tự như Trung tâm Hanoi Red Tours.
Điều này đòi hỏi Trung tâm có những biện pháp ( sản phẩm, giá, phân
phối…) độc đáo để thu hút khách.
ChØ tiªu Tæng sè kh¸ch ( Lît kh¸ch )
N¨m 2005 N¨m 2006 N¨m 2007
Inbound 201 338 369

Outbound 3880 4803 5091
Domestic 1100 1885 2055


2.1.2 Nhu cầu khách.
- Khảo sát nhu cầu khách quốc tế vào Việt nam ( inbound): Họ có
nhu cầu tìm hiểu về văn hoá Việt nam, lịch sử Việt nam, con người
Việt nam, phong tục tập quán của người Việt nam…
- Khảo sát nhu cầu khách Việt nam đi quốc tế ( outbound ): Hầu
hết họ có nhu cầu mua sắm những sản phẩm yêu thích, thưởng thức
cảnh đẹp đặc sắc, hiểu thêm về văn hoá lịch sử và giao lưu với những
người dân thân thiện của nước bạn và kết hợp chuyển du lịch để tổng
kiểm tra sức khoẻ của mình.
- Khảo sát nhu cầu khách nội địa: Họ có nhu cầu đi du lịch để có
thời gian nghỉ ngơi sau những ngày làm việc căng thẳng, có một số thì
đi du lịch với mục đích tìm hiểu, khám phá và chinh phục thiên nhiên.
Ngoài ra họ còn có nhu cầu đi du lịch để nghỉ dưỡng chữa bệnh.
2.1.3 Khả năng đáp ứng
- Đối với khách quốc tế đi vào Việt nam: Kết hợp với các đối tác
có thể đáp ứng nhu cầu gần 90% yêu cầu của khách.
- Đối với khách du lịch quốc tế: Tuỳ theo chức năng kinh doanh
của đối tác tạo các điểm du lịch để có thể đáp ứng yêu cầu của khách.
- Đối với khách nội địa: Có thể đáp ứng 100%
2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm của Hanoi Red Tours
- Phòng kinh doanh khách lẻ: Nằm tại vị trí chiến lược của Trung
tâm, là bộ phận tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp. Vì vậy,
phòng kinh doanh khách lẻ được coi là bộ phận chính, trực tiếp mang
lại lợi nhuận cho Trung tâm.

Hiện nay, phòng kinh doanh khách lẻ có các bộ phận khác nhau, mỗi
bộ phận tương ứng với mỗi nhóm chương trình du lịch khác nhau , bao
gồm các bộ phận khách đi: Thái Lan, Malaysia, Singapore, Trung
Quốc. Bộ phận bán chương trình du lịch cho khách đi Châu Âu, Châu
Úc… và các chương trình phục vụ khách du lịch nội địa. Các chương
trình du lịch được cung ứng với mỗi bộ phận
2.2.1 Ch ng trình du l ch Thái Lanươ ị :
Chương trình chủ yếu được khách du lịch lựa chọn là:
- Bangkok – Pattaja ( 5 ngày – 4 đêm )
- Bangkok – Phuket ( 5 ngày – 4 đêm )
2.2.2 Chương trình Malaysia – Singapore: Có các tuor bán ra như
sau:
- Singapore ( 4 ngày )
- Singapore ( 5 ngày )
- Malaysia – Singapore ( 7 ngày – 6 đêm )
2.2.3 Riêng tour Trung Quốc
Trung tâm có rất nhiều tour đi với nhiều điểm đến thú vị để cho
khách có thể lựa chọn. Đi du lịch Trung Quốc với nhiều phương tiện
vận chuyển khác nhau phù hợp với nhu cầu và khả năng thanh toán của
khách. Trung Quốc đường bay có một số tour như sau:
- Bắc Kinh - Thượng Hải ( 6 ngày – 5 đêm )
- Bắc Kinh - Thượng Hải – Hàn Châu – Tô Châu ( 8 ngày – 5 đêm )
- HồngKông – Disneyland( 4 ngày – 3 đêm )
- HồngKông – Macao - Quảng Châu - Thẩm Quyến ( 7 ngày – 6
đêm )


Đối với khách hàng muốn đi du lịch bằng đường bộ , Trung tâm
cũng cung cấp các chương trình đa dạng với những điểm đến tạo sức
hấp dẫn cho khách du lịch:

- Hà Nội – Nam Ninh - Đảo Hải Nam
- Hà Nội – Nam Ninh - Quế Lâm
- Hà Nội – Nam Ninh – Côn Minh
- Hà Nội – Nam Ninh - Quảng Châu – Thâm Quyến – Hà Nội
- Hà Nội – Côn Minh – Alư Cổ Động - Thạch Lâm
- Hà Nội – Nam Ninh - Thượng Hải – Hàn Châu – Tô Châu - Bắc
Kinh
Ưu điểm của các chương trình này chính là sự đơn giản hoá về thủ tục
xuất nhập cảnh cũng như thời gian của chương trình rất năng động, có
thể thay đổi theo yêu cầu của khách hàng trước khi đăng kí tour. Chỉ
với chứng minh thư, khách hàng có thể đi du lịch Trung Quốc 1 cách
đơn giản. Đó cũng chính là lí do tại sao bộ phận khách du lịch Trung
Quốc đi theo đường bộ luôn luôn đông khách trong mùa cao điểm
2.3 Chương trình du lịch nội địa:
Với những khách du lịch Việt Nam muốn khám phá vẻ đẹp của
chính đất nước mình. Họ có nhiều cơ hội để lựa chọn chương trình du
lịch như:
- Hà Nội – Nha trang ( 4 ngày – 3 đêm )
- Hà Nội – Sapa ( 3 ngày – 4 đêm )
- Nha Trang – Đà Lạt ( 5 ngày – 4 đêm )
- Huế - Đà Nẵng - Hội An ( 4 ngày – 3 đêm )
Chương trình này cũng được áp dụng với khách du lịch nước ngoài
thăm Việt Nam. Giá của các tour phụ thuộc vào từng thời điểm đi du
lịch của khách. So với giá năm trước giá tour năm nay có cao hơn giá


xăng dầu tăng đáng kể, do đó giá vé máy bay cũng tăng lên. Nhu cầu
đi du lịch của khách hàng ngày càng tăng, Trung tâm thường trong tình
trạng hết vé cho khách
Để dễ dàng tiếp cận với khách hàng, Trung tâm có nhiều chính

sách quảng cáo và tiếp thị các chương trình như quảng cáo trên báo, tờ
rơi, tiếp thị trực tiếp, quảng cáo trên mạng và mới đây là cách quảng
cáo mới và hiện đại giúp khách du lịch có thể biết thông tin mọi lúc,
mọi nơi, đó là qua dịch vụ tin nhắn … cùng với các chính sách
khuyếch trương và quảng cáo sản phẩm là đội ngũ nhân viên của
Trung tâm nhiệt tình, năng động, có nhiều kinh nghiệm đã góp phần
làm cho hoạt động của Trung tâm luôn phát triển. Số lượng khách hàng
tháng so với mùa cao điểm đông hơn đáng kể ( hơn 1000 khách
inbound ). Đó chính là sự nỗ lực, cố gắng của toàn bộ đội ngũ nhân
viên của Trung tâm.
Ngoài ra, Trung tâm còn có nhiều tour du lịch cao cấp như: đi Châu
Âu, Nam Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc:
- Seoul – Cheju – Seorak – Nami ( 7 ngày – 6 đêm )
- Nhật Bản: Tokyo – Núi Phú Sỹ - Kyoto - Cố đô NaRa –
OsaKa ( 7 ngày – 6 đêm )
- Ấn Độ - Nepal( 10 ngày – 9 đêm)
Nam Mỹ: Achentina – Brazil (10 ngày – 9 đêm )
- Hà Lan - Bỉ - Pháp – Ý (12 ngày)


2.4 Những vấn đề đặt ra hiện nay và phương hướng phát triển
Hanoi Red Tours trong năm tới
2.4.1 Những vấn đề đặt ra và hiệu quả kinh doanh
2.4.1.1 Thuận lợi
- Thuận lợi về sản phẩm: Sản phẩm của Hanoi Red Tours mang
tính du lịch thuần tuý, thủ tục đơn giản, tính đa dạng cao, mang tính
nghỉ ngơi thư giãn, tìm hiểu….
- Trung tâm có qui mô tương đối lớn và uy tín trên thị trường, có
lượng khách hàng thân quen nhu cầu đi lớn.
- Được sự trợ giúp quảng cáo của báo chí, truyền hình, Internet

về tour
- Được sự hỗ trợ nhiệt tình từ ban lãnh đạo, các đồng nghiệp,
hãng hàng không uy tín, các đối tác trong và ngoài nước.
2.4.1.2 Khó khăn.
- Tình hình chính trị của các nước hay thủ tục xuất nhập cảnh là
khó khăn ở nhiều nước như Thái Lan, Hàn Quốc, Châu Âu.
- Giá cả dịch vụ ở các nước thường có sự thay đổi nhanh chóng
làm cho nhân viên không nắm được thông tin kịp thời để thông báo cho
khách.
- Dịch vụ vui chơi ở các nước nhiều khoản phải chi tiêu không
bao gồm 1 vé trọn gói khi vui chơi làm cho khách có cảm giác chi tiêu
quá nhiều khi sử dụng mỗi dịch vụ nào đó.
- Khó khăn về bán chương trình cho khách đi lần đầu.


2.4.1.3 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới
Phương hướng của Hanoi Red Tours trong thời gian tới sẽ tăng
cường thu hút khách du lịch hơn nữa, sẽ xây dựng nhiều chương trình
du lịch mới hấp dẫn hơn, có nhiều chính sách về giá cả cũng như đẩy
mạnh khuyếch trương quảng cáo đưa đến những niềm vui cho du
khách.
2.5 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ
hành của Hanoi Red Tours
2.5.1 Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự của trung tâm.
Trước tình hình thiếu hụt nhân sự hiện nay thì công tác tuyển
dụng nhân sự là điều hết sức cần thiết, đặc biệt là tuyển dụng thêm
hướng dẫn viên vào mùa cao điểm. Bên cạnh đó thì việc kiểm tra giám
sát quá trình làm việc của nhân viên trong từng bộ phận, từng phòng
ban nhằm tìm ra những yếu kém cũng như sự nỗ lực làm việc của từng
cá nhân cũng hết sức quan trọng. Cùng với phương pháp quản lý theo

kiểu trực tuyến chức năng, một cấp quản lý thì sự kiêm nhiệm hay một
người phải đảm trách nhiều việc một lúc là không thể tránh khỏi, để
giải quyết vấn đề này thì tự mỗi cá nhân phải hiểu biết rõ về công việc
và trách nhiệm vị trí công tác của mình.
Đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên, tạo cơ hội giao lưu học hỏi với
các doanh nghiệp khác, tuyển dụng nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ
đúng chuyên ngành.
2.5.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch
Chương trình du lịch là sản phẩm chính của doanh nghiệp lữ
hành, sản phẩm này rất phong phú và đa dạng về chủng loại, về chất
lượng dịch vụ đa dạng, về mong muốn và mức độ thoả mãn khác nhau.


Cho nên Trung tâm phải chọn các thị trường mục tiêu cho phù hợp với
đặc điểm của từng loại chương trình du lịch , xác định tính hấp dẫn và
hiệu quả của từng loại để có chính sách đầu tư phù hợp, kết hợp giữa
các loại chương trình du lịch để tạo tính hấp dẫn của sản phẩm lữ hành.
2.5.3 Đẩy mạnh quảng cáo và khuyếch trương.
Hoạt động tuyên truyền quảng cáo khuyếch trương là việc tác
động một cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch hay làm tăng
uy tín của doanh nghiệp lữ hành bằng cách đưa các thông tin về điểm,
tuyến du lịch mới thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông
đại chúng( báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử…) Tạo ra sự biết
đến dịch vụ du lịch mới (điểm đến, tổ chức. con người và ý tưởng ); tạo
dựng uy tín bởi được nhiều người biết đến thông qua các trang báo…
Tạo điều kiện cho người bán hàng và kênh phân phối, chương trình du
lịch của doanh nghiệp tiêu thụ được nhiều sản phẩm.
2.5.4 Tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng.
Mối quan hệ này thể hiện tinh thần hợp tác trên cở sở bình đẳng
và cùng có lợi cho cả hai bên trong quá trình trao đổi, doanh nghiệp lữ

hành phải thông báo yêu cầu phục vụ và đặt tiền trước và nhà cung cấp
phải đảm bảo cung cấp hàng hoá dịch vụ theo đúng yêu cầu của doanh
nghiệp lữ hành về số lượng cũng như chất lượng.
2.5.5 Tăng cường mối quan hệ liên kết
Trung tâm phải tăng cường mối quan hệ liên kết các Trung tâm
du lịch khác để dễ dàng trong việc gửi khách, ghép đoàn trong trường
hợp cần thiết.


2.5.6 Hoàn thiện chính sách kinh doanh.
Trong sự cạnh tranh gay gắt giữa các Trung tâm du lịch trong địa
bàn du lịch Hà Nội, Hanoi Red Tours cần phát huy các thế mạnh của
mình thông qua việc hoàn thiện hệ thống chính sách phù hợp với từng
mục tiêu.
- Chính sách sản phẩm: Cần đa dạng hơn nữa cơ cấu sản phẩm
dịch vụ, bổ sung để nâng cao thời gian đi du lịch của khách, đáp ứng
nhu cầu đa dạng của khách du lịch và ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
- Chính sách phân phối: Trung tâm cần thu hút được nhiều đầu
mối trên thị trường sao cho khách hàng có thể cảm nhận được sản
phẩm của Trung tâm trước khi tiêu dùng nó.
- Chính sách giá cả: Cần có chính sách mềm dẻo, linh hoạt cho
từng đối tượng khách, coi đó là công cụ cạnh tranh trên thị trường.
- Chính sách quảng cáo: Trung tâm nên tiến hành marketting, đẩy
mạnh các hình thức quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng hơn để thu hút sự
quan tâm của khách hàng nhằm nâng cao một hình ảnh mang tính
chuyên nghiệp của Trung tâm.
2.5.7 Hoàn thiện cơ sở vật chất.
Hiện tại do nhu cầu của công việc nên số lượng nhân viên của
Trung tâm ngày càng tăng, trong khi đó cơ sở vật chất văn phòng cũng
có hạn dẫn đến tình trạng không gian làm việc của nhân viên bị thu hẹp.

Trong khi chờ cơ sở mới hoàn thành thì Trung tâm cần có những điều
chỉnh hợp lý nhằm đảm bảo cho nhân viên của Trung tâm có được
không gian làm việc tốt nhất. Cụ thể như việc trang bị bàn ghế, chỗ
ngồi cho nhân viên mới, vào mùa nóng cần thêm quạt và điều hoà…