đánh giá năng lực quản lý và giải quyết tình huống
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (728.05 KB, 44 trang )
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
TRƯ NG
I H C M THÀNH PH H CHÍ MINH
KHOA ÀO T O SAU
IH C
L P MBA12B
ooOoo
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
GVHD
: THS.NGUY N THÀNH NHÂN
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV
: MBA12B 040
TP. HCM, tháng 08 năm 2013
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 1
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
NH N XÉT C A GI NG VIÊN
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
.......................................................................................................................................................................
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 2
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
L IM
U
Kính thưa: Quý v
B t c ai trong chúng ta khi tham gia khóa h c Cao h c Qu n tr kinh doanh thì ít
nhi u cũng mong mu n r ng mình c ng c ư c nh ng ki n th c t cơ b n n nâng
cao, v n d ng ư c chúng trong th c t
n m b t nh ng cơ h i và phát tri n trong
s nghi p, cũng như trong cu c s ng.
Hi n nay, n n kinh t ngày m t phát tri n và s c c nh tranh ngày càng gây g t, ngồi
ki n th c chúng ta có ư c c n ph i r ng và sâu thì k năng m m cũng r t quan tr ng,
nó góp ph n t o nên thành công c a m i con ngư i. Vì v y, mơn phát tri n k năng
qu n lý là m t môn h c h u ích cho chúng ta.
Có l trong cu c s ng ã trãi qua, chúng ta ã t ng g p m t vài tình hu ng nào ó mà
không bi t ph i x lý như th nào cho úng nh t. Chúng ta cũng ã
vu t m t bi t
bao cơ h i
u tư,
kinh doanh,
thành công. Chúng ta cũng khơng nh n i
mình ã m t báo nhiêu ti n cho nhũng vi c vô b , không hi u qu …Giá như chúng
ta bi t v n d ng nh ng k năng m m vào cu c s ng s m hơn, giá như chúng ta có
th i gian hay am mê nghiên c u vào vi c s d ng các k năng này s m hơn,…thì có
th chúng ta ã gi m b t t n th t khơng áng có.
ó là chuy n ã qua, chúng ta không nên ti c nu i mà t bây gi , k t khi ta bi t
ư c th nào là k năng m m: k năng qu n lý, k năng ra quy t nh, k năng thuy t
ph c,…qua môn h c Phát tri n k năng qu n lý. Chúng ta hãy n m b t h c h i và áp
d ng chúng vào trong cu c s ng, trong công vi c tranh nu i ti c v sau.
có ư c ki n th c như hôm nay, tôi chân thành g i l i cám ơn n Trư ng
i
H c M Tp.H Chí Minh, t t c cán b công nh n viên c a trư ng ã t o m i i u
ki n cho chúng tôi tham gia khóa h c Cao h c Qu n tr kinh doanh – Khóa MBA12,
cám ơn s h tr t v t ch t n ch t lư ng trong q trình h c t p.
Và tơi cũng chân thành cám ơn th y Nguy n Thành Nhân ã cung c p nh ng ki n
th c b ích v các k năng trong qu n lý cho chúng tơi.
Kính chúc Th y nhi u súc kh e, nhi u ni m vui và ti n xa hơn n a trong s nghi p.
Tp.H Chí Minh, ngày 01/08/2013
Dương Ng c Thúy
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 3
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
N I DUNG TRÌNH BÀY
NH N XÉT C A GI NG VIÊN .......................................................................................................... 2
L IM
U......................................................................................................................................... 3
Ph n I: ÁNH GIÁ B N THÂN VÀ L P K HO CH ÁP
NG ................................................... 5
Ph n II: K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH THÁNG 6 .......................................................... 9
Ph n III: ÁNH GIÁ NĂNG L C QU N LÝ VÀ GI I QUY T TÌNH HU NG........................... 33
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 4
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
Ph n I:
ÁNH GIÁ B N THÂN VÀ L P K HO CH ÁP
NG
Bài t p:
thăng ti n trong ngh nghi p, b n c n nh n h t nh ng yêu c u c a m i ch c danh, ánh giá b n thân và l p k ho ch áp ng
STT
1
2
Ch c
danh
Chuyên
viên
Phó
nhóm
Ki n th c
K năng
• Ho t bát, nhanh nh n,
nh y bén, ham h c h i;
• Có ki n th c v Kinh doanh • Giao ti p t t , có tính
• Am hi u v d ch v /s n ph m hư ng ngo i ;
• Có kh năng làm vi c
c l p/ nhóm …
• Có kh năng làm vi c
nhóm;
• Có ki n th c trong lĩnh v c
kinh doanh/bán hàng
• Có kh năng qu n lý
• Am hi u v d ch v /s n ph m nhóm;
• Giao ti p t t;
• Có ki n th c v qu n lý cơ
b n
• Bi t Ti ng Anh giao ti p;
• Có tính c u ti n…
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Văn
b ng
ch ng
ch
Cao
ng
ih c
Trang 5
Kinh
nghi m
ánh
giá
b n
thân
7 năm
t
yêu
c u
H c liên
thông lên
H
t
yêu
c u
Tham gia
các l p hu n
luy n k
năng: bán
2 năm
hàng, giao
ti p, qu n lý
công
vi c,…
5 năm
Gi i pháp
Th i
h n
1,5
năm
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
STT
3
4
Ch c
danh
Ki n th c
K năng
Trư ng
nhóm
• Qu n lý c p dư i;
• Giao ti p t t, n m b t
• Có ki n th c v Kinh
tâm lý Khách hàng t t;
doanh/Marketing
• Am hi u v d ch v /s n ph m • Có trách nhi m;
• Có ki n th c v qu n lý
• Bi t Ti ng Anh giao ti p;
• Có tính c u ti n…
Phó
phịng
• Có ki n th c v : Kinh
doanh/Marketing/ PR/Qu ng
cáo
• Am hi u v d ch v /s n ph m
• Có ki n th c cơ b n v th
trư ng, n n kinh t
• Có ki n th c v qu n lý
• Ho ch nh k ho ch
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
• Qu n lý c p dư i;
• T nghiên c u, sáng t o;
• Thuy t ph c, àm phán
t t;
• Có trách nhi m cao;
• Ti ng Anh giao ti p t t;
• Có tính c u ti n…
Văn
b ng
ch ng
ch
ih c
ih c
Trang 6
Kinh
nghi m
3 năm
0
ánh
giá
b n
thân
Gi i pháp
Th i
h n
t
yêu
c u
Tham gia
các l p k
năng: qu n
lý, tâm lý
Khách hàng
/Nhân
viên,…
1 năm
Chưa
t
• Tham gia
l ph c
chuyên qu n
lý
• Rèn luy n 2 năm
ti ng anh
nâng cao
• H c Th c
sĩ
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
STT
5
6
Ch c
danh
Ki n th c
Trư ng
phịng
• Có ki n th c v Kinh
doanh/Marketing/ PR/Qu ng
cáo
• Am hi u v d ch v /s n ph m
• Có ki n th c v th trư ng,
n n kinh t
• Có ki n th c v qu n lý
• Ho ch nh và Qu n lý k
ho ch
P.Giám
c
• K năng qu n lý t t;
• Có ki n th c chuyên sâu v
• Thuy t ph c, àm phán
Kinh doanh/Marketing/
t t;
PR/Qu ng cáo
• T nghiên c u, có ý
• Am hi u v d ch v /s n ph m tư ng, sáng t o;
• Có ki n th c v th trư ng,
• Quy t ốn trong vi c x
lý ra quy t nh;
n n kinh t
• Ki n th c v
i th c nh
• Phân tích, ánh giá th
tranh
trư ng
• Ho ch nh chi n lư c
• Có trách nhi m cao;
• Có ki n th c v qu n lý
• Ti ng Anh/ Ngo i ng
khác(n u có) t t;
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
K năng
• Qu n lý c p dư i t t;
• Thuy t ph c, àm phán
t t;
• T nghiên c u, có ý
tư ng, sáng t o;
• Quy t ốn trong vi c x
lý ra quy t nh;
• Có trách nhi m cao;
• Ti ng Anh/ Ngo i ng
khác(n u có) t t;
Văn
b ng
ch ng
ch
i h c/
Th c sĩ
Th c sĩ
Trang 7
Kinh
nghi m
0
0
ánh
giá
b n
thân
Gi i pháp
Th i
h n
Chưa
t
• Tham gia
l ph c
chuyên qu n
lý
• Rèn luy n 4 năm
ti ng anh
nâng cao
• H c Th c
sĩ
Chưa
t
• Tham gia
l ph c
chuyên qu n
lý
• Rèn luy n 6 năm
ti ng anh
nâng cao
• H c Th c
sĩ
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
STT
7
Ch c
danh
Giám
Ki n th c
Có ki n th c chung t ng quát
v :
• D ch v /s n ph m
• Th trư ng, n n kinh t
c • i th c nh tranh
• Ho ch nh/Qu n lý chi n
lư c
• Qu n lý kinh doanh, tài
chính, con ngư i…
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
K năng
• K năng qu n lý t t;
• Quy t oán trong vi c x
lý ra quy t nh;
• Phân tích, ánh giá và
nh y bén i v i th
trư ng/chi n lư c;
• Ti ng Anh/ Ngo i ng
khác(n u có) t t;
Văn
b ng
ch ng
ch
Th c sĩ /
Ti n sĩ
Trang 8
Kinh
nghi m
0
ánh
giá
b n
thân
Gi i pháp
Th i
h n
Chưa
t
• Tham gia
l ph c
chuyên qu n
lý
• Rèn luy n
ti ng anh
nâng cao
• H c Th c
sĩ/Ti n sĩ
10
năm
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
Ph n II: K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH THÁNG 6
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
PHÒNG KINH DOANH
c l p – T do – H nh phúc
OoOoo
Tp. H Chí Minh, ngày 1 tháng 6 năm 2013
K HO CH TRI N KHAI KINH DOANH
THÁNG 6
1. Lãnh
o ph trách
- Trư ng phòng kinh doanh: ch u trách nhi m t ch c tri n khai cơng vi c.
- Ban giám
c và Các phịng ban có liên quan: h tr , ph i h p th c hi n.
2. B ph n th c hi n/ Nhân s th c hi n
- Th c hi n chính: Phịng kinh doanh
+ Trư ng phịng có tồn quy n phân chia và b trí cơng vi c cho nhân viên thu c phòng
kinh doanh.
+ Nhân viên kinh doanh có trách nhi m v i cơng vi c ư c giao và ch u s giám sát tr c
ti p c a trư ng phòng.
- Ph i h p: Phịng nghi p v (Phịng k tốn):
+ Trư ng phịng có nhi m v ph i h p v i nhân viên kinh doanh
b trí nhân s ph c v
nghi p v cho khách hàng m t cách h p lý.
- H tr :
+ Phòng k thu t: h tr cho phòng kinh doanh khi thi t b , máy tính,… g p s c
+ Phịng giao nh n: h tr phịng kinh doanh trong cơng vi c khi c n
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 9
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
3. M c tiêu
D ch v
Khách hàng ti m năng
H p
ng thành cơng
Ki m tốn
20
10
K tốn hàng tháng
60
50
Ch ký s
50
45
Khác(in hóa ơn, thành
l p, b o hi m,…)
20
15
T ng c ng
150
120
4. Ph m vi áp d ng
- Th c hi n: các phòng ban
- Qu n lý: Ban Giám
c
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 10
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
PHÒNG KINH DOANH
c l p – T do – H nh phúc
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày 1 tháng 6 năm 2013
Ph l c 01:
K HO CH TH C HI N CƠNG VI C
- Phịng Kinh doanh
- Cơng vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phòng Kinh doanh
Bư c công vi c
Danh m c công
vi c
Xác nh các
kênh kinh doanh
G i thư (Mail
Marketing)
K t qu công
vi c
Trách nhi m
35
1 tháng
Ms.Dung
Thư i n t
(Email Marketing)
35
1 tháng
Ms.Tuy t
G i i n tho i
(Telesales)
35
1 tháng
Ms.Minh
Khác
Ti p xúc khách
hàng
Th i h n
15
1 tháng
T tc
KH c n d ch
v gì?
u c u phịng
nghi p v c
ngư i i tư v n và
g p khách hàng
Thi t l p cu c
Xác nh nhu c u
khách hàng
G i yêu c u
1 ngày
qua phòng
nghi p v
bi t ư c nhân
viên ph trách
Xác nh a i m
và th i gian g p
1 ngày
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
1 ngày
Trang 11
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
h n
KH
Ngư i h tr
nghi p v tr c ti p
i g p khách hàng
Ký h p
ng
1 ngày
1 ngày
Th o h p
ng
1 ngày
Yêu c u nhân viên
giao nh n h
tr (n u c n)
1 ngày
Ch t h p
1-3 ngày
GIÁM
ng
C
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
.
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 12
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
Ph l c 02:
K HO CH ÁNH GIÁ TH C HI N CƠNG VI C
- Phịng Kinh doanh
- Cơng vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phòng Kinh doanh
STT
N i dung ánh giá
H sơ/ Bi u m u
Th i gian
Ch trì
1
G i thư (Mail
Marketing)
Báo cáo kinh doanh_Thu
1 tu n/l n
TP KD
2
Thư i n t (Email
Marketing)
1 tu n/l n
TP KD
3
G i i n tho i
(Telesales)
1 tu n/l n
TP KD
4
Khác
Báo cáo kinh doanh khác
1 tu n/l n
TP KD
5
T ng k t tháng
Báo cáo tháng 6
1 tháng/ l n
TP KD
Mail Marketing Report
Báo cáo kinh doanh_Email
Email Marketing Report
Báo cáo kinh doanh_ T
Telesales Report
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
Trang 13
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
Ph l c 03:
BÁO CÁO K T QU CÔNG VI C
- Phịng Kinh doanh
- Cơng vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phịng Kinh doanh
Cơng vi c ã hồn thành
STT
Cơng vi c hồn thành Th i gian
K t qu công vi c
Xác nh n
H p
Thành công
Giám
ng ư c ký
c
Công vi c th c hi n ti p theo
STT
Th i h n
C p nh t danh sách
KH m i
Công vi c t n
Công vi c ti p theo
Hàng ngày
K t qu công vi c
ang th c hi n
Trách nhi m
Nhân viên
kinh doanh
ng – c n h tr
STT
Công vi c t n
ng
1
Liên h ti p v i KH
ti m năng.
Hàng ngày
ang th c hiên
Nhân viên
kinh doanh
2
Ch t h p ng v i
KH ã g p
Hàng ngày
ang th c hiên
Nhân viên kinh
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Th i h n
K t qu công vi c
Trách nhi m
doanh
Trang 14
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
ngh - Gi i pháp
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………
Nh n xét c a lãnh
o ph trách
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
Trang 15
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
Ph l c 04:
K HO CH BÁO CÁO S
LI U TH NG KÊ
- Phịng Kinh doanh
- Cơng vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phòng Kinh doanh
STT
N i dung báo cáo
Th i
h n
Bi u m u mã
hi u
1
T ng s KH ã khai
thác
1
tháng
SL_KHKT06 NVKD
TP KD
2
T ng H p
công
1
tháng
SL_KHTC06 NVKD
TPKD
3
S KH ang ư c
chăm sóc
1
tháng
SL_KHDK06 NVKD
TPKD
ng thành
TRƯ NG PHỊNG KINH DOANH
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trách
nhi m
Nơi báo
cáo
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Trang 16
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
Ph l c 05:
VĂN B N – QUY
NH
- Phòng Kinh doanh
- Công vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phịng Kinh doanh
STT
1
DANH M C
H p
ng ki m tốn m u
MÃ S NGÀY KÝ
MS: HD_DVKT01
TRÍCH
Y U
CÂP BAN
HÀNH
C p cơng ty
Ký duy t: 01/01/12
2
H p
ng k toán m u
MS: HD_DVKT02
C p công ty
Ký duy t: 01/01/12
3
H p
ng tư v n m u
MS: HD_DVTV01
C p công ty
Ký duy t: 01/01/12
4
H p
ng ch ký s m u
MS:
HD_DVCKS01
C p công ty
Ký duy t: 01/01/12
5
Quy trình sale
MS: QT_Sale01
C p cơng ty
Ký duy t: 01/01/13
6
Quy trình ki m tra s sách MS: QT_KTSS01
C p công ty
Ký duy t: 01/01/13
7
Quy trình ki m tốn
MS: QT_DVKT01
C p cơng ty
Ký duy t: 01/01/13
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 17
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
8
M u Brochure tháng 6
MS: Brochure06
C p công ty
Ký duy t: 25/5/13
9
Các m u văn b n khác
10
Các m u văn b n pháp
lu t ư c áp d ng
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
C p cơng ty
TRƯ NG PHỊNG KINH DOANH
Trang 18
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày ... tháng … năm 2013
Ph l c 06:.
H
SƠ LƯU TR
- Phịng Kinh doanh
- Cơng vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phòng Kinh doanh
STT TÊN H SƠ
NƠI LƯU
TRŨ
HÌNH
TH C LƯU
TR
TH I GIAN HÌNH
LƯU TR
TH C
H YH
SƠ
1
H p
hàng
P.NV
Văn b n
Mãi mãi
2
Thông tin KH ã
h n g p mà không
ký h p ng
P.KD
Văn b n/ t p
tin
Mãi mãi
3
Danh sách KH ã
khai thác
P.KD
T p tin
Mãi mãi
4
Văn b n thanh lý
h p ng
P.KD/ P.NV Văn b n
5
Văn b n chuy n
giao nhân s
P.NV
6
Các hóa ơn, ch ng
t có liên quan
P.KD/ P.NV Văn b n
7
Các Brochure cũ
P.KD
ng khách
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Văn b n
Văn b n /
T p tin
Trang 19
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
8
Các biên b n giao
nh n v i KH
P.KD/
Văn b n
P.NV/ P.GN
9
Các văn b n_ quy
nh h t hi u l c
T t c các
phòng ban
Văn b n /
T p tin
10
Các văn b n pháp
lu t có liên quan
T t c các
phòng ban
Văn b n /
T p tin
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
Trang 20
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
C NG HÒA XÃ H I CH NGHĨA VI T NAM
c l p – T do – H nh phúc
PHÒNG KINH DOANH
ooOoo
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
Ph l c 06:
BI U M U BAN HÀNH
- Phòng Kinh doanh
- Công vi c: Tri n khai k ho ch kinh doanh
- Nhân s l p k ho ch: Trư ng phòng Kinh doanh
STT
MÃ HI U
TÊN BI U M U
1
01_DVKT
Bi u giá c a d ch v ki m toán
2
02_DVKT
Bi u giá c a d ch v k toán hàng tháng
3
03_DVCKS
Bi u giá c a d ch v ch ký s
4
04_DVInHD
Bi u giá c a d ch v In hóa ơn
5
05_DVBH
Bi u giá c a d ch v b o hi m
6
06_DVKhac
Bi u giá c a d ch v khác
7
07_ QTT
Bi u m u ki m tra h sơ quy t toán thu
8
08_ KTSS
Bi u m u H sơ chu n b cho ki m tra s
sách k toán
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
Trang 21
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
Uy tín - Ch t lư ng - T n tâm
BÁO CÁO KÊT QU KINH DOANH TU N 1 THÁNG 6
PHÂN LO I TÌNH TR NG KHÁCH HÀNG
Kênh Kinh doanh: Telesales
Nhân viên ph trách: D Minh
T ng KH khai
thác
200
T l
Khơng liên l c
11
5.5%
Ko b t máy
22
11.0%
S ko có
50
25.0%
Sai s
17
8.5%
K có nhu c u
30
15.0%
CS
nh kỳ
46
23.0%
ang liên h
8
4.0%
Ti m năng
4
2.0%
H ng p
4
2.0%
Thành công
8
4.0%
T ng
200
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
Trang 22
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
2. PHÂN LO I KH THEO D CH V
Kênh Kinh doanh: Telesales
Nhân viên ph trách: D Minh
T ng KH khai
thác
Ki m toán
K toán
Ch ký s
Thành l p DN
Gi i th DN
BHXH
Tư v n
Khác
200
50
43
57
5
20
16
9
T l DV
25.0%
21.5%
28.5%
2.5%
0.0%
10.0%
8.0%
4.5%
-
0.0%
200
-
0.0%
T ng
Chênh l ch
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Trang 23
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
P/S: Tương t
i v i Báo cáo kênh: Email Marketing , Mail Marketing và kênh khác
CÔNG TY KI M TOÁN NH T MINH
87-89 H Bá Ki n, P.15, Qu n 10
Tel. 08 62 64 69 67
Fax. 08 62 64 69 72
www.nmcaudit.com.vn
Uy tín - Ch t lư ng - T n tâm
BÁO CÁO DANH SÁCH KHÁCH HÀNG M I TRONG THÁNG 6
STT
TÊN CÔNG TY
A CH
I N
THO I
NGƯ I
LIÊN L C
PHÂN
NHÓM DV
NGÀY KÝ
H P
NG
NGÀY
K T
THÚC
H
GIÁ TR
H P
NG
1
2
3
4
5
6
7
8
9
…
T NG C NG
XXX(h p
ng)
XXX(
ng)
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
NHÂN VIÊN KINH DOANH
Trang 24
NHÂN
VIÊN
LIÊN H
BÀI TI U LU N
MÔN PHÁT TRI N K NĂNG QU N LÝ
CƠNG TY KI M TỐN NH T MINH
87-89 H Bá Ki n, P.15, Qu n 10
Tel. 08 62 64 69 67
Fax. 08 62 64 69 72
www.nmcaudit.com.vn
Uy tín - Ch t lư ng - T n tâm
Tp. H Chí Minh, ngày … tháng … năm 2013
BÁO CÁO KÊT QU KINH DOANH THÁNG 6
Kênh
D ch v
Mail Marketing
Ki m toán
K toán
Ch ký s
Khác
T ng
Email Marketing
Telesales
Khác
T ng
5
5
5
3
18
15
15
10
5
45
15
5
10
7
37
0
10
12
5
27
35
35
37
20
127
Khác (in hóa ơn, thành l p, b o hi m,…)
GIÁM
C
TH C HI N: DƯƠNG NG C THÚY
MSHV: MBA12B 040
TRƯ NG PHÒNG KINH DOANH
Trang 25
