bài thuyết trình môn nghệ thuật lãnh đạo lãnh đạo để có lòng trung thành

“ Add your company slogan ”

LÃNH ĐẠO ĐỂ CĨ LỊNG
TRUNG THÀNH

GVHD: NGUYỄN HỮU LAM
NHÓM: 12

LOGO


Thành viên nhóm

 Nguyễn Thị Anh
 Võ Ngọc Bảo
 Huỳnh Thị Minh Châu
 Nguyễn Thị Mỹ Linh
 Lê Viết Long
 Võ Lý Thị Nhị Nương
 Hồ Y Vân


Lợi ích của lịng
trung thành
 Lịng trung thành của khách hàng, nhân viên,
nhà cung cấp, và các cổ đông dành cho một
cơng ty càng cao thì lợi nhuận thu về càng lớn


 Làm sao để duy trì được lịng trung thành của
tất cả các bên liên quan ?

 Lòng trung thành là kết quả trực tiếp của lời
nói và việc làm - quyết định và thực hiện - của
các nhà quản trị hàng đầu với sự chính trực và
tận tâm


6 nguyên tắc

 Truyền đạt lại những gì bạn thực hiện
 Thế trận win – win
 Hãy kén cá chọn canh
 Đơn giản hóa mọi việc
 Đáp trả lại những kết quả đúng
 Hãy lắng nghe và nói chuyện thẳng thắn


Truyền đạt lại những gì
bạn thực hiện

 Bạn phải làm rõ và truyền đạt cho khách hàng,
nhân viên, nhà cung cấp, và các cổ đơng về
những gì bạn muốn thực hiện thơng qua lời nói
và việc làm của bạn


Truyền đạt lại những gì
bạn thực hiện

 VD: Cơng ty phần mềm Intuit. Lãnh đạo đã
truyền đạt tới nhân viên rằng sự chân thật và
công khai tuyệt đối là một nguyên tắc nền tảng
 Khi sự cố xảy ra nhân viên được tự quyết định
hướng giải quyết. Họ đã phát đi thông báo mô
tả về lỗi và hướng dẫn khắc phục. Gửi bản sao
mới tới bất kỳ khách hàng nào yêu cầu.


Truyền đạt lại những gì
bạn thực hiện

 Kết quả:
 Cơng ty đã vượt xa cả những cái tên nổi tiếng
nhất trong cùng ngành
 Khi Microsoft tung ra phần mềm tài chính cá
nhân miễn phí vẫn khơng thể chiếm được
lượng khách hàng của Intuit


Thế trận win – win

 Nghĩa là không chỉ đối thủ cạnh tranh của bạn
thua. Các đối tác của bạn cũng phải thắng.


Thế trận win – win

 VD: Hãng xe hơi Harkey-Davidson
 Giám đốc chia sẻ văn phịng của ơng với chủ

tịch của hai cơng đồn nhà máy
 Khi xảy ra lỗi, nhà máy ngừng hoạt động,
giám đốc đi vắng. Vị chủ tịch cơng đồn đã
tìm ra lỗi và sửa chữa trong 1 giờ.


Thế trận win – win

 Kết quả:
 Đảm bảo nguồn cung cho khách hàng và nhà
phân phối
 Hàng ngàn khách hàng trung thành tới mức
xăm logo của công ty trên tay


Hãy kén cá chọn canh

 Mỗi cơng ty chỉ có thể đáp ứng cho những
khách hàng nhất định và làm tất cả mọi thứ để
làm hài lòng họ.


Hãy kén cá chọn canh

 Công ty cho thuê xe Rent-A-Car chú trọng vào
những khách hàng hiện hữu của mình thay vì
khách vãng lai trong nhà ga sân bay.
 Quỹ tương hỗ Vanguard: Khách hàng phải là
những nhà đầu tư lớn, người hiểu rõ về mặt chi
phí và nhắm đến lợi ích lâu dài

 Southwest Airlines chỉ chấp nhận 4% trên tổng
số 90000 đơn xin việc hằng năm


Đơn giản hóa mọi việc

 Trong một thế giới phức tạp, mọi người cần
nhóm nhỏ để đơn giản hóa nghĩa vụ và trách
nhiệm. Họ cũng cần quy tắc đơn giản để giúp
họ ra quyết định.


Đơn giản hóa mọi việc

 LEXUS Hoa Kỳ, đã sử dụng mơ hình cửa
hàng bán xe tại các đơ thị nhỏ để làm hệ thống
bán lẻ của Lexus
 Rent-A-Car duy trì mỗi chi nhánh 100 đến 200
xe. Nếu số xe tăng lên thì sẽ tách chi nhánh
mới


Đáp trả lại những kết
quả đúng

 Việc đáp trả lại những kết quả hoặc lòng trung
thành của nhân viên và khách hàng phải thực
hiện đúng đối tượng

Đáp trả lại những kết
quả đúng

 Rent- a- Car: Nhân viên nào đạt ESQI (chỉ số
chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp) trên
trung bình được thưởng và xem xét lên quản
lý.
 Ngược lại là những công ty di động: những
khách hàng hiện hữu nếu muốn mua điện thoại
mới sẽ bị đánh mức giá cao hơn nhiều so với
những khách hàng mới chuyển mạng di động


Hãy lắng nghe và nói
chuyện thẳng thắn

 Cần thu thập thông tin phản hồi của khách
hàng, nhân viên, nhà cung cấp


Hãy lắng nghe và nói
chuyện thẳng thắn

 Cơng ty Cisco Systems cho phép tất cả nhân
viên, khách hàng và nhà cung cấp có thể đăng
bài trực tuyến về bất cứ vấn đề nào liên quan
đến sản phẩm hay dịch vụ của Cisco lên cơ sở
dữ liệu công cộng của công ty

Tầm nhìn cao hơn

 Đặt lợi ích của khách hàng và đối tác lên trên
lợi ích của cá nhân
 Việc chỉ chú tâm đến kết quả tài chính sẽ
khơng tạo điều kiện cho lịng trung thành và
thành cơng lâu dài


Kết luận
 Để có được lịng trung thành thì lãnh đạo
cấp cao phải là những người chính trực