báo cáo thực tập tổng hợp tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XĂNG dầu PETROLIMEX

MỤC LỤC
1
1
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT\
TMCP: Thương mại cổ phần
NHNN: Ngân hàng nhà nước
KHDN: Khách hàng doanh nghiệp
NHBL: Ngân hàng bán lẻ
CNTT: Công nghệ thông tin
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
2
2
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
XĂNG DẦU PETROLIMEX
1.1 Sự hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
- Ngày 13/11/1993: Ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Đồng Tháp Mười chính
thức hoạt động theo giấy phép số 0045/NH-GP.
- Tháng 7/2005: Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam và Công ty cổ phần Chứng khoán
Sài Gòn tham gia góp vốn vào Ngân hàng, trở thành hai cổ đông lớn.
- Ngày 12/01/2007: Ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Đồng Tháp Mười được
ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận cho chuyển đổi mô hình hoạt động thành
Ngân hàng thương mại cổ phần đô thị theo quyết định số 125/QĐ-NHNN.
- Ngày 08/02/2007: Ngân hàng thương mại cổ phần Nông thôn Đồng Tháp Mười chính
thức đổi tên thành Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex, gọi tắt là PG
Bank, theo quyết định số 368/QĐ-NHNN của Ngân hàng nhà nước.
- Ngày 26/06/2007: Khai trương chi nhánh Hà Nội, chi nhánh đầu tiên trên cả nước.
- Ngày 25/12/2009: Được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước chấp thuận cho chuyển Hội
sở chính từ Đồng Tháp ra Hà Nội theo Quyết định số 3209/QĐ-NHNN.
- Tháng 12/2011: Khai trương trụ sở mới tại tòa nhà Mipec, 229 Tây Sơn (Hà Nội).
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy tại Hội sở chính của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex

 Chức năng của Hội sở chính ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
- Là cơ quan đầu não của ngân hàng quản lý toàn bộ hệ thống các chi nhánh và ngân
hàng đại lý trên cả nước.
- Cung cấp đầy đủ các dịch vụ về ngân hàng một cách chuyên nghiệp nhất: huy động
vốn, cho vay, dịch vụ thanh toán, kinh doanh tiền tệ, dịch vụ thẻ,….
 Nhiệm vụ của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
- Đảm bảo chất lượng các dịch vụ về ngân hàng cho khách hàng.
- Quản lý, giám sát và đảm bảo hoạt động của các chi nhánh, ngân hàng đại lý.
- Thực hiện đầy đủ các quy định, chịu sự kiểm soát của Ngân hàng nhà nước và chính
phủ.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng một
cách hợp pháp cho các bên liên quan có thẩm quyền.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của ngân hàng được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy tại Hội sở chính ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
3
3
TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SOÁT
Phòng Kiểm toán nội bộ
Các phó Tổng giám đốc
Hội đồng Quản lý tài sản Nợ/có
Hội đồng tín dụng
Hội đồng Nhân sự
Khối Nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ
Khối Đầu tư
Khối KH DN
Khối tác nghiệp

Khối dịch vụ NHBL
Khối Quản lý rủi ro
Phòng Nhân sự
Phòng Hành chính
Phòng CNTT
Phòng tài chính kế toán
Trung tâm thẻ
Phòng Marketing và phát triển mạng lưới
Phòng Pháp chế

4
4
(Nguồn: Phòng Hành chính ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex)
1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
 Lĩnh vực kinh doanh: PG Bank cung cấp đầy đủ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng
truyền thống, bao gồm sản phẩm huy động vốn, tín dụng, thanh toán quốc tế, tài trợ
thương mại, và sản phẩm thẻ (Flexicard), dịch vụ tư vấn tài chính và phái sinh hàng
hóa.
 Đặc điểm về thị trường và lĩnh vực kinh doanh của ngân hàng: Sản phẩm kinh doanh
là các dịch vụ về ngân hàng. Khách hàng của ngân hàng là các doanh nghiệp, cá nhân
có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp.
1.4 Khái quát về hoạt động kinh tế và nguồn lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Nhân lực: Tính đến nay, PG Bank có tổng số 81 chi nhánh và phòng giao dịch tại các
tỉnh và thành phố lớn trên toàn quốc với hơn 1.500 nhân viên có trình độ cao.
 Vốn: Từ sau khi chuyển đổi mô hình hoạt động năm 2007, PG Bank đã có những bước
phát triển mạnh mẽ. Tổng tài sản của ngân hàng đạt 20.197 tỷ đồng tại thời điểm
31/12/2013.
Hệ số an toàn vốn tối thiểu (CAR) luôn đáp ứng quy định của ngân hàng nhà
nước và tiêu chuẩn quốc tế, đạt 23,1% năm 2013.

 Cơ sở vật chất: Hội sở chính của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex tại tòa nhà
Mipec – 229 Tây Sơn – Đống Đa – Hà Nội là tòa nhà văn phòng cao cấp, được đầu tư
trang thiết bị hiện đại đáp ứng tốt yêu cầu công việc của nhân viên.
 Công nghệ: Hiện tại, PG Bank đang sử dụng hệ thống ngân hàng lõi Corebanking do
FlexCube cung cấp, trong khi hệ thống bảo mật thông tin hiện đại và đồng bộ được
xây dựng bởi hãng Checkpoint.
1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
Bảng1.1:Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm gần đây của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex
(Đơn vị: Tỷ VNĐ)
Năm
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
So sánh
2012-2011 2013-2012
Chênh
lệch
Tỷ lệ
(%)
Chênh
lệch
Tỷ lệ
(%)
Tổng tài sản 17.582 19.52
1
20.197 1.993 11,3 676 3,5
Tổng dư nợ 12.112 13.78
7
14.133 1.675 13,8 346 2,5

Tổng huy động 14.802 15.85 17.001 1.056 7,1 1.143 7,2
5
5
8
Vốn và các quỹ 2.591 3.194 3.445 603 23,3 251 7,9
Thu nhập lãi thuần 1.096 981 1.105 (-115) 10,5 124 12,6
Tổng thu nhập 1.170 1.159 1.250 (-11) 0,9 91 7,9
Lợi nhuận trước thuế 594 319 430 (-275) 46,3 111 34,8
Hệ số an toàn vốn tối thiểu 16,7% 22,6% 23,1% 5,9% 35,3 0,5% 2,2
Số lượng nhân viên 1.375 1.441 1.556 66 4,8 115 8
(Nguồn: Phòng kế toán tài chính ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex)
Qua bảng trên có thể thấy, trong 3 năm qua, tình hình kinh doanh của ngân hàng
khá biến động. Do tác động của khủng hoảng kinh tế, ảnh hưởng nghiêm trọng đến các
hoạt động về lĩnh vực ngân hàng. Tuy nhiên, các hoạt động kinh doanh của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex vẫn được duy trì và tăng trưởng.
PHẦN 2: TÌNH HÌNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX
2.1 Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị
nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
2.1.1 Tình hình nhân lực của phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex năm 2013
(Đơn vị: Người)
Trình độ Nam Nữ Tổng
Sau đại học 2 3 5
Đại học 4 6 10
Cao đẳng 0 0 0
Tổng 6 9 15
(Nguồn: Phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex)

Qua bảng ta thấy trình độ của nhân viên bộ phận tổ chức quản trị nhân lực là
khá cao. Tất cả nhân viên của phòng nhân sự của ngân hàng đều có trình độ từ Đại
học trở lên, không có nhân viên có trình độ Cao đẳng. Tỷ lệ nhân viên có trình độ sau
đại học là 33,33%, Đại học là 66,67%. Tỷ lệ nam-nữ trong phòng nhân sự khá chênh
lệch với số nhân viên nữ là 9 trên tổng số 15 nhân viên, chiếm 60%.
Có thể thấy số lượng và cơ cấu lao động hiện tại của phòng nhân sự, cùng với
trình độ lao động của nhân viên đã đáp ứng khá đầy đủ và phù hợp với yêu cầu hoạt
6
6
động kinh doanh của ngân hàng. Đây là điều kiện thuận lợi để ngân hàng có thể
thực hiện được những mục tiêu hoạt động kinh doanh của mình.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực
 Chức năng của phòng nhân sự
- Tuyển dụng, quản lý và đảm bảm nguồn nhân lực của công ty.
- Xây dựng quy chế, nội quy làm việc của công ty.
- Xây dựng chương trình đào tạo, phát triển cho nhân viên công ty.
- Thực hiện chế độ, chính sách đối với người lao động, thực hiện Bảo hiểm xã hội, Bảo
hiểm y tế cùng các chế độ phúc lợi xã hội khác.
- Thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật, công tác đoàn thể và xã hội khác.
 Nhiệm vụ của phòng nhân sự
- Hoàn thiện tổ chức bộ máy của ngân hàng.
- Tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và trả
công lao động.
- Tham mưu, tư vấn cho Ban giám đốc về tình hình nhân sự của các phòng ban.
2.1.3 Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực
Hiện nay, chịu trách nhiệm về quản trị nhân lực của ngân hàng có 15 nhân
viên với năng lực chuyên môn cao. Trong đó bao gồm 1 phó tổng giám đốc phụ
trách nhân sự và 14 nhân viên thuộc 3 bộ phận:
- Phó tổng giám đốc phụ trách nhân sự chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các
hoạt động chung về nhân sự của ngân hàng, xây dựng bộ máy tổ chức hoạt động

của công ty và xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự.
- Bộ phận tuyển dụng có 1 trưởng bộ phận và 4 nhân viên chịu trách nhiệm xây dựng
cơ cấu, tổ chức bộ máy, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận; xây dựng
các quy trình, quy chế trong tuyển dụng; tuyển dụng để đảm bảo đủ nhân lực cho
các phòng ban, bộ phận.
- Bộ phận đào tạo phát triển nguồn nhân lực gồm 1 trưởng bộ phân và 2 nhân viên
chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, phát triển nguồn
nhân lực toàn ngân hàng.
- Bộ phận chế độ chính sách gồm 1 trưởng bộ phận và 5 nhân viên chịu trách nhiệm
xây dựng quy chế tiền lương, thưởng cho cán bộ nhân viên.
2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động
quản trị nhân lực của Hội sở chính ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
7
7
 Môi trường kinh tế: Sự ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế đã đặt ra cho
ngân hàng nhiều khó khăn hơn. Dưới sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, Ngân
hàng đã xây dựng cho mình đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao,
đồng thời phải có rất nhiều chính sách mới để có thể thu hút và giữ chân người lao
động giỏi.
 Môi trường chính trị - pháp luật: Các chính sách, đường lối của Đảng, Nhà nước và
Ngân hàng nhà nước ảnh hưởng rất lớn đến các chính sách nhân lực của ngân
hàng, đặc biệt là Bộ luật Lao động 2012. Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
luôn thực hiện tốt các quy định pháp luật, các đường lối, chính sách của Đảng, Nhà
nước về chế độ, chính sách cho người lao động.
 Văn hóa xã hội: Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của PG Bank có trên khắp
các tỉnh, thành phố trên cả nước do đó môi trường văn hóa – xã hội chi phối toàn
bộ thói quen, ứng xử, các quy phạm và đạo đức trong ngân hàng nói riêng và các
vấn đề về quan hệ lao động, các chính sách trong quản trị nhân lực nói chung.
 Dân số và lực lượng lao động: Dân số và số lượng lao động trên thị trường lao động

có ảnh hưởng lớn đến công tác tuyển dụng và đào tạo của ngân hàng. Hiện nay, dân
số càng ngày càng tăng, lực lượng lao động ngày càng phát triển mạnh, điều này
vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với ngân hàng trong việc xây dựng và duy trì lực
lượng lao động có chất lượng.
 Khoa học công nghệ: Hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng là một ngành dịch vụ, yếu
tố khoa học công nghệ có vai trò rất quan trọng, đặc biệt là công nghệ thông tin.
Hiện tại, PG Bank đang sử dụng hệ thống ngân hàng lõi Corebanking do FlexCube
cung cấp, trong khi hệ thống bảo mật thông tin hiện đại và đồng bộ được xây dựng
bởi hãng Checkpoint. Việc ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại, dẫn đến ngân
hàng phải đào tạo, bồi dưỡng nhân viên theo kịp đà phát triển, đồng thời phải sắp
xếp, tổ chức lại nhân lực để tránh dư thừa.
 Đối thủ cạnh tranh: Thị trường lao động dồi dào nhưng chất lượng lao động còn
hạn chế do đó việc thu hút được người lao động có chất lượng là vấn đề rất quan
trọng. Đối thủ cạnh tranh là nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến các chế độ, chính sách
quản trị nhân lực của ngân hàng. Để thu hút và giữ chân nhân tài, ngân hàng phải
có các chế độ, chính sách ưu đãi cạnh tranh được với các ngân hàng khác.
2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
8
8
 Mục tiêu, chiến lược: Là cơ sở và nền tảng để ngân hàng đưa ra các chính sách và
chương trình hoạt động kinh doanh. Với mục tiêu trở thành một trong những ngân
hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam thực hiện cung cấp các dịch vụ tài
chính ngân hàng chất lượng cao dựa trên đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên
nghiệp và một nền tảng công nghệ hiện đại, điều này ảnh hưởng rất lớn đến các
hoạt động quản trị nhân lực của ngân hàng trong thời gian sắp tới.
 Quan điểm của nhà lãnh đạo: Phó tổng giám đốc phụ trách Nhân sự của ngân hàng
là ông Nguyễn Hồng Đức luôn đặt vấn đề nhân sự của ngân hàng lên hàng đầu, là
yếu tố quan trọng giúp ngân hàng tồn tại và phát triển. Điều này dẫn tới vấn đề
quản trị nhân lực của ngân hàng rất được coi trọng.
 Văn hóa doanh nghiệp: Nhằm tạo dựng và duy trì sự bền vững cho những thành

công của ngân hàng, nhất là trong bối cảnh thị trường hội nhập có tính cạnh tranh
cao như hiện nay, PG Bank luôn đặc biệt quan tâm xây dựng một văn hóa doanh
nghiệp riêng của ngân hàng, tập trung vào 5 giá trị cốt lõi: tính tuân thủ, tinh thần
trách nhiệm, sáng tạo, tính chuyên nghiệp, luôn hướng đến hiệu quả. Những giá trị
văn hóa riêng này giúp công tác quản trị nhân lực của ngân hàng diễn ra khá thuận
lợi và đạt được nhiều thành công.
 Đặc thù công việc: Với đặc thù công việc lĩnh vực ngân hàng thuộc ngành dịch vụ,
môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động đòi hỏi nguồn nhân lực cho ngân
hàng phải có chất lượng. Điều này quyết định đến việc tuyển dụng, đào tạo phát
triển nhân lực, bố trí sử dụng lao động cũng như các chính sách đãi ngộ cho người
lao động.
 Bản thân người lao động: PG Bank đã xây dựng cho mình đội ngũ cán bộ, công nhân
viên đoàn kết, nhiệt tình và tâm huyết với ngân hàng. Do đó, hoạt động quản trị
nhân lực của ngân hàng có điều kiện diễn ra một cách thuận lợi và đạt hiệu quả
cao.
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Công đoàn
9
9
Công đoàn của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex được thành lập rất sớm,
từ khi ngân hàng mới đi vào hoạt động. Hiện tại, chủ tịch công đoàn là ông Nguyễn
Hồng Đức- Phó tổng giám đốc ngân hàng phụ trách Nhân sự. Trong những năm
qua, Công đoàn ngân hàng đã thực hiện rất tốt chức năng và nhiệm vụ của mình,
tạo điều kiện tốt cho nhân viên có quyền chủ động, sáng tạo trong sản xuất, kinh
doanh và được hưởng lợi xứng đáng với những đóng góp của mình khi tham gia
các công việc của ngân hàng.
 Trao đổi thông tin trong quan hệ lao động ở ngân hàng

Việc trao đổi thông tin bên trong ngân hàng, giữa các nhân viên và ban lãnh
đạo diễn ra rất thường xuyên. Ban lãnh đạo ngân hàng trao đổi thông tin với các
nhân viên, các phòng ban, bộ phận thông qua các văn bản (thông báo, quy định,
quyết định…).Đồng thời, các ý kiến, kiến nghị, đề nghị của nhân viên gửi lên trưởng
bộ phận, giám đốc… cũng thông qua các văn bản. Ngoài ra, thông qua các cuộc họp
hàng tuần, hàng tháng cán bộ, nhân viên của ngân hàng trực tiếp trao đổi thông tin
với nhau.
 Các căn cứ pháp lý của quan hệ lao động tại ngân hàng
- Hợp đồng lao động: Tính đến năm 2013, ngân hàng có hơn 1500 nhân viên. Các
nhân viên của ngân hàng đều được ký kết hợp đồng lao động, với các điều khoản
quy định rõ ràng, cụ thể và tuân thủ đúng theo pháp luật lao động nhà nước Việt
Nam (Bộ luật lao động)
- Thỏa ước lao động tập thể: Thỏa ước lao động tập thể ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex được ký kết ngày 04 tháng 01 năm 2010. Nó bao gồm các quy định nội
bộ của ngân hàng, được thiết lập trên cơ sở đối thoại, thương lượng giữa hai bên:
Tổng giám đốc ngân hàng và đại diện tập thể người lao động là chủ tịch công đoàn.
Các điều khoản của thỏa ước lao động tập thể của ngân hàng đã đạt yêu cầu và
tuân thủ đúng theo quy định vủa pháp luật.
- Nội quy lao động: Nội quy lao động của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đã
được đăng ký tại Sở Lao động Thương binh và Xã hội thành phố Hà Nội. Các quy
định trong nội quy lao động đã được xây dựng theo đúng quy định của pháp luật.
Tất cả các nhân viên làm việc tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex phải tuân
thủ và làm theo đúng các quy định này trong quá trình làm việc tại ngân hàng.
10
10
2.3.2 Thực trạng về tổ chức lao động của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Phân công lao động
Việc phân công lao động của ngân hàng dựa trên chức năng của từng phòng
ban, bộ phận. Mỗi phòng ban, bộ phận khác nhau chịu trách nhiệm cụ thể theo chức

năng của phòng ban, bộ phận mình.
 Hợp tác lao động
Các cán bộ, nhân viên của các phòng ban, bộ phận khác nhau trong ngân hàng
hợp tác với nhau theo từng công việc.
Nhìn chung, hoạt động tổ chức lao động của ngân hàng đã được thực hiện
đúng theo yêu cầu, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng được hiệu quả.
Tuy nhiên, công việc của một số bộ phận còn bị chồng chéo.
2.3.3 Thực trạng về định mức lao động của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
Do đặc thù của hoạt động kinh doanh của ngân hàng nên việc định mức lao
động chủ yếu mới được xây dựng cho bộ phận kinh doanh của ngân hàng theo khối
lượng công việc. Ở các bộ phận hỗ trợ khác, việc định mức lao động áp dụng theo
thời gian. Đơn vị tính là ngày công của từng tháng để tính lương. Quy trình định
mức lao động của ngân hàng được tiến hành với phương pháp thống kê và dựa
theo kinh nghiệm của cán bộ xây dựng định mức để xây dựng định mức lao động
cho cán bộ, nhân viên.
.Tóm lại, do hoạt động kinh doanh đặc thù thuộc lĩnh vực dịch vụ nên hoạt
động định mức lao động của ngân hàng khó có thể xây dựng được cụ thể cho tất cả
cán bộ, nhân viên. Điều đó, dẫn tới việc định mức lao động còn chưa được thực hiện
đầy đủ.
2.3.4 Thực trạng về hoạch định nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Dự báo nhu cầu nhân lực ngắn hạn và dài hạn
Căn cứ trên chiến lược phát triển chung của ngân hàng, vào quý IV hàng năm,
Giám đốc Nhân sự cùng với giám đốc/Trưởng các Khối/Phòng/Ban/Trung tâm/Chi
nhánh lên kế hoạch nhân sự, chỉ tiêu và kế hoạch tuyển dụng cho năm kế hoạch tiếp
11
11
theo. Việc hoạch định nhân lực dựa trên nguyên tắc hợp lý, đảm bảo năng suất, hiệu
quả lao động và phải căn cứ vào định biên lao động của ngân hàng, căn cứ khối

lượng công việc, nhu cầu bổ sung để thay thế lực lượng lao động thuyên chuyển,
chấm dứt hợp đồng lao động, đến tuổi nghi hưu…Việc lên hoạch định nhân lực một
cách khoa học này đã giúp ngân hàng luôn đảm bảo được nhân lực đáp ứng hoạt
động kinh doanh của ngân hàng.
 Dự báo khả năng cung nhân lực
Dựa trên kế hoạch định biên nhân sự đã được phê duyệt cho cả năm, căn cứ
vào yêu cầu khối lượng và chất lượng công việc, Giám đốc/Trưởng các
Khối/Phòng/Ban/Trung tâm/Chi nhánh đánh giá năng lực cán bộ nhân viên của
đơn vị mình quản lý để từ đó xác định được khả năng cung nội bộ và sử các giải
pháp thuyển chuyển nội bộ, kiêm nhiệm…Ngoài ra, dựa vào tình hình thị trường lao
động hiện tại để xác định mức cung lao động bên ngoài.
Như vậy có thể thấy, hoạt động hoạch định nhân lực tại ngân hàng đã và đang
được thực hiện rất tốt. Điều này tạo điều kiện cho ngân hàng luôn chủ động trong
việc đảm bảo đủ nguồn nhân lực phục vụ các hoạt động kinh doanh.
2.3.5 Thực trạng về phân tích công việc của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
Hoạt động phân tích công việc tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex được
thực hiện bởi bộ phận Tuyển dụng của ngân hàng.
Bộ phận tuyển dụng cùng các phòng ban chức năng cùng nhau trao đổi, thảo
luận về việc phân tích công việc cho từng vị trí, chức danh cụ thể.
Sau khi đã thống nhất được các văn bản phân tích công việc cho từng vị trí
chức danh cụ thể, bộ phận Tuyển dụng trình lên Giám đốc duyệt. Sau khi Giám đốc
thông qua, các văn bản phân tích công việc được gửi tới các phòng ban và lưu lại ở
bộ phân Tuyển dụng của phòng Nhân sự.
Nhìn chung hoạt động phân tích công việc của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex diễn ra rất bài bản, chặt chẽ, có quá trình cụ thể với kết quả là các bản
mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc được lưu trữ cẩn thận để thuận tiện cho
việc sử dụng.
12
12

2.3.6 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Xác định nhu cầu tuyển dụng: Các phòng ban có nhu cầu về nhân lực sẽ gửi thông
báo yêu cầu cho phòng Nhân sự. Phòng Nhân sự xem xét, căn cứ vào khối lượng
công việc của từng bộ phận đã định mức để chuẩn bị kế hoạch tuyển dụng.
 Nguồn tuyển dụng
- Nguồn bên trong ngân hàng: Cán bộ nhân viên trong ngân hàng được ưu tiên
chuyển sang vị trí đang cần tuyển, đặc biệt những chức danh quản lý và những chức
danh đã nằm trong kế hoạch phát triển của cán bộ nhân viên, nếu những chức danh
này đáp ứng được tiêu chuẩn của chức danh cần tuyển dụng.
- Nguồn bên ngoài ngân hàng: Ngân hàng sử dụng nguồn bên ngoài thông qua các
phương pháp:
 Dựa vào sự giới thiệu
 Các cơ sở đào tạo
 Hội sinh viên
 Cơ quan tư vấn việc làm, công ty môi giới
 Sử dụng lại các nhân viên đã từng làm việc tại ngân hàng
 Hình thức truyền thông: Khi có nhu cầu tuyển dụng PG Bank sẽ đăng tuyển tại
mục Thông tin tuyển dụng trên website của PG Bank ( www.pgbank.com.vn ).
 Quy trình tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng của ngân hàng gồm những bước sau:
- Xác định nhu cầu tuyển dụng
- Đăng tuyển, tìm kiếm và thu thập hồ sơ
- Sơ tuyển
- Tổ chức thi tuyển và chấm thi
- Tổ chức phỏng vấn
- Kết luận tuyển dụng
- Thông báo kết quả tuyển dụng, chuẩn bị và tiếp nhận cán bộ nhân viên
Có thể nói với hình thức tuyển dụng công khai, minh bạch và công bằng với
mọi ứng viên, trong những năm qua ngân hàng đã tuyển dụng một số lượng lớn
nhân sự có chất lượng, đúng người, đúng việc, bổ sung vào thời điểm thích hợp. Các

phương thức tuyển dụng đa dạng, phong phú như quảng cáo trên web, tuyển từ
nguồn nội bộ, cầu hiền… đã góp phần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại
ngân hàng.
Bảng 2.2: Số lượng tuyển dụng trong 3 năm gần đây tại ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex
(Đơn vị: Người)
13
13
Năm 2011 2012 2013
Số lượng
tuyển thêm
217 66 115
(Nguồn: Phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex)
Tuy nhiên, mặt còn hạn chế của công tác tuyển dụng tại ngân hàng là: Do là
ngành đặc thù nên yêu cầu tuyển dụng chủ yếu là ứng viên thuộc ngành tài chính
ngân hàng vì vậy nguồn tuyển dụng bị hạn chế. Ngoài ra, do đang trong giai đoạn
kinh tế khủng hoảng, tài chính khó khăn nên chi phí tuyển dụng chưa được đầu tư
thích đáng để có thể mang lại hiệu quả cao nhất.
2.3.7 Thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex
 Xác định nhu cầu đào tạo: Phòng Nhân sự ngân hàng sẽ gửi các mẫu kế hoạch đào
tạo cho tất cả các phòng ban trong ngân hàng. Các phòng ban căn cứ vào thực
trạng chất lượng nhân lực và các kế hoạch phát triển để điền vào mẫu. Sau đó các
phòng ban chuyển lại mẫu đó cho phòng Nhân sự để có kế hoạch đào tạo.
 Phương pháp đào tạo: Tùy thuộc vào từng đối tượng được đào tạo mà bộ phận đào
tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng lựa chọn phương pháp đào tạo cho
phù hợp nhất và tiết kiệm chi phí nhất.
 Hình thức đào tạo: tại ngân hàng và bên ngoài ngân hàng.
Bảng 2.3: Số lượng các khóa đào tạo nhân lực tại ngân hàng TMCP Xăng

dầu Petrolimex trong 3 năm gần đây
Năm
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
Số khóa đào tạo 40 33 30
Số lớp 89 74 65
Số lượt học viên 2.608 1.818 1.550
Thời gian đào
tạo
1.692 704 645
Tỷ lệ giảng viên
nội bộ
27,5% 55% 60%
(Nguồn: Phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex)
14
14
Các khóa đào tạo của ngân hàng đều được đánh giá là có nội dung tốt, phù
hợp thực tế và có tính ứng dụng cao.
Nói tóm lại, công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
được thực hiện rất tốt, mang lại hiệu quả cao giúp cho cán bộ, nhân viên của ngân
hàng không ngừng nâng cao trình độ và làm việc đạt năng suất và chất lượng.
2.3.8 Thực trạng đánh giá nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Chu kỳ đánh giá: Chu kỳ đánh giá nhân viên của ngân hàng là theo quý và năm.
 Phương pháp đánh giá : Phương pháp thang điểm
 Quy trình đánh giá:
- Nhân viên tự đánh giá, cho điểm bản cá nhân vào mẫu đánh giá của ngân hàng
- Cán bộ quản lý xem xét và đánh giá cho điểm nhân viên vào phiếu đánh giá đó
- Sau đó, dựa vào số điểm số xếp loại A1 (nhân viên giỏi), A2 (Nhân viên khá), B

(Nhân viên trung bình), C (nhân viên báo động)
- Các trưởng bộ phận/ trưởng phòng quản lý trực tiếp đánh giá các mặt tích cực, hạn
chế, triển vọng của nhân viên và đưa ra một số đề xuất.
- Cuối cùng là xác nhận của giám đốc chi nhánh/ khối/ phòng/ ban.
- Các trưởng phòng bộ phận chuyển kết quả đến hội đồng thi đua khen thưởng của
ngân hàng để tổng kết kết quả đánh giá nhằm có các hình thức khen thưởng với các
cá nhân có thành tích xuất sắc.
Công tác đánh giá nhân lực của ngân hàng được thực hiện theo một quy trình
rõ ràng, cụ thể có chu kỳ và phương pháp thực hiện khoa học nhằm đánh giá một
các chính xác năng lực và mức độ hoàn thành công việc của cán bộ, nhân viên ngân
hàng. Tuy nhiên, các tiêu chí đánh giá còn khá chung chung, chưa được cụ thể. Quá
trình đánh giá còn diễn ra độc lập, không có ý kiến phản hồi của đối tượng được
đánh giá.
2.3.9 Thực trạng về trả công lao động của Ngân hàng TMCP Xăng dầu
Petrolimex
 Lương và phụ cấp
Lương nhân viên PG Bank được áp dụng từ việc khảo sát mức lương thực tế
của ngành và thị trường. Khung lương được xây dựng cho 9 cấp/ bậc của công việc,
dải lương rộng cho phép thu hút được những ứng viên tiềm năng và đảm bảo trả
mức lương cạnh tranh cao cho mọi vị trí. Ngoài chế độ lương cạnh tranh, nhân viên
15
15
PG Bank còn được hưởng rất nhiều chế độ phụ cấp khác theo đặc thù công việc như
phụ cấp điện thoại, phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại
 Chế độ khen thưởng
PG Bank có chế độ đãi ngộ nhân viên xứng đáng với năng lực và đóng góp của
từng cá nhân. Về cơ bản, PG Bank có chế độ thưởng như sau:
+ Thưởng theo kết quả kinh doanh.
+ Thưởng hoàn thành công việc.
+ Thưởng cho tập thể, cá nhân tiêu biểu trong năm.

+ Thưởng đột xuất cho tập thể, cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, có sáng
kiến, đóng góp có giá trị cho ngân hàng, thưởng do hoàn thành vượt mức kế hoạch
được giao.
+ Thưởng cho toàn bộ cán bộ nhân viên ngân hàng trong các dịp lễ tết.
 Chế độ bảo hiểm
Tất cả nhân viên chính thức của PG Bank đều được tham gia Bảo hiểm xã hội,
Bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật lao động hiện
hành. Ngoài ra, tất cả nhân viên chính thức của PG Bank đều được mua thêm bảo
hiểm Pijico, một gói bảo hiểm rất ưu việt giúp thanh toán các chi phí y tế như tiền
thuốc, tiền viện phí… khi khám chữa bệnh tại các bệnh viện tốt nhất tại địa phương.
 Các đãi ngộ phi tài chính
Hàng năm, Ban chấp hành và ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm đến đời sống
tinh thần cho nhân viên bằng việc tổ chức các chuyến tham quan, nghỉ mát hàng
năm như: nghỉ mát tại Nam Ninh (Trung Quốc), Ninh Bình, Cát Bà. Ngoài ra, Ngân
hàng còn tặng quà cho Cán bộ nhân viên nhân dịp sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, hỗ
trợ thai sản.
Có thể thấy, việc trả công lao động của ngân hàng rất rõ ràng, công bằng và
hấp dẫn đối với người lao động. Với chế độ trả công lao động cạnh tranh như vậy
đã thu hút rất nhiều lao động trên thị trường làm việc tại ngân hàng.
2.3.10 Thực trạng về hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng TMCP Xăng
dầu Petrolimex
16
16
Trong những năm qua ngân hàng không ngừng phát triển, điều đó dẫn đến số
lượng cán bộ, nhân viên của ngân hàng cũng không ngừng tăng lên. Tình hình sử
dụng lao động của ngân hàng được hết sức chú ý. Toàn bộ các cán bộ, nhân viên của
ngân hàng được tuyển chọn kỹ lưỡng, qua đào tạo bài bản và được bố trí các vị trí
công việc phù hợp nhất. Do đó, hiệu quả trong công việc của các cán bộ và nhân
viên ngân hàng là tương đối tốt và đạt chất lượng.
Bảng 2.4: Bảng đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng

TMCP Xăng dầu Petrolimex trong 3 năm gần đây

Năm
Chỉ tiêu
2011 2012 2013
So sánh
2012-2011 2013-2012
Chênh
lệch
Tỷ lệ
(%)
Chênh
lệch
Tỷ lệ
(%)
Tổng doanh thu (Tỷ
đồng)
3.028 2.421 3.502 (-607) 20 1081 44,7
Lợi nhuận trước
thuế (Tỷ đồng)
594 319 430 (-275) 46,3 111 34,8
Tổng số nhân viên 1.375 1.441 1.556 66 4,8 115 8
Năng suất lao động
bình quân
(Tỷ/người)
2,2 1,7 2,3 (-0,5) 22,7 0,6 35,3
Lợi nhuận bình
quân (Tỷ/người)
0,4 0,2 0,3 (-0,2) 50 0,1 50
(Nguồn: Phòng Nhân sự ngân hàng TMCP Xăng dầu

Petrolimex)
Trong hoàn cảnh kinh tế khủng hoảng, vấn đề tài chính khó khăn, nhưng toàn
thể cán bộ, nhân viên PG Bank vẫn luôn cố gắng đạt được hiệu quả lao động cao
nhất. Có thể thấy kết quả kinh doanh đang dần cải thiện và hiệu quả sử dụng lao
động ngày càng được nâng cao.
2.3.11 Thực trạng về hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex
Hoạt động tuyển dụng của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex diễn ra theo
một quy trình cụ thể, khoa học và rất chặt chẽ. Nguồn kinh phí sử dụng được trích
ra từ nguồn quỹ nội bộ ngân hàng.
17
17
Ngân hàng thực hiện công tác truyền thông, tuyển mộ trên website chính của
mình do đó đã tiết kiệm được một khoản kinh phí khá lớn. Quá trình sàng lọc và
tuyển chọn các ứng viên đều diễn ra tại Hôi sở chính của ngân hàng hay tại các chi
nhánh do đó cũng tiết kiệm được chi phí.
Các ứng viên sau khi tuyển chọn, qua thử việc hai tháng thì hầu hết đều đạt
chất lượng và được ký kết hợp đồng chính thức với ngân hàng.
Như vậy có thể thấy hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của ngân hàng là
khá tốt. Tuy nhiên trong giai đoạn khó khăn do khủng hoảng kinh tế, nguồn kinh phí
đầu tư cho hoạt động tuyển dụng còn thấp, chưa được đầu tư thích đáng.
2.3.12 Thực trạng về hiều quả sử dụng chi phí đào tạo của ngân hàng TMCP
Xăng dầu Petrolimex
Hàng năm, ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex thường xuyên tổ chức các
khóa đào tạo theo nhu cầu của cán bộ, nhân viên của ngân hàng. Hình thức và
phương pháp đào tạo hết sức chuyên nghiệp và bài bản. Điều này dẫn tới chất
lượng đào tạo là rất tốt và đạt được hiệu quả cao.
Chi phí dành cho công tác đào tạo được trích ra từ nguồn nội bộ của ngân
hàng. Các chi phí của công tác đào tạo được công khai với cán bộ, nhân viên của
ngân hàng.

Nhìn chung, chất lượng đào tạo tốt, cán bộ , nhân viên sau khi đào tạo có sự
phát triển, hiệu quả công việc được nâng cao. Điều đó chứng tỏ, việc sử dụng chi phí
cho đào tạo của ngân hàng là hiệu quả và đạt chất lượng.
18
18
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của
ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh
Qua 20 năm phát triển, ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex đã đạt rất
nhiều thành tích được ghi nhận và đang không ngừng phát triển. Tổng tài sản của
PG Bank năm 2013 đã tăng lên 3,46% so với năm 2012. Tổng thu nhập năm 2013
của công ty đạt 1250 tỷ đồng, tăng so với năm 2012.
Ngân hàng đã đầu tư nhiều máy móc, thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động
kinh doanh. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến của PG Bank cho phép các khách hàng dễ
dàng thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng thông qua Internet với độ an toàn
thông tin cao. Hiện đại hóa cơ sở vật chất tại các phòng giao dịch để tạo thuận lợi nhất
cho khách hàng.
Năng suất và trình độ của cán bộ, nhân viên PG Bank ngày càng được nâng cao.
Với sự quan tâm đúng mức của Ban lãnh đạo ngân hàng, đã tạo được động lực làm
việc cho nhân viên và thúc đẩy hiệu quả sử dụng lao động được cải thiện.
Tuy nhiên, còn tồn tại một số hạn chế trong quá trình kinh doanh của ngân hàng:
- Do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế nên kết quả kinh doanh của ngân hàng
năm 2013 chưa đạt được như kế hoạch đề ra.
- Việc hiện đại hóa cơ sở vật chất và trang thiết bị kỹ thuật đòi hỏi phải tổ chức đào
tạo cho cán bộ, nhân viên để họ có thể vận hành và thực hiện tốt công việc đạt hiệu
quả sử dụng thiết bị là tối đa.
- Cần hoàn thiện các chính sách nhân sự để có thể thu hút và giữ chân những cán bộ,

nhân viên có trình độ và năng suất lao động cao.
 Đánh giá tình hình quản trị nhân lực
Hoạt động quản trị nhân lực của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex rất
được ban lãnh đạo quan tâm. Điều đó đồng nghĩa với việc, hoạt động quản trị nhân
lực của PG Bank rất chặt chẽ và đạt được những kết quả tốt sau:
- Cơ cấu tổ chức các phòng ban cũng như toàn ngân hàng đã và đang được hoàn
thiện hơn.
19
19
- Các hoạt động chức năng của công tác quản trị nhân lực ngày càng được nâng cao
chất lượng và hiệu quả đạt được cao, đảm bảo số lượng và chất lượng lao động
phục vụ kịp thời kế hoạch kinh doanh của ngân hàng.
- Chế độ đãi ngộ của ngân hàng hết sức công bằng, có sự thưởng phạt rõ ràng tạo
động lực và điều kiện cho cán bộ, nhân viên PG Bank cố gắng hoàn thiện mình hơn.
- Ban lãnh đạo luôn quan tâm tới công tác động viên tinh thần cho nhân viên với
nhiều hình thức khác nhau như thăm hỏi động viên dịp lễ tết, ốm đau, tặng quà sinh
nhật
Bên cạnh đó, vẫn còn một số hạn chế nhất định trong công tác quản trị nhân
lực của ngân hàng:
- Vì là ngành đặc thù nên yêu cầu tuyển dụng nhân lực chủ yếu là tài chính ngân
hàng – tín dụng, do đó hạn chế trong nguồn tuyển dụng.
- Do đang trong giai đoạn kinh tế khủng hoảng, tài chính khó khăn nên chi phí đầu tư
cho công tác tuyển dụng chưa thích đáng.
- Các chỉ tiêu đánh giá nhân lực chưa cụ thể, công tác đánh giá thực hiện công việc
đạt hiệu quả chưa cao.
- Việc phân phối lương còn chưa rõ ràng, chính sách đãi ngộ cần được quan tâm để
giữ chân người lao động sau khi tuyển dụng.
- Công việc còn bị chồng chéo giữa một số bộ phận.
 Những vấn đề đặt ra với doanh nghiệp
- Việc đầu tư chi phí và nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí cho công tác tuyển dụng

nhân lực cần phải được xem xét.
- Quá trình tuyển dụng còn một số vấn đề cần giải quyết và có kế hoạch lâu dài.
- Cần hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc nhằm đạt hiệu quả và mục
đích hoàn thiện quá trình thực hiện công việc của cán bộ, nhân viên, thúc đẩy họ
làm việc và gắn bó với ngân hàng hơn.
3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex
Mục tiêu phương hướng trong thời gian sắp tới ngân hàng đề ra là:
- Kiện toàn bộ máy tổ chức, nâng cao vai trò quản lý, giám sát, thúc đẩy kinh
doanh của Hội sở chính đối với các chi nhánh.
20
20
- Tập trung đẩy mạnh công tác huy động, đảm bảo huy động vốn tăng mạnh
hơn tín dụng; Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng, đẩy nhanh việc xử lý và thu hồi
nợ.
- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ trên cơ sở khai thác tối đa hệ thống bán
lẻ củ Petrolimex và PG Bank.
- Tiếp tục khai thác và phát huy lợi thế là ngân hàng đi đầu trong kinh doanh
ngoại hối và sản phẩm phái sinh, gia tăng thị phần ngoài Petrolimex.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ tại quầy.
- Tăng cường quảng bá, truyền thông nâng cao vị thế, hình ảnh của PG Bank.
- Nâng cao hiệu quản hoạt động và kiểm soát chi phí.
3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Nâng cao hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng tại ngân hàng
TMCP Xăng dầu Petrolimex.
- Định hướng 2: Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân lực của ngân
hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex.
- Định hướng 3:Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân
hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex.
21

21
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
(1) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex, Báo cáo thường niên
năm 2011, 2012, 2013.
(2) Ngân hàng Thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex (2013), Hồ sơ phòng
Nhân sự.
(3) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2013), Nội quy lao
động.
(4) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2013), Thỏa ước lao
động tập thể.
(5) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2013), Quy trình
tuyển dụng nhân sự.
(6) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2013), Một số bản mô
tả và tiêu chuẩn công việc
(7) Ngân hàng Thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex (2013), Bản đánh giá
nhân sự.
22
22