khảo sát hành vi mua laptop của người tiêu dùng

KHẢO SÁT HÀNH VI MUA LAPTOP
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Báo cáo khảo sát - Tháng 03 năm 2014
1
GVHD: Ths. Nguyễn Phương Nam
1. Phạm Văn Hưng
2. Trần Quốc Ngân
3. Dương Phúc Trường
4. Đoàn Đắc Tình
5. Trương Tấn Trí
6. Lê Viết Ba
7. Huỳnh Minh Hải
THÀNH VIÊN XTEAM
NỘI DUNG CHÍNH
•
Lý do chọn đề tài
•
Mục tiêu nghiên cứu
•
Phạm vi nghiên cứu
•
Đối tượng nghiên cứu
•
Phương pháp nghiên cứu
•
Nội dung nghiên cứu
•
Kết luận
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
•
Hiện nay thương hiệu laptop được yêu chuộng nhất?

•
Vì sao người tiêu dùng lại ưa chuộng thương hiệu đó?
•
Dựa vào yếu tố nào để chọn mua laptop?
Tìm hiểu rõ hơn, nhận định chính xác hơn về thị trường máy tính xách tay hiện nay
Giúp cho các cửa hàng, doanh nghiệp đã, đang và sẽ kinh doanh laptop có chiến
lược kinh doanh hiệu quả
4
THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
5
Thời gian khảo sát : Tháng 3 năm 2014
Tổng mẫu : 100
Địa điểm khảo sát : Phong Vũ Computer
125 CMT8, P. Bến Thành, Q. 1, HCM
Đối tượng nghiên cứu : Người tiêu dùng đang có nhu cầu mua laptop
Mục tiêu nghiên cứu :
•
Tìm hiểu hành vi mua Laptop của người tiêu dùng
•
Nhận ra được Laptop mình đang dùng và sẽ dùng dựa trên tiêu chí nào để chọn lựa
•
Các yếu tố tác động nhiều nhất đến việc chọn mua Laptop của các người tiêu dùng
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu định lượng
•
Tiết kiệm thời gian
•
Chi phí thấp
•
Thông tin chính xác, cụ thể với từng đối tượng nghiên cứu

•
Dễ thực hiện và thu nhập được nhiều thông tin cùng lúc
6
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu nghiên cứu:
•
Dữ liệu thứ cấp: tiến hành thu thập thông tin qua website, diễn đàn,
truyền hình, báo chí,…
•
Dữ liệu sơ cấp: tiến hành khảo sát người tiêu dùng tại trung tâm bán
hàng Phong Vũ bằng bảng câu hỏi
Kế hoạch chọn mẫu: phát 100 tờ bảng câu hỏi khảo sát và thu về 100 bảng kết quả trả lời khảo sát
7
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Bảng câu hỏi khảo sát
8
Phần 1: Những câu hỏi gạn lọc
Phần 2: Những câu hỏi về nội dung
Phần 3: Những câu hỏi về nhân khẩu học
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
9
Giới nh
Nam
Nữ
63
37
Có Không
Có sở hưu Laptop
62

38
dưới 3tr 3-5tr 5-8tr 8-10tr 10-15tr trên 15tr
0
10
20
30
Tổng thu nhập
9
17
25
20
21
8
ĐVT %
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
10
•
Những đối tượng đã sở hữu laptop
o
Đi theo tư vấn cho những người mua laptop
o
Mua 1 chiếc laptop mới cho mình.
•
Những đối tượng được nhắm đến khảo sát đa phần chưa sở hữu laptop
o
Họ muốn đến cửa hàng để được giới thiệu, tư vấn về sản phẩm phù hợp nhu cầu của họ
o
Đòi hỏi trình độ tiếp thị của nhân viên để khách hàng mua sản phẩm của mình
•

Kết quả nghiên cứu cho thấy tỉ lệ người nam mua laptop cao hơn gấp đôi so với nữ.
•
Laptop là một sản phẩm mang tính công nghệ, do đó người mua phần lớn là những người có đam mê công nghệ.
•
Xét riêng về mặt giới tính thì nam luôn có đam mê công nghệ lớn hơn nữ. Kết quả nghiên cứu của nhóm đã một phần chứng minh được
nhận định đó.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
11
Tiểu học THCS THPT Trung cấp Cao Đẳng Đại học Sau Đại học Khác
0
10
20
30
40
0
0
3
12
20
37
28
0
0
20
40
60
Ngành nghề
Trình độ học vấn
49

13
21
17
ĐVT %
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Thông tin đáp viên
12
•
Đối tượng nghiên cứu chính là những người đang đi làm, có thu nhập. Sở dĩ nhắm đến đối tượng này vì đây là những người có khả năng
và nhu cầu mua laptop nhiều nhất. Đối tượng học sinh, sinh viên cũng chiếm phần không nhỏ.
•
Sự phổ biến của laptop và hệ thống giáo dục đòi hỏi sinh viên ngày càng phải năng động hơn và laptop là 1 sự lựa chọn không thể thiếu
của các bạn sinh viên bên cạnh chiếc xe máy và dtdd.
•
Thông qua kết quả khảo sát nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng laptop nhiều nhất là nhân viên văn phòng chiếm 50% vì
phải thường xuyên làm việc trên máy tính, kế đến là nhóm khách hàng kinh doanh buôn bán 12%.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Anh/Chị vui lòng cho biết, anh/chị sẽ chọn laptop của hãng nào trong những
hãng dưới đây?
Kết quả:
1. Dell
2. Sony
3. HP
4. Khác
5. Apple
6. Samsung
7. Lenovo
8. Asus
Khác
13

•
Người dùng rất Yn tưởng vào những sản phẩm của Dell, tuy không có kiểu dáng thật sự bắt mắt nhưng với giá cả, độ bền và cấu hình đó thật sự là 1 sự lựa
chọn tốt.
•
Sony thì thích hợp hơn vì kiểu dáng đẹp, Ynh tế.
•
HP sau khi có sự cải Yến đáng kể về kiểu dáng cũng là 1 sự lựa chọn tốt.
•
Apple tuy là 1 hãng rất nổi Yếng trong dtdd nhưng với laptop, Apple vẫn là 1 mặt hàng sa xỉ và hệ điều hành cũng khá khó khăn cho những người tương đối
lớn tuổi có thể làm quen.
•
Samsung hầu như không thể cạnh tranh với các hãng còn lại trong thị trường này. Điều này hoàng toàn trái ngược với hình ảnh 1 gã khủng lồ trong ngành dtdd.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Anh/Chị vui lòng cho biết anh/chị thích ưu điểm nào
của sản phẩm laptop?
14
Kết quả
1. Giá cả tốt
2. Chất lượng
3. Kiểu dáng
4. Thương hiệu
5. Chế độ bảo hành
6. yếu tố khác
•
Giá cả tốt vẫn là lựa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua 1 sản phẩm laptop.
•
Chất lượng
•
Kiểu dáng
•

Thương hiệu
•
Chế độ bảo hành dường như không được quan tâm lắm vì hầu như các hãng đều hưởng chế độ bảo hành tại Phong Vũ
•
Điều này cũng góp phần giải thích các dòng máy của Dell hoặc HP đều được rất nhiều người quan tâm vì chúng có giá cả trung bình và cấu hình cao.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Cấu hình Laptop mà anh/chị muốn mua?
Kết quả:
1. Core i7
2. Core i5
3. Core i3
4. Core 2 Duo
5. Others
15
•
Người mua laptop phần lớn luôn ưu tiên cho cấu hình càng cao càng tốt, cao nhất là i7 và giảm dần theo cấu hình thấp hơn.
•
Cũng chính vì bắt được tâm lý này của người mua mà các nhà sản xuất laptop không ngừng nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm của
mình để đạt được cấu hình cao hơn dù giá thành có thể chênh lệch rất nhiều so với dòng sp trước đó.
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Kích thước màn hình mà anh/chị muốn mua?
Kết quả:
1. 15.6 inch
2. 17 inch
3. 19 inch
4. 15 inch
5. Trên 19 inch
6. 13 inch
7. 11 inch
16

•
Thực tế người mua coi trọng kích thước màn hình lớn để thể hiện hiệu ứng hình ảnh tốt nhất, tuy nhiên do tính bất tiện trong việc cất
giữ, mang theo cùng với việc màn hình lớn sẽ làm tăng trọng lượng của máy và giảm nhanh lượng pin của laptop nên người mua chọn
loại màn hình vừa phải.
•
Theo khảo sát tỉ lệ chọn màn hình 15.6” là cao nhất vì tính gọn gàng nhưng vẫn đảm bảo tốt nhu cầu hiển thị hình ảnh.
Anh/ chị vui lòng cho biết nếu mua laptop, anh/ chị sẽ chọn mua
máy trong tầm giá nào?
18.9
43.3
26.7
11.1
Dưới 10 triệu
10 triệu - dưới 15 triệu
15 triệu - dưới 20 triệu
Trên 20 triệu
17
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Kết quả cho thấy các dòng laptop có mức giá tầm trung (10 – dưới 15 triệu) được khách hàng ưu tiên lựa chọn nhiều nhất (với 43,3%),
tiếp đến là tầm giá 15 triệu – dưới 20 triệu. -> Điều này cho thấy hiện nay, cấu hình các dòng máy trong tầm giá này đều đã đủ để đáp
ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.
•
Các dòng máy có giá rẻ (dưới 10 triệu) chiếm tỷ lệ lựa chọn không cao do cấu hình tương đối thấp trong khi các dòng máy cao cấp
(trên 20 triệu) lại có tỷ lệ lựa chọn thấp nhất do nhu cầu sử dụng của khách hàng không nhiều
Anh/ chị vui lòng sắp xếp mục đích sử dụng laptop vào việc gì
theo tầm quan trọng
21.43
18.42
16.17

17.29
13.91
12.78
Học tập
Làm việc văn
phòng
Làm việc kỹ
thuật
Nghe nhạc
Chơi game
Xem phim
18
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Nhu cầu sử dụng để đáp ứng công việc học tập chiếm tỷ lệ cao nhất (21.43%), kế đến là dùng trong văn phòng và nghe nhạc
giải trí và làm các công việc kỹ thuật. Những nhu cầu trên đồi hỏi máy tính có cấu hình không quá cao và có tính di động cao.
Những điều này đều được dòng máy laptop đáp ứng.
Thái độ của anh/ chị đối với dòng laptop màn hình cảm ứng theo
thang điểm 1 (rất thích) – 7 (rất ghét)
20.0
21.1
31.1
13.3
7.8
4.4
2.2
1 (Rất thích)
2
3
4

5
6
19
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Kết quả cho thấy sự quan tâm của khách hàng dành cho dòng laptop có màn hình cảm ứng là khá lớn với mức độ từ mức 4 (bình
thường) đến mức 1 (rất thích) chiếm tổng cộng 85.5% trong đó rất thích đến 20%
•
Điều này có thể là do sự tiện dụng, phát triển và phổ biến của các công cụ màn hình cảm ứng, bên cạnh đó là sự xuất hiện của hệ
điều hành Windows 8 được tối ưu hóa cho các dòng laptop có màn hình cảm ứng
26.12
10.45
17.91
10.45
16.42
18.66
Phong Vũ
Hoàng Long
Nguyễn Kim
Thế giới di
động
FPT
Khác
Anh/ chị thường mua laptop ở cửa hàng nào?
20
NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
•
Phong Vũ, FPT, Nguyễn Kim và một số cửa hàng khác chiếm tỷ lệ cao nhất. Với các chiến lược marketing dồn dập cùng nhiều
chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng tốt, các cửa hàng trên đang ngày càng khẳng định vị trí nhà phân phối laptop uy
tín và đạt được lòng tin từ khách hàng.

21
KẾT LUẬN
Về đối tượng khách hàng:
•
Các hoạt động markeYng quảng bá thương hiệu nên tập trung vào đối tượng NVVP và
Nam giới
•
Đưa ra các gói chính sách hỗ trợ Yêu dùng để tăng cầu
Về Sản phẩm:
•
Chú ý các sản phẩm có cấu hình tốt, kích thước vừa (15inch), giá tầm trung (15-20tr)
•
Mô hình kinh doanh tham khảo là Phong Vũ
22
Thanks