Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách tại công ty du lịch handspan

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Mục lục
Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành……5
1.1. Tính tất yếu khách quan về sù ra đời và phát triển của các công ty lữ
hành……………………………………………………………………. . 5
1. 1. 1. Tính tất yếu khách quan vế sù ra đời của các công ty lữ hành………5
1. 1. 2. quá trình phát triển của các công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc
tế………………………………………………………………. 6
1.2. Khái niệm về công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc tế……. 8
1.2.1. Công ty lữ hành
1. 2. 1. 1. Khái niệm.
1. 2. 1. 2 Vai trò và sản phẩm của công ty lữ hành…………………………. . . 9
1. 2. 2 Kinh doanh lữ hành quốc tế…………………………………………. . 11
1.2.2.1. Khái niệm
1. 2. 2. 2 Hoạt động kinh doanh lữ hành của các công ty lữ hành quốc tế……12
1.3. Hiệu quả kinh doanh lữ hành………………………………………. . 18
1.3.1. Quan niệm
1.3.2. Sù cần thiết nâng cao hiệu quả kinh doanh …………………………. 20
1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành…………………. 21
1.3.3.1. Hiệu quả kinh doanh tổnghợp……………………………………. . 22
1. 3. 3. 2 Hiệu quả kinh doanh bộ phận………………………………………22
1. 3. 3. 3 Các chỉ tiêu đặc trưng khác………………………………………24
1.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế…. 24
Chương 2: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận
khách của công ty du lịch Handspan
2.1. Giới thiệu về công ty du lịch Handspan……………………………28
2. 1. 1 Sù ra đời và quá trình phát triển của công ty du lịch Handspan……. . 28
2. 1. 2 Các hoạt động kinh doanh…………………………………………29

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang

2.1.3. Điều kiện kinh doanh………………………………………………. 29
2. 1. 4. Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý……………………………………. . 30
2. 1. 5. Kết quả kinh doanh …………………………………………………33
2.2. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách của công
ty du lịch Handspan
2. 2. 1 Nguồn lực kinh doanh………………………………………………. . 36
2. 2. 2 Thị trường khách……………………………………………………. 38
2. 2. 3 Hệ thống sản phẩm…………………………………………………. . 40
2.2.4. Các biện pháp mà công ty áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả kinh
doanh………………………………………………………………………41
2. 2. 5. Đánh giá hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty du lịch
Handspan……………………………………………………………45
2.3. Nhận xét chung………………………………………………………46
Chương 3 : Mét sè giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành
quốc tế nhận khách của công ty du lịch Handspan
3. 1 Xu thế phát triển thị trường du lịch quốc tế ở Việt Nam và cơ hội kinh
doanh lữ hành quốc tế………………………………………………47
3. 2 Mục tiêu và phương hướng kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách của
công ty du lịch Handspan…………………………………………. . 52
3.2.1. Mục tiêu của công ty………………………………………………. 50
3.2.2. Phương hướng kinh doanh…………………………………………. 52
3.3. Mét sè giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế nhận
khách của công ty du lịch Handspan……………………………. . 52
3.3.1. Mở rộng mục tiêu…………………………………………………. . . 52
3. 3. 2 Nâng cao chất lượng đội ngũ công nhân viên………………………. . 53
3.3.3. Khai thác tốt thị trường khách hàng truyền thống đồng thời mở rộng thị
trường mới……………………………………………………………. . 55

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
3.3.4. Sử dụng linh hoạt và có hiệu quả các công cụ chính sách Marketing trong

hoạt động và xây dựng tour của công ty……………………………. . 59
Kiến nghị……………………………………………………………. 68
Kết luận……………………………………………………………………. 70



















Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Lời nói đầu
Hội nhập vào xu thế chung của thế giới, ngành du lịch ngày càng phát
triển nhanh chóng và chiếm vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân và được
coi là một ngành kinh tế mũi nhọn.
Trong hoạt động kinh doanh du lịch thì hoạt động lữ hành, đặc biệt hoạt
động kinh doanh lữ hành quốc tế hết sức quan trọng. Trong những năm qua do
những chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của

Đảng và Nhà nước nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du
lịch lữ hành quốc tế vào Việt Nam và lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Tuy nhiên, lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn quá thấp so với nhiều nước
trong khu vực và trên thế giới. Sự kém phát triển này là do sản phẩm du lịch của
Việt Nam còn nghèo nàn, chưa hấp dẫn du khách, các Công ty lữ hành quốc tế còn
yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương
trình du lịch chưa đa dạng phong phó; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên
cứu thị trường, tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm còn hạn chế. Tình hình
đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành quốc tế Việt Nam mét loạt vấn đề cần giải
quyết cho sù tồn tại và phát triển của chính bản thân mình. Giống như các Công ty
lữ hành quốc tế khác.
Xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quá trình
học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Công ty du
lịchHANDSPAN. Cùng với sự giúp đỡ của các thầy cô hướng dẫn và những điều
kiện thuận lợi mà các cán bộ trong Công ty du lịch HANDSPAN, tạo cho em mét
quyết định mạnh dạn trong việc chọn đề tài luận văn “ Mét sè giải pháp nhằm nâng
cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách tại công ty du lịch
Handspan”,
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Kết cấu của luận văn ngoài lời nói đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, gồm
ba chương:
Chương I : Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành quốc tế.
Chương II : Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nhận
khách của Công ty du lịch HANDSPAN
Chương III : Mét sè giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế
nhận khách của Công ty du lịch HANDSPAN.

Chương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về kinh doanh lữ
hành quốctế

1. 1 Tính tất yếu khách quan về sù ra đời và phát triển của các công ty lữ
hành quốc tế.
1. 1. 1 Tính tất yếu khách quan về sù ra đời các công ty lữ hành quốc tế
Quan hệ cung cầu trong du lịch là mối quan hệ tương đối phức tạp, chịu ảnh
hưởng của rất nhiều yếu tố bên trong cũng như bên ngoài. Cung du lịch mang tính
chất cố định không thể di chuyển còn cầu du lịch lại phân tán ở khắp mọi nơi. Như
vậy, trong du lịch chỉ có dòng chuyển động ngược chiều như trong phần lớn các
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
du lịch. Khi đi du lịch khách có nhu cầu về mọi thứ, tõ tham quan đến tài
nguyên du lịch tới ăn, ngủ, visa, hé chiếu. . . Trong khi đó đối lập với tính tổng hợp
của nhu cầu thì tính độc lập trong cung du lịch như: khách sạn chỉ đáp ứng chủ yếu
về nhu cầu ăn, ở. Các công ty vận chuyển đảm bảo việc chuyên chở khách du
lịch gây không Ýt khó khăn cho khách trong việc tự sắp xếp, bố trí các hoạt động
để có một chuyến du lịch như ý muốn. Bản thân khách du lịch thường không có đủ
thời gian, thông tin về địa điểm du lịch và khả năng để tự tổ chức các chuyến du
lịch có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu. Do kinh tế phát triển, thu nhập tăng
lên, khách du lịch ngày càng yêu cầu phục vụ tốt hơn, chu đáo hơn. Họ chỉ muốn
có một công việc chuẩn bị duy nhất- đó là tiền cho chuyến du lịch. Tất cả các công
việc còn lại phải có sự sắp xếp, chuẩn bị của các cơ sở kinh doanh du lịch.
Để nối kết mối quan hệ cung- cầu du lịch đó cần có một tác nhân trung gian
làm nhiệm vụ này. Tác nhân đó chính là các Công ty lữ hành du lịch. Đây chính là
nhân tố hình thành một loại hình kinh doanh mang tính hữu hình đáp ứng nhu cầu
tinh thần của con người. Lúc đầu mới chỉ là thoả mãn nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi,

tham quan… ở trong nước khi điều kiện sống của con người đã được cải thiện hơn,
trình độ dân trí cao hơn thì người dân có nhu cầu muốn đi xa hơn không chỉ trong
phạm vi mét nước từ đó kinh doanh lữ hành quốc tế bắt đầu phát triển.
1. 1. 2 Quá trình phát triển của các công ty lữ hành quốc tế và kinh doanh lữ
hành quốc tế.
Trong toàn cuộc hội nhập kinh tế của cả nước ta với quốc tế hoặc khu vực, du
lịch là ngành đi đầu. Bản chất của du lịch là giao du. Do đó, hoạt động du lịch bao
giờ cũng có chất quốc tế, kể cả khi chưa có quốc sách mở cửa. Bởi vì quốc gia nào
cũng cần có quan hệ quốc tế, giữa các quốc gia thời nào cũng phải có đi lại với
nhau, có người của nước này đến nước khác, không với mục đích du ngoạn cũng
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Việc mở rộng quan hệ du lịch quốc tế của việt nam diễn ra trên hai mặt: quốc tế
hóa du khách và quốc tế hóa dịch vụ cho du khách. Nói chung, sù phát triển bao
giờ cũng là trên cả 2 hướng.
Sau nhiều năm đổi mới, ngành du lịch việt nam đã chuyển biến trên nhiều mặt.
Nét “ quốc tế” của nó ngày càng nổi rõ. Cụ thể là:
- Hệ thống kinh doanh du lịch phát triển nhanh và ngày càng có nhiều doanh
nhân nước ngoài tham dự.
Tính đến cuối năm 1999 cả nước có gần 1000 doanh nghiệp lớn nhỏ kinh doanh
du lịch, trong đó 90 doanh nghiệp lữ hành quốc tế. Trong số gần 1000 doanh
nghiệp du lịch có 276 doanh nghiệp nhà nước, 460 công ty trách nhiệm hữu hạn và
doanh nghiệp tư nhân, 114 doanh nghiệp của tư bản nước ngoài.
- Du khách nước ngoài tăng nhanh và thu hút dịch vụ du lịch với giá trị lớn
trong tổng giá trị dịch vụ du lịch.
Chẳng hạn, năm 1993, lượng du khách quốc tế là 670. 000 năm 1997 tăng lên
tới 1. 700. 000 mức tăng bình quân hàng năm trong thời gian đó là 26,5%. Riêng
năm 1998, lượng du khách nước ngoài chỉ đạt 1. 520. 000 người, giảm 12 % so với
1997. Cùng thời gian trên, du khách nội địa tăng tõ 5, 1 triệu lên 8, 5 triệu.
Cần thấy rõ một điều là tuy số lượng khách du lịch quốc tế chỉ bằng trên dưới
20% lượng khách du lịch việt nam, nhưng doanh số và lợi nhuận thu được từ du

khách quốc tế lại lớn hơn thu từ du khách nội địa gần 4 lần.
Vấn đề gay cấn hiện nay của du lịch việt nam là tuy tiềm năng còn rất nhiều,
nhu cầu du lịch Việt Nam của du khách quốc tế còn rất lớn, nhưng khả năng tổ
chức và dịch vụ du lịch của ngành du lịch Việt Nam còn quá thấp mà vốn lại không
có. Để giải quyết vấn đề này, giải pháp lớn nhất vẫn là thu hút vốn đầu tư nước
ngoài và tổ chức phân bố đầu tư vốn nước ngoài, kết hợp với vốn trong nước vào
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
năng của Việt Nam không thể xây dựng nổi những căn cứ du lịch tầm cỡ quốc
tế, khiến có thể thu hút được du khách nước ngoài trở lại lần thứ hai. Nhiều người
du lịch Việt Nam chỉ là để thoả trí tò mò, óc hiếu kỳ. Do đó, họ sẽ chỉ đến một lần
cho biết. Còn có đến lần nữa hay không thì chưa chắc. Nhưng kinh doanh du lịch
mà để khách rơi vào tình trạng như vậy là thiển chí, không thể giầu được. Phải làm
cho du khách không chỉ đến một lần mà còn muốn đến lẫn nữa. như vậy, chất
lượng du lịch phải khác, không được ỷ vào sự lạ để câu khách. Mọi cái lạ trước sau
đều trở thành quen. Để có một chất lượng du lịch cao phải chú ý rất nhiều mặt:
Nhân sự, vốn đầu tư, các điểm du lịch, vùng du lịch, chất lượng khách sạn, thủ tục
xuất nhập cảnh…Thực hiện hợp tác quốc tế về du lịch, không những tăng thêm
nguồn thu ngoại tệ trước mắt mà còn là con đường nâng cao chất lượng du lịch
Việt Nam về lâu dài.
1.2. Khái niệm về Công ty lữ hành và kinh doanh lữ hành quốc tế
1. 2. 1 Công ty lữ hành.
1. 2. 1. 1 kháI niệm
Công ty lữ hành được hiểu là một loại hình doanh nghiệp du lịch, được
thành lập và hoạt động với mục đích gián tiếp hoặc trực tiếp làm môi giới trung
gian giữa cung và cầu trên thị trường du lịch trong nước cũng như phạm vi quốc tế
thông qua việc tổ chức xây dựng và bán, thực hiện các chương trình du lịch trọn
gói hay từng phần để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của du khách.
Công ty lữ hành được chia thành 2 loại: Công ty lữ hành quốc tế và Công ty
lữ hành nội địa. Trong khi Công ty lữ hành nội địa đưa khách nội địa đi du lịch các
vùng trong nước thì Công ty lữ hành quốc tế đưa khách ở trong nước ra nước ngoài

và chủ yếu là đưa khách quốc tế vào trong nước. Trong quy chế kinh doanh lữ
hành của Tổng cục du lịch Việt Nam và Pháp lệnh du lịch Việt Nam đã nêu rõ: "
Doanh
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa
vào Việt Nam". Còn " Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán
các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần theo yêu cầu của khách để trực
tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư
trú ở Việt Nam đi du lịch nước ngoài, thực hiện các chương trình du lịch đã bán
hoặc ký hợp đồng uỷ thác từng phần, trọn gói cho lữ hành nội địa"
1. 2. 1. 2 Vai trò và sản phẩm của Công ty lữ hành.
Trong thời kỳ đầu các Công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào các hoạt động
trung gian làm đại lý bán hàng sản phẩm của các nhà cung cấp như: khách sạn,
hàng không. . . Khi đó các Công ty lữ hành được định nghĩa như một pháp nhân,
kinh doanh chủ yếu dưới hình thức là đại diện, đại lý của các nhà bán sản phẩm tới
tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng. Trong suốt quá trình phát
triển cho tới nay, hình thức các đại lý vẫn được mở rông và phát triển.
Sù đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là yếu tố chủ yếu dẫn tới sù phong
phó, đa dạng của các sản phẩm cung ứng của Công ty lữ hành. Căn cứ vào tính
chất và nội dung, có thể chia các hình thức kinh doanh của các Công ty lữ hành
thành 3 nhóm cơ bản:

- Kinh doanh dưới hình thức như dịch vụ trung gian
Dưới hình thức kinh doanh này doanh nghiệp lữ hành không trực tiếp sản xuất
ra các dịch vụ hay không trực tiếp xây dựng tour du lịch, mà núp dưới bóng là các
đại lý của các nhà sản xuất dịch vụ và thực hiện các hoạt động bán sản phẩm của
các nhà sản xuất tới khách du lịch. Lúc này doanh nghiệp hoạt động như một đại lý
bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ kinh
doanh trung gian chủ yếu bao gồm:
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang

- Đăng ký chỗ và đặt vé trên các loại phương tiện khác như tàu thuỷ, đường sắt và
ôtô
- Môi giới cho thuê xe ôtô.
- Môi giới và bán bảo hiểm.
- Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch.
- Đăng ký và đặt chỗ trong khách sạn.
- Các dịch vụ môi giới trung gian khác.
- Xây dựng các chương trình du lịch trọn gói.
Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trưng cho hoạt động lữ hành du
lịch. Các Công ty lữ hành liên kết các sản phẩm của các nhà sản xuất riêng lẻ thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với một mức giá gộp và sản
phẩm hoàn chỉnh này được gọi là các tour du lịch trọn gói. Có nhiều tiêu thức để
phân loại các chương trình du lịch như: chương trình nội địa và quốc tế, các
chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày, các chương trình tham quan văn hoá
và giải trí. Khi tổ chức các chương trình du lịch trọn gói, các Công ty lữ hành có
trách nhiệm đối với khách du lịch cũng như các nhà sản xuất ở một mức độ cao
hơn nhiều so với các hoạt động trung gian.
- Hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp.
Trong quá trình phát triển, các Công ty lữ hành có thể mở rộng phạm vi hoạt động
của mình trở thành những người sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm du lịch. Vì lẽ
đó các Công ty lữ hành lớn trên thế giới hoạt động trong hầu hết các lĩnh vực có
liên quan đến du lịch.
- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng.
- Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí.
- Kinh doanh dịch vụ vận chuyển du lịch: hàng không, đường thuỷ.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Các dịch vụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch.
Trong tương lai, hoạt động lữ hành du lịch càng phát triển, hệ thống sản phẩm của
các công ty lữ hành sẽ càng phong phó.
Căn cứ vào hoạt động tổ chức các chương trình trọn gói của các Công ty lữ

hành ở mức phát triển cao hơn so với việc làm trung gian thuần tuý. Các Công ty
lữ hành đã tự tạo ra các sản phẩm của mình bằng cách tập hợp các sản phẩm riêng
rẽ như dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ôtô, tàu thuỷ và các chuyến tham quan
thành một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách hàng du lịch vơí một mức giá
gộp. Ở đây Công ty lữ hành không chỉ dừng lại ở người bán mà trở thành người
mua sản phẩm của các nhà cung cấp các dịch vụ du lịch.
1. 2. 2 Kinh doanh lữ hành quốc tế
1. 2. 2. 1 Khái niệm
Kinh doanh lữ hành du lịch mới xuất hiện vào giữa thế kỷ 19 (1841), do mét
người Anh tên là Thomas Cook sáng lập. Kể từ đó tới nay nghề này ngày càng phát
triển và lan rộng khắp thế giới. Hiện nay có hàng chục hãng lữ hành hoạt động trên
hầu hết các quốc gia. ở Việt Nam hiện có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ
hành, trong đó có hơn 80 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế. . . Theo định
nghĩa của Tổng cục Du lịch Việt Nam (TCDL- quy chế quản lý lữ hành ngày
29/4/1995) thì: " Kinh doanh lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện
các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay
từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các
trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn
du lịch. Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại
lý lữ hành". Theo định nghĩa tổng quát về kinh doanh lữ hành thì ta có thể hiểu
kinh doanh lữ hành quốc tế cũng thực hiện các chức năng như trên nhưng không
chỉ

Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
hay gián tiếp. Kênh tiêu thụ trực tiếp thể hiện mối quan hệ trực tiếp giữa
Công ty lữ hành với khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm. Trong kênh tiêu thụ
gián tiếp Công ty lữ hành không trực tiếp tiêu thụ sản phẩm mà uỷ nhiệm cho các
đại lý của
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
trên thị trường, nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và đó chính là

hiệu quả kinh doanh mà doanh nghiệp đạt được.
Mét nhân tố mang tính vô hình nhưng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả
kinh doanh đó chính là:
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
hành


Bảng số lượng khách và doanh thu thu được trong năm 2002 và năm 2003
Các chỉ tiêu đơn vị tính Năm 2002 Năm 2003 So sánh
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
60% trên tổng số vốn tương đương là 1. 920 triệu đồng, còn lượng vốn lưu động
chỉ khoảng 40% trên tổng số vốn tương đương khoảng 1. 280 triệu đồng. Tuy số
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Doanh thu 1000 đồng 2352180 17
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Do nguồn lực vốn của công ty chưa đủ lớn mạnh nên không thể lập các
văn phòng đại diện ở nước ngoài. Công việc đó đòi hỏi công ty phải có một tiềm
lực tương đối vững chắc. vì vậy đây cũng trở ngại đối với công ty trong kinh
doanh.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Các nước trong khối ASEAN gồm Thái Lan, Malaixia, Philippin,
Indonesia, Singapo
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Chính sách sản phẩm
- Chính sách giá cả
- Chính sách phân phối
- Chớnh sỏch giao tip v khuych trng
- Quan h i tỏc
- Yu t con ngi
t c kt qu cao hn na, Cụng ty du lch HANDSPAN cn phi

ỏp dng c 6 chớnh sỏch trong mi quan h qua li ln nhau v trờn c s ca vic
nghiờn cu th trng. Mt chin lc Marketing ch c hỡnh thnh khi chớnh
sỏch ny c phỏt huy cú hiu qu. Sau õy chỳng ta s xem xột cỏc chớnh sỏch
trờn:
a. Chớnh sỏch sn phm:
to c sn phm cú tớnh cnh tranh thu hỳt, hóng cn phi quan tõm
ti hai khớa cnh, ú l nõng cao cht lng sn phm v a dng hoỏ sn phm,
to ra sn phm mi.
sản phẩm, tạo ra sản phẩm mới.
Lun vn tt nghip Nguyn Thu Trang
Nh chỳng ta ó bit sn phm cỏc hóng du lch l hnh thng c
xõy dng trờn c s ghộp ni cỏc dch v n l ca cỏc nh cung cp du lch thnh
cỏc chng trỡnh du lch trn gúi. Do o mt chng trỡnh cú cht lng cao ũi
hi cỏc dch v i kốm phi cú cht lng tng ng. ghép nối các dịch
vụ đơn lẻ của các nhà cung cấp du lịch thành các chơng trình du lịch trọn gói.
Do đo một chơng trình có chất lợng cao đòi hỏi các dịch vụ đi kèm phải có chất
lợng tơng ứng.
Cụng ty cũng cú mi quan h khỏch hng tt vi cỏc khỏch sn liờn doanh
t tiờu chun. Tuy nhiờn ún nhng khỏch cú kh nng thanh toỏn cao thỡ
Cụng ty phi cú mi quan h vi cỏc khỏch sn khỏc mc Quc t. Cỏc dch v
trong khỏch sn cng cn c hng dn viờn giỏm sỏt phỏt hin x lý kp thi
nhng sai sút cú th xy ra.
Cũn i vi nh hng: Vic la chn mt nh hng cú uy tớn, cú khung
cnh p, thc n ngon l ht sc quan trng bi l n ung l nhu cu khụng th
thiu c ca mi con ngi v rt nhiu cỏc du khỏch mun c thng thc
các món ăn đặc sản của Việt Nam trong chuyến đi của mình. Công ty cần chú ý lựa
chọn các nhà hàng có biểu diễn ca múa nhạc dân tộc trong bữa ăn của khách. Bởi
thực tế trong thời gian vừa qua du khách đến với Công ty rất thích đựơc thưởng
thức các món ăn Việt Nam trong khung cảnh êm đềm của các bản nhạc dân tộc.
Ngoài ra Công ty còn thường xuyên cử người đến kiểm tra số lượng cũng như chất

lượng các món ăn trong thực đơn. Mỗi một phàn nàn của khách về món ăn đều
phải được xử lý một cách kịp thời và rút kinh nghiệm cho lần sau.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Du khách Nhật thường yêu cầu độ an toàn cao ở những nơi du lịch, thích
có nắng , nước trong, biển đẹp. Thanh niên Nhật thường thích phưu lưu dân dã.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
+ Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá
cả của họ để tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để từ đó có những điều chỉnh phù
hợp trong giá cả của mình.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
- Khi thị trường có biến động lớn về giá, Công ty phải mất thời gian và
công sức để đàm phán về giá do để đẩy mạnh khối lượng hàng hóa bán ra và lợi
nhuận thu vào. Công ty phải nghiên cứu mở các văn phòng đại diện ở các thị
trường trọng điểm, trước hết là Thái Lan, Trung Quốc. Trong điều kiện chưa thể
mở được văn phòng ở nước ngoài, Công ty vẫn phải đẩy mạnh chiến lược liên
minh hợp tác trong phân phối với các hãng du lịch. Đây vẫn là hình thức mang lại
hiệu quả cho công ty.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Tăng cường hình thức quảng cáo truyền thông là các tập gấp tập sách nhỏ.
Tiến hành in thường xuyên và liên tục các phương tiện quảng cáo này với hình
thức đẹp, nội dung rõ dàng gây sự chú ý đối với khách, thương xuyên phân phát
các Ên phẩn này cho các du khách đến mua chương trình hoặc giao dịch tại Công
ty.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
chất lượng và uy tín. Ngoài ra Công ty cần tăng cường mối quan hệ với các đại lý
chi nhánh để mở rộng phạm vi hoạt động. Ngoài việc liên kết với các hoạt động lữ
hành các nhà cung cấp để hoàn thiện sản phẩm thì Công ty còng cần liên kết với
các ngành công nhiệp khác tạo mối quan hệ với các địa phương có điểm du lịch
trong Tour của Công ty. Để tạo sự lớn mạnh cho Công ty, muốn mở rộng thị
trường quốc tế, tăng cường nguồn khách đảm bảo cho hoạt động kinh doanh lữ

hành quốc tế của Công ty tồn tại và phát triển thì Công ty cần hợp tác với các liên
doanh với các công ty lữ hành trong khu vực và trên thế giới dựa trên nguyên tắc
tôn trọng “chữ tín” học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, liên doanh liên kết tôn trọng lẫn
nhau, hai bên cùng có lợi. Xây dựng đội ngũ điều hành giái, am hiểu kinh doanh lữ
hành quốc tế, am hiểu thị trường, biết giao tiếp, luật pháp quốc tế Công ty cần
dựng mối quan hệ bạn hàng lâu dài với các công ty lữ hành quốc tế có uy tín.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
+ Đôi với hướng dẫn viên và lái xe: đây là những người trực tiếp chiu trách
nhiệm về chuyến đi cho khách do vậy đội ngũ hướng dẫn viên và lái xe cần phải
nhiệt tình giúp đỡ khách tránh để khách phật ý hoặc không hài lòng về phong cách,
thái độ phục vụ của lái xe và hướng dẫn.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang





Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang
Còn về việc cải cách thủ tục hành chính đang được tiến hành đã phần nào
tạo ra được một môi trường pháp lý cho các doanh nghiệp hoạt động, khuyến khích
được các nhà đầu tư tham gia vào lĩnh vực này, tạo thuận lợi cho khách du lịch vào
Việt Nam. Tuy nhiên, có thể nói môi trường pháp lý ở đây chưa đầy đủ, chưa tạo
điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh hoạt động du lịch cũng như thu hút khách
du lịch. Thủ tục hành chính còn chưa thực sự thông thoáng, còn nhiều phân biệt,
hạn chế với người nước ngoài nói chung và khách du lịch nói riêng, như chế độ hai
giá được áp dụng đối với các khoản lệ phí, vé máy bay, ô tô, tiền lưu trú… Tổng
cục du lịch cần phối hợp chặt chẽ với Bộ Ngoại Giao, bộ Công An, Tổng cục Hải
Quan trong việc sửa đổi cải tiến và đặc biệt là giảm các thủ tục phiển hà khi phải
làm thủ tục xuất, nhập cảnh, quá cảnh cho khách du lịch . Về đầu tư nước ngoài
vào lĩnh vực này còn bị mất cân đối, phần lớn tập trung vào khách sạn. Việc xây

dựng các khu vui chơi giải trí, khu điểm du lịch còn quá Ýt. Địa bàn đầu tư chủ
yếu nhằm vào các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh…mà chưa
phân bố đều ra các điểm du lịch tiềm năng khác.
Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thu Trang