XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB BANK CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2009 – 2012.doc

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB BANK
CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2009 – 2012
  
I. Giới thiệu:
• Ngân hàng Quốc tế VIB BANK thành lập ngày 18/09/1996
Hội sở chính: 64-68 Lý Thường Kiệt, Q. Hoàn Kiếm – Hà Nội
ĐT: 043.942.6919
• Chi nhánh Cần Thơ được thành lập ngày 21/03/2005
Địa chỉ: 19-21 Trần Văn Khéo, Q. Ninh Kiều –Tp Cần Thơ
ĐT: 0713.765.995
II. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến Ngân hàng Quốc tế VIB Bank
chi nhánh Cần Thơ:
A. Nội bộ công ty:
Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www. vneconomy.com
Phân tích:
1. Về các chính sách nhân sự của Vibbank:
Cam kết của VIBBANK với nhân viên:
Môi trường làm việc tin cậy và tôn trọng lẫn nhau
Khen thưởng cho những cá nhân tích cực; cơ hội phát triển khả năng
làm việc và sự nghiệp.
Chính sách đào tạo
Với mục tiêu xây dựng và phát triển một đội ngũ nhân viên giỏi về
nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc,
Công tác đào tạo và phát triển nhân viên được ưu tiên hàng đầu
1
Chế độ phụ cấp, khen thưởng, hỗ trợ.
Đánh giá: Chính sách trên của ngân hàng rất hấp dẫn để thu hút nguồn nhân
lực.
2. Tỷ lệ thuyên chuyển trong Ngân hàng:
Bà Hoàng Thị Lan Phương, Giám đốc nhân sự Ngân hàng Quốc tế (VIB
Bank), cho biết hiện VIB Bank có 2.100 người. Dự báo nhu cầu nhân lực

đến năm 2015 là 6.000 người và đến năm 2020 khoảng 9.000 người. Bà
Hoàng Thị Lan Phương cho rằng nhu cầu nhân lực tăng mạnh và trong một
thời gian ngắn rất khó có thể cung ứng đủ nguồn nhân lực có chất lượng cao.
Về mặt nhân viên phát triển thẻ (được tuyển dụng và đào tạo hàng năm chi
nhánh tại thành phố Cần Thơ ) khoảng 100 nhân viên, tuy số lượng rất
đông nhưng thường làm việc không lâu dài. Do nhân viên phát triển thẻ
mới không tìm được đúng đối tượng (doanh nghiệp) để mở thẻ - mở thẻ
nhỏ lẻ nên hưởng lương không như mong đợi; mức độ yêu nghề thấp –
chưa đủ kinh nghiệm, và do công việc không chuyên (bán thời gian) nên
thời gian làm việc của lượng nhân viên này không ổn định.
Đánh giá: Tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên phát triển thẻ trong Ngân hàng
còn cao.
3. Về chỉ tiêu Marketing:
3.1. Dịch vụ cung cấp thẻ ATM và hướng dẫn sử dụng thẻ cho khách
hàng:
Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www.vibcard.com.vn/vicard
Phân tích:
Lợi ích mà dịch vụ thẻ mà VIBBANK cung cấp cho khách hàng:
a) Đối với người sử dụng thẻ (chủ thẻ):
Là phương tiện thanh toán điện tử hiện đại, nhanh chóng, thuận tiện, an
toàn, hiệu quả và văn minh.
 Sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch: rút tiền mặt và thanh toán
các khoản chi tiêu hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
2
 Thực hiện giao dịch tự động, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.
 Tiền trong tài khoản không sử dụng đến được sinh lời với lãi suất
hấp dẫn.
 Chuyển tiền cho người thân, bạn bè một cách nhanh chóng, thuận
tiện.
 An toàn, bảo mật, tránh được những rủi ro về sử dụng tiền mặt

 Quản lý chi tiêu khoa học, hiệu quả.
b) Đối với đơn vị chấp nhận thẻ (chấp nhận việc thanh toán bằng thẻ
VIB Values):
 Đa dạng hoá phương tiện thanh toán: sử dụng thẻ thay thế cho
tiền mặt và các phương tiện thanh toán khác.
 Tăng doanh số cung ứng hàng hoá dịch vụ bằng việc giúp cho
khách hàng thuận tiện khi mua và thanh toán chi tiêu hàng hóa,
dịch vụ; qua đó tăng uy tín và sức mạnh cạnh tranh của đơn vị.
 Thu hút thêm khách hàng, nhất là khách du lịch và các nhà đầu tư
nước ngoài.
 Giảm chi phí bảo quản và vận chuyển tiền mặt.
 Giảm chi phí nhân lực.
 Thuận tiện trong quản lý tài chính kế toán.
 Tạo môi trường tiêu dùng và thanh toán văn minh, hiện đại cho
khách hàng.
c) Đối với sự phát triển kinh tế xã hội:
Thẻ có một ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển kinh tế xã hội. Nền kinh
tế sử dụng thẻ là nền kinh tế phi tiền mặt, giúp cho hoạt động thương
mại diễn ra một cách nhanh chóng, nâng cao hiệu quả sử dụng của vốn,
góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
Đánh giá:
Dịch vụ cung cấp thẻ ATM và hướng dẫn sử dụng thẻ cho khách hàng của
VIBBANK đến thời điểm này khá tốt. Hiện nay, có khoảng 92% khách hàng
đang sử dụng thẻ của ngân hàng.
3.2. Việc quảng cáo và khuyến mãi :
Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www.vibcard.com.vn/vicard
3
Phân tích:
Nhân sự kiện phát hành thẻ VIB Values,VIB Bank triển khai chương trình
khuyến mại lớn “Mở thẻ VIB Values! Trúng thưởng giá trị” kéo dài đến hết

tháng 9 năm 2006. Chương trình rút thăm trúng thưởng này dành cho tất cả
các khách hàng có số dư bình quân hàng tháng từ 500.000 VND trở lên với cơ
cấu giải thưởng hấp dẫn, nhiều quà tặng có giá trị cao, trong đó giải đặc biệt là
1 chiếc Toyota Vios (trao giải vào cuối quý).Cùng với sản phẩm thẻ có nhiều
tiện ích đã giúp cho Ngân hàng phát triển được hàng ngàn thẻ cho khách hàng.
Và tại chi nhánh Cần Thơ có khoảng 400 thẻ đã được phát hành.
Vào các dịp lễ thì VIB BANK có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn
thu hút khách hàng ( Giáng Sinh năm 2007, đầu năm 2008, gần đây là chuẩn
bị chương trình chào mừng ngày Quốc Tế Phụ Nữ 08/03 Ngân hàng Quốc tế
Vib Bank chi nhánh tại Thành phố Cần Thơ sẽ tặng quà cho khách hàng là nữ
đến giao dịch mở thẻ VIB Values Platinum).
Khách hàng là nữ đến mở thẻ VIB values Platinum tại bất cứ chi nhánh,
phòng giao dịch nào của Vib Bank trên toàn quốc sẽ được tặng 01 chiếc thẻ
quà tặng VIB Giftcard. Khách hàng được tuy ý chọn một trong ba mẫu thẻ
Giftcard hiện nay của Vib Bank.

Đi kèm theo chiếc Thẻ là những tấm thiệp xinh xắn, khách hàng có thể
gửi gắm tới người thân của mình những lời chúc vô cùng ý nghĩa và độc đáo.
Với phong bì gọn nhẹ và sang trọng, Thẻ quà tặng sẽ món quà “lạ” nhất mà
người nhận quà có thể tưởng tượng được.
Tính đến quí hai năm 2008 số lượng khách hàng sử dụng thẻ tăng 30% so với
quí tư năm 2007 nhờ vào các chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn.
Đầu năm 2009, sẽ là dịp cho VIB BANK mang đến nhiều điều bất ngờ cho
khách hàng khi tham gia sử dụng thẻ của ngân hàng.
Đánh giá:
4
Như vậy, sau khi tiên phong phát hành nhiều dòng thẻ liên kết đồng thương
hiệu với các tổ chức KT- XH khác nhau và được thị trường đón nhận, VIB
Bank tiếp tục là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành rộng rãi sản phẩm
Thẻ trả trước vốn rất nhiều tiềm năng và đã phát triển mạnh mẽ trên thế giới.

như vậy, thị phần thẻ tại thành phố Cần Thơ cho đến thời điểm này chiếm
khoảng 9.5% là nhờ vào: “Việc quảng cáo và khuyến mãi có hiệu quả
và sáng tạo”.
3.3. Kênh phân phối; số lượng thành viên tham gia – số máy ATM của
VIB Bank:
Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www.vibcard.com.vn/vicard
Phân tích:
Chủ yếu là qua hệ thống nhân viên phát triển thẻ (được tuyển dụng và
đào tạo hàng năm: 100 nhân viên). Nhưng lượng thẻ phát hành ra trong năm
2008 của lực lượng này chỉ tăng tương đối 0.4% so với năm 2007 (năm
2007 tăng 0.15%).
Đến ngày 7/08/2008 VIB Bank có 60 máy ATM, so với cơ sở hạ tầng
của Ngành thẻ ngân hàng thì con số này khá khiêm tốn.
Đánh giá:
Số lượng nhân viên phát triển thẻ đông nhưng hiệu quả làm việc chưa
cao; số lượng máy ATM và đơn vị chấp nhận thẻ còn ít – mạng lưới
máy của ngân hàng VIB Bank còn hạn chế.
4. Về chỉ tiêu “Nghiên cứu và phát triển thẻ” :
Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ:
Vneconomy
Báo cáo thường niên của Ngân hàng Quốc tế Vibbank năm 2007.
www.vib.com.vn
Phân tích:
5
Đưa ra sản phẩm thẻ mới CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIBBANK
hằng năm:
• Bắt đầu phát hành thẻ ghi nợ nội địa từ tháng 7/2006. Đầu năm
2007, với phương châm “luôn gia tăng giá trị cho bạn” Trung
tâm thẻ VIB Bank bắt đầu triển khai một lọai sản phẩm thẻ mới
“thẻ liên kết” đầu tiên được phát hành vào tháng 3/2007 mang tên

“Đa năng” là thẻ liên kết giữa Trung tâm thẻ VIB Bank và
trường đại học FPT Hà Nội.
Ví dụ như: thẻ liên kết với trường đại học FPT (Khởi đầu từ
tháng 3/2007, VIB Bank hợp tác với Đại học FPT triển khai một
loại thẻ tích hợp giữa thẻ ghi nợ của ngân hàng với hệ thống công
nghệ, quản lý sinh viên tại các trường đại học.
• Ngày 15/10/2007 Ngân hàng Quốc Tế (VIB Bank) cho ra
mắt dòng thẻ ghi nợ nội địa mới mang thương hiệu VIB Values
Platinum. Đây là loại thẻ cao cấp hơn
so với thẻ VIB Values Gold trước đó.
• Nối tiếp là việc Trung tâm thẻ
VIB Bank phát hành thẻ liên kết
Member, VIP và thẻ Loyalty thuộc
dòng thẻ trả trước và thẻ ghi nợ nội
địa giữa Trung tâm thẻ VIB Bank và công ty Cổ phần Đăng Khoa
được phát hành đến tay khách hàng trong tháng 7 vừa qua
(09/2007 – 04/2008); tiếp theo hoạt động phát triển dòng thẻ liên
kết tại Trung tâm thẻ HO, mới đây Trung tâm thẻ Thành phố Hồ
Chí Minh cũng đã hợp tác với Công ty TNHH Điều dưỡng du
lịch Vũng Tàu (Medicoast) phát hành thẻ ghi nợ liên kết thuộc 3
hạng thẻ: thẻ VIP Membership; thẻ Privilege Membership (thẻ ưu
đãi); thẻ Select Memembership (thẻ tiêu chuẩn). Trung tâm thẻ
cũng đã tiến hành lắp đặt máy ATM và thiết bị POS và MiniATM
để thuận tiện cho khách hàng.
• 05/04/2008 Ngân hàng Quốc Tế
(VIB Bank) bắt đầu triển khai dịch vụ
chấp nhận thanh toán thẻ trên thiết bị
EDC không dây.
6
• Trong tháng 6 năm 2008 Ngân hàng Quốc Tế (VIB Bank)

hợp tác với công ty đào tạo tiếng Anh trực tuyến Global
Education (GE) phát hành thẻ liên kết đồng thương hiệu VIB-GE.
Đây là loại thẻ trả trước (Prepaid)
do VIB Bank phát hành, có chức
năng vừa là thẻ thanh toán (ATM
Prepaid Card) vừa là thẻ học tiếng
Anh trực tuyến.
• Ngày 9/6/2008, Ngân hàng
Quốc tế (VIB Bank) công bố
chính thức phát hành thẻ tín dụng
quốc tế VIB Chip MasterCard với
hạn mức tín dụng tối đa lên đến 150
triệu đồng. Đây là thẻ tín dụng
thông minh đầu tiên mang thương
hiệu MasterCard do VIB Bank độc
lập phát hành và quản lý.
Đánh giá:
Từ năm 2006 đến nay Ngân hàng đã đưa ra hàng loạt sản phẩm thẻ mới
với các tính năng vượt trội (2006 chỉ có VIB Value; 2007 có 4 loại thẻ - VIB
Value Platinum, Member, Vib, Loyalty; 2008 lên đến 6 loại thẻ - Vib
Membership, Privilege Membership, Select Membership, EDC, VIB_GE, VIB
Chip Mastercard). Đây là ưu thế nổi bật, khẳng định được vị thế của ngân
hàng trên thị trường thẻ hiện nay.
MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG IFE
Điểm yếu lớn nhất Điểm yếu nhỏ nhất Điểm mạnh nhỏ nhất Điểm mạnh lớn nhất
1 2 3 4
Yếu tố bên trong chủ yếu Tầm quan
trọng
Phân loại Số điểm
Chính sách nhân sự của Ngân hàng Quốc

tế VIB BANK hấp dẫn
0.21 3 0.63
7
Tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên phát triển
thẻ trong Ngân hàng còn cao
0.13 2 0.26
Dịch vụ cung cấp thẻ ATM và hướng
dẫn sử dụng thẻ cho khách hàng khá tốt
0.16 3 0.48
Việc quảng cáo và khuyến mãi có hiệu
quả và sáng tạo
0.19 4 0.76
Hiệu quả của kênh phân phối – số lượng
thành viên tham chưa cao; số lượng máy
ATM của VIB Bank còn ít
0.11 2 0.22
Đưa ra sản phẩm thẻ mới hằng năm 0.20 4 0.80
Tổng 1.00 3.15
Kết luận: nội bộ Ngân hàng VIBBANK khá mạnh.
B. Môi trường bên ngoài:
a. Môi trường vĩ mô:
1 . Ứng dụng công nghệ mới:
Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ: Báo cáo thường niên năm 2007 của Ngân
hàng Quốc tế VIBBANK
Phân tích:
Hiện đại hóa công nghệ, ứng dụng công nghệ mới: thẻ với công
nghệ Hologram chống giả dùng cho các loại thẻ của ngân hàng quốc tế
Vibbank có mức độ bảo mật cao, nhận biết thẻ giả bằng tia hồng ngoại.
Năm 2007, Ngân hàng chuyển đổi thành công, giúp tăng cường
tốc độ giao dịch của hệ thống lên 60% công suất.

Cơ hội: Đảm bảo đáp ứng được tốc độ phát triển của mạng lưới, cũng như
giao dịch, với chất lượng tốt, thời gian nhanh. Hệ thống công nghệ mạnh đang
là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong hoạt động của VIB Bank
2. Hệ thống văn bản pháp luật thông thoáng:
Nguồn thông tin dạng thứ cấp lấy từ:
8