Bài giảng giao dịch và đàm phán trong kinh doanh chương 4 PGS TS nguyễn thị xuân hương

11
Giao dịch và đàm phán Giao dịch và đàm phán
trong kinh doanhtrong kinh doanh
22
Giao dịch và đàm phán Giao dịch và đàm phán
trong kinh doanhtrong kinh doanh
Chương 4Chương 4
Kỹ năng giao tiếp đa phương Kỹ năng giao tiếp đa phương
và lễ nghi trong giao dịchvà lễ nghi trong giao dịch
33
Chương 4Chương 4
Kỹ năng giao tiếp đa phương Kỹ năng giao tiếp đa phương
và lễ nghi trong giao dịchvà lễ nghi trong giao dịch
I.I. Kỹ năng giao tiếp theo Kỹ năng giao tiếp theo
nhóm và tổ chứcnhóm và tổ chức
II.II. LLễễ nghi trong giao dnghi trong giao dịịchch
III.III. NhNhữững ng đđiiềều cu cầần bin biếết khi giao dt khi giao dịịchch
44
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tipCỏc loi hỡnh giao tip

GiaoGiao tiếptiếp vớivới chínhchính bảnbản thânthân mmììnhnh ĐĐâyây làlà
hhììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp tựtự kỷkỷ ởở đâyđây chúngchúng tata
xửxử lýlý thôngthông tintin vớivới tt cáchcách vừavừa làlà ngờingời
gửi,gửi, vừavừa làlà ngờingời nhậnnhận GiaoGiao tiếptiếp vớivới
chínhchính bảnbản thânthân cócó thểthể làlà sựsự đánhđánh giágiá bảnbản
thânthân mmììnhnh hoặchoặc cảmcảm nhậnnhận riêngriêng cácá nhânnhân
vớivới môimôi trờngtrờng xungxung quanhquanh SựSự giaogiao tiếptiếp
nàynày hhììnhnh thànhthành thếthế giớigiới riêngriêng biệtbiệt củacủa
mỗimỗi cácá nhânnhân NgờiNgời nàonào quáquá phátphát triểntriển

hhììnhnh thứcthức GiaoGiao tiếptiếp nàynày sẽsẽ khókhó gầngần gũigũi
vớivới mọimọi ngời,ngời, khôngkhông hoàhoà đồngđồng trongtrong tậptập
thểthể
55
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
GiaoGiao tiếptiếp songsong phơngphơng LoạiLoại hhììnhnh nàynày đợcđợc
tiếntiến hànhhành gigiữữaa haihai cácá nhânnhân NgờiNgời gửigửi vàvà
ngờingời nhậnnhận thôngthông tintin trongtrong trờngtrờng hợphợp
nàynày làlà haihai chủchủ thểthể kháckhác nhaunhau HHììnhnh thứcthức
giaogiao tiếptiếp nàynày diễndiễn rara gigiữữaa cáccác chủchủ thểthể cócó
quanquan hệhệ thờngthờng xuyênxuyên vớivới nhaunhau hoặchoặc cócó
nhunhu cầucầu traotrao đổiđổi ĐĐâyây làlà cáchcách giaogiao tiếptiếp
rấtrất phổphổ biến,biến, diễndiễn rara hànghàng ngàyngày ThếThế giớigiới
riêngriêng củacủa cácá nhânnhân mởmở cửacửa giaogiao thoathoa vớivới
cácá nhânnhân kháckhác vàvà cócó thểthể hhììnhnh thànhthành thếthế
giớigiới mớimới củacủa haihai chủchủ thểthể
66
I.I. K nng giao tip theo nhúm v t K nng giao tip theo nhúm v t
chcchc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
GiaoGiao tiếptiếp trongtrong cáccác nhómnhóm:: ĐĐâyây làlà sựsự giaogiao tiếptiếp diễndiễn rara
khikhi cócó từtừ 33 chủchủ thểthể trởtrở lênlên TínhTính chấtchất đađa phơngphơng
trongtrong giaogiao tiếptiếp làlà đặcđặc trngtrng chủchủ đạođạo CácCác nhómnhóm
đợcđợc hhììnhnh thànhthành dodo tínhtính chấtchất côngcông việcviệc hayhay nhunhu
cầucầu chungchung củacủa mộtmột tậptập hợphợp ngờingời cócó quanquan hệhệ
vớivới nhaunhau (cùng(cùng lớplớp học,học, cùngcùng đơnđơn vịvị côngcông tác,tác,
cùngcùng địađịa bànbàn dândân cc )) CácCác nhómnhóm tồntồn tạitại phụphụ
thuộcthuộc vàovào nỗnỗ lựclực chungchung củacủa cáccác thànhthành viênviên

thamtham giagia hoặchoặc hiệuhiệu quảquả củacủa quáquá trtrììnhnh côngcông táctác
XuXu hớnghớng phânphân côngcông laolao độngđộng hiệnhiện đạiđại làlà từtừ cácá
nhânnhân chuyểnchuyển sangsang phốiphối hợphợp hoạthoạt độngđộng theotheo
nhómnhóm BiếtBiết phongphong cáchcách vàvà kỹkỹ nnăăngng giaogiao tiếptiếp
trongtrong nhómnhóm làlà yếuyếu tốtố quanquan trọngtrọng bảobảo đảmđảm
thànhthành côngcông củacủa mỗimỗi ngờingời
77
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
GiaoGiao tiếptiếp trongtrong tổtổ chứcchức TổTổ chứcchức làlà mộtmột hệhệ
thốngthống đợcđợc thiếtthiết chếchế theotheo cáccác mụcmục tiêutiêu
vàvà nguyênnguyên tắctắc nhấtnhất địnhđịnh TrongTrong hệhệ thốngthống
tổtổ chứcchức ấyấy cáccác cácá nhân,nhân, nhómnhóm ngờingời đợcđợc
tậptập hợphợp theotheo nguyênnguyên tắctắc chứcchức nnăăngng hoặchoặc
chuyênchuyên mônmôn NhNh vậy,vậy, trongtrong tổtổ chứcchức cócó
cáccác quanquan hệhệ dọcdọc vàvà quanquan hệhệ ngangngang DoDo
đóđó giaogiao tiếptiếp trongtrong hệhệ thốngthống tổtổ chứcchức cócó
điểmđiểm kháckhác giaogiao tiếptiếp gigiữữaa cáccác cácá nhânnhân
thôngthông thờngthờng vàvà giaogiao tiếptiếp trongtrong nhómnhóm
độcđộc lậplập
88
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)Cỏc loi hỡnh giao tip (tip)
PhõnPhõn tớchtớch::

MỗiMỗi loạiloại hhììnhnh giaogiao tiếptiếp đềuđều cócó nhnhữữngng
điểmđiểm chungchung đồngđồng thờithời cócó điểmđiểm kháckhác biệtbiệt

MỗiMỗi loạiloại giaogiao tiếptiếp ấyấy dùdù cócó điểmđiểm kháckhác
biệtbiệt nhngnhng đềuđều cócó chungchung haihai nhómnhóm mụcmục
tiêutiêu:: mụcmục tiêutiêu côngcông việcviệc vàvà mụcmục tiêutiêu duyduy
trtrìì

TừTừ loạiloại hhììnhnh thứthứ haihai đếnđến thứthứ tt làlà giaogiao
tiếptiếp liênliên nhânnhân cáchcách
99
I.I. K nng giao tip theo nhúm v t chcK nng giao tip theo nhúm v t chc
1.1. Cỏc loi hỡnh giao tipCỏc loi hỡnh giao tip
Phõn tớch: Phõn tớch: (tip)(tip)
Bằng cách trao đổi thông tin qua lại với nhau con ngời Bằng cách trao đổi thông tin qua lại với nhau con ngời
mới có thể biết về chính bản thân mmới có thể biết về chính bản thân mìình và về ngời khác. nh và về ngời khác.

TínhTính nguyênnguyên tắctắc trongtrong giaogiao tiếptiếp liênliên nhânnhân cáchcách phảiphải đợcđợc
từngtừng cácá nhânnhân tuântuân thủthủ đểđể duyduy trtrìì quanquan hệhệ lâulâu dàidài

MỗiMỗi ngờingời cầncần cócó ýý thứcthức vàvà tráchtrách nhiệmnhiệm trongtrong việcviệc tựtự giácgiác
chấpchấp hànhhành nguyênnguyên tắctắc vàvà hớnghớng tớitới mụcmục tiêutiêu củacủa cộngcộng
đồngđồng giaogiao tiếptiếp

HạtHạt nhânnhân cơcơ bản,bản, nềnnền tảngtảng củacủa giaogiao tiếptiếp liênliên nhânnhân cáchcách
làlà lònglòng tintin

PhẩmPhẩm chấtchất quanquan trọngtrọng củacủa nhànhà kinhkinh doanhdoanh làlà tintin vàovào bảnbản
thânthân mmìình,nh, tạotạo dựngdựng niềmniềm tintin ởở ngờingời kháckhác vàvà biếtbiết đặtđặt
niềmniềm tintin vàovào đúngđúng đốiđối tợngtợng LòngLòng tintin sẽsẽ giúpgiúp chocho tata cởicởi
mởmở tấmtấm lònglòng vớivới ngờingời kháckhác vàvà ngợcngợc lạilại ngờingời kháckhác mớimới
bộcbộc bạchbạch hếthết mọimọi điềuđiều vớivới tata

MốiMối quanquan hệhệ gigiữữaa concon ngờingời vớivới concon ngờingời dựadựa trêntrên lònglòng
tintin ththìì baobao giờgiờ cũngcũng bềnbền vvữững,ng, phátphát triểntriển vàvà dễdễ thôngthông cảmcảm
vớivới nhaunhau
1010
I.I. K nng giao tip theo nhúm v t K nng giao tip theo nhúm v t
chcchc
2. K nng giao tip trong nhúm:2. K nng giao tip trong nhúm:

các nhóm đợc hcác nhóm đợc hìình xuất phát từ nhu cầu chung của nh xuất phát từ nhu cầu chung của
nhiều ngời hoặc do tính chất công việcnhiều ngời hoặc do tính chất công việc
Các nhóm cùng có lợi ích chung và lợi ích riêng của Các nhóm cùng có lợi ích chung và lợi ích riêng của
từng cá nhân tham gia. Do đó vấn đề điều phối lợi từng cá nhân tham gia. Do đó vấn đề điều phối lợi
ích và giải quyết các mâu thuẫn lợi ích trong nhóm ích và giải quyết các mâu thuẫn lợi ích trong nhóm
có ý nghĩa đặc biệt quan trọng. có ý nghĩa đặc biệt quan trọng.
Nhóm có thủ lĩnh do mọi ngời suy tôn hoặc tự Nhóm có thủ lĩnh do mọi ngời suy tôn hoặc tự
nhiên do tính nổi trội của một ngời nào đó. Ngời nhiên do tính nổi trội của một ngời nào đó. Ngời
lãnh đạo nhóm có vai trò quan trọng trong việc tạo lãnh đạo nhóm có vai trò quan trọng trong việc tạo
đồng thuận trong công việc và duy trđồng thuận trong công việc và duy trìì sự tồn tại của sự tồn tại của
nhóm. nhóm.
Một nhóm có đông ngời tham gia và không cùng Một nhóm có đông ngời tham gia và không cùng
trong một hệ thống tổ chức thtrong một hệ thống tổ chức thìì tính btính bìình đẳng và nh đẳng và
dân chủ chi phối bầu không khí giao tiếp, xu hớng dân chủ chi phối bầu không khí giao tiếp, xu hớng
thoải mái, tự do trong giao tiếp sẽ tthoải mái, tự do trong giao tiếp sẽ tăăng lên. ng lên.
1111
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
2. K nng giao tip trong nhúm (2. K nng giao tip trong nhúm (tip)tip)
##
ểể bảobảo đảmđảm thựcthực hiệnhiện mụcmục tiêutiêu củacủa nhómnhóm vàvà
tránhtránh xungxung đột,đột, phảiphải xâyxây dựngdựng cáccác quyquy

tắctắc củacủa nhómnhóm
#Một#Một sốsố quyquy tắctắc chungchung thờngthờng đợcđợc nêunêu rara
trongtrong giaogiao tiếptiếp nhómnhóm làlà::
** QuyQuy tắctắc hànhhành độngđộng củacủa nhómnhóm:: AiAi thamtham gia,gia, hànhhành độngđộng vvìì
lợilợi hayhay vôvô vịvị lợilợi
** QuyQuy tắctắc vềvề thờithời giangian vàvà địađịa điểmđiểm tậptập hợp,hợp, sinhsinh hoạthoạt nhómnhóm
** NộiNội quyquy củacủa nhómnhóm QuyQuy tắctắc nàynày thờngthờng cócó khikhi nhómnhóm cócó quyquy
mômô lớn,lớn, hoạthoạt độngđộng trongtrong thờithời giangian dài,dài, yêuyêu cầucầu tổtổ chứcchức
chặtchặt chẽchẽ
** QuyQuy tắctắc hànhhành xửxử cácá nhânnhân vàvà phátphát ngônngôn
1212
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
2. K nng giao tip trong nhúm (2. K nng giao tip trong nhúm (tip)tip)
CóCó 55 hhììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp cơcơ bảnbản trongtrong nhómnhóm
GiaoGiao tiếptiếp hhììnhnh saosao:: HHììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp nàynày mộtmột ngờingời sẽsẽ đóngđóng
vaivai trởngtrởng nhómnhóm vàvà cócó thểthể giaogiao tiếptiếp vớivới tấttất cảcả cáccác thànhthành
viênviên kháckhác trongtrong nhómnhóm CácCác thànhthành viênviên kháckhác khôngkhông thểthể
giaogiao tiếptiếp vớivới nhaunhau màmà chỉchỉ cócó thểthể giaogiao tiếptiếp đợcđợc vớivới trởngtrởng
nhómnhóm
GiaoGiao tiếptiếp vòngvòng tròntròn:: MỗiMỗi thànhthành viênviên cócó thểthể giaogiao tiếptiếp vớivới haihai
thànhthành viênviên kháckhác gầngần mmììnhnh
GiaoGiao tiếptiếp theotheo chuỗichuỗi dâydây chuyềnchuyền:: TrởngTrởng nhómnhóm chỉchỉ cócó thểthể giaogiao
tiếptiếp vớivới mộtmột thànhthành viênviên gầngần mmììnhnh nhấtnhất
GiaoGiao tiếptiếp theotheo mạngmạng lớilới đanđan chéochéo:: TấtTất cảcả cáccác thànhthành viênviên nhómnhóm
cócó thểthể giaogiao tiếptiếp trựctrực tiếptiếp vớivới nhaunhau
GiaoGiao tiếptiếp phânphân nhómnhóm:: HHììnhnh thứcthức nàynày tợngtợng trngtrng chocho ttììnhnh
huốnghuống cáccác thànhthành viênviên trongtrong nhómnhóm phânphân chiachia bèbè pháiphái ngayngay
trongtrong nộinội bộbộ nhómnhóm RõRõ ràngràng sứcsức mạnhmạnh củacủa nhómnhóm sẽsẽ bịbị suysuy
yếuyếu

1313
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
2. K nng giao tip trong nhúm (2. K nng giao tip trong nhúm (tip)tip)
u v nhc im ca giao tip a phngu v nhc im ca giao tip a phng

hànhhành viênviên trongtrong nhómnhóm càngcàng đợcđợc giaogiao tiếptiếp nhiềunhiều vớivới nhaunhau ththìì
hiệuhiệu quảquả củacủa nhómnhóm càngcàng caocao

NhuNhu cầucầu củacủa cáccác cácá nhânnhân càngcàng đợcđợc thoảthoả mãnmãn ththìì khảkhả nnăăngng duyduy
trtrìì nhómnhóm càngcàng tốttốt vàvà càngcàng vợtvợt trộitrội soso vớivới từngtừng cácá nhânnhân
SựSự giaogiao tiếptiếp đađa phơngphơng cũngcũng làmlàm ttăăngng khảkhả nnăăngng linhlinh hoạthoạt vàvà chủchủ độngđộng
củacủa concon ngờingời
MỗiMỗi ngờingời sẽsẽ nhậnnhận đợcđợc nhiềunhiều hơnhơn cáicái màmà mmììnhnh bỏbỏ rara
ĐĐaa chiều,chiều, đađa ýý kiếnkiến bảobảo đảmđảm tínhtính dândân chủchủ trongtrong cáccác quyếtquyết địnhđịnh củacủa
nhómnhóm vàvà mọimọi ngờingời sẽsẽ thamtham giagia mộtmột cáchcách nhiệtnhiệt ttììnhnh hơnhơn vàovào
việcviệc thựcthực thithi cáccác quyếtquyết địnhđịnh chungchung củacủa nhómnhóm

1414
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
3. K nng giao tip trong t chc 3. K nng giao tip trong t chc
TổTổ chứcchức làlà mộtmột hệhệ thốngthống đợcđợc quyquy địnhđịnh rõrõ ràngràng vềvề chứcchức nnăăng,ng,
nhiệmnhiệm vụvụ vàvà cấucấu trúctrúc tạotạo thànhthành cócó quanquan hệhệ lệlệ thuộcthuộc lẫnlẫn
nhaunhau đồngđồng thờithời phânphân biệtbiệt cấpcấp trên,trên, cấpcấp dớidới
TínhTính phụphụ thuộc,thuộc, tínhtính chuyênchuyên mônmôn hóahóa vàvà hệhệ thốngthống cấpcấp bậcbậc làlà
đặcđặc trngtrng nổinổi bậtbật củacủa tổtổ chứcchức
DoDo sựsự chuyênchuyên mônmôn hóahóa trongtrong mộtmột sốsố tổtổ chứcchức lớn,lớn, chínhchính thứcthức mỗimỗi
mộtmột bộbộ phậnphận gigiữữ mộtmột vaivai tròtrò nhấtnhất địnhđịnh vàvà luônluôn phụphụ thuộcthuộc
vàovào cáccác bộbộ phậnphận khác,khác, tạotạo rara mộtmột guồngguồng máymáy

TrongTrong mỗimỗi phòng,phòng, banban nàynày cũngcũng vậy,vậy, sựsự chuyênchuyên mônmôn hóahóa vềvề
nhânnhân sựsự dẫndẫn đếnđến sựsự phụphụ thuộcthuộc lẫnlẫn nhaunhau gigiữữaa cáccác cácá nhânnhân
TổTổ chứcchức phátphát triểntriển hoặchoặc trởngtrởng thànhthành cùngcùng vớivới nhnhữữngng thaythay đổiđổi
vềvề mụcmục đíchđích củacủa nónó
ĐĐểể đạtđạt đợcđợc cáccác mụcmục tiêutiêu củacủa mmìình,nh, mộtmột tổtổ chứcchức cầncần phảiphải điềuđiều
khiểnkhiển vàvà phốiphối hợphợp cáccác mốimối quanquan hệhệ gigiữữaa cáccác bộbộ phậnphận vàvà
gigiữữaa cáccác cácá nhânnhân từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới
1515
I.I. K nng giao tip theo K nng giao tip theo
nhúm v t chcnhúm v t chc
3. K nng giao tip trong t 3. K nng giao tip trong t
chc (chc (tip)tip)
Mỗi tổ chức đều có thể đợc mô hMỗi tổ chức đều có thể đợc mô hìình hóa dới nh hóa dới
dạng các sơ đồdạng các sơ đồ
Phần lớn các tổ chức có dạng hPhần lớn các tổ chức có dạng hìình thápnh tháp
Mọi ngời và các tổ chức tranh đua với nhau vMọi ngời và các tổ chức tranh đua với nhau vìì
nhnhữững vị trí cao có hạn trong các tổ chức và ng vị trí cao có hạn trong các tổ chức và
tranh đua với nhau để giành đợc sự tôn trọng tranh đua với nhau để giành đợc sự tôn trọng
của nhcủa nhữững ngời khácng ngời khác
sự tranh đua là thích hợp và cần thiết trong sự tranh đua là thích hợp và cần thiết trong
nhiều tnhiều tìình huống, song nhà quản lý phải có biện nh huống, song nhà quản lý phải có biện
pháp thông qua giao tiếp cởi mở để hạn chế bớt pháp thông qua giao tiếp cởi mở để hạn chế bớt
sự cạnh tranh và tsự cạnh tranh và tăăng cờng tinh thần hợp tácng cờng tinh thần hợp tác
1616
I.I. K nng giao tip theo nhúm v K nng giao tip theo nhúm v
t chct chc
3. K nng giao tip trong t chc (3. K nng giao tip trong t chc (tip)tip)
HaiHai hệhệ thốngthống củacủa quáquá trtrììnhnh giaogiao tiếptiếp trongtrong tổtổ chứcchức luônluôn đồngđồng thờithời táctác
độngđộng đếnđến tháithái độđộ vàvà hànhhành vivi củacủa cáccác cácá nhânnhân ĐĐóó làlà

HệHệ thốngthống đốiđối ngoạingoại tiêutiêu biểubiểu chocho sơsơ đồđồ tổtổ chứcchức chínhchính
thức,thức, dodo nhànhà quảnquản lýlý thiếtthiết lậplập rara nhằmnhằm kiểmkiểm soátsoát
hànhhành vivi cácá nhân,nhân, hànhhành vivi củacủa nhóm,nhóm, vàvà đểđể đạtđạt đợcđợc
cáccác mụcmục đíchđích củacủa tổtổ chứcchức DoDo hệhệ thốngthống nàynày phụphụ
thuộcthuộc vàovào môimôi trờngtrờng bênbên ngoài,ngoài, chứchứ khôngkhông xuấtxuất
phátphát từtừ cáccác nhunhu cầucầu củacủa cácá nhânnhân trongtrong tổtổ chức,chức, nênnên
tata gọigọi nónó làlà hệhệ thốngthống đốiđối ngoạingoại

HệHệ thốngthống đốiđối nộinội phátphát triển,triển, khikhi mọimọi ngờingời táctác độngđộng
quaqua lạilại trongtrong phạmphạm vivi củacủa hệhệ thốngthống đốiđối ngoạingoại chínhchính
thứcthức vàvà khikhi cócó cáccác kiểukiểu hànhhành vivi nhấtnhất địnhđịnh nổinổi bậtbật lênlên
giúpgiúp điềuđiều chỉnhchỉnh cáccác nhunhu cầucầu xãxã hộihội vàvà nhunhu cầucầu tâmtâm
lýlý
1717
I.I. K nng giao tip theo nhúm K nng giao tip theo nhúm
v t chcv t chc
3. K nng giao tip trong t chc (3. K nng giao tip trong t chc (tip)tip)
LuồngLuồng giaogiao tiếptiếp trongtrong tổtổ chứcchức cócó thểthể điđi theotheo 33 hớnghớng::
** GiaoGiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới:: GiaoGiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới làlà
hhììnhnh thứcthức giaogiao tiếptiếp từtừ cấpcấp trêntrên xuốngxuống cấpcấp dớidới từtừ ngờingời
chủchủ xuốngxuống côngcông nhân,nhân, từtừ nhnhữữngng ngờingời lậplập kếkế hoạch,hoạch, chínhchính
sáchsách tớitới ngờingời thựcthực hiệnhiện NóNó đợcđợc phânphân biệtbiệt nhờnhờ vàovào 55
yếuyếu tốtố:: HớngHớng dẫndẫn côngcông việcviệc cơcơ sởsở hợphợp lý,lý, thôngthông tintin sựsự
phảnphản hồihồi vềvề cáchcách tiếntiến hànhhành côngcông việc,việc, hệhệ tt tởngtởng
** GiaoGiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên trêntrên:: GiaoGiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên tuytuy cầncần thiếtthiết
vàvà cócó giágiá trị,trị, nhngnhng khôngkhông thểthể tintin cậycậy hoànhoàn toàntoàn NóiNói mộtmột
cáchcách tổngtổng quát,quát, giaogiao tiếptiếp từtừ dớidới lênlên chínhchính làlà sựsự phảnphản hồihồi
củacủa luồngluồng giaogiao tiếptiếp từtừ trêntrên xuốngxuống dớidới
** QuanQuan hệhệ giaogiao tiếptiếp theotheo hànghàng ngangngang
:: GiaoGiao tiếptiếp theotheo hànghàng

ngangngang thờngthờng đợcđợc sửsử dụngdụng đểđể mômô tảtả cáccác quanquan hệhệ traotrao
đổiđổi gigiữữaa cáccác bộbộ phậnphận cùngcùng cấpcấp trongtrong tổtổ chứcchức SựSự giaogiao tiếptiếp
theotheo hànghàng ngangngang làlà phơngphơng thứcthức chủchủ yếuyếu đểđể đạtđạt đợcđợc sựsự
phốiphối hợphợp trongtrong tổtổ chứcchức
1818
Chương 4Chương 4
Kỹ năng giao tiếp đa phương Kỹ năng giao tiếp đa phương
và lễ nghi trong giao dịchvà lễ nghi trong giao dịch
I.I. Kỹ năng giao tiếp theo nhóm và Kỹ năng giao tiếp theo nhóm và
tổ chứctổ chức
II.II. Lễ nghi trong giao Lễ nghi trong giao
dịchdịch
III.III. NhNhữững ng đđiiềều cu cầần bin biếết khi giao dt khi giao dịịchch
1919
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
1.1. GiaoGiao dchdch bngbng thth tớntớn
CỏchCỏch vitvit thth chỳcchỳc mngmng
ViếtViết thth chúcchúc mừngmừng cầncần chúchú ýý nhnhữữngng kỹkỹ thuậtthuật sausau::
++ ThTh chúcchúc mừngmừng phảiphải tràntràn đầyđầy ttììnhnh cảm,cảm, khôngkhông
khuônkhuôn sáosáo giảgiả tạotạo
++ NộiNội dungdung thth phảiphải sátsát thựcthực tế,tế, đánhđánh giágiá phảiphải đúngđúng
mức,mức, biểubiểu thịthị quyếtquyết tâmtâm phảiphải thiếtthiết thựcthực khảkhả
thi,thi, tránhtránh hôhô khẩukhẩu hiệuhiệu suôngsuông ThTh nênnên ngắnngắn
gọngọn
++ NgônNgôn ngngữữ phảiphải trautrau chuốt,chuốt, rõrõ ràng,ràng, mộcmộc mạcmạc lulu
loátloát
2020
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
1.1. GiaoGiao dchdch bngbng thth tớntớn
(tip)(tip)

CỏchCỏch vitvit thth cmcm nn
++ NgờiNgời kháckhác hoặchoặc tổtổ chứcchức giúpgiúp mmììnhnh rấtrất nhiều,nhiều, tata nênnên viếtviết thth
cámcám ơnơn đểđể nóinói lênlên tấmtấm lònglòng biếtbiết ơnơn củacủa mmììnhnh CáchCách viếtviết
thth cámcám ơnơn cầncần chúchú ýý mấymấy điểmđiểm sausau::
++ TrớcTrớc tiêntiên phảiphải chínhchính xác,xác, viếtviết rõrõ ngờingời vàvà sựsự kiệnkiện mmììnhnh cámcám
ơnơn đểđể họhọ còncòn nhớnhớ ra,ra, tổtổ chứcchức còncòn biếtbiết sựsự việcviệc cụcụ thểthể
++ NênNên bbììnhnh luậnluận đánhđánh giágiá ýý nghĩanghĩa sâusâu xaxa củacủa sựsự việcviệc vớivới ttììnhnh
cảmcảm nồngnồng thắmthắm vàvà tỏtỏ lờilời cámcám ơnơn
++ NgônNgôn ngngữữ cầncần chânchân thành,thành, nhiệtnhiệt ttìình,nh, gẫygẫy gọngọn ThTh nênnên viếtviết
ngắnngắn
2121
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
22 GiaoGiao dchdch bngbng thipthip
mimi
** PhạmPhạm vivi sửsử dụngdụng thiếpthiếp mờimời NóiNói chungchung
nhnhữữngng trờngtrờng hợphợp cócó hoạthoạt độngđộng lớnlớn
vàvà quanquan trọngtrọng màmà đốiđối táctác làlà kháchkhách
thamtham dự,dự, mớimới phátphát thiếpthiếp mờimời ĐĐứngứng
vềvề gócgóc độđộ nhànhà kinhkinh doanhdoanh chỉchỉ khikhi
nàonào khaikhai trơngtrơng cửacửa hàng,hàng, tổtổ chứcchức
hộihội nghịnghị kháchkhách hànghàng mớimới phátphát
thiếpthiếp mờimời
2222
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
22 GiaoGiao dchdch bngbng thipthip mimi (tip)(tip)
ViếtViết thiếpthiếp mờimời cócó nhnhữữngng yêuyêu cầucầu đặcđặc thùthù nhnh sausau::
++ BênBên ngoàingoài viếtviết haihai chchữữ thiếpthiếp mờimời NênNên chocho hoạhoạ sĩsĩ trangtrang trí,trí, cócó
điềuđiều kiệnkiện ththìì mạmạ chchữữ vàngvàng NếuNếu muamua thiếpthiếp mờimời ởở cửacửa
hànghàng nênnên chọnchọn loạiloại đẹp,đẹp, sang,sang, gâygây ấnấn tợngtợng thíchthích thúthú
++ HàngHàng trêntrên cùngcùng viếtviết têntên đơnđơn vịvị hoặchoặc têntên ngờingời đợcđợc mờimời

++ GhiGhi rõrõ nộinội dung,dung, thờithời gian,gian, địađịa điểmđiểm
++ PhầnPhần cuốicuối viếtviết lờilời chúcchúc tụngtụng
++ GhiGhi rõrõ têntên đơnđơn vịvị hoặchoặc cácá nhânnhân mờimời vàvà thờithời giangian gửigửi thiếpthiếp
mờimời
++ ViếtViết nắnnắn nót,nót, đẹp,đẹp, cócó giágiá trịtrị làmlàm kỷkỷ niệmniệm RấtRất kỵkỵ làmlàm ẩuẩu vàvà
tẩytẩy xoáxoá
2323
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
22 GiaoGiao dchdch bngbng thipthip
mimi (tip)(tip)
YêuYêu cầucầu vềvề hànhhành vvăănn đốiđối vớivới thiếpthiếp mờimời
++ LờiLời thiếpthiếp mờimời trớctrớc tiêntiên phảiphải rõrõ ràng,ràng, khôngkhông rờmrờm
rà,rà, côngcông thứcthức
++ LờiLời thiếpthiếp mờimời phảiphải nhãnhã nhặnnhặn đẹpđẹp lònglòng ThiếpThiếp mờimời
làmlàm môimôi giớigiới trongtrong lễlễ nghinghi giaogiao tiếp,tiếp, ngônngôn ngngữữ
nhạtnhạt nhẽonhẽo vàvà khoakhoa trơngtrơng đềuđều cócó thểthể làmlàm chocho
ngờingời tata khókhó chịuchịu
++ CầnCần phảiphải theotheo từngtừng trờngtrờng hợp,hợp, nộinội dung,dung, đốiđối
tợngtợng thamtham giagia cụcụ thểthể đểđể chauchau chuốtchuốt chchữữ
nghĩanghĩa
++ CốCố gắnggắng dùngdùng khẩukhẩu ngngữữ
2424
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
33 LL nghinghi btbt taytay
BắtBắt taytay làlà lễlễ nghinghi thôngthông dụngdụng nhấtnhất
trongtrong quanquan hệhệ concon ngờingời NóNó biểubiểu
đạtđạt nộinội dungdung hoanhoan nghênh,nghênh, hhữữuu
hảo,hảo, thôngthông cảm,cảm, cảmcảm ơn,ơn, khoankhoan
dung,dung, kínhkính trọng,trọng, xinxin lỗi,lỗi, từtừ biệtbiệt
SongSong trongtrong việcviệc bắtbắt taytay cũngcũng cócó

nhiềunhiều tritri thứcthức
2525
II.L nghi trong giao dchII.L nghi trong giao dch
33 LL nghinghi btbt taytay (tip)(tip)
BắtBắt taytay cócó sựsự phânphân biệtbiệt giơgiơ taytay trớc,trớc, giơgiơ taytay sausau
** NóiNói chung,chung, khikhi tiếptiếp kháchkhách chủchủ nhànhà giơgiơ taytay trớctrớc;;
** BắtBắt taytay vớivới phụphụ nnữữ ththìì phụphụ nnữữ giơgiơ taytay trớc,trớc, đànđàn ôngông đónđón lấylấy;;
** GặpGặp cáncán bộbộ lãnhlãnh đạo,đạo, ngờingời lớplớp trêntrên cũngcũng đểđể họhọ giơgiơ taytay trớctrớc
rồirồi mmììnhnh hẵnghẵng bắtbắt taytay

** KhiKhi ngờingời tata đãđã giơgiơ tay,tay, bạnbạn cầncần bắtbắt ngayngay đểđể biểubiểu thịthị nhiệtnhiệt
ttìình,nh, ttììnhnh cảmcảm chânchân thànhthành vàvà hhữữuu hảohảo
** KhiKhi bắtbắt taytay sứcsức phảiphải vừa,vừa, khôngkhông mạnhmạnh khôngkhông yếu,yếu, nếunếu mớimới
chạmchạm taytay nhaunhau đãđã rờirời bỏ,bỏ, hoặchoặc bắtbắt quáquá nhẹ,nhẹ, khôngkhông cócó
sứcsức lực,lực, khiếnkhiến chocho ngờingời tata cảmcảm thấythấy miễnmiễn cỡngcỡng vàvà bắtbắt
buộcbuộc
** ThờiThời giangian bắtbắt taytay vừavừa phải,phải, thôngthông thờngthờng làlà bắtbắt chặtchặt chàochào hỏihỏi
nhaunhau rồirồi bỏbỏ rara
** KhiKhi bắtbắt taytay ngờingời hơihơi nghiêngnghiêng vềvề phíaphía trớctrớc nhnhììnn vàovào đốiđối tác,tác,
nởnở nụnụ cời,cời, vừavừa bắtbắt taytay vừavừa chàochào hỏi,hỏi, sẽsẽ chocho ngờingời tata
cảmcảm giácgiác ấmấm cúngcúng nhiệtnhiệt thànhthành