TIEU LUAN TMDT (1)x

Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
DANH SÁCH NHÓM
Họ và tên MSSV
1. Đặng Lưu Khương Duy 08902481
2. Hồ Chi Lan 09207481
3. Đặng Thị Xuân Mai 09069791
4. Hoàng Thị Ni 09205621
5. Đinh Hồng Sương 09077521
6. Văn Phú Tâm 09193401
7. Trần Thị Phương Thảo (NT) 09084261
8. Nguyễn Thị Thu Trinh 09202201
9. Bùi Thị Yến 09083821
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 1
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
..........................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................
.................................................................................................

.................................................................................................
.................................................................................................
MỤC LỤC
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 2
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 3
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, cuộc sống con người được cải thiện rất nhiều,
nhanh hơn và thuận tiện hơn. Thương mại điện tử trên thế giới đang có xu hướng phát
triển mạnh. Kỹ thuật số giúp con người tiết kiệm đáng kể các chi phí như: vận chuyển
trung gian, chi phí giao dịch…và đặc biệt là có thể tiết kiệm thời gian để đầu tư vào các
hoạt động khác. Do đó, lợi nhuận con người kiếm được gia tăng đáng kể đồng thời thúc
đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh trên toàn thế giới. Những lý do trên cho thấy tận
dụng được lợi thế của thương mại điện tử có thể đem lại một thế mạnh để phát triển nền
kinh tế đất nước và cải thiện đời sống người dân.
Trong khi thương mại điện tử đang phát triển ở hầu hết các khu vực và thế giới
thì ở Việt Nam, khái niệm thương mại điện tử còn khá mới mẻ. Các hoạt động về phát
triển thương mại điện tử ở Việt Nam còn quá chậm. Sự hạn chế trong thương mại điện tử
một phần khiến nền kinh tế Việt Nam chậm phát triển và năng suất thấp hơn so với các
nước khác. Vì vậy, ta cần đẩy mạnh việc học hỏi kinh nghiệm phát triển thương mại điện
tử ở các nước phát triển cũng như các công ty lớn trên toàn thế giới. Xét thấy đây là một
việc làm cần thiết, nhóm chúng em quyết định chọn eBay – một tập đoàn Hoa Kỳ nổi
tiếng sỡ hữu website đấu giá lớn nhất thế giới là eBay.com làm đề tài nghiên cứu.
Tuy nhiên, với kiến thức còn khá mới mẻ về thương mại điện tử, nhóm chỉ xin
đi sâu vào nghiên cứu và phân tích sự thành công của website eBay.com thuộc tập đoàn
eBay. Bài tiểu luận không tránh khỏi những sai sót rất mong sự đóng góp của quý thầy
cô và các bạn.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 4
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử

1. Giới thiệu chung
Tập đoàn eBay là một công ty của Hoa Kỳ, quản lý trang Web eBay.com, một
website đấu giá trực tuyến, nơi mà mọi người khắp nơi trên thế giới có thể mua hoặc bán
hàng hóa và dịch vụ. Ngoài trụ sở tại Mỹ, eBay còn có chi nhánh tại một số quốc gia
khác. Tập đoàn eBay cũng sở hữu hai thương hiệu nổi tiếng khác là Paypal và Skype.
Một số thông tin về tập đoàn eBay:
− Loại hình công ty: công ty cổ phần (NASDAQ: GOOG)
− Được thành lập tại San Jose , California , USA vào ngày 3, tháng 9, 1995
− Trụ sở chính hiện nay được đặt tại San Jose, California, USA
− Ngành nghề kinh doanh: Đấu giá trực tuyến
− Sản phẩm: Website eBay.com, thương mại điện tử, cửa hàng nhỏ, skype,
paypal
− Doanh thu: 4.27 tỷ năm 2005 và $5.969 tỷ USD năm 2006
− Nhân viên: khoảng 12.500 người (năm 2007)
− Khẩu hiệu: “Bất kể đó là gì, bạn có thể lấy nó trên eBay” & “Cửa hàng
chiến thắng”
− Mục tiêu của website eBay.com: Tổ chức mạng lưới thông tin thương mại
toàn cầu nhằm mục đích đem lại sự tiện dụng và lợi ích cho người sử
dụng, tạo cơ hội giao dịch toàn cầu cho cá nhân, doanh nghiệp, tiết kiệm
thời gian, đem lại sự đa dạng hàng hoá
− Chức năng của website eBay.com: là không gian trực tuyến để các đối tác
(người mua / bán) tìm thấy giao dịch mình cần; giúp cho các thành viên
liệt kê và trưng bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán
chúng
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 5
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
2. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của eBay
Khởi đầu năm 1995, eBay chỉ là sản phẩm sáng tạo của Pierre Omidyar, một nhà
lập trình đến từ San Jose, California. Pierre Omidyar đã đưa website lên mạng như một
phương tiện để người bạn gái của mình, người đã sưu tập cách thức làm ra kẹo Pez, để

liên lạc với những nhà sưu tập khác nhằm mua, bán, trao đổi. Ban đầu, eBay chỉ là một
mục trong một trang web cá nhân của Omidyar chuyên bán các bộ sưu tập và hàng độc.
Tuy nhiên chỉ sau 1 thời gian ngắn, anh nhìn ra tiềm năng lớn lao của eBay nên đã cùng
Chis Agarpao và Jeff Skoll xây dựng nó thành một thương vụ nghiêm túc. Khái niệm về
Ebay ban đầu khá đơn giản: chỉ cần trả 3 đô la phí là có thể mua bán trên eBay.
Năm 1996: công ty kí hợp đồng đầu tiên với công ty Electronic Travel, chuyên
bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch tên là Electronic Travel Auction.
Tháng 9/1997: chính thức mang tên eBay.com Thực ra dự định ban đầu của
Omidyar là lấy tên miền EchoBay.com, nhưng tên này đã được một công ty khai thác mỏ
vàng đăng kí mất nên anh quay sang lựa chọn thứ 2 là eBay.com.
Năm 1998, Meg Whitman trở thành giám đốc điều hành của eBay, bà đã khởi
xướng ý tưởng lái eBay sang hướng quảng cáo sản phẩm trực tuyến. Bà cũng cho làm lại
đồ họa của website làm cho web sinh động hơn và chia thành nhiều lĩnh vực hơn.
Từ năm 1998, eBay Trở thành một trong những trang web mua bán lớn nhất thế
giới, nơi mua bán hầu như mọi thứ.
Tập đoàn eBay đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển. Ta có thể nhìn lại quá trình
đầu tư và phát triển không ngừng của eBay qua các mốc thời gian và sự kiện sau:
• Tháng 5 năm 1999, eBay thâu tóm dịch vụ chi trả trực tuyến Billpoint, nhưng đã
ngưng sử dụng sau khi có được Paypal.
• Năm 1999, eBay có được tòa nhà Butterfield and Butterfield, và đã bán nó vào
năm 2002.
• Tháng 6 năm 2000, eBay thâu tóm Half.com.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 6
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
• Tháng 8 năm 2001, eBay thâu tóm Mercado Libre, Lokau và iBazar, các site đấu
giá ở châu Mỹ Latinh.
• Tháng 7 năm 2002, eBay thâu tóm PayPal.
• Vào ngày 11 tháng 7 năm 2003, eBay thâu tóm EachNet, công ty thương mại
hàng đầu ở Trung Quốc, có trị giá xấp xỉ 150 triệu USD.
• Vào ngày 22 tháng 6 năm 2004, eBay thâu tóm Baazee.com, site đấu giá Ấn Độ

với giá xấp xỉ 50 triệu USD.
• Vào ngày 16 tháng 12 năm 2004, eBay mua rent.com với 30 triệu USD tiền mặt
và 385 triệu USD bằng cổ phiếu eBay.
• Tháng 5 năm 2005, eBay thâu tóm Gumtree.
• Tháng 6 năm 2005, eBay mua Shopping.com với giá 635 triệu USD.
• Tháng 8 năm 2005, eBay mua Skype, một công ty VoIP, với giá 2.6 tỉ USD bằng
tiền mặt và cổ phiếu.
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 2 triệu USD vào mạng xã hội Meetup.com
• Tháng 4 năm 2006, eBay đầu tư 48 triệu USD mua lại Tradera.com, chợ đấu giá
số 1 của Thụy Điển.
• Tháng 8 năm 2006, eBay tuyên bố cùng Google hợp tác quốc tế. Chi tiết của bản
hợp tác không được tiết lộ.
• Tháng 2 năm 2007, eBay mua lại trang mua bán vé trực tuyến Subhub với giá 307
triệu USD.
• Tháng 5 năm 2007, eBay mua trang StumbleUpon với mức giá &75 triệu USD.
• Năm 2009, một nhóm các nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index
Ventures, Andressen Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với giá
2,75 tỉ USD.
Cùng với việc tăng cường đầu tư và thâu tóm các website đấu giá khác, eBay đã
và đang mở rộng hoạt động của mình ra toàn cầu, đến nay có khoảng 31 nước tham gia,
trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia, Singapore
và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc, Ấn Độ, Hàn
Quốc và Nhật Bản với các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của eBay.
3. Bối cảnh và quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
3.1. Bối cảnh ra đời của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 7
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
eBay ra đời khi thương mại điện tử đang phát triển không ngừng trên toàn thế
giới và trở thành xu thế tất yếu mà các doanh nghiệp toàn cầu đang hướng đến.
Tốc độ, chi phí thấp và khả năng truy nhập Internet ngày càng tăng đã làm cho

thương mại điện tử trở thành cơ hội mới cho tất cả các doanh nghiệp. thương mại điện tử
giảm đáng kể chi phí chung, thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực bán lẻ, đảm bảo thanh
toán dễ dàng hơn và làm giảm rủi ro đầu tư nội tại.
Thương mại điện tử đã phá vỡ các giới hạn của thời gian và không gian. Nó
giúp cho việc tiếp cận và mua bán hàng hóa trở nên vô cùng dễ dàng, thuận tiện và tiết
kiệm. Vì vậy mà mua sắm online đã, đang và sẽ là một xu hướng mà hầu hết người tiêu
dùng sử dụng bởi tính tiện lợi của nó.
Một chứng minh cho nhu cầu mua sắm online ngày càng tăng mạnh và dẫn đến
sự ra đời của eBay là một sự đáp ứng hoàn hảo nhu cầu người tiêu dùng, một của hàng –
một siêu thị cho toàn thế giới.
Cái gì là sự khác biệt giữa một siêu thị và một cửa hàng tạp hóa? Sự khác biệt
hiển nhiên nhất là số lượng mặt hàng bán ra. Với không gian nhỏ của một cửa hàng tạp
hóa, một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 9.000 đến 10.000 mặt hàng và thậm chí
một cửa hàng cỡ lớn có thể bày bán khoảng 20.000 đến 40.000 mặt hàng. Tuy nhiên, các
siêu thị với nhiều tầng có thể bày bán từ 80.000 đến 120.000 mặt hàng. Một siêu thị
khổng lồ như Wal-Mart có thể bày bán tới 120.000 mặt hàng. Điều này có vẻ như là quá
đủ nhưng cũng là một vấn đề không thể xem thường được. Chừng nào sản phẩm mà bạn
tìm kiếm còn thuộc về các mặt hàng được bày bán thì còn có thể tìm thấy nó. Nhưng nếu
nó không được bày bán ra thì bạn sẽ không tìm thấy nó. Do đó, vấn đề là cho dù siêu thị
lớn như thế nào đi nữa thì nó vẫn có giới hạn, không thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng. Nhưng trên internet thì hoàn toàn khác. Do nội dung không hạn chế trên internet
tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một trang
web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý.
Một người truy cập vào Internet có thể mua một cái gì đó vào bất cứ thời điểm nào, ở bất
cứ nơi đâu chứ không còn đơn thuần mua hàng là phải mua tai chỗ, tốn kém công sức và
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 8
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
thời gian trong đời sống xã hội ngày càng nhộn nhịp. Kết quả là sản lượng thế giới
không ngừng tăng.
Mua sắm online, xu hướng tối ưu cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng, trước

đây, nhà sản xuất không biết người tiêu dùng của mình ở nơi nào, phải thông qua rất
nhiều kênh trung gian và tốn thêm chi phí. Hiện nay, với cách mạng công nghệ, xu
hướng sử dụng Internet đang phủ rộng trong đời sống người dân, nhà sản xuất có thể bán
những sản phẩm vừa ra lò cho những đơn hàng sẵn có. Năm 1999, công ty Dell đã bán
được 10 triệu sản phẩm máy tính PC trực tiếp cho người tiêu dùng.
Họ đã tránh được rủi ro không tìm thấy khách hàng và không mất chi phí lưu
kho hàng hóa. Điều đó cũng giống Amazon. Một khi họ hiểu được nhu cầu người tiêu
dùng, họ sẽ bớt được rủi ro, tiết kiệm chi phí và tăng suất lợi nhuận.
Trước đây, bất cứ khi nào chúng ta nói về thương mại điện tử chúng ta thường
nghĩ ngay đến máy tính PC và Internet. Mọi người nghĩ rằng chỉ có các công ty lớn hoặc
các cá nhân làm việc trong các lĩnh vực công nghệ cao mới triển khai thương mại điện
tử. Điều đó không đúng. Trong thời đại mạng, thương mại quốc tế có thể xảy ra giữa các
cá nhân với nhau. Đây cũng chính là điểm then chốt mà eBay nắm bắt được trong công
cuộc cách mạng công nghệ những năm 1995.
Những gì không còn cần thiết đối với người này lại là hàng hóa cho những ai
đang cần tìm và dùng đến. Và thương mại điện tử, hay điển hình hơn là Ebay chính là
nơi mà những người mua bán này tìm thấy nhau, thực hiện công việc kinh doanh. Chính
những nhu cầu mua bán, trao đổi xưa nay vốn không thể thực hiện rộng rãi, nay nhờ có
Ebay nói riêng và thương mại điện tử nói chung đã được thực hiện dễ dàng hơn, sôi
động hơn. Thương mại điện tử đã, đang và sẽ thay thế dần thương mại truyền thống, mở
ra một bước ngoặt mua sắm toàn cầu giữa những người có nhu cầu với nhau. Nhận thức
được điều đó, eBay đã ra đời và ngày càng mở rộng hoạt động thương mại điện tử của
mình ra toàn thế giới.
3.2. Quá trình xúc tiến thương mại điện tử của eBay
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 9
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Hoạt động kinh doanh đầu tiên của eBay là cung cấp một sàn giao dịch điện tử để
tiến hành các giao dịch đấu giá C2C. Trong mô hình này máy tính đảm nhiệm vai trò của
người tổ chức đấu giá. Trên eBay người ta hầu như có thể đấu giá mọi thứ.
Năm 1999, website bị tin tặc đánh sập trong suốt 22 giờ liền làm gián đoạn hàng

ngàn giao dịch mua bán. Trong nỗ lực bảo vệ thân chủ, eBay đã triển khai hàng loạt giải
pháp mang tính liên hoàn bao gồm nâng cấp cơ chế bảo mật cho website, kiểm duyệt nội
dung rao bán của khách hàng… Nhằm giảm thiểu nguy cơ khách hàng bị lừa đảo tín
dụng, hãng này đã tích hợp công nghệ xác thực tính hợp pháp của một phiên giao dịch
trên eBay.
Năm 2001, eBay bắt đầu tham gia đấu giá các tác phẩm nghệ thuật với
www.icollector.com. Do không thu được lợi nhuận, năm 2003, eBay và Sothebys tách
riêng thành hai mảng hoạt động, theo đó eBay quảng bá hoạt động đấu giá truyền thống
của Sothebys trên Live Auction và đồng thời đẩy mạnh hoạt động đấu giá của các đồ cổ
và mỹ nghệ.
eBay đã xây dựng được 60 trung tâm đấu giá tại Mỹ, cho phép người mua có thể
tìm những sản phẩm tại các vùng lân cận, thậm chí gặp trực tiếp để tiến hành giao dịch.
Bên cạnh đó, eBay cũng có những site đấu giá chuyên ngành như ô tô tại eBay Motors.
Giao dịch có thể được thực hiện tại mọi nơi, mọi lúc. Giao dịch thương mại điện tử
không dây cũng được triển khai.
Năm 2002, eBay Seller Paymet Protection được triển khai để đảm bảo thanh toán
được thực hiện an toàn hơn. Người bán được bảo vệ tốt hơn và tránh được các thanh
toán bằng thẻ và séc giả. Khi đã thành công và có hàng chục triệu khách hàng. eBay bắt
đầu mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bán lẻ. Đây có thể là phản ứng trước việc
Amazon.com mở dịch vụ đấu giá, nhưng cũng có thể là bước phát triển hợp lý của việc
đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm 2003, eBay cũng đã xây dựng xong
một số site chuyên về một số ngành hàng nhất định. Một mô hình thành công nữa là
eBay Stores, tại đó eBay cho các cá nhân và tổ chức thuê lại diện tích trên đó để kinh
doanh. Các khách hàng có thể sử dụng diện tích này để mua bán hoặc đấu giá. Năm
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 10
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
2002, eBay giới thiệu dịch vụ Business Marketplace, tại địa chỉ
ebay.com/businessmarketplace. Site này tập trung tất cả các đầu mối mua bán của doanh
nghiệp trên đó để có doanh nghiệp có thể tìm được mọi thứ mình cần tại một địa điểm.
Năm 2004, eBay đã đăng khoảng 1,4 tỉ món hàng với tổng giá trị lên tới 34,2 tỉ

đô la. Tháng 9 năm 2005, eBay mua lại Skype, dịch vụ VoiP toàn cầu với 54 triệu người
sử dụng với giá 2,6 tỉ đô la. Họ cũng sở hữu PayPal.com, Half.com, Shopping.com,
Kijiji.com, ProStores.com và Rent.com và có khoảng 25% cổ phần trong Craigslist.com.
eBay đã đề ra chiến lược phát triển (growth strategy) là tập trung vào phát triển
mở rộng phạm vi theo các khu vực địa lý và đồng thời tiếp tục cải tiến và tung ra các sản
phẩm mới trên website của mình. eBay đã phát triển và mua lại nhiều sản phẩm và dịch
vụ mới xoay quanh các hoạt động mà mọi người thực hiện trên internet. Và eBay đã thiết
lập được cho mình 1 danh sách các công ty hoạt động trong nhiều lĩnh vực béo bở của
internet: shopping, communicating, search, entertainment.
PayPal – một trong những công ty cung cấp dịch vụ thanh toán cá nhân qua
internet – là một trong những đối tác của eBay: eBay thực hiện các nghiệp vụ Banking
của mình thông qua PayPal và PayPal trở thành 1 chuẩn mực thanh toán cho các giao
dịch mua bán Online.
Năm 2005, eBay mua lại trang web Shopping.com (một trang web vừa cho phép
mua bán online vừa cho phép so sánh các sản phẩm) và mua lại công ty Skype
Technologies (cho phép gọi cuộc gọi giá rẻ thông qua internet) với giá 2,5 tỉ USD. Lý do
mà eBay mua lại Skype là như sau: có những thị trường mà eBay vẫn chưa thành công
trong việc thâm nhập, đó là thị trường bất động sản, thị trường du lịch, thị trường bán xe
mới… bởi vì đây là những thị trường đòi hỏi sự sự giao tiếp nhiều hơn rất nhiều giữa
người mua và người bán so với cách giao tiếp hiện nay mà eBay đang đưa ra, cho nên
Skype là giải pháp mà eBay đưa ra nhằm hỗ trợ việc trao đổi thông tin giữa người bán và
người mua để thâm nhập các thị trường nói trên. Tuy nhiên, năm 2009, một nhóm các
nhà đầu tư, bao gồm các công ty Silver Lake, Index Ventures, Andressen
Horowitz và Canada Pension Plan đã mua lại Skype từ eBay với giá 2,75 tỉ USD.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 11
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
eBay sau đó cũng mua lại trang web bán vé StubHub, mua 25% cổ phần của
công ty quảng cáo trực tuyến Craigslist, mua lại công ty Kurant (công ty Kurant giờ đổi
tên thành ProStores) để nhằm hỗ trợ user trong việc tạo ra các kho hàng online.
Hàng triệu những món hàng từ đồ sưu tầm, đồ trang trí nhỏ, vật dụng gia đình

đến máy vi tính, đồ gỗ, thiết bị, xe cộ... được niêm yết, mua và bán mỗi ngày tại
eBay.com. Một số mặt hàng rất hiếm và rất giá trị, trong khi những mặt hàng khác lại
đầy kho và giá thì vô cùng rẻ tới mức có thể vứt bớt đi được nếu như không vì có rất
nhiều khách hàng có hứng thú với việc đấu giá những món hàng đó. Điều đó chứng tỏ
rằng nếu có một thị trường đủ lớn, thì ắt sẽ có người đến mua và sẽ mua bất cứ thứ gì.
Nhận thức được điều đó, eBay đã “cách mạng hoá” những sản phẩm lặt vặt bằng cách
đem người bán và người mua lại với nhau tại một thị trường mang tính chất toàn cầu,
nơi không ngừng diễn ra những cuộc đấu giá. Khách hàng của eBay ban đầu là những cá
nhân rảnh rỗi, muốn tận dụng Internet để bán hoặc mua những món hàng mà bình
thường ở các cửa hàng khác không có bán hoặc nếu có thì đi mua cũng mất thời gian, vì
chúng chẳng có nhiều giá trị lắm. Nhưng điểm đặc biệt ở eBay là mọi thứ đều có thể
đem vào đấu giá, bởi nhu cầu mua và bán của khách hàng trên Internet không giống như
khách hàng tại những nơi đấu giá truyền thống. Bởi vậy, đầu tiên, eBay là trang web nơi
chỉ có diễn ra các cuộc mua bán giữa cá nhân với cá nhân (C2C – consumer to
consumer); sau này, khi nhận ra sức mạnh kinh doanh tại eBay, các hãng lớn như IBM
cũng đưa sản phẩm mới nhất của mình lên đăng bán tại đây để tận dụng những tính năng
đấu giá của eBay cũng như bán hàng tại các cửa hàng giá cố định của eBay.
Bên cạnh đó eBay mở rộng hoạt động ra quốc tế, đến nay có khoảng 31 nước
tham gia, trong đó điển hình có Mỹ, Canada, France, Sweeden, Brazil, Anh, Australia,
Singapore và Japan. eBay cũng có những sites riêng tại một số nước như Trung Quốc,
Ấn Độ, Hàn Quốc và Nhật Bản tạo đó các hoạt động hiện nay chiếm 46% doanh số của
eBay. Người mua từ hơn 150 nước tham gia các hoạt động của eBay. eBay cũng cho
phép các doanh nghiệp tham gia đấu giá các sản phẩm cho cả mô hình B2B và B2C.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 12
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
4. Hoạt động kinh doanh của eBay.com
4.1. Phương thức hoạt động và mô hình kinh doanh của eBay.com
Khi nói đến đấu giá trực tuyến là chúng ta nghĩ ngay đến eBay, website đấu giá
trực tuyến lớn nhất trên thế giới hiện nay. Giống như hầu hết các công ty đấu giá, eBay
không trực tiếp bán hàng của chính mình mà chỉ giúp cho các thành viên liệt kê và trưng

bày sản phẩm của họ, đấu giá các sản phẩm và thanh toán chúng. Nó hoạt động giống
như là một nơi họp chợ cho các thành viên hoặc các doanh nghiệp sử dụng để đấu giá
các sản phẩm và dịch vụ. Có một vài loại hình thức đấu giá trên mạng đang hiện hữu
như: đấu giá kiểu Anh, giá khởi điểm sẽ được đặt ở mức thấp và sau đó được nâng lên
bới các người tham giá đấu giá tiếp theo; đấu giá kiểu Hà Lan, đồng thời nhiều món
hàng giống nhau sẽ được đưa lên sàn đấu giá, tất cả những người đấu giá thắng sẽ trả
cùng một giá – giá cao nhất mà tất cả các món hàng đó được bán (treasury bills là một ví
dụ cho kiểu đấu giá này). Hầu hết tất cả các sàn đấu giá trực tuyến đều sử dụng đấu giá
kiểu Anh.
eBay xây dựng một cộng đồng giao dịch giữa cá nhân tới cá nhân (C2C) trên
Internet, sử dụng mạng lưới toàn cầu world wide web, người mua và người bán được
đưa lại gần nhau tại một nơi mà người bán được phép yết danh mục hàng hóa mình cần
bán, người mua trả giá cho các mặt hàng mình quan tâm và tất cả những người sử dụng
eBay đều xem xét các mặt hàng được niêm yết một cách hoàn toàn tự động. Các mặt
hàng được sắp xếp theo hạng mục (topic), nơi mà mỗi loại hình đấu giá có các hạng mục
riêng của nó.
Hoạt động kinh doanh chính diễn ra trên eBay là đấu giá trực tuyến C2C, thành
phần tham gia vào eBay trên thực tế phần lớn là các cá nhân và một phần là các doanh
nghiệp nhỏ.
eBay có cả mạng lưới kinh doanh có sắp xếp và toàn cầu truyền thống, nơi mà
hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách truyền thống dưới các hình thức như chợ
trời và nhiều hình thức khác, với các giao diện web riêng của mình. Điều này tạo sự dễ
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 13
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
dàng cho người mua khai thác và giúp người bán nhanh chóng niêm yết một hàng hoá
lên để bán chỉ trong vòng vài phút đăng kí.
Trên hệ thống của website eBay.com, có 3 đối tượng chính: người tham gia đấu
giá (bidder), người đấu giá thành công (buyer) và người rao đấu giá (seller), tuy nhiên,
để có thể hiểu đơn giản hơn ta cũng có thể xem họ như là người trả giá, người mua và
người bán món hàng.

Buyer có thể tìm kiếm hàng hóa miễn phí trong nguồn hàng khổng lồ thuộc
nhiều lĩnh vực có trên eBay từ các seller đưa lên, sau đó tham gia đấu giá hoặc mua hàng
trực tiếp và là người đấu giá thành công, mua được món hàng của seller.
Seller là người sẽ chi trả mức phí rao hàng cho eBay theo tỉ lệ phần trăm. Mức
giá rao càng cao thì tỉ lệ ăn chia với eBay tăng lên, thường theo tỉ lệ từ 1,25% - 5%
không bao gồm chi phí vận chuyển và giao hàng.
Các mức phí trên eBay là điều seller nên nắm rõ nếu muốn mua/bán có lời. Chi
phí trên eBay khá phức tạp nhưng nếu vận dụng tốt cách thức bán hàng sẽ thu lợi cao mà
không trả phí nhiều và ngược lại, có thể tốn nhiều loại phí mà chẳng thu được kết quả
kinh doanh như mong muốn. Phí giao dịch mà eBay thu sẽ tùy thuộc vào cách thức và
loại mặt hàng mà Seller bán.
• Quy trình mua bán hàng hóa trên eBay
− Bước 1 : Đăng ký để được vào tham gia mua hoặc bán đấu giá
Để tham gia đấu giá và tiến hành mua hàng, cần đăng ký một tài khoản trên
eBay, khá nhanh và miễn phí, nhấn vào Register trên trang chủ eBay rồi tiến hành nhập
dữ liệu vào các ô trống như username (tên tài khoản), password (mật khẩu), email, địa
chỉ nhà, chọn quốc gia... Các thông số này cần được điền chính xác thông tin để khi có
tranh chấp xảy ra hoặc trường hợp quên mật khẩu, người dùng vẫn có thể nhờ bộ phận
hỗ trợ của eBay xử lý giúp.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 14
Trường ĐH Công nghiệp Tp.HCM Tiểu luận môn Thương mại điện tử
Sau khi đăng ký, eBay sẽ gửi email vào địa chỉ mail vừa đăng ký, cần kích hoạt
tài khoản với mã kích hoạt được cung cấp trong email. Như vậy là đã có một tài khoản
Buyer để tiến hành mua hàng trên eBay.
Để có một tài khoản seller cũng cần tiến hành đăng ký một tài khoản theo các
bước như Buyer hoặc nếu đã đăng ký một tài khoản trên eBay, có thể dùng ngay chính
tài khoản đó để sử dụng mua/bán/đấu giá.
Với tài khoản seller, cần nhập thông tin thẻ tín dụng (credit card) hoặc tài khoản
Paypal để có thể giao dịch trực tuyến thông qua hệ thống giao dịch bảo mật của eBay
hoặc Paypal.

− Bước 2 : Tìm danh mục hàng hoá cần tham gia đấu giá (Tìm trực tiếp trên
danh mục có sẵn hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm hàng hoá)
Tìm kiếm (search) mặt hàng cần mua bằng các từ khóa (keyword), đặt các mức
giá phù hợp (Place Bid) hay mua ngay (Buy it Now) khi tìm thấy mặt hàng ưa thích.
Việc mua hàng tuy đơn giản nhưng còn phải chú ý đến nhiều yếu tố và thủ thuật để mua
được mặt hàng ưa thích an toàn.
− Bước 3 : Tra thông tin về hàng hoá (mô tả, giá cả, phương thức thanh
toán, giao nhận)
− Bước 4 : Tiến hành đặt đấu giá hoặc mua hàng ngay
− Bước 5 : Đấu giá thành công, tiến hành thanh toán cho món hàng đã chọn
Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết giá bán một mặt hàng cùng với ngày
và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hoá và thường là
có đi kèm với hình ảnh minh hoạ. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu để bắt đầu
đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức giá này không để
lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được thông báo là giá
reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá
tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.
GVHD: TS. Bùi Văn Danh 15