hoàn thiện chiến lược kinh doanh của tổng công ty bưu chính viettel



O0O


NGUYỄN DUY THẮNG





HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA
TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL





LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH








Hà Nội - 2014



O0O


NGUYỄN DUY THẮNG





HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA
TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 01




LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH


NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN HÙNG



Hà Nội - 2014

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i
DANH MỤC CÁC BẢNG ii
DANH MỤC CÁC HÌNH iii
MỞ ĐẦU 1
CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 5
1.1. Khái niệm về chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc 5
 5
 6
1.2. Các nội dung của quản trị chiến lƣợc 6
 6
 7
 8
1.3. Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh 8
1.4. Đặc điểm kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu
chính 9
1.5. Công cụ, mô hình phân tích, đánh giá chiến lƣợc. 10
 10
 14
 17
1.6 Thực tiễn chuyển đổi bƣu chính ở một số nƣớc 19
 19
 21
- 
doanh 22
 23
CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA TỔNG
CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL (VIETTEL POST) 26
2.1. Giới thiệu chung về Viettel post 26

 26
 26
 27
 28
 28
 29
2.2. Phân tích chiến lƣợc kinh doanh của Tổng công ty Bƣu chính Viettel 29
 29
 30
 31
 33
2.3. Phân tích môi trƣờng kinh doanh tác động đến Viettelpost. 33
 33
 50
2.4. Năng lực cốt lõi của Viettelpost 65
 65
 -post 65

 65
 65
CHƢƠNG 3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC
KINH DOANH TỔNG CÔNG TY BƢU CHÍNH VIETTEL 67
3.1. Mục tiêu của Viettel post giai đoạn 2015 – 2020 67
 2020 67
 67
3.2. Các phƣơng án chiến lƣợc của Viettel post giai đoạn 2015 -2020 68
 68
 74
3.3. Giải pháp chiến lƣợc của Viettel post 79
 79

3.3.3. G 81
 81
 83
 84
i
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT
TT
Ký hiệu
Nguyên nghĩa
1
DHL

2
EFE
External Factor Evaluation Matrix
3
EMS

4
ERP
Enterprise Resource Planning
5
FEDEX

6
IFE
Internal Factor Evaluation Matrix
7
QSPM
Quantitatives Strategic Planning Matrix

8
SWOT
Strengths  Weaknesses  Opportunities Threats
Matrix
9
TNT

10
TTC

11
UPS

12
VNpost

13
Viettelpost - VTP
 

ii
DANH MỤC CÁC BẢNG
STT
Số hiệu
Nội dung
Trang
1
.1

15

2
1.2

15
3
2.1

30
4
2.2
- 2013
31
5
2.3

- 2013
32
6
2.4
-2011
36
7
2.5
 
Nam
46
8
2.6

47

9


Viettel post và TTC
50
10


51
11

- 2011
54
12


2010  2011
55
13


56
14


60
15


donh 

64
16

5 - 2020
67
17


68
18


74
19

 
79
20

2010 - 2017
80
iii
DANH MỤC CÁC HÌNH
1
Hình 1.1

13
2
Hình 1.2


18
3
Hình 2.1


26
4
Hình 2.2
 
29
5
Hình 2.3


2000-2011
34
6
Hình 2.4


35
7
Hình 2.5

45
8
Hình 2.6

57

Hình 2.7

57

1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
   

          
 
bài b

 
có xu
       

               



Tuy nhiên, 

 11/1/2012, 









 , 





 100% 



i




 . 
























































n


















.



chính Hoàn thiện chiến
lược kinh doanh của Tổng công ty Bưu chính Viettel 
2

2. Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn
C 

 
 mn quan :
   
 
  

 . 

 , 
          


       
     )     ây
 2017.
  
  
              
  .

3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
 

 
3
 sau:
- 
nghi chung và các 
-  kinh doanh 

-    kinh doanh 
 t
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

c.
  :         
-2013.
5. Phƣơng pháp nghiên cứu

 ,
so sánh ng câu ,




 
100%.
6. Kết cấu luận văn



1
2: 
4
Viettel.
 3

5
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH
1.1. Khái niệm về chiến lƣợc và quản trị chiến lƣợc

bách khi   không có






             
i  



c



1.1.1. Khái niệm về chiến lược



           s (1999)
chiến lƣợc là 


6
.
1.1.2. Quản trị chiến lược

          (    
       2007     
xem 

, 

1.2. Các nội dung của quản trị chiến lƣợc
1.2.1. Hoạch định chiến lược.

Tầm nhìn (Vission):          
-


Sứ mệnh (Mission): 


Giá trị/năng lực cạnh tranh (value /core competency): 




Mục tiêu chiến lƣợc (Strategic goals): 



7
Các chiến lƣợc (strategies):        


Mục tiêu hoạt động (Operation objectives): 


Kế hoạch thực hiện (Operational Plans): 


Quá trình hoạch định chiến lược có thể phân thành 5 bước chính, bao
gồm:
- 
- 

- 
a công ty.
- 


- 
ngo


1.2.2. Tổ chức thực hiện chiến lược




8




 

1.2.3. Đánh giá và kiểm tra chiến lược







1.3. Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh



- công ty
- 

- 

 
-  là gì?
-  là ai?
-  
9
-  là gì?

-  là gì?
1.4. Đặc điểm kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bƣu
chính.
- Khái niệm về dịch vụ: Có th hiu dch v là mt hong hay li ích
cung ng nh i, nhm b sung giá tr cho phn vt ch
dng hóa, phong phú hóa, khác bit hóa, ni trà cao nht là tr
thành nhng iu, nhkinh doanh và to ra s hài lòng
cho ng h sn sàng tr tin nhi, nh  doanh nghip
kinh doanh có hiu qu .
- Đặc điểm cơ bản của dịch vụ: Khác vi hàng hoá thun tuý, dch v có
 à: tính vô hình (không hin h  ng
nh và tính không chuyn giao s hu.
- Khái niệm dịch vụ bưu chính: n nay trên th gii không có mt
 dch v  chính. Nh dch v 
chính hi   d u d  c tínhca sn phm dch v 
chính.
Ti Vit Nam, theo Pháp ln thông 2002, dch v 
chính bao gm dch v n và dch v ng thêm.
- Phân loại dịch vụ bƣu chính: Có nhiu cách phân nhóm dch v 
chính và dch v t p, có th tin
hành phân nhóm theo tính cht dch v, theo doanh thu, theo sng Tuy
nhiên, hin nay các phân nhóm các dch v này c s dng là phân
theo tính cht ca dch v.
a- Nhóm dch v n phát
b- Nhóm dch v 
c- Nhóm dch v khác
10
- Đặc trƣng của dịch vụ bƣu chính: Là hong dch v, dch v 
chính có nhg t nhi hình dch v khác, dch v
m tho mãn nhu cu truyn tin ca khách hàng song cng có

nhng s khác bit nhnh.
- Khái quát về dịch vụ Bƣu chính chuyển phát: Dch v 
chuyn phát (BCCP) là dch v i vic nhn, vn chuyn
m, gói, n, c ngoài. Dch
v BCCP bao gm:
a- Dch v m
b- Dch v bn chuyn phát hàng hoá
c- Dch v chuyn phát nhanh
1.5. Công cụ, mô hình phân tích, đánh giá chiến lƣợc.
1.5.1. Phân tích môi trường bên ngoài


 





1.5.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô
Môi trƣờng kinh tế

 


11
                

Môi trƣờng công nghệ






Môi trƣờng văn hóa xã hội: liên 




Môi trƣờng nhân khẩu học

Môi trƣờng chính trị - luật pháp






1.5.1.2. Phân tích môi trường ngành, mô hình 5 lực lượng cạnh tranh
Michael Porter

       


12
- 
- 

- 
- Các công ty c
- 

- 
-             


     
 (hình 1.1).




các s
13

Hình 1.1: Mô hình năm lực lƣợng cạnh tranh của Porter

1.5.1.3. Ma trận đánh giá môi trường bên ngoài (EFE)
 



           


ccông ty.

14



hành công

c






             

1.5.2. Phân tích môi trường bên trong của công ty





 
 

    

1.5.2.1. Phân tích nguồn lực của công ty


15







Bảng 1.1: Các nguồn lực hữu hình



- 
- 

-  


-          

- 

-          


Bảng 1.2: Các nguồn vô hình



- 
- 
- 
- 

- 
- 
- 
16


- 
- 
- 

-     



1.5.2.2. Ma trận đánh giá nội bộ (IFE)



 



 

c

       
 

ó




17


1.5.3. Phân tích và lựa chọn chiến lược

 mà công 

 
th 
1.5.3.1. Phân tích SWOT
   

-  
  



.

+ ông ty.
ông ty.
ông ty.
ông ty.

