tiểu luận môn môn phát triển kỹ năng quản lý đánh giá năng lực quản lý của cá nhân so với yêu cầu công việc và giải pháp hoàn thiện

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
TIỂU LUẬN
MÔN PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ
GVHD : Thầy NGUYỄN THÀNH NHÂN
SVTH : TRẦN ĐOÀN TÚ UYÊN
MSSV : MBA12B052 – Lớp MBA 12B


TP. Hồ Chí Minh, Tháng 07 năm 2013
PHẦN I: BÀI TẬP CUỐI KỲ
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
1. Lập kế hoạch hành động để quản lý và điều hành công việc hiệu quả sau khi
được bổ nhiệm vào chức vụ cao hơn trong đơn vị trên cơ sở quan sát hoạt
động của đơn vị.
1.1. Đánh giá năng lực quản lý của cá nhân so với yêu cầu công việc và giải
pháp hoàn thiện
S
T
T
Yêu cầu của chức vụ
Đánh giá
bản thân
Giải pháp hoàn thiện
1
Am hiểu về thị trường dịch vụ
Thẩm định giá và nắm rõ quy
định pháp luật về Thẩm định
giá và pháp luật liên quan.
2
Tham gia hội thảo ngành

nhằm mở rộng quan hệ và tìm
kiếm, khai thác thông tin.
Lập kế hoạch cập nhật thường
xuyên văn bản pháp luật liên
quan đến hoạt động kinh
doanh và văn bản pháp luật
mới.
2
Có khả năng nhận định, phân
tích về thị trường để tham mưu
cho BGĐ về chiến lược và lập
kế hoạch, triển khai hoạt động
kinh doanh.
2
Cập nhật thông tin về thị
trường và những chính sách
mới để chủ động nắm bắt tình
hình kinh doanh.
Xây dựng biểu mẫu để thuận
tiện trong việc lập kế hoạch và
triển khai công việc.
3
Có kỹ năng giao tiếp và đàm
phán tốt.
2
Tham gia khóa đào tạo ngắn
hạn và tham khảo sách báo, tài
liệu liên quan.
4
Có mối quan hệ tốt với khách

hàng, đối tác và các công ty
cùng ngành.
1
Phát triển thêm mối quan hệ
trong các thị trường mới.
Tham gia hội thảo ngành.
5
Có kỹ năng tổ chức, quản lý và
triển khai công việc.
2
Tham khảo tài liệu và kinh
nghiệm thực tế.
6
Kỹ năng tổng hợp và báo cáo
tình hình kinh doanh cho BGĐ.
2
Xây dựng biểu mẫu và có kế
hoạch cập nhật cho phù hợp
với tình hình.
7
Phối hợp với các phòng ban
liên quan để triển khai thực
hiện công việc.
2
Nắm rõ chức năng, quyền hạn
của từng phòng ban.
Có kế hoạch củng cố mối quan
hệ.
Cột Đánh giá bản thân có mức độ đánh giá như sau:
1- Cần hoàn thiện 2 - Tạm được 3 - Hoàn toàn tốt

SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 2
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 3
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
1.2. Xác định danh mục công việc trọng điểm của đơn vị.
STT Công việc Kết quả
Tiêu thức
đánh giá
Thời gian Quan hệ công việc Đánh giá công việc
Thời hạn
Báo cáo
tiến độ
Bên
trong
Bên
ngoài
Thời
hạn
Khối
lượng
Chất
lượng
1
Kế hoạch kinh
doanh
Bản kế hoạch
kinh doanh
1 tháng
Cuối
tháng

PGĐ Dài Nhiều Cao
2 Quy trình làm việc Bản quy trình BGĐ Ngắn Ít Cao
3
Đánh giá năng lực
nhân viên
Bảng tiêu chí
đánh giá (KPI)
Doanh thu /
Hợp đồng

BGĐ,
Phòng
HC-NS
Dài Nhiều Cao
4
Báo cáo hoạt động
kinh doanh
Mẫu báo cáo kinh
doanh

+ Báo cáo tuần
Doanh thu / Số
lượng khách
hàng
Cuối tuần
Trưởng
phòng
Ngắn Ít Thấp
+ Báo cáo tháng
Doanh thu / Số

lượng khách
hàng
Cuối tháng
Cuối
tuần
Trưởng
phòng
Ngắn Ít Thấp
+ Báo cáo quý
Doanh thu / Số
lượng khách
hàng
Cuối quý
Cuối
tháng
Trưởng
phòng,
BGĐ
Ngắn Ít Thấp
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 4
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
1.3. Kế hoạch hành động trong tháng đầu tiên. Giải thích tại sao phải thực
hiện những công việc này.
Khi được bổ nhiệm vào vị trí Trưởng phòng kinh doanh, cần thực hiện các công
việc sau:
Công việc Giải thích
1. Xem lại hồ sơ, hợp đồng cũ của
công ty.
Hiểu rõ hơn về khách hàng của công ty,
thuận lợi lên kế hoạch công việc sau này.

2. Đánh giá tình trạng công việc của
phòng.
Biết được điểm mạnh, điểm yếu của
phòng, phát huy ưu điểm và khắc phục yếu
điểm để phòng ngày càng hoàn thiện hơn.
3. Xây dựng mối quan hệ với đồng
nghiệp chung phòng và các phòng
ban khác.
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
để giúp ích cho công việc sau này.
4. Xây dựng quy trình làm việc cho
phòng kinh doanh.
Hiện tại đang thiếu quy trình làm việc rõ
ràng để phân chia nhiệm vụ và đánh giá
năng lực nhân viên.
CÂU 2:
Bất kỳ một đơn vị nào cũng tồn tại mâu thuẫn, các mâu thuẫn này thường bắt nguồn từ
mâu thuẫn về lợi ích, chính điều này làm mất đoàn kết cũng như gây khó khăn cho
hoạt động của phòng. Tuy nhiên, việc xóa bỏ mâu thuẫn trong nội bộ là điều không
thể, bản thân các lãnh đạo chỉ có thể tìm cách hạn chế mâu thuẫn ở mức chấp nhận
được.
Với vai trò là phó phòng mới được tuyển dụng, mình không thể mới bước vào công ty
mà đã tham gia phe nhóm, là ảnh hưởng đến hình ảnh cũng như khó cho công việc
điều hành phòng sau này. Do đó, trước tiên phải tìm hiểu nguyên nhân tại sao nhân
viên lại chia thành hai phe nhóm, mỗi nhóm do ai đứng đầu, mục đích của mỗi nhóm
là gì. Mình có thể sắp xếp gặp mặt riêng từng nhóm hoặc ít nhất là gặp riêng người
đứng đầu mỗi nhóm để hiểu rõ tình hình mỗi nhóm.
Sau khi đã biết được nguyên nhân mâu thuẫn giữa hai nhóm thì bắt đầu kế hoạch tạo
điều kiện “hai phe” làm việc với nhau để nắm bắt được tình hình. Từ đó mình có thể
biết được việc chia phe nhóm có thể khắc phục được không. Nếu nguyên nhân bắt

SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 5
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
nguồn từ mâu thuẫn công việc trong phòng, mình có thể chấn chỉnh lại việc phân công
công việc cũng như các chính sách phù hợp để điều hòa lợi ích của các bên.
Tùy theo các trường hợp khác nhau mà có những kế hoạch khác nhau. Mục tiêu là đưa
hai nhóm lại gần nhau, giải quyết mâu thuẫn giữa hai nhóm, tạo sự đoàn kết tối đa
giữa các nhân viên trong phòng.
Trong trường hợp việc liên kết hai nhóm lại với nhau là bất khả thi thì phải cân nhắc
đến lời khuyên của các phòng ban khác cũng như ban lãnh đạo, bản thân họ là người
lâu năm tại công ty, họ sẽ nắm được phải hành động như thế nào là thích hợp nhất. Lúc
này bắt buộc mình phải chọn và theo theo một trong hai nhóm. Cách tốt nhất là chọn
nhóm nào có sức ảnh hưởng nhiều nhất đến việc điều hành cũng như ra quyết định
trong phòng (có thể là nhóm của Trưởng phòng). Do là người mới của công ty, chưa có
sức ảnh hưởng nhiều cũng như chưa được công nhận về năng lực, do đó chọn nhóm
mạnh sẽ tạo “đà” cho mình phát huy năng lực cũng như được đánh giá tốt hơn trong
công việc.
CÂU 3:
Trước hết, phải chắc rằng mẫu thiết kế của mình là đạt yêu cầu của công ty, không
vướng bất kỳ sai sót nào. Dựa vào đó mới có thể bảo vệ được kết quả làm việc của
mình tới cùng.
Khi gởi kết quả đến các Bộ phận dự án và Bộ phận tài chính và được một trong 2 bộ
phận trên phản đối thì bắt họ nêu ra nguyên nhân từ chối bản thiết kế. Nếu lý do không
phê duyệt là do lỗi kỹ thuật của mẫu thiết kế và thật sự là mẫu thiết kế không đạt yêu
cầu thì mình phải làm lại cho đến khi phù hợp. Nhưng nếu hai bộ phận chỉ đưa ra
nguyên nhân chung chung mà không chịu phê duyệt thì mình phải tạo ra tình huống
bắt họ chịu trách nhiệm về việc chậm tiến độ nếu mẫu thiết kế không được phê duyệt,
làm chậm tiến độ công việc.
Khi mẫu quảng cáo này đã được một trong hai bộ phận trên duyệt trước khi đưa qua
bộ phận còn lại, nếu bộ phận còn lại không chấp nhận thì chúng ta phải giải thích cho
trưởng bô phận này biết được tầm quan trọng của bản thiết kế và hậu quả sẽ xảy ra như

thế nào nếu bản thiết kế chậm tiến độ, và lúc này chúng ta khéo léo chuyển giao trách
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 6
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
nhiệm cho bô phận này theo kiểu: “Tôi đã hoàn thành theo đúng yêu cầu, nếu anh
không duyệt khi có hậu quả gì xảy ra gây ra thiệt hại thì anh là người chịu trách
nhiệm”.
Tuy nhiên, đây chỉ là giải pháp trước mắt để hoàn thành kế hoạch của công ty giao.
Sau khi hoàn tất xong việc phê duyệt của mẫu quảng cáo này, mình phải làm việc cụ
thể với hai bộ phận cũng như ban lãnh đạo công ty nhằm tránh tình trạng ảnh hưởng
đến tiến độ công việc sau này.
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 7
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
PHẦN II: BÀI TẬP 2
KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC
PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THA
Nhằm hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh năm 2013 của Ban giám đốc SGVIS,
Phó giám đốc phụ trách kinh doanh triển khai kế hoạch phát triển thị trường THA
trong tháng 6 năm 2013 với nội dung công việc như sau:
1. Lãnh đạo phụ trách
Ông
Chức vụ: Phó giám đốc phụ trách kinh doanh
2. Bộ phận thực hiện
Nhân sự phòng kinh doanh trực tiếp thực hiện công việc để phát triển thị trường
THA, gồm:
+ Ông Nguyễn Văn A
+ Ông Nguyễn Văn B
+ Ông Nguyễn Văn C
Các bộ phận hỗ trợ: Phòng hành chính.
3. Mục tiêu
Bước đầu khai thác và phát triển khách hàng phân khúc thị trường THA với

doanh thu 50,000,000 đồng.
4. Phạm vi áp dụng
Áp dụng đối với các nhân viên thuộc phòng kinh doanh và bộ phận hỗ trợ (Phòng
hành chính) của SGVIS.
5. Kế hoạch thực hiện công việc
Để đảm bảo việc phát triển thị trường THA đạt được mục tiêu đề ra, yêu cầu bộ
phận trực tiếp thực hiện và các bộ phận hỗ trợ nghiêm túc thực hiện công việc theo kế
hoạch sau:
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 8
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Phòng kinh doanh – SGVIS
Công việc: Phát triển thị trường THA
Nhân sự lập kế hoạch: Trần Đoàn Tú Uyên
Bước công
việc
Danh mục
công việc
Kết quả Thời hạn Trách nhiệm
Chuẩn bị
Tìm hiểu thông
tin chung về:
+ Thị trường
THA: quy trình
làm việc, pháp
lý…
+ Sản phẩm:
quy trình thực
hiện dịch vụ,
biểu phí dịch

vụ, chính sách
hoa hồng…
Báo cáo thông
tin về thị
trường THA
và dịch vụ,
chính sách về
sản phẩm.
25/05/2013
đến
01/06/2013
Phó giám đốc
kinh doanh.
Chuẩn bị hồ sơ
năng lực, bảng
phí dịch vụ,
name card và
các tài liệu
phục vụ bán
hàng.
25/05/2013
đến
01/06/2013
Bộ phận hành
chính
NVKD lập kế
hoạch tiếp cận
khách hàng
theo danh sách
khách hàng phụ

trách.
Báo cáo Kết
quả thực hiện
công việc.
01/06/2013
đến
03/06/2013
Nhân viên
kinh doanh
Tiếp cận sơ bộ
Tiếp cận và tìm
hiểu thông tin
về thị trường
THA mà
NVKD phụ
trách.
Báo cáo Kết
quả thực hiện.
03/06/2013
đến
08/06/2013
Nhân viên
kinh doanh
Tiếp cận và
Giới thiệu
Tiếp xúc khách
hàng.
Danh sách
khách hàng
10/06/2013 Nhân viên

kinh doanh
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 9
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
tiềm năng.
đến
15/06/2013
Giới thiệu sản
phẩm.
Thuyết phục,
ký kết và
thanh lý hợp
đồng.
- Chăm sóc
khách hàng.
- Nêu ra khó
khăn và đề
xuất giải
pháp.
- Ký kết hợp
đồng, thanh
lý hợp đồng.
- Báo cáo kết
quả thực
hiện công
việc.
- Báo cáo
theo dõi
hợp đồng.
17/06/2013
đến

29/06/2013
Nhân viên
kinh doanh
Tiếp tục theo
dõi và duy trì
- Chăm sóc
khách hàng
sau bán hàng
và tiếp tục
thúc đẩy
mua hàng.
- Đề xuất
chính sách
đối với
khách hàng
thường
xuyên.
Báo cáo kết
quả thực hiện
công việc.
Nhân viên
kinh doanh
Tổng kết
Đánh giá chung
về thị trường,
khách hàng,
doanh thu…
29/06/2013 Phó giám đốc
Phó giám đốc
Nhân sự thực hiện

SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 10
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
6. Kế hoạch giám sát – đánh giá thực hiện công việc
Nhằm đảm bảo việc phát triển thị trường THA thành công, yêu cầu các bộ phận
liên quan nắm rõ nội dung, thời gian đánh giá quá trình thực hiện công việc để chủ
động báo cáo kết quả. Thời gian họp đánh giá thực hiện công việc là vào thứ 7 mỗi
tuần, theo kế hoạch bên dưới:
KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Phòng kinh doanh
Công việc: Phát triển thị trường THA
Nhân sự lập kế hoạch: Trần Đoàn Tú Uyên
STT Nội dung đánh giá
Hồ sơ / Biểu mẫu
báo cáo
Thời gian Chủ trì
1
Thông tin khách hàng về
từng thị trường THA.
Báo cáo kết quả thực
hiện công việc.
08/06/2013 Phó GĐ
2
Danh sách khách hàng
tiềm năng và các hợp
đồng tiềm năng hoặc đã
phát sinh.
Những khó khăn gặp phải
và giải pháp.
Báo cáo kết quả thực
hiện công việc.

Báo cáo Danh sách
khách hàng.
Báo cáo theo dõi
hợp đồng.
15/06/2013
và
22/06/2013
Phó GĐ
3 Tổng kết đánh giá.
Báo cáo kết quả thực
hiện công việc.
29/06/2013 Phó GĐ
Lãnh đạo Nhân sự thực hiện
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
1. Công việc đã hoàn thành
STT Công việc Thời gian thực hiện Kết quả Xác nhận
2. Công việc thực hiện tiếp theo
STT
Công việc
tiếp theo
Thời hạn Kết quả Trách nhiệm
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 11
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
3. Công việc tồn đọng – cần hỗ trợ
STT
Công việc
tồn đọng
Thời hạn Kết quả Trách nhiệm
4. Đề nghị - Giải pháp
……………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………
5. Nhận xét của lãnh đạo phụ trách
……………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
Lãnh đạo Nhân sự thực hiện
7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kê
Để đảm bảo Ban giám đốc nắm được kết quả kinh doanh, các nhân viên kinh
doanh nghiêm túc thực hiện việc báo cáo số liệu theo mẫu KH01, HD01 và cuối mỗi
tuần, định kỳ email để Ban lãnh đạo nắm được tình hình công việc.
KẾ HOẠCH BÁO CÁO SỐ LIỆU THỐNG KÊ
STT
Nội dung
báo cáo
Thời gian
Biểu mẫu
mã hiệu
Trách
nhiệm
Nơi nhận báo cáo
1
Danh sách
khách hàng
15, 22,
29/06/2013
KH01
Nhân viên
kinh doanh

2
Theo dõi

hợp đồng
15, 22,
29/06/2013
HD01
Nhân viên
kinh doanh

8. Văn bản – Quy định
VĂN BẢN – QUY ĐỊNH
STT Danh mục Mã số Trích yếu Cấp ban hành
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 12
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
ngày ký
1 Hợp đồng Hợp đồng dịch vụ THA THA
2 Văn bản
Văn bản yêu cầu dịch vụ
THA
THA
3 Quyết định
Chính sách hoa hồng cho
nhân viên kinh doanh và
thị trường THA
SGVIS
…
9. Hồ sơ lưu
HỒ SƠ LƯU TRỮ
STT Tên hồ sơ Nơi lưu trữ
Hình thức
lưu trữ
Hình thức

hủy hồ sơ
1 Hợp đồng Phòng kế toán Văn bản
Biên bản thanh lý
hợp đồng
2
Văn bản yêu
cầu dịch vụ
Phòng nghiệp vụ Văn bản Không hủy
10. Biểu mẫu ban hành
BIỂU MẪU BAN HÀNH
STT Mã hiệu Tên biểu mẫu
1 KH01 Danh sách khách hàng
2 HD01 Báo cáo theo dõi hợp đồng
3 BCT
Báo cáo kết quả thực hiện
công việc
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Danh sách khách hàng (Biểu mẫu KH01)
STT Khách hàng Chức vụ Đơn vị Liên hệ
Thông tin
cá nhân
1
2
3
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 13
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
Phụ lục 2: Báo cáo theo dõi hợp đồng (Biểu mẫu HD01)
Hợp đồng
số
Khách

hàng
Tài sản
Phí /
Thanh
toán
Hoa hồng
Người
thực
hiện
Tiến
trình
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 14
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
PHẦN III: BÀI TẬP 1
STT Chức Danh Kiến Thức Kỹ Năng
Văn Bằng,
Chứng Chỉ
Đánh Giá
Bản Thân
Giải Pháp Thời Hạn
1 Chuyên viên
- Thẩm định giá
- Thị trường Bất
động sản
- Kỹ năng giao
tiếp
- Kỹ năng
thuyết phục, đàm
phán
- ĐH Chuyên ngành

Thẩm định giá
- Chứng chỉ Định giá
BĐS SXD
Tốt 1-1,5 năm
2 Tổ phó
- Thẩm định
giá
- Thị trường
Bât động sản
- Hệ thống
pháp luật và các
quy định trong
ngành
- Kỹ năng
quản lý thời gian
- Kỹ năng làm
việc nhóm
- ĐH Chuyên ngành
Thẩm định giá
- Chứng chỉ Định giá
BĐS SXD
- Chứng chỉ bồi
dưỡng nghiệp vụ
BTC
Tốt, chưa hoàn thành
chứng chỉ bồi dưỡng
nghiệp vụ BTC
Theo học khóa
chứng chỉ ngắn hạn
1,5-2 năm

3 Tổ trưởng
- Thẩm định
giá
- Thị trường
Bât động sản
- Hệ thống
pháp luật và các
quy định trong
ngành
- Kỹ năng
quản lý nhóm
- Tham gia thi
tuyển chứng chỉ
hành nghế
- Tham gia đào
tạo bậc cao học
Đang thực hiện
Đang theo học cao
học.
Sắp xếp thi khi đủ
kinh nghiệm làm
việc.
2 năm – 3
năm
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 15
Tiểu luận môn Phát triển kỹ năng quản lý Thầy Nguyễn Thành Nhân
4 Phó phòng
- Hệ thống
kiểm soát chất
lượng

- Quản lý nhân
sự
- Anh văn
- Kỹ năng
quản lý nhân sự
- Kỹ năng
hoạch định và định
hướng
- Tham gia thi
tuyển chứng chỉ
hành nghề
Tham gia đào tạo
bậc cao học
Đang phấn đấu 3-4 năm
5 Trưởng phòng
- Hệ thống
kiểm soát chất
lượng
- Quản lý nhân
sự
- Anh văn
- Khả năng chịu áp
lực
- Kỹ năng cân bằng
lợi ích
- Thẻ Thẩm định
viên
- Thạc sỹ
4-5 năm
6 P. Giám đốc

- Kiến thức tài chính
- Kiến thức xã hội
luật pháp
- Anh Văn
- Quản trị nguồn
nhân lực
- Hoạch định chiến
lược
- Thẻ Thẩm định
viên
- Thẻ đấu giá viên
- Thạc sỹ
7-8 năm
7 Giám đốc
- Kiến thức tài chính
- Kiến thức xã hội
luật pháp
- Anh Văn
- Quản trị nguồn
nhân lực
- Hoạch định chiến
lược
- Thẻ Thẩm định
viên
- Thẻ Đấu giá viên
10 năm
SVTH: Trần Đoàn Tú Uyên Trang 16