tiểu luận marketing đánh giá bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng vietcombank

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN



B GIÁO DC VÀ ÀO TO
o0o




BÀI TIU LUN

MÔN HC: MARKETING NGÂN HÀNG

 TÀI: ánh giá b nhn din thng hiu
mi ca ngân hàng Vietcombank



Ging viên hng dn :
Sinh viên thc hin :






HÀ NI – 2013

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

MC LC
PHN 1. THNG HIU VÀ VAI TRÒ CA THNG HIU TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG 1
1.1. Thng hiu là gì? B nhn din thng hiu là gì? 1
1.1.1. Thng hiu là gì? 1
1.1.2. B nhn din thng hiu là gì? 1
1.2. Các yu t cu thƠnh nên thng hiu 2
1.2.1. Phn đc đc: 2
1.2.2. Phn không đc đc: 3
1.2.3. Bn sc ca thng hiu 4
1.2.4. S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu 5
1.3. Vai trò ca thng hiu trong kinh doanh ngân hàng 5
PHN 2. B NHN DIN THNG HIU MI CA NGÂN HÀNG
VIETCOMBANK 7
2.1. Gii thiu chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank 7
2.1.1. Thông tin chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank . 7
2.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng Vietcombank 7
2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank 8
2.2.1. StrỀng (im mnh) 9
2.2.2. im yu (Weaknesses) 10
2.2.3. C hi (Opportunities) 10
2.2.4. Các thách thc (Threats) 11
2.3. B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank 12
2.3.1. Phân tích b nhn din thng hiu c 12
2.3.2. Phân tích b nhn din thng hiu mi 14
2.3.3. So sánh s thay đi ca b nhn din thng hiu c và b nhn din
thng hiu mi. 16
PHN 3. NÂNG CAO HIU QU NHN BIT THNG HIU MI CA

VIETCOMBANK. 18
3.1.  xut gii pháp truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca
Vietcombank 18
3.1.1. Nêu và phân tích mt vài gii pháp truyn thông hin ti ca ngân
hàng Vietcombank 18
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN



3.1.2.  xut gii pháp truyn thông mi 21
3.2. ánh giá hiu qu truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca
Vietcombank. 23
3.2.1. Mt vài ch tiêu đánh giá mc đ hiu qu ca gii pháp truyn thông
cho b nhn din thng hiu mi ca Vietcombank. 23
3.2.2. Xây dng bng câu hi đánh giá phn ng ca khách hàng 23

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN



LI M U
Tri qua 50 nm xây dng và phát trin, Vietcombank đã có nhng đóng góp
quan trng cho s n đnh và phát trin ca kinh t đt nc, phát huy tt vai trò ca
mt ngân hàng đi ngoi ch lc, phc v hiu qu cho phát trin kinh t trong nc,
đng thi to nhng nh hng quan trng đi vi cng đng tài chính khu vc và
toàn cu. Vi uy tín, chun mc ca mình, Vietcombank đã tr thành mt thng hiu
ln vi nhng bc phát trin không ngng đã to dng nên mt thng hiu
Vietcombank ln mnh. Vietcombank đã tr thành mt biu tng ca nim tin đi
vi đông đo công chúng cng nh các tng lp khách hàng. Hn na th k hình
thành và phát trin đã hun đúc nên mt Vietcombank vi nhng giá tr bn sc vn hoá
riêng bit, rt đáng t hào.
c bit, trong giai đon hin nay, tình hình hot đng ca các ngân hàng hin
nay gp rt nhiu khó khn, nhiu ngân hàng đã tìm cách làm mi mình bng vic thay
đi h thng nhn din thng hiu. Ch trong vài tháng đu nm, th trng ngân
hàng đã chng kin hàng lot s thay đi nhn din ca mt s ngân hàng. Và gn đây
nht vào ngày 31/03/2013, ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank)
đã long trng t chc l đón mng b nhn din thng hiu mi, ghi du n cho mt
s chuyn đi có ý ngha ln lao ngay trc thi khc trng đi ca ngân hàng – L k
nim 50 nm thành lp và đón nhn Huân chng c lp Hng Nht, vào ngày

1/4/2013. Thông đip truyn thông ca thng hiu mi Vietcombank: “Chung nim
tin vng tng lai” (Together for the future) cng nh mt li cam kt vi khách hàng
v s đi mi toàn din c v hình nh và hot đng đ sn sàng đng hành cùng
khách hàng trên con đng hng ti tng lai.
Vy thay đi thng hiu mi nh vy thì có tm nh hng nh th nào đi vi
ngân hàng Vietcombank nói riêng và ca c h thng ngân hàng nói chung. Sau đây là
bài thu hoch ca chúng em v nhng nhn din v thng hiu mi ca Vietcombank
cng nh nhng đánh giá vic đi mi thng hiu ca Vietcombank. Bài vit ca
chúng em gm 3 phn:
Phn 1: Thng hiu và vai trò ca thng hiu trong kinh doanh ngân
hàng
Phn 2: B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank
Phn 3: Nâng cao hiêu qu nhn bit thng hiu mi ca Vietcombank

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

1


PHN 1. THNG HIU VÀ VAI TRÒ CA THNG HIU TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG
1.1. Thng hiu là gì? B nhn din thng hiu là gì?
1.1.1. Thng hiu là gì?
Nhiu ngi đã tng nghe v
nhng cuc th nghim nm Pepsi-
coca và Coca-cola mà kt qu cho
thy khi nm sn phm rt ít ngi
nhn ra s khác bit gia hai loi
coca, nhng khi đc hi vi sn
phm có gn rõ thng hiu thì đn

65% ngi tiêu dùng cho là mình
thích Coca-cola hn. iu đó cho
thy tm quan trng ca thng
hiu. Vy thng hiu là gì ?
Thng hiu là mt tp hp nhng cm nhn ca khách hàng v mt công ty,
mt sn phm hay dch v. Thng hiu gn lin vi quyn s hu ca nhà sn xut
và ch đc u quyn cho nhà đi din thng mi chính thc.
Theo hip hi Marketing Hoa K, mt thng hiu là mt cái tên, t ng, mt
du hiu, mt biu tng, mt hình v hay tng hp tt c các yu t trên nhm xác
đnh các sn phm hay dch v mt (hoc mt nhóm) ngi bán và phân bit các sn
phm(dch v) đó vi đi th cnh tranh.
1.1.2. B nhn din thng hiu là gì?
B nhn din thng hiu là mt tp hp nhng liên tng v thng hiu mà
doanh nghip mun xây dng và gìn gi trong tâm trí ca khách hàng mc tiêu. Nó
đc xây dng trên c s các thuc tính ca thng hiu: sn phm, t chc, con
ngi và biu tng đi din cho thng hiu….Nó là tt c các loi hình và cách thc
mà thng hiu có th tip cn vi khách hàng nh: logo, khu hiu, bao bì, nhãn mác;
bin, bng rôn qung cáo; các mu qung cáo trên Media; các vt phm và n phm h
tr qung cáo (t ri, poster, catalog, dây c, áo, m ); các phng tin vn ti; bng
hiu công ty; các loi n phm vn phòng; h thng phân phi, chui các ca hàng và
các hình thc PR, s kin khác
H thng nhn din nh phn ni ca tng bng trôi, nó là phn thng
hiu đc th hin ra bên trên ca tng bng và là nhng gì khách hàng thy và nhn

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

2


bit mt thng hiu. Nó là b mt ca thng hiu th hin nhng gì mà doanh

nghip mun ngi tiêu dùng nhn thc v thng hiu ca mình và khc sâu vào tâm
trí khách hàng. To dng (thit k) h thng nhn din là phn quan trng nht trong
to dng và qun tr thng hiu mnh.
1.2. Các yu t cu thƠnh nên thng hiu
Các yu t cu thành nên thng hiu gm có:
+ Phn đc đc
+ Phn không đc đc
+ Bn sc thng hiu
+ S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu.
1.2.1. Phn đc đc
Bao gm nhng yu t có th đc đc tác đng đn thính giác ngi nghe nh
tên công ty, doanh nghip, tên sn phm, câu thng hiu đc trng, đon nhc, hát và
các yu t phát âm khác.
a. Tên thng hiu
Thng hiu ngày càng tr thành tài sn quý giá nht ca doanh nghip. Sc
mnh ca mt thng hiu nm  ch tên thng hiu phi nm trong tâm trí khách
hàng. Vy tên thng hiu là gì?
Tên thng hiu là mt trong nhng quyt đnh quan trng nht trong đm bo
s tn ti và phát trin ca thng hiu. Chính vì vy, tên thng hiu cn phi d nh,
d nhn bit, gây đc s quan tâm, khi dy s chú ý và đc bit tên thng hiu cn
phi t ra mnh m, đc đáo, liên quan đn hot đng ca doanh nghip, làm lay đng
giác quan ngi nghe/đc, có kh nng thu hút s quan tâm rng rãi, đng thi phi có
âm sc lôi cun. Tên thng hiu cn phi xut hin bt ng trong suy ngh ca ngi
tiêu dùng, khi h sp ra nhng quyt đnh mua sm, nu không, cái tên đó hoàn toàn
vô dng.
b. Website
Là mt yu t không th thiu trong b nhn din thng hiu ca mt công ty
trong thi đi công ngh phát trin. Th hin đng cp ca doanh nghip qua cách
trình bày website, b trí thông tin, cách phi hp màu sc ch đo ca website và biu
tng (Logo) ca công ty. Giúp doanh nghip th hin rõ nét thng hiu ca mình

không b b ri li phía sau cánh ca công ngh thông tin hin đi. Tên min cng
chính là thng hiu ca công ty trên Internet.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

3


c. Tên sn phm
Ngân hàng có rt nhiu các sn phm, dch v đ phc v nhu cu ca khách
hàng. Mi mt sn phm đu có mt cái tên riêng, nó là mt du hiu nhn bit các
sn phm ca ngân hàng. Tên sn phm chính là cái mc đ to ra nhãn hiu ca mình
lên chic thang trong tâm trí khách hàng. Tuy nhiên, vic đt tên cho sn phm ca
doanh nghip hay ngân hàng không phi là mt vic d dàng, nó đy dy nhng khó
khn. c bit, trong bi cnh toàn cu hóa thì vic đt tên cho sn phm luôn tr
thành mt thách thc ln và hàm cha nhiu ri ro. Do đó, tên sn phm va phi
ngn gn, thu hút, d nh nhng nó không to cho khách hàng cm giác m h, khó
hiu. Mt cái tên hay và đúng là s đm bo tt nht thành công xét v lâu dài cho
ngân hàng.
d. Slogan
Bt c mt dòng sn phm mi đc đa ra thi trng đu cn có mt slogan
riêng đ to đc s ni bt và to s khác bit so vi các dòng sn phm khác.
Slogan cng chính là thông đip mà các doanh nghip hay các ngân hàng mun đem
đn và hng ti cho khách hàng. Thông qua thông đip mà ngân hàng hng ti
khách hàng có th d dàng la chn cho mình nhng sn phm, nhng dch v mà
khách hàng mong mun.
1.2.2. Phn không đc đc
Bao gm nhng yu t không đc đc mà ch có th cm nhn đc bng th
giác nh hình v biu tng, màu sc, hay kiu dáng thit k, bao bì và các yu t
nhn din bng mt khác.
a. Logo

Là mt ch, mt biu tng hay mt hình nh đ ha có th phân bit đc công
ty hoc sn phm khi s dng thng hiu trong quá trình giao tip.
ôi khi logo không ch đn gin là nhng ch cái hoc hình v mà chúng còn là
mt thc th không th tách ri trong vic liên tng đn thng hiu. Bao gm thành
phn c bn ca biu tng (Logo), font ch ca logo, s b trí và phi hp màu sc
ca logo, t l kích thc chun ca logo.
b. Cách trang trí vn phòng tr s, c quan ni lƠm vic
ây cng là mt yu t góp phn to nên mt yu t đ nhn din v thng hiu.
T bng hiu, Banner cho đn các vt dng cho vn phòng nh bìa tài liu, bao th,
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

4


bút vit, đa CD có in biu tng (Logo) trên đó s góp phn to ra mt h thng
nhn din thng hiu cht ch và xuyên sut.
c. Danh thip (Name card)
Khi tin hành thit k và in n name card phi chú ý đn màu sc (Th hin và
làm ni bt đc màu sc đc trng ca biu tng (Logo)). Thông tin đy đ, thit k
đn gin, sang trng, đy đ thông tin v công ty nhng không quá nhiu s làm ngi
nhn cm thy ri mt.
d. Màu sc
Màu sc là mt yu t quan trng - quyt đnh sng còn trong vic thit k logo,
bao bì đc bit là đi vi h thng nhn din thng hiu ca ngân hàng. Hu nh mi
ngân hàng đu chn cho mình mt h thng màu thng hiu riêng, đ to s khác bit
so vi các ngân hàng khác. Trc đây, vic đc nhn din bng màu sc hay tên gi
cng đã th hin đc v th ca mt ngân hàng ln. Nhng ngày nay, tt c các ngân
hàng đu chú trng đn vic xây dng h thng nhn din thng hiu ca mình,
không ch bó hp trong phm vi tên gi hay mt cái gì đó đc trng, và h c gng to
cho mình mt màu sc đc bit đem li s nhn bit cho thng hiu ca mình. Và

màu sc không ch làm làm ni bt dáng v b ngoài và to n tng khó quên, du n
riêng trong tâm trí khách hàng mà nó còn phn ánh giá tr li ha v thng hiu, mt
trong nhng công c xây dng thng hiu đ nhn mnh các thuc tính ca nó và to
nhng kt ni cm xúc vi các nhóm ngi.
1.2.3. Bn sc ca thng hiu
Bn sc ca thng hiu là nhng giá tr mà nhà sn xut hay nhà s hu thng
hiu mun ngi tiêu dùng tin vào và nhn bit sn phm. Hình nh thng hiu và
bn sc thng hiu luôn là hai yu t luôn gn kt vi nhau. Bn sc ca thng hiu
xut phát đim vn là nhng gì ngi s hu thng hiu mun ngi tiêu dùng tim
nng tin vào. Th nhng qua thi gian, có nhng bn sc t nó phát trin, tích hp
thêm quan nim ca ngi tiêu dùng, không nht thit phi t qung cáo. Vì vy luôn
cn tìm hiu v quan nim ca ngi tiêu dùng đi vi mt thng hiu nào đó.
Bn sc thng hiu cn phi tp trung vào nhng phm cht nguyên gc -
nhng đc tính tht có giá tr và nhng ha hn nó mang li - cng nh cn phi đc
duy trì bng nhng đc trng trong quá trình t chc và sn xut.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

5


1.2.4. S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu
S trung thành ca khách hàng đi vi thng hiu chính là s quay tr li ca
khách hàng đi vi công ty. Nhng khách hàng trung thành là nhng v khách s luôn
bên công ty ngay c nhng lúc khó khn. Do vy vic chm sóc khách hàng trung
thành qua các chin lc marketing ca công ty. Dch v chm sóc khách hàng luôn
đc các công ty đc bit quan tâm.
1.3. Vai trò ca thng hiu trong kinh doanh ngân hàng
Thng hiu đóng mt vai trò vô cùng quan trng trong kinh doanh ca các
ngân hàng hin nay. c bit khi Vit Nam gia nhp WTO buc các doanh nghip,
ngân hàng phi có s chuyn mình đ bt kp vi xu th mi, vì vy cnh tranh gia

các thng hiu ngày càng tr nên gay gt và khc lit hn. Vy vai trò ca thng
hiu trong kinh doanh ngân hàng là gì?
Khi nói đn mt doanh nghip nói chung hay mt ngân hàng nói riêng thì n
tng đu tiên lôi cun khách hàng đó là thng hiu. i vi ngân hàng thì thng
hiu tuy giá tr không nhìn thy đc nhng nó chính là công c cnh tranh ca ngân
hàng. Nó chính là phn hn - mt tài sn vô hình quyt đnh s phát trin ca ngân
hàng. Trên thc t th trng hin nay thì cnh tranh v mt thng hiu đc cho là
quan trng hn c cnh tranh v mt giá c, cht lng sn phm dch v, đc bit là
trong lnh vc ngân hàng.
Thng hiu không ch là mt công c cnh tranh mà nó còn có vai trò nh mt
tài sn quan trng ca ngân hàng. Thng hiu nh mt tài sn vô hình mang li li
nhun. Khi ngân hàng b vn ra đu t mt cách có hiu qu vào thng hiu thì t s
sinh ra li nhun, li  đây là lòng tin ca khách hàng vào ngân hàng và li nhun mà
ngân hàng đt đc.
Hn na, thng hiu không ch đn thun là cái tên ca ngân hàng mà nó bao
hàm nhng gì mà ngân hàng mun đem đn cho khách hàng cùng vi các sn phm,
dch v ca mình. Ngân hàng mun hot đng n đnh và phát trin thì cn phi có
mt thng hiu tt. Khi có mt thng hiu tt thì ngân hàng s yên tâm phát trin
sn phm, to dng hình nh ca ngân hàng thông qua thng hiu, khng đnh đc
thng hiu ca mình trên th trng. Nó đng ngha vi vic kinh doanh ca ngân
hàng ngày mt phát trin và to đc nim tin vi khách hàng.
Thng hiu nh mt t giy khai sinh đm bo chc chn cho s phát trin lâu
dài và n đnh ca ngân hàng. Nó tránh cho ngân hàng khi nhng ri ro trong quá
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

6


trình hot đng kinh doanh t phía các đi th cnh tranh nh các chính sách thu hút
khách hàng, khuyn mi,…

Thng hiu đóng mt vai trò vô cùng quan trong trong kh nng cnh tranh ca
các ngân hàng. Nó là yu t đu tiên và quan trng nht trong mi chin lc thâm
nhp và m rng th trng ca mt ngân hàng. Nó thông báo cho mi ngi bit v
s hin din ca các sn phm, dch v ca ngân hàng, t đó to nên mt n tng cho
khách hàng bng cht lng và dch v tt, có đc lòng trung thành ca khách hàng
vi ngân hàng đây chính là điu mà các nhà marketing luôn hng ti bi vì nó là nn
tng cho s phát trin ca ngân hàng.
Ngoài ra, mt thng hiu tt s tn ti mãi mãi theo thi gian và khách hàng
chính là trng tài hay quan tòa phán xét công bng nht cho sn phm, hàng hóa, dch
v cng nh thng hiu ca ngân hàng. Thng hiu nh mt khái nim xuyên sut
c quy trình khi thông đip đc gi đi bi doanh nghip đn khi thông đip nhn
đc bi các đi tác ca doanh nghip. Vì th, thng hiu s là si dây liên kt bn
vng gia ngân hàng và khách hàng, doanh nghip. Trong kinh doanh, chính nhng
mi quan h bn vng lâu dài đó s to đà cho doanh nghip có nhng bc phát trin
và khng đnh đc uy tín ca mình trên thng trng.
Chính nhng vai trò trên mà thng hiu đã tr thành mt phng tin đ doanh
nghip to dng hình nh ca mình trên th trng. Thông qua thng hiu ngi ta có
th đánh giá trình đ phát trin, kinh doanh cng nh mc đ uy tín ca các ngân hàng.











Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

7






PHN 2. B NHN DIN THNG HIU MI CA NGÂN HÀNG
VIETCOMBANK
2.1. Gii thiu chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank
2.1.1. Thông tin chung v ngân hàng ngoi thng Vit Nam Vietcombank
- Tên ngân hàng: Ngân hàng thng mi c
phn ngoi thng vit nam
- Tên vit tt: ACB
- Tr s chính: 198 Trn Quang Khi, Hoàn
Kim, Hà Ni
- in thoi: 84-4-9343137
- Fax: 84-4-8269067
- Website:

2.1.2. Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng Vietcombank
Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam trc đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoi
thng Vit Nam (Vietcombank) đc thành lp và chính thc đi vào hot đng ngày
01/4/1963, vi t chc tin thân là Cc Ngoi hi (trc thuc Ngân hàng Nhà nc
Vit Nam). Là ngân hàng thng mi nhà nc đu tiên đc chính ph la chn thc
hin thí đim c phn hoá, Ngân hàng Ngoi thng Vit Nam chính thc hot đng
vi t cách là mt ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thc hin thành công
k hoch c phn hóa thông qua vic phát hành c phiu ln đu ra công chúng. Ngày
30/6/2009, c phiu Vietcombank (mã chng khoán VCB) chính thc đc niêm yt

ti S Giao dch Chng khoán TPHCM.
Tri qua hn na th k hình thành và phát trin, Vietcombank t mt ngân hàng
chuyên doanh phc v kinh tê đi ngoi đã tr thành mt ngân hàng đa nng hot đng
đa lnh vc, cung cp cho khách hàng đy đ các dch v tài chính hàng đu trong lnh
vc thng mi quc t, trong các hot đng truyn thng nh kinh doanh vn, huy
đng vn, tín dng, tài tr d án…cng nh mng dch v ngân hàng hin đi: kinh
doanh ngoi t và các công v phái sinh, dch v th, ngân hàng đin t…
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

8


S hu h tng k thut ngân hàng hin đi, Vietcombank có li th rõ nét trong
vic ng dng công ngh tiên tin vào x lý t đng các dch v ngân hàng, phát trin
các sn phm, dch v đin t da trên nn tng công ngh cao. Các dch v: VCB
Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, đang
và s tip tc thu hút đông đo khách hàng bng s tin li, nhanh chóng, an toàn, hiu
qu, dn to thói quen thanh toán không dùng tin mt (qua ngân hàng) cho khách
hàng.
Vietcombank là ngân hàng ln th 3 theo ch tiêu v tng tài sn, đng th nht
v thanh toán quc t trong s toàn b các ngân hàng ti Vit Nam. Tin thân là mt
ngân hàng quc doanh, phc v cho các hot đng tài chính xut nhp khu ca đt
nc, sau này Vietcombank đã phát trin mnh và trin khai hu ht mi loi hình dch
v tài chính nh ngân hàng đu t, cho thuê tài chính, bo him…
Vi b dày hot đng và đi ng cán b có chuyên môn vng vàng, nhy bén vi
môi trng kinh doanh hin đi, mang tính hi nhp cao…Vietcombank luôn là s la
chn hàng đu ca các tp đoàn, các doanh nghip ln và ca hn 6 triu khách hàng
cá nhân. Bng trí tu và tâm huyt, các th h cán b nhân viên Vietcombank đã, đang
và s luôn n lc đ xây dng Vietcombank xng đáng vi v th là “Ngân hàng hàng
đu vì Vit Nam thnh vng”.

2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

9


2.2.1. StrỀng (im mnh)
 Trong các ngân hàng ngoi thng Vit Nam thì Vietcombank là mt ngân
hàng có uy tín và thng hiu mnh. Do đó Vietcombank luôn là s la chn hàng đu
ca các tp đoàn, các doanh nghip ln và các cá nhân trong c nc.
 Vietcombank có h thng mng li chi nhánh hot đng rng khp các tnh
thành trong c nc đ bit là  các khu vc trung tâm, các thành ph ln, đô th.
 Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng ln th 3 xét v tng tài sn và đng th
nht v thanh toán quc t trong toàn b ngân hàng ti Vit Nam. Ngân hàng luôn
đc bit đn là ngân hàng tiên phong và dn đu v các sn phm đa dng, tin ích,
đáp ng tt nht s mong đi ca khách hàng trong nhiu lnh vc hot đng nh
thanh toán quc t, kinh doanh ngoi t, tài tr thng mi, huy đng vn, tín dng,
dch v ngân hàng bán l, kinh doanh th cng nh các ng dng các công ngh ngân
hàng hin đi. Hn na lng khách hàng ca ngân hàng thng mi Vit Nam khá
đông. Do đó Vietcombank đã chim th phn ln v hot đng tín dng, huy đng vn
và dch v, kinh doanh th.
 Vietcombank là mt ngân hàng hot đng chun mc và luôn tuân theo các quy
đnh ca pháp lut và bt nhp vi các thông l quc t, đm bo hot đng an toán,
hiu qu, bn vng.
 Vietcombank có đi ng cán b có chuyên môn vng vàng, nhy bén vi môi
trng kinh doanh hin đi, mang tính hi nhp cao. i ng nhân viên tn ty, ham
hc hi và có kh nng tip cn nhanh các kin thc, k thut hin đi điu đó là mt
li th ln ca Vietcombank trong vic cnh tranh vi các ngân hàng khác trong h
thng các ngân hàng ti Vit Nam.

 Hn na, do ngân hàng làm vic có uy tín nên rt s quan tâm và h tr đc
bit t phía NH Trung ng.
 Vietcombank đang thc hin c phn hoá và hin đi hóa ngân hàng.
 Vietcombank là ngân hàng đu tiên ti Vit Nam qun lý vn tp trung, là trung
tâm thanh toán ngoi t liên ngân hàng ca trên 100 ngân hàng trong nc và các chi
nhanh ngân hàng nc ngoài ti Vit Nam. Hn na, Vietcombank là ngân hàng
thng mi đu tiên ti Vit Nam hot đng kinh doanh ngoi t, luôn chim t trng
ln nht trên th trng ngoi t liên ngân hàng.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

10


2.2.2. im yu (Weaknesses)
 Nng lc qun lý, điu hành còn hn ch so vi yêu cu ca ngân hàng thng
mi hin đi (th hin  t sut li nhun và cht lng tài sn cha cao). Trên bình
din quc t, Vietcombank có vn ch s hu nh so vi ngân hàng trong khu vc
(hin vn ch s hu ca Vietcombank là 4.300 t đng, tng đng khong 265
triu USD).
 Phn ln ngun thu ca Vietcombank vn là bán buôn (kinh doanh trên th
trng tin t và cho vay các doanh nghip ln), cha phát trin mnh đc mng dch
v bán l (là mng dch v có tim nng và s quyt đnh s sng còn ca các ngân
hàng thng mi trong tng lai).
 Các t l v chi phí nghip v và kh nng sinh li ca Vietcombank còn thua
kém các ngân hàng trong khu vc.
 Quá trình tái c cu hot đng và chun b c phn hóa kéo quá dài cng đã nh
hng đn vic tp trung ngun lc cho các hot đng kinh doanh.
 Vic đào to và s dng cán b, nhân viên còn bt cp so vi nhu cu ca
nghip v mi
 S liên kt gia Vietcombank vi các ngân hàng thng mi cha tht s cht

ch
 Mô hình t chc ca Vietcombank còn mang nng tính hành chính và phân theo
khu vc đa lý (chiu ngang), thiu tính tp trung theo chc nng (chiu dc) nên cha
cho phép thng nht qun lý và thc hin đng b hóa chính sách khách hàng và sn
phm.
 C ch chính sách khuyn khích ngi lao đng còn nhiu bt cp.
 Mc đ phi kt hp trong vic phát trin các sn phm dch v cha thun li,
cha to đc nhiu tin ích cho khách hàng nh kt ni s dng th gia các ngân
hàng.
2.2.3. C hi (Opportunities)
a. Hi nhp kinh t quc t to điu kin:
 Vi s tham gia góp vn ca các doanh nghip nc ngoài, ngoài c hi tng
vn t có Vietcombank s có c hi tip nhn các k nng, kinh nghim qun tr doanh
nghip, đào to cán b ngân hàng và hn na là đi mi công ngh, phát trin nhng
dch v mi.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

11


 Hi nhp kinh t quc t mang li c hi ln cho s phát trin dch v ngân
hàng đ đáp ng nhu cu ngày càng cao, chuyên nghip ca các doanh nghip trong
nn kinh t. To điu kin cho Vietcombank tng bc m rng hot đng quc t,
nâng cao v th ca Vietcombank trong các giao dch tài chính quc t.
 To đng lc thúc đy công cuc đi mi và ci cách Vietcombank. Hc hi
đc nhiu kinh nghim trong hot đng ngân hàng ca các ngân hàng nc ngoài.
 Phát trin h thng mng li rng khp vi nn tng k thut công ngh hin
đi, dch v ngân hàng có tm bao quát trên phm vi toàn quc.
b. Trong nc
Lnh vc hot đng ngân hàng ti Vit Nam vn còn trong giai đon phát trin

ban đu. Quá trình đô th hoá nhanh chóng vi dân s thành th tng nhanh đã m ra
c hi khai thác tim nng th trng đáng k trong lnh vc ngân hàng và dch v tài
chính ca Vit Nam.
2.2.4. Các thách thc (Threats)
 Vietcombank chu tác đng mnh m ca th trng tài chính th gii, nht là
v t giá và lãi sut, d tr ngoi t, trong khi phi thc hin đng thi nhiu ngha v
và cam kt trong quá trình hi nhp. iu đó đòi hi Vietcombank phi tng cng
tính linh hot trong hot đng, tng cng các k nng kinh doanh và ci cách phng
thc qun tr nhm mc tiêu li nhun và an toàn. Hn na, chy máu cht xám là vn
đ khó tránh khi khi m ca hi nhp. Chu nh hng t tình hình kinh doanh ca
c đông ln, tình hình tài chính, chng khoán, bt đng sn…. S cnh tranh t các
NH có chin lc kinh doanh tng đng nh Incombank, BIDV…
 Vic m ca th trng tài chính s làm tng s lng các ngân hàng có tim
lc mnh v tài chính, công ngh, trình đ qun lý làm cho áp lc cnh tranh tng dn.
 Do trình đ phát trin công ngh ngày càng hin đi nên ngân hàng
Vietcombank phi chu áp lc ci tin công ngh và k thut sao cho phù hp nht đ
có th cnh tranh vi các ngân hàng nc ngoài.
 H thng pháp lut trong nc, th ch th trng cha đy đ, cha đng b và
nht quán, còn nhiu bt cp so vi yêu cu hi nhp quc t v ngân hàng.
Nhn xét:

Vi vic phân tích đim mnh, đim yu, c hi, thách thc mà Vietcombank đã
đt đc cng nh mc phi trong thi gian qua, ta thy s thay đi b nhn din
thng hiu mi ca Vietcombank là mt s la chn chính xác. Nguyên nhân thay
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

12


đi b nhn din thng hiu mi là hin nay h thng ngân hàng đang phi đi mt

vi nhng thách thc ca nn kinh t không ngoi tr ngân hàng Vietcombank. Vi
nhng gì mà ngân hàng đã đt đc thì nhng đim yu vn tn ti và nhng thách
thc mà ngân hàng đang đi mt vn đang là mt tr ngi ln trong quá trình phát
trin ca ngân hàng hin nay.  to đc mt s hin din mi m cùng vi vic phát
huy đc nhng th mnh, nm bt đc các c hi mi cng nh hi vng là khc
phc đc nhng đim yu và gim dn các thách thc thì ngân hàng Vietcombank đã
thay đi b nhn din thng hiu mi.
Vi thng hiu mi này, Vietcombank s th hin đc mt v th mi vi mc
tiêu, tm nhìn, s mnh và chin lc phát trin tng th dài hn, đa ngân hàng phát
trin lên nhng tm cao hn đ không ngng gia tng các giá tr, li ích cho xã hi,
xng đáng vi k vng và nim tin ca đông đo các tng lp khách hàng.
2.3. B nhn din thng hiu mi ca ngân hàng Vietcombank
2.3.1. Phân tích b nhn din thng hiu c

a. Phn đc đc
 Biu tng
Biu tng thng hiu c ca ngân hàng Vietcombank là ba ch V, C, B đc lng
vào nhau mt các ri rm khin ngi xem không hiu ngân hàng đnh truyn ti
thông đip gì đn cho h.
 Thông đip
Slogan ca ngân hàng Vietcombank là “Luôn mang đn cho khách hàng s thành đt”.
Ngân hàng luôn ly khách hàng là trung tâm ca hot đng mình, luôn vì khách hàng,
hng ti khách hàng nhng không nhng th vi slogan này thì Vietcombank luôn ý
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

13


thc rng s làm tt trách nhim và ngha v ca mt doanh nghip ln đi vi cng
đng thông qua vic chia s khó khn vi đng bào trên khp mi min ca T quc.

b. Phn không đc đc
Logo ca Vietcombank đc thit k thiu ý tng và sai c bn trong nguyên tc
thit k logo. Trong thi đi mà s ti gin lên ngôi, logo c ca Vietcombank nhìn
hi ri mt và tr nên lc lõng so vi các logo mang tính hi-tech ca các ngân hàng
khác. Nhng nhiu ngi vn cho rng logo c này vn đc xem là mt logo mnh
ca ngân hàng Vietcombank so vi logo mi ca ngân hàng.
Font ch c tuy không quá xu nhng nó là font ch nghiêng, to cm giác cho khách
hàng là kinh doanh ca ngân hàng không an toàn, nghiêng ng, không vng bn.

Màu sc ca thng hiu c là màu xanh truyn thng mang sc mnh ca t nhiên,
th hin s phát trin trong cân bng và chun mc cùng khao khát mi rng và vn
xa.
c. Bn sc thng hiu
Tri qua hn na th k hình thành và phát trin, Vietcombank luôn khng đnh và gi
vng vai trò là mt ngân hàng hàng đu, có thng hiu mnh mang tm quc gia,
luôn đc đông đo khách hàng trong nc và quc t đánh giá cao và gi trn nim
tin. Hn na, Vietcombank luôn đc bit đn là ngân hàng tiên phong và dn đu th
trng vi các sn phm dch v đa dng, tin ích, đáp ng tt nht s mong đi ca
khách hàng trong nhiu hot đng nh thanh toán quc t, kinh doanh ngoi t, …
d. S trung thành ca khách hƠng đi vi thng hiu
Vi s uy tín ca mình thì ngân hàng Vietcombank luôn là ngân hàng đáng tin cy ca
rt nhiu t các t chc, doanh nghip ln hàng đu ca đt nc cho đn các t chc
va và nh và các cá nhân trên mi min T quc. Cùng vi s phát trin ca mình thì
thng hiu Vietcombank dng nh n sâu vào tim thc ca ngi dân v mt ngân
hàng thnh vng, có uy tín.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

14

2.3.2. Phân tích b nhn din thng hiu mi

a. Phn đc đc
 Biu tng
Ch V trong biu tng đã đc thit k theo hng hin đi hóa, cách điu, liên
kt xuyên sut, th hin kt ni b vng. ó không ch là biu trng cho Vietcombank
mà còn là biu tng ca tinh thn quyt thng (Victory), ca s đoàn kt đng lòng
vi nim tin xut phát t trái tim cho mt tng lai chung thnh vng ca Vit Nam.
ó cng là kt tinh ca 6 giá tr ct lõi ca thng hiu Vietcombank:
 Sáng to (Innovative) đ mang li nhng giá tr thit thc cho khách hàng.
 Phát trin không ngng (Continuous) hng ti mc tiêu m rng danh mc
khách hàng, là ngun tài sn quí giá nht và đáng t hào nht.
 Ly s Chu đáo - Tn tâm (Caring) vi khách hàng là tiêu chí phn đu.
 Kt ni rng khp (Connected) đ xây dng mt ngân hàng quc gia sánh tm
vi khu vc và th gii.
 Luôn n lc tìm kim s khác bit (Individual) trên nn tng cht lng và giá
tr cao nht.
  cao tính an toàn, bo mt (Secure) nhm bo v ti đa li ích ca khách
hàng,c đông.
 Thông đip
Thông đip truyn thông ca thng hiu mi Vietcombank: “Chung nim tin
vng tng lai” (Together for the future). Thông đip này đc coi nh mt li cam
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

15


kt vi khách hàng v s đi mi toàn din c v hình nh và hot đng đ sn sàng
đng hành cùng khách hàng trên con đng hng ti tng lai.
b. Phn không đc đc

K tha nhng yu t đã đc gây dng bi các th h đi trc và đnh v trong
tâm trí khách hàng, logo mi ca Vietcombank vn gi cho mình màu xanh lá truyn
thng mang sc mnh ca t nhiên, th hin s phát trin trong cân bng và chun
mc cùng khao khát mi rng và vn xa. Hình khi ca các biu tng thì cha tt vì
vn có các nhc đim nh: logo mi dùng thit k 3D và màu Gradient, vn là hai
điu ti k ca thit k logo nên s khó trong vic in n, thit k các bng bin qung
cáo…
Vi màu sc ch đo ca thng hiu là màu xanh, biu tng (logo) gi cm
giác liên tng s bt đu và chuyn dch liên tc ca ch “V” vi ý ngha kt ni
không ngng ngh mi hành trình đ mang đn cm xúc tin tng xut phát t trái tim
và khng đnh (Tin cy – Chun mc – Sn sàng đi mi – Bn vng – Nhân vn) là
nn tng vng chc cho s phát trin n đnh và bn vng ca Vietcombank trong thi
gian k tip.
Font ch mi mng và nh hn theo phong cách 3D th hin hi hng hin đi
to cm giác gn gi vi thi bui hi nhp công ngh nh hin nay. Nhng, nó làm
cho mi ngi cm nhn đc rng font ch mi dng nh thiu mt cái gì đó phi
chng đó là nét thng và góc cnh trong font và hình nh, nhn mnh hn vai trò sc
bén, s chc chn và v trí đu tàu ca Vietcombank trong th trng ngân hàng Vit
Nam.
c. Bn sc thng hiu
Thng hiu mi Vietcombank mang nhng đc tính riêng vi giá tr ct lõi:
Sáng to, phát trin không ngng, chu đáo - tn tâm, kt ni rng khp, khác bit, an
toàn - bo mt, ngoài yu t chuyn ti s liên tc trong hành trình phát trin còn bao
hàm nhng cam kt đng hành sâu sc đi vi đông đo các tng lp khách hàng đã
đt trn nim tin vào Vietcombank trong sut chng đng na th k qua.
d. S trung thành ca khách hƠng đi vi thng hiu
Tuy có s thay đi mi trong thng hiu ca ngân hàng nhng Vietcombank
luôn là ngân hàng đc rt nhiu khách hàng la chn bi qua mt quá trình hình
thành và phát trin hn na th k cùng vi nhng sn phm và dch v ca mình ngân
hàng đã to đc nim tin, lòng trung thành cho khách hàng.

Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

16


2.3.3. So sánh s thay đi ca b nhn din thng hiu c và b nhn din
thng hiu mi.

 V font ch
Font ch c tuy không quá xu nhng nó là font ch nghiêng, to cm giác cho
khách hàng là kinh doanh ca ngân hàng không an toàn, nghiêng ng, không vng bn.
Font ch nghiêng s không thun li bng mt font ch thng vì font ch thng phù
hp vi vic to dng nim tin, là đc đim ca ngành ngân hàng. Font ch c th hin
s lc hu có phn c h, vic quá nhiu đng nét đan xen trong c logo và font ch
c là mt đim yu.
Font ch mi mng và nh hn theo phong cách 3D th hin hi hng hin đi
to cm giác gn gi vi thi bui hi nhp công ngh nh hin nay. Tuy nhiên, font
ch cha đp. Ch V trong biu tng mi trông ging nh mt chic c áo vét hn là
biu tng tng trng cho Victory.
 V slogan
Slogan c ca Vietcombank là “Luôn mang đn cho khách hàng s thành đt”.
Vi slogan này thì dng nh ngân hàng hng vào đi tng khách hàng mc tiêu đó
chính là khách hàng và li ích mà khách hàng nhn đc khi s dng các sn phm,
dch v ca ngân hàng.
Slogan mi ca Vietcombank là “Chung nim tin vng tng lai” (Together for
the future) - nh mt li cam kt vi khách hàng v s đi mi toàn din c v hình
nh và hot đng đ sn sàng đng hành cùng khách hàng trên con đng hng ti
tng lai. Slogan mi này dng nh mang ý ngha rng hn so vi slogan c, nó to
cho khách hàng cm giác an toàn hn trong tng lai, khách hàng có th đt trn nim
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

17


tin ca mình vào ngân hàng. Tuy nhiên, slogan mi vi màu xanh lá nht làm cho mi
ngi khó đc và khi nhìn lt qua nhng tm bin qung cáo, áp phích thì slogan
không ni bt và d dàng b mi ngi b qua. Do vy, mi ngi s không bit đc
ngân hàng có thông đip gì mun gi ti khách hàng. Hn na nó li đ trong cm
logo s nh hng ti hình khi logo chính vì nó tranh chp v mt cung cp thông tin.
 Màu sc
Màu sc ca thng hiu c và mi ca ngân hàng Vietcombank đu là màu
xanh lá truyn thng mang sc mnh ca t nhiên, th hin s phát trin trong cân
bng và chun mc cùng khao khát mi rng và vn xa. Tuy nhiên, trong thng
hiu mi màu sc đã có s bin đi, màu xanh truyn thng đã b thay bi màu xanh
ca lá m non và đc bit là slogan cho mi ngi khó đc và không to đc n
tng cho khách hàng.
 Biu tng
Biu tng c ca ngân hàng là ba ch V, C, B đc ghép lng vào nhau ri mt
làm cho mi ngi khó có th liên tng ti nhng gì mà ngân hàng hng ti.
Biu tng mi ca ngân hàng là ch V đc thit k theo hng hin đi hóa,
cách điu, liên kt xuyên sut, th hin kt ni b vng đng thi tin tng rng hình
nh mi này s sm tr nên quen thuc vi đông đo khách hàng và nhà đu t ca
Vietcombank trong và ngoài nc.
Nhn xét:

Vi hình nh thng hiu mi, Vietcombank tip tc khng đnh đnh hng
phát trin ca mình luôn ly an toàn và hiu qu là mc tiêu hàng đu, ly phát trin
xanh và bn vng vì cng đng là mc tiêu xuyên sut. Vietcombank s phát trin da
trên nn tng công ngh hin đi, ngun nhân lc cht lng cao, và qun tr theo
chun mc quc t; hng đn mt tp đoàn tài chính ngân hàng hot đng đa nng,

có v th hàng đu ti Vit Nam, có tm nh hng và phm vi hot đng  khu vc và
quc t, phn đu tr thành 1 trong 300 tp đoàn tài chính ln nht th gii vào nm
2020. Vic ra mt h thng nhn din thng hiu mi, Vietcombank s th hin đc
mt v th mi vi mc tiêu, tm nhìn, s mnh và chin lc phát trin tng th dài
hn, đa ngân hàng phát trin lên nhng tm cao hn đ không ngng gia tng các giá
tr, li ích cho xã hi, xng đáng vi k vng và nim tin ca đông đo các tng lp
khách hàng.


Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

18

PHN 3. NÂNG CAO HIU QU NHN BIT THNG HIU MI CA
VIETCOMBANK
3.1.  xut gii pháp truyn thông cho b nhn din thng hiu mi ca
Vietcombank
3.1.1. Nêu và phân tích mt vài gii pháp truyn thông hin ti ca ngân hàng
Vietcombank
Ngân hàng Vietcombank tri qua hn na th k hình thành và phát trin, vi uy
tín ca mình thì nó đc bit đn rng rãi trong dân chúng. Chính vì vy mà dng
nh ngân hàng không cn thông qua quá nhiu phng tin truyn thông đ mi ngi
có th bit đn mình.
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

19


Tuy nhiên, trong s bùng n ca th trng tài chính – ngân hàng, vi s ra đi
ca nhiu ngân hàng c phn thng mi cng nh các ngân hàng liên doanh vi nc
ngoài, vic có đc mt chin lc truyn thông cho ngân hàng trong thi gian ti.
 Truyn thông ni b:
y mnh phát hành Tp chí, thông tin ni b đ tng cng tinh thn tp th,
đoàn kt và cùng phn đu vì mc tiêu chung do Lãnh đo ngân hàng đ ra.
y mnh hot đng thông tin ni b, tm nh hng, sc cnh tranh ca ngân
hàng cng nh các đi th trên website ni b đ to đng lc phn đu cho các cán
b ngân hàng.
 Truyn thông ra ngoài:
Xây dng mng li các đn v báo chí, truyn thông, truyn hình thân thit đ
thng xuyên cung cp thông tin v dch v, sn phm mi, nhng u đãi, chính sách

mi v lãi sut….
So vi nhiu ngân hàng khác, Vietcombank đang khá yu v mt này. Do vy, đ
hng ti đi tng khách hàng đa dng, toàn dân và thu hút nhiu ngun lc cá nhân,
ngân hàng cn có bc đi hp lý, c th đ thông tin ti ngi dân nhng chính sách
u tiên lãi sut, quyn li, phn thng… khi giao dch ti Vietcombank.
Vic xây dng mng li truyn thông thân thit cng nhm mc đích nhanh
chóng, kp thi x lý khng hong truyn thông nu xy ra s c hoc tin đn tht
thit, gây mt uy tín cho ngân hàng.
Thc t cho thy, ngân hàng Agribank đang làm rt tt công vic này trong vic
xây dng danh sách đi tác truyn thông thân cn đ x lý khng hong truyn thông
êm đp dù có nhiu tin đn tht thit liên quan ti tài chính hoc khng hong trong
ni b lãnh đo ngân hàng.
T chc riêng mt hot đng âm nhc, t thin mang tm vóc ln đ gn thng
hiu Vietcombank nh Mobifone làm chng trình nhc Rock storm; Agribank t
chc gii bóng đá; Viettel vi Chúng tôi là chin s… Vietcombank đã s dng các
phng tin truyên thông nh làm t thin, tham gia các công tác xã hi, tài tr cho
các chng trình, các l hi nh l hi Festival Hu,…Trong sut 50 nm qua, đc bit
là trong nhng nm gn đây, Vietcombank đã quyên góp ng h hàng trm t đng
mi nm cho công tác đn n đáp ngha, ng h đng bào b thiên tai bão lt, xoá đói
gim nghèo, đóng góp cho Qu bo tr tr em, Qu cht đc DIOXIN, h tr các
huyn nghèo, xây dng các đn đài tng nim, … Nhng hot đng này mt mt th
hin tình cm, trách nhim xã hi ca Vietcombank vi cng đng, mt khác cng
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

20


giúp cho hình nh Vietcombank ngày càng tr nên gn gi và thân thin hn trên khp
mi vùng min ca đt nc. Vietcombank đã có nhiu hành đng thit thc thông qua
vic tài tr cho các s kin qung bá, xúc tin phát trin du lch quc gia, trong đó,

Festival Hu đc đánh giá là hot đng trng tâm. Bi vy, liên tip trong 4 k
Festival gn đây (nm 2006, 2008, 2010 và 2012), Vietcombank luôn là đn v đng
hành cùng Festival. iu đó giúp Vietcombank m rng quan h đi ngoi trong chin
lc kinh doanh đng thi góp phn thc hin mc tiêu phát trin du lch tr thành
ngành kinh t mi nhn ca đt nc, tng bc đa Vit Nam tr thành trung tâm du
lch có tm c trong khu vc và trên th gii.
ây là kênh truyn thông tn kém, nhng hiu qu truyn thông vt sc tng
tng vì ngoài vic mang thng hiu ti gn vi công chúng, thì nhng hot đng
mang ý ngha cng đng nh th s có sc nhân rng tm nh hng ca Vietcombank
so vi các ngân hàng khác.
Các s kin online cng là mt kênh rt hu hiu đ các ngân hàng s dng trong
vic qung bá hình nh ca ngân hàng. Bng cách tham gia tài tr hoc là đi tác thanh
toán cho các s kin online (đu giá trc tuyn, hi tr thi trang online v.v.) hoc t
mình t chc các s kin online, các ngân hàng có th thu hút đc s quan tâm ca
rt nhiu ngi dùng internet.
Qung cáo qua truyn hình: Nh chúng ta đc bit thì hu nh các ngân hàng 
Vit Nam có rt ít qung cáo trên truyn hình và Vietcombank cng là mt trong s
các ngân hàng đó. Qung cáo trên truyn hình dng là mt phng tin truyn thông
tn kém v chi phí, mà các ngân hàng thì thng phát trin da trên s uy tín mà mình
có đc trong lòng khách hàng, do đó mà qung cáo trên truyn hình không phi là
mt phng tin truyn thông mà các ngân hàng hng ti. Tuy nhiên vi s thay đi
b nhn din thng mi, Vietcombank đã có mt clip qung cáo trên truyn hình.
Vi qung cáo này Vietcombank hi vng s giúp cho khách hàng bit đn b nhn
din thng hiu mi nhiu hn. Tuy nhiên, s ln xut hin clip qung cáo đó trên
truyn hình không nhiu, điu đó khin cho lng khách hàng bit đn s thay đi này
còn hn ch. Do đó mà truyn thông qua qung cáo trên truyn hình không phi là s
la chn ca các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng.
Truyn thông qua bng hiu qung cáo ngoài tri: ây là mt hình thc truyn
thông mà Vietcombank đã áp dng rng rãi. Ngân hàng Vietcombank thng đt
nhng bng bin qung cáo này ti nhng v trí thun tin, có đông ngi qua li,

khách hàng s bit đn b nhn din thng hiu mi này hn. Hn na, vi cách thc
Xin chào!!. Rt vui khi đc chia s tài liu vi bn. Ngun: TANGGIAP.VN

21


truyn thông này thì ngân hàng Vietcombank s tn ít chi phí hn so vi qung cáo
trên truyn hình và đc mi ngi bit đn nhiu hn.
Qung cáo qua tài tr: Nhân dp k nim 50 nm thành lp, Vietcombank đã tri
ân khách hàng bng cách dành 5000 t đ h tr cho vay vi lãi sut u đãi, vi mc
lãi sut cho vay ti thiu là 11%/nm cho khách hàng cá nhân, h kinh doanh đáp ng
các điu kin vay vn c th theo gói h tr. Vi cách thc truyn thông này thì lng
khách hàng đn giao dch ti ngân hàng s tng lên, và b nhn din cho thng hiu
mi s đc nhiu ngi bit đn hn.
3.1.2.  xut gii pháp truyn thông mi
 tng cng hiu qu ca hot đng truyn thông, ngân hàng không nhng
phi gây đc d lun tt vi xã hi, to dng hình nh ca mình trong mt khách
hàng, hun luyn đc đi ng nhân viên phi bit c x, nim n trong hot đng
giao tip vi khách hàng và duy trì mi quan h tt vi tt c các khách hàng ca ngân
hàng. Vì vy mà chúng em mun đ xut vi ngân hàng Vietcombank mt gii pháp
mi đó là:
Cng ging nh các lnh vc khác, các ngân hàng cng nhn thc đc tm quan
trng ca marketing online, nhng do marketing online còn khá mi m  Vit Nam
nên trên thc t, không phi ngân hàng nào cng trin khai đc marketing online mt
cách trit đ.
 marketing online hiu qu, vic xây dng và cp nht thông tin cho website
v Tin tc, ni dung dch v, h tr khách hàng, các dch v trc tuyn nh chuyn
khon, email marketing….
Email marketing là kênh đc rt nhiu các ngân hàng đang và mong mun s
dng bi email marketing tip cn đúng đi tng khách hàng mc tiêu, theo đúng

thi đim mong mun và thông tin đc truyn ti đi mt cách nhanh chóng. Ngân
hàng có th ch đng điu chnh thi gian gi và nhn email ca khách hàng, có th
thng mi hóa (tích hp đng link website), đa dng trong phong cách thit k và
phong phú v cách din đt ni dung. Mc khác, email marketing tit kim ít nht 75%
so vi các hình thc qung cáo khác, cho phép khách hàng phn hi và đo lng đc
hiu qu mt cách chính xác đn tng đi tng nhn thông đip.
Ni dung email gi ti khách hàng là vn đ quan trng nht mà các nhà làm
marketing ca ngân hàng phi nghiên cu k. Hin nay, hu ht các ngân hàng mi ch
chú trng đn vic gi email marketing đ qung bá v mt SPDV mi mà cha chú
trng đn vic kt hp cùng mt lúc nhiu ni dung thông tin v nhiu SPDV khác