khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch đánh giá hiệu quả công tác truyền thông quảng bá của trung tâm xúc tiến du lịch sở văn hóa thể thao và du lịch tỉnh tt.huế

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi t Minh Nh t

Nguy n Th - K43QTKDDLL p:
K43 QTKDDL

1
I H C HU
KHOA DU L CH

K
K
H
H
Ó
Ó
A
A
L
L
U
U
N
N
T
T
T
T


N
N

G
G
H
H
I
I
P
P


I
I


H
H
C
C

QU
S À DU L
T

Sinh viên th c hi n: Nguy n Th
Giáo viên ng d n: TS. Võ Vi t Minh Nh t



Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi t Minh Nh t

Nguy n Th - K43QTKDDLL p:
K43 QTKDDL

1
Hu , 05/2012
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi t Minh Nh t

Nguy n Th - K43QTKDDLL p:
K43 QTKDDL

1
L
L
i
i
C
C
á
á
m
m
n
n
hoàn thành lu ã nh c s t n tình
c p lãnh o và các cá nhân. Tôi
xin bày t lòng bi c và chân thành t i các t p th và
các cá ã t u ki tôi trong quá trình th c t p
và th c hi n lu
c h t tôi xin g i l i c n th y giáo –
Ti n s õ Vi t Minh Nh t - ã tr c ti p t n tình h ng

d n, góp ý và ng hành cùng tôi trong su t quá trình th c hi n
tài.
Xin chân thành c ãnh o cùng t t c các th y cô
giáo trong Khoa Du L ã t u ki tài
trong quá trình h c t p và th c hi tài này.
ng th i, tôi c i l i c n Ban lãnh o S
Thao và Du l ch t nh TT.Hu , Trung tâm xúc ti n du
l ch và các anh ch các phòng ban tr c thu ã t n tình giúp
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi t Minh Nh t

Nguy n Th - K43QTKDDLL p:
K43 QTKDDL

1
tôi trong quá trình th c t c s li u nghiên c
tài.
M ã có nhi u c g tài lu
tránh kh i nh ng thi u sót nh nh. Vì v y, trong th i gian t i
tôi r t mong nh c nh ng ý ki a quý th y cô
và các b tài nghiên c c hoàn thi
Xin chân thành c

Hu
Sinh viên th c hi n
Nguy n Th
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

i
L
tài này là do chính tôi th c hi n, các s li u
thu th p và k t qu tài là trung th tài không
trùng v i b t k tài nghiên c u khoa h c nào.



Sinh viên th c hi n
Nguy n Th
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

ii

M C L C
L i
M C L C
ii
DANH M C B NG BI U viiv
DANH M C S , BI ixvi
PH T V 1
1.Tính c p thi t c tài 11
2.M u 42
3. Ph ng pháp nghiên c u 43
i t ng vàph m vi nghiên c u 64
i t ng nghiên c u 64
4.2. Ph m vi nghiên c u 64

5. C u trúc n tài 64
PH N II: N I DUNG NGHIÊN C U 95
CH NG 1: C S LÝ LU N C A V NGHIÊN C U 95
A. C S LÝ LU N 95
1.1. Khái ni m v du l ch 95
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

iii
1.2.Khái ni m v qu ng bá, xúc ti n và xúc ti n du l ch 105
1.2.1. Qu ng bá 105
1.2.2.Xúc ti n 105
1.2.3.Nh ng hình th c ho ng c a chi n l c xúc ti n 126
1.2.4.Xúc ti n du l ch 137
1.2.5.N i dung c a ho ng xúc ti n du l ch: 148
1.3.Khái ni m v truy n thông và các kênh truy n thông trong du l ch 158
1.3.1.Truy n thông 158
1.3.2.N i dung truy n thông 158
1.3.3.Các ki u truy n thông 168
1.3.4. Quá trình truy n thông 179
1.3.5.Chi n l c truy n thông 2011
1.4. Kênh truy n thông trong du l ch 2111
nh ngh ênh truy n thông 2111
1.4.2.Các lo i kênh truy n thông 2112
1.4.3.Tác d ng c a truy i v i doanh nghi p 2915
1.4.4.Thi t l p các kênh truy n thông trong du l ch 3216
B. C S TH C TI N 5828
1.5. Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch Vi t Nam 5828

1.6.Th c ti n công tác truy n thông qu ng bá ngành du l ch
t nh Th a Thiên Hu 6833
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

iv
n xét 7437
CH U QU CÔNG TÁC TRUY N THÔNG
QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC TI N DU L CH – S
TH THAO VÀ DU L CH T NH TH A THIÊN HU 7639
2.1. Gi i thi u v Trung tâm xúc ti n Du l ch – S thao và Du
l ch t nh TT. Hu 7639
2.1.1. Gi i thi u chung 7639
2.1.2. V a lý 7739
2.1.3. Nhi m v và quy n h n 7739
2.1.4. C c u t ch c 7941
2.1.5. M c tiêu và nhi m v truy n th ng qu ng bá xúc ti n du l ch c a
Trung tâm 8242
2.1.6.Th tr ng m c tiêu c a Trung tâm xúc ti n du l ch Hu 8342
2.1.7. Các kênh truy c Trung tâm xúc ti n du l ch s d ng9045
2.1.8. Ngân sách cho ho ng truy n thông qu ng bá c a Trung tâm xúc
ti n du l ch 10151
a các doanh nghi p v hi u qu truy n
thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n Du l ch – S thao và
Du l ch t nh TT. Hu 10853
2.2.1. S l c v quá trình u tra 10853
2.2.2. Thông tin v i t ng u tra

2.2.3. Thông tin v th i gian cao m c a các doanh nghi p

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

v
2.2.4. Ngu n tìm ki m thông tin v các ho ng du l ch s p di n ra t i
Hu c a các doanh nghi p 11256
hi u qu các lo i kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc
ti n Du l ch Hu 11657
ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12360
2.2.7. Các kênh truy n thông mà doanh nghi p mong mu n ti p c n:
12762
quan tr ng các lo i kênh truy n thông c a Trung
tâm Xúc ti n du l ch 12963
a doanh nghi p v c cung c p t các lo i
kênh truy n thông c a Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu 13365
2.3. Nh n xét chung v hi u qu truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc
ti n du l ch Hu 13566
CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO HI U QU
CÔNG TÁCTRUY N THÔNG QU NG BÁ C A TRUNG TÂM XÚC
TI N DU L CH – S THAO VÀ DU L CH T NH
TT.HU 13867
3.1. Phân tích mô hình SWOT v công tác truy n thông qu ng bá Trung tâm
Xúc ti n Du l ch Hu 13867
3.1.1. Thu n l i 13867
14068
3.1.3. C h i 14169

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

vi
3.1.4. Thách th c 14370
3.2. M t s gi i pháp nâng cao hi u qu công tác truy n thông qu ng bá c a
Trung tâm xúc ti n Du l ch Hu 14571
3.2.1. Gi i pháp chung 14571
3.2.2.Gi i pháp c th 14671
PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH 15676
1. K t lu n 15676
2. Ki n ngh 15777
TÀI LI U THAM KH O 16378
PH L C
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

vii

DANH M C B NG BI U

B ng 1: B ng m, nh m c a các kênh truy n thông: 2513
B ng 2: L ng khách du l n Hu t n 2012: 8443
B ng 3: Ngân sách cho ho ng truy n thông c a Trung tâm xúc ti n Du l ch
Hu – 2012. 10251
B ng 4: D ng khách th ng xuyên c a các doanh nghi p 10954

B ng 5: Th m c a các doanh nghi p 55
B ng 6: T tr ng ngu n tìm ki m thông tin v các ho ng du l ch s p di n ra
t i Hu c a các doanh nghi p 11456
B ng 7: a doanh nghi p v hình th c các lo i kênh
truy n thông 11858
B ng 8: a doanh nghi p v n i dung c a các lo i kênh truy n thông
12059
B ng 9: ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12461
B ng 10: M mong mu n ti p c n kênh truy n thông c a các
doanh nghi p 12862
B ng 11: a doanh nghi p v m quan tr ng các lo i kênh truy n
thông c a Trung tâm 13164
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

viii
B ng 12: M hài lòng c a doanh nghi p v c
cung c p 13365

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

ix
DANH M , BI

S 1: Mô hình các ph n t trong quá trình truy n thông 1810

S 2: Buyer Readiness Stages- Quá trình s n sàng mua c i t ng
m c tiêu 3518
S 3: Nguyên t c AIDA 3919
S 4: Mô hình SERVQUAL 4824
S 5. C c u t ch c Trung tâm xúc ti n Du L ch Hu 8142


Bi
Bi 1: L ng khách du l n Hu t n 2012 8844
Bi 2: M ng ngân sách cho ho ng truy n thông t 2010
n 2012 10652
Bi ng c a các kênh truy n doanh nghi p 12661



Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

1
PH T V

1.Tính c p thi t c tài
Ngày nay, khi xã h i ngày càng phát tri n thì i s i c
c nâng cao và c i thi n r . Nhu c u c i không ch d ng
l i c hay ng mà còn c nh ng nhu c i trí,
ng th p, ngh - ãn, tìm hi u và nâng cao hi u bi t v thiên
nhiên hay xã h i.
Du l ch ã tr thành m t ho ng không th thi i s ng sinh

ho t i s ng xã h i ngày m t phong phú, lý thú và b
n kinh t , du l ã tr thành m t ngành m n, chi m m t t
tr ng l n trong thu nh p kinh t qu c dân. Du l c xem là ngành công
nghi p không khói góp ph n gi i quy t v i dân,
ng gìn gi và phát huy nh ng giá tr y s phát
tri n kinh t , t u ki a các vùng, mi n trong cùng m t
c và gi a các qu c gia trên th gi i. Chính vì v y, vi c phát tri n du l ch
là m u r t c n thi t trong b i c nh hi n nay.
thu hút ngu n khách, các bên liên quan bao g m c c, chính
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

2
quy n p du l u ph i dùng nhi u bi n pháp khác
c nh tranh. Th c t cho th y r ng, m t trong nh ng bi n pháp quan tr ng
nh c, chính quy p du l ch c n th c
hi ng xuyên công tác truy n thông qu ng bá, xúc ti n du l ch
v i m ình nh c i v i nh c s c
và h p d n v i khách du l ch, thu hút h , m r ng và chi m l ng.
ã bi t,du l ch là nhu c u th , m
ti i. Vì th , n u không có s ng m nh m c a truy n thông qu ng
bát o ch, thì nhu c u v du l ch s d chuy n hóa sang nhu c u
m ho ti t ki m. M t khác, ngay khi có nhu c u v ch,
i c d n du l ch, do s ng m nh m c a truy n
thông qu ng bá. Vì v y, truy n thông qu ng bá và xúc ti n du l ch
m t bi n pháp h u hi c nh tranh thu hút ngu n khách. Mu n khách du l ch
bi ình, ngoài vi c c n ph i có d ch v du l ch t t nh t, khách
du l ch c n ph i bi t qua các kênh truy n thông

là m t cách n s d ng hàng hóa mà còn là thu hút khách n s
d ng và tiêu dùng d ch v . Chính m này mà du l ch c n có nhi u lo i kênh
truy n thông qu ng bávà xúc ti n khác nhau nh m thu hút và kích thích nhu c u
v du l ch c i.
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

3
Th a Thiên Hu là m ch l n c a Vi t Nam,
t p trung hàng lo m du l c s c v c nh quan và di t -
l ch s có giá tr ình ki i vua tri u
Nguy n bao g i N … Bên c nh nh ng di tích l ch
s – l ch s , Hu còn là a danh có r t nhi u th ng c nh c ã
ca c p d n du khách b
nNúi Ng Bình, i V ng C nh…V i nh ng th m trong th i
gian qua Trung tâm Xxúc ti n dDu l ch tr c thu c S Th thao và Du
L ch t nh Th a Thiên Hu ã th c hi n công tác truy n thông qu ng bá và xúc
ti n du l ch, in n ph m sách c ng d n, thông tin c n bi t, b du
l ch Hu , t p g p, thông tin m t s hình m du l ch Hu M c ã
có nhi u chuy n bi n tích c c trong công tác truy n thông qu ng bá và xúc ti n
v du l c, song hi n t i công tác này v
th c s phát huy h t vai trò c a mình.
c s khuy n khích c a S thao và Du l ch trong th i gian
th c t p t i , cùng v i s quan tâm,tìm hi u công tác truy n thông qu ng bá,
xúc ti ndu l ch ã ch tài u qu các kênh công tác
truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch -S V
Th thao và Du l ch t nh TT.Hu ”
tài t t nghi p khóa lu n c a

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

4
mình.
2.M nghiên c u:
M
Tìm hi u, kh u qu các kênh công tác truy n thông
qu ng bá c a Trung tâm XXúc ti n du l ch - S thao và Du l ch
t nh TT.Hu .
M th
- Tìm hi u uvà h th ng hóa các khái ni m v truy n thông, hình th c và
ho ng truy n thông qu ng bá nói chung và trong du l ch nói riêng.
- Tìm hi u các y u t u qu c a truy n thông qu ng bá.
- Kh u qu công tác truy n thông qu ng bá du l ch c a
Trung tâm Xúc ti n du l ch - S hóa Th thao và Du l ch t nh TT.Hu .
- xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu choho ngcông tác
truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xúc ti n du l ch.
3. u

- Thông tin th :
Thông tin th bên trong: bao g ngu
báo cáo t 2012, tình hình ho
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

5
tâm Xxúc ti
Thông tin th ên ngoài: bao g ngu
r ãi trên các ph hông tin …
- :
Ph thôngqua công c b i i
tin v àn TP.
Hu ênh truy Xxúc ti dDu l

- nh quy mô m u theo công th c c a Linus Yamane:
)*1(
2
eN
N
n
n: Quy mô m u
c c a t ng th , N = 270 (t ng các công ty l hành
và các khách s a bàn t nh Th a Thiên Hu ). Ta tính c m u v tin
c y là 95% và sai s cho phép gi a t l m u và t ng th là
e =10% .
)1.0*2701(
270
2
n
= 72,9 . y, quy mô m u là 73 m u.
D phòng m b o tính khách quan, t ng s m u d ki n là 80
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

6
m u.
và tr :
Nghiên c s ò
ý ki các công ty l ành và các khách s àn.
:
S à t ê.
4. i ng vàph m vi nghiên c u
4.1. ng nghiên c u
- Truy n thông qu ng bá và các y u t u qu c a truy n thông
qu ng bá.
- Truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n dDu l ch – S
Th thao và Du l ch t nh TT. Hu .
- u tra là m t s kinh doanh du l a bàn t nh
Th a Thiên Hu .
4.2. Ph m vi nghiên c u
- V :Trung tâm Xxúc ti n du l – S V Th à Du
l Hu . M àn TP Hu .
- V : tháng 2013
5. C u trúc n tài
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

7
PH T V
PH N II: N I DUNG NGHIÊN C U
- lý lu n v truy n thông qu ng bá

- u qu các kênhcông tác truy n thông qu ng bá
c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S thao và Du l ch t nh TT. Hu .
- t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu công tác truy n
thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n du l ch – S thao và Du
L ch t nh TT. Hu
PH N III: K T LU N - KI N NGH

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

156
PH N III: K T LU N VÀ KI N NGH

1. K t lu n:
Sau khi ti n hành th c hi tài nghiên c u qu các kênh
công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm Xxúc ti n Du l ch – S
Th thao và Du l ch t nh TT. Hu ã ph n nào th y rõ c vai trò
c m quan tr ng c a ho ngcông tác truy n thông qu ng bá v i s
phát tri n c a du l ch Vi t Nam nói chung và Th a Thiên Hu nói riêng. Có th
kh nh truy n thông qu ng bá là chi c c u n i gi a cung – c u trong ho t
ng kinh doanh du l ch. B p c n và gi i
thi u nhanh nh t nh ng thông tin v hình nh c n hay v m t s n ph m
du l ch m i n du khách. Chính vì v y, ho ng truy n thông qu ng bá luôn
m t v c quan tâm và chú tr ng b t c du l ch nào.
Trong th i gian qua, v i tinh th n ch ng, sáng t t qua m i khó
a toàn cán b , nhân viên Trung tâm và s ch o k p th i c a Lãnh o
S , ã hoàn thành xu t s c nhi m v truy n thông qu ng bá và
xúc ti i nhi u k t qu cho ngành du l ch Hu ,

Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

157
c bi n Hu t cách rõ r t.
M ã áp d ng nhi u kênh truy
u qu . Do v nâng cao tính hi u qu c a
các kênh truy n thông c n thông qu ng bá, Trung tâm c n
không ng ng hoàn thi n v p c i m i và sáng t o trong cách
chuy n t i n i dung c a các kênh truy n thông. Bên c nên k t h p
ng xuyên ho ng qu ng bá kênh truy n thông qua kênh Internet v i các
ho ng qu ng bá truy n th h i, s ki n hay có nh ng chính
sách thu hút s quan tâm và chú ý i v i các doanh nghi p và các s ban
c và qu c t .
V i nh ng th m nh c a m ch c a c c và
nh ng n l c không ng ng trong công tác truy n thông qu ng bá c a Trung tâm
Xxúc ti n du l ch Hu s góp ph y s phát tri nvà kh
hi u du l ch Vi t Nam nói chung và Th a Thiên Hu nói riêng.

2. Ki n ngh
các gi i pháp nh ng gi ã ng ki n
ngh sau:
i v i Trung tâm Xúc ti n du l ch Hu
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

158
2.1. i v i t ng c c Du l ch Vi t Nam:
T ng c c du l ch Vi t Nam và các ban ngành có liên quan c n s m h tr ,
t u ki n thu n l i cho các Trung tâm xúc du lich các t y m nh ho t
ng truy n thông qu ng v hình nh du l ch c a t
c Vi t Nam.
ình du l ch và các s ki n mà T ng c c du l ch d ki n m ra
nên thông báo s m cho t k p th i lên k ho ng th
ng.
T ng c c du l ch c n ph i h p v i B giáo d ng
trong vi o ngu n nhân l c cho ngành du l ch.
K p th i quy ho ch t ng th , chi ti t v vi c phát tri n các khu du l ch, các
vùng du l ch tr m nh n b n v ng, tránh các hi n
ng phát tri n không theo quy ho ch.
H tr v ngân sách trong vi ng ho ng truy n thông qu ng bá
và xúc ti n cho các t c bi t vào các d p l , s ki c bi t

i v i S thao và Du l ch t nh Th a Thiên Hu :
Có k ho ch t ng th và chi ti t v vi c phát tri n các khu du l ch, các
vùng du l ch tr m nh m thu hút u n b n v ng.
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

159
Liên t c c p nh t t c t t ng c c Du l ch và tri n khai k p th i các k ho ch
v xúc ti n du l ch cho Trung tâm xúc ti n c , doanh nghi p
a bàn.
Ph i h p v i các s ban ngành c t ch c thành công các

k Festival ti ình m i h p d thu hút du
y nhanh ti xây d ng Hu tr thành Thành Ph
c a Vi t Nam, 1 trong 5 thành ph du l ch c a c c.
ng xuyên c p nh t và hoàn thi n tr gi i thi u và t c
thi n c c v i du khách c c vai trò và v trí c a
mình i v i s phát tri n du l ch c a t nh nhà.
Kêu g i s tr v ngân sách t hay các
doanh nghi p trong va và ngoài t nh.
T u ki n nhi u nh t có th các chuyên viên c a Trung tâm xúc ti n
i tham gia h c h c c a mình cho công vi c, c i
thi n trình chuyên môn, góp ph n nâng cao hi u qu trong công tác truy n
thông qu ng bá du l ch.
ng xuyên cung c a
m truyên truy n qu ng bá cho du l ch t nh nhà.
i v i Trung tâm xúc ti n du l ch Hu
Khóa lu n T t nghi i h c TS. Võ Vi
t Minh Nh

Nguy n Th

160
- Trung tâm c n nghiên c c c n c a
Du l ch Th a Thiên Hu nh m c tiêu công tác truy n thông
qu ng bá trong th i gian t i.
- Xây d ng h th ng b ng h u tra du khách v m hi u bi t, các
kênh tìm ki m thông tin du l ch Th a Thiên Hu nh
c p thông tin, t ho ch c th cho ho ng truy n
thông qu t hi u qu cao nh t.
- Trung tâm c nh rõ m c tiêu c th tr c khi ti n hành ho ng
truy có th l c hi u qu c a truy n thông mang l i. Bên

c nh n tính toán, cân nh a ra các m c chi phí c th cho m i
lo i kênh truy n thông.
- T ch o, b ng, t p hu n nh c, k
qu ng bá và xúc ti n du l ch cho cán b qu n lý nhà n c v du l ch, cán b
thu c các doanh nghi p ho ng trong l c du l ch.
- T n d ng t u qu mang l i t qu ng bá du l ch Th a
Thiên Hu qua các m ng xã h i, blog, di
- Ti p t y m nh công tác thông tin du l ch và ng d ng công ngh
thông tin trong công truy n thông, qu ng bá và h tr , t ng
n t cho giao d ch mua, bán, ti p th , qu ng cáo cho các doanh nghi p.