kế hoạch giám sát đánh giá thực hiện công việc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
@&?



TIỂU LUẬN MÔN HỌC
Môn: PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN LÝ



GVHD: Thầy. NGUYỄN THÀNH NHÂN
Lớp: MBA 12B
Họ và tên: LÊ TRUNG NGÂN







TP. HCM, tháng 08 năm 2013
1

MỤC LỤC
BÀI TẬP CÁ NHÂN 1 2
BÀI TẬP CÁ NHÂN 2 6
1. Lãnh đạo phụ trách 6
2. Nhân sự thực hiện 6
3. Mục tiêu 6

4. Phạm vi áp dụng 6
5. Kế hoạch thực hiện công việc 7
6. Kế hoạch giám sát - Đánh giá thực hiện công việc 8
7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kế 8
8. Văn bản – Quy định 8
9. Hồ sơ lưu 9
10. Biễu mẫu ban hành 9
PHỤ LỤC 10
BÀI TẬP CÁ NHÂN SỐ 3 14
I. CÂU 1 14
1. Đánh giá năng lực bản thân ứng với vị trí Trưởng phòng 14
2. Xác định danh mục công việc trọng điểm của công ty. 15
3. Kế hoạch hành động trong một tháng đầu tiên 18
II. CÂU 2 19
III. CÂU 3 21











2

BÀI TẬP CÁ NHÂN 1
HOẠCH ĐỊNH NGHỀ NGHIỆP

STT
Chức
danh
Kiến thức Kỹ năng
Văn bằng
chứng chỉ
Đánh giá
bản thân
Giải pháp
Thời
hạn
(năm)
1
Chuyên
viên
- Kiến thức học ở đại học và
đào tạo ban đầu từ công ty
- Độc lập nghiên cứu
Đại học - Đạt yêu cầu 1,5
- Làm việc nhóm.
2 Tổ phó
- Thiết kế thành thạo các
dạng công trình cơ bản.
- Lập kế hoạch làm việc
nhóm
Đại học - Đạt yêu cầu 1 - Các tiêu chuẩn nước ngoài - Tổ chức làm việc nhóm
- Xử lý các phát sinh cơ bản ở
công trường
- Giao tiếp tốt
3 Tổ trưởng

- Thiết kế thành thạo các
dạng công trình cơ bản.
- Tổ chức làm việc nhóm
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Đạt yêu cầu







1










- Các tiêu chuẩn nước ngoài
- Giao tiếp tốt bằng tiếng
Anh
- Chưa đạt
- Thường xuyên học tập, thực
hành trao dồi vốn tiếng Anh

- Trực tiếp xử lý các vấn đề
phát sinh ở công trường
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt



- Quan sát học hỏi cách ứng xử
của các anh chị đi trước, kết hợp
đọc thêm sách và tranh thủ rèn
luyện khi có cơ hội
3

4 Phó phòng

- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng quản lý, tổ
chức, lãnh đạo.
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Thường xuyên rèn luyện về
chuyên môn và hoàn thiện các
kỹ năng mềm. Rút ra được
những ưu điểm và nhược điểm
của các sếp trong quá trình làm
việc, so sánh với lý thuyết trong
sách - tài liệu, từ đó rút ra bài
học riêng cho mình. Luôn sẵn

sàng đón nhận thử thách khi có
cơ hội
2
- Nắm vững các quy trình thủ
tục của dự án
- Khả năng giao tiếp tốt
bằng tiếng Anh
- Chưa đạt
- Hiểu biết tình hình giá cả
nguyên vật liệu
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Có kiến thức tốt về xử lý
công trình
- Xây dựng các mối quan
hệ
- Chưa đạt
5
Trưởng
phòng
- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng quản lý, tổ
chức, lãnh đạo.
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Thường xuyên rèn luyện về
chuyên môn và hoàn thiện các
kỹ năng mềm. Rút ra được

những ưu điểm và nhược điểm
của các sếp trong quá trình làm
việc, so sánh với lý thuyết trong
sách - tài liệu, từ đó rút ra bài
học riêng cho mình. Luôn sẵn
sàng đón nhận thử thách khi có
cơ hội








2











- Nắm vững các quy trình thủ
tục của dự án
- Khả năng giao tiếp tốt

bằng tiếng Anh
- Chưa đạt
- Có cơ bản hiểu biết về tình
hình kinh tế thị trường, các
chính sách liên quan đến bất
động sản
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Có kiến thức tốt về xử lý
công trình
- Xây dựng, duy trì, mở
rộng các mối quan hệ.
- Chưa đạt

- Có khả năng tham gia
hoạch định chiến lược
cho công ty
- Chưa đạt



- Phát huy tinh thần sáng tạo,
luôn đóng góp ý kiến để xây
dựng môi trường làm việc ở
công ty
4

6
P. Giám

đốc
- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng hoạch định, tổ
chức, lãnh đạo, kiểm tra
các công việc, dự án của
công ty
Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Sau khi rèn luyện các kỹ năng
ở cấp trưởng phòng, thì song
song đó thường xuyên tìm hiểu
theo dõi tình hình kinh tế, diễn
biến thị trường, đưa ra các nhận
định phân tích chiến lược rồi so
sánh đánh giá với chiến lược của
công ty để rút ra bài học cho bản
thân. Tích lũy kiến thức vững
chắc để làm cơ sở cho các quyết
định.Luôn tranh thủ phát triển
các mối quan hệ mọi lúc mọi
nơi. Học tập kinh nghiệm từ
sách vở và người đi trước.

2















- Nắm vững các quy trình thủ
tục của dự án.
- Khả năng giao tiếp tốt
bằng tiếng Anh
- Chưa đạt

- Có kiến thức chuyên sâu về
một số vấn đề quản trị.
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Am hiểu tình hình kinh tế
trong nước, các chính sách
của nhà nước về bất động
sản.
- Xây dựng, duy trì, mở
rộng các mối quan hệ.
- Chưa đạt

- Có khả năng phân tích
đánh giá tình hình kinh tế
chính trị, diễn biến thị
trường
- Chưa đạt

- Quyết đoán trong các
quyết định
- Chưa đạt
5

7 Giám đốc
- Nắm vững quy trình thiết kế
- Kỹ năng tốt về hoạch
định, tổ chức, lãnh đạo,
kiểm tra các công việc,
dự án của công ty

Đại học hoặc
Thạc sỹ
- Chưa đạt
- Luôn luôn tích lũy kiến thức
chuyên sâu về quản trị.
3
- Nắm vững các quy trình thủ
tục của dự án.
- Khả năng giao tiếp tốt
bằng tiếng Anh
- Chưa đạt - Rèn luyện trao dồi tiếng Anh
- Có kiến thức chuyên sâu về
một số vấn đề quản trị.
- Có kỹ năng đàm phán
thuyết phục
- Chưa đạt
- Rèn luyện thường xuyên kỹ
năng đàm phát thuyết phục trong
quá trình xử lý công việc
- Am hiểu tình hình kinh tế
trong nước, các chính sách
của nhà nước về bất động
sản.
- Xây dựng, duy trì, mở
rộng các mối quan hệ.
- Chưa đạt
- Tham gia nhiều hội nhóm, diễn
đàn để mở rộng mối quan hệ

- Có khả năng phân tích

đánh giá tình hình kinh tế
chính trị, diễn biến thị
trường
- Chưa đạt
- Đọc sách báo tivi, internet để
nắm bắt tình hình kinh tế , diễn
biến thị trường, đưa ra nhận định
và các chiến lược phù hợp

- Xây dựng chiến lược
hoạt động cho công ty
- Chưa đạt
- Kiểm tra chiến lược của mình
và công ty để đánh giá rút ra bài
học.

- Quyết đoán trong các
quyết định
- Chưa đạt
- Tập tính quyết đoán trong giải
quyết công việc hằng ngày

- Tập hợp sức mạnh từ
nguồn lực của toàn công
ty
- Chưa đạt - Rèn luyện kỹ năng làm việc
nhóm

6

BÀI TẬP CÁ NHÂN 2

CÔNG TY CPTV KẾT CẤU QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG THIẾT KẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2013

KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI CÔNG VIỆC

Thực hiện chủ trương về tự động hóa quy trình thiết kế kết cấu các công trình xây dựng dân dụng
và công nghiệp, Giám đốc công ty ICS đề nghị phòng thiết kế phối hợp thực hiện những công việc sau:

1. Lãnh đạo phụ trách
Trưởng phòng thiết kế sẽ phụ trách việc tổ chức thực hiện công việc.
2. Nhân sự thực hiện
Nhân sự triển khai công việc gồm:
STT Họ và tên Chức vụ
1 Huỳnh Văn Khanh Trưởng phòng thiết kế
2 Lê Trung Ngân Kỹ sư kết cấu
3 Nguyễn Bá Ngọc Kỹ sư kết cấu
4 Phạm Bảo Khương Kỹ sư kết cấu
5 Nguyễn Thiện Họa viên kết cấu

3. Mục tiêu
Cung cấp quy trình thiết kế kết cấu chuyên nghiệp nhất, mang lại hiệu quả và hiệu suất làm
việc cao nhất cho kỹ sư.
Hoàn thiện cơ sở lý thuyết chung để các kỹ sư áp dụng trong quá trình thiết kế.
Hạn chế các lỗi sai trong quá trình nhập số liệu và quá trình tính toán.
Rút ngắn thời gian thiết kế kết cấu cho một dự án, tăng tính cạnh tranh của ICS so với các công
ty khác.
Tạo hình ảnh đặc trưng của ICS trong các hồ sơ xuất ra.

4. Phạm vi áp dụng
Các ứng dụng có được từ chuỗi các công việc này sẽ được áp dụng trong nội bộ phòng thiết kế
kết cấu. Không được phép cung cấp ứng dụng cho các đơn vị thiết kế khác.
7

5. Kế hoạch thực hiện công việc
BƯỚC CÔNG
VIỆC
DANH MỤC
CÔNG VIỆC
KẾT QUẢ CÔNG
VIỆC
THỜI HẠN
TRÁCH
NHIỆM
Bắt đầu Kết
thúc
A. Các bước tính
toán


Huỳnh Văn
Khanh
Cơ sở lý thuyết tính
toán.
Các bước thiết kế
cho từng cấu kiện
cơ bản.
05-06-
2013

12-07-
2013
Tất cả
Xác định các trường
hợp tính toán.
Các trường hợp
tính toán.
13-07-
2013
20-07-
2013
Tất cả
Xác định yêu cầu
cấu tạo.
Quy cách cấu tạo
của cấu kiện.
23-07-
2013
30-07-
2013
Tất cả
B1. Lập bảng
tính excel


Lê Trung
Ngân
Lập sơ đồ khối tính
toán.
Sơ đồ khối tính

toán.
31-07-
2013
08-08-
2013
Lê Trung
Ngân
Thiết kế form trình
bày.
Form trình bày
mẫu
09-08-
2013
13-08-
2013
Nguyễn Bá
Ngọc

Viết code VBE.
Phần mềm ứng
dụng tính toán.
14-08-
2013
10-09-
2013
Lê Trung
Ngân
B2. Viết ứng
dụng vẽ và thống
kê tự động

Nguyễn Bá
Ngọc

Vẽ chi tiết các cấu
kiện mẫu.
Các hình dạng cấu
tạo cơ bản của cấu
kiện
03-07-
2013
23-07-
2013
Nguyễn Thiện

Xác định thông số để
vẽ.
Thông số để vẽ 20-07-
2013
23-07-
2013
Nguyễn Thiện

Thiết kế form trình
bày vẽ và thống kê.
Form trình bày
mẫu
24-07-
2013

25-07-
2013
Phạm Bảo
Khương

Viết code VBE,
Autolisp.
Phần mềm ứng
dụng vẽ và thống
kê cấu kiện.
26-07-
2013
22-08-
2013
Phạm Bảo
Khương
C. Kiểm tra quy
trình


Huỳnh Văn
Khanh
Chạy kiểm tra excel
tính toán.
Xác định lỗi nếu có

11-09-
2013
12-09-
2013

Lê Trung
Ngân
Chạy kiểm tra ứng
dụng vẽ và thống kê.
Xác định lỗi nếu có

23-08-
2013
24-08-
2013
Phạm Bảo
Khương

Chỉnh sửa lỗi sai.
Phần mềm ứng
dụng hoàn thiện 13-09-
2013
21-09-
2013
Lê Trung
Ngân,
Nguyễn Bá
Ngọc
D. Triển khai áp
dụng



Huỳnh Văn
Khanh

Triển khai áp dụng.
24-09-
2013
02-10-
2013

8

6. Kế hoạch giám sát - Đánh giá thực hiện công việc
Trong quá trình thực hiện dự án, trưởng phòng thiết kế sẽ tổ chức các cuộc họp báo cáo, đánh
giá kết quả thực hiện công việc. Trước các buổi họp, các nhân viên trong dự án sẽ làm báo cáo theo
biểu mẫu đính kèm và gửi cho chủ trì cuộc họp.
STT NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ
BIỂU MẪU
BÁO CÁO
THỜI GIAN CHỦ TRÌ
1
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc A:
Các bước tính toán.
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
31/07/2013
Huỳnh Văn Khanh
2
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc

B2: Viết ứng dụng vẽ và thống kê tự
động.
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
23/08/2013
Huỳnh Văn Khanh
3
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc
B1: Lập bảng tính excel.
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
11/09/2013
Huỳnh Văn Khanh
4
Báo cáo tiến độ triển khai dự án và
đánh giá kết quả triển khai công việc
B1: Kiểm tra quy trình.
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
23/09/2013
Huỳnh Văn Khanh
5
Báo cáo đánh giá kết quả triển khai

công việc áp dụng các phần mềm ứng
dụng
Báo cáo kết
quả công việc
(Phụ lục 1)
9g
07/10/2013
Huỳnh Văn Khanh

7. Kế hoạch báo cáo số liệu thống kế
STT NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI HẠN
BIỂU MẪU
MÃ HIỆU
TRÁCH
NHIỆM
NƠI NHẬN
BÁO CÁO
1
Thời gian tính toán và vẽ 1
cấu kiện cơ bản bằng thủ
công.
Từ
03/06/2013
đến
10/06/2013
01/BCTK
Nguyễn Bá
Ngọc
Huỳnh Văn
Khanh

2
Thời gian tính toán và vẽ 1
cấu kiện cơ bản bằng phần
mềm ứng dụng.
Từ
24/09/2013
đến
02/10/2013
02/BCTK Lê Trung Ngân
Huỳnh Văn
Khanh
3
Thời gian hoàn thành hồ
sơ thiết kế theo từng quy
mô bằng phần mềm ứng
dụng.
Từ
03/10/2013
đến
03/11/2013
03/BCTK
Nguyễn Bá
Ngọc
Huỳnh Văn
Khanh
8. Văn bản – Quy định
STT
TÊN VĂN
BẢN
SỐ KÝ HIỆU

NGÀY BAN
HÀNH
TRÍCH YẾU
CẤP BAN
HÀNH
1
TCXDVN
356-2005
34/2005/QĐ-
BXD
10/10/2005
Tiêu chuẩn dùng để thiết kế
kết cấu bê tông và bê tông
cốt thép.
Bộ Xây Dựng
2
TCXDVN
375-2006
28/2006/QĐ-
BXD
11/9/2006
Thiết kế công trình chịu
động đất
Bộ Xây Dựng
3
TCXDVN
326-2004
30/2004/QĐ-
BXD

10/12/2004
Tiêu chuẩn thiết kế và thi
công cọc khoan nhồi
Bộ Xây Dựng
9

4
TCXDVN
338-2005
17/2005/QĐ-
BXD
31/5/2005
Tiêu chuẩn thiết kế kết cấu
thép
Bộ Xây Dựng
5
Sổ tay thiết
kế
01//2008/ICS 05/01/2008
Tổng hợp các yêu cầu thiết
kế cơ bản cho các loại kết
cấu thông dụng.
ICS
6
Tiêu chuẩn
Eurocode 2
BS EN 1992-
1-1:2004
23/12/2004
Thiết kế kết cấu bê tông và

bê tông cốt thép theo tiêu
chuẩn châu Âu.
BSI

9. Hồ sơ lưu
STT TÊN HỒ SƠ NƠI LƯU TRỮ

HÌNH THỨC
LƯU TRỮ
THỜI GIAN
LƯU TRỮ
HÌNH THỨC
HŨY HỒ SƠ
1
Quy trình thiết kế cấu
kiện cơ bản.
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn
bản mới.
Nhập kho và
lưu pdf vào
backup.
2
Hướng dẫn sử dụng
phần mềm ứng dụng
tính toán tự động.
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn

bản mới.
Nhập kho và
lưu pdf vào
backup.
3
Hướng dẫn sử dụng
phần mềm ứng dụng vẽ
kết cấu tự động.
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn
bản mới.
Nhập kho và
lưu pdf vào
backup.
4
Yêu cầu cấu tạo của
cấu kiện cơ bản
Phòng thiết kế
kết cấu
Bản in và PDF Đến khi có văn
bản mới.
Nhập kho và
lưu pdf vào
backup.

10. Biễu mẫu ban hành
STT MÃ HIỆU TÊN BIỄU MẪU
1 01/BCKQCV Báo cáo kết quả triển khai công việc
2 01/BCTK

Báo cáo thống kê “THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU
KIỆN BẰNG THỦ CÔNG”
3 02/BCTK
Báo cáo thống kê “THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU
KIỆN BẰNG ỨNG DỤNG PHẦN MỀM ”
4 03/BCTK
Báo cáo thống kê “THỜI GIAN THIẾT KẾ DỰ ÁN THEO TỪNG
QUY MÔ ”








10

PHỤ LỤC
Phụ lục 1

CÔNG TY CPTV KẾT CẤU QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG THIẾT KẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 06 năm 2013
BÁO CÁO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
1. Công việc đã hoàn thành
STT

CÔNG VIỆC
HOÀN THÀNH

THỜI GIAN
THỰC HIỆN
KẾT QUẢ
CÔNG VIỆC
XÁC NHẬN




2. Công việc thực hiện tiếp theo
STT

CÔNG VIỆC
TIẾP THEO
THỜI HẠN
KẾT QUẢ
CÔNG VIỆC
TRÁCH NHIỆM





3. Công việc tồn đọng – cần hỗ trợ
STT

CÔNG VIỆC
TỒN ĐỌNG
THỜI HẠN
KẾT QUẢ

CÔNG VIỆC
TRÁCH NHIỆM





4. Đề nghị - Giải pháp
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
5. Nhận xét của lãnh đạo phụ trách
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
Lãnh đạo Nhân sự thực hiện
Biểu số: 01/BCTK
Ngày bắt đầu theo dõi:
Ngày hoàn thành báo cáo:
STT Cấu kiện Số nhịp Chiều dài
Thời gian
tính toán
Thời gian vẽ
11
…………………………………
Nơi nhận báo cáo
…………………………………
Trách nhiệm báo cáo
THỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU KIỆN BẰNG THỦ CÔNG
…………………………………

…………………………………
Giai đoạn thống kê:……………………
Ngày…….tháng…….năm
Lãnh đạo
(Ký, họ tên)
Người lập
(Ký, họ tên)
Biểu số: 02/BCTK
Ngày bắt đầu theo dõi:
Ngày hoàn thành báo cáo:
STT Cấu kiện Số nhịp Chiều dài
Thời gian
tính toán
Thời gian vẽ
12
(Ký, họ tên) (Ký, họ tên)
Trách nhiệm báo cáo
…………………………………
………………………………… Nơi nhận báo cáo
…………………………………
…………………………………
TH
ỜI GIAN TÍNH TOÁN VÀ VẼ MỘT CẤU KIỆN BẰNG ỨNG DỤNG
PHẦN MỀM
Giai đoạn thống kê:……………………
Ngày…….tháng…….năm
Người lập Lãnh đạo
Biểu số: 03/BCTK
Ngày bắt đầu theo dõi:
Ngày hoàn thành báo cáo:

STT
Tên dự án cùng quy
mô (3-5 dự án)
Quy mô (m2)
Tổng thời
gian tính
toán và vẽ
Tổng thời
gian thuyết
minh
T
ổng thời gian
thiết kế trung
bình
13
(Ký, họ tên) (Ký, họ tên)
Trách nhiệm báo cáo
…………………………………
………………………………… Nơi nhận báo cáo
…………………………………
…………………………………
THỜI GIAN THIẾT KẾ DỰ ÁN THEO TỪNG QUY MÔ
Giai đoạn thống kê:……………………
Ngày…….tháng…….năm
Người lập Lãnh đạo
14

BÀI TẬP CÁ NHÂN SỐ 3
I. CÂU 1
Công ty cổ phần thiết kế và tư vấn xây dựng quốc tế ICS ( tên cũ là: Công ty cổ phần thiết kế kết cấu

quốc tế) vừa quyết định bổ nhiệm tôi vào vị trí Trưởng phòng thiết kế kết cấu. Trên cơ sở quan sát hoạt
động của công ty, tôi đã lập ra kế hoạch hành động để quản lý và điều hành công việc hiệu quả sau khi
được bổ nhiệm.Bao gồm:
1. Đánh giá năng lực quản lý của cá nhân so với yêu cầu công việc và giải pháp hoàn thiện.
2. Xác định danh mục công việc trọng điểm của công ty.
3. Kế hoạch hành động trong 1 tháng đầu tiên.
Cụ thể như sau:
1. Đánh giá năng lực bản thân ứng với vị trí Trưởng phòng
STT Yêu cầu của chức vụ Đánh giá bản thân Giải pháp hoàn thiện
1 Nắm vững quy trình thiết kế. 3
2
Nắm vững các quy trình thủ tục của
dự án.
2
Tìm hiểu kỹ các văn bản quy
định có liên quan, học hỏi thêm
từ các bạn bè cùng cấp hoặc cấp
trên, tham gia các chương trình
đào tạo ngắn hạn tại các trung
tâm.
3
Có kiến thức tốt về xử lý công
trình.
2
Học hỏi thêm từ đồng nghiệp và
các nguồn tài liệu.
4
Hiểu biết cơ bản về thị trường bất
động sản.
2

Thường xuyên theo dõi các
thông tin trên báo đài, internet
và các buổi hội thảo về bất động
sản.
5
Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng
Anh.
2
Tăng cường thực hành giao tiếp
bằng tiếng anh trong công ty và
học thêm qua internet.
6 Có kỹ năng đàm phán thuyết phục. 2
Tìm hiểu thêm các kỹ năng đàm
phán thông qua các nguồn tài
liệu và qua các đồng nghiệp có
kinh nghiệm.
7
Xây dựng, duy trì, mở rộng các mối
quan hệ.
2
Tham gia các hội nhóm về kết
cấu và bất động sản có uy tín.
Xây dựng mạng quan hệ tham
chiếu thông qua bạn bè, đồng
nghiệp, người thân….
8
Tham gia hoạch định chiến lược
cho công ty.
2
Tìm hiểu kỹ về hoạt động của

công ty, tìm hiểu về thị trường
bất động sản, gắn lợi ích cá
nhân vào lợi ích công ty để có
nhiều đóng góp hơn cho công ty


15

Ghi chú:
(1): cần hoàn thiện
(2): Tạm được
(3): Hoàn toàn tốt

2. Xác định danh mục công việc trọng điểm của công ty.

Thời hạn
Báo cáo
tiến độ
Bên trong Bên ngoài
Thời
gian
Khối
lượng
Chất
lượng
1 Tối ưu quy trình thiết kế
- Chuẩn hóa các bước thiết kế
- Viết các phần mềm ứng dụng
để tự động hóa tối đa thiết kế.
- Hi
ệu chỉnh cách trình bày bản

vẽ và các văn bản cho đơn gi
ản
nhưng khoa học.
- Triển khai áp dụng toàn công
ty.
2 Nâng cao trình độ nhân viên
- Đào tạo chuyên môn nâng
cao.
Chương trình đào
tạo và bài kiểm tra
cuối đợt đào tạo
Điểm số - Nội dung của
các buổi đào tạo.
3 Tuần
Định kỳ
hằng tuần
x x x
- Xây dựng tổ chức học tập
trong phòng.
Các chủ đề thảo
luận
Cách thức tổ chức, chủ
đề học tập
3 Tuần
Định kỳ
hằng tuần
x
- Lập quỹ hỗ trợ nhân viên học
các khóa nghiệp vụ, cao học
Tổng kinh phí

Hiệu quả sử dụng quỹ
hỗ trợ
2 Tuần
Định kỳ
hằng tuần
x x
3
Khôi phục lại chế độ báo cáo
tu
ần
- Mẫu báo cáo Mẫu báo cáo
- Quyền và nghĩa vụ của nhân
viên khi làm báo cáo
Văn bản quy định
4 Nâng cao hiệu quả liên kết
- Quản lý việc trao đổi qua
email
- Cách thức ghi nhận các thông
tin trao đổi với công trường
- Quản lý biên bản giao nhận
hồ sơ…
Kết quả Tiêu thức đánh giá
Ban giám
đốc
DANH MỤC CÔNG VIỆC TRỌNG ĐIỂM
Phần mềm ứng
dụng và tài liệu
chuẩn của công ty
So sánh thời gian thiết
kế thủ công và tự động.

Đánh giá hiệu quả làm
việc khi có tài liệu
chuẩn của công ty
4 tháng
Định kỳ
hằng tuần
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Ban giám
đốc
x x
Đánh giá công việcThời gian Quan hệ công việc
STT Công việc
Tính thường xuyên của
việc làm báo cáo và độ
chính xác của báo cáo
1 Tuần
Sau thời
hạn quy
định
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Quy trình và các
mẫu giao tiếp với
công trường

Hiệu quả liên kết 2 tuần
Định kỳ
hằng tuần
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Ban giám
đốc
x x x
Ban giám
đốc
xx
5
Xây dựng chỉ tiêu đánh giá
năng l
ực nhân viên
- Xây dựng các tiêu chí đánh
giá
- Lựa chọn phần mềm hỗ trợ
- Cung cấp thông tin cho nhân
viên
6
Tiếp thị các gói thiết kế và tư
vấn xây dựng tại các công ty
đ
ầu t
ư b
ất
đ
ộng sản

- Lập bộ phận tìm dự án
- Liệt kê danh sách các công ty
bất động sản có tiềm năng hợp
tác.
- Kế hoạch marketing các gói
thiết kế và tư vấn xây dựng.
Hệ thống đánh giá
năng lực nhân viên
Sự hợp lý và khách
quan của hệ thống đánh
giá
1 tháng
Định kỳ
hằng tuần
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
Mở rộng hình ảnh
công ty. Tăng thêm
cơ hội tiếp cận
nhiều dự án bất
động sản mới.
Số lượng dự án mới 2 tháng
Định kỳ
hằng tuần
Nhân viên
trong phòng
thiết kế
x x x
Ban giám

đốc
x x x
Ban giám
đốc, Phòng
marketing
18

3. Kế hoạch hành động trong một tháng đầu tiên
STT Nội dung công việc Giải thích
1 Tổ chức liên hoan giao lưu ra mắt với các
đồng nghiệp mới
Giao lưu làm quen tăng thêm sự hiểu biết lẫn
nhau để thuận tiên trong công việc.
2 Xây dựng kế hoạch làm việc cho phòng
thiết kế.
Việc này giúp cho trưởng phòng biết được
mình sẽ làm những gì sắp tới, thể hiện được
khát khao và tầm nhìn chiến lược trước ban
giám đốc. Bảng kế hoạch giúp nhân viên
nhận thức được các vấn đề mình cần trao dồi
và nâng cao để đáp ứng được các công việc
sắp tới.
3 Thảo luận, hướng dẫn về tinh thần làm
việc nhóm.
Vì thiết kế 1 dự án là một nhóm nhiều thành
viên nên việc hiểu được và áp dụng đúng tinh
thần làm việc nhóm là điều rất quan trọng.
Làm việc nhóm hiệu quả làm tăng hiệu suất
công việc và xây dựng được văn hóa làm việc
đoàn kết, chuyên nghiệp.

4 Lên kế hoạch và triển khai dự án Tối ưu
hóa quy trình thiết kế.
Vì giai đoạn trước các nhân viên làm việc tự
phát, không theo quy trình chuẩn mực của
công ty, mức độ thủ công trong công việc còn
nhiều nên ảnh hưởng đến tiến độ thiết kế dự
án, rủi ro sai sót luôn cao. Việc đưa ra quy
trình thiết kế chuẩn và tự động hòa sẽ giúp
cho viết thiết kế chuyên nghiệp hơn và tăng
tính cạnh tranh của công ty so với đối thủ
khác.
5 Tìm hiểu năng lực nhân viên để có kế
hoạch phân công công việc và xây dựng
chương trình đào tạo nội bộ phù hợp.
Vì chỉ có hiểu được đúng năng lực nhân viên
thì việc phân công công việc đúng và phát
huy hết khả năng của nhân viên. Việc đào tạo
giúp nâng cao năng lực nhân viên nhằm đáp
ứng các yêu cầu ngày càng khắc khe của dự
án.

19

II. CÂU 2
Tôi mới được tuyển dụng vào Phòng Kế Hoạch – Tài chính với chức vụ Phó phòng. Sau một tuần
làm việc tôi nhận thấy: đồng nghiệp trong phòng chia ra 2 “phe nhóm”, bên nào cũng muốn lôi kéo tôi
về phía họ. Một đồng nghiệp ở Phòng Quản trị cung ứng khuyên tôi nên theo một trong 2 nhóm nếu
không sẽ bị tẩy chay. Để giải quyết vấn đề này tôi cần thực hiện các việc sau:
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
2. Gặp riêng từng nhóm để tìm hiểu nguyên nhân gây ra mâu thuẫn.
3. Thực hiện các biện pháp giải quyết mâu thuẫn.
4. Báo cáo và xin chỉ đạo của cấp trên nếu tình hình nằm ngoài kiểm soát.
Cụ thể như sau:
1. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề
Trong công ty nói chung và phòng Kế hoạch – Tài Chính nói riêng thì việc xuất hiện các nhóm
nhân viên thân thiết với nhau là việc bình thường, đó là việc những nhân viên có cùng sở thích, cùng
cách suy nghĩ, hợp tính hợp ý tập hợp lại cùng nhau thành một nhóm.
Nhưng nếu các nhóm mâu thuẫn nhau, không hợp tác hoặc hợp tác miễn cưỡng thì ảnh hưởng rất
lớn đến hiệu quả công việc và kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.Việc chấp nhận gia nhập
nhóm này hay nhóm kia đều đồng nghĩa với việc chấp nhận tiếp tục để mâu thuẫn tồn tại, chấp nhận sự
chia rẻ, và chấp nhận kết quả làm việc không đạt ở mức tối đa.
Mâu thuẫn giữa các nhân viên là không thể tránh được bởi vì không ai có thể làm hài lòng tất cả
mọi người. Tuy vậy, mọi người vẫn cần phải tỏ ra lịch sự và cố gắng hợp tác với nhau. Sự ác cảm giữa
các đồng nghiệp càng kéo dài càng ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả làm việc của chính họ cũng như
của những người xung quanh. Vì vậy, giải quyết mâu thuẫn là vấn đề cần được ưu tiên và giải quyết
càng sớm càng tốt
Việc theo một trong hai nhóm là giải pháp không hợp lý, cần có sự phân tích nguyên nhân và đưa
ra giải pháp khác.
2. Tìm hiểu nguyên nhân gây ra mâu thuẫn
Sau một tuần làm việc, với sự quan sát của mình thì tôi nhận thấy được hai phe nhóm này mâu

thuẫn nhau có thể là do một trong những nguyên nhân sau:
ü Mục tiêu không thống nhất;
ü Chênh lệch về lợi ích;
ü Sự mơ hồ về phạm vi quyền hạn;
ü Sự đối lập về tính cách, quan điểm và kỳ vọng vào công việc.
Để có thể đưa ra nguyên nhân chính xác của mâu thuẫn này thì tôi cần gặp gỡ trao đổi với từng
nhóm. Cuộc gặp gỡ không mang tính chất căng thẳng gò bó, mà là tận dụng những phút gặp gỡ trao
đổi ngắn trong giờ ăn trưa, café buổi sáng hay sau giờ làm. Tôi sẽ không sử dụng các câu hỏi trực tiếp
liên quan đến vấn đề mâu thuẫn giữa 2 nhóm, mà thông qua các tình huống cụ thể trong công việc, các
tình huống liên quan đến việc triển khai các dự án để xem 2 nhóm phản ứng thế nào với cùng 1 vấn đề.
Và theo dõi cách thức phản ứng của nhóm này thế nào khi tôi nói về các việc liên quan đến nhóm kia.
Thông qua việc trao đổi và theo dõi phản ứng của các nhóm, tôi sẽ xác định được cho mình đâu là
nguyên nhân thật sự gây ra mâu thuẫn cũng như xác định cá nhân nào “tích cực” trong việc gây ra mâu
thuẫn, rồi từ đó đưa ra biện pháp giải quyết tối ưu nhất.
3. Giải quyết mâu thuẫn
3.1 Bước 1
Tổ chức buổi đối thoại trực tiếp với cả 2 nhóm;
Trình bày lại những vấn đề đã nghe;
20

Làm đơn giản vấn đề;
Tóm tắt lại toàn bộ những gì đã biết;
Chỉ ra cho các nhân viên thấy những điều không tốt đang xảy ra khi hai nhóm mâu thuẫn nhau;
Giải thích cho nhân viên biết tại sao cần phải làm việc nhóm, tại sao phải xây dựng văn hóa làm
việc đoàn kết tôn trọng lẫn nhau;
Lắng nghe ý kiến của hai nhóm, từ đó đưa ra giải pháp dung hòa nhất cho cả hai nhóm.
3.2 Bước 2
Kiểm tra lại bảng phân công công việc để đảm bảo rằng mỗi nhiệm vụ được giao cho nhân viên
đều có phạm vi, quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm rõ ràng.
Xem xét lại chế độ khen thưởng của phòng để có đề xuất chỉnh sửa cho phù hợp.

Đánh giá đúng năng lực của nhân viên để giao việc và yêu cầu kết quả công việc hợp lý.
3.3 Bước 3
Theo dõi diễn biến mối quan hệ giữa hai nhóm để có sự điều chỉnh kịp thời.
4. Báo cáo và xin chỉ đạo của cấp trên nếu tình hình nằm ngoài kiểm soát
Nếu mọi nỗ lực vẫn không hạn chế tối đa được mâu thuẫn giữa 2 nhóm, thì việc tôi cần làm là viết
bảng báo cáo tường trình sự việc và gửi cho trưởng phòng cũng như bộ phận nhân sự, nếu cần thiết thì
có thể đề xuất cho trưởng phòng và bộ phận nhân sự những biện pháp xủ lý mạnh tập trung vào những
cá nhân “tích cực” gây mâu thuẫn để thiết lập lại môi trường làm việc kỹ luật, tăng tính chuyên nghiệp
cho phòng. Vì sự trì trệ kém hiệu quả của phòng sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động chung của toàn
công ty.



















21

III. CÂU 3
Tôi được tuyển dụng vào vị trí trưởng bộ phận Thiết kế quảng cáo của một công ty truyền thông.
Sau 2 tuần tôi đã thiết kế xong mẫu quảng cáo theo phân công và gửi đến bộ phận dự án và bộ phận tài
chính phê duyệt. Tuy nhiên trưởng hai bộ phận này đang mâu thuẫn nhau nên khi người này đồng ý
người kia lại phản đối. Để tiến độ công việc không bị ảnh hưởng thì tôi cần thực hiện các việc sau:
1. Gửi cùng lúc bộ hồ sơ thiết kế đến hai bộ phận để xin đóng góp ý kiến, những ý kiến yêu cầu
thay đồi thiết kế phải được trưởng hai bộ phận ký xác nhận để làm căn cứ. Có yêu cầu thời hạn xem
xét hồ sơ.
2. Tập hợp tất cả các ý kiến của hai bộ phận, sau đó tổ chức cuộc họp ở phòng thiết kế, để xem xét
vấn đề nào cần thay đổi vấn đề nào cần bảo lưu.
3. Gặp lần lượt từng bộ phận để trao đổi về những vấn đề cần chỉnh sửa, nêu ra vấn đề sẽ chỉnh và
vấn đề cần bảo lưu. Khi gặp bộ phận này thì sẽ tìm cách lồng ghép những vấn đề mà bộ phận kia yêu
cầu chỉnh sửa, để tìm ra đâu là vấn đề đối lập giữa hai bộ phận. Sau đó tổ chức họp đồng thời với 2
trưởng bộ phận để lắng nghe trưởng các bộ phận giải thích tại sao chỉnh sửa và tại sao không được
chỉnh sửa. Từ đó có những phản biện phù hợp.
4. Nếu bộ phận tài chính ràng buộc chi phí tối đa để thực hiện mẫu quảng cáo theo quy định của
ban giám đốc, thì lúc này chỉ làm việc với bộ phận dự án để việc chỉnh sửa thiết kế không vượt quá
yêu cầu chi phí.
5. Khi trưởng hai bộ phận này sẽ không thể nhượng bộ nhau, không đi đến thống nhất duyệt dự án,
thì với vị trí trưởng phòng cuàng cấp với hai bộ phận kia thì tôi sẽ trình hồ sơ thiết kế đến ban giám
đốc để xin ý kiến về nội dung và chi phí cho mẫu thiết kế này có hợp lý hay không. Đồng thời trình
bày các yêu cầu chỉnh sửa đối lập của hai bộ phận cùng với quan điểm của phòng thiết kế để ban giám
đốc nắm rõ tình hình.
6. Đề xuất ban giám đốc can thiệp vào việc giải quyết mâu thuẫn của hai bộ phận ảnh hưởng đến
tiến độ công việc, cũng như ảnh hưởng đến hoạt động chung của công ty. Vì với cấp trưởng phòng nếu
họ không thể tự giải quyết mâu thuẫn thì chỉ có ban giảm đốc mới đủ quyền can thiệp. Với các chức vụ
cùng cấp hoặc dưới cấp thì chỉ có thể đóng góp ý kiến cho họ mà không thể có các biện pháp hành
chính để xử lý mâu thuẫn tiêu cực.